Agradeço desde já a diligência em enviar um técnico da Daikin para verificar a instalação.
Compreendo que a realização do "failure test" era importante para a Daikin. Ficou claro, através dessa verificação, que a unidade em si não apresenta defeitos. No entanto, também ficou evidente que a instalação não está conforme, sendo esta a origem dos problemas de rutura identificados pelo vosso técnico.
A empresa instaladora AL Malta, contratada pela Engiterras (meu empreiteiro), informou o vosso técnico de que não pretende realizar as correções necessárias, alegando que a responsabilidade é da vossa parceira Galécia, por não ter fornecido as orientações técnicas adequadas e por não ter incluído no orçamento peças obrigatórias para a correta instalação.
A AL Malta tem demonstrado total falta de vontade em resolver a situação, justificando-se com uma alegada falta de pagamento por parte da Engiterras — o que, da minha parte, não corresponde à realidade, uma vez que todas as obrigações contratuais foram cumpridas.
Neste momento, a máquina continua inoperacional, impedindo o seu arranque e, consequentemente, impossibilitando a utilização do sistema Daikin, cujo investimento ultrapassou os 20.000 euros.
Tal como referiu, a Daikin afirma estar empenhada em garantir que os seus clientes usufruem dos sistemas com conforto e tranquilidade. No entanto, a realidade é que continuo refém de uma situação inaceitável, sem solução à vista, e com o agravante de estarmos a apenas 15 dias do início do período mais frio do ano — o que me preocupa particularmente, tendo dois filhos pequenos (6 e 8 anos) em casa.
Recomendo, com a maior firmeza, que a Daikin, em conjunto com a Galécia — empresa que comercializou o sistema e que deveria ter assegurado a competência da empresa instaladora — encontre uma solução célere e eficaz para este impasse.
Adicionalmente, coloco a seguinte questão: como será assegurada a validade da garantia da máquina por parte da Daikin, caso o instalador se recuse a emitir a fatura da unidade que foi paga ao empreiteiro?
Aguardo uma resposta urgente e uma proposta concreta de resolução.
Com os melhores cumprimentos,
