Reclamações públicas

Exmos. Senhores,A fatura referente ao período de 21/01-20/02 apresentou um consumo de 673kWh. Esse valor não é realista e não corresponde ao valor apresentado na aplicação EDP Solar onde aparece um consumo de 449 kWh. Foi feita uma primeira reclamação junto da EDP Comercial a 10/03 e diversas depois a reclamar da situação. Numa análise posterior às leituras entre EDP Comercial e E-Redes verificam-se discrepâncias que a EDP-Comercial não me soube explicar e até procedeu a um ajuste que me debitou um valor adicional.Agradeço um devido esclarecimento e regularização do valor faturado a mais +/- 30€Com os melhores cumprimentos,Sérgio Silva

O meu Pai possui uma 2 habitação, fruto de herança, situada em espaço rural e que possui um contracto de fornecimento de energia eléctrica com a EDP comercial. Esta pequena habitação é apenas utilizada esporadicamente, não tendo utilização actual e cujo consumo de energia é residual. O meu pai é uma pessoa idosa, de 83 anos e sem capacidade para lidar com contractos ou formalidades jurídicas no que respeita a estas situações, no entanto para efectuar o fornecimento de energia pela EDP, foi incluído por esta, no contrato de fornecimento de energia o PACK EDP SMART, que representa um valor fixo mensal, e que corresponde a hipotética prestação de serviços de manutenção e apoio em electricidade de 300€ anuais, mas que não inclui peças e inclui 1hora de electricista... Este serviço é anual e renova automaticamente, não podendo ser cancelado antecipadamente, sob pena de implicação de encargos para o cliente por falha de condição contratual. este serviço não tem qualquer utilidade para esta habitação, pelo que pretendemos cancelar o mesmo.Como representante legal do meu pai, fiz o contacto para a linha de apoio da EDP, e onde me foi indicado que o contracto é anual e válido até Março do próximo ano, e para anular este contracto teria que ser o proprietário a ligar para a linha e dar essa indicação verbalmente, não sendo aceite o cancelamento por descendentes....Isto é deveras ridículo.Verifico que a EDP não possui qualquer email, ou outro meio, onde possa ser efectuado o envio de qualquer documentação correspondente a contractos ou reclamação relativamente a mesma. Para esse efeito, será necessário sempre, a utilização do portal da EDP para efectuar qualquer diligencia, mas que na realidade remete para formulários semi automáticos de auto-ajuda não sendo possível resolver qualquer situação, sobretudo por pessoas que de idade avançada ou sem literacia digital estabelecem contractos com esta entidade. Não compreendendo este critério, uma vez que para ser feita a renovação automática deste serviço, ninguém ligou ao meu pai a pedir autorização verbal para esse efeito, sobretudo para a facturação de um serviço que não tem qualquer utilidade e que esta entidade impõe aos seus clientes, utilizando o subterfugio de um serviço gratuito, mas que na realidade é pago pelo consumidor. Apresento desta forma á reclamação á EDP na medida em que este tipo de situação é injusto para as pessoas com menores conhecimentos, e representam despeças que são impostas pela EDP para cobrar serviços que não são necessários aos clientes. reclamo por não existir um meio directo onde proceder a uma reclamação ou envio de documentação, como um email, pois a utilização de portais e espaços de clientes no site da empresa, não são acessíveis a todas as pessoas. Em nome do meu pai, que mal sabe escrever, muito menos usar um computador ou um smartphone, pretendo cancelar este serviço, não sendo autorizado pêlo meu pai a renovação á EDP do pack no próximo ano.sem mais de momento me despeço.Carlos Ferreira

Venho por meio deste , comunicar a quem possa se responsabilizar pelo ocorrido. no dia 10-07-2023 a assistencia tercerizada da EDP recolheu em minha casa a maquina de secar , o tecnico ja tinha estado aqui antes e nos orientou que deveria levar a máquina até a oficina , pois deveria trocar a peça que faz com que o cesto gire a roupa. Levaram a máquina e passsaram-se 14 dias até que nos devolveram, foi demasiado demorado esta manutenção , logo que preciso da secadora para trabalho , 2 dias depois que nos devolveram percebi que estava a deitar agua pra dentro do filtro dos pelos, quando fui observar de perto , vi que haviam rachado o pote do armazenamento de água , porem pensei , se peço para trocarem isto la se vao mais 15 dias, e eu preciso mesmo da secadora . Quando foi ontem a máquina simplemente parou de funcionar, ontem dia 08-08-2023, então tentamos contato com a EDP Funciona , já que não nos foi passado nem nome da assistencia e tambem nao nos deixaram nenhum papel quando devolveram a secadora. Hoje pela manhã consegui falar na EDP , e para minha surpresa a atendente disse que não foi feito nada na maquina , apenas uma limpeza . Não trocaram nada , nenhuma peça , e agora cá estou eu sem máquina , sem ter como trabalhar e tendo que pagar para secar a roupa do meu trabalho na lavandaria. 14 dias , estiveram com a maquina por 14 dias e nada fizeram , apenas uma limpeza , quando tecnico ja tinha estado ca a dizer que a peça precisava de ser trocada. faz isso sentido para voces? Porque para mim não faz nenhum sentido , preciso muito da secadora , e a EDP disse que tenho que aguardar , liguei no primeiro horario e ja sao 15h e ninguem me retornou.

