Reclamações públicas

Reclamação nº 11895096, submetida por mim, aparece como pública. No entanto, ninguém consegue acessá-la. O portal tem como propósito oferecer transparência aos usuários, mostrando problemas causados por empresas. Contudo, a forma como esses problemas são disponibilizados é obscura. Diante disso, pergunto: por que a reclamação acima não está publicamente acessível, se consta como publicada?

Exmos. Srs. O ano passado reclamei telefonicamente cobranças indevidas as quais foram reconhecidas por vocês, no entanto nunca tive nenhum Feedback da devolução. Nos últimos 2 meses aconteceu o mesmo, estou a reclamar agora pela primeira vez. Vocês tem a minha ref de débito directo (sepa) por isso analisem, porque se for para eu me chatear e ter trabalho com o assunto, a reclamação vai Percebi 👌 Queres um mapa completo de todos os sítios possíveis onde podes reclamar da DECO por cobranças indevidas. Aqui vai: 📍 Onde reclamar da DECO 1. Diretamente à DECO • Linha de Apoio ao Sócio/Consumidor (telefone/email). • Área de associado no site. • Pedir devolução/correção da cobrança por escrito. 2. Livro de Reclamações • Livro de Reclamações Eletrónico: livroreclamacoes.pt • Obrigatório por lei. • A tua queixa vai para a DECO e para a Direção-Geral do Consumidor (DGC). 3. Direção-Geral do Consumidor (DGC) • É a entidade que supervisiona associações de defesa do consumidor. • Reclamações podem ser apresentadas em: consumidor.gov.pt. 4. CIAB – Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo • A DECO, sendo prestadora de serviços, também pode ser chamada a um Centro de Arbitragem. • Exemplo: CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) → arbitragemdeconsumo.org. 5. ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) • Fiscaliza práticas comerciais, incluindo cobranças indevidas ou cláusulas abusivas. • asae.gov.pt. 6. Provedoria de Justiça • Se entenderes que houve prática injusta, má-fé ou ausência de resposta, podes escalar para a Provedoria de Justiça: provedor-jus.pt. 7. Tribunais / Julgados de Paz • Como último recurso, podes avançar com ação judicial ou recorrer a um Julgado de Paz (processos mais rápidos e baratos, para litígios até 15 000 €). ⚖️ Resumo prático 1. Reclamar à própria DECO. 2. Usar o Livro de Reclamações Eletrónico → que chega à DGC. 3. Escalar para DGC, ASAE ou Arbitragem de Consumo. 4. Se nada resolver → Provedoria de Justiça ou Tribunal/Julgado de Paz. Queres que eu te faça já um modelo de texto de reclamação (simples e direto), que possas usar em qualquer uma destas entidades (Livro de Reclamações, DGC, ASAE)? Aviso que cancelei autorização de débito. É que pretendo saber como cancelar de vez os vossos serviços.

Venho por este meio mais uma vez pedir o cancelamento da minha subscrição. Já pedi que me devolvessem o dinheiro mas como não é possível quero cancelar a conta. Já pago isso a pelo menos 4 anos. E nunca utilizei. Agradeço que resolvam o meu problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. senhores. Fiz contrato com a DecoProteste recentemente e no primeiro mês cobraram duas vezes a mensalidade.

Me chamo Cristiane Andrade, vim fazer uma reclamação da Deco protesto na 2 quinzena do mês de agosto uma pessoa me ligou querendo que eu fizesse assinatura da Deco protesto informei ao mesmo que estou passando por uma situação financeira difícil no momento não seria possível o mesmo me falou que tem um desconto especial para as pessoas que estão passando por situação financeira difícil. Perguntou se eu fazia mercado e qual o valor ? Informei para o mesmo que estava em linha comigo e me informou que iria ganhar um cashback do meu mercado que faço. Informei ao mesmo o mercado que utilizo e mesmo acabou me convencendo que iria ganhar o cashback e o valor da assinatura mensal seria suspensa por 1 ano. Acreditei e cair na história do lobo. Já liguei para vocês e solicitei o cancelamento me informaram que iria receber o reembolso do valor da minha conta e até o momento não recebi reembolso nenhum. Muito chateada com a empresa DECO PROTESTO fui enganada e roubado também. ESPERO UM RETORNO DE VOCÊS

Não validaram o presente de subscrição que prometem após o pagamento confirmado do meu banco! Primeiro disseram que iam confirmar no dia 1 de setembro (foi quando foram buscar o dinheiro ao banco) e 3 dias passaram e ainda não recebi os meus 80 pontos!

Boa tarde, para uma associação de defesa do consumidor, são muito difíceis de contactar. Tentei contactar umas 3 vezes na manha de dia 02/09/2025, sem sucesso. Quando finalmente consegui perto das 14.30, a chamada ficou subitamente muda. O tema é o seguinte, nos ultimos 2 meses, tem vindo a debitar um serviço de "contas e direitos", sem que eu o tenha aceite. pelo que alem de solicitar o cancelamento imediato desta subscrição indevida, solicito a devolução imediata dos valores cobrados. Obrigado,

Bom dia. Venho por este meio reclamar sobre a publicidade enganosa da vossa subscrição e sobre o vosso atendimento ao cliente. É claramente expresso "2€ por 2 meses", foi me feito um débito de 2€ no dia 1 de agosto e agora a 1 de setembro 8.60€. Liguei para o atendimento ao cliente e disseram que como entrei no dia 25/07 é normal, não é normal. Se fosse esse o caso fariam logo o débito de 4€ para contar os "cinco dias" como mês e eu iria cancelar logo, mas não. Expliquei a situação em como interpretei a publicidade e mesmo assim não fizeram o reembolso do débito. Não acho um bom atendimento pois sendo que liguei no primeiro dia do débito deviam poder fazer o reembolso. Repito deviam ser 2 débitos de 2€, não só um e depois o valor de 8.60€, é ridículo. Escrevo esta reclamação para mostrar o que dão a entender aos vossos subscritores e como a vossa resolução de problemas não é boa. Há muitas empresas que realizam o débito e se ligarmos no primeiro dia em que foi realizado e explicarmos eles efetuam o reembolso (por exemplo disney+ quando se assina num período promocional).

Exmos senhores. Cumpre -me informar que depois de reclamar a respeito do presente que não recebi aquando da minha subscrição, foi-me dada a possibilidade de escolher outro presente. Escolhi um Robot aspirador com a seguinte referencia interna 17608001- XJAA. Para meu espanto recebo um robot aspirador ...sem serventia qualquer e que, em nada corresponde à descrição do mesmo. As escovas rotativas não se fixam e, por isso, não recolhe lixo; as supostas mopas para proceder à limpeza são dois tecidos de 10 cm por , igualmente sem serventia. E muito me espanta como é possível a Deco proteste prestar-se a estes erros e mau serviço prestado. Sendo assim, gostaria de saber como posso devolver o referido robot e solicito a anulação da minha subscrição. Aguardo resposta. Felisbela Ribeiro

Envio a seguinte reclamação como manifesto do meu desagrado para com a politica do presente de boas vindas, recebi o presente ontem neste caso a airfryer e ela nem sequer liga quando ligada a corrente elétrica, emite um cheiro a queimado vindo de dentro dela.