Reclamações públicas

Boa noite, venho por este meio comunicar que pela terceira vez, tento que me entreguem encomendas da DHL na morada pretendida.A primeira vez o estafeta entregou no ponto pick-up mais perto de minha casa, que por acaso é na mesma rua. A segunda vez, igual. Foram feitas reclamações destas duas vezes e o erro iria ser reportado, uma vez que a encomenda supostamente não foi entregue na morada porque não estaria ninguém em casa, quando esteve SEMPRE alguém em casa, simplesmente não houve nenhuma tentativa de entrega. Inclusivamente, na segunda vez, o estafeta chegou a registar as coordenadas da morada como prova de que tentou a entrega, quando ele é obrigado a passar em frente à minha morada para se dirigir ao ponto pick up, não provando portanto absolutamente nada.Para não me acontecer igual da terceira vez, enviei a minha encomenda para a papelaria ao lado de minha casa, que está aberta sempre. Eis que por volta das 16h a minha encomenda é entregue num ponto pick-up que nem sequer é o mais perto de minha casa ou da morada que indiquei, porque ninguém estava em casa… Claro que nem sequer se dão ao trabalho de verificar qual a morada. Porque se assim fosse iriam perceber que era uma papelaria e que estava sempre aberta!De todas as vezes contactei o atendimento ao cliente a explicar a situação. Da primeira fizeram nova tentativa de entrega, da segunda disseram que não seria possível uma nova tentativa uma vez que tinham registo das tais coordenadas que citei acima. Sempre disseram que iria ser reportado, no entanto, na terceira vez aconteceu exatamente o mesmo, tendo sido dito que não poderiam fazer nada e que teria 9 dias para levantar a encomenda no ponto pick-up. É tudo vergonhoso: as entregas que são mais cómodas para o estafeta deixar no pick-up point em vez de entregar individualmente, como se não fosse o trabalho do senhor entregar as encomendas nas moradas a maneira como o suporte lida com as chamadas que fazemos o facto do staff não ser sequer chamado à atenção e PIOR QUE TUDO, a não honestidade e a mentira que é quando afirma que toca à campainha e ninguém atende (mentira esta que ficou provada com a última encomenda)…. Como se a papelaria tivesse campainha e não estivesse aberta durante a tarde toda….. Muito grave, principalmente porque por uma das encomendas paguei 10€ de portes de envio para me entregarem a encomenda EM CASA, porém tive que me deslocar ao pick up point para a levantar.

Fiz uma compra que demorou 3 dias para chegar em Portugal. E desde o dia 26/04 está no armazém da DHL . Estão sempre pedindo documentação ,confirmam que está tudo bem e somem, ligo lá e descubro que falta outro documento, e sempre o mesmo, hoje faltando 3 dias para mim perder o valor pago, volto a ligar e por surpresa minha, novamente falta documento, é isso por que eu que liguei para saber como está o problema. Além de pagar pelo serviço de despachante tenho eu que ficar andando atrás deles para resolver as coisas. Pois não resolvem nada. Querem e ficar com o equipamento no armazém para mim ter que pagar pelo peso do equipamento e pelos dias que la estão. Se eu não ligo para saber nada saberia até hoje . Uma falta de responsabilidade e comprometimento por um serviço que iria ser pago.

Venho por este meio reclamar do serviço de entregas. Segundo o vosso tracker online a minha encomenda nr. DE84806640 terá sido entregue no dia 10.05.2023 pelas 19 horas. Essa encomenda embora sinalizada como entregue nunca chegou ao destinatário sendo portanto essa informação no site completamente falsa. já telefonei várias vezes para obter informações mas ninguém me consegue dizer nada. Remetem tudo segundo percebi para uma empresa subcontratada dizendo que estão esperando dessa empresa informações sobre a encomenda. Uma vez que tais informações tardam a chegar venho aqui pedir uma rápida solução do problema seja ela o aparecimento e entrega da devida encomenda ou a ativação do seguro e devolução do valor perdido acrescido de danos adquiridos com a vossa falha. Neste momento se a encomenda não for encontrada a nova aquisição vai-me custar mais pois o valor do artigo voltou ao preço de € 154,99 e a promoção de envio grátis também acabou aumentando meus custos em mais € 14,99,tudo somado terei um custo total neste momento de €169,68 em vey dos anteriores €139,99.

