Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar junto dos CTT por má destribuicao da correspondência e que origina violação de correspondência.Acabo de aceder à minha caixa de correio e deparo-me com uma carta do tribunal em meu nome totalmente aberta. Já não é a primeira vez que isto acontece nos últimos 3 meses, desde cartas do banco, assim como da segurança social.Mais a carta chega hoje neste estado, no dia em que teria de ir depor a tribunal de manhã, a minha sorte foi a minha advogada ter tido conhecimento e ter-me informado da audiência, tendo eu mencionado que não tinha sido avisado. A minha residência é em Santo Tirso. Para não mencionar publicamente a minha morada e nome completo, podem contactar - me para dar essa informação. Não admito que este tipo de situação continue a acontecer, pois trata-se de um crime, que tem como base a má distribuição da correspondência.

Após 3 idas ao balcão CTT da Covilhã, 3 reclamações no Livro de Reclamações on-line (1 para cada encomenda), ter contactado as entidades que me fizeram o envio das encomendas (Royal Mail e DHL) e ter falado diretamente com o carteiro, consegui verificar que o problema das minhas 3 encomendas e vale CTT (devido a um envio à cobrança), que totalizam um valor bruto perto dos 200€ não terem sido entregues se deveram ao facto de o carteiro não saber olhar para os números localizados acima das portas. A falha é maior ainda, pelo facto de não ser o único lesado com o mesmo problema (incompetencia do carteiro). O mesmo ainda me disse, e passo a citar A régua que utlizamos mostra o número de porta na Cicol, onde na 1ª encomenda o carteiro foi à tal empresa e verificou que o número de porta deles é o 21. Não lhe custava andar 2 portas para trás e verificar que a porta 29 estava mesmo ali ao lado (a porta 27 é a minha garagem). Se fosse um carteiro competente, teria feito isso, ou então, como alguns fazem quando não tem a certeza, utilizaria o Google Maps, onde aí ele iria verificar que estava mesmo ao lado da minha porta. E já nem falo em poder contactar-me (visto as encomendas conterem o meu contacto).A minha morada existe há anos, sendo que quase todos os cidadãos da Covilhã conhecem o café do Celso, e em 2 anos, nunca tive problemas com a morada nem com encomendas.Em anexo deixo a régua presente na aplicação Google Maps, para poderem comprovar que era algo fácil de resolver se o carteiro fosse competente.

Não queria ter de recorrer a este método, mas não tenho opção.Fiz uma encomenda online de produtos consumíveis do estrangeiro (mais especificamente do Japão) , pelo que, infelizmente, a empresa responsável pela sua entrega em Portugal foi os CTT, algo que eu já sabia que não correria bem.Estava tudo ok, até a encomenda começar a ser distribuída em território nacional. Eis que no dia em que supostamente entregaram a encomenda, registaram a encomenda como morada incorreta/incompleta, sem nenhum aviso nem contacto prévio antes, quer por email, quer por número de telemóvel, para pelo menos tentar entender qual era a morada (visto morar numa zona rural e entender que às vezes possa haver confusão), que vinham ambos registados no pedido da encomenda, ao qual os CTT têm acesso.Após tentar contactá-los, foi me dito que a encomenda estava em preparação para ser devolvida ao remetente, e atenção, isto tudo porque eu decidi ir ver o rastreamento da encomenda nesse mesmo dia, por sorte, porque do lado dos CTT não recebi nenhum aviso sobre nada em qualquer momento.Ficando a saber que a minha encomenda, com produtos consumíveis, iria ter de ser devolvida sem eu sequer ter hipótese de dizer algo, fiquei preocupado claro, mas nem assim me puderam fornecer a informação do paradeiro da encomenda, nem me permitiram alterar a morada, alegando que só o remetente o poderia fazer. Bem como podem prever, assim contactei o remetente, porém eles disseram-me, como é de esperar, que não poderiam alterar a morada duma encomenda que já tinha saído do armazém deles e que tentaram contactar os CTT, mas sem sucesso.So queria saber então agora, como é que isto se vai resolver... Seria uma solução prática se apenas me deixassem indicar uma nova morada ou até mesmo corrigir a já existente e o assunto ficaria resolvido, visto que não me podem ou não querem fornecer os dados do centro de distribuição onde a encomenda se encontra, para ao menos eu tentar algo pessoalmente no local, a ver se conseguiria resgatar a minha encomenda na mesma...

