Reclamações públicas

Mais uma vez o meu desagrado e desta vez de forma agravada para com os serviços MISERÁVEIS DOS CTT...As seguintes encomendasDY 524915775 PTDY 524963413 PTDY 524428631 PTDY 524657855 PTEncomendas internacionais ( CN) Enviadas para,XXXXXXXXXA/C de Luis MonteiroRua da Varziela, XXX4435-464 Rio Tinto Gondomar,(Estabelecimento comercial para onde envio todas as minhas encomendas )Com tentativa de entrega dos 21 de Fevereiro sem sucesso devido ao facto de o Estabelecimento se encontrar encerrado por motivos de força maior, contudo, a razão de não entrega que consta em site CTT confirmada pela linha de apoio é de RECUSADO !!!????( COMO PODE UM ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE SE ENCONTRA ENCERRADO RECUSAR ALGO ????)Perante tal, uma vez que tinha urgência nas encomendas, decidi ontem alterar a morada de entrega Para Rua da Varziela, XXXXX ( 10M EM FRENTE A ANTERIOR)4435-464 RIO TINTO GONDOMAR.A esta acção e dada a ineficácia e já experimentada incompetência dos vossos serviços, acresci igualmente a encomenda DY 524654916 PT, com noticia de entrega para hoje 22 de Fevereiro de forma a garantir que a mesma não fosse RECUSADA............Para o efeito, procedi ao pagamento de 3,19€ X 5 o que totaliza 15.95€ para nova entrega nesta nova morada a 22 de Fevereiro, tendo deslocado propositadamente uma pessoa para lá estar ........Hoje, 22 de Fevereiro 20h10, ninguém dos CTT entregou nada, em sistema e também já confirmado com a linha, as encomendas encontram-se a ser DEVOLVIDAS ( !?!?!?!?!? ) Ao remetente......... excepto aDY 524654916 PT ( pois com o lema de LEI DE MENOR ESFORÇO, E A ÚNICA A CABER NA CAIXA DE CORREIO.......COMO PODE TAL SER POSSÍVEL ?????Ponto 1,Qualquer serviço reles de estafetas perante tal, tem a cortesia de estabelecer contacto telefónico com o cliente, algo que o CTT NÃO FAZ, alegando com uma lata descomunal que tal tem de ser contratado com o remetente....................Ponto 2,Além de Mal servido e lesado , sinto-me ROUBADO PELOS CTT POR TER PAGO 15,95 EUROS, para uma alteração de morada que de forma gratuita e até garota não foi feita.Certo que irei requer pelos meios legais a devolução de tal verba, bem como o reembolso dos valores implícitos das respectivas encomendas aos CTT acrescidos de todos os prejuízos materiais e pessoais que tal me causou, não haja a mais pequena dúvida!!!Pois as encomendas, que segundo a linha, estão na cidade onde hábito mas impossíveis de recuperar, nunca mais lhes verei o rasto.De tudo isto SÓ E APENAS FUNCIONA O SERVIÇO DE CORREIO NORMAL, ESSE SIM !!!Perante mais um serviço QUE SE AUTO INTITULA EXPRESSO, que primou pela incompetência, desonestidade, infantilidade, mediocridade e outo tipo de adjectivos que nunca pensei classificar ao serviço postal do meu país, irei de imediato reportar tal aos inúmeros canais de reclamações públicas disponíveis bem como e de forma comprovada aos meios de comunicação social dadas as inúmeras vezes que sou prejudicado pela INCOMPETÊNCIA DOS SERVIÇOS.

