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Problema com fatura de mobilidade electrica
A edp esta a cobrar um valor que ja se constactou a três meses que esta errado, e que eles proprios admitiram que esta errado, mas no entanto continuam a cobra-lo e ja enviaram esse mesmo valor para a intrum Portugal. Apos falar inumeras vezes para a edp, foi-me ainda dito que o meu cartao de mobilidade nao seria suspenso e que apenas essa fatura seria suspensa ate conclusao da analise, o que foi mentira e tenho usado outros metodos mais caros para fazer os meus carregamentos.Envio em anexo o registo de paragem e de saida do meu carro na localizacao que a edp diz que eu estive seis dias a carregar o carro
Cobrança indevida e ameaça de interrupção de fornecimento a pessoa vulnerável
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação infeliz sob vários ângulos.Primeiro importa contextualizar que escrevo a reclamação em nome do meu pai, que é o cliente final do fornecimento de eletricidade em questão, mas que tem uma doença neurodegenerativa em estado avançado (uma demência). Um contexto que torna o tratamento levado a cabo pela EDP Comercial particularmente lamentável.Passando para substância da reclamação:Em maio de 2023, a EDP Comercial envia um e-mail com uma fatura de mais de 1000€ referente a revisão de consumos desde março de 2022. Sabendo que a lei protege o consumidor relativamente a faturas de serviços de servições essenciais prestados há mais de 6 meses, contactei a EDP Comercial e pedi que revissem o montante da fatura tendo isso em conta e que, dada a situação de saúde/financeira do meu pai, apresentassem um plano de pagamento mais suave. Por telefone, os meus pedidos foram bem recebidos, mas passados alguns dias, recebi uma resposta por email que dizia que, por terem tentado fazer as leituras mas não terem conseguido (muito provavelmente devido à situação cognitiva do meu pai - eu não fui contactado relativamente a estas leituras), não fariam revisão do valor da fatura.Voltei a ligar à EDP Comercial, a explicar que, da minha perspetiva, a lei é muito clara relativamente a este tema: simplesmente não podem cobrar por serviços prestados há mais de 6 meses. Devolveram-me um email, parecido com o enviado anteriormente, a discordar da minha perspetiva.Entretanto, e depois de termos ficado neste impasse, em agosto de 2023, recebi uma chamada da cuidadora do meu pai (que por sorte estava nesse momento com ele), que me disse que o meu pai (uma pessoa demente, relembro) tinha recebido uma chamada dos senhores da E-Redes a informá-lo que iam cortar o fornecimento de eletricidade da habitação. Neste contexto, assustado com a possibilidade de o meu pai ficar sem eletricidade, voltei a ligar à EDP Comercial, e voltei a explicar a minha interpretação da lei. A senhora que me atendeu pareceu compreensiva, mas sublinhou que nada podia fazer relativamente ao corte de fornecimento se não iniciasse naquele momento um plano de pagamento do valor integral da fatura. Ultimato ao qual cedi...Acho lamentável e indecente a forma como levaram todo o processo sabendo, pelo menos desde a minha primeira chamada, sobre situação de saúde do meu pai.Tendo em conta as várias formas sob as quais a EDP Comercial mal tratou este processo e o meu pai, com esta reclamação pretendo obter ressarcimento por:1. Cobrança indevida por serviços prestados há mais de 6 meses.2. Abuso de posição perante um cliente em situação muito vulnerável.3. Prestação de informação enganadora relativamente à lei e aos procedimentos internos disponíveis para impedir um corte de fornecimento (caso efetivamente não fosse possível impedir o corte de fornecimento sem o início do plano de pagamento: por procedimentos inadequados para o tratamento de clientes vulneráveis)4. Danos morais ao meu pai, pessoa demente, que sofreu desproporcionalmente ao nível mental/psicológico/emocional (por ficar muito confuso, assustado, com a possibilidade de interrupção do fornecimento de eletricidade de sua casa).
