Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que, no dia 30/11 a EDP Comercial requisitou uma ordem de serviço para que fosse verificada a instalação elétrica neste CPE (uma vez que a instalação é MONOFÁSICA, e no sistema estava como TRIFÁSICA). No dia 03/12/2020, um técnico da EletroMinho deslocou-se ao local, verificou que a instalação é de facto MONOFÁSICA, e procedeu à mudança do contador (estando o display do antigo estava avariado). O contador colocado é o KAIFA MA109P - um contador trifásico (segundo a documentação oficial da EDP) - o que mantém o problema de ter uma instalação monofásica com um contador trifásico. Mais do que isso, o documento de mudança que decorre desta ordem de serviço, está desde dia 03/12/2020 empancado no sistema da EDP Distribuição, não sendo o seu estado dado como REAL. Quando no dia 23/12/2020 tentei dar a contagem do meu contador, a EDP não aceitou e tive de me deslocar no dia 28/12/2020 à EDP Distribuição em Guimarães para averiguar a situação. Depois de me deslocar ao serviço de Guimarães e ligar várias vezes para EDP Distribuição, hoje dia 11/01/2021 - 37 DIAS depois - a situação continua sem resolução o que implica que a Mudança de Titularidade de contrato na EDP Comercial não se efetue e que não seja possível emitir uma fatura por parte da EDP Comercial.Estou assim a ser GRAVEMENTE PREJUDICADA, uma vez que na minha condição de arrendatária, terei de suportar custos da eletricidade à tarifa atual (contratada pelos senhorios), o que implica que pela mesma quantidade de energia mensal, o preço da fatura vá acrescer 10-15€.Acho inadmissível que não se movam os meios necessários para resolver esta situação, e que por parte da EDP e apesar de já ter reclamado no livro de reclamações (quer na EDP Comercial, quer na EDP Distribuição) ainda não tenha recebido qualquer resposta, nem tentativa de resolução.Espero que no mínimo, seja agendada uma nova ordem de serviço para colocação do contador monofásico como devido, e que movam os recursos necessários para conseguir dar o documento de mudança como concluído no sistema, como devia de estar desde dia 04 de Dezembro de 2020! Assim como seja feita a retificação do valor de faturação ao por mim contratado no dia 02 de Dezembro de 2020- a quando a submissão dos documentos necessários para a realização da mudança de titularidade de contrato.

Bom dia.Exªs Senhores venho por este meio solicitar a vossa intervenção, a fim de tentar resolver a situação de falta de iluminação pública. no exterior da minha residência.Liguei por 3 vezes os serviços da EDP, sem sucesso. Primeira vez 11/11/2020 registo da ocorrencia 191534411.Segunda vez 02/12/2020 registo da ocorrência 191590419.Terceira vez 29/12/2020 registo da ocorrência 191683209. Dizendo da última vez que iria ser o mais rápido possível, até a data de hoje 11/01/2021 continua tudo na mesma.Agradeço desde já a vossa compreensão por insistir mais uma vez, mas é que os meus filhos regressam da escola á tardinha e sendo inverno está completamente escuro, o que lhes transmite insegurança.. obrigada

