Reclamações públicas

Fui contactada telefonicamente por uma colaboradora da DECO Proteste para responder a um inquérito. Após a conclusão desse inquérito, foi-me dito que, como forma de agradecimento pela minha participação, me seria "oferecido" um cartão de descontos da DECO Proteste. Na sequência dessa oferta, a colaboradora começou a solicitar vários dados pessoais. A situação tornou-se suspeita quando me foi pedido o meu IBAN. Perante este pedido, manifestei a minha recusa em fornecer esse dado naquele momento, por considerar tratar-se de informação sensível. Questionei se poderia facultá-lo posteriormente, caso decidisse aderir ao cartão. Foi-me então respondido que o sistema apenas permitia avançar com o processo mediante a indicação imediata do IBAN. Face às minhas dúvidas, a colaboradora garantiu-me que receberia posteriormente um e-mail contendo todas as condições da suposta oferta e que só depois poderia decidir se pretendia aderir ou não ao cartão. Contudo, nunca recebi o referido e-mail com as condições prometidas, nem qualquer documentação contratual, confirmação de adesão, ficha de subscrição ou informação clara sobre custos associados. Mais grave ainda, verifiquei que já foi efetuado um débito direto no valor de 8,87 € na minha conta bancária, sem que eu tenha autorizado expressamente qualquer subscrição, assinado qualquer contrato ou dado consentimento informado para a cobrança de valores. Considero que fui induzida em erro através de uma abordagem de telemarketing em que uma alegada "oferta" acabou por resultar numa subscrição paga, não tendo recebido qualquer comunicação escrita que me permitisse analisar as condições, tal como prometido pela colaboradora. Assim, solicito: O cancelamento imediato e definitivo da subscrição associada ao número 7190126-01; O reembolso integral do montante de 8,87 € já debitado da minha conta bancária. Enquanto entidade que se apresenta como defensora dos direitos dos consumidores, considero particularmente preocupante que sejam utilizadas práticas comerciais que podem induzir os consumidores em erro quanto à natureza e aos custos dos serviços que estão efetivamente a contratar. Aguardo uma resposta e obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Silva

Venho reclamar das dificuldades que a DECO levanta aos seus assinantes quando pretendem cancelar a assinatura. Quando liguei e expliquei que pretendia cancelar a assinatura a chamada terminou sem retorno!!! Numa nova ligação estive 11m à espera da transferência . Pedi um email e disseram que o email estava no site, mas a operadora não sabia aonde. Estas práticas não são esperada de uma empresa que pretende ser a defesa do consumidor!!!

Olá bom dia meu nome é Francisco Junior nif 314247394 venho por meio desta solicitar urgente o cancelamento da minha assinatura. Entretanto fiz para teste e recebi um e-mail de cobrança. Quero que cancele essa assinatura. Aguardo atenciosamente o retorno grato Francisco Junior

Boa tarde, gostava que a minha conta na deco proteste fosse eliminada junto com os meus dados pessoas. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através do email de apoio ao cliente, conforme indicado, 2/3 dias de espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Ferreira

Sou produtor de vinho e vosso assinante Todos os meses assisto ao vosso conselho de vinhos abaixo de 3€ Não é possível ter à venda vinho de boa qualidade abaixo de 3€. Os vinhos existentes a esse preço são de má qualidade, espanhóis e não podem ser vendidos em Espanha por estarem comercializados abaixo do preço de custo Tem sido importados a valores muito baixos (300 milhões de litros há 1 ano que equivalem aos 300 milhões em stock nas nossas adegas) e são vendidos abaixo dos 3€. Será que a Deco enveredou por aconselhar os leitores em erro disfarçado de bom conselho? Recomendo a leitura do artigo do Presidente da Comissão de Viticultura do Alentejo https://jornaleconomico.sapo.pt/noticias/importacao-de-mau-vinho-tira-75-milhoes-por-ano-aos-produtores/ João Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. atentamente Sónia Pimenta

Exmos. senhores, quero apagar a minha conta da DECO mas não existe opção no site. Gostava que os dados fossem eliminados dos vossos servidores. Obrigado.

Exmos, Recebi um telefonema para participar num inquérito e foram-me pedidos dados sobre os meus gastos em algumas categorias e dados do agregado. Respondi com honestidade pois seria para os estudos que a Proteste faz. Acabado de responder, dizem que com base nos meus gastos têm um cartão de descontos que era bom para mim. QUE FALTA DE ÉTICA!!!! Não podem usar a prorrogativa de um inquérito para uma acção comercial ..... não é correto nem ético

No início de abril, recebi uma chamada da DECO para aderir novamente aos serviços, com a promessa de descontos e outras vantagens. Já tinha sido sócio anteriormente e decidi voltar a aderir. Tal como estipulado, a chamada foi gravada. Tenho direito a aceder à gravação para poder confirmar as condições que foram acordadas, uma vez que considero que não foram devidamente cumpridas. Enviei um email com um pedido formal de acesso à gravação da chamada a 08/06 e, até ao momento, ainda não obtive resposta. Repeti o pedido através de outro email a 22/06, mas continuo sem qualquer resposta. Só estou a pedir acesso à gravação para garantir que as mensalidades que paguei correspondem ao que ficou acordado na chamada de adesão. Não creio que seja um pedido exagerado, a não ser que haja algo a esconder. Agradeço uma resposta breve.