Reclamações públicas

Venho por este meio contactar-vos pois resido na morada Beco da Vinha, Coluna 3, 3Drt 2130-269 em Benavente que é um apartamento, no qual eu vivo apenas com o meu namorado e recebi uma fatura de 2200€ de luz de acertos para pagar referentes ao período de 31 de Agosto de 2022 a 30 de Maio de 2023. Este valor é completamente fora de órbita pois trata-se de um apartamento com duas pessoas, que trabalham o dia todo e só estão em casa à noite. Não temos ar condicionado nem máquina de lavar a loiça. O valor em questão dá uma média de 220€ por mês de eletricidade o que para a casa e família em questão é muito. Gostaria de saber como posso resolver esta situação o mais breve possível, tendo em conta que já entrei em contato com a EDP para verificação da fatura e esta me diz que a fatura está correta. O meu contador de eletricidade foi substituído no dia 1 de Junho e a empresa E-REDES diz que não tem o registo da contagem de eletricidade do início do contrato a 31 de Agosto de 2022, nem me diz o motivo para a substituição do dito contador, o que na minha ótica existe algum problema com o contador que foi substituído.Envio em anexo os comprovativos da E-REDES, a referida fatura da EDP e o e-mail da EDP a responder que a fatura está correta.Aguardo uma resposta breve.Atenciosamente,Carolina Rodrigues

Venho por este meio comuicar a vs excelencias que adquiri um esquentador à EDP comercial , em Fevereiro do corrente ano, no dia 03 de Julho comuniquei a avaria, abriram um ticket, passado uma semana enviaram um tecnico da Troia Gás, que fez a vistoria e confirmou a avaria no comando (board) do esquentador, até à data de hoje não obtive mais nenhuma resposta, estou sem agua quente à 3 semanas,obrigadocmpsPedro Mauricio

Escrevo para expressar minha profunda preocupação e insatisfação com a recente cobrança de nove faturas, que, a meu ver, violam meus direitos como consumidor.Em Outubro de 2022, transitei o meu fornecimento de electricidade e gás da EDP para a Endesa, na suposição de que todos os serviços associados também seriam cancelados. A Endesa assegurou-me que trataria de todo o processo de transferência. Recebi minha última fatura da EDP a 31 de Outubro de 2022 e, desde então, não houve qualquer comunicação da vossa parte até 18 de Abril de 2023.Nessa data, recebi de forma inesperada e surpreendente nove faturas da EDP Comercial, todas emitidas no mesmo dia, correspondendo a um valor total de 116,40 euros. Após contacto com o vosso serviço ao cliente, fui informado de que estas faturas eram referentes ao serviço EDP Saúde, que não havia sido cancelado no momento da transição para a Endesa.Acredito que os meus direitos foram lesados nesta situação, pois:Fui levado a acreditar que todos os serviços da EDP tinham sido cancelados. Logo, não me foi concedida a oportunidade de usufruir do serviço EDP Saúde, pelo qual agora sou cobrado.A cobrança retroactiva de nove meses sem qualquer aviso prévio ou cobrança mensal não me deu oportunidade de identificar e corrigir este problema mais cedo.As consequências práticas desta situação incluem a cobrança inesperada de um serviço que eu estava convencido de que não estava mais ativo, e o stress e incerteza resultantes dessa cobrança surpresa.Após ter conhecimento desta situação, contactei imediatamente o serviço ao cliente da EDP para esclarecimentos. Contudo, não obtive uma resolução satisfatória. Como tal, escrevo esta carta como o próximo passo na busca pela justa resolução desta questão.Dada a situação descrita, solicito a resolução deste caso e uma confirmação por escrito de que não existem mais dívidas em meu nome junto da EDP. Caso contrário, considerarei a possibilidade de buscar ajuda através de um defensor do consumidor ou de medidas legais.Agradeço a vossa atenção e compreensão para com este assunto e aguardo uma resposta dentro de 14 dias.Com os melhores cumprimentos,