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exmas. o seguinte: Após a troca do contador de eletricidade por parte dos técnicos da EDP (em meados de Setembro, não sei precisar), tive algumas quebras de luz, em que o diferencial junto desse mesmo contador dispara. É importante referenciar que nunca tive nenhum problema até então, até porque, julgo eu, tenho uma potencia contratada (6,9Kwh) acima daquilo que consumo em simultâneo. Saliento também, que uma das vezes que o tal diferencial disparou estava a ver televisão no meu quarto, já tarde à noite, e portanto nenhum equipamento pesado ligado (fogão elétrico, cilindro, maquinas lavar roupa e louça). O disparo é aleatório, e pelo que vejo, nunca quando se liga ou desliga um aparelho. Posto isto, contactei a EDP a solicitar uma visita técnica, a qual ficou combinada para 21/12 entre as 13h e 15h30 (faltei nessa tarde ao trabalho). Compareceram dois técnicos, que somente abrindo a portinhola do contador, e não mexendo em mais nada, disseram que o problema era da minha instalação elétrica e que tinha que contratar a um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica. Uma vista de olhos foi o suficiente para o diagnóstico técnico (incrível), e saliento mais uma vez que só passei a ter estes problemas após a troca o contador. Informei os técnicos precisamente desta situação, mas não consegui demove-los da pressa que já tinham... Obviamente não vou contratar um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica, quando foram os técnicos da EDP que mexeram por último na instalação elétrica! Não pode algo ter fica mal ? Como não fiquei satisfeito, voltei a contactar a EDP no mesmo dia, para novo agendamento. Ficou marcado para 23/12 entre 10h30 e 13h (faltei novamente ao trabalho). NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Mais um vez contactei a EDP, expus a minha insatisfação e fizemos novamente outra marcação. Ficou marcado para 28/12 entre 13h e 15h30. MAIS UMA VEZ, NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Liguei novamente para a EDP no dia 29/12 por volta das 11h, e após 20 minutos de espera a operadora atendeu e disse que ia verificar a situação. Esperei 15 minutos ao telefone e nunca mais fui atendido. Portanto, é muito difícil resolver problemas técnicos com a EDP.Com esta reclamação pretendo o seguinte:- Expor aos responsáveis esta situação.- Ser contactado por um responsável para fazer novo agendamento.- Que esse responsável acompanhe todo o desenvolvimento.- Ser ressarcido dos custos das várias chamadas que fiz (o número que liguei foi 808 100 100, que não é gratuito)- Ser ressarcido dos custos da minhas faltas ao trabalho.CumprimentosRui Paúl

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que sou beneficiária da tarifa social, e que nos meses de Agosto, Setembro e Outubro, a EDP removeu-me o desconto tarifa social da fatura sem motivo. Eu dirigi-me a uma loja da EDP para resolver a minha situação e tratei enviando um comprovativo de como tenho direito à tarifa social. No mês de Novembro voltei a beneficiar da tarifa social como é suposto, contudo neste mês de Dezembro deparo-me novamente com a remoção da mesma sem motivo. Apresento esta queixa com o objetivo de ver a minha situação resolvida de uma vez por todas, não posso estar a deslocar-me constantemente à loja, que fica a 15km da minha casa.

Recebemos uma carta em casa da EDP distribuição comunicando que a EDP teria de proceder à mudança de contador pelo que deveríamos contactar a EDP e agendar uma visita.De imediato procedemos em conformidade e agendamos uma visita para o dia 16.11.2020 que se realizaria entre as 13h ás 15h. Pelas 13h01m o senhoria da casa recebe uma msg a dizer que tentou a visita e como não se encontrava ninguém em casa para a mudança do contador iriam proceder ao corte da eletricidade caso não agendássemos nova visita.Contactei a EDP para reagendar nova visita e para perceber porque é que foi o senhoria a receber a msg visto que o contrato está em nosso nome (arrendatários) e com os nossos contactos.Não me souberam responder.A nova visita ficou agendada para dia dia 27.11.2020 entre as 10h30 e as 13h.Estive em casa a manhã toda, faltei ao trabalho, mas não apareceu ninguém da EDP para proceder à mudança do contador.Ao falar telefonicamente com a EDP não me souberam explicar o sucedido.Ainda assim, no passado dia 4.12.2020, sem que nenhuma visita estivesse agendada, de novo o senhorio recebe uma msg a dizer que a EDP se tinha deslocado ao local para proceder à mudança do contador e por não se encontrar ninguém em casa iriam proceder ao corte da luz.Nada foi marcado nem agendado connosco, titulares do contrato de electricidade.Mais, a EDP usa da sua posição de parte mais forte no contrato atuando com ameaças e intimidações contra os consumidores que não têm como se defender.Parece que nesta relação contratual os deveres estão todos da parte do consumidor e a EDP sai impune neste tipo de situações.Sou eu que neste caso tenho de perder de tempo em chamadas intermináveis e tenho de estar em casa não no horário combinado, mas dentro da janela temporal que os mesmos definem.Gostaria de ter a minha situação definida sem mais ameaças e sem este bulling da parte da EDP.

