Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio manifestar o meu total desagrado para com a forma como são agora tratadas as encomendas via CTT Expresso.Estou a aguardar a entrega de uma encomenda desde o dia 22 de fevereiro de 2022, dia em que chegou a Portugal. (Tracking Number EE917698594HK).Após contactar os CTT várias vezes, fui informado de que todos os Processos Declarativos tinham sido já efetuados no país de origem, pelo que a encomenda não havia sido retida na Alfândega (motivo pelo qual eu não consegui avançar com o seu processo de desalfandegamento no portal CTT, e com razão).Os próprios CTT abriram uma reclamação para tentar saber o motivo deste atraso de mais de 1 mês, pois a encomenda estaria já apta para seguir para a morada de destino. Contudo, até hoje ainda não obtive qualquer resposta por parte de nenhuma entidade.Aguardo assim a rápida resolução desta situação que se arrasta sem qualquer motivo.Obrigado.

Venho por este meio comunicar que 2 feira dia 21/03 envie dos artigos pelo ctt com pagamento há cobrança sendo uma no valor de 160€ que foi paga pelo senhor 4 feira dia23/03 e outra no valo de 290€ que foi paga pelo senhor 4 feira dia23/03. No balcão dos ctt onde fiz as encomendas a senhora que me acompanhou nos envios disse que eu ia receber 2 vales postais em casa dentro de 3 a 5 dias uteis hoje dia 30/03 ainda não recebi nada ,e acho que vai acontecer o mesmo que já me aconteceu em 2 outras vezes de esperar 1 mês e meio pelo vale postai ,gostaria assim que o ctt me enviassem o vale postal porque é uma vergonha o serviço que tenhem quanto a entrega de vales postais em casa. Aguardo resposta.

Assunto: Encomenda perdidaExmos. Senhores(as),Venho, por este meio, comunicar de que após me ter dirigido ao posto dos CTT mais próximo, ligar diversas vezes para o apoio cliente, e ter feito reclamação no portal da queixa, a minha situação continua por resolver desde Dezembro de 2021.Uma encomenda foi-me enviada da Alemanha para a Covilhã.No dia 23/12/21 a encomenda saiu de Lisboa para, supostamente, vir para a Covilhã e ser distribuída.Acontece que o código de tracking deixou de ser atualizado, e já tive a confirmação de que perderam a minha encomenda. Liguei para saber da minha encomenda e fiz várias reclamações via telefónica. Inclusive, numa das chamadas desligaram na minha cara, noutra pediram o e-mail para tratar da situação, e estavam sempre a colocar o e-mail errado. Noutras chamadas, andaram a passar a chamada de pessoa para pessoa, e por fim, pediram para preencher o formulário que se encontra no site dos CTT com a descrição da encomenda, etc. Já preenchi o formulário, já reclamei via portal da queixa e continuo sem respostas. Foi-me enviado um e-mail onde referiam ter enviado um e-mail a solicitar descrição dos artigos dentro da encomenda, para poderem procurar nas encomendas não documentadas. Nunca recebi esse e-mail pelos motivos referidos acima, mas poderiam explicar o porquê de ter de descrever os itens? A encomenda está identificada, e não podem violar a privacidade do cliente abrindo uma caixa identificada.Por toda a negligência, tempo perdido e pelos transtornos causados, exijo o reembolso total dos portes de envio pagos, acrescidos de uma compensação, pois passado tanto tempo é normal que já não exista faturas do que se encontrava na encomenda.Envio todas as informações abaixo:Código da encomenda: CR817460847DEObjeto: DA939326966PTTaxa de porte: 35,98€Compensação: 50€Totalizando: 85,98€A fatura encontra-se em anexo.Com os melhores cumprimentos,Estefânia Alves

