Reclamações públicas

Tenho uma queixa muito chata a fazer.Toda vez que tenho uma encomenda que é entregue pelo CTT não recebo.Esses dias eu estava dentro do carro e vi o carro do CTT parando em frente ao nosso prédio, por saber que poderia ter entregas para minha casa eu aguardei de dentro do carro parar ve se iria tocar no numero do meu apartamento. Para minha surpresa, ao vê a pessoa descer, ela desceu sem nenhum objeto e apenas com vários talões de papeis em mão. Ela tocou em vários apartamentos não esperou que nenhum morador atendesse e imediatamente se dirigiu a lateral onde encontra se a caixa de correio.Entrou no carro e foi embora.Eu já havia percebido que sempre que o CTT toca o interfone aqui em meu apartamento, também toca nos outros, mais o nosso fica mudo, eu insisto eu falar e ninguém responde, quando eu desço, sempre tem um papel do CTT informando que não havia ninguém em casa.Eu sofro de cancro e não posso sair de casa com facilidade. Tomo morfina de 40mg a cada 8 horas e a cada 1 hora tomo 2 comprimidos de Fentanil. Eu consigo andar pela casa, consigo atender a portaria a ate fazer pequenas caminhadas, estou sempre em casa e por ter essa necessidade eu nunca fico sozinha, tenho sempre filhos ou marido perto. Como o CTT diz que não tem ninguém em casa ? E como como CTT não desconfia que sempre esta chegando objetos de um mesmo prédio? Sim pq não é somente no meu apartamento, não chega para ninguém em nosso prédio. E o absurdo, quando a gente pede que reenviem eles cobram, pois dizem que fizeram o serviço. Agora coloque câmara de vigilância na minha janela que da pra ve qd chega e sai o carro do CTT, pra provar que eles nao esperam a gente atender.Mias eu preciso muito da ajuda desse site, pois meu objetivo maior é mover uma ação indenizatória contra a CTT, Pois algumas coisas só são resolvidas qd doem no bolso. Quero ser indenizada por todo transtorno que venho sofrendo ao longo de 1 ano inteiro com a má fé desses entregadores. E afirmo que ísso acontece somente com a CTT, entras empresas de entregas nunca aconteceu. Se alguem puder me ajudar me indicando um bom advogado especialista em defesa do consumidor, ira me ajudar muito. chega dessa humilhação. Mesmo doente eu trabalho em casa e toda semana eu recebo tinteiros, pois trabalho com projetos e preciso imprimi-los. Mias estou em prejuízo, pois sem tinta nao imprimo e o cliente nao acredita que nao recebo as tintas e nem querem saber, eles querem o serviço contrato no prazo, e estao certos, Por favor se puderem me ajudar e orientar, porem meu desejo é açao contra CTT, pedido de desculpa, ano adianta, pois ja fiz inúmeras ligações e reclamações e nada.

Venho aqui reclamar sobre o serviço de entrega ctt, nunca esteve tão mal nesses dois últimos anos. Não nos notificou, normalmente ligava, ou deixava uma notificação por papel, não consigo encontrar informações em lado nenhum, e com isto minhas encomendas tem voltado para trás e tenho perdido dinheiro e mercadorias. Faço de tudo para escolher outro método de entrega. Meus pedidos não chegam.

Bom dia, Senhores responsável pelo CTT correios de Portugal recebi uma mensagem dos correios do Brasil a informar que a encomenda que encaminhei chegou ao País danificada, ainda não sei o certo se está a faltar alguma coisa que foi dentro da caixa, pois a encomenda está na Alfândega do Brasil. Penso que se queria verificar o que iria dentro da Caixa que ao menos tivesse o cuidado de não danificar a caixa e lacra devidamente como estava.

