Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nos procuraram um comercial da EDP para fazer um contrato que iria ser com um bom desconto. Fez a proposta e em nenhum momento disse ter fidelidade. Mandou por email um contrato e nós disse por telefone para validar que já estava tudo certo. Agora ficamos sabendo que tem fidelização de 60 meses. A EDP diz que não pode fazer nada e o comercial não nos atende. Queremos cancelar por nós sentirmos enganados. Eles dizem que não podem fazer nada. Nós ajude Cumprimentos. Almir Coelho

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)O meu contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial cessou em 20/02/2025 por mudança de fornecedor. Tratava-se de um contrato de fornecimento de eletricidade com um pack de serviço. Continuaram a enviar faturas após a cessação do contrato em que cobram o valor de €4,90 do pack de serviço com o argumento que está sujeito a período de fidelização. Tanto quanto é do meu conhecimento, em contratos de fornecimento de eletricidade não existem fidelizações. Anexo uma da últimas faturas para que possam ajudar a analisar a situação. Se necessário poderei enviar mais informação/documentos. Obrigado Cumprimentos.

I was contacted by the agent in September 2024.  He falsely presented himself as being from EDP Empresas- He harassed me and stalked me for months pressuring me to sign a 5 year contract with EDP.  After he reviewed my existing invoices (with MEO Energia), he told me that his proposal would be a minimum of 0.12€ per kWH in comparison to what I was paying with MEO Energia of 0.1599 at the time of comparison.  He always referred to the price of electricity as 0.12€ per kwh, an offer much better than any other competitor.   He never once mentioned that this price was energia ativa only and there would be another price for the redes.   My existing MEO invoices did not specify 2 energy prices, nor did my previous invoices with EDP (when I had contracts with them prior to changing to MEO in May of 2024).   There was no reasonable way for me to understand that the full price of the energy per KwH would be more than 0.12 as the agent advertised to me on multiple occasions.  I was only made aware of this months after signing the contract. This made my price of electricity higher with EDP than what I was already paying with MEO. This is against what I was told and also what is written in the contract - that they will match market offers. The contract I currently have with EDP Empresas, is more than what I was previously paying with MEO! I was always informed he would be my manager and I would not have to contact the call centre for anything. After the contracts were signed, the problems started. He would not solve any of my problems and in the end blocked my calls and stopped responding to my messages. He incorrectly set-up one of my contracts as tri fasico resulting in a loss of electircity for 24 hours. He told us he had called EDP and E-redes to solve, but we later found out he did nothing. We had to solve ourselves. We lost €500 in revenue due to the loss of energy and had multiple complaints and issues to solve with the guests from the loss of power.  He failed to set me up with email invoicing as requested and I had to call the customer service center to activate the invoicing. He failed to activate one of my electricity contracts. On 18th February after receiving my second month of paper invoices, I realised a huge problem with my EDP Invoices.   The total value for the 15 contracts, for 1 month of electricity supply was €3,558.69.  In comparison to what I was paying with MEO Energia previously of €1,350 (average per month) and the invoices I had received from EDP for the first month of energy supply of €1,169.15. When I contacted my manager for help, he informed me he would check it, but did nothing. I sent him the invoices, requesting help on multiple occasions, but I never heard from him again. On 3rd March, realising he was not going to help,  I contacted EDP customer service who told me to send them an email. They responded on 7th March, saying the invoicing was correct and I had to pay.  I immediately responded to this email with follow-up questions. I never received a response to my email. On 17th March, I received letters in the post from EDP notifying me that if I did not pay my outstanding electricity on that day, they would cut my electricity.  I immediately called to EDP and made complaint number 04751273. I was told me my invoices would be blocked until the issue was solved.  In this call, I discovered that my invoices were being issues based on estimates and medium consumption (I had only been with EDP for 1 month at this point) instead of as real consumption due to a problem between the invoicing date of the EDP Invoices and the reading date sent by E Redes.  With Meo, I never had to report readings as my counters are intelligent readers, and the invoices were being correctly sent as real readings. Between 17th and 25th March, I contacted EDP everyday to get help with solving the situation, expressing concern over how the invoices were issued and requesting help to make the payment. The response was always your invoices are correct and pay! No one would explain to me how the calculation was made, or why. During these calls I discovered the person who made the contact with me was an agent and not an employee of EDP. I requested by email on 18th March, their details and where to make a complaint. Until today, my request for this information has gone unaswered. During this time, we also spoke to Ivan Fernandes on 20th March who said he would make a request for a payment plan for our outstanding invoices and for a review of our contract.  we were informed we would receive a call wihtin 48 hours tor discuss it. We never received any call. On 24th March, our electricity started to fail in one property, in order to avoid the cut, I paid the invoice (€183.54) to ensure continued supply of the electricity and no loss of income.  On 25th March, I received an email from to inform me that my request for a payment plan was denied and that my electricity was in imminent threat of being cut if I did not pay the outstanding value of €3,558.69 immediately. I immediately called to EDP, but after many hours on the phone, was told to pay or lose the electricity. They refused to escalate my situation, to accept pagamentos em conta, or to explain why the payment plan was rejected. They demanded I pay 3x my average cost of elctricity based on the highly exaggerated estimates or close my business. There demand to pay did not consider the €183.54 I had paid the previous day, so I had to pay more than what was owed in order to not lose electricity. They would not give a new payment reference for the correct amount. I always expressed my interest to pay the invoices for the real consumption Even until the last phone call. As a final attempt to solve the situation, we visited the EDP store in Almada, only to be told they can not serve customers from EDP Empresas. They informed there is no phsycal store for EDP Empresas, we should contact our manager or call the customer service line. With no other choice, we contacted our bank to arrange an emergency livrança (at a cost of €650) in order to not lose electricity which would close our business (Alojamento Local) Until today, EDP Empresas has still failed to provide me: 1. The contract review to understand the penalty for exiting the contract (I was told they would call me within 48 hours from the date of the conversation on 20th March) 3. The contact information for the agent that sold the contract and where a formal complaint can be made (requested on 18th March on the phone and by email) I want to know what legal standing we have to cancel the contract, specifically: 1. Is it legal for EDP Empresas to not have a physical storefront that we can visit? 7.Is it legal for the agent and EDP to not provide the information of the agent (how we can contact them) and to ignore our requests for information or to make a formal complaint? 8.It is legal to falsely present yourself as being an employee of EDP and refusing to inform that you work for an agency? 9.Is it legal to cut electricity based on estimated consumption (especially given the history given above) 10.Is legal to cut electricity when we were always cooperating and showing our full willingness to make a payment plan 11.Is it legal to guarantee me the lowest price of the market, but then have hidden extra costs that result in my electricity price being higher than what I was previously paying with MEO? Finally, can we cancel the contract with EDP Empresas without penalty? Due to the circumstances in making the contract and everything that has happened since, I believe both the agent and EDP have behaved unetically, giving us reason to exit the contract without penalty

Exmos. Senhores, 26 de março de 2025 A EDP tem por hábito cantabilizar três dias de estimativa todos os meses. Não entendo, até porque fico com a ideia que pago sempre mais luz do que o devido. Mas este mês, depois do envio da leitura por mim no dia 21 do corrente mês, validada como certa na app, surge uma fatura com o dobro do valor a pagar, porque desapareceu a leitura enviada por mim. Todos os meses tento enviar a leitura para que não aconteça as estimativas tanto desejadas pela EDP. Já aconteceu no passado e este mês volta a acontecer. E no que toca a leituras, também não consigo entender como é que, com um contador tão moderno, digital, inteligente, que ele próprio comunica as leituras, a EDP não acerta uma, recorrendo sistematicamente a estimativas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever a seguinte situação: em 30/08/23 reclamei através deste site ( reclamação 09874998), sobre um seguro em que estava a pagar em duplicado. Sendo que fui contactado pela EDP ( via telefone) pedindo desculpas pelo sucedido e iriam anular um dos seguros, até à data cobrados, nunca me tendo devolvido o que paguei a mais. Em Janeiro comecei a ser "molestado" por telefone, emails e mensagens para liquidar uma dívida para com a EDP no valor de 9,04 €. Numa das chamadas pedi que me dessem o nome da pessoa que faz o tratamento de dados, porque expliquei o que se passou, e seria a EDP que me deveria de devolver o que paguei a mais por estar a pagar o mesmo serviço duas vezes. O certo é que não informam nada e a partir daí, já bloqueei 4 números e não param de me enviar mensagens e emails, conforme aqui exponho. A minha pergunta é, como posso me livrar deste senhores e afinal a lei da proteção de dados existe ou não. Pois colocam-nos em listagens que depois não vivemos mais descansados? Que posso fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de contrato 160805943293, venho, por este meio, questionar o motivo da continuação de contrato sem questinionar o cliente antes da data de renovação do serviço contratado em janeiro de 2024, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em acontinuar com tal serviço. Após o ano de fidelização obrigatória vejo-me pela, EDP, obrigada a prevalecer por mais um ano, pois não entrei em contacto para a não renovação mas também não fui contactada pela empresa para me questionarem no interesse em continuar. Considerando o exposto, venho reiterar que não tenho qualquer interesse em continuar com o contrato Pack EDP Smart. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira

Exmos. Senhores, Eu, Silvana Gomes venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação a um serviço da edp. No passado mês outubro cancelei o contrato de fornecimento de energia com a edp, acontece que este mês dei conta, através do recebimento de uma fatura que tinha valores por regularizar. Liguei para lá e disseram-me que tinha um serviço de nome EDP smart, que pelo que tive a pesquisar trata-se de serviços de manutenção de ar condicionado, caldeiras e certificados de gás, que a mim nada me acrescenta pois não tenho nenhum dos referidos, bem como descontos em trabalhos de eletricistas. Pois bem, eu não aderi a este serviço, nunca tinha dado conta que estava agregado ao meu contrato, pelos vistos, desde 2019, serviço este que nunca aderi e nunca usei, que me passou despercebido por estar junto com o valor da eletricidade. Entrei em contacto com a empresa e a resposta não me esclareceu em absolutamente nada, apenas dizendo que o contrato foi celebrado através de comunicação com um colaborador. O que é que isto prova? Como? Por telefone? Porta a porta? Exijo esclarecimentos e provas de quando, como e de que maneira aderi ao serviço e caso não existam, o cancelamento imediato do serviço bem como o reembolso dos valores pagos até a data de hoje. Já tive diversas respostas por parte da edp, em que a única coisa que fazem é dar a volta ã questão, não conseguindo facultar uma prova válida. Enquanto prestador têm com certeza essas informações. Não percebo o porquê de não as quererem facultar, ou será que não têm? Não sou única nesta situação, através de uma pesquisa rápida, percebi que existem diversas pessoas na mesma situação que eu. Agradeço uma resposta válida que não seja apenas a dizer que já me deram todas as informações, quando na verdade não deram uma única prova. A única coisa que me dizem é de ter recebido um e-mail em outubro de 2024, com a renovação da adesão. O e-mail não serve de desculpa para descartar as vossas responsabilidades. Recebo diariamente e-mails carregados de publicidade. Se eu sei que não tenho qualquer serviço e que inclusive tinha cancelado o contrato com a edp, precisamente em outubro, não estou preocupada em ter informações sobre um prestador que já não tenho interesse, portanto para mim não passa de publicidade, na qual não dou qualquer atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato na loja de atendimento onde foi assinado e SOLICITADO apenas o fornecimento de energia e gás. O mesmo foi encerrado ano passado. Para a minha surpresa, continuei com descontos diretamente da minha conta no valor de 7,90. Fui à loja de atendimento no mês de Janeiro e fiz uma reclamação. Solicitei um reembolso e foi negado. Solicitei o livro de reclamações e a funcionária informou que já estava registando uma reclamação. Em fevereiro a empresa tentou debitar mais um pagamento. Eu liguei para reclamar, e no atendimento telefónico não havia registo nenhum da reclamação anterior. Feita em loja. Então eu vou à uma loja pra quê? Depois disto tudo a EDP tem a cara de pau de me informar que o Pack foi feito através de uma mensagem, que a própria empresa envia e se o cliente não responde é porque aderiu. Isso existe? Até quando é legal ser cobrada por um serviço que nunca solicitei, mas a empresa faz e se o cliente não RESPONDE a uma SMS é obrigada a pagar. O primeiro contrato está assinado para serviços de energia , não packs adicionais. Eu DESCONHEÇO este serviço contratado. Eu cancelei o débito direto e espero não ter futuros problemas pois a EDP já me causou mais que o suficiente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de alteração de fornecedor de energia a 19 de dezembro de 2024, tendo o contrato com a mesma iniciado a 31 de dezembro de 2024. No entanto continuo a receber faturas da EDP referentes ao Serviço Pack EDP Base , que foi renovado a 18 de janeiro de 2025. Depois de contactar a EDP para pedir esclarecimentos, fui informada de que o contrato renova automaticamente caso não seja comunicada a vontade de rescisão com antecedência de 30 dias e que o poderia ter feito aquando do recebimento do email a informar da renovação. O que acontece é que nunca recebi nenhum email por parte da EDP a informar nem de que a contratação do pack estaria a terminar, nem tão pouco da possibilidade de rescisão. Assim, sendo, a EDP diz que sou obrigada a pagar um serviço que nem sabia que renovava automaticamente, e que, ainda por cima, foi renovado um mês depois do pedido de alteração do fornecedor de energia. Não faz qualquer sentido! Se o que eu queria era baixar o valor da minha fatura, neste momento estou a pagar um pouco mais do que antes, com a diferença de que um valor é para o meu fornecedor de energia e outros para um pack que não faz qualquer sentido para mim Cumprimentos. Silvia Braga

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para anulação de um serviço da EDP que não é prestado a dois anos. Já fui cancelar o serviço e tenho documento do cancelamento, e continuo a pagar. Envio em anexo uma foto do papel e da factura da E D P. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Santos