Reclamações públicas

No mês de Outubro contratei a EDP comercial para fornecimento de energia eléctrica da minha nova casa. Surpreendo-me agora com uma fatura que inclui um serviço adicional que nunca pretendi contratar, o serviço adicional EDP Pack FULL com o custo de 14,90€ . O serviço é impingido no contrato sem consentimento dos clientes e sem qualquer explicação prévia, pois a surpresa vem depois na faturação e ainda por cima com a informação de que o referido serviço tem um pedido de fidelização de 12 meses. Como cliente celebrei um contrato exclusivo para fornecimento de energia elétrica e de forma oculta e fraudulenta, a EDP Comercial, sem alertar o cliente, inclui serviços adicionais não acordados com os clientes, com período de fidelização. Sinto-me completamente enganado e defraudado pela EDP Comercial.Já contactei a EDP Comercial e aguardo resolução efetiva do problema com a eliminação da faturação do serviço adicional inconscientemente contratado pelo cliente.

Fui, pelos vossos colaboradores, burlada e enganada em relação às contratação de um pack Full, no momento da contração, em loja, em nenhum momento me disseram este serviço ser um adicional, simplesmente mencionaram o fato de após a contratação eu dispor de um plano de saúde, o que no momento me deixou contente. Por sorte, nunca necessitei fazer uso deste plano de saúde, mas em dado momento que resolvi tentar diminuir as despesas mensais, vi que o pagamento deste serviço, que nunca utilizei, me vem desperdício de dinheiro, uma vez que só venho a me dar conhecimento da tal contratamento deste serviço (cito tal contentamento, uma vez que não mesmo concordei com quaisquer adicionais, pois os mesmo nunca me foram mencionados) após certoperíodo de tempo deste me vigência. Foi somente no momento de uma ligação à linha de serviço de atendimento ao cliente que aí que soube que tinha sido enganada e que o mesmo não dava para cancelar pois tinha um período de fidelização de 12 meses, que terminaria em março do seguinte ano, e que só a partir dessa data o poderia fazer. Hoje mesmo, liguei para os vossos serviços para proceder ao cancelamento do mesmo ao que me foi dito que não é possível cancelar, após inúmeras tentativas de chamadas. Estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços e falta de transparência desta empresa, ainda mais após 6 tentativas de chamadas para atendimento em português, onde a chamada SEMPRE caía antes de qualquer resposta e após apenas uma tentativa de atendimento em inglês obtive sucesso. É possível observar que o atendimento não é apenas péssimo, mas que também segue uma tendência excludente. Gostaria de uma resposta sobre o caso acima mencionado, assim como o ressarcimento das cobranças indevidas, uma vez que sequer concordei com o que esteve sendo cobrado.

Entrei em contato com a EDP, para solicitar um cancelamento de contrato do edp saude, entretanto mesmo pagando desde setembro de 2021, me foi negado a possibilidade cancelar, alegando que ainda estou no prazo de carencia. Quando contratei fui informada que seriam de 12 meses, lembrando que o contrato foi feito via telefone . Me recuso a pagar indenizacao sendo que ja passei do prazo de carencia e nao me foi avisado que teria nova carencia apos os 12 meses, obrigada

Venho por este meio reportar uma burla que está a acontecer on-line aos clientes da EDP comercial que pretendem alterar a titularidade de contratos.No dia 01/11/2022 ao introduzir no Google EDP comercial alterar titular, apareceu uma empresa com o logo da EDP comercial, com a designação AlterarTitular. Segui os passos para a alteração de titularidade, anexei documentos solicitados e paguei 34,50€ pelo serviço (pagamento de serviços). O novo titular recebeu 2 e-mails, um de confirmação dos dados e outro com a confirmação do pagamento. O serviço ficaria feito em 48h. Hoje contatei a EDP comercial via telefone e disseram-me que tinha sido burlada. Voltei ao site e não encontro contato telefônico (claro!), mas deixo aqui o link para investigação:://alterartitular.com (o link completo não se consegue colocar porque indica linguagem inapropriada!!. Atenção porque no site aparece o logo EDP.

Bom dia, Faço referência à Fatura nº FT2022 24/240001416625 da EDP, associada ao código do contrato 160805415918.No decorrer do 1º semestre 2022 alterei junto da EDP a titularidade do contrato associado ao meu NIF 214 513 637, para o NIF 514 601 507. Na sequência desta alteração a EDP passou a cobrar a Eletricidade e Gás Natural neste ultimo NIF. Já expressei diretamente à EDP a minha discordância com a tentativa de cobrança do serviço EDP Smart no NIF 214 513 637, uma vez que este serviço só faz sentido quando se tem os serviços Eletricidade e Gás Natural, o que já não é o caso. Quando rescindi o contrato de Eletricidade e Gás Natural para o NIF 214 513 637, estava implícito que não iria necessitar mais do serviço EDP Smart.Solicito a vossa ajuda nesta tentativa clara da EDP extorquir dinheiro de um cliente. Inclusive já recebi ameaças da Intrum Portugal a tentarem forçar-me a pagar. Já pedi à EDP que parassem de enviar faturas a cobrar o serviço EDP Smart, que nunca utilizei, nem irei utilizar. Desde já agradeço pela vossa ajuda neste assunto. Cumprimentos Marco Paulino

