Reclamação
P. M.
Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.
I'm a Ukrainian refugee of the war, who came to Portugal 1 year ago. Since I came to Portugal, my spouse gave birth to our baby. My friend from Ukraine shipped a gift for the baby (package RF430020486UA), and when I didn't process it properly, CTT denied fixing my incorrect filing and demanded that I pay their fees and taxes, and total value of their charges was almost as much as the package value that they demanded. When I tried to argue with them about this, demanding for them to change the filing so I won't have to pay anything, they denied and blackmailed me that the package will be shipped back, if I don't pay as they demand.Now my sister has mailed me a gift from the USA (package CH185813513US) and while processing the customs form, I didn't even have a way to select that it's a gift in order not to pay any taxes. When I contacted CTT by phone, I was told that the declared value is over 45 euros so I have to pay the taxes and import duties. When I consulted the law the law says nothing about that and the law says very clearly - if it's a gift, occasional package, non commercial use, sent by family, then it's exempt from taxes. There are no values specified in the law, unlike what CTT employees are saying.I have made multiple purchases with shipments coming from Spain (mostly) and CTT with almost each package (85% of the time) having hard time delivering packages to me normally. Oftentimes they don't deliver the package to the residence where I live and leave the packages at the local post office, so I have to go to pick them up, and they make up stories about why the package was not delivered, even though other companies have no troubles with delivering packages to my residence. On one occurence, they never attempted a delivery to my residence, marked a package as delivered, even though it was transferred between their offices until it was sent back to the shipper.Please help me to resolve the problems with this company, as they act unlawfully and think that they can always get away with it. I will go to court if this issue will not be resolved and I will raise awareness over social media in hopes that social attention brings some changes.
Mensagens (26)
CTT - Correios de Portugal, S.A.
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Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016351358. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Apr 24, 2023 at 12:54 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001451703785
P. M.
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Artigo 25.o1. Sem prejuízo dos artigos 26.o e 27.o, são admitidas comfranquia de direitos de importação as mercadorias que sejamobjecto de remessas expedidas de um país terceiro por um particular para outro particular que se encontre no território aduaneiroda Comunidade, desde que se trate de importações sem caráctercomercial. 2. Para efeitos do n.o 1, entende-se por «importações semcarácter comercial» as importações relativas a remessas que,simultaneamente:a) Tenham um carácter ocasionalb) Contenham exclusivamente mercadorias reservadas ao usopessoal ou familiar dos destinatários, não devendo a suanatureza ou quantidade traduzir qualquer preocupação deordem comercialc) Sejam enviadas, sem qualquer espécie de pagamento, peloexpedidor ao destinatário.
P. M.
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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onFri, May 05, 2023 at 14:50 :PM GMT [End of conversation] 300001460573886
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Para: P. M.
Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onFri, May 12, 2023 at 16:28 :PM GMT [End of conversation] 300001466447032
P. M.
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Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016491276. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, May 15, 2023 at 11:38 :AM GMT [End of conversation] 300001466889467
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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: contacto telefónico e endereço de email.Com os melhores cumprimentos,Jónatas GonçalvesNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onMon, May 15, 2023 at 11:38 :AM GMT [End of conversation] 300001467473682
P. M.
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Greetings Jonatas,Please share with me an email where I can email you directly my contact information, but as I have said already, you have my contact information in your CTT platform. I will gladly provided it after you give me an email address where I can send it to.
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P. M.
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