Reclamações públicas

Tudo começou dia 14/05/20 em que os 3 últimos postes de luz da EDP deste beco sem saída não acenderam nessa noite e continua até hoje. Na mesma noite foi reportado por telemóvel a avaria das luzes públicas onde tinha 10 dias para repararem o sucedido, caso contrário volta a ligar e a reclamar sobre a situação. Acrescento também que foi reportado e anexado fotos pelo site da EDP para avarias de luz pública: https://www.edpdistribuicao.pt/pt-pt/podemos-ajudar/avaria-iluminacao-publica Só sei que com isto já liguei e reportei pelo site diversas vezes. Os senhores da CME que trabalham para a EDP estiveram no local e verificaram que não seria da lâmpada mas sim um problema técnico na parte elétrica. Os senhores tentaram abrir a parte elétrica do poste mas não conseguiram , terão dito á minha esposa que iriam reportar á EDP e que seria outros técnicos da EDP a virem ao local resolver o problema da abertura do poste. Acrescento que foi dito pelos mesmos que esta situação iria demorar um longo tempo indeterminado a ser resolvido. Até ai tudo ok.Entretanto um 4º poste de luz pública da EDP fundiu na mesma rua. Que foi o poste em frente ao estacionamento para deficientes quando se volta/entra para este beco sem saída. Reportei por site e por chamada mais umas quantas vezes. E nada... Passou-se 2 semanas e voltei a reportar a situação dos 3 postes mais o 4º novo poste. Os senhores da CME voltaram ao local e nada fizeram. Inclusive estacionaram o carro em frente ao estacionamento para deficientes onde está o poste fundido e até pensei “ de noite já vamos ter luz aqui”. Acham? Pelos vistos só tiveram no local, nada foi feito e o poste continua até hoje sem luz e ninguém vem ao local fazer nada.Nessa mesma manhã que estiveram estacionados em frente aos deficientes em trabalho, vieram ver os tais 3 postes avariados mas até hoje mais nada. Os postes continuam sem luz alguma.Existem uns entulhos encostados á arvore junto ao último poste que pertencem ao Hotel e caso os senhores não consigam chegar lá podem pedir ao Hotel para retirar, podem ligar para o número associado ao que foi reportado mas não. Limitam-se a dizer que não chegam e vão embora...Eu sou um associado da DECO PROTESTE e consumidor de EDP na minha casa e nunca falhei a uma fatura de pagamento da mesma, exijo a reparação dos 4 postes de Luz Pública pertencentes á EDP ! Sou o único proprietário que mora neste beco sem saída e trabalho de noite, para além de ter sido alvo de 3 assaltos no local neste últimos tempos. Chego a casa é uma escuridão que pode estar alguém na minha frente que não vejo. A minha esposa tem deixado a luz da rua da nossa própria casa ligada durante a noite até eu chegar devido a este incomodo todo e a EDP cobra-nos isso ao final do mês. LUZ PÚBLICA É UM DIREITO DE TODOS!Deixo aqui em baixo todas as números das ocorrências feitas até agora por chamada:191324859191400360191350701191371100191371107191394845191394857 (falta a primeira de todas que a senhora que me atendeu não deixou o número da ocorrência)O 5º poste de luz existente no local nem ilumina a vida pública porque se encontra totalmente dentro de uma árvore pertencente ao Hotel Albufeira Sol. Uns dos interessados na limpeza da árvore em volta do abajur devia ser a própria EDP, que há uns anos foi-lhe contactado por árvores que cobriam a iluminação no mesmo local e muito gentis contactaram o Hotel para que cortassem as mesmas. Hoje em dia o senhor da CME diz que tem de ser reportado á câmara municipal de Albufeira, e assim o fiz, sabem que resposta tive ? Nenhuma. Porque ou é o Hotel a cortar por livre vontade ou a EDP dona do poste que se preocupa e exige que cortem á volta do seu poste. Para além de não iluminar não deixa de ser um perigo caso aconteça algo a árvore pode pegar fogo.Resumindo, a rua toda deste beco sem saida não tem luz porque não arranjam as estragadas e porque a única com luz só ilumina os ramos dentro de uma árvore enorme.Demoram muito a tratar do assunto e a virem ao local reparar porque não é nas suas próprias cases.Local: Mesmo antes da receção do Hotel Albufeira Sol á direita tem uma rua que é um sem saída com estacionamentos e um portão verde para carros. O portão consegue ser aberto pela parte de dentro, ao lado do mesmo está uma entrada aberta sem portão nenhum onde passa qualquer pessoa. O portão tem um motor que basta se puxar a alavanca e pode se abrir manualmente.Além de que podem ligar ao número associado que vamos ao local de propósito abrir. É assim só há barreiras quando as pessoas querem pÔr barreiras em vez de tentarem resolver os problemas que pertencem á empresa!

