Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar da empresa CTT. Estava inscrito no Instituto de Emprego e Formação Profissional, fui contactado pela empresa em questão para entrar para a empresa. Comecei no dia 29/08. Não correu bem, nunca tive hora de almoço, fiz sempre mais duas horas a mais todos os dias e levei o meu carro para o serviço. vim embora no dia 28/9.Entretanto nunca recebi o contrato assinado. Recebi o recibo de vencimento e o cartão de refeição. No recibo de vencimento diz que o pagamento ia ser efetuado por cheque mas nunca recebi o cheque em casa, já fiz vários telefonemas mas ainda ninguém resolveu a minha situação.Gostaria que me pudesse ajudar, estou perdido com contas para pagar em atraso e não sei o que fazer mais. Acabei de perder o subsídio de desemprego ObrigadoGonçalo

No passado mês de Agosto efetuei a compra de uma casota nos EUA. Utilizei o serviço Express to me dos CTT para enviar para Portugal. Face a dimensão da encomenda a mesma veio em dois pacotes. No dia 24 de Agosto ambos chegaram a alfândega. Procedi ao pagamento dos direitos aduaneiros e Iva e ambas as encomendas tiveram autorização de saída no passado dia 11 de Setembro. A data já recebi um pacote mas a casota está incompleta pois o pacote EX777360636PT continua ainda sem ser entregue apesar de já ter pago tudo! Caso a encomenda não seja entregue solicito ser indemnizado no valor da encomenda total (casota) pois o que está em falta faz com que a mesma esteja incompleta e inoperacional

Foi me enviada uma encomenda que foi expedida como correio registado dia 11 de Outubro, a mesma tinha um caráter urgente, estes envios têm a indicação de entrega em 1 dia útil.No dia 12 às 8h41 a mesma apareceu que tinha saído para entrega no destino ( saiu do centro operacional de Odivelas ) , durante o dia manteve se o estado e a encomenda não foi entregue, no dia 13 às 9h13 voltou a aparecer exatamente a mesma informação do dia anterior.Entrei em contato com o apoio ao cliente, ao que me foi dito que teria aviso um erro de distribuição e que a encomenda foi os dois dias para o centro de distribuição errado, deveria ter ido para Alcabideche (2645) e foi para Odivelas (2675). Fiz de imediato a reclamação e expliquei a urgência na encomenda, solicitei contato para tentar fazer o levantamento da encomenda durante o dia, em qualquer lado em Lisboa que me indicassem.Ao longo do dia com a ausência de respostas fui ligando e reclamando e as respostas iam variando mas sempre que iriam entrar em contato ainda durante o dia, tal não aconteceu. Às 20h25 a encomenda deu entrada no centro operacional de Lisboa e mantêm se em trânsito.Infelizmente não houve tentativa alguma dos CTT em resolver o problema mesmo com a minha disponibilidade de deslocação para levantamento da encomenda.Devido ao erro dos CTT, que foram 2 em dois dias seguidos, que eu não tenho culpa alguma, vou ter um prejuízo monetário, ao qual não vou ser ressarcida do mesmo.O apoio ao cliente dos CTT de nada serve pois não têm contato imediato, direto, com os centros de distribuição para tentar arranjar soluções para os clientes.

Como cidadã portuguesa e habitante no concelho de Vila Pouca de Aguiar, venho por este meio, apresentar a minha contestação, referente a uma tomada de decisão por parte do senhor carteiro dos serviços dos CTT Vila Pouca de Aguiar, que distribuiu a correspondência (entre maio e setembro de 2023 na aldeia de Quintã de Jales) informar que até ao dia 06 de setembro de 2023, devia receber uma carta dos CTT registada da Autoridade Tributária, com o pagamento do IRS, no entanto, como me encontrava no Luxemburgo e quando regressei, a mesma encontrava-se dentro da minha caixa de correio, ou seja, a mesma foi assinada pelo carteiro que distribuía as cartas nessa época e o mesmo o confirmou que a tinha assinado por mim. Questionei quem lhe tinha dado essa autorização e o mesmo respondeu que tinha autoridade para o fazer (Crime de violação de correspondência ou de telecomunicações: tendo por objeto de proteção o bem jurídico «reserva da intimidade da vida privada», protegido nos termos do artigo 26.º da Constituição, o crime de violação de correspondência ou de telecomunicações encontra-se previsto no artigo 194.º do Código Penal). Contestei junto do mesmo essa situação e o carteiro apenas me disse para apresentar reclamação. Deste modo, aqui apresento esta queixa, pois é vergonhoso o que aconteceu e trata-se de um crime. Agradeço a v/ intervenção para o efeito, uma vez que a nossa aldeia possui uma população envelhecida, cujas cartas foram trocadas por diversas vezes, tendo por consequência, perdas de consultas ao médico devido ao não recebimento de cartas. Tenho dito.