Venho por este meio comunicar uma grande falha dos técnicos da Edp. Os técnicos fizeram um arranjo num poste e partiram a caixa e a fibra otica da NOS! Fiquei sem serviço de televisão e internet, ja contactei a NOS que foi quem me informou do sucedido. Terei de pressionar a NOS para me descontar da fatura os dias que estarei sem serviço e ja pedi ajuda tecnica para a resolução do problema, no entanto, quem deveria resolver a situação era a EDP. Os técnicos foram pouco profissionais, pois podiam ter comunicado o acontecimento em vez de ignorar o erro e causar transtorno aos seus clientes e a empresa NOS sem termos culpa de nada! Esta situação é uma falta de respeito e consideração pelo cliente e os técnicos da EDP muito pouco profissionais. Obrigada pela atenção

A EDP cobra o dobro pela a mesma quantidade de energia quando se carrega o carro em posto público comparado com a via via verde, uma vergonha que eles fazem isto aos clientes.

venho por este meio expor a minha situação uma vez que me sinto enganada e roubada pela EDP COMERCIAL .Eu Elsa Martins dês-de sempre fui Cliente EDP COMERCIAL resido e trabalho em Paços De Ferreira mas tenho uma segunda casa em Alcanena que só lá vou mais ou menos um fim de semana por mês (ás vezes nem isso) e nas férias, fui contactada via telefónica em Março de este ano por uma assistente da EDP para fazer uma adesão conta certa o qual ficou acordado o valor de 25 euros mensais pela eletricidade e gás, desde então deixei de receber fatura detalhada e passei a receber uma notificação via email que me iria ser debitado da conta o valor de 32,90 euros, de inicio pensei que fossem acertos mas as notificações continuavam a chegar com o valor de 32,90 e resolvi então mudar de fornecedor de energia, até aí tudo bem, mudo de fornecedor de energia recebo faturação de acertos por parte da EDP do consumo de casa e entretanto recebo mais uma notificação para pagar o valor de7,90 euros o que achei estranho pois já tinha recebido a fatura dos acertos, ligo para o apoio ao cliente da EDP para me explicarem o porquê desta cobrança e sou informada que esse valor se deve a um serviço que se chama EDP SMART e que tem fidelização de um ano que só vai terminar no mês de Março do próximo ano ou seja em 2024, pedi á referida assistente que me reencaminhasse a segunda via do contrato pois eu nunca aderi e nunca fui informada da desse serviço, entretanto recebo por parte da EDP o respetivo contrato com os meus dados mas não se encontra assinado pela minha pessoa ,ligo de volta para a linha de apoio ao cliente da EDP falo com a assistente transmito-lhe a minha indignação e refiro-lhe que o contrato não está assinado,nunca fui informada do serviço, a casa em questão é casa de férias e que nunca aderiria a esse serviço, obtive como resposta por parte da senhora (assistente EDP) de que a adesão foi feita via telefone quando fui contactada para a adesão ao plano conta certa e que têm uma gravação da chamada telefónica, volto a salientar a Sra de que sim aderi ao plano conta certa mas não ao serviço smart e que nunca fui informada do mesmo e que queria ouvir a gravação , ficou registada a reclamação por parte da assistente e mais me informou para aguardar que iria ser contactada.hoje dia 04-08-2023 fui contactada por parte da EDP a me informar que se confirma a adesão ao serviço EDP Smart na gravação que têm em sua posse e que me iriam continuar a cobrar mensalmente até Março de 2024 o valor de 7,90, voltei a pedir para que me facultem a gravação para comprovar a veracidade da mesma o que me foi negado porque não tinha acesso e disse me que teria de fazer mais uma reclamação na loja para acessar á gravação.Espero ter sido clara ao expor este meu atormento e fico na expectativa de receber noticias da vossa parte para ajuda da resolução do mesmo. Agradeço a vossa atençãocumprimentosElsa Cristina Farelo Martins

Assinei em julho de 2018 um contrato com a EDP para fornecimento de eletricidade. Este contrato incluía um serviço técnico, do qual desconhecia. Os termos e condições especificam que está incluído no contrato. Pedi em julho de 2023 para mudar de fornecedor e acabei de receber uma fatura da EDP pelo serviço técnico, embora já não seja cliente deles. Nunca activei conta online e apenas tentei, com o meu NIF: cliente desconhecido. Já não sou cliente da EDP mas tenho de pagar um serviço que estava incluído num contrato que cessou. Esta maneira de fazer as coisas é claramente abusiva e deve parar.

