Reclamações públicas

Ola.. aproximadamente 3meses atraz dirigiu se um sr a minha luz da edp eu era endesa com a minha factura disse me que eu iria pagar muito menos de luz na edps. Concordai e mudai.Visto que sempre tive edp em casa e nunca tive nenhum problema. Certo e que as facturas têm vindo altas e est3 mês veio 350€ para pagar eu nunca pagai isto na endesa nunca tive um valor tão alto..Ligai para a edps quando e o meu espanto que a sr me diz que tenho a luz mais cara.E que tenho um contrato de 5anosFicai para morrer. Perguntai como desistir o que fazer tinha sido enganada pelo vendedorMandara me mandar mail a rechamar.eu disse que gostaria de mudar para endesa de novo dizem que nao posso senão teria que pagar uma multa visto que tenho um contrato.Ate a data ninguém me respondeu.Mandai mail com todos os papeis ate o mail do sr que veio a minha loja O que posso eu fazer nesta situação?? E uma loja pequena. E sao valores muito altos de luZ

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado

Venho por este meio informar vossas excelências que suspeito da possibilidade de fraude documental aceite pela EDP Comercial para celebração de troca de titularidade e novo contrato comercial.Descrevo todo o processo em documento anexo.

Tinha um contrato EDP na antiga morada, Av. Serpa Pinto 601, com o Pack Smart, desde dezembro 2021.Ocorre que nesse mês corrente já está na morada o novo inquilino e o contrato dessa morada já não estámais em meu nome. No entanto recebi uma fatura cobrando pela mensalidade pack de serviços SMART esem nenhum servico de gás ou eletricidade associado, visto que já foi transferido ao novo inquilino. Solicitocancelamento do Pack de serviço de uma morada que já não me pertence e não tenho nenhum serviço com aEDP na morada da Av. Serpa Pinto, bem como cancelamento desta cobrança indevida. Em resposta, a EDPinforma que o contrato do pacote será cancelado somente em dezembro de 2023, ou seja, na data que terminamesmo, devido ao período de fidelização. Mas se o período de fidelização é de 1 ano, já expirou. Esse contrato é então NÃO CANCELÁVEL. Gostava de cancelar esse contrato imediatamente, poistal caso se configura como um abuso, visto que não é possível exercer um cancelamento quando necessito, mesmo após o período de fidelização de 1 ano.Importante ressaltar que esse contrato foi realizado em dezembro de 2021 e renovado automaticamente emdezembro de 2022, sem que fosse enviada qualquer comunicação de renovação ou cancelamento. Aguardosolução desta prática abusiva. Cumprimentos, Paula Ferreira.

A edp esta a cobrar um valor que ja se constactou a três meses que esta errado, e que eles proprios admitiram que esta errado, mas no entanto continuam a cobra-lo e ja enviaram esse mesmo valor para a intrum Portugal. Apos falar inumeras vezes para a edp, foi-me ainda dito que o meu cartao de mobilidade nao seria suspenso e que apenas essa fatura seria suspensa ate conclusao da analise, o que foi mentira e tenho usado outros metodos mais caros para fazer os meus carregamentos.Envio em anexo o registo de paragem e de saida do meu carro na localizacao que a edp diz que eu estive seis dias a carregar o carro

