Reclamações públicas

Venho pelo presente meio, referir que no site colocam informação que não se encontra atualizada, ou que coincide com a realidade, pois informam os comboios suprimidos, quando na realidade existe mm muito mais supressões do aquelas que apresentam no referido site. Causam imensos constrangimentos que podiam ser contornados, ou mesmo evitados que prestassem informação correta e atualizada. Além de que com os referidos atrasos as carruagens vão com muito mais pessoas do que era esperado, e estamos em pleno verão, onde se apresentam temperaturas bastante elevadas as carruagens sem ar condicionado e insustentável a situação!! Alem da confusão que se gera as pessoas passam mal, por as carruagens não são minimamente frescas!!

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e revolta aos vossos serviços, este ano tem sido uma vergonha, greves atrás de greves, já perdi a conta ao dinheiro que tenho gosto em Uber`s para ir trabalhar, porque o serviço que pago mensalmente não é realizado. Ontem dia 14/06/2023 e hoje dia 15/06/2023 fui para as estação de Mem Martins às 8h05m para apanhar comboio às 8h24m.... Uma vergonha, 8h11m suprimido 8h15m nva hora (daí a 16m)... e vamos ao vosso site tentar perceber quais os comboios suprimidos e aparece um pdf com dois comboios suprimidos (em anexo), nem o vosso site sabem gerir, para não falar dos 40 minutos que tive a tentar ligar para a vossa linha (paga) sem sucesso. Abram os olhos e tenham vergonha, vocês não estão a prejudicar os grandes, estão a prejudicar quem trabalha, precisa do serviço e vos paga ........

Exmos. Senhores,Após ter sido anunciada greve parcial convocada pelo sindicato SFRCI, para o período compreendido entre o dia 5 de junho e o dia 5 de julho de 2023 e prevendo perturbações na circulação ferroviária, resta-me procurar alternativas para me deslocar até ao emprego, visto que a cp não apresenta serviços que correspondam ás minhas necessidades.Como tal, todos os meses ao dia 1 faço o carregamento mensal do passe e a greve foi anunciada apenas no dia 3, o que não permitiu procurar alternativas antes de fazer o pagamento do passe que não vou usufruir conforme nos meses anteriores.Assim, serve a presente missiva para prosseguirem com o reembolso do valor referido, invocando expressamente o cancelamento dos serviços do passe para o mês de junho.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar para a cp comboios de Portugal que a greve dos revisores está marcada para o dia 31-05-2023 com serviços mínimos e que no dia 30-05-2023 às 21:16 e 21:56 já não tive comboio ( suprimidos) e para vir trabalhar fui obrigado a trazer o carro e fazer 60 km e com passe pago, e estou a ver que no dia 1-06-2023 deve ser igual e quem é que me paga o prejuízo. (Passe pago e gastar gasolina do dia 30-05-23 e 31-05-23 60km do dia 31-05-2023 e 1-06-2023 mais 60km ou seja 120km e mais o passe pago. Afinal a greve são 24horas ou são 36 horas que pouca vergonha é esta? Sou cliente da cp há 13 anos e nunca vi tanta fantochada cada vez isto está pior. A administração da cp deveria ser mais rigorosa. Se isto continuar vou ser obrigado a desistir de ser cliente da cp. Estou cheio de greves, atrasos e partidas antes de horas enfim gostava de continuar a usar o transporte publico, mas não ´há condições. Este ano tem sido por demais isto é fazer pouco dos clientes, não á respeito por nós. J. C.

Venho, por esse meio, comunicar sobre uma multa que eu e um amigo recebemos, por falta de informação dos comboios regionais Tomar á Santa Apolónia.Eu e um amigo tínhamos entrado em Lisboa Oriente e estávamos indo para Santarém, um senhor veio e nos pediu o bilhete, entregamos o passe e ele prosseguiu, na volta de Santarém para Lisboa, estávamos em vale de Santarém e um outro senhor nos parou e nos aplicou uma multa no valor de 60€ a ambos para pagarmos em 15 dias (somos estudantes) conversamos com ele e dissemos que não sabíamos que o comboio era pago, que não tinham nos informado nada, oferecemos para pagar no comboio o bilhete já que deveria e o senhor não aceitou e se gabou, peço caridosamente que vejam o assunto, não temos condições de pagar essa multa. Obrigada