Em dezembro de 2021, deparei-me com um serviço dos CTT chamado Express2Me, que permite que se façam compras em sites que não enviam para Portugal. Este serviço cria uma morada fictícia, neste caso, para Espanha (que é o Centro Operacional de Madrid dos CTT Express) que recebe a minha encomenda e trata, depois, de a enviar para a minha morada para Portugal. Assim, através do site dos CTT Portugal, registei-me e fiz a compra. Recebi uma notificação da transportadora espanhola (TIPSA) no dia 22 de dezembro confirmando a entrega da minha encomenda no Centro Operacional de Madrid.Cerca de um mês depois, em janeiro de 2022, não tinha notícias da minha encomenda, não recebi mais nenhum e-mail ou informação, nem a encomenda me aparecia na minha página do Express2Me. Assim, liguei para os CTT Portugal, chamada em que uma das funcionárias dos CTT me respondeu que os CTT Portugal nada tinham a ver com a situação. Achei ridículo mas acreditei, e como queria resolver a situação o mais rápido possível fiz inúmeras chamadas tanto para o Centro Operacional de Madrid diretamente como para a transportadora espanhola, nas quais gastei mais de 20€, só a tentar saber mais informações sobre a encomenda e a saber como resolver o meu problema. Foi assim que percebi que o erro foi do Centro Operacional de Madrid que não gerou um novo número de seguimento assim que recebeu a minha encomenda nos seus armazéns, daí ela não aparecer em nenhum sistema nem na minha conta do Express2Me. Acontece que sem número objeto/seguimento, o Centro Operacional de Madrid nada podia fazer, muito menos eu. Descobri também que essa encomenda foi recebida por uma funcionária chamada Sandra Castellano, a qual assinou a receção da encomenda no dia 22 de dezembro de 2021 por volta das 13h. Obtive todas estas informações pelos CTT devido à incompetência da funcionária que me atendeu quando liguei para os CTT Portugal e que me disse que nada disto tinha que ser resolvido por eles.Após nada feito com estas entidades espanholas, voltei a ligar para os CTT Portugal, tendo sido atendida por uma funcionária que prontamente me disse que sim era com os CTT Portugal que tinha que resolver a minha situação e que me ajudou a fazer uma reclamação. Esta reclamação não deu em nada, visto que acabaram por me responder de um noreply a pedir-me o número de objeto. Primeiro, não posso responder a um noreply segundo, foi exatamente por não ter um número de objeto que contactei os CTT. Fiz uma nova reclamação que mais uma vez não deu em nada.Depois disso, liguei novamente para os CTT e falei com uma funcionária que fez uma nova reclamação por mim (a terceira). Responderam-me ontem, dia 16 de fevereiro (já quase dois meses passados da entrega da encomenda em Madrid) que os documentos que já lhes forneci nas duas anteriores reclamações que provam a entrega da encomenda pela transportadora no Centro Operacional de Madrid, que são os ÚNICOS que tenho, não lhes servem para poderem resolver o problema. Sugeriram então que eu ligasse para a transportadora espanhola para pedir uma guia de entrega ou um documento parecido que comprovasse a entrega. Não é minha obrigação resolver isto, muito menos gastar dinheiro, mais uma vez, a ligar para Espanha a saber informações que os CTT deveriam responsabilizar-se por tentar saber. Não é minha obrigação fazer o trabalho deles. Já o fiz anteriormente por incompetência deles e não volto a fazer, porque contratei um serviço e esse serviço não funciona. Expliquei isto num e-mail e a resposta que me chegou foi novamente de um noreply a dizer que se eu não obtenho esse documento, então nada podem fazer.Mais uma vez, impedem-me de lhes responder e acabam aqui com o assunto despachando as culpas para mim quando eu só fiz esta encomenda porque OS CTT PORTUGAL PUBLICITAM ESTE SERVIÇO.É o meu dinheiro que está implicado aqui e não vejo como esta situação possa ser justa. Estou cansada de esperar para que isto se resolva. Já perdi demasiado tempo em chamadas e e-mails que em nada dão. Quero isto resolvido o mais rapidamente possível. Se os CTT Portugal não são capazes de proceder aos serviços que oferecem, então não os publicitem e muito menos façam as pessoas acreditar que são elas que têm que resolver as coisas por eles. Se não me podem resolver a situação, pelo menos que me indemnizem, porque, repito, eu só fiz esta compra POR OS CTT PORTUGAL PUBLICITAREM ESTE SERVIÇO.

