Estimado Cliente, Andr Damaso,Desde j, lamentamos o atraso na resposta, mas devido ao elevado fluxo de contactos, no nos tem sido possvel responder com a brevidade pretendida.No seguimento da reclamao apresentada na plataforma da DECO, em primeiro lugar, queira aceitar o nosso mais sincero pedido de desculpas por todo e qualquer constrangimento causado. Relativamente ao seu pedido2334145004496,vimos por este meio informar que, tal como previsto nas condies de utilizao da nossa plataforma (enviadas em anexo), todos os artigos presentes na loja online, esto sujeitos a confirmao fsica de stock no momento ps-compra, sendo que, o facto de estarem disponveis no nosso site, no quer, necessariamente, dizer que estejam em stock.Apesar de todos os esforos no sentido de entregar atempadamente, e depois do contacto com o fornecedor, vimo-nos obrigados a cancelar o pedido de encomenda acima mencionado, uma vez que, infelizmente foi detetada uma rutura de stock inesperada, impossibilitando-nos a entrega do artigoMala de mo La Rue Pop em preto (Explotaciones Digitales) - Ref 001047304000012. Em casos excecionais de grande volume de pedidos (perodo de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, Natal, Semana da Internet), o prazo de entrega do seu pedido poder sofrer alteraes, ficando a entrega condicionada disponibilidade de stock ou capacidade de entrega do fornecedor, ficando excluda qualquer responsabilidade do El Corte Ingls.Sem prejuzo das condies de impedimento indicadas, os prazos sero respeitados exceto no caso de dados incorretos de morada ou motivos de fora maior.Mais informamos que a respetiva referncia foi anulada e como tal, foi dado seguimento ao processo de reembolso, para a mesma forma de pagamento, no passado dia, 12/12/2023.Compreendendo que a situao no seu todo seja causa suficiente para o seu desagrado e insatisfao, permita-nos lamentar uma vez mais todo o transtorno.Encontramo-nos a desenvolver melhorias que visamos ser necessrias para agilizar os processos de pr e ps-venda, bem como no sentido de alcanar e dar resposta aos nossos clientes de forma breve e em tempo til. Gratos pela sua ateno e compreenso, esperando que no futuro possamos voltar a ser merecedores da sua confiana. Ficamos ao seu dispor para esclarecimentos adicionais. Com os nossos melhores cumprimentos,Mariana DuarteFazemos do cliente o protagonista da nossa histria! A Minha Conta apoio.lojaonline@elcorteingles.pt 213 532 020 (chamada para a rede fixa nacional) 2 a Sb.: 9h30 - 22hDom. e Feriados: 9h30 - 20h ref::5005p00003D1UDy:refref:!00D0N0gF3X.!5005p03D1UDy:ref
