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Fatura de pack full
Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação reafirmo que não reconheço a dívida de 135,18€ relativa ao Pack EDP pack full, por considerar a cobrança indevida e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. O serviço em questão foi renovado sem consentimento expresso, prática proibida pelo artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e pelo artigo 25.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância e fora do estabelecimento). A simples alegação de envio de comunicação não prova a minha ciência ou concordância com a renovação automática. Relembro ainda que a ERSE confirmou não ter competência sobre este tipo de serviço, reforçando que se trata de matéria de consumo puro, sujeita à fiscalização da Direção-Geral do Consumidor. Informo também que a própria EDP retirou o valor por debito direto antes de me mandar a fatura Informo de Gandarez&Moreira Advogados deve ser uma entidade de advogados a trabalhar para EDP anda a enviar constantemente a ligar e a mandar mensagens de fatura para pagar Assim, exijo: 1. Anulação imediata da cobrança de 135,18 €. 2. Suspensão definitiva de qualquer tentativa de cobrança, seja direta ou por terceiros (ex.: Intrum). principalmente os Gandarez&Moreira Advogados se continuarem com esses termos farei queixa de perseguição 3. Anulação do contrato Fica desde já a EDP formalmente notificada de que qualquer tentativa de cobrança extrajudicial, registo negativo ou ação judicial será contestada, com pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Esta contestação será igualmente remetida à DECO PROTeste e à Direção-Geral do Consumidor, para que sejam avaliadas as vossas práticas comerciais e o eventual incumprimento das normas aplicáveis. Cumprimentos.
Full pack serviços
Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para executarem o meu pedido. A EDP continua a ignorar o que até aqui nós tentamos alertá-la acerca da subscrição Full Pack que me foi impingida sem minha permissão. Referencia:DGC/DSCC/RECL/138/2026 Agradeço muito a vossa ajuda como também aguardo a vossa resposta. Atenciosamente Romao Neto Cumprimentos.
APP EDP CHARGE
Caros senhores Estou desde 03 de Novembro de 2025 com um contrato para uma WALLBOX e a pagar pela aplicação EDP CHARGE. Essa aplicação não faz o que mencionam. 1ª Falha Segundo dizem, a mesma devia controlar o carregamento dos VE, visto solicitar a % de bateria de inicio e a pretendida no final. Pelos meus testes, verifica-se que A aplicação, como não comunica com o VE, adopta uma estimativa. Acontece que tenho o VE a ultrapassar a percentagem total definida e a aplicação vai ainda num calculo muito inferior ao existente. Conclusão: Estou a fazer carregamentos superiores ao pretendido. 2ª Falha Dizem que permite saber quanto se carrega em casa e quanto se carrega no exterior. Em termos de movimentos, tenho a informação toda disponível. Em termos de acumulado, só tenho a informação dos carregamentos no exterior. Os carregamentos em casa estão a 0, tanto em termos de KW como Euros. Não se percebe porquê, visto os movimentos dos carregamentos em casa existirem, terem informação do contrato e os valores associados. 3ª Falha Como a App, que estou a pagar, não faz o que diz, tenho que colocar o VE a controlar os carregamentos. A WALLBOX está em carregamento. Vejo através da aplicação que é um facto, mas não me permite terminar o carregamento. Tenho que me deslocar ao VE e desligá-lo da WALLBOX, para que a mesma perceba que já não se encontra em carregamento. 4ª Falha Ao contactar a linha de apoio, dizem que estão a analisar a situação (??? tanto tempo??) e que tenho uma intervenção a aguardar aprovação desde dia 15 de Dezembro. Presumo que seja a minha aprovação do orçamento mas, não tenho nada para aprovar. Afinal do que estão á espera?? 5ª Falha No site da EDP, continuo sem saber quanto gasto de luz, em casa e para carregar o VE. Já reclamei no "Livro de Reclamações" mas o mesmo não tem nada relacionado com este tipo de reclamações, indo tudo parar á ERSE. Para começar, já chega de reclamações. Continuo a pagar por uma aplicação que tem uma vaga ideia do que diz fazer. Eu, como informático, tinha vergonha de apresentar uma aplicação aos meus clientes, com tantas gafes. A EDP, enquanto empresa devia abster-se destas situações, que só trazem mau nome e indicam mau profissionalismo. Agradeço que corrijam a situação
