Reclamações públicas

No passado dia 18/08/2018, foi trocado o meu contador de electricidade, tendo eu estado presente e sido informado que o mesmo tinha um furo, o funcionário da EDP disse que ia fazer um auto de vistoria e ia comunicar a situação, ao qual eu respondi que estou a morar nesse casa à 5 anos, e que nunca soube ou tinha sido informado que o contador tinha um furo.No dia 10/09/2018 recebo uma carta para pagar um total de 229,86 euros à EDP, dos quais 95,52 euros inerentes a contador de energia danificado e encargos administrativos, e os outros 134,34 euros de electricidade para pagar que vai desde dia 18 de Abril de 2017 a 17 de Agosto de 2018.Agora, pergunto: quem protege o consumidor que não sabe que tem um contador furado e tem que assumir uma consequência de algo que não fez?Porque razão no auto da vistoria o funcionário colocou uma cruz em como o cliente esteve ausente, quando eu estive presente?Porque razão tenho de pagar 1 ano e 4 meses de energia não paga, quando me vêm fazer contagens de electricidade e pago a factura todos os meses a tempo e horas?Porque razão, à 5 anos atrás, quando me vieram ligar a luz não fui informado que o contador tinha uma anomalia e que estava furado?A isto se chama roubar às pessoas que pagam as facturas todos os meses, pois quem anda a roubar deliberadamente eles não fiscalizam, querem que as pessoas paguem por actos que outros inquilinos fizeram, como esta reclamação à tantas outras iguais.Nunca me neguei a pagar as facturas da electricidade que gasto, mas não pago nem assumo uma culpa de algo que não fiz por incompetência da EDP.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...

Adquirimos ar condicionado através de campanha com EDP o que implica o pagamento do mesmo em 24x sem juros. Foi instalado a 11 Junho, tendo funcionado 4-5h. Resumo das intervenções e contactos:11/06- Instalação do aparelho de ar condicionado12/06- O aparelho deixa de funcionar, contactado o instalador que deu algumas indicações mas mesmo assim manteve o problema. Feito contacto a EDP a informar sobre o problema no aparelho.18/06 - O instalador fez testes de fuga na pré instalação ,mantendo-o sobre pressão mais de 24h e voltou a avaliar os níveis de pressão (19/06), que mantinha, logo constatou-se que não haveria fuga na pre instalação ou mesmo nas soldaduras do instalador. Por haver suspeita de fuga de gás no sistema do aparelho exterior, foi feito novo contacto a EDP a informar o problema e solicitar a maior brevidade na resolução do problema - a resposta foi sempre, aguarde que iremos entrar em contacto consigo…..25/06 - Enviado email ao apoio EDP, a reforçar a urgência na resolução do problema - Não obtive resposta.26/06- Feito novo contacto telefónico a linha de apoio, mais uma vez a resposta foi a mesma, aguarde que iremos entrar em contacto consigo…. Até a data não recebi qualquer resposta….29/06- Como não tinha qualquer resposta, contactei o Instalador e foi ele que me informou que iriam a casa no dia 03/07 às 14h, foi o instalador e não a propria EDP como seria suposto….03/07 - Visita do técnico da DaiKin juntamente com o instalador, que não constatou nenhuma fuga ou problema. fizeram vários testes e não encontraram qualquer fuga de gas. Desta visita cobraram se indevidamente da visita do técnico quando o problema baseia se na instalação do aparelho. (Realizado queixa sobre esta faturação).07/07- O aparelho funcionou após uma utilização regular tendo nesta data deixado de funcionar, mostrando os mesmos problemas anteriormente relatados. 08/07- Realizado queixa no apoio EDP.24/07- Realizado nova queixa no apoio EDP.26/07- Visita do Técnico da instalação que confirmou mais uma vez a estanquicidade de todo o sistema. Tendo tirado fotografias das pressões como prova. 31/07-01/08- Contactos com a linha da EDP a reclamar mais uma vez sobre esta situação. 07/08- Contacto da EDP a informar que os técnicos da Daikin e o instalador vão ao domicilio no dia 14/08. Não foi verificada a disponibilidade por parte do proprietário, pelo que neste dia não estarei disponível - Solicitado alteração para dia 16/08, aguarda resposta. Entretanto enquanto não resolvem o assunto, para fazer face as temperaturas elevadas nos últimos dias, num dos meses do ano mais quente de sempre e com um ar condicionado avariado há quase 2 meses, tenho ventoinhas a funcionar continuadamente há dias. Isto com um recém-nascido em casa em que com este calor não possível ir para nenhum lado a não ser para o Shopping.

No dia 16-05-2018 solicitei a passagem do Ramal de Obra para Ramal definitivo.Efetuei o pagamento no dia 17-05-2018, a entidade tem 15 dias úteis para apresentar o estudo.Só apresentaram o resultado no dia 26-06-2018 ou seja o dobro do tempo que mencionam.No dia 28-06-2018 informaram que tem 45 dias úteis para efetuar o trabalho.A minha licença de obra termina no dia 19-07-2018 como tal devem cortar a energia passado pouco tempo.Já tenho a casa toda decorada pronta a habitar, com o alarme etc. se o efetuarem fico sem estas funcionalidades ficando mais débil para um possível assalto.

No dia 22 de janeiro de 2018 fiz, na loja da EDP em Almada, uma Requisição de Ligação BT – Eletricidade, para a instalação de um ramal de eletricidade na moradia que estou a construir na seguinte morada: Rua da Felicidade, nº2, 2820-309 CHARNECA DE CAPARICA, no Concelho de Almada. Na referida data paguei o valor de 45,10 € .No dia 23 de fevereiro de 2018 recebi uma carta com o orçamento da EDP distribuição, decorrente do pedido de ligação à rede BT, com o valor de 851,21€ e onde é referido um prazo de execução de 45 dias uteis. No dia 28 de fevereiro de 2018 fiz a respetiva transferência e aguardei a execução da obra.No dia 4 de maio de 2018, data em que se ultrapassava o limite referido anteriormente, contactei a EDP distribuição e em virtude de não terem uma resposta, apresentei uma reclamação no respetivo livro de reclamações da EDP, com o nº 24132646. Nesta reclamação referi os gastos que tenho tido na obra pelo facto de não ter eletricidade, tendo que alugar um gerador a gasóleo, que é transportado todos os dias para o local de obra, por motivos de segurança. À data de 4 de maio, os valores de aluguer de gerador eram de 975,39€ , acrescidos de 1800€ de transporte e gasóleo., num total de 2.775,39€, os quais solicitei à EDP que me ressarcisse. A resposta da EDP veio por escrito no dia 21 de maio, na qual refere-se “a conclusão da obra na segunda semana de junho de 2018”. Entretanto recebi email do Apoio Consumidor Energia apoioconsumidor@erse.pt, no dia 30 de maio, com o Pedido / Processo n.º 1/14913/2018 - Ligação à rede ERSE:0001030032, apenas com teor informativo.Passada a data da segunda semana de junho, mais uma vez a EDP não cumpriu os prazos a que se comprometeu. Voltei a contactar a EDP via a linha telefónica ( 808 100 100)e solicitei nova reclamação. Sem resposta nenhuma pela parte da EDP, até ao momento, e já estando na fase final das obras, nos acabamentos, torna-se desesperante a falta de eletricidade na obra.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos danos verificados nos meus aparelhos elétricos, devido a uma descarga de energia, provocada por fatores climatéricos, nomeadamente raios e trovoadas, que assolaram a zona onde resido, tendo ocorrido estes graves incidentes no dia 16/03/2018 pelas 20:00h / 20:15h.Até porque segundo apurei após o grave incidente, a EDP não tem qualquer tipo de proteção ao nosso equipamento pelo facto de faltar disjuntor / diferencial de controle de potência!Já foi apresentada uma exposição à EDP, em que apenas nos responderam no passado dia 03-05-2018.A resposta foi a seguinte: Não podemos assumir a responsabilidade pelos danos nos equipamentosOs prejuízos que nos reclama não podem ter sido causados pela interrupção e reposição da eletricidade ocorrida no dia 16 de março de 2018. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas.Os danos podem ter sido causados pelas trovoadasApesar da manutenção para garantir o bom funcionamento da rede é tecnicamente impossível evitar as consequências das trovoadas.Ridículo quando os equipamentos ficaram danificados porque o quadro não tem disjuntor / diferencial de controle de potência! E essa responsabilidade cabe à EDP!

A 3 de Janeiro de 2018 efetivei o contrato da conta certa com a EDP Comercial para Luz e Gas. Assinei o acordo e enviei a EDP junto da autorizaçao de debito em conta.estando sempre atenta na minha area de cliente da EDP verifiquei que apareciam os valores da faturacao mensal com a indicaçao de paga...hoje dia 20 de abril de 2018 recebo uma fatura com um valor de 470 euros para pagamento!!!! periodo de faturacao de 2 dezembro 2017 a 12 abril 2018!!!!!incluindo taxas de corte e religaçao de energia! quando nunca tive nenhum aviso de corte nem interrupçao do serviço e posterior religacao!contactando a linha edp a operadora diz me que por incuprimento do pagamento da 1 mensalidade da conta certa o contrato ficou sem efeito! a minha questao imediata foi: na clausula numero 5 do contarto que assinei diz o seguinte:5. RESOLUÇÃO5.1. A EDP Comercial poderá resolver, a todo o momento, o presente Acordo quando, em relação ao Cliente, se verifique o incumprimento dequalquer uma das obrigações emergentes do presente Acordo, designadamente falta de pagamento das quantias acordadas, mediantecomunicação escrita.Comunicaçao escrita da resoluçao ou do incumprimento nunca recebida!!!!ao que a operadora respondeu: a comunicao e a fatura recebida de 400 e tal euros! e ainda me diz que se eu nao verificava o meu extracto bancario !? é inadmisivel que por parte da EDP nao haja nenhuma comunicacao a tal incumprimento e que verificando alguma anomalia nao tenha o cuidado de enviar ao menos uma comunicacao por escrito!questiono como é que isto é possivel?

