Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a falta de cuidado nas casas de banho que tenho vindo a utilizar nos comboios intercidades da CP.Quase nunca é possível descarregar o autoclismo, porque simplesmente não funciona. Raramente há água na torneira para lavar as mãos, prática absolutamente essencial num sítio público e conveniente depois do uso de uma casa de banho. De realçar que isto foi verificado em viagens de longa duração, entre Porto Lisboa e vice-versa, nas quais a limpeza e bom funcionamento das instalações se degradam no decorrer da mesma, logicamente devido à necessidade de uso dos utentes. Destaco ainda o acrescido problema que eu e outras mulheres sentimos neste casos, por muitas vezes sermos forçadas a utilizar estes serviços para além das necessidades fisiológicas comuns a ambos os géneros.Por ser um serviço pago e por estarmos a falar de necessidades básicas, acho urgente que o melhorem. Deveria haver alguém encarregue de limpezas e da supervisão das instalações durante as viagens. Aproveito o momento para falar dos serviços de internet que a CP diz existirem e ao qual é sempre impossível de aceder ou utilizar de forma funcional.Agradeço a vossa atenção perante esta situação.Atentamente,Teresa Santos

Venho por este meio comunicar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança.Durante a minha vida profissional que se iniciou em 2010 primeiramente na Marinha de Guerra Portuguesa e em 2016 na Guarda Nacional Republicana sempre utilizei os serviços da CP no entanto até aos dias de hoje os serviços prestados às forças de segurança e militares têm vindo a deteriorar-se.Antes era possível através do Multibanco adquirir o titulo de transporte no entanto deixou de ser possível de o fazer, e como agravante a compra de títulos Online não permite essa opção.Como militar da Guarda Nacional Republicana estou sujeito a diversos horários que não me permitem agendar a compra de bilhetes antecipadamente inclusive muitas vezes sou chamado ao serviço mais cedo, obtendo os títulos de transporte a preços exorbitantes, devido a elevada procura turística que o nosso país tem recebido nos últimos anos.Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir os mesmo Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação.A minha vida sempre foi ao serviço de Portugal em diversos pontos do país a Comboios de Portugal trata-se de uma empresa publica por isso qual é o entrave para ajudar e facilitar o transporte das suas forças de segurança e militares ?Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto inclusive Emirates, CP Empresas, Menores 25, Pessoas com deficiência, etc, porquê que nós militares e forças de segurança que estamos deslocados a centenas de quilómetros de casa e usamos a Comboios de Portugal todas as semanas gastando uma grande parte do nosso salário na compra dos vossos títulos não temos o mesmo direito que os demais portadores de descontos, sendo-nos obrigado a deslocar as vossas bilheteiras físicas que inclusive em muitos sítios nem sequer funcionam onde somos obrigados a tirar o bilhete dentro do próprio comboio ?

Hoje de manhã dirigi me ao site da cp para comprar 3 bilhetes de comboio. Estava tudo ok até que ao pagar dá-me um erro de transacção ao que vejo e o dinheiro saiu-me da conta. Sem qualquer tipo de e-mail com bilhetes e sem dinheiro na conta contacto a cp via telemóvel ao que me dizem que tinha havido um erro de ligação ( MUITO VAGO) e que agora teria que esperar de 5 a 10 dias úteis para o reembolso de uma que seria feita esta sexta-feira dia 29 de Março. Quando questionei um documento oficial que me pudesse salvaguardar os interesses e comprovasse o erro que existiu e que receberia o reembolso (sim porque SE EU NÃO LIGASSE NÃO TERIA QUALQUER TIPO DE EXPLICAÇÃO) o senhor Leonardo Tomás que me atendeu disse para contactar pelo chat online que teria então a informação por escrito. Após tentar iniciar o chat 4/5 vezes ia sempre abaixo, dizia que a conversa estava terminada sem receber qualquer tipo de feedback. Tive que voltar a ligar a queixar -me porque mais uma vez estava insatisfeita e de mãos a abanar, gastando ainda mais dinheiro de telemóvel , ao todo 10 EUROS. Quando solicitei outra vez um documento disseram para enviar um e-mail para aqui. Mas então desde quando é que o atendimento ao cliente é só dizer “sim sim” “não não” e “ não está nas nossas mãos”. Se assim fosse nem precisam de realmente treinar os vossos colaboradores. Se prestam um serviço , têm que se responsabilizar por ele e dar a cara! Se eu tinha dinheiro no cartão, internet e capacidades mentais para comprar o bilhete e terminar com sucesso a compra como é que me é debitado um valor e fico de mãos a abanar sem qualquer explicação? se usam entidades intermediárias ainda assim é a empresa que se tem que responsabilizar perante o cliente. Uma vez mais peço um documento que prove a falha do meu pagamento e que PROVE o reembolso que “dizem” que irei receber e irei com esta reclamação até onde puder. Já perdi demasiado tempo da minha manhã de TRABALHO com esta história que em nada favorece o vosso cliente.Volto a reforçar que não pararei até os meus interesses serem salvaguardados e me darem uma justificação e comprovativo OFICIAL da situação e dessa mesma falha. Espero que no futuro , que para outras pessoas que passem pela mesma situação que exista algum tipo de comunicação ao cliente em caso de falhas e que seja dada pelo menos uma justificação e um comprovativo de reembolso nestes casos. Esperarei para ver se esse reembolso irá acontecer e gostava que se responsabilizassem pelo menos pelos 10 eur de telemóvel que gastei por ninguém saber dar informações sobre a questão em causa.

Venho por este meio informar que CP-Comboios de Portugal é uma empresa repugnante e que põe em causa a imagem do país. No dia 12 de Março de 2019 comprei um bilhete no comboio AlfaPendular procedente de Lisboa-Santa Apolónia e destino Braga, cujo o meu percurso era Coimbra-b - Nine, carruagem 6 lugar 68. A hora marcada de chegar a Coimbra-b era às 15.45h e de chegar a Nine era às 17.18h. Para começar o comboio chegou a Coimbra-b às 15.57h, ou seja, 12 minutos de atraso. Podia dizer que a expressão vezes não são vezes mas para quem viaja (como eu) duas vezes por semana nos comboios de longo curso da CP-Comboios de Portugal sabe que atrasos são mais do que frequentes, os comboios chegam constantemente com atrasos de mais de 10 minutos e nunca vi recompensa por o sucedido. Ao entrar no comboio deparei-me que estava uma pessoa sentada no meu lugar (carruagem 6, lugar 68), abordei a pessoa e ela disse-me (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o lugar 62 da carruagem 6 (ficava ao lado do lugar 68) mas que estava sentada no meu lugar porque estava outra pessoa no seu lugar (lugar 62). Abordei a pessoa sentada no lugar 62 e a pessoa disse (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o 62 carruagem 6. Ou seja, fui obrigada a sentar-me num lugar que não era o meu. Abordei o revisor dizendo que não estava sentada no meu lugar mas este não se mostrou minimamente interessado na situação. Como é que é possível uma empresa como CP-Comboios de Portugal ter atitudes deste nível! Não faz qualquer tipo de sentido autorizarem a venda de dois bilhetes para o mesmo lugar. Isso mostra o quão a empresa só pensa na sua condição financeira e não no conforto e direitos dos seus clientes. Qualquer cliente ao fazer a compra de bilhetes de lugares marcados tem direitos que deve ser mantidos, como o caso se eu comprei o bilhete para o lugar 68 é porque tinha necessidades de ir naquele lugar e não noutro. É completamente inadmissível! Infelizmente sei que esta reclamação não vai adiantar de nada mas se não houver reclamações, não há mudança. Espero que esta situação não se volte a repetir quer comigo quer com outras pessoas e que a CP-Comboios de Portugal comece a ter atitudes que ajudem o conforto dos clientes e não o contrário. Cumprimentos,Beatriz Pinheiro

Verifiquei que todos os carregamentos que fiz durante o ano de 2018 no multibanco introduzindo o NIF, não são comunicados à DGCI, não emitindo esta entidade as faturas.Contatado a CP, encaminha-me para o PORTAL VIVA, que indica que só tenho 5 dias após carregamento no multibanco, para vir a este portal e gerar/solicitar a fatura..Abaixo o email enviado hoje pelo Portal Viva:Exma. Senhora Sónia ,Agradecemos o envio dos dados.Após breve análise informamos que a partir do momento em que o carregamento entra em sistema (até 48h) a fatura fica disponível para emissão durante 5 dias úteis (prazo regulado pelo CIVA não devendo ser alterado sob pena de incumprimento). Findo este prazo, já não será possível proceder à sua emissão. Quando aparece um “-“ por baixo da tab “Fatura”, significa que o prazo foi excedido e, por conseguinte, não é possível proceder à emissão da fatura.Para efeitos futuros, sempre que queira proceder à emissão da fatura via Portal VIVA deverá aceder à página inicial do Portal VIVA .

