Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 314785698N.º da encomenda: DY198984644Exmos. Senhores,No dia 20/04/2024 ás 15:13 recebi um contacto de um entregador do CTT me perguntando se eu estaria em casa para receber a encomenda, pedi para que colocasse na caixa de correio pois estava próximo de casa , ele me pediu o PIN para confirmação eu informei ele agradeceu e desligou. Passado 5 - 10 minutos, cheguei a residência. E quando fui a caixa de correio a encomenda não estava lá. Tenho a gravação da chamada onde consigo confirmar tudo o que estou a dizer aqui. Estou a precisar da minha encomenda, ja fui na Loja CTT em Maximinos, onde me pediram para aguardar. E até agora nada se resolveu. Peço por gentileza a resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos,Jonatan Costa

Boa tarde,Estava à espera de receber uma encomenda no dia 22/04/2024 quando reparei que o estado tinha sido alterado para entregue umas horas antes.Passei o dia em casa e não recebi qualquer tipo de contacto. Já verifiquei com vizinhos e na caixa de correio mas ninguém recebeu nada também.Quando entrei em contacto com a linha de suporte da CTT, a ajudar foi inexistente.Preciso de detalhas sobre o carteiro ou a morada onde a encomenda foi entregue para encontrar a encomenda.Melhores cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio reclamar dos serviços dos CTT, relativo ao departamento de entrega de encomendas. No passado mês mandei vir uma encomenda proveniente da China e a partir do momento que tenho a indicação dos CTT, que estava em Portugal fiquei descansada . Eu recebi um email no dia 18 de abril pelas 12:20h com previsão de entrega na passada sexta-feira, dia 19. Como não chegou ao longo do dia de sexta, no sábado consultei novamente esse email para seguir a encomenda. Naquele momento (sábado) a indicação era que a mesma tinha sido devolvida a Madrid. A encomenda esteve em Braga das 9h até as 13h do dia 18, e depois foi devolvida, tendo a inidcação que estavam a confirmar a morada com o cliente, sendo que nunca fui cotactada com este objetivo. Recebi apenas um email as 12h20 a dizer que a encomenda seria entregue na minha morada. Hoje entrei em contacto e disseram-me que a morada estava errada, porque não tinha o código postal completo, porque o remetente não o colocou e que ficaram a aguardar que os contactasse, uma vez que não havia indicação de um contacto telefónico. A minha questão é, enviaram-me um email a dizer que iria ser entregue, havia um contacto de email e em momento algum o usaram para pedir indicações sobre a morada. Agora o que me dizem é que eu é que tenho que resolver. Podem, por favor ajudar me porque estou realmente descontente com os serviços dos CTT no geral, mas este caso passa os limites. Fico a aguardar uma resposta. Atenciosamente, Sílvia Pinto

Em 04/04/24 foi autenticado um documento no Posto dos CTT Evora que necessitava que estivesse na RAM antes do dia 11/04/2024 o qual a minha filha solicitou junto do funcionario qual a melhor e mais rapida forma de o documento chegar foi indicado que o CTT EXPRESSO era a melhor forma pois em 3 dias estava no destinatario pelo qual pagamos 38€.Depois de verificar no sistema atraves do numero de registo que o mesmo que deveria ser expresso foi enviado por via maritima o qual o preço a pagar nada tem a ver e mais grave foi que o documento apenas me foi entregue dia 12/04/2024 já fora do prazo que tinha para o entregar nos serviços de Mobilidade de modo a validar as passagens aereas do aluno sendo que desta situação fomos penalizados por o erro dos serviços dos CTT.Já enviei reclamação na plataforma dos CTT Expresso dia 13/04/2024 e até a presente data não recebi nehuma resposta.O que pretendo é que seja devoldio a diferença do valor pago por um serviço que deveria ser EXPRESSO e não MARITIMO:Aguardo vossa resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação pois fiz o envio de uma encomenda internacional expresso onde ne foi dito que chegaria em 2 dias. Ja se passarm mais de dez dias e ainda a encomenda não chegou ao destino. Seria uma encomenda para zma data especial e nada de chegar. Paguei para ser rapido a chegar e nada. Espero que me resolvam esse problema, pois é inadmissível o serviço prestado.

