Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço prestado pela CP - Comboios de Portugal. Por motivo de greves convocadas por 15 sindicatos, haverão fortes perturbações na circulação entre os dias 7 e 14 de Maio. Sendo que, segundo atualização do aviso da CP, "não foram definidos serviços mínimos pelo Tribunal Arbitral do Conselho Económico Social, a CP não garante a circulação de comboios sobretudo nos dias 7, 8 e 9 de maio". Ou seja, nestes dias não é garantido o serviço mínimo, o que na minha opinião é uma falta de respeito para com o passageiro que todos os dias está dependente deste transporte para se descolar até ao local de atividade laboral e que, na maioria dos casos, paga mensalmente um passe que não vai utilizar nesses dias e que não é reembolsado esse valor das viagens não realizadas! Um passageiro que tem de pagar outro transporte para se deslocar e na muitas das vezes, chegar tarde ao local onde exerce a sua atividade laboral. E não adianta virem dizer que tentaram contestar esta decisão junto do Tribunal Arbitral do Conselho Económico Social porque sinceramente já não serve de desculpa para a quantidade de greves. Isto implica que assim como eu, outras tantas pessoas dependestes deste transporte, fiquem dependentes de outras soluções para puderem ir trabalhar ou estudar ou de char a qualquer lugar seja por que motivo for. No meu caso em específico, não me resta outra opção senão o autocarro. Resido em Barcelos e não há nenhum outro transporte direto para o Porto, local onde cumpro funções. Neste caso, até há mas em horários incompatíveis com a minha atividade laboral. Tenho portanto de fazer transbordo de transporte ou em Braga ou na Póvoa de Varzim. Tendo em conta os horários que são fornecidos pelas empresas que fazem o transporte de passageiros com autocarro, a minha única opção viável, tendo em conta o meu horário de trabalho, é ir de autocarro até à Póvoa de Varzim e lá fazer o transbordo para o metro e seguir viagem até ao Porto. Portanto, estou a despender mais do que deveria, estou a chegar mais tarde ao meu local de trabalho que não aceita como justificação de falta atrasos de transportes ou de greves, não estou a ser reembolsada porque a CP não faz o reembolso de passes mensais, faz apenas de bilhetes. Espero que esta situação não se repita na próxima semana, visto que a greve está prevista até ao dia 14. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente, demonstrar o meu descontentamento, com a falta de disponibilidade de serviços mínimos na greve que se vai realizar entre 7 e 14 de Maio, pois sem nenhum comboio em circulação, como faço para ir para o trabalho, sem outro transporte publico que possa utilizar? Efetivamente tenho um carro mas sofro de depressão e tenho ataques de pânico a conduzir. Como faço? Moro em Vila Verde (Terrugem), Sintra e trabalho em Lisboa. Apanho um Uber? Taxi? Quem me paga a despesa? Arrisco me a conduzir o carro, estando sujeita a ter algum acidente? Cumprimentos. Ana Inácio

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela CP – Comboios de Portugal, no dia 27/12/2024. Nessa data, foi-me cobrado duas vezes o valor de 24 euros pela mesma viagem, através do método de pagamento MB Way. Esta duplicação de cobrança foi injustificada e não autorizada. Contactei a CP por email em duas ocasiões e também por telefone. Apesar disso, até ao momento não obtive qualquer resolução nem reembolso. O número do processo associado à minha reclamação junto da CP é: 2025RE0000369877 Anexo a este email um comprovativo da transação duplicada, como prova da cobrança indevida. Face à ausência de resposta eficaz por parte da entidade, venho solicitar o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a garantir a devolução do montante cobrado indevidamente. Caso necessitem de mais informações ou documentação adicional, estou inteiramente disponível para colaborar. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança. .Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir o bilhete com desconto Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação. Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto , porquê que os militares e forças de segurança não tem o mesmo direito que os demais portadores de descontos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10-01-2025 pelas 13h47 apanhei um comboio que iria passar pelo pragal como costumo apanhar comboios regionais em que o passe navegante é válido entrei no comboio. Assim que entrei o revisor vem direito a mim e diz me que o meu passe não era válido pois eu tinha o passe ao " peito" eu disse que desconhecia e ainda tentei sair do comboio pois o mesmo não se encontrava em andamento ele disse me que já não dava e que teria que pagar multa eu expliquei me a situação e perguntei lhe se era possível pagar apenas no bilhete entre sete rios e pragal ele disse que não. Falou sempre com um tom muito arrogante para comigo pois anda a passar multas para