Reclamações públicas

Exmos. Senhores, para seu aniversario, 9 anos no 9 de Maio, meu filho brasileiro recebeu uma encomenda do Brasil (EB144573861BR), uma camisa de futebol de um valor de 220 R$ (aprox. 40 euros). Enviada por um amigo da familia. Qual não foi meu espanto quando descobri que para receber o presente eu tinha que pagar 27 euros, para desalfandegar. Minhas perguntas: - particulares não podem mandar presentes sem o beneficiario ter que pagar imposto? - se meu amigo mandasse a camisa do filho dele, porque não lhe servia mais, teria tambem que pagar um imposto sobre um artigo usado? Cumprimentos.

Fiz a compra de um veículo e estava a espera da chegada do DUA em minha morada. Após 60 dias nada chegou. Fui ao registro civil e me informaram que o documento foi enviado, me deram o código e falaram para se deslocar até o CTT mais próximo. Fui até o CTT de Quarteira, onde me informaram que foi entregue o documento de código RG857306660PT foi recebido pela Sr. Joana no dia 28 de março as 13:43. Pois penso eu, vou verificar no meu edifício se há alguma Joana, não havia. Na minha boa vontade caminhei por toda a avenida que eu moro e também não há nenhuma Joana. Volto então ao CTT, que me dizem que não podem fazer nada por mim pois minha carta é de registro simples e consta como entregue. Agora eu preciso arcar com o custo de 30 euros para pedir a segunda via do DUA? Não acho isso justo, como um empresa entrega algum documento, seja ele qualquer ou mais simples possível, para outra pessoa que não é o destinatário em uma morada incorreta? E afirmo que entregaram em local incorreto pois a recepção do meu edifício tem vigilante 24 horas por dia. Espero que possam resolver a minha situação o mais breve possível, estou a andar com veículo sem um documento que é obrigatório.

Boa tarde, Tenho uma encomenda para entrega com o número DS535836818PT. Venho pelo presente reclamar o comportamento, recorrente, do vosso estafeta CTT Express que faz a zona de Forjães – Esposende (4740-438). Este tem por hábito ligar aos clientes dizendo-lhes que está perto da morada e solicitando o código PIN. Hoje quando lhe neguei o mesmo, pois só o iria fornecer quando me fosse entregue a encomenda, este sem se deslocar à morada de entrega colocou a objeto como “Não Entregue”. Agradeço que tomem as devidas providências acerca deste vosso colaborador que de profissional tem muito pouco. Fico a aguardar o vosso feedback, bem como a entrega da minha encomenda o mais rápido possível. Grato, José Luís Silva

Exmos. Senhores, FUGIR DOS CTT. No dia 17 de abril foi entregue no posto dos CTT do Madeira Shopping uma encomenda (DB145600550PT e DB145600563PT) do Funchal com destino a Madrid com envio expresso. Desde dia 23 de abril que esta encontra-se em espera. Foi feita uma reclamação no site dos CTT e não houve feedback nenhum. -- SEM FEEDBACK -- Foi feito o contacto via telefone no inicio da segunda (pesadelo de processo) semana de maio e até agora nada foi feito nem nenhuma informação sobre o assunto foi providenciada. Portanto, tendo em conta os termos do Decreto-Lei 239/2003, e sendo que a encomenda totaliza um peso de 8,750kg espero que a entidade responsável proceda a uma indemnização do valor referente ao peso assim como do valor pago para enviar o mesmo (QUE ULTRAPASSOU OS 80 EUROS). Este assunto será remetido às autoridades responsáveis. Cumprimentos.

Assunto: Prescrição de consumos NIF: 314785698 N.º da encomenda: DY198984644 Exmos. Senhores, Se a encomenda em questão fosse devidamente entregue, eu não estaria perdendo tempo fazendo uma reclamação de algo que não recebi. E se realmente esse caso tivesse sido analisado e averiguado vocês no mínimo teriam me pedido a gravação da chamada com o entregador e nem isso vocês fizeram, indicando que as suas supostas averiguações não foram devidamente apuradas. E ainda que fosse apurado o entregador em questão sendo que fez algo de errado obviamente que ele não vai assumir o erro. Porém tenho provas do que estou argumentando. Então mais uma vez, pacificamente façam as devidas averiguações pois se eu não receber minha encomenda, ou uma compensação por ela não tenham duvidas que vou levar isso ao tribunal . Meus cumprimentos, Jonatan Costa.