Venho por este meio reclamar do serviço de entregas.Segundo o vosso tracker online a minha encomenda nr. DE84806640 terá sido entregue no dia 10.05.2023 pelas 19 horas.Essa encomenda embora sinalizada como entregue nunca chegou ao destinatário sendo portanto essa informação no site completamente falsa.já telefonei várias vezes para obter informações mas ninguém me consegue dizer nada.Remetem tudo segundo percebi para uma empresa subcontratada dizendo que estão esperando dessa empresa informações sobre a encomenda.Uma vez que tais informações tardam a chegar venho aqui pedir uma rápida solução do problema seja ela o aparecimento e entrega da devida encomenda ou a ativação do seguro e devolução do valor perdido.

Fiz um envio internacional com um custo de 220 euros para uma devolução de um artigo (custo de 2 mil euros) à Amazon. No entanto a DHL enviou-me a informação de que o produto foi entregue (sem nenhuma assinatura de responsável da Amazon o que prova que não houve de facto entrega nenhuma!) à Amazon Returns o que não é verdade. A Amazon não recebeu o produto e portanto não me reembolsou tendo perdido mais de 2 mil euros. Quando tentei contactar o suporte ao cliente da DHL telefonaram-me a dizer que iam averiguar. Passaram-se três meses e enviam-me um email a dizer que a encomenda foi entregue! A amazon diz, e com razão que a DHL não tem prova credível de entrega, apenas uma assinatura escrita em computador a dizer Marco G (portanto não têm prova de entrega fidedigna,) e emitida pela própria DHL, sem nenhuma confirmação da Amazon. continuo a insistir e a amazon diz que a DHL não entregou nada, perderam a encomenda.