Venho por este meio, Comunicar uma situação de erro na cobrança durante 3 anos: Instalei em 3 vezes paineis solares para poder poupar no meu consumo da rede. O meu sistema na morada é trifasico.. EDP vieram, instalaram sistema monofásico (so descubri isso agora 14.julho 2023) e não registaram os painéis do DGEG, algo que é a responsabilidade deles. Isso faz que o cliente, em vez de receber a energia que os painéis produzem quando o cliente usa energia, o cliente fica a pagar para isso. Também fica a pagar para a parte que vai voltar para a rede para ser revendido. Isso porque a falta de registro no DGEG, faz que o E-redes não conseguem separar autoconsumo e injeção na rede. O Resultado é que tudo parece consumo normal tudo que os painéis produzem o dia todo aqui.. Sem o cliente realmente usar esse energia.. Isso passou durante 3 anos.. Vieram instalar mais 2 vezes ainda e não corrigiram a situação. Não falaram que isso não era bem feito, que isso também era uma instalação para sistema monofasico, que quer dizer que o cliente nem consegue usufruir o sistema como deve ser. Eu descubri essa situação no final do fevereiro 2023 sozinha, porque vi que cada vez que instalei mais painéis, o consumo aumentou em vez de diminuir.. E comecei a ligar para EDP, E-REDES, DGEG, e descubri a situação. Desde esse dia ando a tentar corrigir 3 anos de fatura que já paguei e mais fev-junho 2023 que agora não paguei, sabendo que não refletem o meu consumo real.. Isso faz que eu paguei muito mais do que realmente usei de consumo e tambem que realmente tive que usar mais eletricidade da rede do que necessário, simplesmente porque EDP instalou monofasico em vez de trifasico. Nunca tentaram me avisar que o sistema deles não era bom para a minha situação.. Por isso quero que EDP faça urgentemente um reembolso de todo o consumo faturado entre julho 2020 ate 30 marco 2023 vendo que isso está totalmente errado e vendo que ninguém tem como saber o consumo exato, por erro do EDP.. EDP mete a culpa no E-redes mas se EDP tivesse registrado no DGEG como deve ser, i E-redes poderiam calcular bem o consumo. Também quero que eles venham urgentemente corrigir esse instalação monofasico. Vendo que há soluções para isso no mercado, (já fiz instalção trifasico com GALP, eles vieram logo trocar o equipamento como deve ser, quando foi decoberto que a minha instalção era de facto trifasico nessa outra instalação também. Portanto, contadores e sistema para trifasico existe e uma empresa como EDP há de conseguir fazer essa instalação. Fiz reclamação agora no livro de reclamações também nº ROR00000000044840771E também no erse.pt Pedido n.º 1/17272/2023.Já respondi o seguinte à comunicação do EDP enviada por e-mail aos 14 de Julho corrente, o que faço nos termos seguintes: “A minha Constituinte contratou com a EDP em 1 de Julho de 2020, 27 de Abril de 2021 e 16 de Janeiro de 2023 a instalação da Solução de Energia Solar para Autoconsumo, num total de 10 painéis solares.A instalação da produção de energia para o autoconsumo, foi avaliada pela EDP e sujeita a verificação no local pelos vossos técnicos, para reconhecimento das condições de instalação, tendo V. Exªs apresentado o orçamento dimensionado e adequado à pretensão da minha Constituinte.No contrato celebrado com a edp em 2020, entre outras condições aceites e assinadas, registam-se os poderes de representação concedidos pela minha Constituinte para o registo no Portal do Autoconsumo, necessário ao apuramento do saldo entre a energia produzida e a energia consumida.Por razões não esclarecidas na V. comunicação, a EDP não procedeu ao registo no Portal do Autoconsumo em Julho de 2020, Abril de 2021 ou Janeiro de 2023, como estava obrigada, procedendo apenas ao registo em Março de 2023, impedindo o acerto dos saldos na facturação que emitiu, com prejuízo para a V. Cliente, minha Constituinte.Acresce que a Solução de Energia Solar instalada não responde às exigências do local, tendo sido instalada por erro de avaliação da edp, corrente monofásica quando a corrente utilizada é trifásica e consequentemente causa de menor economia com prejuízo para a consumidora, em oposição ao pretendido.Considerando o exposto, solicito a V. Exªs seja aclarado porque não foi assegurado o registo no Portal do Autoconsumo e a demonstração detalhada do calculo efectuado no apuramento da quantia de € 169,81, creditada no contrato de energia, bem como da quantia apurada por regularizar de € 1.795,05 e mais regulizar todas as faturas todas desde a Primeiro vez que instalei o primeiro painel solar em 2020 ate dis 30.março 2023, vendo que eles não refletem a situação real do meu consumo de energia da rede, e que seja encontrada uma solução para a instalação da corrente trifásica em substituição da monofásica instalada, sem mais custos para a minha Constituinte”

