Reclamações públicas

Boa noite. Venho por este meio expressar o meu desalento com a edp. Final de março tive um problema com os meus paneis solar da edp. O disjuntor tava desligado e não conseguia voltar a liga. Pedi para uma assistencia tecnica. Ficou la 2 minutos por causa de um fio que não estava bem apertado. No relatorio que ele entregou confirma um fio desligado mas sem qualquer faturação. Ha uma semana attas recebo uma notificação da edp com a fatura e vejo que me cobram essa assistência tecnica por não ser qualquer problema vindo da edp. Recusei a pagar porque não posso aceitar para uma assistência de um problema que não veio de mim e no qual o tecnico resolveu em 2 minutos. Agradeço desde ja a sua ajuda

Por falecimento de meu marido, renovei contrato com a edp para o colocar em meu nome.Nessa renovação propuseram associar um cartão EDP saúde que daria desconto na eletricidade, o que aceitei. Entretanto verifiquei que seria mais barato contratar outra empresa e cancelei o contrato dentro do prazo de 14 dias. Há poucos dias fazem me uma proposta de analise ao contador dentro do pacote que teria e eu informo que cancelei o contrato com a EDP e como tal não tenho direito a isso. Eles respondem-me que cancelei com a edp mas que o cartão saúde não pode se cancelado junto, por isso tenho de o pagar durante um ano.Telefonei a reclamar, informando que não pretendia mais esse serviço e que esperava que tivesse sido cancelado junto com o cancelamento do contrato, pedi a gravação da conversa telefónica para confirmar de que não me tinham avisado dessa situação. Até agora a resposta foi um SMS a dizer que tinha de pagar uma ano.Agradeço a vossa ajuda

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelêcias, a não aceitação da minha reclamação por parte EDP e E-REDES participada ERSE com nº ROR00000000044782072, em que existe uma inconformidade entre data do envio de leituras e data faturação, como de igual modo, data sugerida para o cliente enviar leituras, entre informações erradas pelo apoio cliente da E-REDES e o assumir por parte da EDP, do erro crasso em colocar data para envio leitura a 25 cada mês, quando o contador é inteligente, onde recebem o envio de leitura E-REDES a 27 cada mês e registam na fatura leitura do dia 26, resumido uma trapalhada em que como cliente me sinto engado e insatisfeito, após respostas destas três entidades, solicitei um pedido de desculpas formal por escrito EDP e E-REDES pelo fato de ter comprovado que todo processo de envio de leituras e faturação, está a enganar o cliente de forma descarada, porque como cliente, continuo com o direito e a obrigação, de continuar a acompanhar e a efetuar o registo dos meu consumos conforme sempre fiz na minha área de cliente EDP, considero vergonhoso para EDP, que com teleleituras reais e disponiveis diariamente por parte da E-REDES, apresente erros com esta grandeza na fatura cliente.Anexo toda a documentação deste processo.Desde já o meu muito obrigado.

Venho por este meio informar e apresentar a minha 2º queixa.Infelizmente com o falecimento do meu pai a minha mãe deslocou-se à loja da EDP localizada em Chaves para a alteração do nome do contrato. Na qual foi informada que por serem clientes à mais de 30 anos esse contrato já não existia. Entretanto a minha mãe pediu o contrato mais simples e económico confiando que a senhora seria honesta. NÃO FOI! BURLOU! Escolhendo o contrato que lhe foi conveniente à senhora muito provavelmente por objetivos internos! É INADMISSIVEL uma empresa deste calibre forçar e enganar clientes em contratos com fidelizações e taxas de pagamento de 7,99euros fixos por mês sem informar e perguntar. NUNCA FAÇAM CONTRATOS EM LOJAS, PARA ALEM DE ENGANAREM OS CLIENTES E APRESENTARES OS SERVIÇOS MAIS CAROS DO MERCADO, SÃO RUDES E MAL EDUCADOS! Após a minha queixa à EDP a resposta dada foi que se não conseguia ler que não assina-se. É simplesmente triste! FELIZMENTE EXISTEM VÁRIAS ALTERNATIVAS À EDP, SERVIÇO VERGONHOSO! NÃO ADIRAM A SERVIÇOS COM ELES E SE O FIZEREM QUE SEJA POR TELEFONE PARA TEREM PROVAS PARA SE DEFENDEREM.

