Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à utilização e configuração da minha bomba de calor para águas quentes sanitárias Daikin EKHHE260CV37, com depósito de 250 litros. Apesar de se tratar de um equipamento moderno e destinado a uma utilização doméstica quotidiana, considero a respetiva interface de utilizador excessivamente complexa e pouco intuitiva para o consumidor. Em particular, operações que deveriam ser relativamente simples, como configurar ou desativar horários de funcionamento, definir a temperatura da água e compreender os diferentes modos de funcionamento, exigem combinações de botões e sequências difíceis de executar e interpretar. Tentei seguir as instruções constantes do manual do equipamento para alterar/desativar a programação horária, mas a configuração revelou-se particularmente difícil, surgindo no visor diferentes indicações e menus que não são suficientemente claros para um utilizador comum. Acresce que o painel apresenta um símbolo de Wi-Fi, mas o próprio manual indica que a funcionalidade Wi-Fi se encontra “indisponível para estes modelos”. Considero esta situação especialmente frustrante, uma vez que uma aplicação ou solução de controlo remoto poderia tornar substancialmente mais simples a programação e gestão diária do equipamento. Não pretendo efetuar alterações técnicas ou aceder indevidamente a parâmetros reservados ao instalador. Pretendo simplesmente conseguir utilizar e programar normalmente um equipamento doméstico que adquiri, sem depender de assistência técnica para operações básicas. Assim, solicito à Daikin Portugal e/ou ao instalador responsável uma solução concreta para o problema, nomeadamente: Assistência na correta configuração do equipamento, incluindo temperatura e desativação/configuração dos horários; Informação clara sobre a possibilidade de instalar um módulo Wi-Fi, controlador externo ou outra solução de controlo compatível com o modelo EKHHE260CV37; Caso exista uma solução compatível, apresentação de orçamento para fornecimento, instalação e configuração; Caso não exista qualquer possibilidade de controlo remoto, indicação de uma alternativa que permita uma utilização e programação mais simples do equipamento. Considero que um equipamento doméstico desta natureza deve permitir ao consumidor realizar as operações habituais de utilização e programação de uma forma suficientemente clara e acessível. Aguardo, por isso, uma resposta da Daikin/instalador e uma proposta concreta para resolução da situação. Modelo: Daikin EKHHE260CV37 Capacidade: 250 litros

Venho fazer uma reclamação da Daikin Portugal pois fiz um pedido no início de 06/2026 com promessa de entrega no final de junho de 2026 ! Os produtos não foram entregues e agora só prometeram para 29/07 ! Fiz pedido de 4 máquinas através da Grau Zero e nada de entregarem e só estão postergando tal pedido ! O número do pedido é #327260606 ! Não respondem as solicitações e estão extremamente onissos

Na sequência de um contacto telefónico com o Sr. Pedro Coelho da Dakin, venho, por este meio, expor a situação que me tem causado sérios transtornos e que, pela sua natureza, exige uma intervenção célere e eficaz por parte da Daikin. No âmbito de obras estruturais realizadas na minha residência solicitei expressamente que a bomba de calor a instalar fosse da marca Daikin. A bomba de calor foi adquirida em maio de 2025 e instalada em julho do mesmo ano. Contudo, o arranque da máquina foi sucessivamente adiado, inicialmente por dúvidas quanto à potência elétrica disponível na habitação (6,9 kW), que ainda não tinha sido objeto de vistoria. Infelizmente, fui confrontado com múltiplas justificações para a não realização do serviço: inicialmente por ser verão, depois por motivos de saúde, e posteriormente por indisponibilidade do técnico da Daikin. Acabei por perceber apesar de ter as minhas obrigações financeiras regularizadas com o empreiteiro, por esse motivo, o instalador se recusa a proceder ao arranque da máquina. Como solução temporária foi acionada a caldeira de aquecimento de águas em “modo forçado”, sem controlo pela bomba Daikin. Poucos dias depois, ocorreu uma inundação na habitação devido ao rebentamento de um tubo multicamada, aparentemente causado pela temperatura excessiva da água enviada pela caldeira, colocando em risco as instalações da casa. Face ao exposto, venho solicitar, com carácter de urgência, a intervenção direta da Daikin, nomeadamente através do envio de um técnico credenciado para proceder ao arranque da bomba de calor. Encontro-me refém da situação criada pelo empreiteiro e pela empresa instaladora, e aproxima-se o período frio, sendo inadmissível que um equipamento novo permaneça inoperacional. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs., Adquiri vários equipamentos Daikin em Fev/2022, um deles nunca funcionou, tentei durante quase 2 anos junto do instalador assistência sem sucesso. Há mais de um ano solicitei intervenção da Daikin e depois de dezenas de emails a solicitar ponto de situação pediram fotos do equipamento e das faturas de compra. Em Setembro passaram o assunto a um prestador de serviços e até ao momento continuo sem solução apesar dos vários emails que tenho enviado para todos os intervenientes, inclusivamente para a Daikin. O que me levou a adquirir os equipamentos Daikin foi a confiança na marca o que se provou o contrário. É de todo lamentável , uma marca com estas dimensões não ter capacidade para dar resposta a questão destas. Espero com a brevidade possível, antes da garantia de 3 anos terminar em 07/02/2025 ter o assunto resolvido.

Possuo alugado um Lar de Idosos em que o aquecimento do edifício e a água é por um equipamento Daikin. Após o orçamento paguei mais de cinco mil e quinhentos euros adiantados e puseram-me primeiro 15 dias á espera de peças e agora mais 15 dias. É inadmissível num País civilizado esta assistência tendo em conta o tipo de estabelecimento e o inverno.Possuo um outro estabelecimento com este tipo também de equipamento e numa das alas faz muito calor enquanto a outra faz um frio terrível.

Assunto: Ar condicionado avariado da DaikinNºCliente: 3056954Exmos. Senhores,Adquiri um ar condicionado da Daikin na Leroy Merlin de Alfragide no dia 19/07/2019. O aparelho foi instalado pela empresa Storfrio no entanto apresentou falhas de funcionamento desde o primeiro dia.A storfrio fez várias visitas ao local durante os meses de agosto e setembro mas sem resolver o problema, concluindo finalmente que o aparelho apresentava anomalias. A Storfrio procurou contactar a Daikin para fazer uma visita ao local mas sem sucesso. Procurei também contactar a Daikin diretamente, com vista a agendar uma visita ao local mas os meus emails têm sido ignorados ou respondidos de forma inconclusiva ao fim de 15 dias.No entretanto dirigi-me à Leroy Merlin de Alfragide que também tentou entrar em contacto com a Daikin mas sem sucesso. Foi-me reencaminhada uma mensagem da Leroy Merlin para a Daikin no dia 26/10 com um pedido de assistência urgente ao qual não tenho conhecimento de qualquer resposta.A situação aqui mencionada causou-me inúmeros transtornos, à 5 meses que perco tempo e dinheiro com esta situação aliado ao dinheiro que paguei por um produto que nunca funcionou corretamente.Assim, serve a presente missiva para forçar a empresa Daikin a fazer uma visita ao local onde está instalado o aparelho e substituir o aparelho defeituoso.Aguardo resposta por escrito da Daikin com um agendamento de visita ao local, no prazo máximo de 8 dias.Envio os detalhes da unidade que foi instalada.Unidade Interior:Modelo: ATXC35BV1BS/NO: K018300Unidade Exterior:Model: ARXC35BV1BS/Ño: K001990 Com os melhores cumprimentos,Vasco Miguel