Reclamações públicas

No dia 29/01/2024, fiz uma encomenda na Amazon. O processo de envio inciou dia 30/01/2024, com o número de encomenda DW655368754PT.Como se pode constatar no site dos CTT, a encomenda, tem como destinatário Tiago Lucas, para a freguesia de alhos vedros (minha morada postal) e foi entregue em Palmela (dia 31/01) à Sra. Joana Santos, desconhecida para mim. A prova de entrega que os CCT disponibiliza, contém um risco no local da assinatura. Solicito a vossa ajuda a resolver esta situação. obrigado.

Boa noite Exms. Srs.Venho por este meio solicitar ajuda á cerca dos serviços prestados pela CTT. Realizei uma encomenda online na JFShopping no qual o artigo foi dado como entregue ao destinatário no dia 19 Janeiro 2024 ás 15:46, nesse mesmo dia fui contactada pelo numero telefone 968291651 (não se apresentaram) a questionar se me encontrava em casa, ao qual eu disse que não (uma vez que estava a trabalhar) e informaram que ião tentar deixar a encomenda no correio. Chegada a casa, não se encontrava nenhuma encomenda no correio nem nenhuma notificação para poder levantar a mesma nos CTT como costumam fazer. Contactei a loja passado alguns dias, pois a encomenda poderia ter voltado para trás e informaram-me da loja que a encomenda encontrava-se entregue e até tinham o papel a comprovar a entrega. A questão que se coloca é, onde se encontra a encomenda/onde foi deixada, uma vez que não chegou ás mãos do destinatário e inclusive, ninguém assinou qualquer tipo de papel em relação á entrega.

Venho por este meio, manifestar a minha insatisfação com o serviço de correios dos CTT, relativamente à minha encomenda, que após concluído o processo de desalfandegamento em 2024/01/09, teve autorização de saída da alfandega, no entanto, a referida encomenda ainda não foi entregue, e no portal dos CTT, o status da encomenda mantém-se o mesmo, do dia 2024/01/09: Em trânsito. Saiu do centro operacional. PTLISE - (CTC) LISBOA DOUANEApós os vários contato com os CTT, fui informado, que estarão a fazer as necessárias diligências para localizar o objeto, e caso a encomenda não seja entregue, os CTT irão proceder à devolução das taxas alfandegárias. O que eu pretendo, é que os CTT entreguem a minha encomenda.Grato desde dá pela atencão dispensada.Com os melhores cumprimentosVítor Oliveira

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda comcompra a 4 de janeiro de 2024. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 27 de janeiro. Com o novo código de rastreio dos CTT Express - 0082800082808553884261 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 27 de Janeiro! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi.Grato

No dia 14 de dezembro de 2023 comprei e paguei 2 DVDs à empresa Duke Video, com sede na Ilha de Man. (valor de £33.98, que paguei no momento da encomenda).No dia 29 de dezembro recebi mensagem de correio eletrónico dos CTT dando conta da chegada dos DVD e da necessidade de pagar a taxa de desalfandegamento.No mesmo dia paguei a taxa de desalfandegamento, no valor de €6,15 (conforme fatura n.º EN FEN2/5190243617.) O estado da encomenda, porém, continua, no portal de desalfandegamento, como aguardando procedimentos declarativos.Liguei para os CTT no dia 4 de janeiro de 2024 e, posteriormente, nos dias 10, 12, 18 e, finalmente, hoje, 30 de janeiro. Todas as chamadas foram gravadas.Durante a chamada de dia 12, a assistente abriu um processo de averiguações, dando conta de que o prazo normal para entrega já tinha sido ultrapassado.Durante a chamada de dia 18, a assistente deu-me conta de que o atraso se deveria a problemas informáticos da responsabilidade dos CTT, acrescentando que, quando resolvidos, seria informado.Durante a chamada de hoje, dia 30, a informação manteve-se exatamente a mesma, recusando-se a assistente a fornecer qualquer prazo previsível para a resolução do problema e dando conta de que não há qualquer outra forma de resolução ao meu dispor ou, sequer, de obter informação mais concreta por parte da empresa CTT.Considerando o tempo decorrido desde a chegada dos objetos a Portugal - mais de 30 dias -, o facto de ter pago os objetos à empresa que mos vendeu e enviou, o facto de ter pago a taxa de desalfandegamento no momento em que fui contactado pelos CTT (tudo, numa despesa superior a 50€), o facto de os problemas informáticos que estarão a impedir-me de receber a encomenda serem, admitidamente, responsabilidade dos CTT e, finalmente, o facto de não ter a encomenda nem, sequer, uma estimativa para a resolução do problema causado pelos CTT, recorro a esta plataforma com o objetivo de obter alguma informação e, desejavelmente, os objetos que paguei.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Byourway na qual o artigo foi dado como entregue no dia 29 de Janeiro às 12h18. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada.Gostaria que resolvessem a situação uma mais breve possível!