Escrevo esta reclamação para expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação à minha experiência recente com os serviços de entrega dos Correios CTT Expresso. O motivo desta reclamação é a não entrega de uma encomenda com o número de rastreamento DW698338423PT, referente a uma compra feita através da Amazon, com data estimada de entrega para o dia 02 de outubro de 2023.No dia 07 de outubro de 2023, recebi um e-mail da CTT Expresso informando que a encomenda seria entregue no mesmo dia até às 19h. No entanto, para minha surpresa e frustração, não houve nenhuma tentativa de entrega efetiva no meu domicílio. Para além disso, recebi uma tentativa de contacto via telemóvel (com este número 968102086), mas a mesma foi encerrada após apenas um toque, o que impossibilitou a minha resposta imediata no atendimento.Tentei devolver a chamada seis vezes consecutivas, sem sucesso, e deixei uma mensagem à qual também não obtive resposta. Pouco tempo depois, recebi outro e-mail da CTT Expresso, informando que a encomenda estava disponível para levantamento no Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) devido à seguinte justificativa: DESTINATÁRIO NÃO ATENDEU a 07/10 às 15:16. É importante ressaltar que em nenhum momento o estafeta tocou na campainha do meu domicílio, e também não foi deixado nenhum boletim para levantamento da encomenda na minha caixa de correio.Esta não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com os serviços de entrega dos Correios CTT Expresso. Já relatei situações semelhantes ao responsável pelos estafetas do correio expresso do Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) em ocasiões anteriores. Ressalto que tenho sempre alguém em casa disponível para receber as encomendas, e é inaceitável que os estafetas não toquem à campainha.Além do inconveniente de ter que me deslocar ao Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) para levantar a encomenda quando o serviço seria para entrega ao domicílio, os atrasos e as não entregas têm-me causado grandes constrangimentos pessoais e profissionais.Diante desta situação recorrente e da falta de responsabilidade na prestação do serviço, solicito que tomem medidas imediatas para corrigir essa situação e garantir que as futuras entregas sejam realizadas de forma adequada e no prazo estipulado. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que as medidas necessárias sejam tomadas para evitar futuros inconvenientes.Aguardo uma resposta e ação eficaz por parte dos Correios CTT Expresso.Os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a V.Exc. a falta de competência e transparência por parte da empresa CTT, mais nomeadamente nos envios extracomunitários.Acontece que desde o ano passado, sem qualquer aviso prévio ou satisfação por parte dos CTT, não sao feitos registo de encomendas para países extracomunitários. Como se pode ver nos exemplos abaixo descritos, assim que a encomenda sai de Portugal, a encomenda sai de sistema e não atualiza mais.Estou a ser lesado porque não consigo provar que a encomenda foi entregue ao destinatário e ao mesmo tempo estou a pagar por um serviço que não está a ser cumprido (visto que o envio registado é muito mais caro que envio normal/azul) e á qual os CTT , NÂO DÁ SOLUÇÃO.É de muito mau gosto a empresa para além de não cumprir com o serviço nem sequer avisar o cliente do sucedido.Registos Extracomunitários:RT147697304PTRT147697105PTRT147539263PTRT147539325PTRT147539294PTRT147454041PTRT147539285PTRT147453046PTRT147390638PTRT147390536PTRT147353330PTRT147390946PTRT147390479PTRT147390346PTRL101396926PTRT147390235PTRT147390187PTRT147390125PTRT147390068PTRT147350007PTRT147347250PTRT147344390PTRT147344219PTRT147344015PTRT147130037PTRT147077518PTRT147077359PTRT147077478PTRL101396909PTComo se pode ver nos registos acima nao é feito o rastreamento das encomendas assim que elas saem do país e nao há qualquer prova de entrega ou de tracking para um ENVIO REGISTADO.Exigo reeembolso dos pedidos acima descritos visto que não foi cumprido o serviço de correio REGISTADO e não foi feito o tracking. Mais ainda solicito uma indemnização por todos os transtornos causados. Solicito também comprovativo de entrega para todos os registos (feito no tracking e por folha da USPS a comprovar a entrega) e se algum dos dois não for cumprido a indemnização do valor total pago aos CTT pelo envio, volto a frisar, REGISTADO das encomendas.