Fraude/Burla
Exmos. Senhores, Contratei um serviço de eletricidade com a EDP Comercial em Setembro de 2025. No final do mês de Janeiro do corrente ano comuniquei à EDP a venda do imóvel e o consequente cancelamento do contrato. Em Setembro aquando do contacto inicial foi-me sugerido pela funcionária, via telefone, a adesão ao Pack EDP Smart, com a acesso a descontos, assistência técnica e um voucheur MENSAL de 50 euros para descontar em vários parceiros. Aceitei a proposta e aderi a este mesmo pack, mediante o pagamento de uma mensalidade extra. Qual o meu espanto quando cancelei o serviço no final de Janeiro me informam que perdi o valor acumulado dos voucheurs dos meses anteriores até à data do cancelamento. Paguei um valor extra para ter acesso a estes voucheurs de Setembro a Janeiro e literalmente roubam-me os direitos/vantagens pelos quais paguei. Em momento nenhum, nem na contratação do serviço, nem no cancelamento, nem em toda a documentação enviada, foi referido ou está escrito que aquando de um cancelamento se perde os voucheurs pagos até à data do mesmo cancelamento. A EDP no seu melhor com falsas promessas e a roubar literalmente mensalmente os clientes com mensalidades extra para nos roubarem os benefícios que supostamente teríamos direito. É grave a falta de clareza, transparência, honestidade e seriedade. É igualmente grave um cliente que não paga por um serviço prestado, como é a entidade EDP comercial não cumprir com as condições contratuais. Cumprimentos.
Cobrança de serviços não realizados
Exmos. Senhores Há algum tempo que sou contactada por uma sociedade de advogados intitulada Gandarez, Moreira & Associados, que diz que devo 20,63 euros à EDP. Achei desde logo estranho, uma vez que as minhas faturas estão todas regularizadas, não se encontrando nenhum valor em dívida. Neste âmbito, pensei estar perante uma tentativa de fraude. Ignorei. Todavia, em novo email, com data de 30 de janeiro de 2026, esta mesma sociedade ameaçou-me que se não pagasse este valor ia adotar os procedimentos necessários à cobrança coerciva desta dívida. Liguei à EDP a pedir esclarecimentos sobre a veracidade desta dívida e sociedade de advogados. Aquilo que me disseram é que, efetivamente, este valor era devido à EDP, desde 2024. Quando interrogado o funcionário da empresa sobre qual a justificação para essa cobrança, que, repito, não consta das faturas, que estão todas regularizadas, respondeu-me com um vago "Cobrança de serviços"...Gostaria que me fosse explicado, claramente, que serviços foram esses, já que nunca foi necessário chamar um técnico da EDP a casa para reparar seja o que for. Todas as cobranças, sejam de pouco ou muito valor, devem vir claramente discriminadas nas faturas. Que serviços foram esses, em que data, porque só está a ser cobrado agora, porque razão no acerto de contas esses supostos valores em dívida não foram reclamados, etc. Caso contrário, o consumidor fica com a suspeição de que lhe estão a ser cobrados valores indevidamente por alegados "serviços" não especificados. Por fim, tentamos aceder às faturas de 2024, e tal não foi possível por já não se encontrarem na página do cliente da EDP. Neste sentido, gostaríamos do apoio jurídico da DECO na resolução do presente caso. Atenciosamente, Tânia Ferreira
Reclamação de faturação
Exmºs Senhores Maria Fátima Loureiro Martins, com o contribuinte 180252844, residente na Rua da Creche nº 3, Casal do Rato, 1675-313 Pontinha, vem perante Vs. Exªs reclamar o seguinte: - Já por várias vezes que entrei em contacto com os V/ serviços, relativamente ao débito mensal que me é efetuado no montante de € 14,90 (catorze euros e noventa cêntimos) para que seja cancelado este débito. - Deve haver alguma dificuldade, para ser simpática, apelido de incompetência por parte do V/ call center, pelo facto de não ter sido ainda cancelado este débito; - Pelo exposto, solicito com a máxima brevidade que me seja reposto o montante debitado indevidamente desde o primeiro contacto telefónico. Aguardo as V/ prezadas noticias com a celeridade que se impõe, exigindo, no mínimo, um pedido formal de desculpas. Casal do Rato, 02 de Fevereiro de 2026. Maria de Fátima Loureiro Martins
Faturação
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806794431. Sou cliente da EDP por 1 ano , as meus consumos sempre variavam entre 120 a 130 euros ao mês , no fim de ano recebi um comunicado da edp que iria pagar menos na fatura durante o ano 2026 , mas já em janeiro me deparo com uma fatura de 183 euros de consumo . Gostaria de saber se a empresa agiu dentro dos termos legais para essa cobrança. Por essa mesma situação encontrei me obrigado a mudar para Endesa. Solicito a correção e explicação imediata das fatura mediante o mês de janeiro, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luisiberio Neves
Fidelização do pack full da edp
Reclamo contra a empresa EDP porque foi nos seus balcões que solicitei a ligação de eletricidade e gás para a habitação onde fui inquilino durante quase dois anos. Nesse momento, foi-me sugerida a adesão ao Pack Full EDP, com base nas alegadas vantagens associadas, o que aceitei por entender que se tratava de um serviço associado aos contratos de energia. Após ter cessado o contrato de eletricidade e gás com a EDP, por já não ser inquilino na referida morada, verifiquei que continuam a ser debitadas mensalidades relativas ao Pack Full EDP, apesar de ter solicitado expressamente o término de todas as relações contratuais com a empresa. A EDP alega que o Pack Full EDP não implica ser cliente de energia e que a cessação do contrato de eletricidade e gás não implica automaticamente o término do pack, mantendo-se um período de fidelização anual. Esta informação nunca me foi devidamente comunicada, ou pelo menos nunca foi transmitida de forma clara e compreensível. Caso tivesse tido conhecimento dessa condição, nunca teria aceite a adesão, pois não faz qualquer sentido um produto ser vendido nos balcões da EDP como associado aos seus serviços e, posteriormente, a empresa alegar que se tratam de contratos totalmente independentes. Entrei em contacto através do número que me foi fornecido e fui informado de que apenas permitem o fim do contrato após o término do período de fidelização. Considero esta situação abusiva e desproporcionada, uma vez que mudei de casa precisamente para reduzir despesas, e a EDP continua a cobrar valores por um serviço que já não faz sentido manter, apenas com base numa fidelização que nunca me foi claramente explicada.
Atraso na ativação do contrato
Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial. Sucede que até hoje, passados que são 9 dias (previamente tendo aguardado quase 15 dias até o mesmo ser efetivado após outra série de problemas e idas à loja, contatos telefónicos e reclamações), o serviço ainda não se encontra ativo e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, referindo a urgência pela mudança de morada para o local de consumo até final do mês de Janeiro. Nos contatos telefónicos e em loja é apenas referido que existe um erro na ativação, que ninguém tem acesso ao mesmo nem é capaz de me informar sobre o que se trata ou previsão de resolução. A cada chamada telefónica é referido que haverá resposta até X dia que nunca houve até agora. Foi sempre garantido pela empresa que haveria fornecimento do serviço até final do mês pela mudança de residência referida que era um erro de rápida resolução, porém a dia 29/01 e a dois dias da mudança aguardo o mesmo sem qualquer informação ou detalhe sobre o que se está a passar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço pela urgência de mudança. Cumprimentos. 29/01/2026
Anulação do contrato por encerramento
Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número contrato n. 6841139656 ívenho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 01 de Março de 2026 Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.
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