Reclamações públicas

Boa tarde,A CP Infraestruturas de Portugal tem feito obras na linha de comboio de São João da Madeira durante o período nocturno, sendo que ouvimos barulho das 22h30 às 05h00, há várias semanas, todas as noites seguidas, excepto 1 noite por semana, de Sábado para Domingo.O nosso prédio fica de frente para a estação de comboio e mesmo com janelas duplas o barulho é insuportável: pedras a cair, coisas a serem serradas, gritos, máquinas a trabalhar, horrível! Temos tolerado e tentado adaptar-nos (até colocamos o bebé a dormir num quarto interior, mas ele tem risco de apneia e por isso tem de voltar a dormir connosco). Todos acordam várias vezes durante a noite (nem com tampões e eu já comecei a tomar medicação para dormir).Compreendemos que é mais fácil fazer as obras de noite para minimizar outros transtornos. Mas todos os vizinhos se queixam do mesmo e pensamos que a situação fosse rápida e por isso não nos queixamos, mas isso não aconteceu. É inadmissível e não respeita o período de descanso estabelecido na lei. Para além disso, não nos foi facultada qualquer informação, nem está afixada na obra a empresa responsável, o período previsto da obra, horário, nada de nada.Desta forma, não iremos tolerar mais o barulho de obra se ocorrer durante o período das 23h30 às 08h00. Qualquer barulho de obras, neste horário, como sabem, é ilegal e iremos tomar as providências necessárias e apresentar queixa se ele ocorrer, ou sempre que ele ocorrer.Terão de arranjar outra alternativa de horário para realizar estas obras. Aguardo resposta.Atenciosamente,Maria do Rosário de Amorim AlvesCartão cidadão 11700039 nif 209539909Contacto 913 468 237

hoje dia 08-01-2021 fizemos com a nossa bebe de 7 meses que viajou no carrinho de bebe e o nosso filho com 4 anos a primeira viagem deles de comboio sentido vale de figueira -entroncamento e visitamos o museu ferroviario , para la correu tudo lindamente o revisor foi muito atencioso ate nos ajudou a entrarmos no comboio. depois da visita ao museu viemos de novo de comboio no sentido entroncamento - vale de figueira as 18:44 em entroncamento, entramos no comboio com ajuda de passageiros , nem vimos revisor , nunca veio a nossa carruagem qualquer revisor e quando estavamos a chegar perto da paragem em vale de figueira levantamo nos logo e chegamos perto da porta ,assim que o comboio parou o meu marido carregou no botao a porta abriu e a minha mulher agarrou na parte debaixo do carrinho para descer mos os degraus e sairmos cerca de tres degraus , mas assim que ela estava ja com os pes ca fora e o carrinho no ar ,disse lhe olha ai e ela olhou para tras e a porta começou a fechar se e ela ainda tentou por a mao do lado de dentro como se houvesse um sensor para as pessoas nao ficarem presas e de nada adiantou a porta continou a fechar se , eu carreguei no botao para a porta abrir ela do lado de fora o mesmo mas a porta fechou e eu e os meus filhos do lado de dentro e a minha mulher do lado de fora num apiadeiro sem telefones sem luzes sem bilheteira sem nada sozinha a ver o comboio andar e nos do lado de dentro....tentei chamar o revisor que conseguia ver do outro lado da carruagem por uma janela de nada me ligou e um passageiro ofereceu se para ir chama lo incredulo com o que estava a acontecer me e o revisor olhou e nem ligou , fui tentei passar mas o carrinho nao passava entre carruagem e la apareceu o revisor que disse que foi a rua olhou duas vezes para cada la e ninguem desceu e deu ordem para descer , disselhe logo que era mentira ,pois nos ja estavamos em pe nem o comboio tinha parado e saimos logo e nao estava ninguem na rua senao tinham la ficado como a minha mulher ficou , disse me que se quisesse que esperasse e arranjava me comboio quase uma hora depois para o mesmo sitio.disse lhe que a minhamulher estava sozinha num sitio sem iluminaçao sem telefone publico sem nada sem chaves de carro sem nada sozinha ,de nada adiantou parei na paragem seguinte eresolvi sozinho , o revisor em nada me ajudou ate para sair da carruagem foi outro passageiro que me ajudou.os meus bilhetes nem picados foram , estamos todos em choque ,o meu filho de 4 anos esta ainda pior que nos , nao quer voltar andar de comboio , foi uma situaçao horrivel , a minha mulher ficou sozinha num apiadeiro sem luz sem telefone sem chave de carro porque a porta fechou sem mais nem menos , a porta nao tem sensor ,ela podia ter ficado com o braço preso e ir de rojo pelo comboio, podia ter sido como nao consigimos descer todos juntos , ter descido primeiro o meu filho que tem 4 anos e ficar sozinho ali num apiadeiro sem luzes sozinho sem nada.podia ter conseguido descer com o carrinho e o meu filho tentar sair em ultimo e ficar ele preso e sozinho no comboio .isto foi muito gravemuito mesmo, quero consequencias isto nao se faz .estamos todos em choque

