Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda Número 2422164004180, de uma camisola de senhora tamanho S . A camisola chegou em tamanho M . Após pedido de troca ou devolução foi - me dito que seria feita devolução do artigo com reembolso para um cartão presente . Não estou satisfeita com esta solução , uma vez que o erro não foi meu . Pretendo troca para o artigo encomendado ou reembolso para a mesma forma de pagamento . A camisola encomendada em tamanho S chegou no Tamanho M. Pretendo que seja enviado o tamanho S ou que seja feita uma devolução com pagamento do reembolso para a mesma forma de pagamento que eu efectuei a encomenda e não para um cartão presente ( uma vez que o erro não foi meu ). Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias pretendo devolução do artigo encomendado correctamente Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Marisa Almeida , 927453863

Fiz uma compra de três itens no dia 18 de julho. Dois dos itens foram entregues rapidamente. Um terceiro ficou com status de "aguardando preparação" durante 10 dias. Depois desse tempo, o status desse item passou a ser "entregue", sendo que ele nunca chegou. Conversei com diferentes colaboradores pelo chat da empresa e cada um me deu uma informação. Depois disso, enviaram-me um e-mail no qual disseram que o status havia sido atualizado erroneamente e que seria feito o reembolso (até porque, o item havia se esgotado no site). No entanto, eu não queria o reembolso, eu simplesmente queria o item pelo qual paguei e esperei muitos dias. O que pareceu-me é que o El Corte Inglês coloca à venda produtos que ele não tem em stock e depois não consegue cumprir com suas obrigações. Senti-me lesada enquanto cliente, porque esperei por mais de 10 dias por um item que não foi entregue, com meu dinheiro retido pela loja. Se eles ao menos informassem rápido de que o item não poderia ser entregue, eu poderia ter pedido o reembolso e o comprado em rapidamente outra loja. Não recomendo a compra pelo site do El Corte Inglês e nunca mais voltarei a fazê-lo.

Exmos. Senhores, Em 16/07/2024 comprei um computador portatil da marca: Asus, modelo: Vivobook Flip TP1400KA- N4ALHDAX1 Touch 14". Pelo website da empresa El Corte Inglês, simplesmente pelo fato que prometeram (tenho provas nos printscreens), entregar em 2 dias, ou seja em 18/07/2024. Hoje, um dia depois, já com tudo pago e pedido feito (n° 2419803007855), a empresa enviou-me um e-mail informando que não consegue cumprir o acordado e só me entregará o produto em 06/08/2024... Francamente isso me cheira a má fé, engodo, ou pura incompetência, não esperava isso de uma empresa grande e consolidada, só não cancelo a compra porque com certeza a devolução do que foi pago será pela Via Crucis. Quero reparação, ao menos algum voucher de uns 100 euros ou coisa assim, abusivo o tratamento dos clientes, vejam telas no anexo em print. Observação: não deram opção de buscar em loja, só a entrega em casa, se soubesse que seria essa enganação com absoluta certeza compraria na Worten ou Auchan. Cumprimentos. Jean Moura

No dia 04.01.2024 recebi uma SMS do El Corte Ingles, informando que a fatura de dezembro estava em atraso e deixando o número 213835210 para contacto.Liguei de imediato para esse número, explicando que me esquecera de aumentar o montante máximo de débito direto e que já havia corrigido essa situação, tendo aumentado o plafond na Caixa Direta, que é imediato.Na última semana de fevereiro recebi na minha caixa de correio uma carta do El Corte Ingles, informando que tinha cobrado 6 (seis) dias de juros de mora, perfazendo um total de 33,30€, porque a cobrança pela referida empresa tinha sido efetuada no dia 06.01.2024.Tal facto causou grande perplexidade e insatisfação, porque a cliente telefonou explicando o sucedido, tendo corrigido sem demora ! Sou cliente do El Corte Ingles desde a sua abertura em Portugal e cliente cartão um ano antes da inauguração do edifício em Lisboa! Sou cumpridora nos pagamentos, por isso venho exprimir a minha indignação pela cobrança indevida e não respeitadora de 33,30 €- quantia elevadíssima!Mais noto que o El Corte Ingles avisa o cliente, mas não lhe dá a mínima possibilidade de corrigir o lapso, por exemplo pagar de imediato por transferência bancária, ou por multibanco, com um prazo definido, contrariamente a outras grandes e pequenas empresas como a NOS, EDP, EPAL, entre outras, que notificam o cliente em caso de alguma irregularidade. Por outras palavras, castiga de imediato o cliente, qual professor que castiga o aluno à primeira falta ou erro, denotando procedimento desrespeitador, abusivo e arrogante!No dia 3 de março de 2024, enviei um email à financeira El Corte Inglés, pedindo o reembolso imediato da quantia em questão. Saliento novamente que o atraso no pagamento não foi deliberado, mas apenas um esquecimento acima explanado, que foi corrigido no próprio dia. Recebi uma resposta da empresa, por email, no mesmo dia, comunicando que era alheia à situação, à qual respondi, insistindo no reembolso dos juros cobrados.No dia 22 de março de 2024, recebi um telefonema do El Corte Inglés, reiterando que nada podia ser feito, alegando que as regras são as de cobrar juros desde o primeiro dia de atraso no pagamento, sem mostrar qualquer sinal de flexibilidade. As regras são para aplicar de forma cega!Condeno fortemente esta postura inflexível do El Corte Inglés.Melhores cumprimentos,Maria da Conceição Garvão