No dia 02-11-2021 enviei uma encomenda (no posto dos CTT de Coruche , encomenda essa enviada para Portimão ácobrança do valor de 45.99€ (30 euros material + 15.99 envio/serviços CTT). A encomenda foi levantada pelo destinatáriono dia 05-11-2021 mas até ao momento não recebi o vale postal com o referido valor. Visto que a encomenda foilevantada pelo destinatário, teve de ser paga pelo mesmo e até ver estou sem o dinheiro e sem encomenda . Apresentei uma queixa no livro de reclamações em que me responderam no dia 04/01/2022 o seguinte : Estimado Fábio Gastão,Relativamente à sua exposição no livro de reclamações com a referência ROR00000000044431824, procedemos às devidas averiguações de forma a apurar alguma anomalia referente ao objeto DW903802972PT.Após verificação, informamos que existiu uma anomalia na liquidação do objeto.Deste modo, solicitamos que nos faça chegar o comprovativo do IBAN onde conste o nome do titular ( que deverá ser o contrante do serviço) para que possamos regularizar a situação com a maior brevidade possível.Após a receção da resposta por parte do CTT forneci de imediato o meu IBAN , mas até ainda não recebi qualquer transferência da quantia que me é devida nem recebi qualquer vale com o valor!! Já enviei vários mails a perguntar porque ainda não me pagaram o que me +e devido e a pedir explicações , a resposta (quando se dignam a responder é sempre a mesma Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área respetiva. Em breve será contatado por esses serviços.Até que me seja pago o que me devem não voltarei a requisitar os serviços CTT , pelo péssimo serviço que me foi prestado e pelo péssimo interesse em resolver o problema que causaram ao cliente!! deveria ter recebido o vale de cobrança pelo menos no final do mês de novembro e ate ao dia de hoje ainda não recebi nada...

Assunto: Encomendas não entregues Exmos. Senhores, No passado dia 26 de janeiro de 2022 foram deixadas nos CTT da Parede, 21 encomendas em correio verde normal, todas foram entregues no balcão ao funcionário que fez o atendimento. Nesse mesmo dia foram também feitos envios registados também em correio verde. A questão que se coloca e me leva a fazer esta reclamação é: todas as encomendas registadas chegaram ao destinatário mas NENHUMA das encomendas em correio verde normal chegaram ao destinatário. Qual é o sentido de venderem um serviço que supostamente é rápido e seguro e afinal as encomendas não chegam ao destinatário? O cliente paga o serviço e confia na empresa e o serviço é ridiculamente mal prestado ou neste caso, não foi prestado porque nenhuma destas encomendas chegou ao destinatário nem foi devolvido ao remetente. Infelizmente já não é a primeira vez que o mesmo acontece com encomendas deixadas neste posto CTT e fiquei sempre eu e a minha empresa prejudicados.Tenho fotografia de todas essas encomendas e o talão de como estive nos CTT nesse dia a ser atendida ao balcão. Terão que ser apuradas responsabilidades sobre o sucedido e caso não seja resolvido serei obrigada a operar por instâncias judiciais. Solicito a vossa colaboração para resolver este assunto.Aguardo resposta. Liliana Nobre

Venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema relativamente ao desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Canadá.Recebi uma mensagem dos CTT no passado dia 12 de janeiro a informar que devia aceder ao seu portal eletrónico para efetuar o desalfandegamento. Ao preencher o formulário, depois de colocar o nº de passaporte, apareceu automaticamente uma mensagem no centro do ecrã que dizia o envio XYZ será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. esta escolha não pode ser alterada. Contactei imediatamente os CTT por email para informar que teria havido algum erro e para que a situação fosse solucionada. Responderam-me Informamos que após carregar no botão de Devolução do Objeto, não há como reverter a situação, onde o seu objeto entrará em estado de Devolução ao Remetente. Enviei um novo email a explicar que não tinha carregado nesse botão e que se tratou de uma mensagem automática após inserir o nº do passaporte e a isto responderam apenas que o objeto já se encontrava em devolução. Contactei os CTT por telefone alguns dias depois, voltei a expor toda a situação e que era inadmissível que uma máquina se sobrepusesse ao parecer humano, tendo obtido sempre a mesma resposta de que era irreversível. Perguntei então onde se encontrava a encomenda e responderam que ainda estava em Lisboa e que deveria demorar a sair dado que as devoluções não eram prioritárias. No entanto, insistiram que não havia mais ninguém com quem pudesse falar para resolver este assunto. Contactei então a empresa que fez o envio https://foreverspin.com/ no sentido de pedir para que me enviassem novamente a encomenda quando esta lá chegasse e responderam-me We will not receive your shipment back - have you visiting the post office in person to inquire on the shipment? The mailing service used does not have any return service available and shipments are instead discarded or destroyed when travelling in the reverse direction. Contactei ainda a delegação das encomendas postais da Alfândega de Lisboa mas também remeteram para os CTT, não estando a encomenda na posse dos mesmos Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento do objecto postal em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.Trata-se de um presente, com um custo avultado associado e não queria de todo ficar sem a encomenda e sem o dinheiro devido a um erro que ocorreu no portal. Não pode ser aceitável que qualquer erro decorrente do processo de desalfandegamento eletrónico, intencional ou não, seja irremediável quando detetado atempadamente. Obrigada desde já pela vossa atenção e apoio.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que tendo contratado a entrega de uma encomenda por CTT EXPRESSO entre Lisboa (CTT Colombo) e o Funchal (Tecnopolo), pela qual paguei 78,19 euros (CTT tracking: DW906554237PT), mediante a informação publicitada e dada ao balcão de que chegaria no dia seguinte (Para Amanhã é o serviço prestado, designação que surge na própria factura!!) hoje, passados 2 dias continuo sem receber a encomenda em causa, sem que ninguém me consiga esclarecer, por telefone ou ao balcão, as razões de tamanho tal atraso.

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência consta como entregue no dia 04/01, conforme o rastreio do CTT, porém o documento nunca foi entregue a mim nem colocado na minha caixa de correios . Já tive um custo de 50 euros para tirar o documento e 12 euros ao total de autocarro para ir até a delegação de Castelo Branco onde o meu documento foi tirado. Agora terei de ir novamente a Castelo Branco para retirar novamente meu titulo . Soube de factos semelhantes que aconteceram com pessoas que confiaram suas entregas ao CTT. Algumas pessoas alegam receber informações de que o CTT não conseguiu entregar pois endereços estavam incompletos ( sendo que isso não era verdade), outros dizem que estavam em casa aguardando a encomenda e só recebem a notificação de tiveram lá mas não havia ninguém em casa, ultimamente não se dão ao trabalho nem de chamarem ou tocarem o interfone das casas . Uma falta de respeito enorme com a gente além dos custos que temos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue.