Fui ao posto do CTT mais próximo de minha residência para saber do se tratava, tendo em vista que a encomenda em questão foi entregue:“Processo de 15 de Junho de 2021 e encerrado 01 de Outubro de 2021 - SEM COBRANÇA.??No posto, não souberam dizer do se se tratava, pois nem constava no sistema informação a respeito de divida \ cobrança. Indicaram um numero para mais informações, 210 471 616. Porém foram feitas varias tentativas sem sucesso.Como uma encomenda pode ser entregue e processo encerrado SEM COBRANÇA DE TAXA e após 08 meses enviarem 02 emails alegando uma pendência que antes não existia ?OBS:Seguem abaixo emails enviados :EMAIL - 0126|03|2022Estimado(a) Cliente,Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 8,9€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 028569860Montante: 8,9€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto. - 02 dias depois recebi outro email:-EMAIL - 0228|03|2022Estimado(a) Cliente,Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamento descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 4,28€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 029798257Montante: 4,28€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto.

Dezembro de 2021, decidi comprar um par de anéis pelo site Etsy. Faço a compra e passado uns dias, recebo a notificação por parte do CTT a informar que a minha encomenda encontra-se na alfândega e que preciso cumprir todos os processos aduaneiros. Um dos documentos solicitados era o documento de contrastaria, não sabia o que era o documento e entrei em contacto com o CTT, fui informado de que era um documento que devia ser requisitado à casa da moeda através de um template disponível no próprio site do CTT. Ao preencher o template, notei que haviam duas alíneas que eram impossíveis de serem preenchidas por mim: 1) Nome do trabalhador (por parte do ctt) que fará o levantamento da encomenda. 2) Número do cartão de cidadão do trabalhador que fará o levantamento da encomenda. Decidi ligar ao CTT e disseram-me que bastava submeter o template no site do CTT que eles mesmos preenchiam o resto visto que os dados dos trabalhadores do CTT são confidenciais, no entanto, sempre que eu submetia, o documento era rejeitado pelo próprio sistema dos CTT por estar incompleto, recebia uma mensagem a informar que precisava do número de cliente fornecido pela casa da moeda no formulário. Ligo novamente para o CTT e dizem que preciso na verdade enviar o documento diretamente para a casa da moeda e pedir um número de cliente. Envio o email juntamente com formulário e faço o pedido do número de cliente, a casa da moeda rejeita o meu pedido pois o meu formulário não está devidamente preenchido, em falta estavam os dados dos trabalhadores do CTT. Nisto, fiquei num impasse, nem o CTT forneciam os dados dos trabalhadores, nem a casa da moeda fornecia o número de cliente, ligava para o CTT e a indicação era sempre diferente, uns diziam novamente que bastava submeter, outros diziam para mencionar à casa da moeda que os dados dos trabalhadores em confidenciais, mas nada funcionava! A casa da moeda recusava-se a fornecer o número de cliente e o CTT dizia-me para insistir com tentativas inúteis. Fiquei nisto por cerca de dois meses. O meu processo até então expirou duas vezes mas fiz o requerimento de extensão do prazo. A solução para esta situação foi uma abertura de um processo interno direto entre o CTT e a Casa da Moeda e finalmente foi me facultado o número de cliente. Submeto os documentos com o número de cliente e é aprovado. Faço o pagamento da taxa de desalfandegamento, no entanto, até hoje, quase 2 meses depois de obter o número de cliente, ainda não recebi minha encomenda! São no total 4 meses com toda esta situação que poderia ser facilmente resolvida! Ligo para o CTT e uns funcionários dizem que a encomenda retornou à origem (Ucrânia) o que não é verdade, visto que entrei em contacto com o vendedor, outros abrem reclamações internas que nunca resolvem o assunto. Isto é literalmente um furto, fiz o pagamento da taxa do desalfandegamento mas até hoje não me entregaram a encomenda!Espero que resolvam e me ajudem com esta situação.Obrigado.Eliel santos