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação infeliz sob vários ângulos.Primeiro importa contextualizar que escrevo a reclamação em nome do meu pai, que é o cliente final do fornecimento de eletricidade em questão, mas que tem uma doença neurodegenerativa em estado avançado (uma demência). Um contexto que torna o tratamento levado a cabo pela EDP Comercial particularmente lamentável.Passando para substância da reclamação:Em maio de 2023, a EDP Comercial envia um e-mail com uma fatura de mais de 1000€ referente a revisão de consumos desde março de 2022. Sabendo que a lei protege o consumidor relativamente a faturas de serviços de servições essenciais prestados há mais de 6 meses, contactei a EDP Comercial e pedi que revissem o montante da fatura tendo isso em conta e que, dada a situação de saúde/financeira do meu pai, apresentassem um plano de pagamento mais suave. Por telefone, os meus pedidos foram bem recebidos, mas passados alguns dias, recebi uma resposta por email que dizia que, por terem tentado fazer as leituras mas não terem conseguido (muito provavelmente devido à situação cognitiva do meu pai - eu não fui contactado relativamente a estas leituras), não fariam revisão do valor da fatura.Voltei a ligar à EDP Comercial, a explicar que, da minha perspetiva, a lei é muito clara relativamente a este tema: simplesmente não podem cobrar por serviços prestados há mais de 6 meses. Devolveram-me um email, parecido com o enviado anteriormente, a discordar da minha perspetiva.Entretanto, e depois de termos ficado neste impasse, em agosto de 2023, recebi uma chamada da cuidadora do meu pai (que por sorte estava nesse momento com ele), que me disse que o meu pai (uma pessoa demente, relembro) tinha recebido uma chamada dos senhores da E-Redes a informá-lo que iam cortar o fornecimento de eletricidade da habitação. Neste contexto, assustado com a possibilidade de o meu pai ficar sem eletricidade, voltei a ligar à EDP Comercial, e voltei a explicar a minha interpretação da lei. A senhora que me atendeu pareceu compreensiva, mas sublinhou que nada podia fazer relativamente ao corte de fornecimento se não iniciasse naquele momento um plano de pagamento do valor integral da fatura. Ultimato ao qual cedi...Acho lamentável e indecente a forma como levaram todo o processo sabendo, pelo menos desde a minha primeira chamada, sobre situação de saúde do meu pai.Tendo em conta as várias formas sob as quais a EDP Comercial mal tratou este processo e o meu pai, com esta reclamação pretendo obter ressarcimento por:1. Cobrança indevida por serviços prestados há mais de 6 meses.2. Abuso de posição perante um cliente em situação muito vulnerável.3. Prestação de informação enganadora relativamente à lei e aos procedimentos internos disponíveis para impedir um corte de fornecimento (caso efetivamente não fosse possível impedir o corte de fornecimento sem o início do plano de pagamento: por procedimentos inadequados para o tratamento de clientes vulneráveis)4. Danos morais ao meu pai, pessoa demente, que sofreu desproporcionalmente ao nível mental/psicológico/emocional (por ficar muito confuso, assustado, com a possibilidade de interrupção do fornecimento de eletricidade de sua casa).

Assunto: Retirada de cabo e corte de árvoreNIF193210061Contrato- 97353901Exmos. Senhores,Venho por este meio informar.Pretendo a retirada de um cabo de luz que a EDP atravessou , na minha propriedade, segunda habitação.Cabo este atravessa todo o meu quintal e por cima de minha casa, encostado á chaminé e placa da casa. O cabo proporciona perigo eminente de incêndio devido á próximidade do mesmo e de intempéries.Não fui informada nem concedi autorização para tal. Considerando um acto de não boa fé, de invasão de minha propriedade sendo ela toda murada.Tendo EDP devastado parcialmente uma arvore de fruto Nogueira com cerca de 30 anos. Da qual Pretendo ser ressarcida.Aguardo vossa respostaAtt :Clarisse Vasconcelos

Boa tarde. No dia 18/07/23 fiz uma alteração de titular no contrato de serviços da EDP, passando do nome da empresa para o meu pessoal. Na altura durante a ligação me foi apresentado o serviço EDP Smart como sendo um serviço que teria um custo de 7,90€. Ao verificar a fatura que acabo de receber, percebo que esse valor de 7,90€ será cobrado por 12 meses. Hoje dia 14/08/23 fiz uma chamada para o contacto 213535353, falei com o Sr. Diogo Reis, e pedi que fosse cancelado esse serviço EDP Smart, quem me informou que não seria possível fazer o cancelamento porque esse serviço tem uma FIDELIZAÇÃO de 12 meses, para minha surpresa. Em nenhum momento quando da mudança de titularidade e a indicação do serviço EDP Smart foi dito que havia uma FIDELIZAÇÃO de 7,90€ por 12 meses. A EDP COMERCIAL está a usar da omissão de informações importantes que podem levar aos clientes sentirem-se lesados, assim como me sinto agora. Minha reivindicação é o cancelamento do serviço EDP Smart e a devolução de todos os valores pagos até a resolução desse problema.