Bom dia,Venho por este meio, comunica a V. Ex.ªs, que no passado dia 21/08/2022 efetuei a compra de 2 bilhetes para uma viagem de comboio Porto-Lisboa.Contudo, nesse mesmo dia, devido aos incêndios, a circulação dos comboios ficou interdita. Logo de seguida, dirigi-me ao balcão dos comboios de Campanhâ, onde me emitiram nota de crédito da minha compra, garantindo que o reembolso seria feito até 5 dias úteis.Até hoje ainda não recebi a transferência da devolução.Após vários contatos telefónicos sem qualquer sucesso, no dia 21/12/2022 às 17:36 recebo o seguinte email por parte da CP - Comboios de Portugal:Suporte Cliente CP [suporte.cliente.cp@cp.pt] escreveu em qua., 21/12/2022 às 17:36 :Caro(a) Inês Vieira, Apresentando as nossas desculpas pelo tempo decorrido, lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que procedemos ao reembolso do valor de 47,90 € que o sistema indevidamente não devolveu. O sistema processa o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, num período de 5 a 7 dias úteis. Por favor verifique os seus movimentos de conta. Com os nossos melhores cumprimentos, Gestão ReclamaçõesEmail ao qual respondi a 14/04/2023 o seguinte:Boa tarde, Conforme e-mail abaixo enviado por vocês no mês de dezembro do ano passado, há quase um ano que aguardo o reembolso da vossa parte por suspensão dos serviços e até hoje ainda não recebi um único cêntimo. Ligo constantemente para a vossa linha de apoio de forma a resolver este inconveniente de uma vez por todas e ninguém é capaz de me dar uma reposta simples, já para não falar do valor absurdo que pago por cada chamada feita por um erro vosso! Espero uma resposta com a maior brevidade possível e que o reembolso seja feito sem mais desculpas. Atenciosamente, Inês Vieira.Agradeço, que de uma vez por todas, efetuem o reembolso do valor devido!!O número do processo é: 2022PR0000120819 Reembolsos por Atraso ou Supressão

realizei a compra pelo app e o débito foi efetuado no cartao de credito do meu esposo de 115,90 euros e os bilhetes não emitido. Recebi o e-mail que aconteceria o estorno em até 7 dias e nada aconteceu. Estive no apoio a cliente em Lisboa oriente e pediram para encaminhar por processo indicado no email e ao preencher formulário, por ser do Brasil, nao aceita meu telefone e ao tentar inclui os anexos, so permiti um e estou com prejuizo venho pedir apoio com urgência o estorno que até o momento não foi efetivado

Venho por este meio, demonstrar o profundo desagrado por não ser possivel efetuar compras de bilhetes online para militares/gnr/psp. Encontrava-me de serviço quando visualizei que online existia disponibilidade no comboio, não efetuei a compra online porque não se ajusta nenhum desconto como por exemplo o desconto jovem 25 anos, tendo então me deslocado à estação de santa apolonia, me dirijido à bilheteira quando me informaram que já não havia lugares disponiveis, tudo isto num espaço de 1H00 e a faltar 1H30 para a partida do comboio.Devia era ter comprado o bilhete com o desconto jovem e ter efetuado o ajuste do preço com o revisor, ou então que coloquem na bilheteira online o desconto militar, fala-se em tanto racismo que acabo por achar que se trata disso mesmo. O desconto se existe é um direito, igual ao dever de ser portador dos documentos que o comprovem.

Venho, por este meio, reclamar sobre o atraso no reembolso de dois bilhetes de comboio. No dia 19 de janeiro, adquiri dois bilhetes de ida e volta, com partida do Porto Campanhã e destino Lisboa Oriente, para as datas de 19 a 22 de fevereiro, no valor de 62,00€. Mas, no dia 3 de fevereiro, recebi a informação de que existia uma greve da CP e esses comboios poderiam ser suprimidos nesses mesmos dias, tendo pedido o reembolso dos dois bilhetes no dia 3 de fevereiro. Nesse mesmo email, informava que se poderia pedir o reembolso. Foi o que fiz, enviei os dados todos direitos através de formulário no site da CP. O reembolso é feito pela CP num prazo máximo de 30 dias úteis. Já passaram 55 dias úteis e o meu pedido ainda está em análise, segundo informação que obtive através de chamada. Ainda nem sequer têm uma data prevista para o reembolso e não me deixaram falar com nenhum superior. Fiz também uma reclamação no livro de reclamações, no dia 11 de abril, e não obtive nenhuma resposta por parte deles até hoje, mas sei que ainda está dentro do prazo dos 15 dias úteis. Estamos em tempos muito difíceis e eles já têm o dinheiro do lados deles, desde o dia 19 de janeiro. Este dinheiro faz-me muita falta neste momento. O mais grave é nem darem uma resposta de pelo menos quanto tempo ainda vão demorar.Fico a aguardar uma resposta. Quero resolver isto da melhor forma possível, mas acho que a CP já começa a abusar no tempo de resposta ao consumidor e no reembolso.

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços pelos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro.