Reclamações públicas

Comprei painéis solares à EDP pagos a prestações. A EDP não passa documento de compra no momento da aquisição, pelo que não pude concorrer ao fundo ambiental no ano em que comprei. Quando terminei de pagar os painéis também não pude concorrer porque a EDP passou a Fatura com a data da compra. Portanto torna-se impossível concorrer ao programa do fundo ambiental

Costumo pagar a fatura da luz de dois em dois meses - sempre valores muito altos (ronda os 200€). Tendo em conta que nós moradores só estamos em casa ao final do dia e praticamente não gastamos luz, acho um valor excessivamente alto mas sempre paguei. Hoje, dia 19/4/2024, para meu total desagrado recebo um e-mail e uma mensagem da EDP Comercial referindo que o próximo valor que tenho a pagar são 446,25€. Liguei para esta companhia e referem que ainda não têm a fatura para me justificar este valor. Ou seja, emitem um valor sem fatura do mesmo. As faturas até aqui destes valores altos foram tudo de leituras estimadas. Tentaram culpabilizar o E-REDES referindo que são estes mesmo que enviam a leitura, no entanto, até à data de hoje sempre paguei valor altíssimos de luz (apenas luz) como é que é possível vir ainda um valor maior de 446,25€??? Ainda que sejam acertos é um valor exorbitante! Não ligamos ar-condicionado, nem secadora, nem aquecedores. Nem um estabelecimento aberto ao público paga essa valor quanto mais uma casa que está vazia durante o dia. Quero apresentar uma queixa a esta companhia EDP Comercial, que a única coisa que fazem é ROUBAR descaradamente os seus clientes!!!!!

Venho por meio deste, reclamar a respeito de. um e-mail que recebi por parte da EDP Comercial, segue o email abaixo:Caro(a) cliente,A sua fatura deste mês irá gerar um plano de pagamentoA sua próxima fatura com o valor de 496.83 EUR, do local de consumo -------------------------------------, inclui um consumo que excede a sua média mensal. De acordo com a legislação em vigor, é elegível para ser dividida em 012 prestações. A primeira prestação, no valor de 27.14 EUR, será incluída na próxima fatura. As restantes prestações serão incluídas nas faturas seguintes.Caso não pretenda o plano de prestações, clique aqui até ao prazo máximo de 24h.Porque motivo a minha fatura pode beneficiar automaticamente de plano de pagamento?De acordo com a legislação e regulamentação do sector energético (artigo 49.º nº7 do Regulamento das Relações Comerciais e Diretiva ERSE 8/2015), sempre que o acerto de faturação baseada em estimativas é igual ou superior ao consumo médio mensal medido, os comercializadores são obrigados a dividir o valor do acerto em várias mensalidades.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasPoderá esclarecer as suas dúvidas através da área de apoio ao cliente em edp.pt, da app EDP, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas.E com isso, eles estão querendo me cobrar um reajuste de faturas entre outubro de 2023 a março de 2024 no valor de 496.83 EUR, sendo que há 3 anos sempre paguei os mesmos valores, que são uma média de 120 euros por mês, e agora me vieram com essa história informando que meu consumo foi maior, sendo que não alterei absolutamente NADA em minha residencia e nem no meu consumo.Com isso, quero que cancelem esse reajuste que não faz nenhum sentido!Aguardo retorno.

Minha fatura veio o dobro que estou acostumada pagar sem motivos

Estou registrando outra reclamação sobre um serviço indesejado da empresa EDP Comercial. Continuam me cobrando um serviço de Saúde que fui induzido a aceitar pois me informaram que era obrigatório ter o plano para poder realizar a mudança de titular do contrato. Quero que façam o cancelamento desse serviço sem cobrança de multa, pois não fui informado sobre nenhuma renovação. Já não utilizo nenhum serviço EDP.

Em 14.02.2023 assinei um contrato com a EDP para gás, eletricidade e sem me consultar, o gestor ligou o pacote Pack Smart.Em 08.06.2023 assinei um contrato de gás com outra empresa.Em 08.11.2023 assinei um contrato de eletricidade com outra empresa.Assim, fiquei apenas com o pacote Pack Smart com a minha EDP. A 01.12.2023 recebi uma mensagem de texto: Caro Cliente, o seu contrato Smart Pack 160805939293 será renovado automaticamente nos próximos 60 dias por mais um ano. Aproveite as vantagens do Smart Pack: até 6% de desconto na energia verde, um limite de 300 euros em reparações de equipamentos, descontos em combustível, serviços de entrega e entretenimento. Se não quiser renovar o seu serviço, deve contactar-nos nos próximos 30 dias. Anexei uma captura de ecrã da sms! No dia 04.12.2023 fui ao escritório da EDP em Portimão para cancelar o contrato, onde me foi entregue um formulário de cancelamento. Junto envio uma imagem do ecrã.Todos os serviços do atual período do contrato foram pagos.Mas em 06.03.2024 recebi uma fatura relativa aos serviços. Depois de contactar a EDP, fui informado de que o contrato tinha sido prolongado até 14.02.2025. Em 20.03.2024, contactei o escritório da EDP e o gestor registou novamente um pedido de rescisão do contrato. Em 21.03.2024, recebi uma resposta por correio eletrónico informando que tinha de apresentar o meu pedido de rescisão do contrato até 14.02.2024. Mas eu cancelei o contrato em 04.12.2023 e recebi um documento oficial de cancelamento!Até à data, continuo a receber faculdades pelos serviços para os quais solicitei a anulação da utilização antes do prazo!Exijo a anulação do meu contrato não assinado com a Pack Smart, caso contrário serei obrigado a recorrer à arbitragem para resolver esta questão!