Recebi no dia 28/03/2022 da parte dos CTT um email com o seguinte título:Envio LH145975760US - Notificação de dívida aduaneira e competente Pedido de RegularizaçãoNo email, indicam:'Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamentos descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LH145975760US, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 3,04€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.'Ao contactar a linha dos CTT para solicitar um esclarecimento, indicam-me que este valor é devido a um item que deveria ter pago franquia, no mês de Setembro de 2021 (hoje é dia 28 de Março de 2022).O que se passa, porém, é que esse item era um Presente e estava descriminado como tal de forma totalmente clara e contundente. O valor do item é inferior, na ordem das dezenas, ao valor estipulado por lei para se pagar franquia (é um brinquedo para criança no valor de 2 euros).De qualquer modo, para proceder ao desalfandegamento, liguei para a linha dos CTT e o processo foi mediado por um funcionário dos CTT, que via telefónica, me indicou os passos a dar para proceder ao desalfandegamento no site dos CTT.Segui as informações que foram dadas pelo funcionário dos CTT, o processo foi resolvido, o item entregue.A responsabilidade das informações que, agora e após este email, depreendo que se foram apuradas como estando erradas, são exclusivamente da parte dos CTT.E é essa responsabilidade que os CTT têm de assumir: eu sou o cliente que executei os procedimentos que me foram indicados por quem de direito, representando a instituição dos CTT.Ao tentar solucionar esta situação junto dos CTT indicaram-me que teria de pagar o valor, que este processo já não é da competência dos CTT, mas das entidades competentes (nunca discriminadas e até ao momento por nomear): poderia enviar a reclamação no site dos CTT, mas teria de pagar o valor de qualquer forma, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.A questão é que a cobrança deste valor é totalmente indevida. Tratando-se de um presente, tratando-se de um item de valor comercial inferior a 20 euros, não poderia ser solicitado o pagamento de nenhuma taxa aduaneira. A questão foi resolvida na altura seguido as informações oficiais dos CTT. A respetiva chamada telefónica está registada e pode ser consultada como prova de facto. O facto de os CTT não apresentarem hipótese de esclarecimento e resolução desta situação da forma adequada, delegando a responsabilidade nas entidades aduaneiras, que, segundo a informação declarada oficialmente pelos CTT não podem ser consultadas para resolver esta situação, deixa os cidadãos e consumidores totalmente desprotegidos num processo burocrático de uma natureza verdadeiramente Kafkiana, reféns de uma máquina burocrática impessoal, onde o consumidor se vê impossibilitado de lutar pelos seus direitos e pelo apurar dos factos e justiça.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação por duas encomendas extra-comunitárias (Singapura e Estados Unidos) que após mais de um mês continuam presas no armazém de depósito temporário dos CTT sem qualquer justificação. As encomendas chegaram a Portugal nos dias 16 e 17 de Fevereiro (Possível ver através do sistema tracking), foi feito o upload da documentação completa sobre os objectos para desalfandegamento no site CTT e o pagamento dos desalfandegamentos respectivos a 16 e 21 de Fevereiro recebendo os respectivos comprovativos de pagamento por parte dos CTT a 17 e 22 de Fevereiro (Anexos). No site CTT é possível acompanhar os processos das encomendas e o estado de uma delas continua erradamente como: Aguarda chegada do objeto: A sua encomenda aguarda chegada a Portugal. A outra Aguarda Procedimentos declarativos sem nunca ter actualizado desde 16 de Fevereiro. Por inúmeras vezes contactei o Apoio ao Cliente CTT, confirmam que as encomendas já chegaram a Portugal, mas não actualizam o estado das encomendas nem dão qualquer justificação para os atrasos absurdos para a entrega das encomendas pedi por várias vezes para ser contactado por algum superior e nunca tal aconteceu contactando por email apenas apresentam respostas pré-formatadas sem qualquer ligação com a situação colocada.Após todos estes contactos com os CTT decidi procurar respostas com a Autoridade Tributária, sendo informado que: “… as remessas nunca se encontram na Alfândega, dado que estes serviços não têm instalações de armazenagem. As remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT, titulares do armazém de depósito temporário.Como tal, e dado que o sistema informático de gestão do armazém, contendo todas as informações sobre as remessas, também pertence aos CTT, têm os CTT todas as condições (além das obrigações que lhes são impostas pela Convenção Postal Universal) para prestar todas as informações sobre as remessas que lhes estão confiadas.Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento dos objectos postais em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.”Torna-se bastante claro que o problema neste atraso inadmissível é da parte dos CTT e em particular na emissão das declarações aduaneiras electrónicas para desalfandegamento. Ora confirmando no site CTT que toda a documentação se encontra em anexo e nos contactos que fiz para o Apoio ao Cliente CTT me confirmam igualmente que têm a documentação toda necessária e que os pagamentos das taxas alfandegárias foram efectuados, não existe neste momento nenhuma razão para um atraso de mais de 1 mês no desalfandegamento e na entrega das encomendas.Pretendo receber as encomendas o mais rapidamente possível pois esta situação torna-se inadmissível, ainda para mais quando o destinatário das encomendas extra-comunitárias tem um prazo de 20 dias para proceder ao desalfandegamento mas por absurdo, e aparentemente, não há qualquer prazo para terminar o processo de desalfandegamento por parte dos CTT nem qualquer responsabilização ou penalização desta empresa.

