Reclamações públicas

Exmos SenhoresVenho, por este meio comunicar a Vossas Excelências que 23 de março de 2022 após uma avaria ocorrida no fornecimento de energia elétrica, ocorrida na via pública (Rua do Regadio, em Guifões - Matosinhos), provocou uma sobrecarga tendo danificado dois equipamentos elétricos (Máquina de Lavar Loiça e Desumidificador) e duas lâmpadas.Assim, serve a presente missiva para solicitar a reparação dos respetivos equipamentos ou em alternativa a sua substituição.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e a reposição da funcionalidade dos equipamentos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé Dias LagesRua do Regadio n.º 720, RCh4460-099 Guifões

Bom dia,Venho por este meio, fazer uma reclamação para a empresa EDP Comercial, visto já ter feito telefonema e enviado e-mail e não terem esclarecido a minha situação.Realizámos contrato a 08/04/2019 gás e eletricidade, no dia 29/05/2019 foi efetuada a troca do contador e no mesmo dia recebi uma mensagem a informar que a partir dessa data as contagens iriam ser enviadas automaticamente.Dessa forma, como recebi essa mensagem fiquei descansado porque já não seria necessário enviar as contagens.No dia 02/03/2022 recebo uma fatura com o valor a pagar de 285,99€, no qual se refere ao que dizem a acertos desde Junho de 2021 a Fevereiro de 2022.A justificação que me deram foi que as leituras estavam a ser estimadas.A minha questão, é que visto terem-me informado que o contador enviava as contagens automaticamente como é que aparecem leituras estimadas desde Junho do ano passado?Não tinha informação que não estava a ser enviado e depois aparece uma fatura com esse valor a pagar!!Envio desta forma a resposta ao e-mail que me enviaram:Caro(a) cliente,O seu contador é uma Energy BoxConfirmamos que o contador que existe no seu local de consumo é uma Energy Box, que envia automaticamente as suas leituras.As suas leituras são comunicadas por telecontagem Acrescentamos que as leituras do contador são comunicadas por telecontagem ao ORD, que posteriormente as comunica à EDP Comercial para incluirmos na sua fatura.Quer saber mais sobre o seu contador Energy Box?Para suporte técnico ou esclarecimentos em relação ao funcionamento deste equipamento contacte a linha de apoio do Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, através do 218 100 100 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional).Não temos registo de leituras comunicadas no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022Analisada a situação, informamos que não temos registo de leitura comunicada no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022, relativa ao contrato indicado acima.Como não tínhamos leituras reais no período indicado, a fatura foi emitida com leituras estimadasQuando não existe registo de leituras comunicadas pelo cliente ou pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, o consumo tem de ser calculado por estimativa.Recebemos uma leitura realConfirmamos que recebemos uma leitura real no dia 17 de fevereiro de 2022. Assim, a [fatura / nota de crédito] nº 801134005189971 de 285,99 €, emitida a 23 de fevereiro de 2022, inclui acertos de consumo desde a data da última leitura real, a 18 de junho de 2021.Abatemos o valor cobrado por estimativaEntre 19 de junho de 2021 e 17 de janeiro de 2022 a faturação foi emitida por estimativa, considerando que não houve registo de leituras reais. Assim, na fatura nº 801134005189971 de 285,99 € abatemos o valor cobrado por estimativa no período em causa, no total de 192,78 €. A este valor, acresce a taxa de IVA em vigor.A sua faturação foi corretamente emitidaCom base no que indicámos, consideramos que a faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasPoderá esclarecer as suas dúvidas em qualquer momento na área de apoio ao cliente em edp.pt. Para qualquer questão adicional, contacte-nos através da área de cliente, da app EDP Zero, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas. Caso pretenda, informamos que pode apresentar esta reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).Posto isto, a minha questão é que visto o erro ter sido do contador o porquê de sermos nós os prejudicados a ter que pagar essa quantia alta que enviaram.Cumprimentos, Carlos Gomes