Dia 16/05 foi a primeira tentativa de retirar a encomenda no Cacifo LOCKY CTT Galp Povos. A porta não abre e pelo barulho, acredito que seja um problema técnico do cacifo, entrei em contato na sexta-feira, me deram rapidamente outro código e me ligaram para informar que estava tudo certo, no sábado foi novamente retirar a encomenda. Novamente NÃO FOI POSSÍVEL ABRIR A PORTA. Na segunda liguei novamente, pela 3 vez fui ao cacifo sem sucesso! Hoje após 1 semana SEM MINHA ENCOMENDA me enviaram um novo pin fui pela 4 vez e NADA! MESMO ERRO. ISSO DEVE SER PARA GOZAR COM A CARA DO CLIENTE! 4 VEZES E NÃO RESOLVERAM? Entendemos erros, mas 4 vezes? Por favor gostaria somente de retirar minha encomenda! Imagina que o cacifo do Lidl de Vila franca estava com problemas e não consegui receber algumas encomendas lá por isso troquei para esse de Galp de povos e agora isso. Não sei nem o que dizer de tanta insatisfação com o serviço prestado e o descanso com o consumidor!

Agradeço a análise e retorno referente à situação do objeto postal LH008678464SI. No entanto, gostaria de esclarecer que a encomenda é rastreável e encontra-se devidamente registada no site dos CTT e no site dos Correios da Eslovénia como tendo dado entrada em Portugal! Dado que o código de rastreio confirma que o objeto foi processado em Lisboa, solicito uma revisão imediata desta questão com a vossa equipa responsável, para que possam localizar a minha encomenda o mais breve possível. Aguardo uma atualização sobre o andamento desta ocorrência esperando que a entrega imediata da referida encomenda. Atenciosamente

Exmos Senhores, Venho por este meio fazer uma RECLAMAÇÃO pela NÃO ENTREGA de encomenda, dentro do prazo previsto para o modo correio editorial não registado (5 dias úteis). E uma reclamação de não resolução, pois, fiz queixa aos CTT com o nº SR0020167000: 2024-05-17. No dia 6 de maio de 2024 foi enviada uma encomenda composta por três livros, por correio editorial não-registado entregue na loja Papelaria Lápis de Cera, que se localiza no Jardim da Amoreira, na Ramada. A encomenda está endereçada para mim, com o número de telemóvel visível no pacote que deveria ser entregue na Loja CTT Viseu, Rua Combatentes da Grande Guerra 4, 3500-999, Viseu. Dirigi-me na quarta-feira, dia 15 de maio de 2024, à dita loja e foi-me informado que não havia nenhuma encomenda e para esperar até ao final da semana. Dia 17 de maio de 2024, dirigi-me novamente e, uma vez mais, as funcionárias não encontraram nada. A encomenda não foi devolvida ao remetente. O valor pago ao remetente pela encomenda foi de 27.60€. Fiz uma reclamação e disseram que sem registo, não havia possibilidade de encontrar a encomenda. Então pedi reembolso do prejuízo que, segundo me foi dito por escrito, não é possível na modalidade de não registado. Gostaria que fosse ativado algum mecanismo de procura (nem que seja no refugo postal) ou de reembolso do prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda da Austrália sendo que a mesma era suposto chegar esta semana. Hoje, quando me dirigi ao seguimento do objeto, reparei que a morada de entrega tinha sido alterada para a Austrália. Isto alarmou-me, sendo que me dirigi a um ponto CTT para me esclarecerem a situação. Fui informada que ontem tinham tentado entregar a encomenda, mas que o estafeta tinha anotado o destinatário como omisso. Tendo eu confirmado a minha morada com a funcionário dos CTT e verificado a mesma no meu processo de desalfandegamento, torna-se claro que os CTT enganaram-se na morada. Ressalvo que ontem eu estive o dia todo em casa, tendo até recebido outra encomenda dos CTT. Por isso, claramente houve aqui um grave erro da parte dos CTT. Perguntei se poderia levantar a encomenda num posto, sendo que me disseram que a mesma seria enviada de volta para a Australia e de que momento já se encontrava em Lisboa. Pretendo que me resolvam a situação. Idealmente queria recuperar a encomenda, mas se isto não for possível quero o reembolso pelos meus portes e custos de alfandega. Sublinho outra vez que a minha morada estava correta e que em nenhum momento fui eu notificada pelos CTT (que tinham o meu email) de que a minha encomenda estava em distribuição ou que uma tentativa de entrega tinha sido feita. Esta situação é da clara responsabilidade dos CTT. Cumprimentos.