Assunto: Falta de entrega cartão de creditoStephanie ArslanianTravessa dos Irmãos nr. 358-O8135-165 AlmancilNIF: 20100252311/10/23Exmos Senhores:Desde o passado dia 23 de Agosto que aguardo a entrega do meu cartao de credito.O banco enviou o cartao de credito no dia 23 de Agosto de 2023. Dez dias após, como ainda nao tinha recebido o cartão voltei a entrar em contacto com o Banco que, no dia 14 de Setembro 2023 voltou a enviar outro cartão, no entanto até à presente data não o recebi.Em contacto com os CTT de Almancil fui informada que seria melhor falar com o carteiro o que fiz, sem qualquer resultado.Na presente data continuo sem o meu cartão de crédito e sem formalizar uma queixa contra o CTT pelos maus serviços prestados, o Banco só emite um novo cartão pagando um valor superior a €50 o que é inadmissível uma vez que o problema reside no mau serviço prestado pelos CTT.Fico a aguardar a vossa resposta por escrito.Melhores cumprimentosStephanie Arslanian

Venho, comunicar a V. Exas. a minha indignação para com o CTT. Tenho uma encomenda, oriunada do Brasil desde o dia 02/08/2023 (prenda para os anos da minha filha) no dia 24/08 fui notificada que a encomenda chegou em Portugal e que eu deveria declarar e pagar o desalfandegamento, este realizado no mesmo dia, com o valor de 41,59€, (conforme comprovante em anexo) a encomenda foi liberada para entrega e a partir dai, nunca chegou a minha casa, então comecei a ligar e enviar email para saber o porque da demora na entrega, mas, os funcionarios do CTT, não sabiam informar, o que tinha ocorrido com a minha encomenda, depois de varios emails e reclamaçoes no dia 09/10/2023, recebi o email do CTT, informando que a minha encomenda desapareceu e que eu precisava entrar em contato com os correios no Brasil, para receber uma indenização. Eu não percebo isto, já que desapareceu em solo português. Estamos todos indignados e surpresos a minha filha e a minha familia no Brasil, transtornados, já que se trata de um bem estimado ( brincos, correntes e um relógio) temo que tenhamos sido furtados, pois, nossa morada está correcta e a encomenda desapareceu, quando foi desalfandegada. Na data de hoje - 12/10 a encomenda ainda esta ativa no sistema do CTT. Por fim, se não for possível ter o meu bem de volta integro, quero reparo de caracter indenizatório por danos morais e materias pelo constrangimento, desgaste mental e físico pois fui várias vezes a loja do CTT e pelos gastos que tive para obter a minha encomenda - Bem de família estimado, que pagamos caro para chegar cá e sermos tratados como se tudo fosse de borla. Estou decepcionada com os CTTs de Portugal. Peço urgência na resolução desta situação, pois já se passaram quase 3 meses que a encomenda saiu do Brasil. Ademais, seguem em anexo, comprovativos e emails relacionados.

Bom dia,Dia 19 de setembro a minha encomenda chega a Portugal e calculei que fosse para a alfândega, então liguei dia 22/09/23 e fui informada pelos ctt que podia tratar do desalfandegamento online mesmo sem enviarem a notificação, foi o que fiz e paguei no mesmo dia. O pagamento foi confirmado e actualizado o estado “aguarda conclusão de procedimentos declarativos”, o mesmo estado não è atualizado desde dia 22, entretanto recebi a notificação que foi emitida dia 29 (não sei como se emite uma notificação sem se ver que o processo já está pago). Telefonei inúmeras vezes para os ctt e nada me conseguiam dizer para além de lerem o que eu consigo ver on-line. Contactei a alfândega sobre o meu processo e os mesmos me informaram que TODAS as encomendas ficam sempre na posse dos ctt e nada vai de facto para a alfândega a não ser o DIA, declaracao aduaneira, que não receberam dos ctt e não receberam dados nenhuns sobre a minha encomenda e que os ctt tem o dever legal de informar muito além dos estados da encomenda.Os CTT cobraram o Iva e nem a alfândega sabe dessa cobrança.Outra questão ainda è Que por 3 vezes fui contada de iva que tinha como comprovar que foi pago com faturas, segunda a resposta do apoio ao cliente “não interessa as facturas se na origem não declaram que pagou”, achei interessante visto que legalmente em Portugal não se pode cobrar Iva duas vezes e o tratamento da alfândega /ctt deve proteger o próprio cidadão .

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que a encomenda com a referência UV081584707DE, que foi desalfandegada e saiu da alfândega a 26/09 nunca foi entregue. Os CTT descartaram-se da entrega, alegando que não conseguem saber do objecto (Reclamação interna SR0017571578). Na altura do desalfandegamento, os CTT requereram que fizesse o pagamento das taxas alfandegárias, no valor de 19.62 Eur, pagos no dia 15/09. Nesse mesmo momento, foi providenciado aos CTT a factura da compra (conforme requisitado), no valor de 60.13 Eur. Uma vez que a encomenda saiu da alfândega a 26/09, é da inteira responsabilidade dos CTT o extravio da mesma, devendo a empresa reembolsar o destinatário pela perda causada, que neste caso ascende a 79.75 Eur. Não é compreensível que os CTT não saibam dar uma resposta sobre o paradeiro da encomenda e, acima de tudo, que se descartem completamente das perdas causadas, quando são os únicos responsáveis pelas mesmas.