Venho por este meio comunicar que requisitei a troca de fornecedor de gás da iberdrola para a EDP Gas SU no dia 22 de setembro de 2022 por Email. Tendo recebido a seguinte resposta automática por parte da EDPAgradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e informamos que vamos dar seguimento ao seu pedido.A mudança de comercializador em circunstâncias normais pode demorar até 3 semanas. Devido ao elevado número de pedidos de contratação, o processo poderá demorar mais que o habitual.Agradecemos a sua compreensão.Até ao momento (passado um mês) ainda nao obtive nenhuma comunicação de nenhuma das partes. Já contactei o apoio ao cliente e o operador da EDP apenas me consegue dizer que o processo está em andamento e que devido ao elevado número de pedidos há atrasos. Também contactei a Iberdrola que também informaram que receberam um comunicado que houve um pedido de troca, mas que agora não faz renegociação de preços.Ora a principal motivação da troca era obviamente a diferença enorme de preço, mas devido a esta demora, nem renegociei um novo preço com a Iberdrola nem entrei no mercado regulado.Isto é uma pouca-vergonha, porque devido a esta total incompetência por parte da EDP este mês (a partir do dia 17 de outubro) o preço de Gás da iberdrola vai passar de cerca de ~0.16 €/kwH para ~0,26€/KwH. Se tivesse trocado para a EDP estaria a pagar 0,05€/KWH.

Venho por este meio reclamar que fiz o pagamento ( no dia 20/08/2022) da fatura que me enviaram no dia 13 por mensagem cujo o valor era de 27,35€, ao que as faturas que estavam mencionadas na área cliente da EDP era uma a pagamento de 129.13 e uma a crédito de 101,78€ fazendo as contas de subtração da o valor total de 27,35€ quando ao dia de hoje (23/08/2022) recebo uma mensagem a dizer que o meu fornecimento de energia tinha sido reduzido pela falta de pagamento.Quando liguei para a EDP a confrontar disseram me que o crédito tinha sido divido em duas faturas a qual uma tinha sido acabada de emitir e a anterior de 129,13€ quando fui a área de cliente ver a situação, tinha uma fatura de o dia de hoje que nunca consegui abrir só o valor está a dizer que está em dívida de 74,68€ não faço ideia que fatura ou valor seja este pois nunca foi mencionado em qualquer sitio, no espaço de 3 meses já e a terceira vez que fazemos reclamação a EDP e não nos conseguem resolver nenhum problema pelo contrário só no trazem e problemas. Espero que resolvam o problema mais rápido possível pois não posso continuar com a potência reduzida durante muito tempo pois estamos a família de 2 adultos e duas crianças em casa de férias. E não penso em pagar o reabastecimento de energia pois isto não foi culpa nossa nos pagamos o que nos foi pedido.Sem mais assunto Luís Carlos carreira

Venho por este meio expor a minha reclamação quanto a modalidade Fatura Segura paga por mim, cujo pagamos para caso de estar desempregado ou doente essa ser accionada.A Seguradora Cardif que é a seguradora prestadora de serviços a EDP rejeita o acionamento do seguro.No contrato apresentado diz e sito:Que Riscos São Segurados?... Desemprego Involuntário, para trabalhadores por conta de Outrem:situação decorrente da perda total e involuntária de emprego por parte da pessoa segura, encontrando-se inscrita no centro de emprego e Formação Profissional..Mas ao mesmo tempo contrária e sito Que riscos não são segurados?... Principais exclusoes:-caducidade do contrato de trabalho a termo,-Revogação do contrato de trabalho por acordo entre as partes,-rescisão do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador, sem justa Causa. Resumindo, eu estava sim num contrato a termo(6meses), mas infelizmente fui decorre perda total e involuntária do trabalho, ficando desempregado, e estou inscrito no Centro de Emprego e formação Profissional.Liguei tanto para CARDIF como EDP e foi-me rejeitado a ativação do seguro como também está escrito e sito Limite máximo de indeminizacao:... Incapacidade Temporária e desemprego involuntário :400€ com máximo de 2pagamento....A EDP entrou em contacto com a minha pessoa a questionar se era de meu desejo cancelar o pagamento mensal da Fatura Segura e também rejeitou a devolução do mesmos visto que paguei e não tive usufruto do pagamento por mim realizado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a contratação de energia na empresa EDP no dia 14 de fevereiro de 2022. No dia 15 de agosto de 2022, tentei fazer a contratação de 2 equipamentos(1 frigorífico e 1 máquina de lavar roupa)na loja da EDP, mas recebi uma ligação no dia 16 de agosto, informando que não poderia estar adquirindo os equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Fui na loja física da EDP no dia de hoje(17/08/2022), onde questionei sobre o tempo de contrato ativo e obtive a resposta da senhora que me atendeu que, tenho 180 dias de contrato ativo sim e ainda me informou para entrar em contato no atendimento telefônico, para finalizar a contratação dos equipamentos. Liguei para o número 213 535 353, falei com a atendente e diante de algumas confirmações, não procedeu com a contratação dos equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Preciso de ajuda para resolver esta questão, pois no sistema da EDP consta que estou apto para a contratação, mas no sistema da loja EDP não estou apto.

Boa tarde Adquiri ar condicionados pela EDP com vale eficiència atribuido pelo Estado. A EDP agora está a cobrar o valor do vale. Agradeço que seja instaurado um processo contra a EDP.Grata Ágata Costa