Venho por este meio comunicar a vossas Exlências e como já é do vosso conhecimento mas vou deixar mais uma prova que é util para a resolução do meu problema sendo que já se arrasta desde de março com a companhia de seguros CARDIF a vossa parceira que não cumpre com as condições contratuais. Entro em contacto com edp e cardif e isto é o empurra . É inaceitavél o que a cardif anda a fazer comigo e não só, mas cada caso é um caso . Vou expor o seguinte: no dia 10-05-2022 recebo um email por parte da cardif a informal o seguinte :que o acordo acordado judicial será processado junto com a EDP dentro de dias solicitando me para aguardar , e assim o fiz , o que é certo tenho fatura em atraso quando não deveria de ter tendo eu estado nesse periodo de baixa médica . Solicito que alguém por parte da edp entre em contacto por o que a cardif está a fazer é desleal e fugir ás suas responsabilidades quando o cliente paga todos os meses o serviço. Para mais informaçóes peço que entrei em contacto para o numero indicado e espero que não venha acontecer o corte de energia da minha residência. com os melhores cumprimentos , Carlos Paiva

Venho, por este meio, comunica a V. Exc. o seguinte problema. No mês passado fiz a portabilidade contratual da EDP Comercial da minha casa antiga, que vendi, para a nova, que comprei. O processo decorreu todo sem problemas o intuito era manter todas as condições que tinha no atual contrato. Foi-me transmitido que tudo se manteria igual. Hoje, sou surpreendido com uma chamada da EDP a dizer que estava tudo ativo exeptuando os descontos que tinha perdido nesta alteração. Ponto 1, nunca tal me foi comunicado. Ponto 2, caso o tivesse sido teria ido oscultar o mercado para saber qual a melhor opção para a realização de um novo contrato. Ponto 3 penso, mas não sou jurista, que tal situação deveria ter sido comunicada e a decisão ser tomada com todos os dados em cima da mesa. Como devo proceder?

venho por este meio apresentar a reclamação de quando contratei o serviço de serviços me informaram, que este serviço era como um serviço de asistencia em caso de avarias de electrodomesticos e se os electrodomesticos nao tivessem reparaçao, me era creditado 600€ para compra de um electrodomestico novo. situaçao esta que nao corresponde a verdade, pois necessite uma asistencia e aqui começam as surpresas, primeiro me dizem que se tem reparão o serviço so me cobre 25% dos custos das peças, coisa que quando me venderam o serviço n4ao me informaram, depois informam que a maquina a reparação não compensa perante o valor da maquina. Questiono por o meu credito dos 600€, me dizem que no sabem doque estou a falar. pois acabo por assumir os custos e comprar uma maquina nova. agora continuas as suspresas, pois solicito a rescisão de um contrato que nao me serve para nada, até porque sai do Pais e já não resido na casa em questão e me indicam que tenho que pagar ate ao final de un contrato que não cobre as minhas necessidades. Pois solicito a rescisão imediata do tal contrato e serviço, ate porque venderam-me uma coisa que não é verdade.

EDPProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF: 116801662N.º de cliente:160801393967Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2023K2123/210000223730, de 10 de marco de 2023, no valor de € 1516.48, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaClara Neto

