Reclamações públicas

Assunto: Devolução no mesmo dia da encomendaNIF: 228815410N.º de cliente: 5294990-51Exmos. Senhores,Ontem dia 4 de agosto, pela manha os ctt começa o processo de entrega da encomenda RH773125164PT, ás 16h54 da como A entrega do envio não foi conseguidae devolve ao remetente no mesmo dia, sem sequer deixar aviso de tentativa de entrega, chamada ou notificação.Conto com um reembolso da totalidade da encomenda ou a entrega da mesma e um pedido de desculpas por este serviço horrivel.Com os melhores cumprimentos,Tiago Matos

Exmos. Senhores, Sou importador registado na plataforma IOSS e faço envios da Tailândia para Portugal. Não obstante ter concretizado todas as formalidades para que os meus envios possam usufruir dos novos prazos de tratamento de encomendas alfandegárias, como a submissão digital do CN22 com número IOSS associado no sistema ITMATT, parece que nada foi para melhor.Tenho mais de 80 encomendas para clientes que acusa estado de receção em Portugal e faz hoje 10 dias que não existe qualquer movimento, prazo já este ultrapasssado para tratamento da encomenda, de acordo com a vossa FAQ.Outras encomendas que enviei para a Europa, que estão ao abrigo das novas regulações no pagamento de IVA, já foram rececionadas sem problemas! Acabei de gastar um elevado valor em infraestrutura e na formalização do meu negócio em Portugal, tudo seguindo a recomendação da EU e para que os meus Clientes não tivessem de incorrer em acções ou custos adicionais à compra aquando o desalfandegamento. Esta medida, alegadamente, pretende entre outros objetivos, mitigar e acelerar os processo de trânsito internacional, atrasos nas entregas e menos inconvenientes para o Cliente! NADA disto está a acontecer e estou neste momento a ULTRAPASSAR PRAZOS LEGAMENTE ESTABELECIDOS PARA ENTREGAS e a começar a incorrer em custos e devoluções de cliente!Exijo saber cabalmente porque motivo as encomendas que estou a enviar em anexo em ficheiro, sendo que todas elas cumprem com os requisitos que a EU, como o registo na plataforma IOSS. Os prazos referidos mesmo no site CTT foram já ultrapassados em dias, considerando o tipo de encomendas que estamos a falar (com toda a documentação electrónica) e neste momento, a reputação da minha empresa está dependente da conformidade de um provedor de serviço postal que não está a cumprir regulamentos. Não posso aceitar a justificação que já me foi dado ao telefone, a mesma que é dada aos media – de que a modificação informática é imensa, de que as pessoas não estão informadas e que o portal de desalfadengamento não está preparado e tem falhado constantemente. Desde dia 1 de Janeiro de 2021 que a maior parte das plataformas IOSS estão prontas para ser utilizadas e já em 2018 (e prova disso, é que já fiz envios desde dia 1 de Julho para outros paises da EU e já foram entregues ao cliente final).Já em 2019 se preparavam estas alterações a nivel de IVA e não houve tempo para preparar todo o processo? Um embaraço nacional absoluto.Esta reclamação, seguimento e tratamento, seguirá traduzida em EN e remetida no site da Comissão Europeia, com o conhecimento da UPU e da PostEurop. Cumprimentos,Marcos Victorino

No dia 19/7/2021 digiri-me ao posto dos CTT de Marinhais para enviar uma encomenda de correio registado com uma devolução para a empresa PAEZ. Entretanto fui seguindo o código do registo ao longo da semana e nunca foi enviado. Contatei o balcão telefonicamente, depois de várias tentativas atenderam-me super mal, a senhora com quem falei disse por estas palavras não a consigo ajudar, a encomenda não está aqui comigo, não tenho nada a ver com isso, pode tentar ligar para o centro de distribuição com o nº 263590013 a partir das 15h e tente resolver após mais de 30 tentativas não consegui chegar ao contato. Contatei a linha de apoio dos CTT no qual fizeram o pedido de verificação SR0002641738 uma vez que já tinham sido ultrapassados os 3 dias uteis de envio da encomenda ditos normais por lei. Até agora não obtive resposta, não sei onde está a minha encomenda nem ninguém me sabe responder sobre esta questão. O que é certo é que está a terminar o prazo de devolução da encomenda das PAEZ e não sei onde está. peço pf que me ajudem a resolver esta situação.

Bom dia, venho por este meio expor a minha situação fiz uma devolução para a loja Nike dia 3 de maio de 2021 por via ctt, fui ver o estado da encomenda e diz que está em Lisboa e foi aceite pela colaboradora fernanda Logistic. A encomenda tem um valor de 73,18€ que era o que eu iria receber quando a encomenda chegasse aos armazéns dessa mesma loja. Já vai fazer quase 2 meses que a encomenda foi entregue em Lisboa e lá ficou.

