Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no mês passado foram abatidas árvores em terrenos que me pertencem, sem antes me ter sido dado conhecimento. Mais grave foi abarerem árvores a bloquear a entrada de uma casa que ando aos poucos a reconstruir, não tendo havido o cuidado de avisar os proprietários e de retirar aas àrvores de forma a facilitarem o acesso ao local. Da situação, tirei fotos que vou tentar anexar.

Exmos. Senhores,Em Junho de 2019, a EDP Comercial emitiu uma factura, onde incluiu os acertos relativos aos consumos de 07 de junho de 2018 a 20 de maio de 2019, no valor de 1.580,62€.Procedi de imediato à reclamação à EDP informando sobre os seguintes factos:1. O pedido é ilegal, uma vez que a EDP não pode cobrar mais de 6 meses de consumos2. Nunca recebi nenhuma solicitação de comunicação de leituras por parte da EDP (a EDP respondeu que enviou uma carta à data de 15-02-2019, à qual aguardo prova de envio)3. Em 2018, enviei através da linha de apoio os consumos à EDP4. Solicitei a instalação de um contador automático, tal como acontece na casa dos meus vizinhos, sem resposta até à data5. A minha casa é um T2, pelo que consumos desta ordem de valores são claramente uma exorbitância, para a qual não encontro justificação6. Solicitei a ida de um técnico à minha casa para que possa averiguar se existe algum problema que esteja a causar estes consumos, tema que ainda não obtive respostaApós várias trocas de comunicações, entre mim e a EDP, ainda não conseguimos desbloquear este assunto, pelo que solicito o apoio da DECO para resolução.Caso seja necessário alguma informação adicional queiram p.f. solicitar.Obrigada.

NIF:170313042Contratação 501432281285Exmos. Senhores,Em março deste ano, enviei-vos um email onde expus a situação do falecimento do meu avô e avó e como tal pretendia e pretendo cancelar o contrato EDP.Não faz sentido estar a pagar um serviço que ninguém utiliza porque a casa esta vazia.Recebi a v/ resposta, (v/ referencia de email 104312/19/DCR-CC-FO) onde referem que o contrato só pode ser cancelado com os seguintes documentos :certidão de óbito declaração identificação clara do cabeça de casal habilitação de herdeirosAssim, serve a prSei que supostamente quem deveria tratar destes tema é o cabeça de casal de herança, que é a minha mãe, mas ela não está a tratar de nada e nem sei do seu paradeiro. Este contrato tem um débito direto numa conta por mim titulada e não faz sentido continuar a pagar as faturas deste serviço.Assim, serve a presente missiva para apelar à abertura de exceção neste caso, uma vez que não devo ser prejudica financeiramente por inércia do cabeça de casal.NOTA: No email enviado em março anexo a certidão de óbito de meu avô.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Lúcia Nunes

