Reclamações públicas

Fatura nº FT2024 K2424/240000164142NIF: 231892080Código de Contrato: 160805730322CPE: PT 0002 000 129 413 898 MPExmos. Srs.Eu, Francisco José de Araújo Maia, venho por este meio contestar o pagamento da Fatura nº FT2024 K2424/240000164142, onde procuram a cobrança de 8 meses do serviço EDP Full, após o cancelamento do referido serviço.Atendendo que me foi vendido por telefone o serviço de energia mais o tal serviço EDP Full como um conjunto, nunca me foi indicado/informado a existência de um contrato de permanência de 12 meses, muito menos renovável findo 1º ano de serviço…Assim, quando solicitei a alteração do fornecedor de energia elétrica (da EDP Comercial para Goldenergy), subentendi que todos os restantes serviços EDP Comercial ficassem sem efeito a partir da respetiva data de alteração, o que não se verificou, continuando a EDP Comercial indevidamente a debitar da minha conta o referido serviço EDP Full.Face ao exposto, pretendo que a EDP Comercial demonstre qualquer contrato por mim assinado do referido serviço EDP Full ou qualquer outro elemento (como uma gravação por voz) que comprove que me foi informado a existência de um período contratual com fidelização de 12 meses. A EDP Comercial não pode vender por telefone um pack de fornecimento de energia elétrica que supostamente não possui fidelização e associar sorrateiramente fidelização a um complemento do serviço, sem que o Cliente seja informado.Agradeço que a verificação dos elementos solicitados, bem como a anulação da fatura acima indicada com a maior brevidade possível.

No passado dia 16 de Janeiro recebi a visita da equipa edp para verificar a possibilidade de instalação de 6 painéis solares e uma bateria na minha residência. Depois de verificarem a viabilidade para 5 painéis avancei o processo e aguardei que me contactassem para agendar a instalação. Em Fevereiro fiz vários contactos para saber ponto da situação e disseram que teria de aguardar. Em Março disseram aguardar uma resposta da equipa técnica. No fim do mês resolvi reclamar junto da EDP pois ninguém sabe dizer quando será feita a instalação. Agora em Abril o processo mantém-se e só me sabem dizer que terei de aguardar. Acho uma falta de consideração a forma como a EDP tem tratado este processo.

Venho por este meio reclamar sobre o valor das faturas a partir de Novembro de 2023, com os números: FT2023 K3423/340044519807 FT2023 K3423/340048312673 FT2024 K3424/340002097831 FT2024 K3424/340006113727 e FT2024 K3424/340010132248, por apresentarem valores muito acima da média de consumos verificados até ao momento e sem razão aparente para tal, exceto talvez a primeira por terem acontecido obras em casa, mas mesmo assim, o valor parece-me demasiado alto.Esta reclamação já foi feita à EDP Comercial por telefone, que por sua iniciativa sugeriu uma verificação ao contador, para despistagem dos consumos.Inicialmente, ficou marcada para 12 de Março (conforme pode ser verificado na gravação do telefonema feito), mas nunca fui contactado para o efeito.Nesse mesmo dia, apresentei nova reclamação por telefone, tendo inclusivamente sido dito que seria muito provável a alteração de contador para um de comunicação automática de leituras. A visita técnica foi marcada para dia 4 de Abril, conforme SMS recebido.Qual não é o meu espanto quando nesse mesmo dia, recebo novo SMS com o seguinte teor: Caro(a) cliente, foi verificado o seu contador na Rua Viscondessa De Andaluz 9018 , Pernes. O distribuidor informou-nos que não existia qualquer anomalia.Facto numero 1: Se o número 9018 se refere à habitação, o mesmo não existe nesta rua. O numero em causa é o nº 16 ou 18 (ambos da mesma moradia)Facto nº 2: O contador é antigo e encontra-se dentro de casa e ninguém lhe pediu acesso.Perante estes factos, foi efetuada nova reclamação junto da EDP Comercial, estando a aguardar novo contacto.De qualquer forma, gostaria de perceber que tipo de relatório foi feito, por quem foi feito e onde foi feito, para tão célere comunicação que o contador se encontra a funcionar em condições.Com os melhores CumprimentosPaulo Cintrão (filho do titular do contrato)

A incompetência da EDP só consegue ser igualada pelo seu abuso de poder. Eu tinha a conta certa. Em Outubro algum INTELIGENTE mudou a data do debito directo e, obviamente, o pagamento não foi efectuado por falta de dinheiro. O que é que a EDP fez? Cancelou a conta certa e nem se dignou a informar do ocorrido. Por isso nos meses em que a conta foi mais alta, Novembro, Dezembro, Janeiro, Fevereiro, andaram a debitar fortunas da minha conta sem eu estar a perceber porquê o que me forçou a cortar nos medicamentos e na alimentação inclusive eu que sofro de 3 doenças cronicas e ando agarrado a uma muleta e a minha mãe de 90 anos de idade que sofre de 2 doenças cronicas e de demência vimonos forçados a dormir até à hora de almoço para poupar uma refeição. O limite deu-se no mês passado quando apesar de tudo a corda rebentou e não conseguimos pagar a água e a luz, altura em que percebi o que se estava a passar. Contactei a EDP para resolver o problema e eles prepotentemente disseram que não havia nada a fazer ou pagava ou cortavam o fornecimento depois de varias chamadas a suplicar por uma situação lá me disseram que visto ter a tarifa solidaria poderia fazer um acordo de pagamento mas que teria que pagar já a primeira parte a que eu retorqui que seria impossível pois nem dinheiro para um café tinha. A resposta foi baixarem me a potencia devral forma que não consigo lavar a loiça porque a maquina dispara o contador e quando a geleura arranca acontece o mesmo à noite morremos de frio porque também não conseguimos ligar o aquecedor. Isto para mim constitui crime pois não só abusam do poder que têm não respeitando nada nem ninguém fazendo o que bem querem e lhes apetece como no limite é tentativa de assassinato pois nestas condições e em particular nesta altura do ano há o risco de as coisas darem para o torto. Agora pergunto. Quem mete travão a estes senhores? Quem controla estes absusos de poder? E mais importante quem os penaliza judicialmente se algo cirrer mal? É que francamente estamos no limite e não sei se aguentamos msis uma semana, altura em que a minha mãe recebe a sua parca reforma e unuca altura em que, eventualmente, poderemos tentar resolver a situação. Alguém pode ajudar a resolver isto?

Há quase 1ano instalei painéis solares com a empresa EDP, na altura a instalação ficou concluída e o técnico no local disse estar tudo ok, agora era só aguardar cerca de uma semana para o auto-consumo ficar registado na DGEG, não me tinha de preocupar com mais nada e caso fosse necessário mais alguma coisa seria contactado ( o que não sucedeu)Com o recebimento das faturas, após a instalação, não estava a notar nenhuma diminuição no valor a pagar pela energia consumida, o que com produção própria deveria acontecer, deixei passar alguns meses para confirmar se o valor das faturas baixava ou sofria alguma atualização, o que não aconteceu, os valores mantinham se idênticos aos das faturas pré instalação dos painéis.Tentei perceber se nas faturas há uma indicação do valor que foi produzido em cada mês, o que não acontece, sendo esta informação omitida, o que levanta um alerta para a transparência desta operação.Ao ficar com algumas questões, decidi contactar a EDP, que após breve análise por parte de um colaborador, detectou que por lapso os meus painéis inscritos na DGEG, logo o meu consumo não poderia ser utilizado para abater às minhas faturas, de imediato fez o pedido e passados 2 dias tinha um e-mail com a resposta da DGEG a certificar os meus painéis para auto-consumo.A questão pendente prende-se com o facto de não ter sido abatido o meu auto-consumo feito neste período desde a instalação até ao registo na DGEG, às minhas faturas, e não tendo havido uma falha da minha parte, teria de ser abatido o auto-consumos destes meses todos ao valor que me foi faturado e eu referi isso mesmo ao colaborador da EDP que me disse para ser eu tratar deste assunto directamente com uma empresa terceira, a E-Redes, ( não entendendo muito bem qual o motivo para ser eu a ter que tratar deste assunto com uma empresa com a qual não contratei nenhum serviço), ainda assim contactei a empresa E-Redes expondo a situação e entretanto, estranhamente, recebi um e-mail como resposta a esta situação , não da parte empresa E-Redes, mas sim da EDP Solar como resposta a esta situação, com a seguinte conclusão: Agradecemos o seu contacto em que nos pede uma compensação dos 6 meses que esteve a usufruir dos Painéis solares sem estarem registados na DGEG..Esta compensação apenas é válida para clientes com soluções trifásicas.Posto isto, e já algo desgastado com esta situação, exponho por esta via para melhor apreciação.Agradecido

Venho por este meio reclamar o meu descontentamento e pedir a resolução breve. Estava a pagar valores de 120€ e 140€ de luz uma pessoa sozinha. Estavam a cobrar-me valores exorbitantes e eu com dificuldades económicas cheguei ao ponto de não conseguir suportar mas tudo o que tinha pago deixei pago. Qual o meu espanto quando recebo uma carta para pagar um valor de 104,58€ pelo fim do contrato que foi tudo tratado através da nova empresa que tive de mudar com valores acessíveis. O período de faturação bate com a altura que já estava com a outra empresa e ainda por cima é o valor que referi e ainda com juros. Não tenho possibilidades económicas e mesmo um acordo de pagamento teria de ser em suaves prestações. Agradeço a resolução breve.

