Reclamações públicas

Fiz uma compra através do site no dia 19-02-2021.No mesmo dia esta encomenda foi paga através de ref. multibanco (499,99 €), e recebi da loja a indicação que a mesma seria entregue antes de 27 de fevereiro de 2021.Dia 25-02-2021 recebi novo correio eletrónico com a seguinte informação:Olá ,Lamentamos informar que a entrega do seu pedido vai sofrer um atraso. Estamos a trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível e indicamos-lhe que a nova previsão para a entrega é antes de 1 de março de 2021Lamentamos os inconvenientes causados.Ao consultar o estado da encomenda hoje, 16-02-2021, a encomenda ainda aparece como pendente de preparação e O seu pedido será enviado antes de 17 de Março de 2021.Parece ser prática corrente deste comerciante vender artigos que não tem e aceitar o pagamento dos mesmos a julgar pela quantidade de reclamações existentes, exactamente pela mesma razão que me leva a apresentar esta reclamação. Ficam com o dinheiro à sua disposição, impedem o cliente de fazer a compra noutro estabelecimento. Se fizerem isto a mais 10 pessoas com valores semelhantes à da minha encomenda (com certeza serão mais...), são só 5000€ que vão parar à conta deste comerciante a troco de nada.Enviem a mercadoria que já paguei há quase um mês p.f. e deixem de aldrabar os clientes ao vender algo que não têm.

Pedido nº 2103094008281NIF: 175251169Ex. mos Senhores,Fiz uma compra no dia 31/01/2021 via online com o número de pedido 2103094008281 com a entrega prevista para 06/02/2021. No dia 06/02/2021 recebi email do apoio online do El Corte Inglês a pedir desculpa pelo atraso e agendar novamente a entrega para o dia 08/02/2021.No dia 08/02/2021 enviei email para o apoio online ( apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) a perguntar qual o ponto de situação da minha entrega.No dia 10/02/2021 recebi email do apoio online a dizer: Acabámos de sublinhar a urgência do seu pedido junto do nosso armazém, será prontamente informado aquando expedição para a sua morada.Apesar de estarmos a fazer todos os esforços para concluir o seu processo de encomenda, não podemos naturalmente deixar de lamentar o transtorno que o mesmo lhe está a causar.No dia 12/02/2021 liguei para o número de apoio ao cliente (213532020) e solicitei o cancelamento da encomenda por estar insatisfeito pelo atraso na entrega e pedi também a devolução do valo pago para a minha conta bancária.No dia 13702/2021 recebi email do apoio online a dizer: No seguimento do seu contacto relativo ao pedido acima mencionado, informamos que, contactámos a transportadora, no sentido de verificar o motivo de atraso na entrega. A informação que temos por parte da mesma, é que foram efetuadas duas tentativas de entrega, a 08/02 e 09/02, sem sucesso, assim como diversos contactos para o número de telefone associado ao pedido, sem sucesso, pois encontrava-se desligado. Verificámos que ao dia de ontem, 12/02, solicitou o cancelamento do pedido. Uma vez que o mesmo se encontra em trânsito junto da transportadora, não nos é possível proceder ao cancelamento. Neste sentido, questionamos se pretende uma nova tentativa de entrega, e neste caso solicitamos que nos confirme o contacto telefónico e/ou nos providencie um número alternativo. Caso não tenha intenção de receção do pedido, solicitaremos à transportadora a devolução do mesmo ao nosso armazém, para posterior reembolso.No dia 13/02/2021 respondi ao email recebido dizendo:Obrigado pela vossa resposta à qual agradeço.É muito estranho tudo aquilo que a transportadora afirma ter ocorrido.Não confirmo nenhuma tentativa de contato e nos períodos referidos tive sempre o telemóvel ligado. Mais informo que tenho o telemóvel sempre ligado mesmo durante a noite.Confirmo o meu pedido de cancelamento da compra online e agradeço devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.Hoje dia 15/05/2021 recebi email do apoio online a dizer: Vimos por este meio solicitar uma resposta ao email infra, de modo a solucionar o ocorrido com a maior brevidade possível.Aguardamos uma resposta de forma a agir em conformidade.Hoje dia 15/02/2021 enviei email para o apoio online a dizer:Na sequência do contacto telefónico para o vosso nº 213532020 havido hoje (15/02) de manhã, venho mais uma vez, confirmar o pedido de cancelamento de 12/02 e confirmado por email para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt no dia 13/02 em resposta ao vosso email de 13/02.Passaram-se mais de 72 horas desde o meu pedido, pelo que agradeço a devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.