Venho por este meio reclamar da NÃO entrega de encomenda deposita na agência do CTT de Silveira no dia 27/02/24 com destino a Santiago do Cacém. A encomenda não foi entregue, o código de rastreio mostra que a mesma não saiu da área de Torres Vedras mas ninguém ( já contactei as 2 agências) consegue me informar o que aconteceu.Trata- se de documentos que precisariam estar em mãos do destinatário até o dia 01/03 , e isto além de não ter acontecido não me foi explicado o motivo da NÃO entrega e nem feita a devolução .Também já reclamei na central de atendimento telefónico do CTT por 2 vezes e só consigo que me peçam para aguardar.Estou imensamente decepcionado com a falta de interesse da respectiva empresa.Com meus cumprimentos Ivone Maria

Efetuei uma compra na Shein (INFINITE STYLES), e no dia 20 de fevereiro de 2024, dia 26 recebi uma mensagem da CTT EXPRESSO a dizer que iria receber a minha encomenda dia 28. Sucede que passa dia e nenhum código de levantamento me foi enviado tendo em conta que o ponto de recolha era num cacifo locky na staples Vila do Conde. Já dia 3 ainda nada me tinha sido enviado mas no site dizia já estar no ponto de entrega, fui mesmo assim a staples expliquei a situação e la disseram me que sem o código não podiam fazer nada para contactar os cordeiros. A questão é que no dia 4 de março ligo para CTT EXPRESSO pergunto da minha encomenda e dizem me que está a ser devolvida pois esteve no ponto de recolha o tempo máximo, não me explicaram o que podia fazer nem me ajudaram em nada tendo em conta que a falha não foi minha pois não me enviaram código de levantamento . Pediram-me a minha morada e contacto telefónico para confirmar se os dados estavam todos corretos, o que se constatou estar correto. Agora não tenho a minha encomenda nem me fizeram reembolso de nada. Quero receber a minha encomenda o mais rápido possível ou quero um reembolso!

Bom diaRecebi hoje a informação de que a minha encomenda da China POST tinha sido entregue porém não foi recebida. Não tenho qualquer informação por parte dos CTT. O único número que tenho é do encomenda que é AS032600425CN. Gostaria de saber o que se passa , pois não tenho forma de obter mais informação

Olá, Fiz o envio de uma encomenda para a Espanha, precisamente para Ocanã - Toledo em Fevereiro no dia 06/02.Para a minha tia usar no casamento da filha. (A encomenda é uma bota marrom de couro da marca Shutz. Custa 700€. Foi embalada dentro da própria caixa do ctt e por dentro da caixa ela está em uma embalagem de algodão escrito Shutz.) No dia 07/02 eu recebo a seguinte mensagem “Prevemos entregar a encomenda para SORAYA ESTRELA a 07/02, até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW923182941PT” A encomenda nunca chegou e desde o dia 09/02 está parada ou perdida no centro operacional. Enviei email ao ctt do qual “acusou a informação para área competente” e me deu um numero de reclamação SR0018852644 e nisso eu já estou a 11 dias úteis à espera de uma resposta. Hoje dia 04/03 ao ligar para o ctt falei com dois atendentes, Fábio que me disse que não poderia fazer nada e teria que aguardar e Yara que fez uma “insistência” gerando um novo numero de reclamação SR0018940473. Ou seja, nessa brincadeira já vai um mês que a encomenda está a deriva. O ctt terá que se responsabilizar pelo objeto perdido, pelo preço que eu paguei a encomenda de 16,32€ e além de tudo pelo dano emocional que causou, pois a minha tia não conseguiu usar a bota no casamento da filha e agora a bota encontra-se em lado nenhum.Solicito resolução do caso urgente ou reembolso total do objeto de alto valor tanto a nível de preço quando sentimental. Cumprimentos,Letícia Testani.