Como podem imaginar estou furiosa, farta de fazer queixa e com os ctt sempre a querer fechar a queixa e não fazer nadaQUERO RELEMBRAR AOS CTTRemembro que falsificação de assinatura é crime e não é uma brincadeira. Se tem funcionários assim que deixam as encomendas para ser roubadas e que falsificam a assinatura para dar a encomenda como entrega a culpa é vossa. É responsabilidade vossa.Quero isto resolvido. Conheço os meus direitos, na constituição portuguesa falsificação de assinatura é crime. Se quiserem envio de novo o artigo em que diz isso.Vou estar a reclamar em todas as plataformas que conseguir, e as vezes que conseguir até tudo isto estar resolvido.Perdi uma encomenda de cerca de 180 euros.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apelar a alguma ajuda em relação a um assunto que julgo estar a violar os meus direitos de consumidor. Já há muito tempo sou ávida utilizadora da Amazon Espanha, da qual tenho uma subscrição Prima para entregas rápidas e “grátis (o que não são pois a subscrição tem um valor). Nunca tive grandes problemas com entregas até ter mudado de morada. Atualmente a pessoa responsável pelas entregas CTT Express na zona onde vivo muitas vezes não entrega porque não atendi o telemóvel ou então, atira-as por cima do portão, acontecendo já mais que uma vez serem atirados objetos frágeis e máquinas que se poderiam danificar.A situação mais recente foi a pessoa que faz as entregas ligar-me , mas não pude atender na hora, entretanto liguei 5 minutos depois e não atenderam. Recebi mensagem de tentativa de entrega falhada, mas a única tentativa foi a chamada. Trabalho de casa e em momento algum tentaram entregar. Tentei ligar de novo para saber porque não houve entrega, à qual fui informada que se não atender a chamada telefónica as encomendas não serão entregues porque são “pesadas”, embora nenhuma delas seja pesada o suficiente para alguém não as conseguir carregar. Entendo que às vezes são imensas encomendas, e muitas vezes até ajudo a pessoa das entregas a carregar encomendas. Perguntei quando seria possível entregar a encomenda. Disseram que não poderiam entregar amanhã e teriam que adiar para a próxima semana, mas isso “não pode ser!” e que teria que levantar num local a escolha deles que nem é um ponto CTT. Justifiquei que estou a pagar uma subscrição extra para que me entreguem as coisas em casa e perguntei a quem poderia ligar para saber como poderia receber a encomenda em casa ao qual fui respondida com desrespeito e informada que a entrega em casa terá um valor extra de 15 euros e que não sabiam quem poderia contactar. Chamada desligada na cara.A Amazon Espanha informa que o responsável por isto são os CTT por isso não podem fazer nada até porque ainda está dentro do prazo de entrega previsto.Tentei entrar em contacto com os CTT mas ele dificultam este tipo de reclamações e não sei como proceder para poder ter as minhas encomendas entregues em boas condições e no tempo devido para a qual estou a pagar a subscrição Prime.Desde já obrigada pela atenção,Os melhores cumprimentos.

No dia 11 de Março fiz uma encomenda num site dos Estados Unidos. Enquanto a encomenda estava a caminho de Portugal, procedi ao pagamento do IVA e taxas alfandegárias para que pudesse ser despachada o mais depressa possível. No dia 26 de Março a encomenda chegou a Portugal, de acordo com o tracking. No entanto, desde dia 25 de Março que a encomenda, no portal de desalfandegamento não sai do estado Aguarda chegada do objeto. Estamos no dia 18 de Abril, e após várias chamadas para a linha de apoio CTT e ter aberto reclamações, nada de é dito. Aliás, recebo a cada dois dias um email a indicar que ainda não conseguiram saber o paradeiro da encomenda - não tendo tempo limite de resolução da reclamação, andamos assim há 2 semanas. Assim, estou sem o dinheiro da encomenda e sem o dinheiro das taxas e IVA e não só não tenho a encomenda, como não obtenho resposta sobre onde esta se encontra.Preciso que me encontrem com urgência a encomenda ou me devolvam o dinheiro das taxas alfandegárias. Reter dinheiro ser obter o serviço é deplorável.

Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, morador na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente informar que o atraso da entrega da correspondência por parte dos CTT é superior a 1 semana. Contas atrasadas, cartas de Tribunal, cheques que não chegam. É impensável o que se está a passar desde que os serviços de distribuição postal passaram para a Lousã. Há dias que o correio não é entregue.A vila de Miranda co Corvo é sede de concelho e é um dormitório de Coimbra, O CONCELHO TEM 20000 HABITANTES.O que se está a passar é um caso de Policia.Quem é o responsável pelos atrasos da entrega do correio?

No dia 16 de Abril de 2024 estava previsto a entrega de uma encomenda na minha residência, a qual eu estava presente na mesma. As 10:04 da manhã recebi uma chamada no estafeta, o qual não ouvi no momento. Retornei a chamada às 10:07, apenas 3 minutos depois, no qual o estafeta atendeu informando o local onde se encontrava que era apenas 500 metros da residência. Que me informou de forma ríspida e mal educada que não era caranguejo para andar para trás, que só realizaria a entrega no dia seguinte. Eu paguei pela encomenda assim como o serviço de entrega e tenho direito a receber um bom serviço. Como consequência da atitude do estafeta não tive a encomenda na altura que devia. É ao ligar para resolver a situação fui tratada com falta de respeito.