Comprei 2 painéis solares à EDP, com consequente instalação do serviço de acompanhamento da produção solar via EDP READY.Já liguei mais de 5 vezes a solicitar vinda técnico porque a app não está a ler o consumo da habitação. De todas as vezes fizeram despiste e chegaram conclusão de que é necessário vinda técnico a casa. Nunca apareceu. Inseri uma reclamação no site da EDP e ligaram me a confirmar que iriam voltar a contactar me para agendamento de visita. Passados 8 dias deram me 1 toque para telemóvel e desligaram. Retornei a chamada, mas número desligado. De seguida recebi mail a dizer que tentaram ligar para agendamento e não atendi! Pura mentira! Nem que estivesse com o telemóvel na mão à espera conseguiria atender a dita chamada de 1 toque! Voltei a ligar para a linha, atenderam e disseram que iriam voltar a pedir que me ligassem a agendar. Passados uns dias, novamente 1 toque, ainda consegui atender, mas chamada desligada! Parece propositado de forma aos clientes não atenderem ! Péssimo serviço! Hoje estou mais que arrependida de ter comprado painéis à EDP. Péssimo serviço.

Em Março de 2023 contactei a EDP Comercial com vista à instalação de painéis solares na morada de fornecimento de energia electrica pela mesma empresa.No inicio de Abril foi-me enviada por email uma proposta de instalação dos painéis solares. Para aceder a este documento teria que clicar num botão e ao clicar comprometia-me a aceitar o contrato.Na sequência do pedido de instalação dos painéis foi efectuada uma visita técnica ao local por parte da EDP. Dessa visita resultou a impossibilidade de instalar os painéis por falta de condições técnicas do local. Dias mais tarde, por contacto telefónico, fui informado que o técnico iria voltar a visitar o local porque da primeira vez não havia vereficado todas as condições. Desta segunda visita vereficou-se novamente que não havia condições para instalar os painéis.Em 26 de Maio recebi a fatura referente ao período de 24 de abril a 23 de Maio e nessa fatura fazia parte o valor de 45,01 euros referentes Site Survey para Serviço Solar Empresas.Reclamei deste valor junto da empresa, questionando a que se devia.Entretanto no final de junho recebi a fatura referente ao período de 24 de maio a 23 de junho e nesta voltava a aparecer a mesma importância.Como resultado da reclamação efetuada junto da empresa fui informado que a cobrança do valor se devia à visita técnica porque, segundo a empresa, de acordo com o nº 4.2 tinha havido da minha parte uma rescisão de contrato pelo que o pagamento da visita técnica me era devida.Voltei a reclamar desta decisão porque:1- Não rescindi nenhum contrato2- Não pode haver contrato de um serviço que não foi prestado.Em 4 de agosto recebi um email (em anexo) que me dá razão na minha reclamacção e que me informa que foi emitida uma nota de crédito no valor de 45,01 euros.Efetuei nova reclamação junto dos serviços de cliente da EDP pois o valor havia sido cobrado duas vezes e devolvido apenas uma.Em 11 de agosto recebo um email (em anexo) no qual sou informado que foi emitida nota de crédito no valor de 45,01 para compensar o valor duplamente cobrado mas que o pagamento da visita técnica de é devido, desta vez sem mais qualquer explicação.Por considerar esta cobrança abusiva por parte da empresa venho mais uma vez solicitar a vossa ajuda para a resolução desta questão.