EDPProblema com Acordo de Pagamento a Prestações Assunto: Resolução Urgente do ErroNIF: 235458430N.º de cliente: 160805709765Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado pela firma de advogados Gandarez & Moreira a vosso pedido, para proceder ao pagamento dos valores em divida das fatura(s) nº 369203249338, 369203249338, 369203249337, 369203249337, 143809343403,fazendo um total de 335,11€, sendo que a factura n° 143809343403 é do mês de Julho e visto que eu mudei de fornecedor de energia muito antes, é impossível essa factura existir. sses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Quanto ao restante valor, eu tinha entrado em contacto com a Intrum para efectuar o pagamento em prestações, o qual foi aceite e ficou acordado ficar o pagamento para o dia 29 de cada mês. Efectuei o primeiro pagamento a 29 de Maio ( tenho o comprovativo do pagamento do banco ), depois a 29 de Junho fui fazer o pagamento da segunda prestação e onde aparece no ecrã que a referência não é valida, liguei para a Intrum e disseram-me que a EDP tinha retirado processo, liguei para a EDP e disseram-me que o acordo foi cancelado devido a falta de pagamento, visto que isso é impossível pois tenho o comprovativo do pagamento feito a dia 29 de Maio.Assim sendo o erro foi da EDP ou da Intrum, é um erro grave pois o prejudicado sou eu. Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento total de uma só vez do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta urgente e por escrito de uma solução para o problema criado pela EDP ou pela Intrum. Com os melhores cumprimentos,Enzo Nogueira

NIF 218214510NUMERO DE CLIENTE 160805517493Venho por este meio reclamar o valor elevado da factura do mês de junho no valor de 181.93 euros em comparação ao meu consumo Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentosHonorata Varela

Nao tenho luz no estabelecimento .Depois de varias dias a ir a edp a ligar para os numeros da eredes nimguem me sabe explicar o porque da demora para me ligarem a luz

SERVIÇO EDP Carg CondomíniosCódigo do Contracto: 160805302518 (16/11/2021)Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o seguinte: Efectuei convosco um Contracto de Mobilidade cujo o Código do Contracto é: 160805302518 (16/11/2021) cujo funcionamento não correspondeu ao bom funcionamento do equipamento instalado, já que por falta de rede de internet, não conseguia carregar a minha viatura.Por algumas vezes, desloquei-me a vossa loja (Av. Boavista-Porto) nas datas de 27 Março e 27 de Junho de 2023 assim como contactos telefónicos nos dias 29 de Maio, 20 Junho e 3 de Julho, a qual a resposta se repetia (Já comunicamos aos serviço e terá de aguardar uma resposta, que nunca me foi dada.Em Maio de 2022 entraram em contacto comigo, a informar que o modelo do equipamento que me tinham instalado se encontra descontinuado e que iriam substitui-lo por novo equipamento, o que aconteceu em 17/05/2022.Conforme clausula 1.6. e 1.4. do contrato com a EDP (final do ano de Dezembro 2022) valor 2,99 IVA Incluido, dado não se justificar, já que o actual equipamento não necessita de Internet para funcionar. Apesar de, a meu ver não haver necessidade da aplicaçao das clausulas acima mencionadas, dá inicio a EDP Comercial a facturação mensal no valor de € 3,99 incluindo IVA, quando o valor no contracto consta € 2,99 incluindo IVA, no caso de a isso estivesse obrigado.A 29 de Junho recebo um EMAIL de uma identidade para mim desconhecida ( Intrum Portugal) a solicitar um pagamento de € 16,22 a pedido da EDP.Dada a impossibilidade de ver este assunto resolvido directamente com a EDP, apresento esta reclamaçao através da DECO- Defesa do Consumidor, no sentido de ver solucionado este contencioso.Melhores cumprimentosAugusto Pita Pereira Nº Fiscal: 146 499 182Telm: 917 274 834pita.pereira@sapo.pt