Venho por este meio expor o meu desagrado e prejuízo por falha de eletricidade num espaço de 48 h por duas vezes mais de 3 h em cada uma das situações .Esta situação causou vários danos pessoais e familiares e não houve sequer cuidado em avisar ou compensar pelos danos causados.

Ex.mos Senhores,Em agosto de 2022, adquiri um aparelho de ar condicionado Monosplit Panasonic BZ KIT-BZ25-XKE, através da EDP Comercial, o qual se encontrava pago na totalidade em dezembro de 2023. O aparelho está dentro da garantia.A 23 de janeiro de 2024, ao ligar o aparelho verifiquei que não funcionava e, nessa sequência contactei telefonicamente a EDP, logo no dia a seguir, para que procedesse à verificação e regularização da situação.Passado 1 mês, a após vários contactos de insistência junto dos serviços da EDP, foi à minha residência, a empresa que instalou o aparelho para a EDP, a qual informou que, por o AC estar na garantia, e que era norma da PANASONIC, deveria ser a PANASONIC a reparar. Mais uma vez, e passado uma semana sem nada de novo, fiz o reporte à EDP, que me disse que, informou que comunicou à PANASONIC. No dia 15 de março de 2024, foi um técnico da empresa que presta serviço para a PANASONIC a minha casa (sr. David), o qual informou que se tratava de um fusível e que estava o mesmo reparado. No local, apenas se encontrava a minha mãe, pessoa com alguma idade que, não questionou a reparação. No entanto, quando cheguei a casa, ao final do dia, verifiquei que o AC não ligava. Fiz nova comunicação à EDP, que diz, que fez o reporte à PANASONIC, mais uma vez.À data de hoje, dia 9/04/2024, o AC continua sem funcionar. Mais de 2 meses passados, desde a primeira comunicação de avaria à EDP Comercial, empresa a quem comprei, e que promoveu a instalação, do ar condicionado.O processo é o 10988079 (segundo a EDP). Aguardo, na expetativa de ver esta situação resolvida de uma vez e uma resposta por escrito, no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Morais

Fatura nº FT2024 K2424/240000164142NIF: 231892080Código de Contrato: 160805730322CPE: PT 0002 000 129 413 898 MPExmos. Srs.Eu, Francisco José de Araújo Maia, venho por este meio contestar o pagamento da Fatura nº FT2024 K2424/240000164142, onde procuram a cobrança de 8 meses do serviço EDP Full, após o cancelamento do referido serviço.Atendendo que me foi vendido por telefone o serviço de energia mais o tal serviço EDP Full como um conjunto, nunca me foi indicado/informado a existência de um contrato de permanência de 12 meses, muito menos renovável findo 1º ano de serviço…Assim, quando solicitei a alteração do fornecedor de energia elétrica (da EDP Comercial para Goldenergy), subentendi que todos os restantes serviços EDP Comercial ficassem sem efeito a partir da respetiva data de alteração, o que não se verificou, continuando a EDP Comercial indevidamente a debitar da minha conta o referido serviço EDP Full.Face ao exposto, pretendo que a EDP Comercial demonstre qualquer contrato por mim assinado do referido serviço EDP Full ou qualquer outro elemento (como uma gravação por voz) que comprove que me foi informado a existência de um período contratual com fidelização de 12 meses. A EDP Comercial não pode vender por telefone um pack de fornecimento de energia elétrica que supostamente não possui fidelização e associar sorrateiramente fidelização a um complemento do serviço, sem que o Cliente seja informado.Agradeço que a verificação dos elementos solicitados, bem como a anulação da fatura acima indicada com a maior brevidade possível.

No passado dia 16 de Janeiro recebi a visita da equipa edp para verificar a possibilidade de instalação de 6 painéis solares e uma bateria na minha residência. Depois de verificarem a viabilidade para 5 painéis avancei o processo e aguardei que me contactassem para agendar a instalação. Em Fevereiro fiz vários contactos para saber ponto da situação e disseram que teria de aguardar. Em Março disseram aguardar uma resposta da equipa técnica. No fim do mês resolvi reclamar junto da EDP pois ninguém sabe dizer quando será feita a instalação. Agora em Abril o processo mantém-se e só me sabem dizer que terei de aguardar. Acho uma falta de consideração a forma como a EDP tem tratado este processo.