A EDP não prestou o serviço acordado pelo qual pago mensalmente uma taxa de serviço.Subscrevo o smart pack EDP que me dá direito a 3 instâncias de serviços de reparação de eletrodomésticos e obras simples.O primeiro serviço que solicitei foi consertar uma máquina de lavar quebrada. A EDP enviou um técnico, que avaliou a situação e nunca mais regressou ou contactou-me. Depois da reclamação, a EDP enviou um segundo técnico que concluiu a obra – mas contaram que são duas ocorrências.Utilizei uma segunda instância para reparar um lavatório em 2024. Quando procurei fazer uma terceira reclamação (à qual também tenho direito ao abrigo do meu contrato, a EDP afirmou que não sou elegível, alegando que já utilizei as minhas 3 instâncias – mas face ao estou contando a falha em prestar o serviço na primeira vez, como no exemplo, e estou sendo punido por isso. Acredito que isso não é apenas injusto, mas uma violação do contrato de prestação de serviços e, acima de tudo, de má-fé para comigo como cliente.Desejo o reembolso parcial do serviço ou a prestação do terceiro serviço.Já contactei a EDP uma vez, que respondeu reafirmando que acredita que utilizei os três serviços

Desde o início do ano que tento trocar a tarifa da eletricidade da simples para a bi-horária semanal. O contrato que tenho vigora desde Novembro do ano passado, não tem fidelização nem nenhuma outra condicionante.A primeira tentativa foi através da aplicação móvel, em que, após trocar a potência contratada, tentei fazer o mesmo com a tarifa. Não me foi possibilitado referindo o regulamento da ERSE, que alegadamente não permite trocar a tarifa quando o contrato vigora há menos de 12 meses.Numa tentativa seguinte, também através da aplicação, solicitei contacto telefónico, no qual me foi referido que, assinando digitalmente os documentos, não havia problema nenhum em alterar a tarifa, sendo que o mesmo regulamento foi alegado.Seguidamente tentei alterar o contrato e assinar um novo de acordo com uma campanha com débito direto e tarifa bi-horária semanal. Assinei o contrato, não fui posteriormente contactado a não ser por email a informar que era impossível alterar a tarifa, mas o método de pagamento foi alterado, sem a baixa de preço anunciada.Entre estas tentativas referidas houve mais, mas estas são demonstrativas o suficiente da situação.Não havendo possibilidade de alterar a tarifa, ver-me-ei forçado a alterar o fornecedor da eletricidade.O objetivo desta reclamação é alterar a tarifa da simples para a bi-horária semanal.

Factura FT2023 K3423/340049403295Exmos. Sr.s EDP Comercial, Venho por este meio notificar v. Exas. que o valor consumo facturado em Dezembro de 2023, de 723 kWh, não corresponde ao valor da leitura efectuada no mesmo periodo, pela empresa e-redes.O valor lido pela empresa e-redes para o periodo de facturação de 21 de Novembro a 20 de Dezembro é de 191 kWh.Portando solicito que seja emitido pela v. parte, 2 ª via de factura com o respectivo valor relativo a 190kWh de comsumo.A leitura feita em 20 Dez pela e-redes foram: vazio:2427, ponta 2145, cheias: 4121.As leituras feitas a 21 de Nov pela e-redes foram: vazio: 2356, ponta: 2115, cheias: 4032. De acordo com a documentação em anexo.AtentamenteCarlos Reis

Venho por este meio solicitar intervenção jurídica para a resolução de um problema com a EDP Comercial. Em Outubro de 2023, quando ainda era cliente da empresa, fui contatado por uma das suas colaboradoras no sentido de fazerem uma oferta de 6% de desconto na luz, algo que, de acordo com a colaboradora Ana Raquel, já devia estar a usufruir e por lapso, não estava. Durante a chamada foi falado muita coisa, como habitual neste tipo de chamadas, mas, em momento algum fui informado que esta campanha smart tinha um custo mensal e um período de fidelização associados. Foi-me perguntado se aceitava a campanha, disse que sim, ao que entendi ser a campanha, os 6% de desconto na luz. Quando verifiquei que a EDP Comercial estava a debitar 7,90€ da minha conta, estranhei e consultei a empresa na tentativa de entender o porquê daquele valor. Fui então informado wue era referente a um pack smart que tinha aderido em outubro. Ora, não tendo aderido a nenhum pack, solicitei à EDP o envio da gravação da chamada de dia 16 de Outubro de 2023. Recebi essa gravação e após ouvi-la, cuidadosamente, confirmei que não tinha aderido a nenhum pack, pois não me foi proposto nenhum pack com período de fidelização e mensalidade de 7,90€ (ou qualquer outro valor). Foi me oferecida uma campanha smart, que entedi ser os 6% de desconto na luz. Liguei diversas vezes para a EDP Comercial, onde apresentei a minha reclamação e solicitei a resolução deste contrato, que não fiz. Solicitei ainda que me demonstrassem em que período de tempo da chamada me foi apresentado as condições desse contrato, nomeadamente o valor do mesmo e a fidelização obrigatória. Informaram-me que a questão ainda estava em análise. Até à data não recebi qualquer informação por parte da EDP Comercial, mas o certo é que essa empressa tem debitado, mensalmente, da minha conta o valor de 7.90€. Considerando que não é certa, nem ética a postura da EDP, e considerando ainda que não estou a conseguir resolver o assunto, solicito aqui o apoio dos vossos juristas para cancelar este plano/contrato e conseguir a devolução do valor já pago pelo mesmo.Grato pela atenção.Cumprimentos Nuno Caeiro