Reclamações públicas

É mesmo uma vergonha o que esta a contecer, estou tentando a mais de 3 meses receber as faturas das viagens que realizei sem sucesso, ja abri diversos tickets de todas as formas que consegui, sempre me pedem 3 dias e nada acontece. Acredito ate que voces ja estao a incorrer em um crime fiscal, enfim so quero as faturas que solicitei o quanto antes. Segue abaixo o numero das viagens 18382766389 Setembro 2024 8382766389 Junho/2024 16590664255 Maio/2024 15988396942 - Maio/2024

Exmos Srs. Venho informar que no dia 09/09/2024 foi efetuada uma cobrança indevida pela Edreams, via PayPal, a qual não autorizei. A cobrança foi efetuada de forma abusiva com acesso não autorizado à minha conta. Em momento algum efetuei uma autorização de débito direto. Já havia comunicado via email não pretender subscrever o serviço Edreams Prime. Voltei a fazê-lo a 04/09/2024. Infelizmente constato que foi debitado da minha conta o valor de 89.99 euros, no dia 09/09/2024, apesar de eu ter manifestado não autorizar o pagamento e de ter cancelado o débito na aplicação PayPal, o qual não sei como estava ativo. Suponho que utilizaram indevidamente os dados do cartão de débito usado há 1 ano numa compra efetuada com a Edreams. Solicito novamente a devolução do valor obtido de forma ilegal. Aguardo resposta. Obrigado Teresa Sousa ttrsousa@gmail.com

Exmos. Senhores, Comprei um voo no site da eDreams e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. Para tentar resolver, a empresa enviou-me um voucher de 90€, mas eu não quero um voucher. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Excelentíssimos, venho solicitar uma ajuda com a plataforma em questão edreams, pois a mesma vende uma propaganda de que voos comprados na plataforma, não sofrerão nenhum tipo de cobrança para alterar ou cancelar, entretanto agora preciso altera um voo e não estão facilitando em nada, e ainda por cima estão cobrando para alterar, estou me sentindo lesado pela plataforma, pois o serviço que ela prometia agora não esta cumprindo, , eu so preciso tratar isso com urgência , fico no aguardo. (nas imagens anexadas podemos observar a incoerência da plataforma, gostaria de ter minha solicitação atendida, ou o dinheiro da subscrição 100‰ devolvido pelo transtorno) Cumprimentos .

Exmos. Senhores, Cancelaram o meu voo no próprio dia, dia 10 de Junho de 2024, de regresso ao Porto a partir de Nice. Fui informada aquando a minha chegada ao aeroporto, duas horas antes. Reserva numero 16010347910. Expus a situação nos dias seguintes ao cancelamento com os comprovativos de cancelamento e, até hoje, não me resolveram a situação quanto ao reembolso do cancelamento. Inclusive, pedem para eu entrar em contacto direto com a companhia do voo (Vueling) para tentar resolver a situação, uma vez que o reembolso parece estar pendente por parte da Vueling. Acho inadmissivel pedirem para ser eu a tratar a questão diretamente com a companhia de voos quando o serviço foi contratado e pago à eDreams. Agradeço que me resolvam a situação o quanto antes, caso contrário, terei de recorrer às devidas instâncias, uma vez que a eDreams não me resolve a situação como devia. Cumprimentos. K.T

Prezados, Venho por meio desta mensagem solicitar o reembolso do valor de €90 referente à renovação automática da minha assinatura Prime. No momento em que a renovação foi processada, no dia 04/07/2024 eu já havia solicitado o cancelamento da assinatura, pois não tinha a intenção de continuar utilizando o serviço. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informada de que poderia receber um voucher no valor de €90. No entanto, essa solução não me é vantajosa, pois não viajo com frequência e, portanto, o voucher não será útil para mim. Diante disso, solicito que seja efetuado o reembolso integral do valor cobrado, uma vez que a renovação que eu havia cancelado pelo app ocorreu sem o meu consentimento e a alternativa oferecida não atende às minhas necessidades. Aguardo um retorno breve e positivo. Atenciosamente, Marcos Borges

Exmos. Senhores, Eu adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Zurich para Portugal, que se realizará entre (10.08.24 - 23.08.24), pelo valor de 459,92 CHF. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões acidentais, eu nao consegui embarcar no dia 10.08.24 entao comprei novo bilhete de ida para o dia 11.08.24. No dia 23.08.24 tenciono voltar de regresso das ferias no aeroporto foi informado que o meu bilhete de aviao de regresso foi cancelado e nao conseguia viajar no mesmo dia. Mais uma vez tive que comprar novamente o bilhete de vinda, onde eu reclamo que por lei voces nao podem cancelar o meu bilhete de vinda sem qualquer motivo entao eu sugiro que paguem o valor que eu paguei pelo bilhete de regresso, visto que o bilhete de ida eu nao consegui embarcar por razoes acidentais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por falta de atenção minha foi feita uma renovação em uma subscrição na plataforma da Edreams Prime no valor de 69,99 euros. no dia 30/08/2024 Logo que percebi tentei entrar em contato com meu banco ao que foi dito que eu deveria na verdade contactar a empresa que fez a cobrança para cancelar a assinatura e realizar o reembolso do valor. Não vi problemas pois se tratava de serviços online. Na manha seguinte no dia 31/08/2024 prontamente liguei a companhia e fui informado que poderia realizara o cancelamento mas que a opção de reembolso não era MAIS possível. Questionei e disse não tinham se passado menos de 24h desde a cobrança e que por direito tinha o prazo de 14 dias para solicitar o reembolso a serviços digitais . Me foi dito que não seria possível de nenhuma forma e que o máximo que poderiam fazer era me oferecer um voucher no valor igual ou superior ao do valor cobrado. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar a resolução de uma situação que considero injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidora. No dia 9 de julho, adquiri dois bilhetes de avião através da plataforma eDreams, tendo sido informada no dia 17 de julho do cancelamento dos mesmos pelo operador. Foi-me apresentada a opção de reembolso ou alteração de voo e optei pelo reembolso. Contudo, só uma parte do valor foi devolvida, correspondente a 26,62€ de APENAS UM bilhete, em vez dos 38,97€ pagos por cada um. Após várias tentativas frustradas de contacto com o suporte ao cliente, fui atendido no dia 20 de agosto, onde me foi dito que a diferença não reembolsada se deve a taxas de serviço. No entanto, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, é direito do consumidor receber o reembolso integral do valor dos bilhetes, incluindo todas as taxas e encargos, NO PRAZO DE SETE DIAS após o cancelamento do voo. Assim sendo, questiono que serviços estão a ser cobrados que justifiquem a não devolução do montante total pago, e solicito esclarecimentos sobre quando será processado o reembolso completo dos valores em falta, respeitando a legislação em vigor.