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que,No dia 18 de Dezembro de 2020 fiz uma encomenda de material que precisava urgentemente para o meu trabalho. Fiz a encomenda numa loja onde nunca tinha comprado nada e após pagamento fiquei à espera do material. Na altura tive que contactar a loja por uma questão relacionada com o pagamento e asseguraram-me que a encomenda chegaria na segunda feira, dia 21. Fiquei a aguardar e inclusive estive em casa dia 21, 22 e 23 à espera que a mesma chegasse, já que era urgente. Passou o Natal e o fim de semana e nada de encomenda. Esperei que chegasse na semana do ano novo e nada. Entretanto contactei a loja, que naquele momento não me respondeu, para perguntar se havia algum numero que me permitisse seguir a encomenda (porque soube que as transportadoras e os correios estavam com atraso) mas sem sucesso. Ontem, dia 06 de Janeiro, ligaram-me da loja a dizer que a encomenda foi devolvida. O estafeta alegou que o destinatário estava ausente. Assim, depois de ter gasto mais de 100 euros na encomenda, tive que voltar a pagar mais 11,17€, pela SEGUNDA vez, porque ALEGADAMENTE não estava em casa.1º - Reafirmo que estive em casa mais de 2 dias à espera da encomenda. Portanto, logo aí, é uma situação que está longe da verdade2º - Nunca fui contactada pelos CTT por SMS acerca do dia/hora da entrega, nem do código que me permitia seguir a encomenda, ao contrário do que aconteceu no segundo envio (imagens em anexo)3º- NÃO me deixaram na caixa do correio NENHUM papel que me permitisse levantar a encomenda, ou sequer saber que, SUPOSTAMENTE, esteve alguém no meu prédio para entregar a mesma. Eu fiz questão de verificar TODOS OS DIAS, se estava alguma coisa na caixa, e nada. A menos que os correios assumam que os destinatários têm poderes telepáticos, não vejo como é que eu podia ter adivinhado que lá tinham estado, sendo que além de não ter ouvido ninguém tocar à porta nem se dignaram a deixar um papel para eu ir levantar a encomenda.Mais ainda, devo dizer que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas de encomendas. Da ultima vez (ainda antes do Covid) eu estava em casa à espera. Tocaram à porta, eu ouvi o carteiro falar com uma vizinha, sem perceber o teor da conversa, e nunca ninguém subiu para me entregar nada nem o carteiro falou comigo directamente. Eu desci e também não tinha nenhum papel na caixa do correio. No entanto, no site dizia que a encomenda tinha sido entregue!Fui ao posto mais próximo, bati com o nariz na porta e fiquei de ir lá ao fim do dia ver se o carteiro ia lá deixar a minha encomenda, já que ela foi supostamente entregue não sabia a quem nem onde. E obviamente que ia fazer uma reclamação por escrito. Quando voltei a casa estava a funcionária da limpeza com a minha encomenda na mão. Pelo que me contou uma vizinha lá presente, o estafeta nem tocou à porta, foi directamente procurar a funcionária da limpeza, que não tem o papel de porteira. Já pedi várias encomendas e tenho 0 problemas quando a entrega é feita por uma transportadora. Com os correios, não há uma única alma competente a tratar do assunto. Uma coisa tão simples quanto tocar à porta, esperar que abram e no caso de não atenderem a porta deixar um papel na caixa do correio e ir embora. Não. Em vez disso procuram as senhoras da limpeza, ou nem avisam ninguém e simplesmente vão embora. E com jeitinho, como foi da primeira vez, não só não avisam nada como ainda avisam na plataforma online que foi entregue. Mas estamos a brincar? Escusado será dizer que vou começar a mandar as encomendas para uma morada de um familiar, porque não tenho a mínima confiança nos profissionais que fazem entregas na minha zona. Ao menos lá, até agora, não tenho tido problemas.Uma vergonha de serviço. Fazem as pessoas perder tempo e dinheiro com um serviço tão simples. Pura incompetência.Já fui aos correios aqui mais próximos, que inclusive é um centro de distribuição e mandaram-me embora com endereços de email para fazer a reclamação online. Disseram-me que não podiam resolver nada no balcão. Portanto decidi enviar email para os email que me foram dados, nomeadamente reclamacoes@ctt.pt e provedoria@ctt.pt, e também fazer queixa no portal da justiça e na Deco. Não dá mais para tolerar esta falta de brio e de respeito por parte dos CTT, que causam danos financeiros aos consumidores, como foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos,Sofia Afonso