ENCOMENDA COM O Nº CO 0824 3369 4 PT QUE ENVIEI PARA LISBOA, UM FRUTEIRO DA FÁBRICA DE LOUÇA VISTA ALEGRE , QUE ESTAVA EM PERFEITO ESTADO (novo) E QUE CHEGOU PARTIDOQUE FOI VENDIDO , A RAUL BENTO, ESTRADA DE BENFICA 686 -A1500-111 ,NO VALOR DE 170€ QUE PODEREI COMPROVAR COM FOTOS E RECIBO DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Venho por este meio comunicar que dia 19-01-2023 às 9:24h da manhã recebi uma SMS por parte dos CTT a informar que a minha encomenda DD039193430PT ia ser entregue nesse mesmo dia e foi-me fornecido um PIN para apresentar ao distribuidor no ato da entrega. Como iria estar a trabalhar o dia todo fiquei a aguardar a chamada que já é habitual receber quando ninguém responde à campainha. Ao final do dia quando cheguei a casa reparei que não tinha qualquer encomenda nem aviso de tentativa de entrega na caixa do correio e pensei que o distribuidor simplesmente não teria tido tempo de entregar essa mesma encomenda. Assim sendo, deduzi que a essa encomenda me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22-01-2024. Nesse mesmo dia de manhã decidi consultar o link que disponibilizam na SMS para verificar o estado da encomenda, o qual referia que a encomenda tinha sido entregue na sexta-feira dia 19-01 às 14:57h a Inês Alves (eu) o que não é verdade, uma vez que eu tinha estado a trabalhar o dia todo. Além disso, essa prova de entrega não tinha qualquer assinatura ou PIN associado. Desloquei-me à loja CTT do Castêlo da Maia e foi-me confirmado que a encomenda tinha efetivamente sido dada como entregue, no entanto, o sinal GPS do distribuidor no momento da entrega não coincidia com a minha morada. Aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente dos CTT expresso. Assim o fiz pelas 14:30 do dia 22-01 e foi-me comunicado que iriam averiguar a situação. Na terça-feira, 23-01, pelas 16h recebi um email a informar que o distribuidor teria sido alertado para ir ao local averiguar/retificar. Uma vez que continuava sem qualquer informação ou atualização da situação, na quarta-feira, dia 24-01, pelas 12:30, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente CTT e foi-me dito que provavelmente durante esse mesmo dia o distribuidor iria ao local verificar a situação e, caso isso não acontecesse, para voltar a entrar em contacto no dia seguinte. Uma vez que não veio ninguém averiguar a situação, na quinta-feira, dia 25-01, pelas 9:30h, voltei a ligar ao apoio ao cliente e foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor, mas que iriam fazer um novo pedido de esclarecimento ao Centro de Distribuição. Nesse mesmo dia, pelas 17:30, a minha mãe deslocou-se à loja CTT do Castêlo da Maia por forma a tentar perceber se haveria mais alguma coisa que pudesse ser feita e, enquanto lá estava, cruzou-se com o distribuidor em questão que, quando confrontado, informou que já tinha reportado ao superior o que havia a reportar e que entrega milhares de encomendas, logo não conseguiria lembrar-se de todas. Perante esta situação, o funcionário do balcão CTT que tinha inicialmente atendido a minha mãe, sugeriu-nos que apresentássemos queixa diretamente à PSP ou GNR. Hoje, sexta-feira, dia 26-01, pelas 10:45h voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e, apesar de o distribuidor nos ter informado que já tinha reportado ao seu superior o que havia a reportar, foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor e que não sabiam quanto tempo mais poderia demorar. Entretanto continuo sem a minha encomenda, sem o dinheiro que paguei pela encomenda e sem qualquer previsão ou estimativa de quando ou como esta situação poderá ser resolvida.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que requiro o reembolso total do valor gasto na encomenda nº LX819539139US.Como podem verificar no pedido de ajuda nº SR0018474877, fiz 3 chamadas em dias diferentes para os serviços de apoio com o intuito de prosseguir o processo de desalfandegamento da minha encomenda, já que no vosso site nunca me foi possível inserir informação adicional. Nas 3 chamadas que realizei foi-me sempre comunicado que estava tudo sobre controlo, que apenas teria de esperar a entrega da encomenda. Eis que hoje me deparo com o aviso de que a mesma será remetida para o fornecedor.Tratava-se de uma prenda de Natal que implicou grandes custos da minha parte, já que veio dos Estados Unidos e por responsabilidade completamente vossa, esta não foi desalfandegada.Deste modo, requiro, no mínimo, o reembolso total dos custos já que perdi a encomenda.Com esperança de resolção célere,Tiago Rodrigues

Boa tarde,Estou a aguardar o recebimento de 2 vales postais do Instituto de Segurança Social, que na Segurança Social do Porto me garantiram que têm no sistema que os 2 vales de correio foram remetidos entre 10 e 16 de janeiro para a minha morada e ainda até à data não os recebi e que a responsabilidade do atraso é dos CTT.O mais estranho é que está situação se arrasta desde Dezembro, tendo (segundo a Segurança Social) esses vales dos correios terem sido emitidos e expedidos em Dezembro/2023 e que efetivamente não foram pagos e que por esse motivo a Segurança Social deu ordem de reemissão e expedição desses 2 vales de correio entre os dias 10 e 16 de janeiro e até à data não os recebi em casa.Podem por favor resolver? Se for necessário eu vou diretamente a alguma estação dos CTT no Porto para receber pessoalmente os 2 vales de correio e me serem pagoObrigado,Aguardo por favor resposta e resolução deste imbróglio.A lesada e utente,Rosa dos Anjos Alves dos Santos FariaGrijó - Vila Nova de Gaia