Cabo por cima de habitação e corte de árvore
Assunto: Retirada de cabo e corte de árvoreNIF193210061Contrato- 97353901Exmos. Senhores,Venho por este meio informar.Pretendo a retirada de um cabo de luz que a EDP atravessou , na minha propriedade, segunda habitação.Cabo este atravessa todo o meu quintal e por cima de minha casa, encostado á chaminé e placa da casa. O cabo proporciona perigo eminente de incêndio devido á próximidade do mesmo e de intempéries.Não fui informada nem concedi autorização para tal. Considerando um acto de não boa fé, de invasão de minha propriedade sendo ela toda murada.Tendo EDP devastado parcialmente uma arvore de fruto Nogueira com cerca de 30 anos. Da qual Pretendo ser ressarcida.Aguardo vossa respostaAtt :Clarisse Vasconcelos
Edp Smart, não querem cancelar
Boa tarde. No dia 18/07/23 fiz uma alteração de titular no contrato de serviços da EDP, passando do nome da empresa para o meu pessoal. Na altura durante a ligação me foi apresentado o serviço EDP Smart como sendo um serviço que teria um custo de 7,90€. Ao verificar a fatura que acabo de receber, percebo que esse valor de 7,90€ será cobrado por 12 meses. Hoje dia 14/08/23 fiz uma chamada para o contacto 213535353, falei com o Sr. Diogo Reis, e pedi que fosse cancelado esse serviço EDP Smart, quem me informou que não seria possível fazer o cancelamento porque esse serviço tem uma FIDELIZAÇÃO de 12 meses, para minha surpresa. Em nenhum momento quando da mudança de titularidade e a indicação do serviço EDP Smart foi dito que havia uma FIDELIZAÇÃO de 7,90€ por 12 meses. A EDP COMERCIAL está a usar da omissão de informações importantes que podem levar aos clientes sentirem-se lesados, assim como me sinto agora. Minha reivindicação é o cancelamento do serviço EDP Smart e a devolução de todos os valores pagos até a resolução desse problema.
EDP solar
Comprei 2 painéis solares à EDP, com consequente instalação do serviço de acompanhamento da produção solar via EDP READY.Já liguei mais de 5 vezes a solicitar vinda técnico porque a app não está a ler o consumo da habitação. De todas as vezes fizeram despiste e chegaram conclusão de que é necessário vinda técnico a casa. Nunca apareceu. Inseri uma reclamação no site da EDP e ligaram me a confirmar que iriam voltar a contactar me para agendamento de visita. Passados 8 dias deram me 1 toque para telemóvel e desligaram. Retornei a chamada, mas número desligado. De seguida recebi mail a dizer que tentaram ligar para agendamento e não atendi! Pura mentira! Nem que estivesse com o telemóvel na mão à espera conseguiria atender a dita chamada de 1 toque! Voltei a ligar para a linha, atenderam e disseram que iriam voltar a pedir que me ligassem a agendar. Passados uns dias, novamente 1 toque, ainda consegui atender, mas chamada desligada! Parece propositado de forma aos clientes não atenderem ! Péssimo serviço! Hoje estou mais que arrependida de ter comprado painéis à EDP. Péssimo serviço.