Prezados, há meses venho ligando e expondo minha reclamação que é bastante grave e parece que mesmo assim a empresa não se importa e não tem isso em consideração. Estão colocando a vida da minha família em risco. Tenho várias chamadas com a reclamação e a resposta é sempre a mesma: vamos pedir a área responsável para tratar o mais breve possível, vamos encaminhar como celeridade, vamos enviar e-mail. Nunca tenho a solução!!!A meses que minha casa tem o cheiro horrível de gás!! Não podemos deixa-lo ligado. Temos que lavar as loiças na agua gelada, porque ninguém aguenta o cheiro. Um absurdo tamanho descaso. Hoje mais uma vez liguei, depois de esperar a tal urgência durante 3 semanas e incrivelmente a resposta foi a mesma - tens de aguardar. Até quando?? Até acontecer algo mais grave com meus filhos, comigo que estou gravida e tenho que ficar aguentando o cheiro insuportável do gás a meses, pois a empresa não tem capacidade de enviar um técnico que resolva de facto o problema. Ou se não tem como resolver ou não sabem, que troquem o equipamento. Estou farta de ligar e não ter a solução. Espero que isso se resolva para ontem!!Obrigada

Venho por este meio, comunicar a V.Exmas, que no passado dia 28 de janeiro, adquiri atraves do site EDP um esquentador Vaillant TurboMag Pro. No dia 3 de Fevereiro um tecnico deslocou-se a minha residencia para proceder a instalção do equipamento. Passados 3 dias, o equipamento começa a apresentar o erro F4 e nao aquecia a agua, apos 1ª contacto com a EDP foi-me enviado um tecnico no dia seguinte, que apenas mexeu nos botoes de esquentador e disse que o problema era do redutor de gas e abandonou a minha residencia, sem no minimo retificar algum problema com o esquentador. No mesmo dia o esquentador voltou a apresentar o mesmo erro e eu voltei a contactar a EDP, de salientar que este contacto tera sido feito no dia 10 de Fevereiro. Novamente foi feiita uma reclamçao e foi-me dito que seria reencaminhado novo pedido de um tecnico. Ao fim de apenas 13 dias e que me chegou um tecnico para me verificar o esquentador, durante estes 13 dias eu tive a maioria do tempo sem acesso a agua quente, mesmo depois de multiplos contactos para com a EDP afim de saber o estado do pedido, e farto de explicar a situação. O tecnico abriu-me o esquentador e verificou que os eletrodos do mesmo estavam desafinados e procedeu a afinaçáo dos mesmos, reparou tambem que a pressao de gas saia a 24 milibares em vez de 29milibares e aconselhou.me a troca de redutor. Questionado sobre se o dito erro poderia voltar a acontecer se nao procedesse a troca do redutor, o tecnico disse que não, apenas nao teria a agua quente que era suposto, e que o erro, entre outras situações significava que nao existia gás na bilha. Passados 30 minutos apos o tecnico ter saido de minha casa o esquentador volta a apresentar o mesmo erro, e novamente voltei a contactar com a EDP, onde reclamei e pedi imediatamente a substituição do equipamento pois ja era demais e eu nao tinha necessidade de andar a tomar banho com um balde e um alguidar. Garatiram-me que eu iria ser contactado para a substituição do equipamento, e o que acontece e que estamos as 21:51 do dia 3 de Março e o esquentador continua a apresentar o mesmo erro e eu continuo sem acesso a agua quente e quando contacto com a EDP a unica coisa que me sabem responder, e que lamentam imenso o sucessido e vao reforçar o pedido de assitencia tecnica para a subistituição do equipamento!Peço a vossa intervençáo por favor.

