Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar e pedir ajuda na resolução de um problema relacionado com um comboio que foi suprimido e cujo o reembolso do valor do bilhete ainda não foi realizado.No dia 12/03/2023, tinha uma viagem de Porto-Campanhã para Lisboa- Santa Apolónia, no comboio Alfa Pendular nº136. Viagem esta que foi suprimida. Desta forma, procedi ao preenchimento do formulário online de reclamação no site da CP, tendo obtido a informação que tal processo tinha um prazo previsto de análise de 30 dias úteis. Assim, aguardei os referidos dias até ao recebimento de 24€, correspondentes ao valor pago pelo bilhete. Após estes dias, não foi realizado qualquer reembolso, pelo que voltei a enviar um email para a CP, no dia 24 de abril, relembrando da importância do reembolso e do direito que tenho ao mesmo. Responderam-me que o processo estava a ser analisado. No dia 1 de maio, voltei a enviar um email de forma a relembrar, mais uma vez, da necessidade do reembolso, no entanto, não obtive qualquer resposta.Com os melhores cumprimentos,Margarida Jesus

Venho, por este meio, comunicar que desde o dia 27/02/2023, não tive qualquer feedback sobre o meu pedido de reembolso do bilhete derivado da greve e consequente supressão do comboio.Já por duas vezes contactei os vossos serviços e a resposta é sempre a mesma, estamos a analisar e daremos resposta tão breve quanto possível.É de todo inadmissível levarem dois meses para tratar de um tema tão simples.Aguardo a vossa resposta com urgência.Obrigado.Cumprimentos,Tiago Saraiva

Bom dia,Venho por este meio, comunica a V. Ex.ªs, que no passado dia 21/08/2022 efetuei a compra de 2 bilhetes para uma viagem de comboio Porto-Lisboa.Contudo, nesse mesmo dia, devido aos incêndios, a circulação dos comboios ficou interdita. Logo de seguida, dirigi-me ao balcão dos comboios de Campanhâ, onde me emitiram nota de crédito da minha compra, garantindo que o reembolso seria feito até 5 dias úteis.Até hoje ainda não recebi a transferência da devolução.Após vários contatos telefónicos sem qualquer sucesso, no dia 21/12/2022 às 17:36 recebo o seguinte email por parte da CP - Comboios de Portugal:Suporte Cliente CP [suporte.cliente.cp@cp.pt] escreveu em qua., 21/12/2022 às 17:36 :Caro(a) Inês Vieira, Apresentando as nossas desculpas pelo tempo decorrido, lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que procedemos ao reembolso do valor de 47,90 € que o sistema indevidamente não devolveu. O sistema processa o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, num período de 5 a 7 dias úteis. Por favor verifique os seus movimentos de conta. Com os nossos melhores cumprimentos, Gestão ReclamaçõesEmail ao qual respondi a 14/04/2023 o seguinte:Boa tarde, Conforme e-mail abaixo enviado por vocês no mês de dezembro do ano passado, há quase um ano que aguardo o reembolso da vossa parte por suspensão dos serviços e até hoje ainda não recebi um único cêntimo. Ligo constantemente para a vossa linha de apoio de forma a resolver este inconveniente de uma vez por todas e ninguém é capaz de me dar uma reposta simples, já para não falar do valor absurdo que pago por cada chamada feita por um erro vosso! Espero uma resposta com a maior brevidade possível e que o reembolso seja feito sem mais desculpas. Atenciosamente, Inês Vieira.Agradeço, que de uma vez por todas, efetuem o reembolso do valor devido!!O número do processo é: 2022PR0000120819 Reembolsos por Atraso ou Supressão

realizei a compra pelo app e o débito foi efetuado no cartao de credito do meu esposo de 115,90 euros e os bilhetes não emitido. Recebi o e-mail que aconteceria o estorno em até 7 dias e nada aconteceu. Estive no apoio a cliente em Lisboa oriente e pediram para encaminhar por processo indicado no email e ao preencher formulário, por ser do Brasil, nao aceita meu telefone e ao tentar inclui os anexos, so permiti um e estou com prejuizo venho pedir apoio com urgência o estorno que até o momento não foi efetivado

