Reclamações públicas

Fiz um contrato com a EDP final de março, neste contrato, sem eu saber, contemplava a adesão ao Pack EDP Full, da qual, se tivesse sido informada não teria interesse pois não tenho nenhum tipo de energia renovável no apartamento em que vivo, o fornecimento de gás não é feito pela EDP e possuo seguro de saúde por outra seguradora, da qual pago mensalmente. Quando verifiquei minha primeira fatura, na parte Serviços estava sendo cobrado uma quantia de 12,11 euros por mês pelo Pack EDP Full, da qual foi adicionado no meu contrato sem meu conhecimento. Contactei a EDP e me informaram que não poderia cancelar o serviço sem pagar os meses restantes, ou seja, até março de 2024, e que o serviço só fica cancelado antes do fim deste, a partir do momento que encerro contrato com a EDP. Acho uma falta de empatia com os clientes a adição de um serviço cobrado mensalmente no contrato, sem ao menos informar, pois não fazia ideia sequer que a EDP tinha este tipo de serviço e quando adicionado algo a mais no contrato, o cliente deve ser informado antes sequer de ser colocado o serviço no contrato.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 230207499CPE (Código Ponto Entrega)230207499 PT 0002 000 074 311 049 RFCódigo de contrato Potência 160002065689Exmos. Senhores,Recebi fatura da Edp com acertos do ano de 2021+2022, liguei com a empresa e informaram q eram acertos e tinha que pagar, reclamei porque estamos em 2023 e por norma (digo eu) os acertos caso existem têm q ser feitos anualmente. Fiz acordo para pagar em 3 vezes, porque nao quero ficar a dever e depois ainda ter despesas/juros por falta de pagamento, contudo informei que iria expor situação às entidades competentes.Gostaria da vossa ajuda para perceber se é legal o que fizeram, cobrarem acertos desde 2021Obrigada pela atençaoCumprimentosAdriana Ferreira 938259721

Bom diaTinha contrato com a edp e usufruia do edp funciona (que nunca foram fazer nenhuma visita em 5 anos), entretanto vendi a casa e o novo proprietário fez a alteração de titular de contrato, o que sucede é que a edp alterou o titular para energia e fez a portabilidade do contrato do edp funciona para outra habitação, que nesta morada foi cancelado contrato em 2021 por falta de visitas e assistência.Queria saber se isto que fizeram é legal ou se posso contestar.Atenciosamente Meus cumprimentos

Venho, por este modo reclamar, por há mais de 6 meses não ter sido realizada, pela vossa empresa, a leitura do contador referente ao CPE PT 0002 000 117 436 351 PX, estando o mesmo no muro circundante da casa e de fácil acesso pela rua.Assim, o que me têm debitado são leituras estimadas que não são a realidade.Agradeço a situação resolvida.Justa Maria

Venho por este meio reclamar a vossas excelência a cobrança indevida de despesas na instalação dos paines solares em nossa casa. Já fizemos a reclamação via edp (código: 8130873502), mas a resposta obtida não responde à nossa reclamação. Apenas descreve as despesas referentes à fatura recebida.Na altura em que nos venderam a proposta de painéis solares foram visitar o espaço e não referiram custos adicionais. Assinamos um contracto no dia 8 de Março que diz explicitamente: O valor indicado pode incluir trabalhos adicionais à instalação, caso os mesmos tenham sido orçamentadosNós nunca recebemos nenhum orçamento.No dia 21 de Abril instalaram os paines e no final da instalação fomos informados dos custo adicionais.Se soubéssemos à partida que existiam custos de instalação não aceitaríamos a proposta. Nós nunca recebemos um orçamento.No final da instalação a equipa apresentou um documento com esses custos, isso não é um orçamento. Um orçamento é algo prévio à instalação e que o cliente pode ou não aceitar.As despesas foram apresentadas após a instalação e como tal não tivemos a liberdade de escolha. Não podemos pagar esse valor e fomos coagidos a entrar nesta despesa. Alias, o documento, que o meu companheiro assinou, foi preenchido pela equipa que instalou os painéis e assinado por uma pessoa que não é o cliente e que não é português, tendo tido dificuldade em perceber que ao assinar o documento estava a aceitar uma despesa já efetivada.Esta situação viola vários direitos do consumidor. 1º a pessoa responsável pelo contrato (eu: NIF 234178450) não foi informada da despesa e não teve oportunidade de exercer o seu direito de escolha2º um orçamento não se apresenta no final, mas sim antes de se efetivar o serviço3º a pessoa que assinou o documento não é o responsável pelo contrato, é de nacionalidade francesa, o português não é a sua língua materna e foi coagido a assinar um documento com despesas que não aceitou.

