Reclamações públicas

Assunto: Problemas no Autoconsumo - Painéis Solares EDPExmos. Senhores,No dia 20 de Novembro de 2020, após ter subscrito a oferta Energia Solar EDP, foram instalados em minha moradia 6 painéis solares e aparelho EDP Re:dy para acompanhar a produção e consumo da eletricidade gerada pelos painéis.Desde então verifiquei que basicamente toda a produção dos meus painéis solares ao invés de ser utilizada para o meu auto consumo durante o dia, na verdade vai para a rede da EDP e consequentemente minha moradia vai buscar a energia na rede e não na produção dos painéis solares, ou seja, estou eu a pagar seis painéis solares para produzir para a EDP a energia que ela depois irá me vender a mim!Já contatei a EDP inúmeras vezes, primeiro diziam que não funcionava corretamente porque o contador precisava ser substituído (foi substituído em 27/11/2020) e o problema nunca foi solucionado, depois sempre dizem que as reclamações estão sob análise.Registei reclamação no Livro de Reclamações em uma Loja EDP no dia 28/12/2020. Em resposta da EDP no dia 12/01/2021, deram o prazo de 15 dias úteis para comunicar conclusões sobre o assunto. Hoje já estamos em 16/02/2021 e não recebi mais qualquer informação da EDP em relação a este assunto.Como é possível imaginar, é grande o meu descontentamento com o descaso com que a EDP trata os clientes após meses de espera pela solução do problema com faturas sempre a chegar e cada vez mais altas. As ofertas de painéis solares da EDP são uma verdadeira propaganda enganosa e visam tão somente o aumento da produção para a redes - não há aqui benefício para o cliente.Agradeço se me puderem ajudar e pretendo a intervenção dos juristas da Deco.Com os melhores cumprimentos,T.S.

No dia 18 de Novembro de 2020, por volta das 8h:00, verifiquei que não tinha energia em casa. Após verificação dos quadros, denotei que continuava sem energia. De seguida, contactei a EDP que existia uma falha de energia e que estava preocupado porque tenho uma pessoa com 100% de incapacidade que necessita de eletricidade para os equipamentos de suporte, tais como a cama e aspirador de secreções e etc. Fui informado que a avaria demoraria cerca de 1h30 a 2h a ser resolvida. O problema maior surgiu devido às constantes ligações e interrupeções em simultâneo o elevador ligava e desligava até ao ponto que se ouviu um estrondo, originando uma avaria. Na noite do mesmo dia, contactei novamente a EDP a informar que já tinha energia, mas que o elevador tinha avariado, neste sentido, o operador informou que iria mandar uma equipa técnica. Esta equipa nunca apareceu! No dia seguinte, contactei novamente a EDP e o operador disse que seria melhor chamar a empresa de manutenção do elevador. Informo que ,por imperativos legais, este elevador tem manutenção de 3 em 3 meses feita pela empresa GRUPNOR, sendo esta a empresa da instalação. Mediante o sucedido, a empresa GRUPNOR, nesse mesmo dia, veio proceder à verificação da avaria e constatou que tinha equipamentos queimados que foram originados pela descarga eléctrica como pode ser visto nos relatórios apresentados. Quero informar que neste mês de Janeiro, o técnico da manutenção já se deslocou a minha casa, mas não pode realizar a intervenção porque continua tudo igual. Estas deslocações tem custos para mim. Depois de ter acesso aos relatórios da empresa de manutenção do elevador, contactei via email a empresa EDP duas vezes, sendo que no dia 03/02/2021 foi informado que não assumiam qualquer responsabilidade pelos danos no elevador. Toda a documentação técnica da manutenção do elevador e os preços da reparação do elevador.Mediante toda esta situação, a pessoa na qual os direitos nunca foram respeitados são os da minha filha, pois esta se ve privada de deslocação em casa, ficando confinada a um quarto e a uma cama. Para além disto, as manutenções continuam a ser pagas, mesmo não tendo o elevador a funcionar. Da EDP esperamos a resolução da avaria provocada por essa empresa, pois a falha ocorreu devido à falha de energia, pois o elevador antes da falha estava a funcionar. Espero que esta situação possa ser resolvida com celeridade.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que no passado mes de Dezembro entrei em contacto com a edp para proceder a um acordo de pagamento de um valor em divida, ao qual foi efetuado e o funcionario informou que teria que efetuar um pagamento inicial de 53e para iniciar o acordo e que depois iria ser me dado no mes seguinte os para pagamento dos valores seguintes. Em janeiro não recebi nenhuma informação com os dados para pagamento do respectivo acordo, no dia 26 liguei para a linha de apoio para saber o porquê de nao ter recebido os dados para pagamento e a funcionária disse que tinha os dados para me mandar do acordo pagamento e enviou uma mensagem com esses dados, eu paguei mas essa funcionária da edp me mandou erradamente os dados porque o que eu paguei foi a fatura de janeiro em vez do acordo pagamento. Hoje recebi uma carta que o acordo foi cancelado por falta de pagamento da prestação do acordo. Liguei novamente para a linha de apoio da edp e descobri que nao tinha feito o pagamento do acordo. A funcionária disse que nao conseguiria fazer novo acordo e que teria de pagar o valor total. Agora eu tenho que pagar o valor total por um erro cometido pelos funcionários da edp. Eu nao tenho dinheiro para pagar e culpam-me a mim desse erro.