Entrei em contacto 5 vezes (por e-mails e chamadas) para tentar reagendar uma visita técnica para aumentar a potência da eletricidade da minha casa com a empresa EDP/E-REDES.A E-redes agendou a visita 3 vezes consecutivas (11, 12 e 13/07) sem terem feito nenhum aviso prévio das marcações enviaram-me mensagem 16-6mins antes da visita, e obviamente eu nao estava presente no local pois estava a trabalhar.Entrei em contacto com a EDP ontem, dia 12/07 pela parte da manha, e expliquei a atendente que trabalho em um hospital das 9h às 17h30 e só poderia estar presente antes ou depois destes horários (como mencionado nas mensagens enviadas para o site da E-redes após terem feito as marcações por conta própria e sem aviso prévio). Expliquei claramente que tenho a minha agenda cheia e nao consigo remarcar as consultas, moro sozinha por isso seria impossível estar presente fora destes horários. Por isso, solicitei uma marcaçao para o primeiro horário/manha, para o dia 17/07 segunda-feira, pois é o único dia que poderia.Para a minha surpresa, recebo uma mensagem hoje dia 13/07 com uma marcaçao para às 10h30. Mais uma vez, tento contactar a E-redes e EDP, as quais me disseram que era impossível cancelar a marcaçao de hoje e que me seria cobrado 20 euros por nao estar presente no local. É um absurdo que o cliente tem que pagar pela incopetência do serviço e sistema informático desta empresa.Agora mais uma vez, solicitei que a marcaçao seja feita para dia 17/07/2023 pela parte da manha (8h30-11h) e disseram-me que tenho que contacta-los novamente mais tarde porque nao conseguem reagendar no momento. Estou abismada com a falta de consideraçao e respeito pelo cliente.Adicionalmente espero nao ter uma surpresa de 20euros extra na minha fatura. Aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente,Laura Nedel

CPTPT01826353-37)Na sequencia da minha reclamação de 03/07 acontece hoje o impensável, 10 dias depois telefona o técnico para vir ver o frigorifico, que me informa que só hoje foi informado da avaria e queria marcar para amanhã, ISTO É O CÚMULOContinuo a aguardar resolução da EDP

