Reclamações públicas

No dia 26 de janeiro (domingo), dirigi-me ao El Corte Inglés, mais especificamente ao piso da Fotografia e Eletrónica, onde encontrei um artigo que me interessava, em promoção, no âmbito da campanha "Dias Sem IVA", sendo esse o último dia da campanha. Após ser abordada por um funcionário, questionei sobre as condições de pagamento em prestações e se seria possível fazê-lo com esse produto. Fui informada de que sim, e que, para isso, seria necessário fazer o cartão ECI, o qual demoraria cerca de duas semanas a ser processado. O funcionário sugeriu que, caso estivesse interessada em adquirir o produto e optar pelo pagamento a prestações, poderia ser feita uma nota de encomenda para garantir o preço promocional enquanto aguardava a criação do cartão. Aceitei a proposta e, ainda nesse dia, iniciei o processo de criação do cartão. No entanto, no dia seguinte, decidi que não queria fazer o cartão e que iria adquirir o produto a pronto pagamento, cancelando o processo de criação do cartão. Alguns dias depois, fui à loja para informar a minha decisão de cancelar a criação do cartão e comprar o produto a pronto pagamento. Fui atendida de forma algo arrogante, sendo-me dito que, apesar de a encomenda ter sido feita há apenas dois dias, o único artigo disponível era o de exposição, pois tinha sido feita uma encomenda de um novo artigo que ainda não tinha chegado. Disseram-me que entrariam em contacto comigo assim que o produto chegasse à loja. Note-se que, no primeiro dia em que estive na loja, nunca me foi informado que só havia o artigo de exposição, mas sim que o produto estava guardado para mim enquanto aguardava a criação do cartão. Fui levada a entender que havia um artigo reservado para mim e que, assim que o cartão fosse aprovado, poderia ir à loja concluir a compra. Resumindo, hoje, dia 24 de fevereiro, continuo sem o produto. Durante este período, entrei em contacto com a loja várias vezes para solicitar uma previsão de entrega. Nas duas primeiras tentativas, fui informada de que não havia previsão, pois estavam a enfrentar problemas com a entrega de produtos da Fujifilm. Nos contactos seguintes, as minhas chamadas não foram atendidas. A loja não tomou qualquer iniciativa para me manter informada, nem forneceu atualizações ou explicações sobre a demora. O serviço de apoio ao cliente é praticamente inexistente. São muito atenciosos no início, mas, depois disso, demonstram total desinteresse pelo cliente, deixando-o sem resposta e fazendo promessas sem fundamento. Após 4 semanas de espera, acabei por adquirir o produto noutro estabelecimento, que o conseguiu em apenas 3 dias. Continuo a não conseguir cancelar a nota de encomenda no El Corte Inglés, uma vez que continuam sem atender as minhas chamadas. Após ler várias reclamações online, percebi que esta situação é recorrente nesta empresa. Colocam produtos em promoção que não têm em stock, dizem que vão fazer novas encomendas e acabam por nunca as concretizar, fazendo com que os clientes percam tempo e, no fim, nunca recebam os artigos. Uma coisa é certa: nunca mais irei comprar nada no El Corte Inglés. Não recomendo a ninguém. Ainda bem que desisti da ideia de criar o cartão ECI, pois teria sido uma perda de tempo.

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.

Exmos. Senhores, No dia 2 de fevereiro o meu marido comprou umas Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031, para a nossa filha. Após adiarem várias vezes a data de entrega, reclamei. Responderam por e-mail a dizer, passo a citar: "No seguimento da sua reclamação na plataforma da DECO, informamos que foi detetado um atraso na entrega da sua encomenda uma vez que foi necessário pedir o artigo Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031 a armazéns secundários. De momento estamos a aguardar a chegada da mercadoria para preparação e posterior expedição para a sua morada. Estamos a reunir todos os esforços ao nosso alcance no sentido de entregar a encomenda com a maior brevidade possível, prevendo que a entrega ocorra antes de 06/03/2025." Em seguida, enviaram novo e-mail a cancelar a encomenda por falta de stock: "Lamentamos informar que 1 artigo do seu pedido foi anulado. Pedimos desculpa pelo inconveniente." Demoraram 18 dias a perceber que não havia stock? Foi preciso reclamar para verem o que se passava com o artigo? O pagamento foi imediato, por MBWay, no entanto o reembolso ainda não foi feito. 