Reclamações públicas

O NIF da minha fatura está errado, já enviei vários e-mails e sempre recebo uma mensagem automática com a mesma fatura com o NIF errado.Não consigo fazer com que alterem para o número certo

Reclamo sobre a cobrança de despesas adicionais na porta de embarque sem que seja passada fatura/recibo com número fiscal em Portugal. No voo do Porto para a Madeira foi-me exigido pagar 29€ na porta de embarque para o qual pdei um recibo com número fiscal em Portugal que não me entregaram, indicando mesmo que não me deixariam embarcar caso não pagasse, mesmo sem me entregarem um recibo.Considero esta prática ilegal, lesiva dos meus direitos, e creio que fiscalmente a Empresa está a utilizar uma prática igualmente lesiva do Estado Português.Adicionalmente procurei por todo o site/App Easyjet para pedir uma fatura para esta despesa, algo que me disseram ser possível na porta de embarque, e não consigo encontrar nenhum local onde efetuar.Mais do que a despesa é a forma como tratam os Clientes e o Estado Português, pelo que julgo ser exigivel que esta Empresa cumpra as suas obrigações fiscais em Portugal.

Boa tarde,No dia 03/04/2020, recebi um email da easyJet a informa que o meu voo com a reserva K123N6W de Milão Malpensa para Lisboa (flight EJU2715) para o dia 12/04/2020 tinha sido cancelado.Nesse mesmo email, indicam que tenho duas opções: 1) alterar o meu voo para outra data ou 2) solicitar um voucher, tal como se pode ler a baixo:What happens now?You can transfer to another flight for free, or select to get an easyJet voucher that you can redeem at a later date by selecting “manage disruption” in Manage Bookings.Nesse sentido, conforme indicação da easyJet e considerando que, na altura, a Empresa não permitia ao cliente solicitar um reembolso, agi em conformidade e solicitei um voucher. No entanto, querendo obter um reembolso, procurei no site uma maneira de solicitar o mesmo, o qual foi impossível, pelo que tentei contactar a easyJet, o que foi, igualmente, impossível, visto o número elevado de contactos devido à COVID-19 e alterações nos voos.Ao fim de 2 meses, tentei novamente encontrar no site onde se podia pedir um reembolso, e tendo encontrado, solicitei um pedido de reembolso a 02/06/2020, tendo recebido email de confirmação informando que tentaram tratar do pedido no prazo máximo de 28 dias. Contudo, passado 9 meses não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto por parte da easyJet.Devido à falta de resposta, optei por submeter um novo pedido de reembolso a 02/03/2021.Uma vez que previa que não ia obter novamente resposta, contactei a easyJet por forma a expor a minha situação. Tendo exposto a minha situação, fui informada que é política da easyJet é dar 3 opções: 1) alterar o meu voo para outra data, 2) solicitar um voucher ou 3) solicitar um reembolso.Adicionalmente, fui informada que quando a pandemia começou a easyJet retirou essa opção, não constando a mesma nos emails nem no site, por forma a impedir o Cliente de solicitar um reembolso e promover a opção. do Voucher. Ao fim de alguns meses, a easyJet voltou a dar esta opção.Mais, informaram-me que quando um Cliente opta, já não pode alterar a sua opção para outra, assim, como tinha optado pelo Voucher, era impossível de pedir agora um reembolso, visto que já tinha escolhido uma opção. No entanto, nunca me foi dada a opção de solicitar um reembolso propositadamente por forma a obrigar o Cliente a escolher uma opção que não o reembolso (mudando a política da Empresa durante uns meses sem qualquer aviso).Face ao exposto, solicito que seja ressarcida na totalidade do valor da compra do voo (75,49 €), e não através do Voucher.Cumprimentos