Venho, por meio desse comunicar a V. Sra., que eu e meu esposo passamos por uma situação desagradável quando buscamos utilizar o PACK EDP FULL, que temos contrato a mais de 2 anos e está em nome do meu esposo.No mês de abril (logo após o contrato ser renovado), ligamos para a EDP em busca atendimento por conta de um entupimento na minha casa de banho, como recebi o e-mail da EDP a dizer que eles também davam esse tipo de assistência decidimos acionar a empresa. Já no atendimento deixaram claro, que se fosse necessário alguma máquina especial teriamos que pagar, se fosse necessário trocar alguma peça seria por nossa conta. Só isso já seria um motivo para queixa, mas, relevamos, precisavamos de um atendimento de urgência.Para a nossa surpresa e insatisfação, ligaram para marcar um atendimento de URGÊNCIA para depois de um mês (imagine se não fosse urgente). Ou seja mais de um mês com a casa de banho entupida, como a EDP acha que se convive com isso? Isso é humilhar o cliente.Não quisemos o atendimento e tivemos resolver por conta própria.Depois disso a EDP nunca mais entrou em contato, nem para saber satisfação e o mais interessante a nossa solicitação de atendimento nem ficou registrada no site da empresa, mas, temos o registro da ligação e que segundo eles é para estar gravado.Semana passada decidimos mexer com o assunto e antes de qualquer coisa meu esposo entrou em contato com a empresa a reclamar que o Pack NÃO FUNCIONA, e que desejaria cancelar, pois não faz sentido dar dinheiro de borla para a EDP, se nos pagamos é para quando precisar ter atendimento e a partir do momento que não somos atendidos isso configura uma quebra de contrato por parte da EDP. Observação: não solicitamos e nem levantamos a questão de ressarcimento por conta de 2 anos a pagar o pack mais simples e mais 2 anos de pack full e o detalhe nunca solicitamos nenhum atendimento, ou seja, 4 anos a dar dinheiro para a EDP e quando mais precisavamos não serviu para nada.Bom voltando à parte da reclamação do meu esposo, a única resposta da empresa foi que se quisermos cancelar o contrato temos que pagar até o dia 31 de março. Ou seja, mais 8 meses a dar dinheiro de borla para eles. Em nenhum momento foi perguntado o motivo da nossa insatisfação e a equipe da EDP de satisfação do cliente enviou aquele email para saber, claro que a resposta foi zero para tudo e foi deixado bem claro o motivo da insatisfação, e a resposta foi a mesma de antes, ou seja, não se interessam pela insatisfação do cliente o único objetivo desses packs é ir buscar o dinheiro na conta do cliente.Claro que segundo a página nós temos direitos a vários atendimentos e inclusive um plafond de 600,00 euros, mas, se não atendem um entupimento alguém acredito nesse plafond?Não sei se essa reclamação trará algum resultado, mas, acredito que se calar é consentir com essa situação.

Bom dia,Tenho o Pack Full com a EDP, com plano de saúde.Já aconteceu duas vezes que tive que pagar por tratamento odontológico quando deveria ser gratuito.Na primeira vez não falei nada porque a quantia em dinheiro é pequena.A mesma coisa aconteceu novamente em 24 de maio. Em 25 de maio de 2023, reclamei para a Future Healthcare, blá, blá ......Não foi resolvido até hoje, embora tenha me prometido isso várias vezes.Como tenho fidelizaçã com a EDP até 8 de fevereiro de 2024, não posso cancelar este serviço que não está a funcionar!Isso é simplesmente duvidoso e eu não quero mais ser cliente da EDP, porque a EDP trabalha com empresas parceiras duvidosas e por isso a EDP é duvidosa para mim também.Terei todo o gosto em enviar-lhe correspondência por e-mail com a Future Healthcare se me der um endereço de e-mail.Como posso rescindir este contrato sem pagar os últimos meses?Atenciosamente