Venho por este meio reclamar de um serviço muito mal executado por parte da empresa CTT Correios na entrega de encomendas.No dia 07/01 tinha para receber de urgência uma encomenda.Estando em casa, não fui informado da entrega mas reparei no carteiro que colocou um aviso postal na minha caixa de correio sem me notificar.Desci rapidamente para verificar o correio e vi o aviso postal, confrontei depois o carteiro que ainda se encontrava na zona sobre a minha encomenda, o mesmo informou-me que não trouxe por ser muita carga.Esta situação é altamente irregular uma vez que paguei uma entrega urgente para receber hoje, e mesmo assim teria de me deslocar ao estabelicimento dos correios para levantar a encomenda (seria impossivel caso tivesse COVID ou em isolamento profilatico)Exijo que a minha encomenda seja entregue ainda hoje pois tenho urgencia e receber a mesma. O aviso anuncia que só poderia levantar a encomenda a partir de amanha as 12:00.Esta situação é extremamente irregular e vai contra todos os principios.Se paguei uma entrega, esta deve ser entregue. Os motivos que levaram o carteiro a não levar o artigo por alegada excesso de carga não me diz respeito e não posso ser prejudicado por esse motivo.Exijo contacto urgente sobre este tema e entrega do artigo ainda hoje.Mais informo que tentei varios contactos, nomeadamente 214265834 inscrito no carimbo do aviso ( o mesmo é da junta de freguesia e não dos CTT) 707 262626 que está no aviso também, dá alterado para 210471616.liguei para o 210471616 que vai para CTT expresso, e quando disse o numero da entrega, ao transferir a chamada, desligam a mesma, (aconteceu por 3 vezes)Efetivamente um pessimo serviço que me prejudicou muito.Com os melhores cumprimentosLuis Gonçalo Martins

Boa tarde. No seguimento de uma indeminização admitida e processada pelos CTT, foi-me enviado um vale postal (nº101967) no valor de 43,93€ referente ao extravio de um smartphone com o valor de 220€. Tendo em conta que a carta que anexava o vale postal não especificava como tinha sido calculado o valor do vale postal, contactei a deco proteste para obter mais informações. Foi-me informada o decreto lei nº176/88 art. 78 da entidade regulador, que, pela interpretação do mesmo, o valor não estava correto, e foi-me sugerido questionar o CTT sobre esta situação. Tendo em conta que o cheque prazava passado 23 dias (27 de dezembro), questionei, caso os ctt não respondessem ao e-mail, no período de valide do cheque, o que seria melhor fazer. Foi-me informado pela deco, que o deposito do cheque, é considerado um aceitamento do caso, e como tal para aguardar respota. Pois bem, a resposta chegou depois da data de validade do cheque referindo o seguinte: “A legislação postal internacional estipula que o produto Correio Registado tem um seguro associado ao valor do conteúdo até ao máximo de 30 DTS, que no ano corrente corresponde a €36,83.O montante da indemnização a pagar compõe-se assim de duas parcelas, os portes (dos quais temos conhecimento) e do valor do conteúdo.”No seguimento deste e-mail tentei entrar em contacto varias vezes com os CTT mas sem sucesso devido ao email de contacto ser o noreply@crm.ctt.pt (apesar de na nota do e-mail constar o seguinte: “Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido:”Pretendo saber o que posso fazer para receber o valor de 43,93€ referente ao vale postal.Obrigado

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Enviei uma encomenda internacional registada e com seguro para o Chipre no dia 14 Outubro 2020.A compra foi efetuada por um site certificiado de compra e venda de cartas colecionaveis no qual o nome é cardmarket.O post de correios CTT enviou no dia 16 Outubro 2020 como se pode verificar no rastreamento do site CTT.Se inserir o numero (VD000988068PT) no sítio dos CTT o rastreamento confirma que foi enviado internacionalmente.Apresentei uma reclamacão no dia 1 de Novembro com o numero de identificação FR0000150296, no qual tinham 30 dias uteis para entregar uma resposta perante a falta de informação do que tinha acontecido com a encomenda.Passaram 30 dias uteis e voltei a entrar em contacto com os CTT, no qual passaram a explicar que o prazo seria 60 dias pois é uma encomenda internacional, apesar de terem informado que era 30 dias inicialmente portanto apresentei uma insistência de reclamação cujo o numero de identificação é FR0000486182 no dia 14 de Dezembro. (4 dias após ter expirado os 30 dias uteis)Após a minha ultima chamada telefónica com o apoio ao cliente dos CTTs no dia 22 de Dezembro foi me indicado que dia 1 de Janeiro seria possivel pedir o reembolso do total da encomenda já que paguei seguro com valor declarado de 500.000 Euros. Hoje é dia 30 de Dezembro faltam 48h para ter uma resposta do que aconteceu com a encomenda depois do dia 14 de Outubro e muito possivelmente não vou receber resposta nenhuma num prazo que vai expirar pela segunda vez.Pela minha impotência perante os serviços CTTs, venho por este meio solicitar ajuda para não perder o valor da encomenda que está em espera até ser confirmado a sua chegada ao destino final e para o próprio cliente ser reembolsado pela entidade cardmarket após a resposta dos CTTs e eu ser reembolsado pela perda do produto e da falta de resposta pela entidade Ctts.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Adquiri a uma empresa Brazileira um produto no qual são cartas para colecionar.Fiz a encomenda no sítio da Internet e o pagamento via paypal.A empresa enviou no proprio dia( 17 Novembro 2020) e chegou a (14 Dezembro 2020) ao aeroporto de Lisboa.No rastreamento do sítio BrasileiroRR026483481BR em www2.correios.com.br fornecido pela empresa o objecto chegou ao aeroporto de Lisboa no dia 14 de Dezembro de 2020.Se inserir no sítio dos CTT o rastreamento confirma que chegou a Lisboa.Podem verificar no sítio do CORREIOS e no CTT tracking.(RR026483481BR).Já me dirigi ao fornecedor, o qual justifica a chegada da encomenda a Portugal, pelo que não tem poder para resolver, apesar de já ter feito uma reclamação no posto de correio do país original da encomenda.Dirigi-me aos CTT e a informação é que a encomenda está em lisboa e sugeriram apresentar reclamação no país original da encomenda como anteriormente referido, pelo que não é possível acelerar o processo.Já me dirigi aos serviços aduaneiros, pois a informação é que possivelmente está na alfândega, no qual os CTTS numa chamada telefonica confirmaram que não está na alfândega.Na alfândega informara-me que a responsabilidade para a distribuição do correio Internacional São os CTT, pelo que tenho que aguardar contacto desta empresa.Já está quase a completar 3 semanas e não existe solução nem entrega para a referida encomenda.Ninguém entra em contato.Pela minha impotência perante os serviços, venho por este meio solicitar ajuda para não perder a encomenda que já foi liquidada.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