Eu tinha viagem marcada para o aeroporto de Basel (do Porto) desde o dia 09/02/2021. Esta viagem seria no dia 18/02. Comigo, iam viajar os meus dois filhos (3 e 4 anos). Quando marquei viagem, fiz as minhas perguntas devido a situação sanitária que se vive na europa, e liguei para a EasyJet que me informou que apenas eu teria de ter um teste negativo ao Covid19 ate 72h antes do voo e que este teste teria de estar em duas línguas (portuguesa e inglesa). Perguntei se os meus filhos teriam de fazer e a resposta dada foi que não visto serem menores de 11anos. No dia 12, voltei a ligar à EasyJet para perguntar pela política das malas assim como as medidas, e mais uma vez, fiz questão de perguntar pelos famosos testes Covid. Foi-me dada a mesma resposta que me havia sido dada.Quando decidi fazer o check in, dia 16/02/2021 achei estranho não me serem pedidos os números dos bilhetes de identidade pelo que voltei a ligar para a EasyJet, e foi dito que era normal, isso seria aquando do embarque. Até aí tudo bem. Na mesma chamada foi-me informado que como viajo do Porto para Basel, implica o preenchimento de formulários Suiços, porque supostamente vigoram as regras Suiças para quem vem do Porto, ou seja, mais uns formulários a preencher. Mais uma vez, até aí tudo bem. Preenchi os formulários. Nessa mesma chamada, perguntei novamente pelos testes, e mais uma vez foi-me informado que apenas eu teria de fazer o teste até 72h visto os meus filhos serem 'bebés' (pequenos). No dia do voo, vou ao portão de embarque e sou informada que não posso viajar porque os meus filhos têm de ter um teste ao Covid feito até pelo menos 72h antes do voo. Chamei o responsável para me esclarecer o que se estava a passar e ele disse-me que um decreto de lei foi implementado no dia 15/02/2021 que impedia as pessoas com idades superiores a 24M de idade de viajar sem teste feito. Eu, na minha ignorância perguntei, como na verdade seria possível um decreto de lei ser implementado no imediato e que não dá, nem sequer tempo para, marcar o teste, fazer o teste e receber o resultado para se poder embarcar. Tudo isto entre o dia 15 e o 17 visto o resultado ter de ser negativo no máximo até ao dia 18/02. Perguntei qual o decreto de lei, e a resposta que o responsável teve foi, o facto de me mostrar uma folha branca com uma frase escrita que desde o dia 15 seria proibido viajar sem teste feito. Perguntei na mesma qual o artigo e ninguém, mas mesmo ninguém, me soube responder. Pedi para verificarem no site da EasyJet pela informação, e foi-me informado que a companhia não tem de fornecer informações atualizadas sobre as politicas dos voos. Então pedi para verificarem no site do Aeroporto Francisco Sá Carneiro (aeroporto do Porto) e, mais uma vez, nenhuma informação consta desse famoso artigo. Aliás, o site do Aeroporto remete-nos para falar com a nossa companhia aérea.Fiz uma reclamação no livro de reclamações da Portway (representantes da EASYJET) no Porto e a resposta deles foi me submeterem para o artigo Despacho n.º 1689/202 do Diário da República que em nada tem a ver com a interdição de viajar sem teste ao Covid. (prova recebida por mail à minha reclamação).O mais espantoso é, eu ter ligado inúmeras vez, e ninguém me ter fornecido as informações corretas.==» Se de facto houve um decreto de lei do dia 15/02/2021, como pode este ser implementado de imediato sem dar tempo a quem tem viagem de marcar, fazer e saber o resultado dos testes ?==» Quem é que me devia dar a correta informação, já que a EasyJet e a Portway se descartam de responsabilidades mesmo eu tendo ligado inúmeras vezes (as chamadas ficam registadas no sistema deles) ?==» Agora que sou empurrada de serviço em serviço porque ninguém quer saber, o que tenho eu de fazer para ter o reembolso da minha viagem ?==» A saber que, sou francesa e os meus filhos também, e que fomos impedidos de voltar para o meu país por causa de um decreto de lei português que, nem o Aeroporto do Porto facultou, nem a Portway nem mesmo a EasyJet. Indo no site oficial das fontes dadas, nenhuma informação nos remete para isso.==» Como consequência, tenho de pedir casa emprestada aqui em Portugal, tive de cancelar todos as marcações médicas em França para os meus filhos e para mim para não falar no prejuízo que estou a ter a correr de um lado para o outro para obter respostas mais o teste de 60€ que paguei do meu bolso para nada, porque no final fiquei em terra.