Valor da fatura não está correto
Em Março de 2023 contactei a EDP Comercial com vista à instalação de painéis solares na morada de fornecimento de energia electrica pela mesma empresa.No inicio de Abril foi-me enviada por email uma proposta de instalação dos painéis solares. Para aceder a este documento teria que clicar num botão e ao clicar comprometia-me a aceitar o contrato.Na sequência do pedido de instalação dos painéis foi efectuada uma visita técnica ao local por parte da EDP. Dessa visita resultou a impossibilidade de instalar os painéis por falta de condições técnicas do local. Dias mais tarde, por contacto telefónico, fui informado que o técnico iria voltar a visitar o local porque da primeira vez não havia vereficado todas as condições. Desta segunda visita vereficou-se novamente que não havia condições para instalar os painéis.Em 26 de Maio recebi a fatura referente ao período de 24 de abril a 23 de Maio e nessa fatura fazia parte o valor de 45,01 euros referentes Site Survey para Serviço Solar Empresas.Reclamei deste valor junto da empresa, questionando a que se devia.Entretanto no final de junho recebi a fatura referente ao período de 24 de maio a 23 de junho e nesta voltava a aparecer a mesma importância.Como resultado da reclamação efetuada junto da empresa fui informado que a cobrança do valor se devia à visita técnica porque, segundo a empresa, de acordo com o nº 4.2 tinha havido da minha parte uma rescisão de contrato pelo que o pagamento da visita técnica me era devida.Voltei a reclamar desta decisão porque:1- Não rescindi nenhum contrato2- Não pode haver contrato de um serviço que não foi prestado.Em 4 de agosto recebi um email (em anexo) que me dá razão na minha reclamacção e que me informa que foi emitida uma nota de crédito no valor de 45,01 euros.Efetuei nova reclamação junto dos serviços de cliente da EDP pois o valor havia sido cobrado duas vezes e devolvido apenas uma.Em 11 de agosto recebo um email (em anexo) no qual sou informado que foi emitida nota de crédito no valor de 45,01 para compensar o valor duplamente cobrado mas que o pagamento da visita técnica de é devido, desta vez sem mais qualquer explicação.Por considerar esta cobrança abusiva por parte da empresa venho mais uma vez solicitar a vossa ajuda para a resolução desta questão.
Faturação de consumo excessivo
Exmos. Senhores,A fatura referente ao período de 21/01-20/02 apresentou um consumo de 673kWh. Esse valor não é realista e não corresponde ao valor apresentado na aplicação EDP Solar onde aparece um consumo de 449 kWh. Foi feita uma primeira reclamação junto da EDP Comercial a 10/03 e diversas depois a reclamar da situação. Numa análise posterior às leituras entre EDP Comercial e E-Redes verificam-se discrepâncias que a EDP-Comercial não me soube explicar e até procedeu a um ajuste que me debitou um valor adicional.Agradeço um devido esclarecimento e regularização do valor faturado a mais +/- 30€Com os melhores cumprimentos,Sérgio Silva
PACK EDP SMART Serviços Não prestados
O meu Pai possui uma 2 habitação, fruto de herança, situada em espaço rural e que possui um contracto de fornecimento de energia eléctrica com a EDP comercial. Esta pequena habitação é apenas utilizada esporadicamente, não tendo utilização actual e cujo consumo de energia é residual. O meu pai é uma pessoa idosa, de 83 anos e sem capacidade para lidar com contractos ou formalidades jurídicas no que respeita a estas situações, no entanto para efectuar o fornecimento de energia pela EDP, foi incluído por esta, no contrato de fornecimento de energia o PACK EDP SMART, que representa um valor fixo mensal, e que corresponde a hipotética prestação de serviços de manutenção e apoio em electricidade de 300€ anuais, mas que não inclui peças e inclui 1hora de electricista... Este serviço é anual e renova automaticamente, não podendo ser cancelado antecipadamente, sob pena de implicação de encargos para o cliente por falha de condição contratual. este serviço não tem qualquer utilidade para esta habitação, pelo que pretendemos cancelar o mesmo.Como representante legal do meu pai, fiz o contacto para a linha de apoio da EDP, e onde me foi indicado que o contracto é anual e válido até Março do próximo ano, e para anular este contracto teria que ser o proprietário a ligar para