Reclamações públicas

No início do mês de outubro, efetuei a compra duma viagem ao Funchal no site da eDreams. Aquando da minha pesquisa, deparei-me com uma mensagem onde era oferecido um desconto e, obviamente, fui por esse caminho, uma vez que o importante é poupar ao máximo.Comecei a preencher os meus dados, fiz a compra, efetuei o pagamento e até aqui tudo bem.O problema surge quando semanas depois recebo uma notificação de que o pagamento referente à minha subscrição eDreams Prime anual foi efetuado.Entrei em pânico e telefonei logo para a eDreams indicando que aquilo foi um erro, claramente acedi a um serviço que não queria e pedi o favor de cancelar e de me reembolsar imediatamente, uma vez que não vou, nem tenho interesse em usar esses serviços.Para meu espanto, o colaborador ignorou o meu pedido, estando constantemente a repetir as vantagens do serviço em questão e dizendo que eu já estou a beneficiar dos serviços, isto minutos depois do pagamento que ele viu e confirmou que tinha acabado de fazer.Esta conversa foi de tal maneira intensa e desgastante que comecei a chorar de nervos, dizendo que não quero este serviço, que ele fizesse qualquer coisa para que isto não voltasse a acontecer e arranjasse maneira de eu ter este reembolso de volta, visto que foi claramente um erro meu e no próximo ano não está de todo previsto viajar para que eu tenha qualquer vantagem neste eDreams Prime.Às tantas, o colaborador lá me diz que pode cancelar a renovação automática, mas nada pode contra o reembolso. Eu rapidamente digo que sim, não quero mais isso e ainda me questiona se preciso de um email a confirmar. É óbvio que sim! Antes de fazer esta reclamação ainda fui ao site da eDreams simular nova compra para tentar perceber onde falhei e verifiquei que estes senhores foram muito sutis na sua oferta. Dizem que recomendam aderir ao serviço, mas não informam de quais as condições que estão adjacentes.Por não serem claros na informação disponível, nem tão pouco serem flexíveis no atendimento ao cliente, venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedir o meu dinheiro de volta, pois sinto-me enganada. Meteram-me a casca da banana à frente e eu, estupidamente, caí. 

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de voo no site da edreams e sem me aperceber aderi uma subscrição anual. Recebi a confirmação do mesmo, e hoje recebi um email a dizer que me seria cobrado essa anuidade. Contactei a linha de apoio que me informou que tinha passado o tempo de experimental (que eu nem sabia q estava a decorrer) e que não faziam a devolução, que apenas poderiam cancelar a mesma. Eu so quero os 89,99€ de volta ja que me sinto enganado. Podem me ajudar? Cumprimentos.

Boa tarde. Primeiro, uma empresa que não tem livro de reclamações no site está a descumprir a lei, nem em buscas no google é possível encontrar. Comprei passagem de ida e volta, Lisboa-Porto dia 20/10/2024 Saída 9:55 hrs e chegada 10:50 / Porto -Lisboa dia 21/10/2024 saída 15:00 hrs e chegada 15.45 hrs (print no anexo). Na ida cheguei ao porto às 14.42 hrs portanto 3:52 horas de atraso (print em anexo). Fiquei 2 hrs dentro do avião para decolar e não tinham um lanche para servir. Na volta cheguei em Lisboa às 21:00 hrs portanto 6 hrs de atraso. Solicito o cumprimento da lei CE 261/2004 e o pagamento de 250€ por passagem. Solicito o livro de reclamações on line. Foi uma falta de respeito, e a maior é dar um voucher de 6€ para comer no aeroporto. E não me venham a falar em nevoeiro. Anexo: Bilhete de Embarque já com atraso de 3 hrs. Fotos dos atrasos, na volta a edreams não informou nenhum dos atrasos na aplicação e por msg. Fotos do aeroporto de dia, o pôr do sol lindo e à noite, deixar um cliente 5 hrs a espera. Fotos dos atrasos da volta no ecrâ. Espero que possam resolver a situação o mais rápido possível. Meu nome está no cartão de embarque. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação urgente e pedido de reembolso ou alteração de voo Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e frustração com a reserva de voo efetuada através da eDreams, que agora está a criar sérias complicações para a viagem de duas menores sob a minha responsabilidade. Fiz a reserva de dois voos operados pela TAP, com a expectativa clara de que ambas as crianças tivessem assistência contínua durante toda a viagem, uma vez que é indicado na minha reserva que ambos os voos são operados pela mesma companhia, a TAP. O itinerário é de Amesterdão para Ponta Delgada, com escala em Lisboa. Esta escolha foi feita precisamente para facilitar a assistência às menores e garantir uma transição tranquila entre os voos. No entanto, ao contactar a TAP para solicitar o serviço de assistência, fui surpreendida com a informação de que o voo Lisboa – Ponta Delgada não é operado pela TAP, mas sim pela Azores Airlines. Esta discrepância, não mencionada na reserva, significa que terei de fazer um novo pedido de assistência, complicando todo o processo e tornando a viagem das menores muito mais difícil e insegura. Este mesmo problema ocorre também no voo de regresso. É inaceitável que a eDreams tenha vendido uma reserva com informações incorretas, ao indicar a TAP como operadora de ambos os voos, quando na realidade isso não é verdade. Esta falta de clareza está agora a comprometer a segurança das menores, que viajarão desacompanhadas. Tendo em conta este erro grave por parte da eDreams, solicito uma das seguintes soluções imediatas: Alteração do horário do voo, para que possamos assegurar que alguém da família estará presente durante a escala para garantir a segurança das menores; ou O cancelamento completo da viagem com reembolso integral, dado que, pelas condições atuais, a viagem torna-se inviável e extremamente arriscada para as crianças. Estou profundamente desapontada com a falta de responsabilidade da eDreams até ao momento, ao exigir pagamento adicional para corrigir um erro que claramente não é da minha parte. Exijo uma resposta urgente e a resolução imediata deste problema. Atenciosamente, Felipa Pacheco Vieira Referência reserva edreams: 19445662572 Referência de reserva da companhia area: UOKY27, 9924VS Referência de Reserva da Companhia area: UOGRWH, 9924WJ

Exmos. Senhores, No passado dia 21-10-2024, constatei que na minha conta foram debitado pela EDREAMS 89,99€ com o titulo " Edreams Prime Annual". Este débito não faz qualquer sentido uma vez que a subscrição doi feita automaticamente , sem o meu conheciemento quando comprei um bilhete dia 7/10/2024. Esta subscrição é grátis durante 30 dias e desejo o cancelamento da mesma. Não consigo entrar em contacto com nenhum dos números de atendimento ao cliente disponíveis online. Exijo assim, que esta verba me seja devolvida de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje 21-10-2024, constatei que na minha conta Pay Pal, me foram debitado pela EDREAMS 89,99€ com o titulo " Renovação do prime para 2024 /2025" Este débito não faz qualquer sentido uma vez que anulei o meu prime em 14-.09.-2024. Acho lamentável este tipo de atitude (Para não dizer outra coisa). Exijo desde já que esta verba me seja devolvida de imediato. Cumprimentos. Baltazar Ferreira

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online: Bom dia, venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0171 00209706730 68 ), no dia 21-10-2024, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Livro de reclamações - ROR00000000045129597. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Por algum motivo que não consigo entender, talvez porque a informação não estava clara, subscrevi um plano E-dreams Prime. Acontece que esta subscrição tinha um período experimental de 15 dias, com a possibilidade de cancelamento nesses 15 dias. Tentei fazer o cancelamento online, tentei ligar para o numero de apoio, que davam previsão de atendimento da chamada de 1 minuto, mas muitos minutos e depois de não me terem atendido entretanto desliguei a chamada. O que acontece é que cobraram o valor da anuidade sem eu poder fazer nada. Preciso da vossa ajuda, para resolver esta questão anular a subscrição e pedir o reembolso do valor cobrado pela subscrição. Fico a aguardar. Cumprimentos Daniela Julião

Exmos. Senhores, Em Julho realizei uma viagem Funchal-Lisboa no valor de 400 euros ida e volta. Como residente da RAM, tenho direito à obtenção do reembolso de quase toda a totalidade desta viagem realizada da qual apenas consegui dispensar este dinheiro pois saberia que iria haver retorno do mesmo. Para obter este reembolso são necessários determinados documentos, inclusive uma fatura-recibo detalhada, descriminando as taxas do voo e pagamentos feitos, fatura esta que a Edreams recusa-se a enviar pois refere que não vai de acordo com os termos e condições da empresa. Já tentei contactar tanto a edreams como a tap diversas vezes, não havendo solução para o meu problema. A TAP naturalmente não me consegue enviar uma fatura já que o pagamento não foi feito direitamente a eles. A Edreams enquanto agência e empresa, tem o DEVER de enviar uma fatura de acordo com o que o cliente pagou. Cliente esta que tem por hábito recorrer a esta empresa diversas vezes para a compra de viagens, inclusive do serviço prime, que acabou por ser inútil na resolução desde tipo de problemas. Dada a situação irei perder quase 400 euros por se recusarem a enviar este documento. Será a última vez que compro com a Edreams, não recomendo a ninguém utilizar esta agência. Ver menos Cumprimentos.