Hoje entrei em contacto com a EDP com o objetivo de cancelar o serviço da EDP Funciona (€7,9 mensais), e foi-me dito que o mesmo tinha um período de fidelizaçao anual, sendo que o mesmo tinha sido automaticamente renovado em Setembro deste ano sem o meu consentimento. Foi-me também dito que, ao fazer o contrato por telefone, tinhamos concordado com a fidelização e com a renovação anual automática desta fidelização. Isto não é obviamente verdade e é certamente ilegal alegarem tais afirmações da nossa parte. Além disto, se as chamadas são gravadas para nossa segurança, mostrem-me a gravação onde me explicam as condições e eu concordo com elas. Mostrem a todos os consumidores da EDP Funciona o seu consentimento gravado. O pior não são as pessoas jovens/informadas e com possibilidades para pagar, o grave é a quantidade de pessoas com menos acesso a informação e a quem é extorquido este montante assim.Foi me também dito que para proceder ao cancelamento teria de pagar todas as prestações até ao fim da fidelização.No entanto, aquando da contratação do serviço funciona apenas foi mencionado que os três primeiros meses teriam uma redução de valor e que a qualquer momento poderia cancelar o serviço. Agora dizem-me que para cancelar a próxima renovação automática em Setembro de 2021, tenho que ligar no mês de Agosto e nunca antes (para as pessoas que não têm calendários com alarme se esquecerem). E até lá, pagar 8euros mensais.Insisti, e quero cancelar o serviço, mas persistem em querer que lhes pague até ao fim da fidelização.Quero ver esta situação resolvida o quanto antes.

Problema: Temos um poste da EDP que foi colocado indevidamente no nosso terreno.Aquando da colocação, a minha mãe explicou aos senhores que a casa não era só dela e que ia falar connosco. Mesmo assim, colocaram o poste.Neste momento temos obras de reconstrução da moradia e trabalhadores no local! Os cabos estão mesmo por cima da casa! Podem a qualquer momento provocar um acidente!Para além disso, temos uma grua no local a ser manobrada diariamente, existindo o risco de derrube do poste.Já efetuei o pedido de remoção do poste junto da EDP e alertei para os perigos que menciono em cima!Agradeço a vossa ajuda para conseguirmos retirar o poste do terreno com a maior brevidade possível! Caso seja necessário, a grua pode ajudar a colocar o poste noutro local.

Venho por este meio expor o meu caso, com a EDP Comercial , o contador deixou de funcionar ( não se via as leituras ) , a EDP trocou o contador, passado uns meses a empresa que trata do meu jardim detetou que não tinha uma fase ( bombas do furo não trabalhavam ) liguei para EDP , que vieram ver e me informaram que estava tudo OK , a avaria deveria ser do quadro elétrico e foram embora chamei um eletricista no próprio dia , que verificou que a avaria era do contador da EDP , voltei a ligar para EDP no mesmo dia e vieram novamente e ai sim abriram o contador exterior e viram que estava queimado ( ardeu ) não compreendo como não viram na 1ª visita, e mostraram-me questionei como é possível disseram que má ligação dos colegas, fizeram uma ligação direta e fiquei com tudo a funcionar bem , passado + ou - uma semana vieram colocar novo contador e fiquei novamente sem as bombas do furo a funcionar , liguei para EDP vieram verificar e informar que estavam uns parafusos com falta de aperto e uma fase estava com valores diferentes e iam verificar no PT mais próximo, conclusão queimaram a bomba do furo e também o motor do portão, chamei uma empresa que me confirmou isso e fez orçamento para colocar uma bomba nova , visto a outra não ter recuperação , expus o caso a EDP e eles não assumem as asneiras dos seus colaboradores e ainda estão a debitar na fatura deslocação avaria de cliente já me debitaram duas vezes , continuo sem agua para regar o jardim , resumindo tinha tudo a funcionar corretamente, problemas no contador e foram avisados do problema e me queimaram a bomba do furo e o motor do portão ,