Venho por este meio efectuar a reclamação sobre uma encomenda que ainda não recebi.No dia 13 de Dezembro efectuei a encomenda refª EDP10314 no site www.nokia.com, referente à compra de 1 nokia 2660 flip + Cradle. No mesmo dia fiz o pagamento, incluindo 9,00€ de portes de envio.No dia 14 de Dezembro a DHL Supply Chain (Netherland) fez a recolha da encomenda, a qual terá chegado ao depósito de Coimbra a 16 de Dezembro, segundo indicado no tracking.No dia 16 de Dezembro recebi email da DHL a informar que a data de entrega da encomenda estava prevista para 19 de Dezembro, o que não ocorreu.No dia 20 de Dezembro contactei o suporte da Nokia a dar conta de que não tinha recebido a encomenda.No dia 21 de Dezembro, por email, a Nokia solicitou mais informação, a que respondi no mesmo dia. Indiquei que tinha tentado contactar a DHL várias vezes por telefone (+351 210608223) mas nunca atenderam (cheguei a estar 18 minutos em espera). Mais tarde a Nokia respondeu a dizer que iam averiguar o que se estaria a passar.Também no dia 21 de Dezembro enviei formulário online de reclamação à DHL Parcel Portugal, a qual me respondeu no próprio dia a dizer que abriram um processo de assistência ao cliente (49403073), para averiguar a situação.Como continuava sem saber o que se passava, e como precisava da encomenda para oferecer como prenda de Natal, ainda no dia 21 de Dezembro solicitei alteração do local de entrega para o Parcel Point (Tabacaria Yvette) mais próximo da minha casa. De imediato a DHL parcel Portugal enviou email a confirmar a entrega no parcel Point.No dia 22 de Dezembro a DHL Parcel Portugal colocou na página de tracking: “Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega por motivos de força maior”. Não deram qualquer explicação.Como já não sabia o que fazer, tentei de novo o contacto telefónico mas não atenderam, e como precisava da encomenda, fui ao Parcel Point no final do dia 23 de Dezembro verificar se teria sido lá entregue. Não estava, nem tinham qualquer referência à minha encomenda.No dia 27 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online à DHL Parcel Portugal. Enviaram email no dia seguinte a lamentar a ocorrência e a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte. O que não ocorreu.No dia 29 de Dezembro reclamei a situação perante a Nokia. A resposta foi dada por email a 30 de Dezembro, pedindo desculpa pelo inconveniente: “… a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo”.Na noite do dia 29 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online, agora mais veementemente, com a DHL Parcel Portugal, até porque tinham alterado a situação no tracking para «A remessa foi retida porque o destinatário solicitou uma entrega posterior», o que era absolutamente mentira!A 5 de Janeiro a DHL enviou um email em resposta à minha reclamação do dia 27 de Dezembro a indicar: «Em resposta ao vosso pedido, informamos que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio. Assim que tenhamos mais informações sobre o mesmo, entraremos em contacto». Ou seja, nada de novo.Por outro lado a NOKIA indicou-me que espere que a DHL resolva o assunto, porque dizem que não é da sua responsabilidade.Após nova reclamação, a DHL Parcel Portugal continua a informar (15 de Janeiro) apenas «que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio», pelo que tenho de esperar.E também de nova reclamação à NOKIA, a sua resposta foi «que a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo», e que tenho de esperar.Entretanto hoje no tracking passou a constar: «Envio não localizado temporariamente. Por favor para mais informação contactar 707 10 30 60».Em conclusão, a DHL já tem a encomenda em sua posse há 33 dias (dos quais 31 em Portugal), contínuo sem receber a encomenda, e sem saber quando a situação será resolvida. Espero que ao ter tornado esta situação do domínio público (Portal da Queixa), a DHL resolva de vez o problema. Se não encontram a encomenda solicitem à Nokia um novo envio.Perante toda esta situação venho alertar para o mau serviço que a DHL Parcel presta, e não recomendo que a utilizem.

Boa tarde, estou á espera de uma encomenda Número de envio DE52388750 desde ontem em Rua do Progresso 1015. estou desde ontem a tentar entrar em contacto com a DHL mas nem respondem aos emails nem atende o telefone! Isto é uma oficina e preciso das peças em vossa posse. Dizem que estiveram ontem as 18h45m mas nao estava ninguem. o Horario de fecho de facto é as 18h30m mas a essa hora eu estava á porta a falar com um cliente ate as 19h05m e nao vi nenhuma carrinha da DHL! Hoje ja tentei ligar vatias vezes e ninguem atende, fico em espera aos 10m e 15m de cada vez!! É UMA VERGONHA!Aguardo a encomenda e uma resposta da DHLJoao FernandesMad Johnny Biker STore

Venho comunicar que fiz uma encomenda numa página portuguesa cuja encomenda vem da Alemanha. Estando a estranhar a demora de 2 meses, no passado dia 17 de Novembro contactei a DHL que me informou que o item tinha sido devolvido ao remetente por ausência do destinatário no endereço de morada no dia 3 de Novembro. Pois bem, no dia 3 de Novembro coincidentemente estive de folga, em casa e não tive ninguém a tocar à campainha. A transportadora também nunca me notificou de que esteve à porta de minha casa. Não deixaram qualquer registo na caixa de correio nem me ligaram. Após o contacto com o DHL, no dia 17/11, disseram que o funcionário do transporte tinha colocado a nota de que o remetente não colocou nem número de telefone nem email, daí não me terem contactado. No entanto, é óbvio que, se tivessem competência e realmente estado em minha casa, tinham deixado um alerta na caixa de correio.Contactei a página onde fiz a compra que garante que deixou o número de telemóvel nos dados do destinatário. Voltei a ligar para a DHL e referem que o que está no registo do sistema é que não há dado nenhum de contacto, mas sugeriram levantar a encomenda em armazém que fica a 40km de minha casa, ou seja, faria 80km para levantar uma encomenda que paguei portes para ser entregue a casa e que não tinha sido notificada de nada. Mesmo assim, disse à DHL que iria levantar a encomenda dia 22/11 e colocaram essa nota lá. Logo poucas horas depois deste contacto, recebo um email da DHL a informar que já não era possível levantar a encomenda porque iria ser realizado o processo de devolução. Face a isto, fico sem a minha encomenda, sem o meu dinheiro e ninguém se responsabiliza por nada. A DHL não assume nada e mesmo tendo eu disponibilizado para fazer 80km a levantar a encomenda, depois enviam email a dizer que a vão devolver. Estou extremamente desiludida com a falta de competência da DHL, onde nenhum dos colaboradores me pediu desculpa pelo transtorno sequer.Queria ver esta situação resolvida com a devolução do valor ou com a minha encomenda em casa.

