Bom dia,Venho por este meio, fazer uma reclamação para a empresa EDP Comercial, visto já ter feito telefonema e enviado e-mail e não terem esclarecido a minha situação.Realizámos contrato a 08/04/2019 gás e eletricidade, no dia 29/05/2019 foi efetuada a troca do contador e no mesmo dia recebi uma mensagem a informar que a partir dessa data as contagens iriam ser enviadas automaticamente.Dessa forma, como recebi essa mensagem fiquei descansado porque já não seria necessário enviar as contagens.No dia 02/03/2022 recebo uma fatura com o valor a pagar de 285,99€, no qual se refere ao que dizem a acertos desde Junho de 2021 a Fevereiro de 2022.A justificação que me deram foi que as leituras estavam a ser estimadas.A minha questão, é que visto terem-me informado que o contador enviava as contagens automaticamente como é que aparecem leituras estimadas desde Junho do ano passado?Não tinha informação que não estava a ser enviado e depois aparece uma fatura com esse valor a pagar!!Envio desta forma a resposta ao e-mail que me enviaram:Caro(a) cliente,O seu contador é uma Energy BoxConfirmamos que o contador que existe no seu local de consumo é uma Energy Box, que envia automaticamente as suas leituras.As suas leituras são comunicadas por telecontagem Acrescentamos que as leituras do contador são comunicadas por telecontagem ao ORD, que posteriormente as comunica à EDP Comercial para incluirmos na sua fatura.Quer saber mais sobre o seu contador Energy Box?Para suporte técnico ou esclarecimentos em relação ao funcionamento deste equipamento contacte a linha de apoio do Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, através do 218 100 100 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional).Não temos registo de leituras comunicadas no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022Analisada a situação, informamos que não temos registo de leitura comunicada no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022, relativa ao contrato indicado acima.Como não tínhamos leituras reais no período indicado, a fatura foi emitida com leituras estimadasQuando não existe registo de leituras comunicadas pelo cliente ou pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, o consumo tem de ser calculado por estimativa.Recebemos uma leitura realConfirmamos que recebemos uma leitura real no dia 17 de fevereiro de 2022. Assim, a [fatura / nota de crédito] nº 801134005189971 de 285,99 €, emitida a 23 de fevereiro de 2022, inclui acertos de consumo desde a data da última leitura real, a 18 de junho de 2021.Abatemos o valor cobrado por estimativaEntre 19 de junho de 2021 e 17 de janeiro de 2022 a faturação foi emitida por estimativa, considerando que não houve registo de leituras reais. Assim, na fatura nº 801134005189971 de 285,99 € abatemos o valor cobrado por estimativa no período em causa, no total de 192,78 €. A este valor, acresce a taxa de IVA em vigor.A sua faturação foi corretamente emitidaCom base no que indicámos, consideramos que a faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasPoderá esclarecer as suas dúvidas em qualquer momento na área de apoio ao cliente em edp.pt. Para qualquer questão adicional, contacte-nos através da área de cliente, da app EDP Zero, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas. Caso pretenda, informamos que pode apresentar esta reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).Posto isto, a minha questão é que visto o erro ter sido do contador o porquê de sermos nós os prejudicados a ter que pagar essa quantia alta que enviaram.Cumprimentos, Carlos Gomes