19,95 + 3,90 portes, total 23,85€. O reembolso não deveria ser imediato também? Vamos esperar quanto tempo para encerrar esta situação? Sinceramente não esperava que uma empresa destas tivesse tão maus serviços. Faço tantas compras online e raramente tenho problemas, como é possível isto acontecer com o El Corte Inglês? É simplesmente inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de fevereiro, o meu marido, adquiriu umas botas de criança, com o nome Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações, com a REF. 001001377407307031-EAN 8445333678564 da marca _____, pelo valor de 19,95 euros + portes de envio (apesar de dizer portes grátis para este artigo) . O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay, ao todo 23,85€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, havendo sempre um adiamento da entrega. Fizemos esta compra pois confiámos que o artigo chegaria na semana seguinte, mas neste momento o prazo de entrega que nos dão é dia 3 de março....um mês e mais um dia???? Por causa de umas botas? Daqui a pouco a criança não precisa mais delas! Sinto que uma empresa destas devia ter melhores serviços, desde o "engano" na oferta dos portes de envio à data de entrega, está tudo a correr mal. Agradeço que revejam os vossos serviços online, pois neste momento eu não volto a comprar, nem aconselho ninguém a fazê-lo. Agradeço que revejam a data de entrega, não percebo o atraso uma vez que paguei portes de envio nem estou disposta a esperar mais 2 semanas. Cumprimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o cancelamento indevido de três pedidos realizados no site do El Corte Inglés: 2503165000272, 2503178000217 e 2503150000279. Após a confirmação das compras e o pagamento, recebi um e-mail informando que os pedidos foram anulados devido a um "erro de programação que afetou o elemento essencial preço". No entanto, comprei os produtos de boa-fé e finalizei a transação conforme os valores divulgados. Contestei o cancelamento diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A empresa continua a alegar erro técnico, sem cumprir o contrato de venda. Com base no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (Art. 437.º), entendo que não há justificativa legal para anular unilateralmente a compra, visto que o preço não era manifestamente irreal. Solicito a vossa intervenção para garantir a resolução do problema e o cumprimento dos contratos estabelecidos. Agradeço a atenção e fico à disposição para fornecer mais informações, se necessário.

Exmos. Senhores, Em 3 de novembro adquiri um sofá de 3 lugares no website do El Corte Ingles , pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apesar do site mostrar que entrega mais rapida seria em 1 semana, apos o pagamento recebi a confirmacao que a data prevista era de 7 de janeiro (2 meses depois). Decidi aguardar, contudo, apos quase 1 mes da data estimada de entrega, o mesmo ainda não foi entregue. Apesar de no dia de hoje encontrar o mesmo produto no site informado entrega prevista em 1 semana. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (exemplos de protocolos numero: 14444392, 15020035) e obtive a resposta "continuamos a aguardar a previsão de entrega por parte do fornecedor, entraremos me contacto assim que houver informação referente à entrega do pedido." Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a informação real da data de entrega ou cancelamento da compra com devolução dos valores pagos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro procedi a uma encomenda no vosso site online ao qual eu efectuei o cancelamento da mesma no dia 13 , desde essa data até então ainda não recebi o reembolso do valor da compra . Já por várias vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e uma das resposta que me deram foi que o pagamento não estava associado ao número de encomenda e que teria de enviar por email os dados relativos ao pagamento assim como o comprovativo de pagamento ,ao qual eu fiz de imediato, inclusive já me dirigi á loja em Lisboa e a resposta foi que o reembolso está a ser analisado pela parte financeira da empresa . Gostaria de receber uma resposta por parte dos vossos serviços financeiros a comunicar o dia em que o reembolso vai ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio alertar relativamente à promoção online enganosa do El Corte Inglês dos Dias Sem Iva (24 a 26 de janeiro de 2025). No dia antes de colocarem esta promoção, procurei na página do El Corte Inglês o preço do Desumidificador Beltax BDH-3020, onde constava que o valor (€ 210.57, já com o desconto de 18% que aí estava referido - o valor sem promoção era de € 259). No dia seguinte, colocam então a campanha de Dias Sem IVA, mas o valor mantém-se exactamente o mesmo do dia anterior, a única diferença é colocarem ao lado da imagem do produto "Dia Sem IVA". Ainda fiz a simulação da compra, pensado que o valor do IVA seria descontado no final, mas isso não sucedeu. Contactei telefonicamente o El Corte Inglês, foram escassos nos esclarecimentos, dizendo apenas que o valor do IVA já estava descontado. Com esta resposta, voltei a frisar que tinha visto aquele desumificador no dia anterior à campanha Dia Sem IVA, exactamente com o mesmo valor e o desconto de 18%, chamando ainda à atenção que na própria descrição, no acto da compra online, consta a indicação que o IVA está incluído. Ou seja, é notória a forma como o El Corte Inglês tenha enganar os clientes com esta falsa campanha do Dia Sem IVA. Este tipo de propaganda enganosa é considerada um crime e punível nos termos do artigo 66° do Código do Consumidor. Deixo umas fotos do ecrã do telemóvel para poder comprovar o acima descrito, algumas com os detalhes da fotografia para se poderem ver as datas, bem como capturas de ecrã do computador com a data visível. Numa das fotografias poderão constatar que foi tirada no dia 23 de Janeiro (data anterior à colocação da campanha e onde se comprova que o valor antes e depois é exactamente o mesmo). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; No dia 23-09-2022 comprei na vossa loja (El Corte Inglês - Lisboa), o computador portátil de marca Asus, modelo FA507RM-R76a36Cb1. já teve uma intervenção no dia 25 Janeiro 2023 Desde o início que o computador demonstrou os seguintes problemas: Sobreaquece muito facilmente (o processador mantém-se idle nos 55 °C em média e em stress, 75/80); Um dos lados do monitor (canto inferior direito) está danificado (apenas houve uso normal do PC) e ao abrir o mesmo, há uma separação do teclado e da board; Os parafusos do computador estão constantemente a soltar-se, fazendo com que exista a necessidade de apertá-los de mês a mês; Face ao exposto, para que a situação fosse resolvida, foram efetuadas as seguintes diligências: No dia 19 novembro de 2024, o computador foi entregue no El Corte Inglês (Koncept) para ser reparado ao abrigo da garantia; 29 dias depois (dia 17 dezembro de 2024), recebemos um email da koncept com a resposta da marca a dizer que a garantia não iria cobrir, porque na reparação anterior já apresentava os mesmos danos, à qual demos resposta no mesmo dia que não aceitávamos dando as nossas argumentações. Acresce dizer que não fomos informados na reparação anterior de nada e a koncept quando o aceitou agora, colocou nas observações, sem sinais de quedas ou embates externos. 33 dias depois, no dia 21 de dezembro de 2024, fomos à loja para levantar o computador ou saber qual a situação, não nos tendo sido dada qualquer informação porque o responsável Carlos Gonçalves é que estava a par e não se encontrava ao serviço. Chamámos o responsável das vendas que nos pediu tempo para se inteirar do processo e que ligava. Dia 23 dezembro de 2024 - Responsável das vendas liga, já estava a tentar resolver. Dia 26 dezembro de 2024 - Sem novidades porque a Asus não responde. Dia 29 ou 30 de dezembro de 2024 – resposta a comunicar que o El Corte Inglês vai assumir a reparação do computador Dia 3 janeiro de 2025 -  Comunicação que já tinham mandado para reparação;  Dia 10 janeiro de 2025 – A assistência estava à espera das peças que estariam a vir do Porto; Dia 14 janeiro de 2025- liguei onde me foi dito em relação a essa reparação terá de ser o meu chefe a responder.  Não estava de momento, mas que me iria ligar.  Recebi no mesmo dia através do “whatsapp” uma informação que continuavam à espera das peças. Dia 15 recebi contato que talvez no dia seguinte já esteja possível para levantamento Dia 16 sem contacto Acresce dizer que não aceitei a decisão do El Corte Inglês, foi me apenas comunicado que iria novamente para a marca aos 42 Dias após eu estar sem ele. Transmiti sempre a cada chamada que a vida académica do meu filho depende do portátil. Assim sendo e de harmonia com a legislação em vigor é possível concluir o seguinte:   Sendo que na loja tradicional ou online, os bens móveis (novos e recondicionados) adquiridos desde 1 de janeiro de 2022 passaram a beneficiar de uma garantia de três anos, o equipamento ainda se encontra ao abrigo da garantia.   Sendo que, o equipamento foi uma vez mais, entregue para reparação persistindo o problema inicial. Nos termos do art.º 18.º-2-b) do Decreto-Lei Nº 84/2021, de 18 de outubro, a reparação ou a substituição deve ser efetuada num prazo razoável, ou seja, o “mais curto prazo necessário para a sua conclusão”. A reposição da conformidade terá de ser feita em menos de 30 dias se o consumidor tiver um grave inconveniente com a reparação ou a substituição nesse prazo. É o que sucederá na generalidade dos casos. Acontece que o equipamento em questão é uma ferramenta essencial para o meu filho que é estudante universitário e que frequenta o 3.º ano do curso de engenharia informática, sendo que é o único computador que temos no agregado familiar e neste momento o meu filho não consegue entregar os projetos exigidos e não consegue fazer pesquisas porque está sem o equipamento, o que causa um enorme prejuízo para o mesmo, nomeadamente nas tarefas a que está obrigado enquanto aluno do curso em questão, que tem um grau de complexidade e exigência diferente dos alunos de outros cursos, ou seja, o curso de engenharia informática exige o recurso a um sistema operativo especifico para o cumprimento das tarefas. Perante toda a descrição, exige-se a reparação imediata ou a entrega de um portátil novo, sob pena de ter de recorrer aos meios jurisdicionais para fazer valer os meus direitos