Recebi um SMS (anexo) dos CTT informando que não foi aceite o pagamento da Ref.a MB, por incumprimento do prazo.Trata-se de pagamento de portagens/scuts.O pagamento foi aceite utilizando a referência de multibanco facultada.A importância foi subtraída à minha conta bancária. Não foi reposta ou devolvida. (anexo).Foi impossível contactar os CTT através da página da Internet - tentei várias vezes em dias sucessivos. Não pretendo pagar uma chamada telefónica de valor acrescentado (anexo).Se o pagamento multibanco foi feito com sucesso e o montante em dívida retirado da minha conta bancária, desejo a emissão de um recibo de pagamento.Com os melhores cumprimentosManuel L. Nunes

Boa tarde. Efetuei a compra a 11/12/2021 de um objeto proveniente do Reino Unido (UK) através do ebay.Nesse site o objeto em causa encontra-se descrito como sendo (VINTAGE BOVINE BONE SILVER BRACELET).De acordo com a descrição constante do portal de desalfandegamento de encomendas dos CTT a minha encomenda seguiu os seguintes passos:Foi enviado para o nosso país a 16/12/2021.Chegou a Portugal a 23/12/2021.E no dia 27/12/2021 processaram-se 3 passos descritos da seguinte forma:27/12/2021 - È necessário preencher e submeter a informação em falta do seu objeto para finalizar o processo de desalfandegamento.27/12/2021 - A sua encomenda aguarda seleção do método de pagamento pretendido.27/12/2021 - Deverá aguardar pela confirmação do pagamento efetuado, por via de uma notificação email e/ou SMS.31/12/2021 - A sua encomenda aguarda conclusão dos procedimentos declarativos.01/01/2022 - A autoridade tributária deu autorização de saída da alfandega para a sua encomenda.Hoje foi a segunda vez que contactei os CTT via telefone para saber qual a razão da demora da encomenda chegar à minha direção.Da primeira vez disseram para aguardar a chegada da encomenda e desta segunda vez já me informaram que a minha encomenda não cumpria os requisitos aduaneiros (informação com data de 27/12/2021).Agradecia que me ajudassem a resolver a situação e que no menor espaço de tempo possível a minha encomenda me seja entregue pelos CTT em perfeitas condições na direção predefinida para a sua entregaNão consigo encontrar uma explicação valida para este tipo de acontecimento que só traz mau nome aos CTT .Cumprimentos Carla Martins

A presente reclamação é dirigida ao Grupo CTT, e neste caso direcionada aos CTT Expresso. No entanto devido a recorrência do mesmo tipo de problema, que não é exclusivo da minha pessoa, não deixam de estar isentas de culpa as respetivas entidades reguladoras (ANACOM, ASAE e entidades supostamente protetoras do consumidor).Acontece que mais uma vez tive problemas com a entrega de outra encomenda, cuja transportadora é a CTT Expresso! Neste caso, a encomenda com o nº DW141422981PT, que mais uma vez não foi entregue devido ao profissionalismo, dedicação e responsabilidade da “pessoa” que trabalha nesta empresa (CTT Expresso). Isto é o reflexo do que são realmente o serviço CTT expresso! Em anexo a esta reclamação (e com o nome - A história da encomenda DW141422981PT.pdf), que deixo visível a quem a quiser ver, poderá verificar a história e percurso de uma encomenda transportada por esta empresa. Em que às 09:07, onde menciona que a entrega não foi conseguida e que eu solicitei o levantamento na loja é absolutamente falso, alias o sms do próprio serviço dos ctt expresso comprova isto, o sms menciona como não estava na morada (ver Prt SC dos sms inserido no anexo), e gostaria que os CTT expresso tivessem a gravação do telefonema a mencionar que fui eu que solicitei o levantamento na loja. Apenas para que conste, foi me dito por um ex. funcionário dos CTT expresso, aqueles funcionários que são descartados ao fim do limite de contratos, que o equipamento eletrónico utilizado pelos CTT expresso, utilizado também para contactar os clientes, permite efetuar um toque para o cliente sem que este fique registado no telefone do cliente, ou seja eles ficam com o comprovativo em como ligaram e o cliente recetor nem sabe que lhe ligaram! Eu comprovei esta situação, junto com um funcionário, através de uma outra entrega