Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/7/2024 enviei uma encomenda (RL279812264PT), via Correio Registado, pelos CTT, com partida de Portugal e destino em Pescara (Itália). Primeiramente, ao invés da encomenda seguir diretamente para o seu país de destino, seguiu para Madrid (Espanha), onde chegou no dia 15/7/2024 e permaneceu até ao dia 23/7/2024. Durante todo este tempo (9 dias), contactei inúmeras vezes a linha de apoio dos CTT e inclusive o remetente dirigiu-se à loja onde teria enviado a encomenda, e apenas nos responderam que não tinham qualquer tipo de informação, nunca sequer tentando resolver o problema. Apenas no dia 25/7/2024 (15 dias depois do envio da encomenda) é que a mesma seguiu para o seu país de destino, chegando ao mesmo no dia 30/7/2024. Fui então recolher a encomenda ao posto de correios italiano e, ao abrir, para verificar o estado da mesma, deparei-me com esta completamente danificada. De referir também que, quando retirei a encomenda do seu invólucro, a caixa da mesma já se encontrava danificada no canto superior esquerdo, local onde também o ecrã da encomenda se encontra danificado, pelo que este dano ter-se-á dado durante o transporte da mesma entre países. Assim, tendo em conta todo o transtorno causado e também o facto de que, apesar do cuidado em enviar via Correio Registado para a Europa (entrega em 3 dias úteis), a encomenda chegou apenas após 20 dias do envio da mesma, solicito a indemnização devida. Segundo a vossa política, disponível no site original dos CTT, “O seguro está incluído no preço, em caso de perda, avaria ou espoliação total. O valor de indemnização pode ser mais alto, se adquirir o serviço adicional de envio de valores (valor declarado). Os valores máximos da indemnização são: Seguro incluído no preço – até 30 DTS/DES + portes de envio”, e tendo em conta que estamos perante uma avaria, solicito a indemnização explanada. Kobo Clara BW - Valor de 139,99€ Valor do envio em Correio Registado - 11,36€ Em anexo, deixo todos os documentos necessários que comprovam a situação descrita. Agradeço a imediata resolução da situação, Isabel de Campos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda enviada com urgência de Inglaterra no dia 13 de Julho 2024 que ao chegar em Portugal foi retida pelo CTT para desalfandegamento. Desde o dia 25 de Julho; quando recebi a notificação para desalfandegamento da encomenda, tenho entrado diversas vezes no site do CTT para concluir o mesmo, sem sucesso. Aparentemente, há um erro no sistema que impossibilita alterar a designação da mercadoria e código pautal Já liguei para o atendimento ao cliente cinco vezes desde então, e o atendentes dizem que o problemas está a ser resolvido pelos técnicos informáticos e que eles não podem fazer nada. Me pergunto, para que serve um atendimento ao cliente, quando os funcionários aparentemente teem as mesmas ferramentas e acessos que nós, clientes. De acordo com os cinco diferentes funcionários com quem falei ao telefone; eu tenho que aguardar e ir verificando diariamente qualquer alteração. Como mencionado acima, uma taxa de urgência foi paga para essa encomenda chegar o mais cedo possível, e devido a um erro de sistema do CTT o produto não chegará as minhas mãos dentro do tempo estimado; o que irá causar transtornos e gastos desnecessários. além do trabalho escusado de constantemente ter que verificar se o site está a trabalhar corretamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma mensagem de texto informando que deveria entrar no site do ctt para que pudesse desalfandegar minha mercadoria, entre tanto não estava conseguindo colocar o código pautal que estava sendo pedido. Devido a isso entrei em contacto pelo numero 210471616, falei com a Camila e fui informada que o site está com problemas técnicos e enquanto não conseguirem resolver, não consigo desalfandegar e depois disso ficou calada sem mal responder as coisas, não dando outras opções de resolver o problema, perguntei se teria opção de ir em loja, a mesma disse que não, pois so online conseguiria e falou para que esperasse uns 2 dias para ver se ja conseguiria resolver. Sendo assim, um problema que não é haver com o cliente, passa a ser devido a falta de respeito do ctt com o cliente em não colocar outra opção para ser resolvido, já que a opção principal não esta funcionando, e o cliente ficando sem conseguir retirar suas mercadorias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 26 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. Não me é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma está a ser impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que me seja possibilitado um método alternativo. Cumprimentos.

Prezados, Estou a tentar a mais de 1 mês, resolver o meu problema de desalfandegamento de um artigo, e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de desalfandegamento. O Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Eu recebi dois SMS, para concluir o preenchimento, mas a "O envio CN076637662JP saiu do país de origem. Aceda a ctt.pt a partir de um PC para completar o pagamento e evitar a sua devolução. Obrigado" " O envio CN076637662JP chegou a Portugal. Tem ate 2024-08-12 13:21:22 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado." Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos. Elaine Araújo

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. À data de hoje, Julho 27 pelas 11h00 o Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio , prestar uma reclamação no âmbito das entregas dos CTT . Na passada segunda feira dia 22/07 foi feita uma tentativa de entrega à qual não estava no local mas estava relativamente perto , tentei entrar em contacto com a transportadora porque me tentou ligar e no mesmo minuto tentei ligar e foi direto para a o voice mail . Até aí tudo correto , no presente dia de hoje 25/7 a encomenda ainda não tinha sido entregue nem feita uma segunda tentativa de entrega . À qual recebi uma mensagem pelas 19:18 que a encomenda iria ser entregue ainda hoje e minutos depois 19:21 recebo um aviso de que a encomenda não foi entregue por ser impossível chegar a morada. Sendo assim a minha encomenda irá voltar para trás e eu tentei que fosse recolhida em loja física para ser mais fácil mas também me negaram isso. Peço que me tentem ajuda a arranjar uma solução para o sucedido . Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o assunto é o seguinte: uma carta que continha um documento, disseram nos correios que foi entregue a um tal Sr Luís, no dia 25 de Junho e até hoje não apareceu, nem a carta nem o tal Luís. a carta vinha em meu nome e o carteiro entregou a qualquer pessoa, ou a perdeu e inventou um nome . nessa carta continha a minha carta de condução. estou cansada de andar à procura de solução. Terei que pedir nova carta. E nos correios simplesmente me disseram que foi entregue a essa pessoa que se calhar nem existe. tenho comprovativos do IMTT, dos CTT e da PSP em como a carta foi extraviada... O que devo fazer, para resolver esta situação? vivo com a reforma de duzentos e tal euros, a licença expira dentro de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um batom da rhode que foi feita pela morada virtual dos ctt,quando chegou ao armazem nao exisia faura falei com os ctt nunca me responderam por email esperei e nada decidi ligar oque me foi dito foi que foi entregue a uma pessoa errada e nao ao armazem dos ctt em espanha e dizem que nao podem fazer nada mas foi entregue a uma pessoa e nao ao local da morada,. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os avisos de recepção não estão a ser entregues na seguinte morada: Rua Amaro da Costa, 47 LJ, 7630-392 Por esta razão tenho sido prejudicada e perdido várias encomendas Já escrevi 2 vezes no livro de reclamações do "posto" CTT e continuarei a faze-lo até receber os avisos de recepção de encomenda na morada destino. Os serviços dos CTT estão muito deficientes desde o fecho do Posto de Relíquias e mudança para a Junta de Freguesia. Os Carteiros devem entregar os avisos de recepção na morada destino. Cumprimentos.