Caros Senhores, Iniciei contrato n.º 160804728358 na morada Rua João de Deus 5 3Dt 2955-198 Pinhal Novo com a EDP Distribuição Gas e Eletricidade a dia 21 de Nov de 2020.A Empresa de Rede de Distribuição (ORD) comunicou à EDP Comercial as seguintes leituras 12.919 kwh em vazio e 18.727 kwm em cheias, aquando do início de contrato.O contador (167000000033640829) da residência marcava a dia 20DEZ20 - 12.894 kwh em vazias e 18.641 kwh em cheias - Anexo fotos.Reportei por diversas vezes essas irregularidades - Pela linha de apoio 213535353 e diretamente na loja do Pinhal Novo. Assim como comuniquei as leituras na APP EDP ZERO - Histórico esse já eliminado pela empresa, apos ter mudado de fornecedor.Foi informada pelos diversos canais que deveria aguardar pela fatura, pois a situação estava a ser analisada.A dia 1 de Janeiro - recebi a fatura referente de 21.11.2020 a 26.12.2020 com O VALOR DE 58.93€ com as seguintes leituras: Vazio 13.019 e Fora de vazio 18.878Voltei a reclamar a EDP que as leituras não estavam corretas, que tinha comunicado as mesmas na loja e na APP nos dias solicitados e que as mesmas não estavam refletidas na fatura. Voltaram-me a indicar para aguardar retificação da fatura e não pagar esta pois esta situação estava a ser analisada.A dia 26 de Jan, e visto até ao momento não ter qualquer resposta por parte da EDP Comercial, efetuei a reclamação nº ROR00000000001048258 no livro de reclamação online (em anexo) ao qual a EDP me respondeu pelo email da Sr. D. Hália Oliveira do Dpt Comercial (email em anexo) Em seguimento da informação contida do email do Dpt comercial da EDP, contactei a EDP Distribuição e reportei a situação das contagens do meu contador serem inferiores as que a EDP Distribuição tinha comunicado à EDP Comercial e o transtorno que tudo estava a causar. A EDP Distribuição, atualmente E-REDES agendou para dia 28 JAN a substituição do contador e elaborou um relatório (em anexo) onde é possível verificar as leituras à dia 28 de Janeiro, registadas pelo meu contador - Claramente inferiores às Indicadas pela EDP Distribuição à dia 21 NOV . Conforme informação da E-REDES, aguardei que o relatório foi-se enviado a EDP Comercial para ser efetuada a retificação da fatura.Neste mesmo dia, terminei contrato com a EDP Comercial e efetuei contrato com a GALP no fornecimento de Gás e Eletricidade derivado a toda esta situação de má fé por parte da empresa EDP Comercial, pela forma nada profissional e justa como me estavam a tratar - Limitaram-se a mandar faturas para pagar sem NUNCA terem efetuado uma verificação à morada como indicaram que iriam fazer por diversas vezes através da linha de apoio e também na loja.A dia 01 de FEV recebo duas faturas 27.12.2020 a 26.01.2021 de 56,38 com as seguintes leituras: Vazio 13.117kwh e Fora de vazio 19.029kwh e de 27.01.2021 a 27.01.2021 de 5.01€ com as leituras: Vazio 13.120kwh e Fora de vazio 19.034kwh.Aproveito para comunicar que o contador 167000000033640829 foi substituído a dia 28 de JANEIRO com as seguintes leituras : Vazio 12.910kwh e Fora do Vazio: 18.691kwhPor me sentir rezada e sentir que a prática da EDP é Totalmente desleal e se trata de um roubo descarado, venho por este meio solicitar a V.EXA que intervenha junto desta Empresa comercializadora de energia, não só sancionando este comportamento, mas também solicitando a retificação imediata / anulação das faturas que foram emitidas com leituras incorretas e de forma abusiva. Na esperança que esta situação se resolva o mais brevemente possível peço a vossa intervenção. Com os meus melhores cumprimentos, Tânia Ratinho