Venho por este meio comunicar o sucedido,Realizei uma encomenda na amazon.es, de um DVD para utilização de formação e educação num curso que leciono.Após a encomenda e pagamento da mesma, foi indicado dia de chegada 9 de março. Após isso e não tendo recebido na morada, fui verificar o estado com o código de tracking. Ora, para minha surpresa foi indicado que a mesma tinha sido entregue com sucesso e na Prova de Entrega estava identificada uma pessoa chamada Elsa, com uns rabiscos como assinatura.Ora, quem é a Elsa? Elsa e mais que nome? E nº de identificação da pessoa?A encomenda não me foi entregue a mim nem na recepção da empresa. Nos último 15 dias recebi 4 outras encomendas, de outros fornecedores e transportadoras, todas para a mesma morada e com a mesma indicação. Apenas a dos CTT Expresso não chegou e tem uma prova de entrega com o nome de Elsa, apenas isso.Desejo rapidamente que a minha encomenda seja entregue ou, na impossiblidade, o pagamento do valor mesma.Desejo também da empresa a identificação de quem entregou a encomenda e quem é a Elsa a fim de poder apresentar uma queixa crime, se for o caso.Agradeço a atenção para com o assunto e espero o melhor desenvolvimento.

Boa tarde, No dia 27 de Janeiro foi-me enviado um vale postal da segurança social, mas que não foi entregue em casa.Ao contactar a Segurança Social, foi-me dito que o Vale Postal aguarda confirmação de Pagamento. Não recebi nada na morada, entretanto fui aos ctt de Rio de Mouro e disseram que não podem fazer nada sem a carta. Já passaram quase 2 meses mas a segurança social diz até não podem simplesmente cancelar esse vale e enviar um novo, os ctt é que tem que dar a indicação que não foi levantado. Já passaram 2 meses, quantos mais meses é que vai levar aos ctt a a dizer à segurança social que não foi levantado?Neste momento estou desempregado e faz-me falta o dinheiro.Gostava que averiguassem a situação,Obrigado,António Lopes Ganhão Ramos.

Estou à espera de uma encomenda proveniente do Brasil que chegou a Lisboa no dia 09 de Março de 2022. No dia 08 de março de 2022 recebi um e-mail para desalfandegar o objeto, realizei todo procedimento, com envio dos documentos e alteração de alguns dados, pois de trata de um envio de particulares de coisas usadas sem valor comercial que me foram dadas e realizei o pagamento para desalfandegamento.No dia 09 de março 2022 consta q a encomenda chegou em lisboa, porém o status em cada site do ctt é desinformada e mesmo em contato telefônico a atendente não sabe onde se encontra minha encomenda.Na pesquisa pelo site ctt em português consta objeto desalfandegado.Pelo app consta saida da alfândega.Pelo site em inglês consta Awaiting for declarative procedures. Na página de desalfandegamento consta como aguarda a chegada do objeto.Porém após dia 09 de março não consta mais nenhuma alteração, o status não é atualizado e não sei onde o mesmo se encontra e quando será entregue, sendo q foi enviado via correio espress e já se passou a data para entrega do mesmo.Número de rastreio EX121234471PT