Venho por este meio, demonstrar o profundo desagrado por não ser possivel efetuar compras de bilhetes online para militares/gnr/psp. Encontrava-me de serviço quando visualizei que online existia disponibilidade no comboio, não efetuei a compra online porque não se ajusta nenhum desconto como por exemplo o desconto jovem 25 anos, tendo então me deslocado à estação de santa apolonia, me dirijido à bilheteira quando me informaram que já não havia lugares disponiveis, tudo isto num espaço de 1H00 e a faltar 1H30 para a partida do comboio.Devia era ter comprado o bilhete com o desconto jovem e ter efetuado o ajuste do preço com o revisor, ou então que coloquem na bilheteira online o desconto militar, fala-se em tanto racismo que acabo por achar que se trata disso mesmo. O desconto se existe é um direito, igual ao dever de ser portador dos documentos que o comprovem.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Abril do corrente ano eu fiz uma compra online de bilhetes da CP com partida de Pinhal Novo e com destino ao Algarve, no valor de 102,30€. O mesmo foi debitado, mas os bilhetes não me foram disponibilizados pela plataforma. Após ter reparado no sucedido, ligo para a linha de apoio, que me dá a informação de que o reembolso seria feito passado algumas horas. Após algumas horas terem passado não recebi o reembolso, e foi então quando fiz um pedido de informação registado com o número 2023PI0000172710 para verificar o sucedido. A resposta que me foi dada no dia seguinte (14 de Abril) foi a seguinte Caro(a)... A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 eur – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso rectificado o mais brevemente possível.Com os nossos melhores cumprimentos.Uma semana depois e o problema ainda persistia. Decidi voltar a entrar em contacto com a CP via email no dia 21 de Abril, e mais uma vez a resposta dada para o meu caso, no dia 27 de Abril foi a seguinte Caro(a)... Acusamos o recebimento de sua comunicação, que analisamos.Verifica-se que a CP efetuou automaticamente o estorno no valor de 102,30€ para a conta MBway associada, o erro no processamento do pagamento é da Rede SIBS, onde devolveu com erro na rede bancária.A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Com os nossos melhores cumprimentos,Após essa resposta decido ligar para a linha de apoio ao cliente, que me explica a mesma situação e aconcelha a ir presencialmente a um apoio ao cliente. No mesmo dia dirigo me ao gabinete de apoio ao cliente do oriente, de onde volto a sair sem o meu reembolso, só com a promessa de que seria enviado um email para a administração para a resolução do problema. Os email trocados foram os seguintes Bom dia,O nosso cliente, X , enviou um pedido de esclarecimento/reembolso no valor de 102.30€, que lhe foram cobrados sem que os títulos de transporte fossem disponibilizados na plataforma. Associado à compra tinha o seguinte numero fiscal ?503994499?. Fez uma primeira abordagem e da qual recebeu a seguinte numeração, 2023PI0000172710.O cliente já estabeleceu, por várias vezes contatos através do site e até agora sem resposta. De forma acirrada, embora contida, veio ao GAC - Oriente, com o intuito de resolver esta situação.Agradece resposta, breve. a resposta da administração foi A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 EUR – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso retificado o mais brevemente possível.Hoje dia 4 de Maio, mais uma semana se passou, totalizando 3 semanas desde o sucedido e ainda não resolveram o problema. Com poucas opções para resolver o sucedido, sem ser esperar ou ir às autoridades para ver o que pode fazer, decido entrar em contacto com a sibis via telemóvel e é dito o seguinte pelo funcionário da sibis Esse problema tem que ser resolvido através da CP e não com a sibis, pois quando há um problema do género é feita a devida sinalização do caso e a devida resolução. após uma conversa bem disposta o funcionário da sibis revelou ser estranho e inconcebível a CP deixar um cliente a espera 3 semanas por uma transferência que pode ser realizada rapidamente, pois o cliente não tem nada que ver com as falhas entre parceiros, o que eu subscrevo totalmente.