Boa tarde, Serve o presente para expor o seguinte:Data: 11-11-2018Bilhete nº: 3835-2027264 Volta: Nine >> Lisboa - Santa Apolónia Partida: 18:12 – NineComboio: 134 Carruagem: 6 Lugar: 22Serviço: Alfa PendularClasse: Turística Venho solicitar uma indemnização, pelo incumprimento desta prestação de serviço, que não foi cumprida pela CP, entre Nine – Porto/Campanha, em que deveria ser pela locomotiva(maquina) de alfa e não foi!Sendo assim, reserva-me o direito de solicitar uma indemnização causada pelo transtorno pessoal… Cumprimentos Carlos Ribeiro

No dia 21 do mês de Setembro do ano de 2018, no percurso de Lisboa- Sta. Apolónia até Vila Franca de Xira a bordo do comboio nº4437 saído de Sta. Apolónia às 22:45 onde as bilheteiras já se encontravam fechadas dirigi-me ao segurança que me informou que os títulos de transporte teriam de ser adquiridos com o revisor. Posto isto e não havendo qualquer tipo de informação visual explicita considerei a pari que se nas bilheteiras está disponível como método de pagamento o pagamento eletrónico, o mesmo método de pagamento estaria ao dispor no vendedor equivalente (revisor) repito não havendo nenhuma informação visual imediata contrária a este raciocínio - note-se que encontrei uma referencia ao pagamento em numerário escrita em caracteres de rodapé num quadro de informação mediante inquirir o pessoal da estação no dia seguinte-. Confrontado com o não ser possível efectuar pagamento por cartão o revisor procedeu ao auto de acordo com o previsto no Decreto de Lei nº117/2017, de 12 de Setembro e apresentou me talão da multa como única opção de sanamento do vício.

Já é a segunda vez que viajo num intercidades/alfa pendular, em que compro os bilhetes pela internet, marco o lugar pretendido, sempre no sentido da viagem... e quando chego ao comboio, o lugar nunca é no sentido que eu escolhi. O que para mim, implica passar uma viagem de 2h mal disposta.

Visto ser um cliente assíduo da CP, utilizando o Intercidades para atravessar de Lisboa ao Porto frequentemente. Deparei-me, pela quarta vez, com inúmeros problemas de higiene e pontualidade no serviço:- A última viagem que apanhei que partia de Lisboa - Santa Apolónia tinha estipulada a partida para as 21:30h. Quando eram 21:30h o comboio ainda estava com as luzes desligadas. O comboio apenas partiu às 21:45h. - Nessa mesma entrada no comboio reparei que haviam baratas a circular em toda a carruagem, havendo, inclusive, pessoas a ir para o bar com receio destas. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- De igual escassez de higiene estavam as casas de banho, extremamente sujas a um nível deplorável e já para não referir que a própria carruagem tinha lixo espalhado em vários locais. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- O comboio apenas chegou às 01:25 a Porto - Campanhã (quando o objectivo seria chegar às 00:50h). Esse chegada atrasada é também recorrente, sendo neste caso ainda pior pela hora tardia a que o próprio comboio já estava estabelecido chegar.Como sei que não são os comissários de bordo os responsáveis pela questão da higiene, apenas avisei os outros clientes da situação das baratas e fracas condições de higiene tendo alguns deles falado com os funcionários - que, como é obvio, não resolveram o problema. Relativamente à falta de pontualidade, resta-me apenas apresentar esta queixa por ser uma situação regular.Uma das razões pelo qual considero de extrema falta de respeito pelos clientes é o serviço da CP se apresentar como um monopólio dos serviços ferroviários, praticando preços altíssimos que, como visível pelas condições deploráveis apresentadas, não estão ao nível do serviço prestado.

Hoje, dia 27 de fevereiro de 2018 estava na fila de bilheteira na estação de Santarém à cerca de 6/7 minutos a aguardar a minha vez para adquirir o meu título de transporte para o percurso Santarém-Vale de Figueira aquando da chegada do comboio n.º4423 às 17h. Por ter mesmo que viajar neste comboio resolvi entrar e tirar o bilhete junto do revisor como vejo tantas vezes outros passageiros fazerem. Depois de pedir ao revisor para me tirar o bilhete este recusou-se e avisou que me iria passar uma coima, mesmo depois de lhe explicar a situação e de ele, certamente, ter conhecimento da grande afluência às bilheteiras nesta altura do mês, afirmando que me recusei a pagar o valor do bilhete quando isso não representa a verdade (1.10€ com desconto jovem). Mesmo tendo insistido em pagar o bilhete, com o dinheiro na mão e o cartão de cidadão para obter o desconto o revisor retirou-me o CC e automaticamente passa-me uma coima no valor de 60€. Estando na altura acompanhada tenho testemunhas que podem comprovar esta desagradável situação. Sou estudante, bolseira e por sinal sou passageira frequente da CP tendo passe. Este mês por não se justificar, devido a ter cerca de uma semana e meia de aulas, não tirei passe e optei por comprar bilhetes sempre que foi necessário. Enquanto passageira frequente da CP, à alguns anos, nunca me deparei com uma situação destas, sentindo uma enorme desconsideração e desrespeito, tendo em conta a forma como fui tratada pelo revisor com nr.º de matrícula 9501727. Gostaria que revisem esta situação, reforçando mais uma vez a ideia de que nunca foi meu objetivo não pagar e que sempre estive disposta a pagar o valor do título de transporte, tendo sido multada injustamente.