Bom dia,Após vários contatos por email ( alguns abaixo), formulários, chamadas sem sucesso, venho novamente por este meio solicitar devolução do valor de voos de janeiro de 2020.No dia 01/01/2020 foi feita uma reserva K15XT81, depois devido à pandemia a mesma foi cancelada.Posteriormente foi enviado email para proceder ao pedido de voucher ou desmarcar a data, indicava que tinha prazo para fazer o pedido. Não tinha nenhuma indicação nem hipótese de pedir o reembolso.Antes de pedir o voucher liguei várias vezes para a linha (tenho facturas de valores que paguei pelas chamadas sem nunca terem atendido) sempre sem sucesso, enviei vários pedidos de ajuda no site sem resolução também. Em setembro de 2020 preenchi um formulário a pedir o reembolso. Até a data não obtive qualquer resposta.Hoje finalmente após 30 minutos de espera atenderam a chamada mas indicaram que não podiam fazer nada.Peço a devolução do dinheiro, primeiro porque quando recebemos o email de cancelamento não nos era possível pedir o reembolso , segundo o voucher termina em abril de 2021 , a pandemia continua.

Venho, por este meio comunicar que no dia 30/03 após receber a informação de que o meu voo estava cancelado, procedi à gestão da reserva como indicava o vosso site.Recebi no mesmo dia, da vossa parte (donotreply@easyjet.com),a indicação que o meu reembolso estaria a ser processado e iria ser transferido para o cartão de pagamento utilizado para efetuar a reserva original, como podem verificar na imagem que vos envio.Posteriormente recebi um voucher com o valor da reserva e que tem validade de 12 meses.Venho solicitar-vos que corrijam esta situação e que ajam de acordo com a informação que me enviaram, procedendo ao reembolso de 188,35 euros a que tenho direito.Com os melhores cumprimentos,Célia Lopes

Exmo.(s) Sr.(s),Venho por este meio solicitar o reembolso do valor referente aos voos cancelados nos dias 8 e 10 de Maio de 2020. O pedido de reembolso do valor foi feito através do site da Easyjet no dia 27 de Abril de 2020 após ser informada sobre o cancelamento dos voos. No dia 18 de Junho de 2020 recebi um email da easyjet que referia o reembolso, mas até à data não foi feita nenhuma devolução para o cartão de crédito utilizado na compra.Após duas tentativas de contato com a companhia aérea não obtive nenhuma resposta.Agradeço o reembolso do valor dos voos cancelados o mais rápido possível, visto estar a aguardar há mais de 4 meses.Cumprimentos.

Bom dia exmos. Srs.,Na manhã de segunda-feira, dia 24 de agosto, por volta das 9h05, o meu namorado ligou para o apoio ao cliente da easyJet para realizar uma reserva, com o voucher que nos foi enviado decorrente dos cancelamentos da Pandemia.Falou com o assistente durante 28 minutos, realizou a reserva em anexo e pagou com cartão de crédito os 0,88€ em falta. O assistente confirmou a reserva. Às 9h50 o assistente ligou-lhe para o número do qual tinha ligado, indicando que tinha ficado sem sistema. O meu namorado voltou a dar todos os dados que por uma questão de ser mais fácil, aceder aos dados, deu os dados dele. O assistente confirmou novamente a reserva e ficou de ligar para voltar a fornecer a referência para realizar novamente o pagamento dos 0,88€. Até às 16h não ligou, portanto o meu namorado voltou a ligar para a linha de apoio. O assistente que atendeu às 16h não encontrou qualquer reserva que tenha sido feita de manhã e voltou a realizar todo o processo de reserva, para o qual demorou mais de 1 hora e a chamada caiu. O meu namorado ligou novamente para a linha de apoio, que como já era depois das 17h já estava encerrada. E o assistente não ligou de volta.Mediante toda esta dificuldade em realizar a reserva através da linha de apoio, solicito que me liguem para que eu possa realizar a reserva. Já gastei cerca de 10€ a ligar para a linha de apoio e já entendi que os vossos assistentes e/ou o vosso sistema não funciona.Fico a aguardar contacto.

Venho, por este meio, reclamar um reebolso, solicitado via formulário online da EasyJet, de um vôo cancelado devido à pandemia Covid-19.Os bilhetes foram comprados através da plataforma eDreams, que tiveram a atenção de me informar do vôo cancelado. Por sua vez a plataforma indicou-me que a unica maneira de reclamar o reembolso era contanctando diretamente a companhia em questão. Posto isto, recorri ao formulário online da EasyJet e passado um mês e alguns dias obtive resposta a dizer que ia ser reembolsado (num período de 10 dias).Obtive essa resposta dia 21 de Julho e ainda hoje não recebi nenhum reebolso.Tentei aceder à plataforma online da EasyJet, com a intenção de inserir o meu IBAN ou obter mais informações relativamente ao reembolso, através da minha referência do vôo e é dito que o vôo não existe.Aguardo resposta.Obrigado.Atenciosamente

Exmos senhores,Venho apresentar mais uma reclamação por um erro da responsabilidade da Easyjet.Já fiz reclamações no formulário online (por 2 vezes), já enviei a reclamação para o e-mail apoio.cliente@easyjet.com e para o e-mail equipa.especialista@easyjet.com a 14/3/2020 e a 6/6/2020 e já procedi à reclamação no formulário on-line em inglês a 22/4/2020, sempre sem obter resposta.Reenvio a reclamação em seguida:“Tendo em conta a Pandemia de COVID-19 anunciada na quarta-feira dia 11/3/2020, decidi, por questões de saúde, civismo e segurança, e sobretudo porque sou médico e tenho o dever de dar o exemplo à sociedade a quem está a ser pedido isolamento social por tempo indeterminado, cancelar a minha viagem. Li a política de cancelamento e apercebi-me que os voos não eram reembolsáveis, exceto para o Norte de Itália, e resolvi proceder à troca dos voos.Decidi, na manhã de quinta-feira dia 12/3/2020, marcar a viagem: ida Porto a Berlim a 1/9 e vinda Berlim a Porto a 7/9, uma vez que teria o meu voo de ida Porto a Geneva nesse dia às 17:50h e teria de ser rápido a efetuar a troca.Li o “Como funciona?” no canto superior da página web [Foto 1] e percebi que tinha de marcar os voos um de cada vez e que tinha de ser até 2h antes da partida do voo.Ao selecionar os voos, aparecem-me os 2 voos que tinha antes (Porto-Geneva a 12/3 e Geneva- Porto a 17/3) [Foto 2]. Selecionei a opção de Geneva-Porto a 17/3 e troquei por Berlim-Porto a 7/9 [ver novamente Foto 2]. Paguei e voltei para trocar o 2º voo.Ao selecionar os voos nesta 2ª vez, aparecem-me, corretamente, o voo antigo Porto-Geneva a 12/3 ainda não trocado e o voo acabado de comprar Berlim-Porto a 7/9 [Foto 3]. Selecionei a opção Porto-Geneva a 12/3 [Foto 3] e troquei esse voo por Porto-Berlim a 1/9 [Foto 4]. Paguei e fui ao e-mail confirmar que recebi as confirmações dos novos voos.No e-mail tenho um primeiro e-mail da 1ª troca (correta) [Email 1] que mostra:- Geneva-Porto a 17/3 já não aparece porque foi trocado por Berlim-Porto a 7/9 que me aparece + ainda está lá o voo Porto-Geneva a 12/3 (que ainda não tinha trocado nesta primeira troca).No e-mail tenho um segundo e-mail da suposta 2º troca (errada) [E-mail 2] que mostra:- Porto-Berlim a 1/9 (correto era a 2ª troca) + Porto-Geneva a 12/3 que nunca poderia aparecer sequer como hipótese, porque foi trocado precisamente pelo voo Porto-Berlim a 1/9 na 2ª troca [ver novamente Foto 4].Tentei, no mesmo dia e mal me deparei com o erro da Easyjet, contactar a Easyjet por chat e esperei mais de 150 minutos para conseguir falar com um assistente. Quando finalmente o consegui fazer, o chat bloqueou e tive de ficar, mais uma vez, mais de 150 minutos à espera sem sucesso. Nunca cheguei a ligar para o número de apoio, uma vez que a Easyjet recomendou que não o fizéssemos devido ao elevado número de chamadas que estariam a receber no momento, provavelmente devido ao COVID-19.Decidi, então, relatar no formulário do site o problema e pedi para, sendo este erro do sistema da Easyjet e não da minha responsabilidade, mudarem os voos para os que eu realmente selecionei e comprei, isto é: Geneva->Porto 17 de Março trocar com Berlim->Porto 7 de Setembro (1ª troca) e Porto->Geneva 12 de Março trocar com Porto-Berlim 1 de Setembro (2ª troca).Escrevo, no entanto, também este e-mail para o apoio ao cliente, porque entretanto, no dia seguinte de madrugada (13/3/2020 às 01:32h), ou seja, quase dois dias depois da declaração de Pandemia de COVID-19, recebo um e-mail da Easyjet que passo a citar: “Dada a situação sem precedentes que estamos a enfrentar em resultado do Covid-19, queríamos dar-te uma atualização sobre o impacto que esta situação tem sobre os teus planos de viagem com a easyJet.(…) Para os clientes que prefiram alterar ou adiar os seus planos de viagem a partir de amanhã (13.03.2020), podem mudar para um horário de voo ou destino alternativo sem qualquer taxa de alteração. Se houver uma diferença na tarifa, terás de pagar essa diferença. No entanto, ao prescindirmos da taxa de alteração, queremos garantir que tens mais flexibilidade para alterar os teus planos de viagem.”Ora, uma vez que a declaração de pandemia pela OMS ocorreu na quarta-feira dia 11/3/2020 e não nos dias 12/3/2020 ou 13/3/2020, e já que a razão que motivou as minhas alterações à viagem foi precisamente a Pandemia de COVID-19, penso que não será correto aplicarem taxas a uns clientes que, por serem cautelosos e por terem voos precisamente no dia 12/3/2020, o dia a seguir a esta declaração assustadora, e a outros clientes não procederem à aplicação de essas mesmas taxas só porque tiveram a sorte de voarem um dia depois, pelo que peço a anulação das taxas de troca de voos que paguei (296€) pelos voos que alterei. Agradeço a compreensão pela situação e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.”Face ao exposto, e atendendo ao incumprimento dos prazos de resposta às reclamações (28 dias), uma vez que já se passaram mais de 4 meses desde a primeira reclamação, dou o prazo de 28 dias para a resolução efetiva do problema sob pena de recorrer a vias judiciais. É, de facto, inadmissível e lamentável que uma companhia aérea que se apresenta credível como a Easyjet, não trate de imediato e de forma correta e transparente dos assuntos a que lhe dizem respeito e que seja necessário todo este processo. Caso o assunto não seja devidamente e prontamente resolvido, será efetuada a devida participação à autoridade de supervisão.As fotografias (que tiro sempre ao ecrã do computador aquando de compras online por questões de segurança) e as capturas de ecrã dos e-mails recebidos mencionados no texto, foram várias vezes enviadas nos formulários para a Easyjet. Uma vez que não é possível enviar para o e-mail da Easyjet anexos, enviei os e-mails sem anexos e mostrei-me disponível para os enviar pelo meio que considerassem mais oportuno. Envio nesta reclamação para a DECO os anexos em pdf. Aguardo notícias em breve.