Celebrei contrato com a EDP Comercial em novembro de 2017. Este foi cessado em julho de 2020 sem o meu consentimento. Voltei a celebrar contrato com EDP comercial e o contador associado está incorreto, ou seja, eu sou moradora na Avenida da Europa, lote 126 1º Esq - Viseu e o contador que está associado a esta morada é o contador quer está no 2º Esq. Já reclamei esta situação com o provedor do cliente da EDP Comercial e posteriormente EDP Ditribuição. Já solicitei intervenção junto da linha da EDP distribuição, foram feitas duas visitas técnicas, uma a 15/01/2021 e outra a 28/01/2021. Os técnicos que se deslocaram verificaram a situação, tiraram fotografias no entanto a situação continua por resolver.Neste momento encontro-me com contas de eletricidade que não me dizem respeito.Apenas pretendo que a EDP distribuição faça a afetação correta dos contadores. No caso em apreço o contador que se encontra associado à minha morada é o contador nº 16802050032289, e o que deveria estar era o contador nr 10301721112495.

Boa tarde. Sou cliente EDP Comercial e fui surpreendido com uma fatura de dezembro 2020 (FT202021/210000045584) no valor de €82,52, que seria debitada na conta em 18 janeiro 2021, mais a nota de débito (FT202022/220000021207) no valor de €451,38, perfazendo a totalidade do documento o valor de €536,92. Contactada a empresa via telefone, fui informado que tal dizia respeito ao consumo estimado do período da fatura, bem como valores em atraso, os quais eram relativos desde maio de 2019 a novembro de 2020, sendo ainda elaborado unilateralmente um plano de pagamento desses valores distribuídos pelos restantes 11 meses do ano de 2021. Referir que nunca foi efetuada nenhuma leitura real desde que iniciei o contrato (maio 2019) até ao mês anterior ao da fatura (novembro 2020). Por conselho dos vossos serviços jurídicos, enviei em 5 de janeiro de 2021 carta registada com aviso de receção à EDP comercial, requerendo a prescrição dos valores faturados consumidos há mais de seis meses (Artº 10º ,nº1, da Lei nº23/96), opondo-me ao plano de pagamento elaborado, bem como solicitei novo plano de pagamento dos valores consumidos há menos de seis meses. Também cancelei o débito direto no banco, tendo a fatura descrita em cima não sido debitada na minha conta.Até ao momento não recebi qualquer contacto por parte da EDP comercial, pelo que solicitava o vosso apoio no sentido de mediar esta situação.Junto envio a fatura e nota de débito, a carta que enviei à EDP e comprovativo do registo.