Venho, por este meio, apresentar queixa relativamente à qualidade da energia elétrica fornecida no CPE PT 0002000071602604WL, com frequentes quebras e variações de tensão, levando ao mau funcionamento de diversos aparelhos (aumentado o consumo para obter a mesma eficácia) como a bomba de calor e a danificar frequentemente outros como recetor de satélites, automatismos de portões e bomba de água. Já apresentei reclamações e pedidos de compensação dos danos de alguns deste aparelhos como em 30 de novembro de 2009, 6 de junho de 2010 e agora a 2 de agosto de 2020. A EDP - distribuição tem assumido que as varições são uma consequência natural de este ser um fornecimento de fim de linha, mas nada tem feito para melhorar osserviços. As varições de tensão são de tal ordem que chegam a diminuir a intensidade da luz de leds de baixo consumo. A 2 de agosto reclamei os danosprovocados numa placa de automatismo de portão, num televisor e numa bomba de água de 1,1 KW (enviei a fatura de reparação desta) em 26 de junho de 2020. A EDP - Distribuição declinou a responsabilidade por alegadamente não ter conhecimento de qualquer anomalia na rede desta zona nessa data, argumentando que não houve reclamações de outros clientes na zona. Penso que esta forma de fazer prova não é aceitável. Não tenho nem deixo de ter problemas porque tiveram (ou melhor, os meus vizinhos terão reclamado os mesmos problemas). A EDP já recebeu incluível vídeos que atestam a variação de intensidade da iluminação. Dadas as frequentes avarias e as respetivas imputações de custos, considero de elementar justiça que a EDP faça prova concreta da qualidade do serviço com de medidores de tensão da corrente durante um período considerável, na minha presença e não se limitar a dizer que o fez sem mo comprovar (na sequência de uma das reclamações, a EDP - distribuição enviou, dias mais tarde, um email a comunicar que fez a medição da tensão durante 4 dias e que a corrente é estável. Não foi comunicada o dia e hora do início e fim dessa intervenção para que pudesse constatar isso mesmo. Será que com a mesma honestidade poderei dizer que fiz a mesma medição e que os resultados foram outros? E que tem a mesma validade que a palavra da EDP? Anexo a fatura da última reparação da bomba e um video que atesta a qualidade da energia fornecida. Já contratei diferentes técnicos da área que referem não haver problemas na rede interna da casa. Esta queixa, no seu principal conteúdo, foi apresentada à EDP - comercial que a remeteu à EDP - distribuição, tendo respondido o que acima refiro. Foi também apresentada a entidade reguladora do setor energético, aguardando pela resposta.Atenciosamente,

Venho informar que não vale a pena perder tempo a reclamar da EDP, nem aqui, nem através da área de cliente, nem tampouco ao provedor do cliente EDP, pois nem sequer têm a dignidade de responder aos clientes. Não disponibilizam qualquer contacto de e-mail através do qual se possa expor qualquer questão, aceitando apenas contactos pela área de cliente, só respondendo àqueles que lhes convém! Apesar de o Sr. Provedor do Cliente opinar acerca das reclamações, estas caiem em saco roto e ficam esquecidas propositadamente! É uma vergonha uma empresa como a EDP não querer saber dos clientes na conjuntura atual! Só querem saber de encher os cofres à custa dos portugueses! Fazem estimativas irreais e ainda querem fazer dos clientes seus empregados, pois notificam mensalmente os clientes para evitarem estimativas e enviarem as contagens dos contadores! Então... mas isso é obrigação dos clientes?! Eu quando vou à oficina, não vou contar os litros de óleo que me colocam no carro! Depois, enviam faturas com estimativas inflacionadas, os clientes pagam (porque senão interrompem o serviço), ficando com dinheiro de energia que não forneceram até fazerem o acerto de contas! Quando fazem o acerto de contas, claro que não incluem o valor dos juros desse dinheiro que esteve nos cofres da EDP e que não lhes pertencia! É que as estimativas nunca são mais baixas que o consumo efectivo! Porque será? Porque em milhões de clientes com estimativas, é muito dinheiro que passa para o lado da EDP e que lhes está a render juros durante, pelo menos, um mês!Anexo a resposta que o Sr. Provedor me enviou, mas, como já disse antes, de nada serve.Fica a informação. Agradeço à Deco a oportunidade de expor a situação.

venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que recebi uma carta de cobrança de uma suposta divida completamente desconhecida para mim.a carta refere-se a uma injunção nº 111828/12.2YIPRT, onde indicam o valor em divida de 1339,55 eur. a este valor acresce juros, mas na carta não explicam a que se deve semelhante divida, qual o valor e respectiva discriminação dos juros em questão.a somar ao facto de desconhecer a divida, não ter nenhum detalhe explicativo da mesma, não ter o meu nome completo nem NIF, além de outros detalhes que considero suspeitos, considero que isto possa ser uma eventual tentativa de fraude. como não tenho conta activa na edp desde 2012, acredito também que qualquer divida estará, ao abrigo da Lei nº 10/2013, de 28 de janeiro, prescrita.a carta vem remetida de mariana perdigão, advogada, responsabilidade limitada.aguardo ansiosamente um esclarecimento desta situação, a fim de perceber se estamos perante uma tentativa de burla, ou se de facto terei de invocar a prescrição da suposta divida.melhores cumprimentosDomingos Ferreira De Carvalho Pereira Alves

Comprei uma casa com terreno na região de Constância em 2008 e no seu interior já tinha um poste da EDP de média tensão. No local onde se encontra o poste com uma base de um metro quadrado, pretendo construir um alpendre. A minha questão é saber se a legislação me permite solicitar à EDP a remoção do mesmo, ou em último recurso solicitar uma renda à EDP por ter um poste dentro do meu terreno privado.Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar que na data de 19 de agosto de 2020, recebi um e-mail da EDP comercial a informar que desde esta data os serviços de gás e eletricidade em minha residência passavam a ser fornecidos por esta empresa.Ocorre que não solicitei a mudança de empresa, os serviços até então vinham sendo prestados pela Endesa.No dia 18 de agosto de 2020, às 16h50, quando entrei em contato com a EDP pelo telefone 213535353 fui informado de que constava no sistema da empresa que no dia 18 de agosto de 2020 compareci a loja da EDP em Aveiro e solicitei a prestação dos serviços o que não é verdade, sendo também contratado na mesma data um seguro com fidelização de 12 meses.Não há nenhum contrato assinado por mim com esta empresa nesta data, todos os contratos que realizei anteriormente foram devidamente cancelados.

EXMOS SRSEDP contrato - 190000843864Recebi, hoje uma mensagem da EDP, alegando que apos tentativa para ceder ao contador, nao conseguiram obter leitura.Assim terei de comunicar a leitura, ate dia 31/08/2020, sem a qual se deslocara um tecnico para o fazer,e irao ser cobrados os custos?O serviço de fornecimento de energia presupoe a obrigaçao da EDP de realizar a leitura, serviço que não esta a ser feito por vossa incapacidade e/ou dolo que quem o realiza... ora vejamos:Os vossos técnicos que efetuam a leitura, se estiveram para realizar as leituras, não deixaram qualquer informação, na caixa do correio, e segundo sei a ultima leitura foi efetuada em setembro de 2019.Ora nesse contador entá localizado em zona de campo, e vivem duas pessoas de idade, que não sabem ler, só saem da sua residência ao domingo para fazer as suas compras e assistirem a serviço de carater religioso.Este contato esta feito em meu nome e encontro.me fora do pais…..Como querem que efetuem a leitura???Assim sendo, queiram fazer prova, da vossa presença para realizar a leitura, e o contator esta onde sempre esteve...A vossa disposição

Exmo Sr.sPor insatisfação com a resposta apresentada à minha reclamação direta, venho reenviar a reclamação por esta via.O meu dano foi real e totaliza 2416,95 € e não abdico de ser ressarcido do mesmo. Este dano é referente aos equipamentos de ar condicionado que estavam instalados e em funcionamento à data do evento (deficiente qualidade da energia) e que sendo danificados, tive de substituir. Relembro que já no passado tive danos nos meus equipamentos eléctricos, cuja resolução foi ressarcirem-me dos danos mas não fizeram qualquer melhoria na rede. Agora, pela segunda vez que tenho danos, propõem-se intervir na rede mas não reconhecer o problema nem ressarcir-se dos danos!As condições das medições que efetuaram não são as mesmas da altura em que se deram os danos no meu equipamento. Fazer análise de qualidade do fornecimento de energia numa altura de Quarentena com uma redução forte da pressão sobre a rede, numa altura de condições meteorológicas favoráveis e temperaturas amenas em que os meus grandes consumidores (AC, aquecedores, frigoríficos, etc) não estão a ser utilizados ou a sua utilização é mínima, não pode servir para extrair as conclusões que veiculam no Vosso relatório reportando-se à data do sinistro.Sei que dificilmente conseguirei vencer o colosso EDP mas tudo farei junto das mais diversas instituições no sentido de recuperar o meu prejuízo. Dito isto estou aberto a uma proposta de resolução do nosso diferendo.Com os melhores cumprimentos,Mauro Cardoso