Senhores,Estou a passar-me, indignada, sentindo-me desrespeitada e sozinha.Ja contactei imensas vezes a Loja On Line e até o Deco proteste que sou associada e ja se passou quase um mês e nada do meu dinheiro de volta.Estou cansada e nem sei mais o que falar para minha mae idosa, 89 anos, com dores lombares fortissimas e que esperava um colchão melhor, que prometi e cumpri depois de juntar o dinheiro. - Nem colchão nem dinheiro de volta para comprar outro colchao para uma pessoa idosa que não consegue entender os problemas e ineficiência de uma simples compra on line. Ela ja esta a achar que gastei o dinheiro e estou a mentir!!!Vou colocar aqui os emails trocados e as ligações telefonicas estão todas gravadas para confirmar minha palavra:Enviado: 19 de janeiro de 2021 13:04Para: APOIO LOJA ONLINE [apoio.lojaonline@elcorteingles.pt]Assunto: Fwd: Urgente Copia meu pedido Fiz o cadastro como trabalhador independenteEnviado do meu iPhoneInício da mensagem reencaminhada:Data: 19 de janeiro de 2021, 12:33:22 WETPara: apoio.lojaonline@elcorteingles.ptAssunto: Urgente Copia meu pedido Bom dia, Fiz compra de um colchão ontem a noite pelo site.Ja paguei por MBway e nao consigo mais fazer meu login e nem ver o pedido.O unico contato que esta como loja on line: 213532020 esta sempre ocupado.Nao consegui na ajuda do site pedidos básicos como login, localizar pedido, etc.Gostaria de receber urgente confirmação de meu pedido e dados de entrega, etc.Cordiamente(o email acima foi primeiro (na data da compra, entrei no site, fiz meu cadastro, localizei a oferta e paguei conforme o site me direcionou pelo MBWAY).Tentei voltar ao site depois de pagar, para ver o numero de pedido, uma vez que ja tinha pago e não consegui. Sumiu tudo, nao consegui acessar meu cadastro, etc. e desde então começou meu pesadelo:2o. emailJa enviei todos os dados solicitados.Nao confirmei o pedido porque o site nao identificava meu login e conta.Por favor quando isto se resolve? Preciso do colchao com urgência.CordialmenteEnviado do meu iPhoneRESPOSTA DA LOJA ON LINE 19/01/2021 18:06Estimada Cliente, No seguimento do seu email, vimos por este meio informar que os seus dados foram reencaminhados ao departamento responsável para descativação do valor.Ficamos ao dispor para esclarecimentos adicionais. Com os melhores Cumprimentos,Depois dessa resposta nao recebi dinheiro algum. Liguei varias vezes e me disseram que agora era por conta do MB way.Nao recebi, Pedi ajuda a protecao ao consumidor, e nada, a protecao diz que em hora oportuna vai contatar a empresa. Qual a hora oportuna se ja se passou quase um mes?Hoje liguei novamente para a loja on line e disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta bancaria dia 22/01. Verifiquei e ate agora nada entrou.E minha mãe? - Sonhando com o colchão novo e confortaveol que vai chegar...E eu? Quase chorando. Espera ao menos a devolução de um dinheiro que é meu. E que para todos os envolvidos Na hora oportuna eu vou receber.E se fosse eu a dever para esta loja, sera que poderia responder que na hora oportuna eu pagarei?Boa tarde, Por favor, preciso de uma solução, até dia 21/1 (quinta-feira)para minha compra na Loja On Line do El Corte Ingles, de um colchão Molaflex Tao Multisense o qual já paguei na segunda-feira passada, conforme comprovante MBWay já enviado.Por favor para efetuar essa compra eu aguardei muito tempo pela oferta na loja online, e tive que ir até a loja de Gaia com minha mãe para ela experimentar e escolher o colchão adequado para sua idade. Uma vez que doe-lhe as costas.Agora devido a pandemia nem posso levá-la a lugar nenhum e nem tenho o dinheiro para pagar por outro colchão com a mesma qualidade deste, fora de oferta, e também devido ao dinheiro estar com vocês.Preciso de um colchão urgente Solicito pois, que troquem esse modelo por um igual(mesma qualidade ou superior, mas fundamental que seja da mesma densidade e tamanho) do colchão já pago. Uma vez que o produto não consta mais na loja online e devido a situação atual de confinamento, não posso deixar minha mãe sofrer mais com dores. E seria impossível ir a qualquer outra loja experimentar colchão.Entendo que possa acontecer problemas no site, mas não aceito que esse acontecimento prejudique a vida de uma idosa que já pagou pelo produto e não entende porque não vai recebe-lo. Cordialmente