Venho por este meio comunicar que no dia 10/12/2020 procedi a uma reclamação junto da EDP Comercial:Boa noite, Hoje 10/12/2020 houve intervenção com montagem de gerador na Rua General Humberto Delgado, Santarém, com vários cortes de energia. No corte de energia que ocorreu por volta das 21h30, ao ser retomada o aparelho de ar condicionado não mais funcionou, entrou em erro e não produz qualquer ventilação. Estava a funcionar corretamente até à falta de energia.Fui informado via email que não era da responsabilidade e que iriam comunicar para a EDP Distribuição. No dia 19/12/2020 confirmei com a EDP Distribuição que me confirmaram a receção da reclamação. No dia 24 responderam com o seguinte email:Caro Cliente,Analisámos com atenção a reclamação apresentada pelo seu comercializador de energia, acerca de dano em equipamento, na instalação com o Código do Ponto de Entrega (CPE) em assunto.Não podemos assumir a responsabilidade pelo danoO prejuízo que nos reclama não pode ter sido causado pelas interrupções e reposições da eletricidade. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas.Os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências, mas têm uma vida útil e podem avariar pelos mais diversos motivos. Lamentamos os incómodos causadosFazemos questão de lhe prestar o melhor serviço possível, no entanto há ocorrências que não nos é possível prever.Com esta resposta não consigo compreender como não assumem a responsabilidade. no primeiro paragrafo informam que estas situações não acontecem o que é manifestamente mentira, segundo dizem que os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências, ora isto depende do pico de energia na sua reposição, em terceiro lamentam o incomodo mas já admitem que há ocorrências que não lhes é possível prever.Não tenho forma de provar a força de entrada da energia que originou o pico. Como posso proceder?

De modo a arrancar com a construção da minha moradia e conforme instruções da linha de apoio da EDP Distribuição, no início de Agosto de 2020 dei entrada na EDP distribuição um pedido de ligação à rede definitivo.O muro técnico ficou equidistante entre dois postes de distribuição e no ponto de vista do muro técnico, num dos lados temos duas moradias, do outro terreno baldio.Pela lógica, a passagem do cabo pelo terreno baldio é mais simples no ponto de vista técnico e mais barata no ponto de vista do cliente.Após o pagamento, recebi o croqui com o traçado e para meu espanto, o técnico da EDP achou que a melhor solução seria o cabo passar pelas duas moradias.Se avançasse por esta solução teria de levantar e colocar novamente toda a calcada das duas moradias, contratar policiamento, pedir licenças camarárias, etc.Após inúmeras tentativas para alteração do traçado, foi-me indicado pelo fiscal da zona que teria de cancelar e fazer novo pedido de ligação à rede (por sorte estava a tratar de um outro processo numa obra ali perto e pedimos a sua ajuda). Perdemos 2 Meses e meio até aqui.-No Inicio de Agosto de 2020, Abertura do primeiro PLR.-A 16/10/2020. Pedido de cancelamento e abertura de novo pedido por email, pedido esse criado pela EDP a 21/10/2020.-A 28/11/2020 recebo o CPE atribuído ao ramal definitivo ainda antes de ter o desenho do croqui.-A 30/11/2020 recebo o 2 croqui devidamente corrigido. Conclusão desta alteração, menos 700€ no valor dos orçamentos.-A 3/12/2020 o ramal ficou concluído fisicamente por uma empresa certificada. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a EDP para saber como pedir o contador.Pela primeira vez, foi-me dito que teria de pedir um ramal de obras, até à data nunca me foi dito que teria de pedir um ramal de obras estando a construir um ramal definitivo.-A 4/12/2020 foi criado novo pedido de ligação à rede - obras e pago no próprio dia. Foi indicado neste PLR que iria utilizar o ramal definitivo já concluído fisicamente.Diversas chamadas a questionar o ponto de situação e a única informação que me davam era que teria de aguardar mais uns dias e que o mesmo estava pendente.-A 30/12/2020 recebemos uma carta a informar que o localaguarda criação de condições da responsabilidade do requisitante e que o processo iria ficar suspenso.Tanto eu como o electricista tentámos obter mais informações acerca do que estaria em falta e até hoje não sabemos o que está em falta.Em cada contacto eram dadas informações diferentes. Ora faltava o quadro de obra, ora faltava a portinhola ou até que seria uma questão de aguardar pela conclusão do processo do ramal definitivo que esta situação seria fechada automaticamente.Informei sempre que estava tudo ok porque o mesmo iria utilizar o ramal definitivo indicado no pedido e que se tinha o ramal finalizado era porque cumpria os requisitos e que até o quadro de obras foi exigido nesse pedido. Pedi o contacto por parte da equipa técnica para esclarecimento desta situação e até hoje, nem um email.Num dos telefonemas foi-me dito que aguardavam a deslocação por parte do técnico ao local para tirar uma foto a comprovar a situação.Farto de esperar pela deslocação do técnico para ir ao local tirar uma foto, eu mesmo, fui ao local e tirei algumas fotos e enviei para o apoio ao cliente da EDP distribuição no dia 11/01/2021.-No dia 13/01/2020 sou informado que o processo já não se encontrava suspenso e que iria seguir em frente.-No dia 14/01/2021 entro novamente em contacto e para meu espanto dizem-me que tenho de esperar novamente mais 15 dias úteis para receber o 2º orçamento.Neste momento,-Tenho um ramal definitivo que não consigo que o processo seja concluído em sistema e a única coisa que me dizem é que tenho de aguardar masninguém me soube dizer quanto tempo terei de aguardar.-Tenho um ramal de obras pendente de 2º orçamento, mas que irá usar o ramal definitivo (que ainda aguarda conclusão).Conclusão, iniciei o processo em Agosto, após dois meses e meio tive de cancelar o pedido e fazer um novo.Desde Outubro que aguardo conclusão do ramal definitivo e desde 4/12/2021 que aguardo a conclusão do ramal de obra que irá usar o ramal definitivo.É simplesmente ridículo sugerirem que não existem condições no local para o ramal de obras quando para o ramal definitivo foi requerido aa construção do muro técnico com um quadro de obras e comprovado pelos vossos técnicos a presença de todos estes requisitos.Hoje e após cinco meses e meio ainda não tenho electricidade na obra. Provavelmente e pelo andar da carruagem, quando a obra estiver pronta tenho autorização para a instalação do contador de obra.Agradeço a resolução o mais rapidamente possível de todos os processos pendentes de modo a conseguir pedir o contador de obra,