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.

Boa tarde, Está noite, eu fiz o percurso entre oriente e Santarém pelo regional das 22.45. Às bilheteiras estavam fechadas e como tinha que usar o transporte para a minha localidade entrei no comboio sem bilhete. Durante a viagem, o revisor esteve a vender bilhetes a indivíduos já que muitos não conseguiram comprar o devido bilhete. Quando chegou a minha vez, quis pagar com multivanco. Foi me dito que não aceitariam e por sua vez não consegui pagar. Foi me oferecido MB way mas não o possuo já que não vivo em Portugal e não dou uso. Ofereci transferência bancária. Foi me recusado. Pensando que não havia diferença alguma entre MB way que seria aceite e transferência bancária. Por sua vez, foram chamados as autoridades polícias de Santana cartaxo do qual foi agredido sem justa causa. Estou a submeter uma queixa crime contra o oficial mas gostava de transmitir que tive toda a intenção de pagar o bilhete mas não achei correcto não tendo a informação de tal modo de pagamento não era aceitável, terei que pagar uma multa. Gostaria que me ajudasses e que me faça entender o erro que diz. Porque estou aqui neste pus há 3 dias e não fazia ideia que transação és monetárias em dinheiro eram aceitáveis com tal pandemia. Por sua vez, vários elementos da força policial não usavam máscara o que me perturbou imenso mas do qual sei que não tem revelancia. Gostava que tivesse acesso a multa e que me podes se esclarecer devidamente.

Boa tarde, venho por este meio constatar a situação sofrida na minha viagem de Faro -> Lisboa Oriente no comboio Intercidades 672.Comprei bilhetes de 1ª Classe no comboio dada a suposta melhor qualidade de serviço mas constata-se o contrário.Comprei os bilhetes online no vosso website e marquei lugares Marquei os lugares 73 e 75 dado que constatava que tinham não só lugar no sentido da direção de marcha como também tomada elétrica na chegada ao comboio verifiquei que nenhuma das condições foi cumprida. Também foi constatado o facto de o lugar 73 ter cinzas de cigarro na mesa e no lixo verificando assim a falta de medidas de higiene e segurança contra a covid 19 Assim como o wifi do comboio não ter ligação à internet.Peço assim o meu reembolso dos bilhetes (3835-5318825 & 3835-5318826 provenientes da Fatura número FT 3835/3184067)Com os melhores cumprimentos,Renato Capelo Ventura.(Imagens em anexo)