No seguimento da reclamação à EDP 501425842558, vimos, novamente, pedir-vos que levem em conta a nossa indignação relativamente às contas de eletricidade que temos recebido nos últimos meses.Tal como comunicado, por telefone e e-mail, recebemos contas mensais (certas e por estimativa) com valores bem mais elevados desde a instalação do novo contador no dia 16 de Fevereiro de 2017. Após essa instalação, a primeira factura recebida foi de 78,65€, que supostamente correspondia aos acertos dos meses anteriores. Estranhámos, claro. Somos duas pessoas a viver numa casa, somos bastante minimalistas no que toca a eletrodomésticos, e, comparando com as nossas experiências anteriores, existe uma diferença enorme de valores.Nas nossas antigas experiências, também a partilhar casa com outras pessoas, os valores nunca excediam os 30€/35€, com gastos de forno maiores do que temos agora, pelo menos um computador ligado todo o dia e televisão muito tempo ligada (agora nem televisão temos). Um de nós que já teve, inclusive, um estabelecimento comercial de restauração pequeno, pagava 35€ por mês!!Desde o início deste contrato com a EDP nesta morada, as contas têm andado à volta dos 30€ mensais, mesmo contando com os acertos (como é possível verificar nas facturas). Na altura em que recebemos a factura de 78,65€, pensámos que pudesse ser do termo-acumulador, que sim, é uma novidade para nós, mas ainda assim, nem sempre está ligado. Entretanto, pagámos a conta e esquecemos o assunto, depois de vos termos contactado. Desde a instalação do novo contador inteligente, a estimativa passou para cerca de 39€ por mês. Tudo bem, pensei, por ser apenas uma estimativa. Em Março de 2018 recebemos uma factura com os acertos no valor de 164,91€. Fazendo as contas desde a última vez que demos a leitura (a 23 de Setembro de 2017), dá uma conta de 60€ mensal. Ou seja, desde que nos mudaram o contador, passámos a pagar o dobro! E as condições dentro de casa mantiveram-se iguais às que havia quando nos mudámos em Julho de 2015.O que temos de equipamentos elétricos é o seguinte:termo-acumulador 80L (nem sempre ligado)frigorífico pequeno que dá pela nossa cintura (sempre ligado)forno (usado com moderação)dois computadores portáteis (apenas um ligado durante o dia)aparelhos pequenos usados pontualmente (varinha mágica, picadora pequena, picadora grande)aquecedor a óleo (usado pontualmente à noite nos dias mais frios)Nota: não temos televisão, nem internet ligada à corrente, nem frigorífico grande ou arca congeladora ou outro aparelho do género, que até costumam existir noutras casas que conhecemos, e que não têm os valores de eletricidade que nós temos (com o contador antigo, pelo menos).Digam-nos, por favor, não enquanto técnicos que apenas olham os valores como dados adquiridos, mas como pessoas que têm também uma experiência pessoal, se estes valores vos parecem normais neste nosso contexto.No dia 9 de Abril de 2018, e como resultado da nossa reclamação 501425842558, veio um técnico da EDP a nossa casa, que nos disse não saber quase nada acerca dos novos contadores (o que nos deixa incrédulos e impotentes perante o assunto). Para além disso, falou-nos das taxas que temos de pagar todos os meses (que sabemos ser à volta dos 5€), que em nada justifica os valores apresentados, dado que essas taxas já se aplicam há tempos, mesmo antes destes novos contadores. Disse-nos também que não poderemos ter o contador antigo de volta. Obrigam-nos, portanto, a mudar de contador e, como resultado, a pagar contas irrealistas, sem podermos sequer voltar à situação antiga, mais não seja para ver o que sucederia, que, diga-se de passagem, seria uma solução sensata para compararmos e percebermos se a nossa indignação é realmente válida – pelo menos darem-nos o benefício da dúvida. Agradecemos a vinda do técnico, mas, na verdade, foi em vão. Já sabemos que o contador está a funcionar, isso vê-se, mas a forma como ele está a funcionar é que não sabemos e essa não foi sequer revista.