No dia 30 de janeiro de 2024 entreguei duas encomendas para devolução, ambas com as respectivas guias de transporte, destinadas à HeM (DE604686736PT) e à TEMU (DE301755329PT) no ponto CTT localizado na papelaria O Correio, de Porto Covo (concelho Sines). Neste ponto CTT não existe nenhum equipamento para ler os códigos de barras das guias de transporte, não existindo portanto maneira de registarem as encomendas no momento da entrega (isso é feito apenas posteriormente, após recolha das mesmas pelo funcionário dos CTT) nem de fornecerem aos clientes os respectivos comprovativos. Até à data nunca tinha tido problemas com isso, contudo esta encomenda dirigida à TEMU (DE301755329PT) nunca chegou a dar entrada nos CTT, nem no próprio dia (ao contrário da encomenda da HeM) nem nos dias seguintes. Contactei o apoio ao cliente expondo a situação, tendo sido aberto um processo para averiguação. No dia 21 de fevereiro recebi um e-mail do apoio ao cliente dos CTT que dizia que Apesar de ter reunido todos os esforços para localizar o objeto acima mencionado, lamentavelmente, não foi possível. Sugiro que entre em contacto com o cliente contratante e pagante do serviço, de forma a obter esclarecimento adicionais. Tratando-se de uma devolução, o contratante do serviço terá conhecimento do conteúdo enviado, bem como o percurso do mesmo (é uma guia facultada por este).Eu já tinha contacto a TEMU a avisar que a encomenda se tinha perdido mas como é óbvio (e como tinha explicado ao apoio ao cliente dos CTT), a TEMU não tem possibilidade de localizar a encomenda uma vez que a guia de transporte não foi registada aquando da entrega no ponto CTT (pelos motivos que expliquei acima). Não existindo nem registo nem comprovativo não é possível verificar o paradeiro da encomenda nem confirmar que a mesma foi efectivamente devolvida, para que possa ser processado o respectivo reembolso. Falei com o funcionário dos CTT que fez a recolha das encomendas naquele dia e que me confirmou que tinha realizado o transporte das duas encomendas para o armazém onde deveria ter sido feito o registo, desconhecendo por que razão isso não foi efectuado no caso da encomenda da TEMU. Tenho também o testemunho dos funcionários da papelaria onde deixei as duas encomendas, que podem confirmar que ambas foram entregues. A encomenda da TEMU foi perdida depois de já estar na posse dos CTT e como tal, a responsabilidade é dos CTT, motivo pelo qual exijo que seja feita a restituição do valor do reembolso em questão (22,26 euros).Aproveito também para solicitar que seja fornecido à papelaria de Porto Covo o equipamento necessário para que as encomendas com guias de transporte possam ser registadas no momento da entrega e os respectivos comprovativos entregues aos clientes, uma vez que é o único local que funciona como posto CTT naquela localidade e desempenha um papel de extrema importância na vida dos seus residentes, não devendo por isso ser negligenciado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.a que hoje dirigi-me à loja CTT da Torre da Marinha com o intuito de levantar um cheque recebido pelo meu pai. O mesmo cheque apresentava a assinatura do meu pai em 2 locais e o meu nome escrito por ele abaixo de Endosso. Na loja, apresentei o cheque e os documentos necessários e fui informada de que era necessário que o cheque tivesse escrito Eu autorizo ... algo que nunca nos foi dito em vezes anteriores, e que o cheque tinha uma assinatura (de duas feitas pelo meu pai, o destinatário do cheque) no lugar errado mas que poderia ser resolvido por eles. Seguidamente, fui atendida por outra funcionária que me informou que o cheque, na verdade, devia ter escrito Endosso antes do meu nome, algo que já estava impresso no próprio cheque e que ao expor isso à funcionária, a mesma repetiu o que já tinha dito. Então, saí e quando retornei à loja entreguei o cheque como a 2a funcionária me pediu, impediram-me novamente de levantar o mesmo. Pelo que pedi o livro de reclamações e a funcionária chamou a chefe, a qual falou comigo de modo desrespeitoso e condescendente quando expus o quão inconsistente é o serviço da loja, visto que em vezes prévias não pediram o mesmo que esta e as funcionárias apresentaram-me pedidos diferentes uma da outra, e a chefe acusou-me de conhecer alguém na loja que satisfizesse os meus pedidos e disse-me que não tinha razão para reclamar. Por estes motivos indicados peço ajuda a V. Exa.

Venho reclamar sobre o serviço dos ctt de Miranda do Corvo sobre uma encomenda não entregue. Não tendo sido deixado o papel a comunicar a não entrega, nem foi devolvido ao remetente .O remetente também não recebeu a encomenda de volta.A encomenda é de um valor considerável e está perdida.Já me dirigi aos ctt de Miranda do Corvo que não sabem dizer nada.Em baixo deixo o tracking da encomenda com a refrencia RL229917236PT:22 Fev 10h14Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Loja CTT Miranda do Corvo22 Fev 09h56No ponto de entregaO envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. Loja CTT Miranda do Corvo até 22 Fevereiro22 Fev 08h33Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTLSAA - (CDP) 3200 LOUSÃ22 Fev 08h33Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A morada é um Apartado ou Caixa de Correio Individual (CCI) (https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/index). Centro operacional 3200 Lousa22 Fev 08h33Em entregaO envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia.Centro operacional 3200 Lousa20 Fev 19h12AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.9908714 - (PC) Ponto CTT Note Rio Tinto 443520 Fev 19h12Aguarda entrada nos CTTA informação sobre o envio foi recebida.