Venho, por este meio, reclamar sobre o atraso no reembolso de dois bilhetes de comboio. No dia 19 de janeiro, adquiri dois bilhetes de ida e volta, com partida do Porto Campanhã e destino Lisboa Oriente, para as datas de 19 a 22 de fevereiro, no valor de 62,00€. Mas, no dia 3 de fevereiro, recebi a informação de que existia uma greve da CP e esses comboios poderiam ser suprimidos nesses mesmos dias, tendo pedido o reembolso dos dois bilhetes no dia 3 de fevereiro. Nesse mesmo email, informava que se poderia pedir o reembolso. Foi o que fiz, enviei os dados todos direitos através de formulário no site da CP. O reembolso é feito pela CP num prazo máximo de 30 dias úteis. Já passaram 55 dias úteis e o meu pedido ainda está em análise, segundo informação que obtive através de chamada. Ainda nem sequer têm uma data prevista para o reembolso e não me deixaram falar com nenhum superior. Fiz também uma reclamação no livro de reclamações, no dia 11 de abril, e não obtive nenhuma resposta por parte deles até hoje, mas sei que ainda está dentro do prazo dos 15 dias úteis. Estamos em tempos muito difíceis e eles já têm o dinheiro do lados deles, desde o dia 19 de janeiro. Este dinheiro faz-me muita falta neste momento. O mais grave é nem darem uma resposta de pelo menos quanto tempo ainda vão demorar.Fico a aguardar uma resposta. Quero resolver isto da melhor forma possível, mas acho que a CP já começa a abusar no tempo de resposta ao consumidor e no reembolso.

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços pelos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro.

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços aos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro, pois assim quem está a sofrer com a greve são os consumidores e não a empresa.

Exmos. Senhores,??Pela segunda vez do sucedido decidi enviar esta mensagem não so como reclamação mas também como sugestão. E pela segunda vez as máquinas onde se compra bilhete não estava a aceitar pagamentos por multibanco e também há apiadeiros que não tem multibanco para poder levantar o dinheiro. Queria fazer uma viagem de Porto-Braga e não consegui comprar bilhete pois não tinha multibanco nem a máquina estava a funcionar com pagamentos a multibanco. Ja a bordo abordei o revisor com o sucedido questionando se haveria outra forma de pagamento do bilhete, a qual diz me que só está disponível pagamento com dinheiro e que a única opção que tinha era sair numa paragem onde teria multibanco, levantar e esperar pelo próximo comboio, sendo que o próximo comboio para Braga seria dentro de 1 hora. Fiquei perplexa quando percebi que não iria conseguir pagar por duas situações que eu não poderia nem conseguiria controlar. Não costumo andar com dinheiro e mesmo que andasse poderia ter gasto em um pequeno almoco por exemplo.Sugeri ao revisor, tal como fiz da primeira vez que isto aconteceu, que ficasse com a minha identificação e que quando chegasse a estação destino, neste caso Braga, iria a bilheteira e pagaria o bilhete após um contacto entre ele e a bilheteira. E assim aconteceu. Cheguei a Braga e paguei o bilhete em falta. A bilheteira entrou em contacto com esse revisor para confirmar o pagamento e para não me passar a multa. Ficou resolvido mas é uma situação constrangedora e humilhante desnecessariamente se tivesse outra forma de pagamento a bordoSugeria que acrescentassem mais formas de pagamento a bordo. Multibanco ou até mesmo mbway, através de um QR CODE, que é algo tão prático que cada vez mais as pessoas estão a aderir tal como a STCP.No meu caso, resolvia a situação.Com os melhores cumprimentos,Lavínia