Bom dia,Venho por este meio apresentar queixa devido à um défice na produção dos paineis adqueridos à EDP Comercial. No inicio do ano reparei numa quebra na produção dos paineis solares embora não tenha a noção desde quando estavam nesse estado. Pedi uma assistência técnica a 06/03/2023 (embora não tenha a data certa pois os pedidos foram apagados e recriados pelo serviços de apoio da EDP) e ao qual vieram técnicos à minha residência e que disseram que estava tudo bem. Inclusive limparam os painéis mas não houve nenhuma melhoria na produção. Pedi para verificarem se algum dos paines (tenho 4) estavam com problemas mas responderam que não faziam essa análise, apenas se estava a passar energia. Fui verificar a produção dos meus vizinhos (são duas vivendas lado a lado com a mesma inclinação de tenhado) e os 3 paineis do meu vizinho e da mesma gama que os meus e igualmente comprados à EDP Comercial tinham uma produção superior aos meus 4 paineis. Perguntei porque 3 paineis produziam mais do que 4 e não me souberam responder. Mantive o pedido de apoio e disse que não concordava com a análise ao que me responderam que estava tudo ok e que não realizavam mais nenhum despiste. Afirmaram igualmente que poderiam enviar nova equipa técnica e caso não encontrassem nenhum problema que iriam cobram 130€. Perguntei se iriam fazer um despiste mais profundo do que a primeira equipa e a resposta foi negativa. Perguntei igualmente como é que 3 paineis da mesma gama fornecidos pela EDP Comercial produziam mais do 4 e responderam que não faziam análises desse tipo. Continuei com o pedido aberto e disseram que iam fazer uma análise às produções. Passado algum tempo telefonaram-me e disseram que estava tudo bem e que não iam continuar com o pedido. Referiram que a produção estava relacionada com a localização, inclinação do telhado, luminosidade, etc ao qual perguntei nessa análise como 3 paineis em casa adjacentes, com a mesma inclinação de telhado, mesma posição dos paineis produzem mais do que os 4 paineis que tenho. Básicamente a resposta que recebi foi que os meus paineis produziam mais do que a casa consumia!! Eu tenho 4 paineis porque quiz e estou a pagá-los. Se estou a produzir mais do que consumo é problema meu. Voltando à conversa com o técnico que me passou um atestado de estupidez descarado voltou a referir que estava tudo bem. Pedi dados concretos e disse que tinha que aceitar o que me estava a transmitir e que estava tudo bem e que não iam continuar com o despiste. Os meus paineis deviam produzir perto de 1.2KW/h nas alturas de mais luminosidade e de perpendicularidade (o mesmo que o técnico da EDP Comercial me disse), entre as 12 e as 14h, e no entanto raramente ultrapassa os 950W/h. Esperei pelos meses de Abril e Maio para verificar se a produção aumenta mas continuo abaixo do que deveria produzir. Na altura da instalação os técnicos que vieram fazer a montagem disseram para contactar a EDP Comercial caso a produção ficasse abaixo dos 1,1 KW/h e foi o que fiz. A indicação do serviço de apoio foi que as equipas não podem dar essa indicação. Básicamente neste momento não tenho os paineis a produzir o que deveriam nem a EDP Comercial a querer realizar um despiste devidamente. Tenho garantia da instalação por mais um ano mas o que estou a verificar é que tenho que aceitar o que me dizem por parte da EDP Comercial (ainda não me mostraram nenhuns dados que comprovem o que dizem) mesmo com evidencias que existem problemas na instalação. Já em Agosto de 2022 foi necessário substituir 2 inversores embora tenham demorado quase 1 mês (foram 29 dias) a aceitarem a deslocação dos técnicos para análise do problema. Atualmente posso ter um painel com problemas, um inversor com problemas, nem sei porque não sou técnico mas sei ler a aplicação fornecida pela EDP Comercial e que mostra a falta de produção de 1 painel. Esta situação já me anda a trazer custos adicionais pois se um dos paineis não está a produzir e em alturas de maior consumo da casa esta a consumir da rede em vez de consumir o que deveria estar a produzir.Sem outro assunto de momento,Sérgio Raposo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que após ter sofrido de uma redução de potência na morada Sítio das Fontes Santas, 11 A, Quatrim Sul, 8700-128, contactei a EDP a fim de realizar um plano de pagamento. Foi elaborado e paguei imediatamente a primeira prestação. Disseram-me que rapidamente restituiriam a potência habitual. Ao fim de 26 horas estava tudo na mesma. Contactei novamente a EDP para averiguar a situação. Disseram-me que tinham recebido e registado o pagamento, mas que o pedido de restituição de potência tinha sido recusado. Sem apresentarem motivos para a recusa, avançaram com novo pedido de restituição de potência. Neste momento disseram-me que era automático, pelo que deveria ser rápido. Isto foi na quarta-feira dia 10 Maio. Escrevo esta reclamação dia 12 Maio sem resolução e sem esclarecimentos. Peço a mais breve resolução do meu problema. Os meus melhores cumprimentos,Beatriz Sampaio