A CTT está a informar que entregou as encomendas DW112033471PT e EH453274529PT à minha esposa, que esteve ao meu lado durante todo o dia, sendo impossível ter recebido as mesmas. São 100 euros das duas encomendas, de remetentes diferentes. A CTT tem a ousadia de mandar entrar em contato com os remetentes, o que já fizemos, e obviamente nos mandaram entrar em contato com a CTT. É a terceira vez que perdem encomendas minhas. Caso não resolvam com brevidade irei buscar os meus direitos de maneira judicial.

10- ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOSNa hipótese de não conseguir proceder à entrega de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado, a CTT Expresso empreenderá os esforços razoáveis no sentido de apurar o endereço correto. Caso a entrega não seja possível, a CTT Expresso devolverá a Mercadoria ao expedidor. Se a CTT Expresso apurar o endereço correto nas 24 horas subsequentes à data de expedição da Mercadoria, entregará, ou tentará entregar, a Mercadoria no endereço correto, reservando-se o direito de faturar ao Cliente um segundo serviço de acordo com a tabela em vigorChamo também a vossa atenção para o ponto 11.2 Das condições Gerais deTransporte da CTT:Não conseguindo a CTT Expresso proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, no qual mencionará a data e hora em que se tentou proceder à entrega, indicará os dados identificadores da Mercadoria (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. As Mercadorias avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto, exceto gama Today, que não é avisada, após o que será devolvida ao remetente.O que acontece é que a CTT não empreendeu esforço nenhum para verificar a minha morada pois os meus contactos (telemóvel e e-mail) constavam no site aonde efetuei as encomendas e mesmo assim, ZERO CONTACTO, ZERO INFORMAÇÕES e se eu não fosse aceder ao site para rastrear as encomendas, podia aguardar uma vida que jamais saberia o que sucedeu com a encomenda.Também não deram prazo nenhum pois quando se consulta no site, a informação é de que a encomenda que fiz entrou na distribuição e no mesmo dia foi devolvido.Quando se liga para uma linha de apoio que é designada de apoio mas que de apoio tem ZERO, eles só sabem pesquisar exatamente a mesma informação que nós no mesmo site, confirmando o óbvio em que as encomendas foram devolvidas. Ao questionar se existe algum departamento para o qual eu possa recorrer e tentar ainda atempadamente recuperar as mercadorias a resposta é curta e seca: NÃO HÁ MAIS EM LADO NENHUM AONDE LHE POSSAM DAR MAIS INFORMAÇÕES! Questiono eu insistindo: Então mas as encomendas estão algures na CTT a aguardar a data em que será expedida como devolução e existe algum prazo para decidir se é mesmo para devolver ou não certo?Linha de Apoio: NÃO! Se está a dizer que foi devolvido é porque você já não poderá reaver a encomenda!Perante esta situação, questiono aos Serviços Responsáveis pelos CTT:As condições Gerais de Transporte são mesmo a sério para valer e cuja violação poderá dar origem a indemnização ou é só um conjunto de frases a brincar com a paciência dos clientes? E o melhor disto tudo é que a morada está correta não existindo sequer motivos para o carteiro não deixar a encomenda.