Bom diaSou cliente da EDP comercial, com um local de fornecimento de energia - CPE (Código Ponto Entrega) - tem o nº PT 0002 000 075 375 002 FA.Acontece que por esquecimento existe, à data de hoje, uma fatura de fornecimento de eletricidade no valor de € 63,68, que está em dívida e cujo último dia de prazo para pagamento seria o dia 27 de janeiro.Hoje, dia 02 de fevereiro, após 5 dias, recebi uma mensagem via telemóvel, com o seguinte teor e transcrevo:“Caro(a) Cliente, o seu fornecimento de energia esta prestes a ser interrompido. Evite a interrupcao e a reclamacao por via judicial do valor em divida. Utilize os meios digitais para pagar o valor de 63.68 EUR ENT 20174 REF 380473671. Para mais informacoes ligue 213535353 (dias uteis das 8h as 22h | chamada para a rede fixa nacional). Se ja pagou ignore esta mensagem.Embora não seja minha intenção continuar com o pagamento em falta, achei estranhas duas situações:1º - Envio de mensagem ao fim de 5 dias para pagamento e intimidação de que o fornecimento estaria prestes a ser interrompido2º - Como pode a EDP ameaçar com um corte de fornecimento quando é público que essa interrupção, na prorrogação do decreto-lei n.º 56-B/2021, de 07 de julho, em que ficou estabelecida a garantia do fornecimento de serviços essenciais de água, eletricidade, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados e comunicações eletrónicas até ao final de março de 2022, não sendo permitida a sua suspensão.Contactei os serviços da EDP em que fui confrontado de que não seria bem assim. Que teriam que ser reunidas as condições de os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior...Ora, pelo que que me é dado a entender em todos os documentos que consegui ler, essa situação apenas se coloca para contratos de telecomunicações, onde podem então Até esta data, os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior, podem também solicitar a suspensão temporária dos contratos de telecomunicações, sem penalizações, retomando-se em 1 de abril ou noutra data a acordar com o fornecedor.”.Mais estranho ainda quando sou informado por telefone que, caso a dívida se mantivesse ao fim de 5 dias após o envio de carta com toda esta informação agora transmitida por telefone, carta essa que já teria sido enviada no dia 31 de janeiro, o serviço de energia seria reduzido para a potência mínima, que no meu caso seria para 1,15 Kwa, situação esta em que alguns consumidores, por vezes, nem as luzes para conseguiriam acender.Uma questão: A ser isto verdade não será esta atitude um corte de fornecimento de energia, camuflado?Perante todas estas informações gostaria de saber se a EDP estará a agir em conformidade com as diretrizes governamentais de 23 de dezembro de 2021.Grato pela atenção dispensada

Sou subscritor do serviço EDP funciona que inclui entre outras coisas, a possibilidade de solicitar assistência técnica ao domicilio para reparações de diversos equipamentos.No passado dia 5 de Dezembro, através a app solicitei a reparação do esquentador. Pela urgência da situação, por estarmos em pleno inverno, por sermos um agregado familiar de 5 pessoas com 3 crianças pequenas, e por não ter obtido qualquer feedback, no dia 7/12 liguei para a linha de apoio. Neste telefonema foi-me dito que com a maior brevidade possível a equipa técnica me iria contactar para agendar a deslocação. Tal não se verificou, pelo que no dia 9/12 voltei a ligar tendo obtido o mesmo desfecho que anteriormente. Não podendo aguardar mais, no dia 10 solicitei a reparação do esquentador auma empresa local. Fui contactado pela equipa tecnica da EDP no dia 17 de Dezembro!O serviço Funciona tem uma mensalidade de 7,90€ (6,42€+IVA), que eu pago desde Novembro de 2018, sem nunca ter usufruído de nada. Sei, e não contesto que este serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas o contrato não foi cumprido pela EDP pois não prestou o serviço que lhe está inerente.A reparação de um esquentador é uma assistência com caracter de urgência e esta assistência não aconteceu.Sinto-me portanto no direito de rescindir o contrato por incumprimento da EDP e de ser ressarcido das mensalidades pagas em vão. Caso esta reclamação não tenha o desfecho lógico e justo, estou disponível para fazer valer os meus direitos de todas as formas legais possíveis e cessarei também os contratos de fornecimento de luz e gás em vigor.Note-se que já reclamei por telefone e na loja e não recebi mais que dois e-mails a referir que o contrato é de 12 meses e que o terei que pagar na totalidade.