ganhar comissões. Passou me uma multa de 125 euros!!!! Um autêntico absurdo. No mesmo vagão do comboio acontece o mesmo a outra rapariga que alegou que tinha dois passes e que se enganou no passe e ele não lhe passou nenhuma multa apenas disse para ela sair na estação no pragal eu ao ver esta situação ainda fiquei mais revoltada. Estou muito indignada porque a CP faz regras diferentes para os diversos comboios, se fosse um comboio alfa até entendia mas foi um intercidades e as pessoas não têm que saber de tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a escrever esta reclamação com o intuito de mostrar o meu descontentamento em relação à situação atual nas bilheteiras da cp e espero que a situação seja tomada em conta pelos responsáveis. Sou filha de um trabalhor da cp e sim tenho o benefício de não ter de pagar os bilhetes das viagens de comboio que realizo, mas até que ponto é isto um benefício se não consigo adquirir os bilhetes cada vez que me dirijo a uma bilheteira? É um facto que posso comprar os bilhetes com 24 horas de antecedência mas é exclusivamente nas bilheteiras. Nao tenho a opção de comprar o bilhete online. Não vivo propriamente perto da cidade onde posso fazer a compra dos bilhetes, e normalmente chego lá com 30 minutos de antecedência (com mais 15 minutos de caminho, saio de casa por volta de 45 minutos antes da hora do comboio) e mesmo assim existem situações onde é impossível comprar o bilhete antes da hora do comboio, só se este vier atraso que infelizmente (ou felizmente para mim) é o que costuma acontecer. Normalmente existem dois trabalhores nas bilheteiras e só um é que está realmente a efetuar a compra de títulos de transporte. Fico indignada com a situação porque quando falo destas situações com os revisores que estão ao serviço estes dizem me que já sou beneficiada normalmente, mas como perguntei anteriormente, ate que ponto é que é um benefício se acabo por não conseguir tirar a marcação para o comboio onde quero viajar? Com isto, deixo uma sugestão, a compra de títulos para os filhos dos trabalhadores da cp online, ou então o alargamento do tempo de compra com antecedência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifico constantes avarias nos canais de acesso das estações ferroviárias, o que me tem feito perder comboios devido ao tempo que perco a validar o meu passe (por vezes quase 1 minuto). Agradeço que verifiquem as máquinas e façam manutenções mais regulares. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada sexta feira, 06 de Dezembro de 2024, quis voltar a casa depois do trabalho mas todos os comboios foram suprimidos até passadas as 23:00h! Devido a isso, fui obrigado a pegar um Bolt por valor de 14,76€ que não devia ter pago em condições normais. Sou utilizador do cartão navegante e já tinha pago o mês de Dezembro 2024. Em outras palavras, não estou a receber um serviço que estou a pagar e exigo a devolução das despesas da viagem em Bolt do dia 06.12.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como cliente da CP, infelizmente já tive que lidar com algumas situações menos favoráveis. Mas nunca me deparei com TAMANHA ESTUPIDEZ. Se existem ofertas em vigor, a CP deveria comunicá-las correctamente aos seus clientes para que os mesmos possam usufruir. Se não, qual a ideia de existir este tipo de iniciativas? Esta semana comprei 2 bilhetes para 2 pessoas na bilheteira de Espinho (Espinho-Lisboa Oriente) onde perguntei quais opções de bilhete/ passe teriam. Não me informaram sobre o pass ferroviário verde onde as viagens ficam a 20€ por dia com o prazo de validade de 30 dias. Consequência, poderia ter pago 40€ quando paguei quase 70€!!!!!! Como é que tamanha estupidez é feita pelos vossos colaboradores incompetentes? Isto é inaceitavel e exigo o MEU DINHEIRO de volta!!!!

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2024, encontrava-me a viajar no comboio 590 tendo partido de Entrecampos e com destino a Vendas Novas com o bilhete 3708-4822820. Encontrava-me sentado na carruagem bar de modo a utilizar as mesas disponíveis para trabalhar quando fui abordado pelo revisor Daniel Marques que após verificar o meu bilhete me ordenou para ocupar o lugar 101 na carruagem 21 que me estava atribuído. Quando lhe perguntei o porquê que tal ordem, este respondeu que eu não podia viajar naquela carruagem. Logo questionei onde estava essa regra escrita e o revisor Daniel Marques respondeu que era ele que estava a ordenar e por isso tinha de cumprir. Para evitar escalar a situação dirigi-me para o meu lugar na carruagem 21 onde entro em contato com a CP via telefónica onde me confirmaram que não existe regra que me impressa de viajar nos lugares sentados da carruagem de comboio. Pelo mau atendimento, ordem injustificada e postura desagradável de autoritarismo do revisor Daniel Marques, venho por este meio apresentar a minha queixa contra o revisor em questão. Segue em anexo o meu bilhete. Cumprimentos.