Venho por este meio comunicar a vossa Exas, que efetuei uma encomenda no el corte ingles no dia 23 de Novembro de 2020. Efetuei a compra de um cartão de ativação online Playstation Plus de 12 meses que se encontrava na promoção de Black Friday da Sony pelo preço de 44,99€, valor reduzido do habitual 59,99€. A promoção era nacional, e a grande maioria das lojas estava com esse valor nas datas anunciadas pela sony da promoção da Black Friday. Verifiquei que o El Corte ingles tinha uma promoção em conjunto que oferecia 50% em talão na compra de vários artigos, um dos quais era este cartão de Playstation Plus de 12 meses. Aproveitei e decidi comprar no el corte ingles este produto, apesar de associado a esta compra estar o envio por correios e ter de pagar o valor de 3,90€, tendo pago o produto na data que o comprei, em alternativa, podia ter comprado o mesmo produto noutras lojas com entregas gratuitas ou até mesmo na loja online da Playstation pelo mesmo preço e sem incluir o preço de portes de envio. O que se sucedeu foi que o pedido foi efetuado dia 23 de Novembro e era indicado que seria entregue até dia 1 de Dezembro. O mesmo não se verificou, tendo dia 30 de Novembro sido contactado por email a indicar que a encomenda seria entregue ate dia 3 de Dezembro. Novamente não se verificou, mas desta vez a data foi alterada para dia 13 de Dezembro e não fui contactado a indicar nova alteração. Efetuei 1 queixa no Livro de Reclamações Online no dia 2 de Dezembro no final do dia a indicar que não tinha recebido a encomenda e esta questão toda associada. Entretanto hoje verifiquei no site do el corte ingles na área das minhas encomendas que esta foi adiada para entrega até dia de 22 de Dezembro, novamente sem ter sido contactado. Neste momento a minha subscrição de Playstation Plus terminou. Paguei pelo produto que não estou a usufruir, não podendo aceder ao conteúdo do playstation plus (poder jogar online, jogos que inclui, entre outros).Tenho ainda a referir que em relação ao vale de 50% de desconto que era oferecido (quando receber a minha encomenda) tem datas para ser utilizado, de 7 a 24 de Dezembro (excluindo as datas 10 a 13 de Dezembro).Desse modo iria apenas ter 2 dias para gastar o vale? (de 22 de Dezembro, data prevista de entrega no máximo e dia 24, data limite para utilizar).Não fui informado de nada mais acerca da minha encomenda, é uma vergonha. Podia ter comprado este produto noutro local mais barato e estar a aproveitar, e assim só 1 mês depois recebo e nem sei se chego a poder utilizar o vale de desconto.Por último, o produto no final do dia de 22 de Dezembro encontrava-se como disponível, portanto não pode existir a desculpa de não terem stock de produto, assim colocavam como esgotado como no caso de outros produtos, assim como não podem desculpar-se com o covid e problemas de entregas, pois entre a data de pedido (23 de Novembro) e a data de hoje (4 de Dezembro), efetuei várias encomendas e chegaram em 1-3 dias.Sem mais nada a acrescentar e com os melhores cumprimentos

Efectuei uma compra a 30-11-2020 através da aplicação on line do El Corte Inglês, uma Raquete de Padel Vertex 2 Woman 2020 pelovalor de 129€, o qual foi pago/cativado imediatamente através da aplicação el corte inglês/MB WAY. Acontece quepor erro exclusivamente destas aplicações fui informado pelo El Corte Inglês que a compra não ficou registada, mas o cativo na minha conta ficou. Ate ao momento o El Corte Inglês ainda não resolveu a situação, a qual passa por me entregar o produto comprado e pago ou alternativamente reembolsar-me do valor de 189,95 € que é o preço actual do produto actualmente uma vez que a campanha já acabou a 30-11-2020.

Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para o reembolso duma viagem na MSC Cruzeiros que foi anulada por causa do COVID-19. Agência Viagens El Corte Inglês, diz que não me devolve os 556€ que já paguei???Me vieram com viagens no próximo ano 2021 de valores superiores, que lhes respondi 1800€ não posso pagar, me vieram de seguida, com a modalidade de prestações mensais com juros. Que lhes respondi, não pretendo pagar juros, não fui eu que alterei a viagem??? Me responderam de seguida que poderia pagar o restante em 10 prestações mensais sem juros.Depois me telefonaram dizendo, que sem juros, são os pagamentos em 3 vezes. Depois disso tudo, não pretendo viajar nesse cruzeiro com a MSC Cruzeiros e com a Agência de viagens, pretendo os meus 556€ que já paguei. Tenho as provas dos e-mais dos referidos formas de pagamento a prestações com juros & sem juros.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 3 dias úteis.Cumprimentos,Sueli Silva.

Bom dia,A entidada supra referida FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A (0151) enviou para o Banco de Portugal uma informação de uma suposta dívida relativamente ao um cartão de crédito/cliente da minha pessoa.Não compreendo como uma entidade bancária que gere e representa o nosso país, assuma uma suposta dívida em nome de um contribuinte, neste caso eu,Marta Sousa, sem sequer tão pouco confirmar se essa dívida é real e se os dados que a sustentam são efetivamente fidedignos! Mancham o nome de uma trabalhadora honesta no Banco de Portugal sem qualquer fundamento real, prejudicando quem lhes apetece e a maior entidade reguladora Bancária neste caso, vocês, Banco de Portugal nem sequer se dignificam a confirmar se existe ou não fundamento da alegada dívida!.....realmente este país funciona muito mal, na lei do mais forte que faz o que lhe apetece e prejudica quem quiser e ninguém faz nada para impedir, neste caso responsabilidade de uma péssima gestão do Banco de Portugal, não dando qualquer credibilidade ao cidadão honesto e comum.Venho portanto por este meio apresentar uma reclamação contra esta instituição: FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A.Não devo qualquer valor à mesma, e não tenho qualquer tipo de dívida associada a este suposto cartão.Em 2006, altura em que abriu a loja do El Corte Inglés em Vila Nova de Gaia, subscreevi o cartão de cliente desta instituição, onde me garantiram que este cartão era totalmente gratuíto e que ainda tinha um plafón de crédito se o pretendesse usar, para além de este permitir o estacionamento gratuíto nas instalações deles. Ora sob estas condições e sempre na garantia que não existia qualquer mensalidade ou valor associado ao cartão, aderi efetivamente a este cartão de cliente, no fundo para usufruir do parque gratuíto sempre que lá fosse!Ao fim de um ano recebi uma carta a indicar que o cartão deixaria de ser gratuíto e na ausência da sua utilização nomeadamente em compras feitas lá a crédito, passaria a ter um custo anual, ou mensal, não me recordo bem agora qual dos dois custos seria. Posto isto, fui imediatamente ao balcão de atendimento ao cliente anular o meu cartão de cliente/crédito, e friso que deixei esse mesmo cartão com os colaboradores dessa isntituição, El Corte Inglés, alegando eu que não tinha qualque interesse em pagar um valor quer anual quer mensal por um cartão que não lhe dava uso algum no momento. Deixei portanto o meu cartão de cliente no balcão de atendimento ao cliente do Corte Inglés Gaia e foi me dito que não tinha qualquer valor pendente, e que a partir daquele momento esse cartão seria cancelado. Friso, nunca usei esse cartão para qualter tipo de compras a crédito, o uso do cartão foi única e exclusivamente para obter o estacionamento gratuíto das poucas vezes que lá fui!...agora pergunto-me que dívida é essa que esta instituição alega que a minha pessoa é devedora?????....que provas alega esta instituição ao banco de portugal que sustentem esta alegada dívida da minha pessoa????....exijo ver essas provas e na ausências das mesmas, pretendo que esta informação de dívida referente à minha pessoa seja imediatamante retirada do Banco de Portugal.Mais uma vez quero salientar que é de lamentar que não exista uma fiscalização de boa conduta por parte do Banco de Portugal, a fim de verificar a veracidade dos dados por parte destas instituições no sentido de perceber se existe ou não efetivamente dívidas por parte dos contribuintes, e exigirem provas dessas mesmas dívidas.....é a lei da selva, fazem o que querem, dizem o que lhes apetece, mancham o nome de quem lhes apetece o Banco de Portugal é conivente....lamentavél completamente.Agradeço a brevidade a tratarem deste tema, e que informem o Banco de Portugal da inexistência desta dívida.Obrigado.CumprimentosMarta Elisa Fonte Sousa

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado