Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta transportadora “ DHL”, uma vez que desde o dia 31 de janeiro que têm a minha encomenda e não a entregam, já tentei contactá-los de todas as formas e mais algumas e não obtenho resposta !Isto é gozar com a cara das pessoas, dizem que o meu endereço estava incompleto/incorreto , sendo que a mesma transportadora já me entregou outras encomendas com esta mesma morada.. de qualquer das formas tinham o meu número telefónico ( o qual encontra-se disponível 24h ) e nem uma chamada para confirmar localização ou reagendamento.Preciso da encomenda com urgência e a transportadora tem estado a ignorar os meus emails, e a linha telefónica deles para meu espanto ( que como devem calcular não é nenhum ) encontra-se bastante ocupada, esta última semana tenho passado o dia inteiro a ligar e nada de ter informações da minha encomenda. Mónica Mineiro N da encomenda : JJD149090000013502875Número de envio: DE61074190

Viemos recorrer a um serviço da DHL, pedimos envio de uma encomenda de Alemanha para Portugal. Tendo a mesma demorada o tempo fora do normal, no dia 16.01.24 recebi o pacote, número de pedido RC873892549DE, o pacote chegou danificado, as latas estavam dobradas,. A encomenda estava em Portugal durante 11 dias, depois fomos informados que foi um erro do seu trabalhador da DHL, e o pacote foi enviado para Faro . Quando a encomenda nos foi entregue pelo serviço DHL, disseram que eu a receberia em 8 dias, mas chegou em 18, a encomenda contém produtos que não podem ser guardadas por muito tempo sem frigorífico. O motorista que trouxe o pacote foi rude com as pessoas, eu disse para eles me avisarem em meia hora quando o pacote seria entregue, ele ligou que estava perto de casa, que iria passar em 2 minutos e pronto . Já enviamos umar reclamação para o serviço de clientes da dhl complaits, más não conseguimos obter nenhuma resposta da parte deles.

No dia 3/1/2024 foi expedida uma encomenda a partir de Berlim, Alemanha com destino a Portugal.Rastreei a entrega e verifiquei que estava agendada para o passado dia 10/1. Como não era uma data conveniente para mim, reagendei a entrega para dia 15/1. No entanto, não foi entregue e verifiquei que nem sequer saiu para distribuição. Liguei sucessivas vezes para a DHL eCOMMERCE (210 608 223) e, após inúmeras tentativas (o que só por si já é sinal de péssimo serviço) atenderam finalmente no dia 19/1 e indicaram que a morada estava incompleta pois alegadamente faltavam os últimos três dígitos do código postal. Procedi à retificação e disseram que iriam contactar o armazém do Porto para enviarem a encomenda para a morada retificada hoje, dia 22/1. Sucede que, mais uma vez, a encomenda não foi entregue e, de acordo clm o live tracking, nem saiu do armazém. Exijo, pois, a reparação imediata do erro , esperando obter explicações plausíveis e a entrega imediata da encomenda.

Tenho um envio a Cargo da DHL Parcel , que , pela 4a vez consecutiva sai para entrega e ao final do dia diz que Nao foi possivel entregar, trentaremos no proximo dia útil .... e andamos nisto. Uma semana nao chega ????? Esta incompetencia vai acabar quando????E a linha de Apoio a Clientes que nao atende ninguem nem permite deixar o contacto para seer contactado em 48h?Quando vou ter a minha encomenda?? ou será que alguém bastante confiável , se apropriou da mesma e estão a tentar ocultar?????

Venho por este meio fazer uma reclamação para a Dhl que é responsável pela entrega da minha encomenda. Deveria ser entregue dia 27/12/23 duas caixas saindo de Ancona(Italia) para Braga(Portugal). Ao fazer o rastreio foi dito que a encomenda foi direcionada a um “agente terceiro” onde não descreve o nome do agente terceiro e muito menos obtive atualizações sobre o estado da encomenda. Remarquei a entrega para o dia 29/12/23 e novamente não foi entregue. A encomenda está localizada no Porto(Portugal) e saiu para entrega hoje 04/01/24, estive em casa o dia inteiro a espera da encomenda e ao final do dia fui fazer o rastreio e foi dito que o estafeta tentou fazer a entrega (que supostamente saiu de Porto para Braga) e não tinha ninguém em casa! Mas como é possível isto? Eu estive em casa o dia inteiro e não veio ninguém aqui e muito menos tive uma ligação! Foi pago uma taxa extra para a encomenda ser entregue até a minha morada, eu espero que a DHL ou esse agente terceiro faça a minha entrega pois eu estou gravida de 8 meses e não posso me deslocar de Braga para Porto para pegar duas caixas de 27kg! Não tenho dinheiro para o deslocamento e se a encomenda voltar para Porto eu espero pelo menos um reembolso pra eu poder fazer o deslocamento. Isso é injusto, eu merecia pelo menos uma ligação do estafeta! Isso é uma falta de compromisso com o consumidor. Eu quero provas de que o estafeta realmente tentou fazer a entrega!

Venho fazer a reclamação do serviço prestado por DHL, no dia 18/10/2023, enviei uma encomenda para Alemanha, e no dia 24/10/2023 recebi uma notificação que não foi possível fazer a entrega que o pacote iria ser devolvido a remetente, até a data de hoje não recebi a encomenda, e ligo para saber do paradeiro do mesmo e nunca chegaram a dar informações que presta, e tudo indica que perderam a encomenda, e eu tive que pagar o valor da garantia do produto como garantia que chega-se e mesmo assim, gostaria de saber se vão assumir a responsabilidade do desvio do mesmo.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado em relação ao serviço prestado pela DHL Parcels na minha encomenda com o N.º CU511325240DE.Esta encomenda foi entregue nas instalações da DHL Alemanha dia 30/11.Sendo esta uma prenda de Natal, supus que mais de 20 dias seriam suficientes para fazer a entrega. Desde dia 8/12 que a encomenda está em Portugal e a 11/12 foi, alegadamente, colocada no veículo para entrega. Também dia 11/12 recebi, através da página de tracking, a informação de que esta encomenda não tem informação suficiente para ser entregue.A informação que se encontra no site da DHL é suficiente para realizar a entrega. Ainda assim, tentei contactar a empresa múltiplas vezes de forma a esclarecer qualquer dúvida na morada, sem sucesso. Seja por telefone, que é imediatamente desligado após ser informado de que todos os agentes estão em comunicação, seja por email (utilizando o formulário online), aos quais ainda não obtive resposta.É inadmissível que o cliente de uma empresa não a consiga contactar, sendo que esperei mais de 2 semanas para que me retornassem o contacto.Consequentemente deste mau serviço por parte da DHL, a encomenda não chegou a tempo do Natal. Espero que seja possível resolver esta situação de forma célere. Se não for possível realizar a entrega de forma atempada gostaria de obter o reembolso do valor pago. De qualquer forma gostaria de receber um pedido de desculpas por parte da empresa.

Venho por este meio comunicar um problema com a encomenda 00340434618770112610 transportada pela dhl. Esta encomenda deveria ter sido entregue dia 15 de dezembro, antes do Natal, para ser usada nessa festividade mas é dia 28 de dezembro hoje e ainda não recebi nada. A encomenda está no armazém da DHL do Porto á 2 semanas e simplesmente não a trazem.Ontem, dia 27 houve uma tentativa de entrega mas nem passaram em minha casa nem tentaram ligar nem nada do gênero. Simplesmente reagendaram a entrega sem consentimento nenhum. Além disso temo pelo estado da encomenda uma vez que esta possui materiais muito frágeis no seu interior. Devido a toda esta situação, não pude entregar prendas a colegas e amigos, o que é chato.Já tentei comunicar com a dhl por email 2 vezes mas não recebi qualquer resposta. Gostaria de receber a minha encomenda intacta o mais rápido possível pois já se está a tornar absurdo e vergonhoso o comportamento da empresa.Aguardo resposta, obrigado.

Venho por este meio comunicar que uma encomenda enviada pela DHL Parcel não me chegou e não fui avisado que houve tentativa de entrega falhada. Alegadamente tentaram entregar 3 vezes na semana passada, mas sempre a horas que estava em casa e nunca ouvi a campainha. Recebi outras encomendas sem problema. Já deixei reclamações pelo site e tentei entrar em contacto, hoje e ontem, para 3 números diferentes de apoio ao cliente. Todos me levam para um atendimento automático que me desliga a chamada depois de 1 minuto. A ferramenta de queixas e reclamações não reconhece o meu número de rastreio.

No início deste mês, fiz uma compra significativa de um presente de Natal para um menino de 3 anos. A empresa vendedora fez sua parte e despachou o produto dentro do prazo estipulado. No entanto, o problema começou quando a encomenda foi entregue à transportadora. A encomenda, pesando 36 kg, foi inexplicavelmente perdida.Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa vendedora, que, para sua credibilidade, enviou uma segunda encomenda com um produto idêntico. Infelizmente, isso não resolveu o problema, pois até o momento, a segunda encomenda também está desaparecida. A falta de comunicação por parte da transportadora torna impossível obter informações sobre o paradeiro da minha compra, o que é extremamente frustrante.Além da evidente incompetência em rastrear e entregar pacotes, a negligência dessa transportadora está tendo um impacto emocional significativo, pois o presente destinado a um menino de 3 anos, que aguardava ansiosamente pelo Natal, simplesmente não chegará a tempo. Não apenas isso, mas também estou enfrentando a possibilidade de não conseguir adquirir outro presente a tempo, privando a criança da alegria esperada.É inaceitável que uma transportadora não seja capaz de cumprir sua função básica de entregar pacotes de forma eficiente e confiável. Recomendo veementemente que os consumidores evitem usar os serviços desta transportadora, pois minha experiência reflete uma total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente. Estou incrivelmente decepcionado e frustrado com essa situação, e espero que minha revisão sirva como alerta para outros consumidores.