Estou registado como microprodutor de energia desde 2009. Onde a última vez que recebi a fatura foi em Setembro de 2019, em Janeiro de 2020 a EDP entrou em contacto comigo por não conseguir aceder ao contador para retirar a leitura, dizendo para entrar em contacto com a empresa que efetuou a instalação, pois podia ser problema com o “modem”. Tendo os mesmos se deslocado a minha casa para verificação dos equipamentos e os testes da EDP voltassem a não permitir a leitura, a empresa responsável pela instalação substituiu o modem apesar de o modem anterior se mostrasse aparentemente sem qualquer problema ( sem custos apenas para a EDP proceder aos testes). Confirmam que está tudo operacional e a funcionar, portanto o problema estará no cartão M2M ( da EDP). Este problema persiste desde Janeiro até a data de hoje. Entretanto hoje dia 23/11/2020 contactei a MEO através da linha de apoio ao cliente , onde me confirmaram que o cartão não está a funcionar.Sendo o cartão da EDP teria que ser a EDP a resolver o assunto

Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo tratamento que a EDP está a diligenciar sobre a solicitação de intervenção técnica ao termoacumulador Ariston Lydos Hybrid, adquirido à mesma em Janeiro do presente ano e que se apresenta, desde ontem, 7h30 da manhã, com um erro que impossibilita a utilização do equipamento, limitando o normal funcionamento da minha habitação, enquanto consumidora.Fazendo referência ao pedido de ontem nr. 80806081904 de assistência técnica solicitada por mim, telefonicamente, pelas 10h15 da manhã, bem como ao pedido de assistência técnica do final da manhã de ontem nr 8086086612 que fiz diretamente na minha área de cliente, bem como às 2 chamadas(infrutíferas) que ontem recebi para o meu contacto 91 4402040 indicando que o pedido já estava encaminhado, bem como do meu último contacto telefónico de ontem das 17h da tarde para o vosso call center, bem como à minha chamada de hoje de manhã, pelas 10h30 pela mesma via, além de 2 pedidos hoje, via minha área de cliente, no site da edp, escrevo nesta plataformar, a minha 7ªreclamação, relativamente à qual espero que seja dado o devido seguimento por forma a resolver este problema que tem condicionado o funcionamento da logística familiar e relativamente ao qual a EDP se mostrou alheia às suas responsabilidades,mesmo tendo deixado claro que a habitação se encontra sem água quente, em pleno inverno e com uma criança em casa.Realço que, as solicitações de intervenção técnica, na minha área de cliente, nas quais detalhei exaustivamente o erro do equipamento, continuam sem resolução da parte da EDP, para um equipamento caro, tido como o último grito no mercado, que nem 12 meses de uso tem, e que já está com erros que limitam o normal funcionamento da habitação do consumidor. Pretendo hoje, sem falta um técnico, para resolver este problema( ainda não recebi nenhum contacto telefónico com agendamento após mais de 24 horas de pedido da intervenção e ainda têm o desplante de colocar o meu pedido de intervenção nr. 8086086612 em que detalho exaustivamente o erro que o aparelho apresenta, como resolvido.Inadmissível comportamento e inacreditável serviço da EDP. Nunca mais irei comprar nenhum aparelho à empresa e só não o substituo imediatamente, porque o transtorno iria ser bastante pior no momento, do que ter algum técnico a intervir no aparelho.Pretendo também um crédito, na próxima fatura, que vise compensar a mensalidade deste mês, por culpa da EDP, que não dá resposta em tempo adequado aos pedidos dos clientes, como um crédito do custo do gasóleo que tive em levar o meu filho para fazer a sua higiene a casa de uma amiga. Tudo isto já seguiu para a DECO e agora segue formalmente pela plataforma reclamar. Irei enviar cópia para o site da ASAE. Esperava que a EDP tivesse a decência de tratar condignamente os seus clientes que compram e cumprem os timings dos pagamentos de forma respeitosa para com a empresa, o que não está a acontecer e exijo um ressarcimento para este transtorno que me estao a causar. Há muitos fornecedores de eletricidade no mercado, que constantemente me ligam. Pelo que, neste momento, vou analisar todas as propostas que tenho, dessas várias empresas. O desconto que um em particular me oferece(10% de desconto na potência contratada de eletricidade e uma fatura grátis por ano), mais que compensa a porcaria de serviço que a EDP presta. Não se podem somente preocupar com o débito direto certo ao final do mês. Têm que se preocupar com bem mais que isso para fidelizar um cliente. É por isso que os gestores que não têm foco nos recursos humanos das empresas como fator primordial para a orientação para o cliente, deixam muito a desejar. Acabaram de perder uma cliente.