Fiz um seguro saúde com a EDP comercial para 3 beneficiários no valor de 14,90. Em março solicitei a alteração no contrato para 2 beneficiários e a fatura que deveria ser de 10,40 venho no valor de 19,38. Liguei para EDP para questionar o erro e fui informada que seria feita a correção. Em 31 de março abri a reclamação 8128342605 na esperança que a situação se resolvesse. Alguns dias depois, liguei novamente para falar com um supervisor que garantiu que a fatura seria corrigida e bloqueada até que tudo se resolvesse, mas nada foi resolvido e a fatura foi a banco no dia 03 de maio. Liguei novamente no dia 05 de maio e fui informada que a fatura seria corrigida em 7 dias. Até o momento em que escrevo esta reclamação a situação permanece sem solução.

Olá.Em abril de 2022 celebrei um contrato de energia e gás com a EDP no qual foi incluído o pack Edp Full, entretanto em nenhum momento me foi informado que o serviço tem renovação automática muito menos que eu deveria solicitar a não renovação do serviço. No início de maio de 2023 solicitei a interrupção do contrato por motivo de mudança de endereço e me foi informado que o contrato Edp Full foi renovado por mais doze meses sem meu conhecimento e que eu teria de pagar o valor integral dos meses restantes de contrato em caso de cancelamento do serviço. Segundo a EDP, terei de pagar 12 meses de contrato de fidelização para serviços em uma morada que não resido mais.Gostaria de proceder com a renuncia do contrato sem nenhum custo pois a empresa adotou práticas abusivas ao consumidor para induzir a renovação de um serviço sem meu consentimento e informação.

Cliente n.º 6001932915Ex.mos senhores, A leitura relativamente ao período de 09. de março a 8 de abril, foi estimada em 6970,conforme resulta da V/ fatura emitida em17 de abril.04.2023, que se anexa.Sucede que hoje, dia 06.05.2023 o contador marca 6939, conforme resultado da foto em anexo.Assim sendo, não pode ser exigido um valor de consumo, relativamente ao período de 09 de março a 08 de abril, que na data de hoje ( 06.05.2023) não foi sequer atingido.Acresce que na fatura em questão fazem referência a uma nota de débito que nunca me foi enviada, ?????com data de 17 abril 2023.O vosso procedimento é totalmente ilegal e absolutamente insustentáveis. Exijo que procedam à regularização desta situação, com anulação da fatura em questão. Esta reclamação será comunicada às entidades reguladoras.A consumidora,

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que desde o mês de Janeiro que recebo faturas de energia. No mes passado(Abril) entrei em contacto com a EDP para tentar perceber o que se passava, pelo, que me foi indicado que tinha uma crédito e que apenas iria receber a fatura do mês de abril. Entretanto recebi 3 fatura todas com a indicação do mês de Abril. num total de 94€. Não é a primeira vez que tenho um problema com eles. No mês de Novembro foi efetuado um corte por falta de pagamento, cheguei a pagar no mesmo dia e pedi urgência na ligação. Tal coisa não foi cumprida porque fiquei duas semanas sem energia mesmo com tudo regularizado. Na resolução do problema a EDP e a E-redes empurravam o problema um ao outro e hoje mais uma vez o problema é com a fatura.

Venho por este meio reclamar da entidade edp comercial pelo seguinte motivo:Iniciei contrato no mes de abril de 2022 com a edp comercial no qual foi me feito uma proposta para instalar paineis solares por ser mais vantajoso para nos! Apos serem feitas todas as alterações e instalações comecei a receber os meus Report EDP solar com o meu consumo e autoproduçao mensal. No dia 06/07/2022 às 19:32 recebi um email da E-Redes a confirmar que o meu contador de eletricidade foi integrado nas redes inteligentes! Qual o meu espanto que apos 1 ano de contrato recebo uma fatura de acertos superiores a 6 meses, mais propriamente cerca de 12 meses de acertos! Ao tentar perceber a fatura em questao verifiquei que no mes de maio estão-me a cobrar cerca de 600kwh e pelos report dos paineis eu apenas tive um consumo nesse mesmo mês de 66.9kwh! Apos questionar os tecnicos da edp comercial secção solar se os report eram reais a mesma tecnica me informou (chamada gravada no dia 02/05/2023) que esses valores eram reais! Ou seja no mês de maio estão me a cobrar quase 10 vezes mais que o meu consumo , segundo os reportes dos paineis!!! Ou seja estão me a cobrar nessa fatura mais de 2000kwh! Em acertos que não os devia de ter visto que ja estava integrado nas redes inteligentes!