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre um pagamento indevido de portagens que foi realizado no dia 15 de Julho. O valor a pagar era 6,54€, e por lapso paguei 654€. Contactei logo os ctt e disseram que a situação iria ser resolvida, mas até ao dia de hoje ainda continuo sem resposta. Necessito por favor que seja feito o reembolso o mais rapidamente possível, visto que o valor é bastante alto e a situação já se está a alastrar por bastantes dias. Foi enviado um email com todos os documentos solicitados para realizar o reembolso, desde o comprovativo de IBAN, comprovativo de pagamento das portagens no valor de 654€ e a entidade, referência e o valor de 6,54€ que devia ter sido pago.Os dados foram: Entidade - 21154Referência - 216725771Montante - 654€Agradeço que seja resolvido e que obtenha uma resposta no prazo máximo de 7 dias.Cumprimentos,Ana Silva

No dia 21/07/2021 desloquei-me ao posto dos ctt em Canelas, Vila Nova de Gaia, para abrir uma conta aforro. Fui atendido pela funcionária Olinda Paula. Quando perguntei se podia reforçar a poupança online e como fazer a funcionária Olinda Paula foi extremamente rude comigo e disse e passo a citar Nós aqui nem sabemos como fazer isso. Isso é tirar trabalho aos funcionários queaqui estão e nem sei se é seguro. A funcionária não só foi extremamente incompetente como ainda por cima tirou credibilidade a própria empresa onde trabalha. Acabei por me vir embora sem saber como posso utilizar os serviços que a empresa oferece. Sinto que foi uma enorme falta de respeito para com um novo cliente.Ainda não sei como posso utilizar esses serviços porque mesmo após contactar a linha de apoio ao cliente dos ctt ainda não me ajudaram.

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz

No dia 29/06/2021 recebi um e-mail de notificacação reportando que a minha encomenda n.º DY505001409PT proveniente de CAINIAO seria entregue na minha morada (Rua Carlos Seixas, 141, 2.º dt.º - 3030-177 Coimbra) até às 19h00 desse mesmo dia. Acedi ao Track dos CTT Expresso e verifiquei quea encomenda tinha sido dada como entregue às 16h02. Estando eu em casa durante todo o dia e não tendo recebido NADA, veriquei que no track dos CTT constava uma prova de entrega não assinada por mim nem com comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão). Dirigi-me então ao balcao dos CTT emCoimbra, na Rua Dr. Paulo Quintela e apresentei uma reclamação. Os funcionários que me atenderam verificaram através de GPS que tinha sido indevidamente entregue no n.º 134 da mesma rua, constando essa informaçãona minha reclamação (N.º de Reclamação: SR0002457355, de 07/07/2021). Posteriormente recebi uma mensagem no meu telemóvel de uma funcionária dos CTT do Serviço Apoio ao Cliente (assinado por Marisa Tavares), comunicando-me que teria que encetar contacto com o expedidor (tendo isso sido feito por mim logo que não recebi a encomenda, tendo o expedidor com toda a legitimidade respondido que a falha da nãoentrega da encomenda seria dos CTT em Portugal, pois com o track consegue-se perceber perfeitamente isso). O valor total da minha encomenda é de 40,81, valor que pretendo que me seja reembolsado pelos CTT uma vez que a mesma foi distribuída de uma forma indevida e irresponsável em endereço errado.

Bom dia V.Exas, venho por este meio comunicar um problema ocorrido no pedido de compra pela CTT Express2me, no dia 30Junho2021 fiz uma compra na amazon ES através do serviço dos CTT express2me com o nº de encomenda DB739995041PT, como a encomenda estava a demorar muito e eu no dia 13JULHO2021 liguei para linha de apoio ao cliente da CTT onde me atendeu ....... para procurar saber oque se passou, depois de na linha de apoio ao cliente verem e darem-me razão, a encomenda estava pronta para levantamento dês de dia 2JULHO na loja dos CTT de Agualva-Cacem, não tendo recebido nenhuma notificação a avisar que a encomenda estaria pronta para levantamento, foi me dito que a encomenda voltaria para o armazém em em Espanha e que se eu quisesse voltar a ter a encomenda teria que voltar a pagar os portes de envio no valor de 8 euros que já tinha pago na primeira vez que fiz a encomenda, de seguida pedi o dinheiro da encomenda ou que me voltassem a enviar o produto, disseram-me que não seria possível. Sem mais nada a acrescentar.

Tenho uma encomenda que me foi enviada dos Estados Unidos por família já á 3 meses e não chega. O tracking desta do site de quem mandou (USPS) diz que esta saiu de Lisboa rumo aos Açores no dia 20 de Abril. O site ctt diz que saiu dos EUA mas que ainda não entrou em Portugal. Contactei a USPS ao que me disseram que o agente da USPS Portugal deu entrada no sistema e que esta se encontra em rumo aos Açores. Os ctt negam a entrada em Portugal e a USPS tem o registo que saiu de Lisboa. Onde está a minha encomenda??? Está nos Açores num posto ctt á espera de boa vontade dos ctt fazerem o seu serviço já á 3 meses, e como os ctt não deram entrada da encomenda nos Açores não há problema de serem culpados por atraso. Já fiz várias encomendas com número de rastreio onde segui e vi que dão entrada e saída em vários países antes de chegar a Portugal e quando cá chegam levam uns dias e depois aparece como entregue. Isto é ocultar informações ao destinatário e é inaceitável.