Boa tarde.No dia 15 de Março efectuei uma compra online de um aspirador Dyson V15.Pedido nº: 2407710003513O mesmo foi entregue dia 19 de Março.Hoje ao registar o produto no site da Dyson verifico que o mesmo modelo se encontra a 649.90€. Entrei em contacto com a Dyson expondo a situação e dizem que a mesma teria de ser tratada através do El Corte Ingles. `Contactado o El Corte Ingles, dizem que nada podem fazer na devolução da diferença. Exponho a situação fazendo a reclamação, visto o El corte Ingles ser um revendedor oficial da marca o qual devem primar pelo apoio ao cliente.AtentamenteJoão Soares

Venho por este meio comunicar a vossa Exa que efetuei uma compra online de uns artigos de roupa no el corte inglês, tendo sido a primeira vez que o fiz sem qualquer experiência anterior com esta loja, e, quando rececionei os produtos os mesmos não correspondiam à imagem e descrição constantes por via online: comprei um fato da marca woman in fiesta, que pareceria de alta qualidade e de boa confeção, no entanto, fisicamente os tecidos eram de fraca qualidade (o que contrasta com o preço, que era alto para a qualidade aparente).Quando me desloquei à loja para devolver os artigos (porque no site é referido que as devoluções podem ser realizadas em loja), para o meu espanto, fui informada que não aceitam devoluções dessa marca em específico, ou seja, aceitam de todas as marcas exceto essa.A minha indignação foi imensa, uma vez que me senti ludibriada, pois no ato da compra não alertam para esse facto e sabemos que um homem médio que saiba de antemão que um determinado artigo que está apenas a ver numa imagem online, que é caro e para o qual não aceitam devolução, certamente não o comprava.Também sabemos que na União Europeia estão estabelecidas regras para o comércio eletrónico, enquanto meio de compra e venda à distância, das quais assiste o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias seguidos (a contar da data em que adquire a posse física do bem) para devolver o produto e ser reembolsado do preço, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação. Ora a compra online foi efetuada a 14-02-2024, foi recebida dia 19-02-2024. Entretanto já tinha manifestado a minha intenção de devolver o artigo por via e-mail ainda no dia 19-02-2024 para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt.A tentativa de devolução em loja física foi a 28-02-2024.Não foi aceite a devolução dos artigos.Venho, pelo exposto, solicitar os vossos ofícios no sentido de resolver o contrato.Atentamente,Daniela Costa

Venho por meio dessa reclamar pois fiz um pedido nessa conceituada loja,chegou no cacifo dia 8/1e foi recolhida antes dos 5 dias úteis tendo sido devolvida o loja dia 17/1,e até agora ninguém sabe de nada ,não devolvem meus produtos ou meu dinheiro.Nem uma resposta digna me dão.nada.Solicito urgente resolução,estes produtos eram um presente para minha mãe que veio me visitar e já vai embora.Já fiz contato por telefone umas 12 vezes,e ninguém sabe de nada.Estou sem o dinheiro e sem a minha mercadoria.

Bom dia prezados senhoresComprei um Google Nest Hub 2 geração no el corte inglês que chegou no dia 15/01. O artigo não corresponde as minhas expectativas e pretendo a sua devolução . Quando contactei a linha de apoio disseram não ser possível trocas ou devoluções deste artigo . Cumprimentos

Venho por este meio expor o meu descontentamento com a vossa atitude relativamente a uma compra efetuada online no dia 07janeiro 2024.No dia 07janeiro 2024 comprei um artigo que se encontrava em promoção na vossa loja online. No dia 09janeiro2024 fui informado de um atraso na entrega da encomenda e no dia 12janeiro2024 foi feita a anulação do meu pedido sem meu consentimento ou qualquer explicação. Venho assim informar que não aceito o cancelamento da minha compra, paga no ato da encomenda, uma vez que no vosso site têm disponível um artigo com as mesmas características e da mesma marca.Assim solicito que me seja enviado o equipamento equivalente, da mesma marca e com as mesmas características daquele que comprei no dia 07janeiro2024.

Comprei 2 cadeiras secretária no sitio El Corte Ingles no dia 05/dez/2023. Foram entregues em minha morada no dia 08/dez/2023 sexta-feira. No momento da compra me foi dito que se não usadas poderiam ser trocadas ou devolvidas. As cadeiras não ficaram nada bem em relação ao tamanho e estética quando colocadas na minha sala. Na terça-feira dia 12/dez/2023 quando fui ao sítio El Corte Ingles e pedi a devolução ou troca das cadeiras, fui surpreendida ao ser informada que por eu ter USADO as cadeiras elas não poderiam mais ser devolvidas e tampouco trocadas. Expliquei que não foram sequer usadas pois foram entregues na sexta-feira final da tarde, não trabalhei durante o sabado nem domingo e nem segunda-feira, expliquei que estavam com as etiquetas colocadas e intactas extatamente como me foram entregues. Foi dito que as cadeiras ficam por completo desmontadas no armazem do El Corte Ingles e que em algum momento elas foram montadas para me serem entregues e que por isso eu não poderia devolver. Quando eu disse que não tenho como saber disto, me informaram que a taxa que paguei de 20 euros era de entrega e montagem, mas em nenhum local da fatura há esta informação contendo apenas que esta taxa é de ENTREGA. Mesmo eu tendo argumentado que não tem como o cliente adivinhar que elas permanecem no depósito por completo desmontadas, tive a troca negada assim como a devolução. CUIDADO AO FAZER NEGOCIOS COM EL CORTE INGLES POIS HÁ CHANCE IMENSA DE SAIR INSATISFEITO E ENGANADO.