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar reclamação sobre a forma como a empresa EDP Comercial cancela contratos sem verificar se esse pedido veio do próprio cliente ou não.No dia 19 de maio do presente ano, dois técnicos identificados com coletes da EDP estiveram na Rua do Calvário, em Alpedrinha (Concelho do Fundão, Distrito de Castelo Branco), alegando que necessitavam ver os contadores para fazer uma atualização. E abordaram os moradores José Assunção (meu pai), e Marta Martins (vizinha dos meus pais).De seguida, os alegados técnicos solicitaram uma fatura da eletricidade, à qual tiraram fotografias.Sendo os moradores, acima mencionados, clientes da EDP, e estando os (alegados) técnicos identificados como tal, estes confiaram, sem identificarem por isso razões desuspeitas.No dia 26 de maio, a Sra. Marta Martins avisou aos meus pais que tinha recibo uma carta da ENDESA a confirmar a adesão aos seus serviços de fornecimento de energia. Tendo assim, desta forma, dado conta que a visita realizada a 19 de maio, pelos alegados técnicos da EDP, havia sido uma burla (pois esta não solicitou, não aprovou ou confirmou - seja por assinatura, mensagem de texto, email, ou através de qualquer outro meio - nenhum contrato de energia com a ENDESA).A primeira ação que a Sra. Marta Martins tomou de imediato, foi contactar os serviços da EDP para confirmar se o seu contrato ainda se mantinha com os mesmos. Pois efetivamente este não se mantinha, tendo sido cancelado. Mas por quem? Não tendo sido a própria, quem deu autorização ou consentimento à EDP de cancelar o contrato da Sra. Marta? Os meus pais, nesse mesmo dia em que foram avisados pela vizinha, e com receio da mesma situação, contactaram a EDP a fim de confirmarem também se ainda mantinham contratocom a mesma, ou se haviam recebido algum pedido de alteração. A resposta confirmou a manutenção de contrato com a EDP, sem qualquer pedido de alteração até então, contudo, informaram que caso recebessem algum pedido de alteração, nada podiam fazer por estarmos “num mercado livre”. Pois, eis que no dia 28 de junho, o meu pai recebe no seu telemóvel uma mensagem de texto da EDP com o seguinte conteúdo escrito:EDP Comercial: Cancelamos o seu contrato número xxxxxxxxx579 após pedido de mudança de comercializador de energia. Caso pretenda regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que temos para si, responda grátis a este SMS com EDPSIM nos próximos 2 dias. Tratamos do seu regresso.Mas pedido de mudança de comercializador por parte de quem?? Que registo ou confirmação têm acerca disso por parte do PRÓPRIO cliente?Eu, Andreia Assunção, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da EDP e questionei isso mesmo: de quem receberam esse pedido de cancelamento? Pois não sabiam dar essa informação, apenas que recebem o pedido e têm de o efetuar. Voltei a explicar novamente toda a situação de burla que tinha acontecido, reforçando inclusive que no dia 26 de maio a minha mãe havia contactado a EDP a informar que caso recebessem pedido de alteração para a ENDESA, o contrato com a EDP é para se manter. Mas pelos vistos a EDP não tem interesse em proteger os seus clientes, pois de nada adiantou, e cancelaram o contrato sem sequer confirmarem se o pedido tinha sido feito pelo próprio cliente ou não. Existem aqui três questões principais que me preocupam e que me deixam muito transtornada.Sendo essas:- como é que uma empresa de fornecimento de energia, como a EDP, não confirma se é o próprio cliente que está a efetuar o pedido de cancelamento ou alteração de contrato?- Se alguém, por algum meio, conseguir os meus dados, e ligar para a EDP a dizer “o contrato com o NIF ‘X’ é para cancelar e alterar para a ENDESA”, a EDP assim o fará sem me questionar se fui eu mesma que fiz esse pedido? E a ENDESA a seguir realiza um contrato em meu nome sem qualquer assinatura, consentimento ou confirmação minha? (mas esta reclamação vou fazer a seguir)- O mesmo cenário questiono entre empresas: se a ENDESA solicitar alteração de contrato de determinado cliente junto da EDP, não seria correto esta “proteger” o seu cliente e certificar-se que é esse – o próprio - que está a consentir a alteração ao seu contrato?Vivemos numa época em que a proteção de dados é cada vez mais acentuada por ser precisamente e justificadamente necessária.E quando a EDP aplica expressões como “mercado livre”, é de facto o correto. Tal como também é correto que, enquanto clientes, temos opção de escolha (o chamado livre arbítrio), e somos livres para escolher entrar na empresa ‘X’, e sair da empresa ‘Y’. Mas é o cliente que faz e consente esse pedido. Não as empresas.Mais acrescento que no dia 2 de junho, enviei reclamação para a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos sobre a burla e más condutas profissionais por parte da ENDESA, incluindo também a postura da EDP perante cancelamento de contratos sem consentimento do cliente, mas até hoje não obtive resposta. Ainda assim, a reclamação que aqui apresento agora, seguirá para essa Entidade Reguladora também. Se estamos efetivamente num mercado livre, que as regras desse sejam revistas e ajustadas de modo a proteger os clientes. Até as próprias leis estão sujeitas a revisões e alterações, portanto não será o conceito de mercado livre que esteja isento disso. Agora à própria Entidade Reguladora, eu questiono: quem está a fiscalizar as empresas de comercialização de energia?Quem está a fiscalizar os procedimentos, contratos, e modus operandi das empresas de comercialização de energia?Ou já estamos num mercado onde podemos fazer tudo o que quisermos sem qualquer tipo de punição ou consequência?Agradecendo desde já a amabilidade e atenção dispensada, o que aqui solicito, humilde e respeitosamente, é que considerem a análise das questões apresentadas, e àsquais aguardamos feedback.À data de 06 de julho de 2023, assinam e subscrevemAndreia Assunção, Mª Lurdes Assunção, José Assunção e Marta Martins