Fiz uma encomenda que foi enviada a 23 Agosto a partir da Alemanha. Visto não ter recebido nada até ao dia 15 Setembro, achei estranho e contactei o vendedor, o qual me facultou o tracking number. Vejo então no vosso site a seguinte informação: The recipient was not present. The recipient has been notified. O que é mentira, não recebi nenhuma notificação de tentativa de entrega. De seguida diz: The shipment is ready for collection from a Paketshop.mas nem discriminam qual, nem loja, nem cidade, nada. Ou seja, mesmo que eu tivesse tido acesso ao tracking number antes, não saberia exatamente onde buscar e teria obrigatoriamente de contactar a DHL. Liguei para a DHL no dia 16/09 de manhã e dizem que provavelmente já teria sido devolvida mas que iriam confirmar e dizer alguma coisa até ao final do dia. Deixei o meu contacto e esperei resposta. Disseram-me também que a DHL não deixa aviso nas caixas de correio. Mas então, se a política da DHL não é deixar aviso de tentativa de entrega em papel, não deveriam exigir ao remetente o contacto telefónico ou email na encomenda? Pergunto eu. Até ao dia 20/09 não recebi resposta nenhuma. Fiz então queixa por escrito pela plataforma do site. Dia 21 recebo um sms a dizer que se quiser levantar a encomenda posso fazê-lo em Murtede (Cantanhede) até ao final da semana. Local que fica só a 80 km da minha residência. Ou seja, teria que fazer um total de 160km, mais todas as despesas que isso acarreta, gasolina e portagens, mais perder no mínimo umas 3 horas de trabalho. Não considerando sequer a possibilidade de ir buscar, por curiosidade, vou hoje ao site e a informação que encontro de dia 21 é: Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender. A propósito, não há qualquer problema com a morada, já confirmei. Volto a telefonar para a DHL, explico a situação toda e dizem-me que efectivamente foi devolvida ao remetente. E mais, que o processo demora cerca de um mês. Se isto não é gozar com as pessoas, não sei o que é.

Fiz uma compra on-line e pedi o envio ao domicílio, pela impossibilidade de sair de casa. Ontem recebo um e-mail a informar que a encomenda foi para um service point por não ter sido possível efectuar a entrega por destinatário ausente, isso não é verdade, pois estive em casa o dia inteiro e ninguém tocou à campainha. Já não é a primeira vez que há problemas com entregas por parte da dhl, inclusive ontem recebi duas encomendas, uma dos ctt e outra da dpd e ambas foram recebidas. Existe um contacto telefónico para quê? O que provavelmente aconteceu, visto que após os contactar via telefone e me informarem que de facto o estafeta esteve no local, é que provavelmente tocou na campainha errada, que também já não é a primeira vez que isso acontece, pois marcam o número da entrada do prédio quando deveriam procurar na própria campainha o número correspondente ao andar em questão. Não me resolveram o problema, problema essa que foi criado por eles e ainda dizem que tenho de me deslocar ao service point para levantar a encomenda porque não voltam a efetuar a entrega, quando o erro foi deles.