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 22 de Agosto de 2021, procedi à compra de 2 bilhetes pela aplicação CP mobile, para o próprio dia, procedendo ao pagamento imediato por MBWay.Após concluido o pagamento, não recebi qualquer bilhete de transporte.Contactado o serviço de apoio ao cliente, várias vezes, com chamada paga e com prolongado tempo de espera, foi-me dito que o reembolso seria efetuado de imediado, no máximo 30 minutos, e que poderia voltar a comprar novos bilhetes.Chegada a hora da partida do comboio, em que não me havia sido feito o reembolso, nem a entrega dos bilhetes, fui informado que teria que comprar novos bilhetes, e que não haviam quaquer data para procederem ao reembolso da quantia paga, confirmando que me tinha sido debitada, mas que havia um erro no processamento do reembolso.Ao dia de hoje, continuo sem receber o reembolso, com a eventualidade de precisar do valor para fazer face a outras despesas, e sem qualquer esclarecimento adicional por parte da CP quando ao reembolso à possivel data de reembolso, responsabilizando entidades terceiras.É mais uma vez um registo de inqualificavel assalto aos clientes, sem qualquer opção que lhes permita reduzir o dano causado, e reconhecendo em todos os momentos a responsabilidade da falha.

Ola.No 4/08/2021 comprei bilhete online a CP, paguei por mbway,pois nem tive bilhete e nem me reembolsaram tendo que pagar novamente nova viagem. O grave é que este tipo de episódios são constantes e no meu caso esse,a dois anos aconteceu isto e ainda hoje não vi reembolso!Pois desta vez não aceito isto calado,um empresa pública com um serviço péssimo e pagamento indevidos é somente uma empresa que não merece os nossos impostos!Aguardo resolução brevemente!

Bom dia, Venho por meio desta plataforma informar a minha total insatisfação com a empresa CP Comboios, faz algum tempo que entro em contato com eles e nao consigo sequer um retorno. Claro que ao lerem meu e-mail, acham estupidez, pois a maioria das pessoas não correm atrás dos seus direitos, mas eu aprendi que é assim que deve ser. Eu trabalho no turno da noite, e por conta das maravilhosas greves realizadas no mês de junho e julho, fui impossibilitada de ir ao trabalho.. pois trabalho em Santo Tirso e vivo no centro do Porto, a única opção é pegar o comboio das 21:05 ou 21:20 em São Bento para chegar até lá. E nunca falhei nenhum dia, mesmo com a distância. Entretanto nos dias 2, 7, 8 e 25 de Junho foram suprimidos os horários das 21:05 e 21:20 que partem de São Bento, dia 25 foi ainda melhor que não disponibilizaram nem serviços mínimos!!! Enfim.. dia 2 de Julho a mesma coisa, fui pegar o comboio das 21:20 e dei se cara com a porta! Como vocês podem imaginar, a empresa onde eu trabalho não vai me pagar por esses dias mesmo sendo MUITO bem justificado pois as notícias se espalharam por Portugal todo. Tive assim um desconto do meu dia, do meu adicional noturno de 25% e meu saldo alimentação. Então por dia eu perdi 30,72€ (8 horas) + 7,68€ (adicional noturno 25%) + 5,80€ (saldo alimentação) = 44,20€ que um funcionário de outra empresa, que não tem nada a ver com a CP COMBOIOS, mas que depende de seus serviços e pagar todos os meses 40€ pelo bilhete, teve de desconto POR DIA!!! 44,20€ por diaaa!!!! Enquanto as greves acontecem tranquilamente. Foram 5 terríveis dias de greve a multiplicar os 44,20€ por 5= 221€ de descontos totais.. lindo, não?Pois bem! Então venho por meio dessa plataforma, reclamar o meu ordenado descontado pela falta de consideração que vocês tiveram em nos deixar sem o direito de utilizar um serviço pelo qual pagamos antecipadamente.. isso porque não mencionei o dia em que atrasei 1 hora no trabalho e perdi os mesmos 3,84 e 25% deles porque 1 dos passageiros não pagou o bilhete. Só o que eu e minha colega de trabalho perdemos por esse atraso pagaria a m* do bilhete não acham?? E havia outros trabalhadores noturnos também. E pra além disso, os 40€ que pago pra vocês??? É pra que?? Se no mês de junho tive menos 4 dias utilizados. E em Julho, menos 1 novamente. Então é assim!! Espero que vocês resolvam essa situação, porque se pra vocês é tão importante receber 1 bilhete por passageiro, devem pelo menos cumprir com seus deveres, parar com os atrasos absurdos de todos os dias e na questão de greve que não deve ser proibida por lei, ter a consideração com os vossos clientes e lhes dar outras alternativas, mas não!!! Que se f* quem vos da dinheiro, né?Fico no aguardo de uma solução, solução está que já busquei noutras vias mas fui ignorada.. mas vou continuar a buscar até que me escutem, resolvam e me permitam o direito de ir e vir.