Venho por meio deste comunicar que em no mês de Dezembro de 2019 me foi feita uma cobrança indevida pela empresa EDP comercial referente a conta de Luz e Gás. O pagamento foi por mim realizado, e em Março eu pedi o reembolso desse valor na loja da EDP AMADORA, foi aberto uma reclamação e em 2020-05-29 foi aprovado o reembolso no valor de 66,42€.Esse valor deveria ser reembolsado em minha conta bancária, NIB. 0023.0000.45566417652.94. Que segundo a empresa foi feito em 2020-05-06 no NIB acima informado. Porém esse valor não entrou na conta. Fui novamente na empresa para verificar e a atendente juntou esse valor com uma nova fatura, me fazendo pagar novamente o valor que me devia de crédito. Realizei o pagamento no dia 2020-06-04 sobe ameaça de ter a energia e gás cortado.Após analisar novamente as facturas percebeu o erro da atendente e fui na loja novamente pedi o reembolso, desde então já levei meu extrato do NIB por 3 vezes e já foi confirmado as duas cobranças de forma indevida pelos atendentes que não conseguem explicar porque o reembolso ainda não foi feito. Em meio a pandemia sem está empregado e com minha renda próximo de zero, estou sendo penalizado com a empresa que me cobra mensalmente o valor das cobranças e não me reembolsa o valor total de mais de 130,00€ nesse momento estou desesperado e pedindo ajuda, pois esse valor se trata do que preciso muitas vezes para me alimentar e está fazendo falta, porém a empresa não se dá ao trabalho de me responder ou me dá um prazo viável para esse reembolso. Peço que a empresa me reembolse com juros e também peço danos morais e materiais se for devido, pois a empresa tem me causado grande transtorno e estresse financeiro e emocional.

Venho por este meio reclamar de uma cobrança rotulada de Deslocação em avaria Cliente no valor de 40€ que me foi cobrada devido a um episódio no dia 27 de Abril, no qual ficámos sem luz em casa.Nesse dia, ao ligar para o serviço de assistencia técnica do distribuidor EDP, foi-nos dito que apenas nos seria cobrado algum valor no caso do técnico verificar que a responsabilidade da avaria era do cliente.O técnico efetuou a reparação numa caixa que fica numa zona comum do prédio, fora da nossa fração.Questionei a distribuidora sobre esta situação e chegaram à conclusão que o serviço tinha sido cobrado em duplicado, mas que a cobrança dos 20€ da deslocação era devida porque a responsabilidade tinha sido atribuída ao cliente. Os restantes 20€ foram devolvidos na fatura do mês seguinte.Confuso sobre ter-nos sido atribuída responsabilidade numa intervenção que ocorreu num local ao qual nem temos acesso, numa zona comum do prédio, questionei a distribuidora para para perceber o que deveríamos ter feito para prevenir a situação, recebendo a seguinte explicação:---Foi solicitada a intervenção do piquete de assistência técnicaNa sequência do seu contacto no dia 27 de abril de 2020, uma equipa deslocou-se à instalação, de forma a verificar e solucionar uma eventual avaria na rede de distribuição de energia elétrica que, efetivamente, não se confirmou. O incidente ocorreu na instalação coletiva do prédioDa análise efetuada, foi detetada uma anomalia na instalação coletiva do prédio, tendo as nossas equipas restabelecido o fornecimento de energia elétrica. A instalação coletiva do prédio é da responsabilidade do proprietário e/ou condomínio, competindo-lhe a sua reparação definitiva. Assim, é do requerente a responsabilidade pelo pagamento da compensação relativa à deslocação efetuada, conforme estabelece a legislação em vigor.---No entanto, a nossa fração foi a única afetada, havia luz nos apartamentos no mesmo andar e, após contactar a administração do condomínio, dizem não ter sido reportada nenhuma anomalia no prédio ao nível de fornecimento de energia e que, tendo esta anomalia se manifestado apenas no nosso apartamento, não se trata de um assunto do condomínio.Desta forma, ficamos numa situação caricata em que nos é atribuída responsabilidade por uma intervenção efetuada pela distribuidora numa área a que não temos acesso e que apenas afetou o nosso apartamento.Segue o identificador do pedido de informação realizado junto da EDP:PN 2004491430 - 501437992456