de encomenda, que também correu mal, e o funcionário dava-me a mesma desculpa! Quantas pessoas já ouviram estes funcionários mencionar que ligaram, mas nós clientes, nem ouvimos o telefone a tocar nem temos o registo de chamada não atendida!! Justamente, para que a chamada não atendida não seja devolvida! É que desta forma, depois o funcionário não tem desculpa para não entregar a encomenda.No entanto, antes deste acontecimento, já havia tido lugar uma tentativa de entrega, mas foi alegado que não foi entregue porque o endereço estava incorreto!! Acontece que a morada só poderia estar incorreta, se no momento da receção pela transportadora tentarem resumir ou encolher o espaço da morada! Bem, acabei por ser eu, na minha boa vontade, a pagar para corrigir a morada, por forma a que a encomenda em questão me fosse entregue na morada indicada! Ora, depois disto!! Vem um funcionário mencionar que eu lhe disse, e passo a citar o que essa “pessoa” disse, “Destinatário solicitou levantamento na loja” quando eu nem sequer falei com esta “pessoa”!!! Obviamente que não vou levantar a encomenda aos CTT, ainda mais com as restrições de números de pessoas dentro da loja, tempos de espera e exposição! Pois, não foi para isso que eu paguei um serviço que custou 4,54 € e que ainda hoje, dia 20 de janeiro, nem tenho a fatura!Resumindo, a encomenda esteve desde o dia 4 de janeiro até ao dia 12 de janeiro, para ser levantada no posto do CTT! O mais caricato, é que durante este período o serviço de correios dos CTT vieram entregar correspondência várias vezes na vizinhança, e inclusive eu recebi correspondência na minha caixa do correio! E já anteriormente eu recebi encomendas que eram para ser entregues pelos CTT expresso, pela mão do serviço de correios dos CTT!! No entanto, o resultado foi a devolução da encomenda.Resumindo, com o sucedido, relativamente ao serviço adquirido aos CTT, foi pedida a devolução dos 4,54 € pagos, visto que o serviço pago não foi efetuado, sendo que a resposta dos CTT foi “Face ao exposto não será efetuado o reembolso do valor.”!!! Ou seja, Os CTT ainda têm razão, nós estamos cá para ser extorquidos por este tipo de gente!! E isto porquê?! Porque as entidades reguladoras e entidades supostamente de “proteção ao consumidor”, (ANACOM, ASAE, Defesa do Consumidor) são para ingles ver, ninguém atua, uns governam-se de cotas dos sócios e “atuam” em prol da “defesa do consumidor”(sócios e lóbis), as outras são entidades publicas que de vez em quando lá multam uma e outra empresa para mostrar serviço, mas cuja a coima ou sansão aplicada, por maior que seja, não os inibe de corrigir a sua atuação porque o crime para estas empresas compensa!!! Desta forma, de prejuízo tive o serviço adquirido, e que não me foi prestado, pelos CTT expresso, no valor de 4,54 €, e do qual ainda não tenho fatura! Os CTT extorquiram-me 4.54 € por um serviço, pelo qual paguei, não me passou fatura, o serviço não me foi prestado e não me devolveu o dinheiro. Cujo resultado foi a devolução da encomenda (tenho provas do que estou a mencionar).O valor da encomenda e os custos do transporte, que foram pagos no ato da compra, foi-me devolvido pela empresa vendedora, sendo que, não tendo culpa nenhuma do sucedido vai ficar sem um cliente e subscrição anual, apenas porque trabalham com os CTT. E reforço, que daqui para a frente antes de comprar, seja o que for, vou ter o cuida de me certificar que a empresa transportadora não é os CTT.O motivo desta reclamação aqui mencionado é recorrente, já antes fiz reclamações aos CTT pelos mesmos motivos, e duvido que seja um caso isolado, e fico muito preocupado! É que se os CTT lidarem com o dinheiro dos clientes (Produtos Financeiros), como lidam com as encomendas, no futuro é mais uma empresa “de bandeira” para salvar, tirar do buraco! E, vem com banco e tudo! A administração desta empresa é uma visionaria, quer a empresa dê lucro ou não, e seja o grupo CTT do estado, ou não, o zé povinho vai cá estar para pagar isto tudo!!! Eu como português, a verificar o que vejo nos CTT, seja em que área de atuação for, não concordo que esta empresa volte ao estado.