Bom dia, venho por este meio explicar a minha situação de multa injusta pelo senhor trabalhador da cp.No dia 17 de junho, tive que deslocar de Alverca a Benfica para atender a uma aula universitária presencialmente, em vez que online, que tem sido a norma, pois tinha uma apresentação. Abordei o comboio de Alverca a Campolide, para mudar de comboio a Benfica. Ora à frente da minha casa estão neste momento da fazer mudanças e construções de reabilitação à rua, e quando saí de casa, reparei que tinham expandido a vedação e tinha que dar a volta à rua toda e voltar, para poder ir em direção à estação. Devido a isso, tive que apressar-me no caminho e apanhei o comboio por pouco, não chegando a passar o cartão por pressa. Não estava demasiado preocupada pelo facto de não ter conseguido passar o cartão, porque poderia passar em campolide e em benfica, ambas estações que têm portas. A caminho de campolide, dei o meu cartão ao senhor que verifica os cartões, pensando que tudo estava bem porque podia passar o cartão na máquina de validação do senhor pois tinha dinheiro zapping no cartão. No entanto ele disse que a máquina não deixava passar porque tinha carregado o cartão no dia 8 e não utilizei o cartão até agora. Fiquei confusa mas depois expliquei-lhe a simples razão de isto ter ocorrido: No dia 8 tinha tido uma aula presencial, mas devido à greve, os portas das estações estavam abertas e não foi necessário passar cartão pois não estavam a funcionar. Não tive outra aula presencial até esse dia 17 portanto não utilizei o cartão até lá. É devido a essa falta de utilização que optei por comprar zapping em vez da passe esse mês.Eu expliquei-lhe tudo isto, mas o senhor apenas insistia que não importa essas razões, tenho que passar em Alverca e ponto final, e que mesmo que a máquina deixasse passar não era o seu trabalho estar no comboio a validar o cartão das pessoas, mas sim de verificar. Uma vez que de acordo com o senhor, a máquina não deixava passar, pedi então para passar numa das estações que passávamos. Nada mais ele queria ouvir, acabei por ser multada, e logo ao mudar de comboio na estação de campolide, passei o cartão como é suposto, e apercebi que esta multa é simplesmente indevida, se de qualquer maneira acabava de pagar pela viagem.Percebo que as multas são para prevenir fugas ao pagamento de viagens, mas esta não é a minha situação, expliquei a minha situação invulgar, que envolve a greve e a pressa no caminho à estação devido às reabilitação da minha rua ao senhor, e mesmo assim tive que pagar uma multa quando eu não estava, simplesmente nem podia, não pagar a viagem.

Venho por este meio comunicar que comprei bilhetes no dia 13/01/2021 para o dia 22/01/2021 no serviço alfa pendular e quando cheguei à estação do oriente descobri que o comboio foi suprimido sem qualquer aviso prévio. Os meus bilhetes foram revalidados para uma viagem 1h40 depois do previsto num intercidades. É inadmissível que isto aconteça. Pretendo o reembolso total dos bilhetes uma vez que fizeram-me esperar, viajei num comboio de qualidade inferior e cheguei atrasada a compromissos importantíssimos. Os meus bilhetes originais tinham os números 3835-4790275 e 3835-4790274.