a linha e dar essa indicação verbalmente, não sendo aceite o cancelamento por descendentes....Isto é deveras ridículo.Verifico que a EDP não possui qualquer email, ou outro meio, onde possa ser efectuado o envio de qualquer documentação correspondente a contractos ou reclamação relativamente a mesma. Para esse efeito, será necessário sempre, a utilização do portal da EDP para efectuar qualquer diligencia, mas que na realidade remete para formulários semi automáticos de auto-ajuda não sendo possível resolver qualquer situação, sobretudo por pessoas que de idade avançada ou sem literacia digital estabelecem contractos com esta entidade. Não compreendendo este critério, uma vez que para ser feita a renovação automática deste serviço, ninguém ligou ao meu pai a pedir autorização verbal para esse efeito, sobretudo para a facturação de um serviço que não tem qualquer utilidade e que esta entidade impõe aos seus clientes, utilizando o subterfugio de um serviço gratuito, mas que na realidade é pago pelo consumidor. Apresento desta forma á reclamação á EDP na medida em que este tipo de situação é injusto para as pessoas com menores conhecimentos, e representam despeças que são impostas pela EDP para cobrar serviços que não são necessários aos clientes. reclamo por não existir um meio directo onde proceder a uma reclamação ou envio de documentação, como um email, pois a utilização de portais e espaços de clientes no site da empresa, não são acessíveis a todas as pessoas. Em nome do meu pai, que mal sabe escrever, muito menos usar um computador ou um smartphone, pretendo cancelar este serviço, não sendo autorizado pêlo meu pai a renovação á EDP do pack no próximo ano.sem mais de momento me despeço.Carlos Ferreira
Manutenção na Maquina de Secar
Venho por meio deste , comunicar a quem possa se responsabilizar pelo ocorrido. no dia 10-07-2023 a assistencia tercerizada da EDP recolheu em minha casa a maquina de secar , o tecnico ja tinha estado aqui antes e nos orientou que deveria levar a máquina até a oficina , pois deveria trocar a peça que faz com que o cesto gire a roupa. Levaram a máquina e passsaram-se 14 dias até que nos devolveram, foi demasiado demorado esta manutenção , logo que preciso da secadora para trabalho , 2 dias depois que nos devolveram percebi que estava a deitar agua pra dentro do filtro dos pelos, quando fui observar de perto , vi que haviam rachado o pote do armazenamento de água , porem pensei , se peço para trocarem isto la se vao mais 15 dias, e eu preciso mesmo da secadora . Quando foi ontem a máquina simplemente parou de funcionar, ontem dia 08-08-2023, então tentamos contato com a EDP Funciona , já que não nos foi passado nem nome da assistencia e tambem nao nos deixaram nenhum papel quando devolveram a secadora. Hoje pela manhã consegui falar na EDP , e para minha surpresa a atendente disse que não foi feito nada na maquina , apenas uma limpeza . Não trocaram nada , nenhuma peça , e agora cá estou eu sem máquina , sem ter como trabalhar e tendo que pagar para secar a roupa do meu trabalho na lavandaria. 14 dias , estiveram com a maquina por 14 dias e nada fizeram , apenas uma limpeza , quando tecnico ja tinha estado ca a dizer que a peça precisava de ser trocada. faz isso sentido para voces? Porque para mim não faz nenhum sentido , preciso muito da secadora , e a EDP disse que tenho que aguardar , liguei no primeiro horario e ja sao 15h e ninguem me retornou.
Problema com trabalhos tecnicos em poste
Venho por este meio comunicar uma grande falha dos técnicos da Edp. Os técnicos fizeram um arranjo num poste e partiram a caixa e a fibra otica da NOS! Fiquei sem serviço de televisão e internet, ja contactei a NOS que foi quem me informou do sucedido. Terei de pressionar a NOS para me descontar da fatura os dias que estarei sem serviço e ja pedi ajuda tecnica para a resolução do problema, no entanto, quem deveria resolver a situação era a EDP. Os técnicos foram pouco profissionais, pois podiam ter comunicado o acontecimento em vez de ignorar o erro e causar transtorno aos seus clientes e a empresa NOS sem termos culpa de nada! Esta situação é uma falta de respeito e consideração pelo cliente e os técnicos da EDP muito pouco profissionais. Obrigada pela atenção
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