Comprei no dia 17/11/2021 uma máquina de secar roupa no site da EDP Comercial da marca AEG modelo T8DBG842 no qual recebi em casa no dia 24/11/2021.No dia 25/11/2021 após utilização da máquina notei que a máquina não cumpria com os programas. Como não achei normal, fui procurar ajuda no site da AEG por chat online expus a situação, onde também acharam estranho e propuseram enviar um técnico a fim de verificar a situação.No dia 30/11/2021 o técnico enviado pela AEG verificou que a máquina de secar estava com defeito/avaria no compressor pois o mesmo faz muito barulho, conforme relatório que o mesmo elaborou e assinou.Ainda no próprio dia 30/11/2021 contatei a EDP Comercial pelo 213535353 para expor o ocorrido e pedindo para substituírem/trocarem a máquina de secar (conforme lei que regula as compras online dentro do prazo de 14 dias), no qual me disseram que teria que aguardar uma chamada de uma equipa especializada da EDP.No dia 02/12/2021 fui contactado pelo 252140121 pela Sra. Maria Henriques da EDP Comercial que voltou a perguntar o que tinha ocorrido e eu voltei a pedir a substituição/troca por estar dentro do prazo de 14 dias visto ter comprado a máquina online e ter um defeito/avaria desde que a recebi. A mesma me informou que como eu tinha falado com a AEG e já tinha vindo um técnico da parte deles (que não seria um procedimento normal, segundo a mesma) teria que aguardar mais uns dias.Pedi um comprovativo em como já tinha reportado este pedido à EDP e a mesma apenas me deu o n° (em anexo) como sendo um registo do meu contacto com a EDP.Após várias chamadas para 213535353 no decorrer deste tempo todo no qual a reposta dos funcionários é sempre que tem que aguardar... e após receber algumas chamadas da EDP Comercial da secção das reclamações (após já estar em no livro de reclamações em loja), contínuo com a máquina de secar com defeito em casa há 30 dias, sem resolução há vista, pois a EDP Comercial (vendedor) empurra pra AEG (fabricante) e a AEG empurra pra EDP Comercial. Está claro uma violação de direitos do consumidor através das leis da garantia. Ficando assim eu consumidor final e cliente prejudicado e com prejuízos, tendo eu um bebé recem nascido em casa que precisa constantemente deste tipo de eletrodoméstico, e que não posso usar nas devidas condições porque está com defeito no compressor.

Pedi para cancelarem o meu contrato edp pack full n, 160804839809,Foi me recusado mesmo não estando numa situação de puder continuar a pagar o mesmo.Mandaram-me enviar uma carta para a loja CTT das picoas e pedir a rescisão do mesmo após o tempo da anuidade que acaba em fevereiro 2022, enviei no dia 9 de Dezembro uma carta registrada com aviso de receção a pedir para não renovarem o contrato.Em vez de obter resposta, mandaram-me um email a dar-me os parabéns por estar quaze a fazer um ano e que o meu contrato será renovado automáticamente.Agradeço que resolvam o problema pois não tenho intenção de vos pagar nem um centimo após o mês de fevereiro que foi faz 12 meses.Nunca usei dos vossos benificios no mesmo contrato, já perdi a confianca na vossa empresa e mudei de firnecedor de energia após não me resolverem o problema do pack full e (OBIGAREM-ME) a manter o contrato.Ainda não chegamos ao ponto em que vale tudo a todo o custo para ganhar dinheiro dos outros mesmo que isso implique destruir a vida financeira dos clientes.

Venho por este meio explicar a minha situação. Sou Proprietario de um apartamento na rua Oliveira Monteiro 876, 2.o andar 4050-446 Porto, tenho um contrato com a EDP. Neste momento pretendo fazer a alteração de trifasico para monofásico. Já enviei a declaração de repartição de cargas feita pelo eletricista credenciado. Desde o dia 6 de Dezembro tenho mais de 6 chamadas e duas idas a EDP e a E redes para agilizar a situação. Ninguém me dá uma explicação concreta mas ainda nada foi agilizado ou resolvido. Continuo sem saber o porque de continuarem a objectar. Nada foi feito e ninguém resolve a situação. Agradeço por favor uma solução. Cumprimentos Pedro Maciel

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Smart. No dia 12 do mês de setembro de 2021 alterei de companhia e cancelei o contrato com a EDP, contudo continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Smart (7.90€). Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Smart é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Nomeadamente, em finais de Outubro/ inícios de Novembro, quando contactada pela EDP para agendamento de uma visita para um serviço técnico, check-up aos equipamentos/iluminação (Pack EDP Smart) recusei informando que já tinha alterado de companhia e já não estava interessada nos serviços que pretendiam prestar. Novamente, em momento algum me foi esclarecido a questão da fidelização. Quando em novembro me chega novamente uma fatura do Pack EDP Smart, dirigi-me a um balcão de atendimento, no qual me finalmente informam que não posso terminar o serviço porque é fidelizado e foi RENOVADO nesse próprio mês, sem qualquer consentimento da minha parte. Fui enganada e é lamentável existir fidelização e renovação da mesma, sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.