Para ao livro de reclamações, informação FALSA prestada pela EDP Comercial no ambito da adesão online À CAMPANHA fatura eletrónica + débito directo EXCLUSIVO ONLINE. Aderi à campanha disponivel online em que mencionam 4% de desconto com a adesão a debito directo + fatura eletronica, EXCLUSIVO ONLINE,. aderi e após receber contrato via e-mail apenas vinha mencionado 2%, contactei apoio ao cliente e apenas indicam de que são de facto os 2%, alegam que os 4% desconto é apenas para novos contratos. Ora no site da EDP não mencionam de que a adesão é para novos contratos, alias ao fazer aderir sou reencaminhado para uma pagina onde é possivel alterar contrato ou fazer um novo, como já sou cliente procedi a alterar contrato e tentei aderir ao desconto da campanha.Hoje dia 14-01-2021 o apoio ao cliente ligou-me e informou-me de que são 2%, com isso desisti da adesão a debito directo + fatura eletrónica, solicitei via telefone que esteja tudo conforme estava antes ( receber fatura em papel). para não existir dúvidas deixo aqui abaixo o texto presente em baixo na página da EDP:Campanha promocional com 4% de desconto na eletricidade durante 12 meses e 5% de desconto no gás natural. Exclusivo para clientes que adiram ao pagamento por débito direto e à fatura eletrónica.Disponível para contratos de eletricidade com potência contratada de 3,45 a 20,7 Kva e com opção tarifaria simples ou bi-horária..... Oferta exclusiva para clientes residenciais....Em nenhum lado mencionam novos clientes ou novos contratosLink: https://www.edp.pt/particulares/energia/gas-eletricidade/?ec_source=google&ec_medium=search&ec_campaign=b2c-energia_b2c_Brand_PureBrand_EDP-Jun20_Exact&ec_term=EDP-Brand-Exact&ec_content=&gclid=CjwKCAiAi_D_BRApEiwASslbJ_-LNf3ZLrw1W6ZIW__B74pTZSYrhU0JMAV_3moEqIeuPOHhctgAzhoCHEoQAvD_BwE

A empresa afirma na fatura que a leitura do contator no dia 01/01/21 estava em 7722, porém na data do dia 02/01/21 marcava 7681, bem menos do que a empresa afirma na fatura.O valor está quase o dobro que já havia pagando, como pode ser visto no gráfico de consumo.Peço que façam a correção e emitam a fatura correta com o valor correto.Caso seja necessário posso enviar as fotos do contador.