A energia elétrica(pela EDP) só foi ativada no dia 26 de Abril em minha morada. Considerando que eu fui a EDP e marquei agendamento para ativarem a energia em minha morada. A EDP teve que remarcar 3 vezes, porque o técnico não compareceu, eu fiquei em casa, deixei de trabalhar para receber o técnico que não compareceu por 3 vezes, fiquei no escuro com minhas 2 filhas e minha esposa aguardando a EDP ligar minha energia. No dia 26 de Abril resolveram ativar a energia elétrica em minha morada. A EDP cobrou a energia elétrica do 23 de Abril a 22 de Maio de 2019(está pago mesmo eles estarem a cobrar do dia 23 de Abril até o dia 26 de Abril, quando nesses dias não tinha energia elétrica). Atualmente sou cliente da Iberdrola, efetuei o contrato com eles no dia 5 de junho. Considerando que do dia 23 de Abril a 22 de Maio de 2019, a fatura estava paga com o valor de aproximadamente 18 euros( sem contar os juros que chegaria a 37 euros no total), aparentemente a fatura do próximo mês(que seria Junho, e a quantidade de dias seria entre 30 a 31 dias) seria aproximadamente chegando perto desse mesmo valor de 18 euros, em comparação com a fatura do mes anterior. Após eu mudar para a Iberdrola, a EDP me enviou uma fatura de 77,70 euros, no qual na mensagem da fatura está a escrita legível Fatura de recisão de contrato.A priori comercializadora de energia elétrica EDP me enviou recisão de contrato a ser pago. Além disso estão alegando que esse valor é referente a energia elétrica do dia 23 de maio a 5 de junho. A EDP cobrou 18 euros do dia 23 de Abril a 22 de Maio, que são equivalentes a 30 dias. Do dia 23 de Maio a 5 de Junho, que são equivalentes a 14 dias, a EDP cobrou 77,70 euros. Fui a EDP Comercial para perguntar sobre esse problema e me esclarecerem sobre isso e a atendente da loja EDP disse: A EDP está a cobrar aquilo que consumiu sobre essas datas descritas na fatura que é do dia 23 de maio a 5 de junho. Se o valor da fatura fosse menor que o valor de 30 dias de consumo que fiz de 18 euros do dia 26 de Abril(não considero 23,24 e 25 de Abril porque a EDP não ativou minha energia nesses dias, eu estava sem energia em casa nesses dias), se fosse menos que 18 euros eu acharia normal até aceitaria, por causa do consumo de 14 dias que fiz, agora cobrar 77,70 euros por 14 dias ? Usei o serviço da EDP de 23 de Abril(que na verdade a energia veio a ser ativada no dia 26 de Abril, ficamos ser luz por 3 dias corridos) a 22 de Maio e me cobraram 18,63 euros, agora do dia 23 de Maio a 5 de Junho estão cobrando 77,70 euros ?>>Email da EDP: Caro cliente,Recebemos a sua comunicação identificada em assunto, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Faturamos com as leituras que nos são comunicadas, ou por estimativa, ou com leituras reais e estimativasDe acordo com a regulamentação em vigor, o operador de rede de distribuição (ORD) recolhe as leituras dos contadores colocados nas instalações dos clientes alimentados em baixa tensão normal (BTN) de três em três meses, desde que a eles tenha acesso.Nos meses em que não nos é comunicada leitura, nem pelo ORD nem pelo cliente, temos que faturar por estimativa. Para o período que medeia entre a data de registo da leitura e a data de emissão da fatura que a reflete, é, também, faturado consumo estimado.A fatura de 22 de maio de 2019 foi emitida com consumo estimadoQuando emitimos a fatura nº 1xxxxxxx568 de 22 de maio de 2019, não dispúnhamos de leitura. Por isso, a mesma foi emitida com recurso a consumo estimado.A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€ é relativa ao seu consumo de eletricidade até 5 de junho de 2019A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€, emitida a 5 de junho de 2019, é referente ao período de faturação de 23 de maio de 2019 a 5 de junho de 2019, data em que foi concluída a rescisão do seu contrato, no entanto, a mesma contempla o acerto de consumo no período de 23 de abril de 2019 a 5 de junho de 2019, com base numa leitura calculada facultada pelo ORD.A este consumo apurado foi abatido o valor anteriormente faturado por estimativa (18,63€) pelo que o valor final a pagar resulta da diferença do consumo apurado e do já faturado por estimativa.Tendo em conta a análise acima exposta, consideramos que a sua faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAtravés da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), em edp.pt, ou nas nossas lojas. Com os nossos cumprimentos,Adriano PratesDiretor ComercialSerá isso uma tentativa de punição pela mudança de comercializadora? E cobrar valores altíssimos de fatura?Como poderiam fazer essa estimativa de 3 meses sendo que usei o serviço por 1 MES E MEIO ?Outra coisa esse contador é automático, ou seja, eles tem a leitura do contador em tempo real e a qualquer momento sem a necessidade de vir a minha morada(apesar de sempre que foi marcado estava à espera deles). Estou em um T1, e também minha esposa e minhas 2 filhas, uma de 2 anos e outra de 1 ano, e somos apenas nós(não temos parentes, amigos ou qualquer coisa do tipo), que tem um frigorífico, 1 microondas, um portátil, um forno elétrico, placa de indução e 4 lâmpadas (uma sem ser utilizada pois não temos mobília na sala), não temos TV, não temos máquina de lavar roupas e nem loiça. Como podemos consumir tanto? Somos humildes, não temos como chamar pessoas para nossa morada e fazer festas e qualquer coisa que pudesse ter consumido tanta energia. Sou um pai de família com 2 filhas, minhas filhas dormem em colchões infláveis, e temos uma cama. É tudo que temos em nosso lar. Não tem instalação de gás. Não utilizamos gás, até porque não tem gás em nossa morada. A água é aquecida por energia solar.Pergunta: Como e qual a razão e lógica, de a EDP cobrar esse valor sobre a energia elétrica?77,70 Euros ? 14 dias são 77,70 euros?

Ex.mos senhores venho por este meio reclamar um abuso por parte da EDP na emissão das minhas facturas.Regularmente são-me cobrados montantes por estimativa mesmo que eu envie a leitura real.São montantes elevados que não correspondem ao meu consumo.Ja informei a EDP dessa situação mas nunca resolveram esse problema.A fatura é-me enviada depois de eu reclamar, como se eu não devesse pagar nada- a zero euros para o mesmo período de faturação mas logo depois é contabilizada como divida em atraso.Que fazer? Depois sou ameaçada que me vão cortar a energia.Acabo por pagar pedindo ajuda pois não posso ficar sem energia.A 4 de Março 2018 fiz uma reclamação a EDP pois paguei todo o consumo anual e por débito direto ainda me encaixaram 1105.00 euros a mais, então fui obrigada a anular o pagamento por débito directo.É uma vergonha que a EDP possa agir assim sem ser responsabilizada.Agradecia que me informassem por favor como posso reagir,pois penso que o meu caso não deve ser isolado,devem haver outros assim. Sou obrigada a pedir a minha filha que me ajude para eu poder pagar estes montantes excessivos. A EDP deve cobrar sim pela leitura real e pelo consumo energético que é gasto e não por estimativas que acha que podem funcionar.Com os meus melhores cumprimentosMaria Alice Xavier

Venho, por este meio, reforçar que a EDP está a cobrar indevidamente pelo serviço Funciona após solicitação de cancelamento por email no dia 17/03/19.A EDP alega existir renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses após a dita renovação.No entanto, no contrato com início em 21/07/2017 fui informada que a fidelidade do serviço Funciona existe somente nos primeiros 12 meses. Só esse fato já anula o argumento da EDP, pois o cancelamento foi solicitado em 17/03/2019, portanto, após 12 meses.Ademais, tenho o contrato em mãos e não há sequer referência de que há qualquer espécie de fidelidade em relação ao serviço Funciona sequer por um ano.Portanto, não há nada em contrato que me obrigue e manter o serviço pelo tempo estipulado pela EDP.Recebi ligação da EDP no dia 19/03/2019 a insistir que o serviço não poderia ser cancelado, devido ao período de fidelidade, apesar dos meus argumentos e discordância.Uma vez que a EDP continuou a enviar cobranças, enviei novo email (apoiocliente.servicosb2c@edp.pt) no dia 22/04/2019 a solicitar que a EDP respondesse por escrito e comprovasse que eu ou meu esposo concordamos expressamente com a fidelidade que a EDP afirma existir na renovação automática do serviço Funciona.Sem resposta e ainda a receber cobranças da EDP, enviei novo email em 25/05/2019 a solicitar uma posição.Recebi email da EDP no dia 29/05/2019 a dizer que o contrato relativamente ao serviço Funciona está ativo e tem um período de fidelização. Ainda, que a renovação é automática e o contrato sucessivamente renovado por períodos de 12 meses. E diz: conforme indicado nas condições gerais.Eu nunca assinei contrato relativamente ao serviço Funciona. Assinei, sim, um contrato de fornecimento de energia e gás e no qual estava incluído o serviço Funciona.Nada consta no contrato sobre fidelidade deste serviço. E não há as ditas condições gerais no contrato.O que a EDP está a fazer é um assédio, é cobrança ilegal.Estão a impor um custo ao consumidor de um serviço que não é do seu interesse e que sequer está a utilizá-lo. Não há base legal que assegure a renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses sem o consentimento expresso do consumidor.É claramente ilegal a cobrança que a EDP está a impor.Solicito uma vez mais o cancelamento imediato do serviço Funciona, a anulação de todas as faturas emitidas após a solicitação de cancelamento e a anulação de qualquer cobrança futura relativamente a esse serviço.Obrigada.Laura TraubNota: esse assunto está a ser tratado pelo meu marido, Gustavo Kramer, telemóvel 938995800.

Recebemos a factura da EDP referente ao período de 16/02/19 a 15/04/19 com o valor de 368,51€. Este valor é referente a uma casa onde habitam 2 adultos e 1 criança, onde apenas se faz jantares.Contactei a EDP pois assim que recebi a factura comecei a ir verificar o contador. Foi-me dito que esse eram os valores medidos e que estaria certo apesar de ter apresentado dados concretos.Dia 2 de Maio o número do contador era 46227Dia 22 de Maio o número do contador era 46417O que significa que durante o período de 20 dias eu consumi 190 kwa, o que dá a média de 9,5 kwa por dia.Ora quando analiso a factura enviada a EDP diz que de 6 de Dezembro a 11 de Março consumi 1857 kwa, o que faz uma média por dia de 19,54 kwa.Ter um ligeiro aumento até pode ser aceitável mas ter um aumento em mais do que o dobro, quando a família não fez mais consumos, pois a rotina do dia é a mesma não me parece aceitável. E muito menos me parece aceitável que uma família pague uma média de 184,25€ por mês de electricidade a habitar num T2 de 70m2.Esta casa somente tem 1 frigorífico, 1 forno, 1 placa e 1 caldeira de 50lt, TV e PC que são usados somente ao final do dia.Pelas minhas contas e com dados do contador que está a ser controlado agora por nós, eu deveria ter um consumo máximo de 285 kwa por mês o que daria 44,37€ + as outras coisas todas que vem na factura daria um total com IVA de 70€ máximo por mês.

Boa tarde. venho por este meio dar-vos conhecimento da reclamação que o meu marido (no caso o titular da conta da electricidade de nossa casa) fez junto da junto da EDP, através da área cliente, após ter sido contactado via telefone por causa de uma campanha da EDP e alvo de tentativa de persuasão a aceitar e contratualizar um serviço via telefone.Agradeço quaisquer diligência que possam tomar perante esta situação e outras de campanhas agressivas.Deixo abaixo o texto:Exmo. senhores. Hoje dia 15/05/2019, pelas 11:30, recebi um telefonema por parte do nº 211163095, dizendo ser da parte da EDP comercial com o objectivo de me apresentar uma proposta na tarifa simples que me permitiria, segundo a operadora, beneficiar de desconto na factura. Como estava em trabalho, logo que percebi a intenção, solicitei que a senhora me enviasse a proposta para o email de forma a posteriormente, com mais tempo e atenção, analisar a proposta e até comparar com outras ofertas de outros operadores. A operadora disse que me enviaria a proposta mas que tinha de transmitir na mesma qual a proposta e condições. Como a operadora estava até ai a ser simpática acedi escutar. A ligação estava um pouco má, pelo que alguns nº dados e informações não percebi bem. No entanto, estava pouco preocupado pois iria posteriormente analisar a proposta que me seria enviada por email. Fiquei surpreendido pois ao longo da conversa operadora questionou-me sobre se aceitava algumas das ofertas e eu ia respondendo que em principio sim mas que tinha de ler a proposta e o contrato. Mais surpreendido fiquei no fim da sua apresentação quando após apresentar todas as condições a operadora questionou-me se queria contratualizar, pois só assim poderia enviar-me a proposta para o email.Voltei a responder que primeiro tinha que ler e analisar a proposta., pois não tomo decisões após uma avalanche de informação oral e que também não contratualizo ou confirmo contratualizações de serviços via telefone, só com papeis assinados. Aliás a lei é clara: Tratando-se de um contrato à distância celebrado com o recurso ao telefone, celebrado depois de 13 de Junho de 2014, rege na circunstância o DL 24/ 2014, de 14 de Fevereiro (LCD).O contrato só será válido e eficaz se fornecedor e consumidor cumprirem determinados requisitos, a saber, os constantes do n.º 7 do artigo 5.º, como segue:“Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor.”Saliento que não fui eu que promoveu o contacto mas a EDPA operadora reforçou que tinha de aceitar as condições e contratualizar este serviço via este telefonema e só assim me poderia enviar a proposta que eu devia assinar e depois devolver, como se fosse só uma formalidade pois eu já teria aceitado o contrato via telefone... Isto é uma pratica de vendas agressiva que leva muita pessoas tomar decisões precipitadas e que muitas vezes as prejudicam. Concluindo, tendo reforçado que pessoalmente não confirmo serviços ou contratualizo nada por telefone, que primeiro tenho de ter em papel e ler as propostas e contratos (a lei é clara) a operadora insistiu que eu tinha já aceitar as condições senão não me enviava a proposta.Considero esta uma prática agressiva, considero que a operadora em nome da EDP tentou encaminhar-me para uma decisão mal ponderada e informada, considero que estava em nome da EDP a levar-me a aceitar uma contratualização de forma ilegal.Solicito assim, que seja enviada por email a proposta e informações da campanha em vigor para que possa analisar. Caso tenha interesse farei posteriormente os passos necessários para a contratualização.Também solicito que revejam procedimentos, sobretudo a agressividade das campanhas. Informo que irei enviar cópia e dar conhecimento desta mensagem para a ERSE e DECO. Com os melhores cumprimentosVitor Ferreira da Silva

Venho por este meio comunicar que edp está propor que de repente uma pessoa em casa gasto durante 10 dias 977 kWh e sendo pessoa quase não estar em casa e não usar aparelho de aquecimento né frigorífico avariado . Foi técnico a ver contador e tinha avaria de erro 16 . Na resposta dizem que não sabem que isso mais não afeta contagem. Se não sabe que afeta também não conseguiu explicar de onde aparece a conta orbital. Foi tentar resolver assunto e dizem que está tudo bem mesmo também trocaram-se de contador . Para além de isso foram descontar dinheiro da conta bancária antes de data prevista 4 dias, que nunca aconteceu com eles que significa que algo está muito errado e eles querem ter dinheiro na mesma. Como conta sou de uma pessoa a viver sozinha. Eu quero que descarecem situação e fazem conta serra , que tenho comprovativos que nunca gastei tanto mesmo viver na está casa e com edp universal. Que edp comercial está enganar pessoas. Agradeço que me dão resposta sobre este assunto .Meus comprimentos Yevheniia Hora

Entramos em contacto com a EDP para saber mais informações a respeito do plano de saúde e, para a nossa surpresa, a EDP disse que já havia plano vigente. Mas em nenhum momento nós solicitamos o plano, tanto que ligamos para saber como funciona, nunca confirmamos nada e nem temos cartão do plano. A atendente ficou sem saber o que dizer. Pois não autorizamos nenhum tipo de adesão plano e após conferir detalhadamente nossa fatura, vimos que estamos a pagar por um plano que não pedimos e que não autorizamos a adesão.Mediante a esta desagradável situação, solicito o reembolso das mensalidades pagas indevidamente, pois se trata de um serviço que não só não utilizamos, como também não autorizamos a adesão.Isso só mostra como a empresa negligencia o atendimento, pois ficaram de retornar a ligação para resolver essa situação e até agora nada. A EDP já não tem um serviço em conta de energia, é bem caro por sinal e agora inventaram um jeito de tirar dinheiro dos clientes, introduzindo serviços dos quais não foram autorizados.É inadmissível tamanha discrepância e negligencia para com o cliente.