Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11269585638) da minha viagem comprada no dia 23/02/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Consideram que agiram de má fé, e no dia 12/04/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime. Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 12/04/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime. Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams. Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Boa tarde eu queria saber da uma informação sobre o dinheiro é que a empresa edreams foi tirar na minha conta sem eu saber porque eu não tenho nada a pagar essa empresa. Eu efetuei um pagamento em 22/03/2023 no valor de 55,94€ através de car.tão de crédito referente a uma viagem. Mas essa empresa fui a minha conta tirar novamente em 22/03/2024 o mesmo valor sem eu ter comprado nada . Tentei enviar email para eles com os comprovativos em anexo e a solicitar informação mas não me responderam e o email vem rejeitado (seviciocliente@edreams.com.) Eu queria um informação sobre isso. e o meu dinheiro de voltaObrigado

No mês de janeiro efetuei a compra de bilhetes de ida e volta a Madrid que se encontravam com preços em promoção! Duarte o processo da compra e do pagamento nunca aceitei qualquer subscrição na edreams prime, nem nunca foi mencionado que era preciso ser prime para comprar aqueles bilhetes! Passado quase 2 meses da compra, no dia 31 de março foi me retirado da minha conta bancária um valor de 89,99€ e recebi um email da edreams a agradecer a subscrição ao prime , quando nunca o fiz, nunca subscrevi , nem uso a aplicação! Liguei para o apoio ao cliente e a explicação foi que o valor dos meus bilhetes era de cliente prime e por isso teriam de cobrar a assinatura anual. Reclamei e disse que nunca subscrevi nem cliquei em qualquer sítio para isso , e a senhora disse que nao tinham forma de reembolsar nem qualquer solução!Pelos visto não sou a única cliente com o mesmo problema, já li vários a queixarem se do mesmo e na mesmo altura! Andam a fazer isto a milhares de pessoas que compram bilhetes a preços baixos! Quero o meu reembolso e quero uma solução!

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, ao qual hoje dia 28/03 a minha mãe iria viajar para Alemanha e foi me enviado um e-mail de confirmação ao qual o número de reserva não bate certo e muito menos consigo fazer o check in.Falamos com as senhoras da companhia área Eurowings e não aparece o nome da minha mãe para o voo de hoje.

No dia 23/08/2023 eu e a minha namorada compramos uma viagem pela eDreams com Voo + Hotel (Hotel Caravel) para Roma, marcada para os dias entre 25/04/2024 até 30/04/2024.Nos bilhetes de avião não houve problema, mas quando chegamos ao Hotel após as 14h para fazer Check-In, o gerente deste informa-nos que não têm nenhuma reserva no nosso nome, ou na referência que apresentamos, ou alguma reserva feita pela eDreams sequer para esse dia. Visto que esta reserva não existia, mesmo nós tendo a confirmação pela eDreams na Aplicação e no Email, o Hotel não nos permitiu pernoitar. Ligamos à empresa, que não nos conseguiu resolver o assunto e então tivemos que andar à procura de outro Hotel sem ter a garantia da eDreams do reembolso ao qual nós merecemos por não termos culpa nenhuma do sucedido. O gerente do Hotel Caravel enviou-nos um email diretamente do Hotel a confirmar que não tinha recebido nenhuma reserva pela parte da eDreams.Entretanto já comunicamos com a eDreams mais vezes, nunca nos deram soluções até agora e continuam sem dar resposta, apenas pedem para aguardar.Esta situação é extremamente grave e prejudicou totalmente a nossa viagem e tivemos que reformular o que tínhamos planeado. Exijo não só um reembolso total do que foi pago para a reserva de Hotel, como alguma indemnização pelo transtorno causado.

Quando fiz a reserva do voo Lisboa- Frankfurt e Frankfurt- Lisboa (referência: 15265182859), no site da Edreams Portugal meti as datas 15 de Março a 25 de Março, como já tinha comprado mais viagens com Edreams Portugal, acabei por não accionar nem premium, nem seguro, fiz o pagamento, e como normal só no dia do voo quando chego a zona de check-in (sou uma pessoa que confio nas coisas) a senhora me diz que o meu voo era para abril, tentei contactar os escritórios da Edreams Portugal, mas como eram 3 da manhã ninguém atendeu, tendo que comprar um voo na hora pois precisava de estar em Frankfurt naquele dia.Já liguei várias vezes para eles, e dizem que não tenho direito a receber nada, e que nem posso meter o voo em ''stand by'' e remarcar para uma data quando tiver certeza que posso ir, pagando as taxas que terei de pagar quando souber, pois preciso voar novamente para a Frankfurt, só não tenho datas certas. Dizem que tenho de dar datas e pagar na hora as diferenças (simplesmente ridículo), e depois se não poder, voltar a fazer o mesmo, e assim ando a pagar taxas e taxas constantemente, quando existe em todas as companhias aéreas a possibilidade de meter em ''stand by'' e remarcar quando se puder e pagar as tais taxas vigentes para a data. Até já me disseram para ir falar com a companhia aérea, a qual diz que posso fazer, mas tem de ser a Edreams Portugal a fazer.Queria resolver isto da melhor forma, pois estou a ser lesado, não sendo o valor que me tira o sono, mas sim a atitude que a Edreams Portugal agência está a ter, pois estou a sentir-me roubado.

Venho por este meio para reclamar sobre o facto de o site de Edreams não deixar realizar o nosso check-in no nosso voo da Ryanair. Colocando os nossos nomes e um e-mail errado de proposito (explicado pela ryanair) não nos deixaram fazer o check-in na hora e tivemos que pagar 55€ cada (110€) pelo facto de nao termos realizado o check-in 2 horas antes.Utilizaram os nossos dados para realizar a compra na Ryanair para depois nao deixar fazer o check-in

Exmos Srs., A empresa edreams recusa-se enviar-me a fatura/recibo de um conjunto de voos por mim comprados, recusando-se a acrescentar o número de contribuinte. Sem o número de contribuinte não terei oportunidade de ser ressarcida do valor pago por mim e que deveria ser reembolsado pela minha empresa - já que se tratam de viagens de trabalho. Passei hoje quase uma hora com o call center/ client services tendo sempre sido recusado o envio de nova fatura/recibo com essa informação adicional. Não foi pedido para alterar qualquer dado do documento, apenas foi solicitado acrescentar o número fiscal.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Vi que debitaram da minha conta um valor de 64,99 € no dia 17/03/24 as 06:32 am.Sem eu ter feito nenhuma compra, e não bastando..Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, debitaram novamente da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa .Meu medo é eles continuarem debitando mais dinheiro da minha conta.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, cobraram da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa ..