Reclamações públicas

Exmo.(a) Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação em relação ao serviço prestado pelo revisor Rui Agostinho Almeida Moreira durante a viagem de comboio de Porto São Bento a Marco de Canaveses, no dia 23 de abril de 2024, no comboio das 13:30.Durante a paragem no apeadeiro de Recesinhos, o Sr. Moreira não se deu ao trabalho de garantir que os passageiros pudessem sair do comboio de forma segura. Ele apenas concedeu cerca de 5 segundos para que os passageiros pudessem desembarcar, mesmo sabendo que uma das portas não estava a funcionar corretamente e não estava devidamente assinalada. Esta situação foi extremamente preocupante, uma vez que poderia ter resultado em acidentes, especialmente para passageiros mais idosos ou com mobilidade reduzida.Além disso, quando tentei chamar a atenção do Sr. Moreira para esta questão, ele encontrava-se distraído no telemóvel, sem qualquer sinal de interesse em prestar assistência aos passageiros. A sua conduta negligente e falta de profissionalismo são inaceitáveis e refletem uma total falta de consideração pela segurança e bem-estar dos passageiros.Para além disso, o Sr. Moreira demonstrou uma atitude arrogante e insultuosa, o que apenas agrava a situação e evidencia uma clara falta de respeito pelos passageiros que utilizam os serviços da CP.Espero sinceramente que medidas adequadas sejam tomadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro e que seja assegurada uma prestação de serviço de qualidade por parte dos colaboradores da CP.Atenciosamente,Rui Machado

Venho por este meio informar, que acabei de fazer uma compra de um bilhete com origem em Coimbra-B e destino em Lisboa-Oriente, no horário das 19:43 na APP CP, onde estava tudo a correr bem até a altura do pagamento, onde assim aceito o pagamento à compra e cancelada e eu perco dinheiro e não recebo os bilhetes… Portanto espero que resolvam esta situação.

Assunto: Reembolso da CpExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento dos respetivos bilhetes de comboio online na aplicação da cp num valor de 22,15 que consta no meu estrato bancario a transferência feita para a cp não recebi bilhete nenhum por email da parte da cpComo tal, a politica de reembolsos na cp diz que caso o consumidor não receba o respetivo bilhete ele será reembolsado pelo que está escrito no decreto de lei 84/2021 de 18 de outubro que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais onde está estipulado que a cp tem um prazo de 30 dias para devolver o dinheiro ao clienteAssim, serve a presente missiva que serve para reclamar os meu direitos como consumidor, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Portanto liguei para a cp a perguntar o porquê de não me terem transferido o meu reembolso onde me disseram que tinha de mandar um email e fazer uma reclamação para o apoio ao cliente da cp para regularizarem a situação onde pelo qual não tive resposta dos mesmos liguei para a cp novamente onde a cp me informou que tinha um prazo de 30 dias para me devolver o dinheiro e que o problema estaria resolvido até lá liguei para a cp hoje 26 de Março onde me disseram para mandar o email novamenteFico a aguardar a vossa ajuda para me regularizarem este problemaCom os melhores cumprimentos,Ricardo Guita

Venho por este meio comunicar, que pretendia comprar bilhete de comboio para a minha filha menor, no serviço Alfa e o site quando são menores não permite e bas bilheteiras, apesar de ter foto do cartão de cidadão, também não vendem se o cartão físico.

Venho por este meio queixar-me a Vs Excias por uma paragem e cancelamento a meio de uma viagem de comboio Alfa de Braga para Lisboa. A referida viagem ocorreu no dia 19/11/23, no Entroncamento, tendo eu e um colega que me acompanhava, seguido viagem em táxi até Benavente. Esta é a 3ª queixa que apresento, tendo sido a primeiro apresentada com envio de carta para a CP, no dia 27 de Novembro a segunda foi feita no vosso site em Janeiro último. Continuo a aguardar uma resposta, tendo na altura encaminhado cópias de todos os recibos.

Venho por este meio comunicar o meu total descontentamento com o uso dos transportes da CP. Especificamente, o comboio inter regional Viana do Castelo Porto, cujo atraso substancial e recorrente de aproximadamente 30 minutos tem tido consequências negativas. No meu caso, tenho faltado a aulas que seriam ,a meu ver,importantes. Por outro lado, há lesados de forma mais grave, como pessoas que têm determinado horário de entrada no próprio trabalho. Ainda que não passível de indemnização, pois consultado o regulamento da empresa,esta apenas pode ser concedida em atrasos iguais ou superiores a 60minutos, não deixaria de manifestar a minha insatisfação e crítica ao profissionalismo da CP no cumprimento dos horários estabelecidos.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que neste momento demonstro o total descontentamento com as vossas políticas relativamente aos descontos online. O desconto online para às Forças Armadas não se encontram disponíveis. Tentei entender a razão com um dos vossos colaboradores junto da caixa e a resposta que me deu foi que, não se encontra disponível porque na compra de um bilhete vosso da cp com desconto militar tem sempre de apresentar documentação válida presencialmente no caixa e que muitas vezes tem dados problemas porque existem pessoas que acabam por usufruir desse desconto sem pertencerem às Forças Armadas.Justificação está completamente absurda e sem sentido nenhum! Paço a explicar o porquê desta minha observação. Pelo que sei, existem muitos mais descontos que são obrigados a apresentar documentação valida na compra do bilhete vosso da cp e no entanto esses descontos (como por exemplo desconto jovem) encontram se disponíveis online. Escusado será dizer que também existem pessoas a usufruir deste desconto como muitos outros possíveis no vosso site online e no entanto continuam a serem possíveis comprar online.Eu como Militar das Forças Armadas do vosso e nosso país “Portugal” e como muitos outros que damos a cara e o corpo por este país e por vocês sentimo-nos discriminados e uma enorme falta de respeito quanto a esta situação que infelizmente muitos de nós enfrentamos! São varias a vezes em que o dever nos chama e nos afasta das nossas famílias para dar a cara por vocês e por este pais e mesmo assim, infelizmente temos de vir mais cedo para uma estação só para conseguirmos comprar um bilhete usufruindo do nosso desconto, sorte será daquele que felizmente não mora nas grandes cidades e que não tem de aguardar em filas grandes só para conseguir fazer tal coisa. Desta forma dou-vos um exemplo a seguir, Rede Expresso, empresa esta que compreende esta situação e que no entanto permanece disponível a compra online com desconto Militar e no entanto pode e deverá dar problemas, mas acontece que, pela sua obrigação e missão do seu trabalho verificam sempre antes o desconto e pedem a documentação no caso de usufruir qualquer desconto.Dito isto, para que vos possa servir de exemplo ou de novas soluções para este problema. Desta forma, agradeço toda a vossa atenção e espero uma resposta assim que possível.

Fiz a revalidação de vários bilhetes e normalmente a devolução do valor já pago é feito na hora. Acontece que estas revalidações foram feitas em janeiro e ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, já contactei a CP por email que me disse que foi um erro da plataforma e que iriam tratar. Ainda não vi resposta, não respondem aos emails e por telefone disseram-me que a devolução do dinheiro pode levar até 60 dias. Não são 5€, são 72,50€

Exmo.(s) Sr.(s)Se eu ja tinha uma péssima opinião sobre os vossos serviços de transporte da gama Intercidades e/ou ALFA que estão sempre atrazados, agora ainda ficou melhor!!!!Bilhete para um ALFA de 25€??? Ou seja, ou vendes um rim ou não tens transporte que pode ou não chegar a horas (é conforme o tempo e humor do maquinista).Meus amigos, para mim escreveu.Nunca mais irei usar serviços da CP, não recomendo e aliás irei dizer mal a tudo e todos os meus conhecidos, amigos e familiares sobre a podridão de serviços que prestao. Em alternativa irei recomendar serviços de autocarro existentes e que até hoje são bastante decentes tanto em preço como em pontualidade, serviços de Uber and Transport share entre outros.CP Comboios de Portugal, NUNCA MAIS.Quem ler esta mensagem, pensem MUITO BEM antes de usar os serviços de transporte destes senhores(as). Recomendar QUALQUER outro serviço. Não vale a pena. É caro, funcinarios mal humurados, vagas inexistêntes, atrazos constantes...enfim...incompetência geral.

Chamo-me Andreia Ferreira sou de Vila Nova de Famalicão e estudo no Instituto Politécnico de Viana do Castelo e venho por este meio expressar o meu descontentamento com o passe gratuito da cp.No início do ano foi comunicado que todos os estudantes até aos 23 anos teriam direito ao passe gratuito, em Janeiro conseguir beneficiar do passe gratuito mas neste mês (Fevereiro) quando me dirigi à estação de Famalicão para renovar o meu Passe fui informado que já não teria direito ao Passe gratuito e nem teria direito ao desconto que havia do passe sub23 por ser bolseira (antigamente pagava por volta dos 46€ e agora terei de pagar 86€ mensais) não obtive nenhuma explicação por parte da CP apenas soube por colegas que como passo três conselhos (Vila Nova de Famalicão, Barcelos e Viana do Castelo) que seria esse o motivo e por visualizar outras reclamações aqui no portal da DECO deduzo assim que seja esse o motivo de não ter direito ao Passe Gratuito da CP.Fico frustrada e desapontada quando é comunicado uma coisa e é realizada outra, como estudante e não trabalhadora torna-se difícil arcar com estes custos todos, infelizmente ser estudante universitário é difícil em questões financeiras e com tudo isto não entendo como dizem que ficam preocupados com os jovens portugueses não querem seguir para a universidade quando não dão os apoios suficientes ou quando o fazem não o fazem para todos. Espero que haja uma resolução para este problema pois não sou a única a passar pelo mesmo.Cumprimentos,Andreia Ferreira