Boa Tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa edp. Vivo na mesma morada fiscal com o meu namorado e a fatura está em nome dele. Estamos nesta casa que é um t0 e a potência do contrato é a mínima e estamos 8h por dia no trabalho. O que acontece é que num espaço de 6 meses tivemos 3 complicações com a empresa.Inicialmente tiveram dificuldade em passar a fatura do nome do senhorio para o nome dele, um processo que levou mais de 10 dias , onde fomos obrigados a fazer uma reclamação pois ninguém nos conseguia explicar o porque de não poderem fazer a mudança de nome. Após 3 meses fomos notificados pela senhoria que foi informada que iria haver um corte de luz no nosso apartamento por incumprimento de pagamento, coisa impossível pois pagamos as faturas todas que recebemos a tempo e temos os recibos todos.(podemos enviar estas faturas e recibos para esclarecimentos) Nós nem sequer fomos notificados pela edp desse corte de eletricidade. Por ultimo e mais grave, ontem por termos estranhado não termos recebido a fatura contactamos a edp, foi nos dito que os acertos davam um valor de 400 euros desde setembro que estamos nesta casa. Hoje contactamos novamente para esclarecimentos e o valor que nos foi dado foi de 460,60 que tínhamos que pagar ate ao dia 11 do mês seguinte. Hoje estamos no dia 27/03 e ainda não recebemos fatura nem por email nem por correio e foi nos dito que estava a ser processada. Em media pagamos um valor de 45euros por mês e com os acertos dos 460, 60 nos da um valor mensal de 120 euros /mês que na nossa opinião não justifica os consumos de um t0 para duas pessoas pois a potencia e a mínima e quando se ultrapassa o quadro vai abaixo ou seja nunca ultrapassa mais que o mínimo de potencia. Também e importante referir que é o nosso primeiro contrato com a edp, e inicialmente não nos foi solicitada a leitura do contador e por falha nossa pensamos que o contador era automático, e nunca nos foi solicitada a leitura apenas no mês passado. Ontem realmente verificamos as faturas com mais pormenor e reparamos que com letras minúsculas solicitam a leitura, infelizmente falha nossa. No entanto não conseguimos compreender porque o valor é tao elevado e gostávamos de sermos esclarecidos, pois na nossa opinião não é coerente. Através do telefone deram nos a solução de pagarmos em 6 prestações o que acaba por dar um valor elevado na mesma. Estamos muito descontentes com estas situações seguidas que nos aconteceram num espaço de 6 meses. Queremos ser esclarecidos desse valor pois parece-nos impossível ser só acerto de 6 meses. Compreendemos que vamos ter que pagar acertos mas não concordamos com este valor, nos sentimos enganados, por esse motivo decidimos recorrer a vossa ajuda.Obrigada,Adina Lataeanu

Exm.ºs Senhores, envio a reclamação que enviei para a EDP, através do site EDP:Exm.ºs Senhores, serve a presente mensagem para comunicar a V. Ex.ªs de que solicitei, já no ano passado, o cancelamento do serviço funciona no meu contrato de luz e gás. acontece que continuei a pagar o referido serviço até que, por ter recebido uma proposta mais vantajosa de uma outra empresa, resolvi cancelar o N/contrato. Ao fazê-lo e uma vez que o serviço funciona se encontra no mesmo contrato de luz e água, todos os serviços terão de, obrigatoriamente ser cancelados. Acontece que tenho recebido (com este mês já é a segunda) faturas apenas com os 7.90€ do serviço funciona. serviço que pretendo que seja cancelado de imediato porque além de já o ter solicitado em contactos anteriormente, agora não faz grande sentido quando já não sou V. Cliente. Contactei telefonicamente e no dia de hoje o apoio ao cliente edp onde me comunicaram que o contrato de serviço funciona renova automaticamente e que terei de pagar até ao mês de novembro deste ano a totalidade do serviço caso pretenda cancelar de imediato ou continuar a pagar por causa do período de fidelização. Primeiro: Solicitei o cancelamento no ano passado, coisa que V. Ex.ªas não efetuaram. Segundo: Onde fará sentido deixar de ter contrato de serviço de luz e gás com uma determinada empresa e continuarem a cobrar um serviço que existe e sempre constou e foi pago na mesma fatura??? Pretendo ver esta situação resolvida e a devolução da fatura do mês anterior no valor de 7,90€ que paguei indevidamente. Relativamente a próximos débitos bancários já procedi ao seu cancelamento porque não autorizo que debitem seja que valor da minha conta. Comunico desde já que darei entrada de uma queixa na DECO.Sem mais de momento, fico a aguardar uma resposta por parte de V. Ex.ªsCumprimentosPaula Magalhães MouraDeste modo, aproveito para comunicar a V. Ex.ªs a reclamação que apresentei e demonstrar todo o meu desagrado com esta empresa de eletricidade.Muito obrigada pela atenção, sem mais de momento subscrevo-me com estima e consideraçãoAtentamentePaula Magalhães Moura