Reclamações públicas

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J. M.
07/05/2023

Compras Online

Venho por este meio, demonstrar o profundo desagrado por não ser possivel efetuar compras de bilhetes online para militares/gnr/psp. Encontrava-me de serviço quando visualizei que online existia disponibilidade no comboio, não efetuei a compra online porque não se ajusta nenhum desconto como por exemplo o desconto jovem 25 anos, tendo então me deslocado à estação de santa apolonia, me dirijido à bilheteira quando me informaram que já não havia lugares disponiveis, tudo isto num espaço de 1H00 e a faltar 1H30 para a partida do comboio.Devia era ter comprado o bilhete com o desconto jovem e ter efetuado o ajuste do preço com o revisor, ou então que coloquem na bilheteira online o desconto militar, fala-se em tanto racismo que acabo por achar que se trata disso mesmo. O desconto se existe é um direito, igual ao dever de ser portador dos documentos que o comprovem.

Encerrada
J. C.
04/05/2023

Reembolso de bilhetes

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Abril do corrente ano eu fiz uma compra online de bilhetes da CP com partida de Pinhal Novo e com destino ao Algarve, no valor de 102,30€. O mesmo foi debitado, mas os bilhetes não me foram disponibilizados pela plataforma. Após ter reparado no sucedido, ligo para a linha de apoio, que me dá a informação de que o reembolso seria feito passado algumas horas. Após algumas horas terem passado não recebi o reembolso, e foi então quando fiz um pedido de informação registado com o número 2023PI0000172710 para verificar o sucedido. A resposta que me foi dada no dia seguinte (14 de Abril) foi a seguinte Caro(a)... A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 eur – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso rectificado o mais brevemente possível.Com os nossos melhores cumprimentos.Uma semana depois e o problema ainda persistia. Decidi voltar a entrar em contacto com a CP via email no dia 21 de Abril, e mais uma vez a resposta dada para o meu caso, no dia 27 de Abril foi a seguinte Caro(a)... Acusamos o recebimento de sua comunicação, que analisamos.Verifica-se que a CP efetuou automaticamente o estorno no valor de 102,30€ para a conta MBway associada, o erro no processamento do pagamento é da Rede SIBS, onde devolveu com erro na rede bancária.A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Com os nossos melhores cumprimentos,Após essa resposta decido ligar para a linha de apoio ao cliente, que me explica a mesma situação e aconcelha a ir presencialmente a um apoio ao cliente. No mesmo dia dirigo me ao gabinete de apoio ao cliente do oriente, de onde volto a sair sem o meu reembolso, só com a promessa de que seria enviado um email para a administração para a resolução do problema. Os email trocados foram os seguintes Bom dia,O nosso cliente, X , enviou um pedido de esclarecimento/reembolso no valor de 102.30€, que lhe foram cobrados sem que os títulos de transporte fossem disponibilizados na plataforma. Associado à compra tinha o seguinte numero fiscal ?503994499?. Fez uma primeira abordagem e da qual recebeu a seguinte numeração, 2023PI0000172710.O cliente já estabeleceu, por várias vezes contatos através do site e até agora sem resposta. De forma acirrada, embora contida, veio ao GAC - Oriente, com o intuito de resolver esta situação.Agradece resposta, breve. a resposta da administração foi A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 EUR – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso retificado o mais brevemente possível.Hoje dia 4 de Maio, mais uma semana se passou, totalizando 3 semanas desde o sucedido e ainda não resolveram o problema. Com poucas opções para resolver o sucedido, sem ser esperar ou ir às autoridades para ver o que pode fazer, decido entrar em contacto com a sibis via telemóvel e é dito o seguinte pelo funcionário da sibis Esse problema tem que ser resolvido através da CP e não com a sibis, pois quando há um problema do género é feita a devida sinalização do caso e a devida resolução. após uma conversa bem disposta o funcionário da sibis revelou ser estranho e inconcebível a CP deixar um cliente a espera 3 semanas por uma transferência que pode ser realizada rapidamente, pois o cliente não tem nada que ver com as falhas entre parceiros, o que eu subscrevo totalmente.

Encerrada
M. M.
21/04/2023

Reembolso de bilhetes

Venho, por este meio, reclamar sobre o atraso no reembolso de dois bilhetes de comboio. No dia 19 de janeiro, adquiri dois bilhetes de ida e volta, com partida do Porto Campanhã e destino Lisboa Oriente, para as datas de 19 a 22 de fevereiro, no valor de 62,00€. Mas, no dia 3 de fevereiro, recebi a informação de que existia uma greve da CP e esses comboios poderiam ser suprimidos nesses mesmos dias, tendo pedido o reembolso dos dois bilhetes no dia 3 de fevereiro. Nesse mesmo email, informava que se poderia pedir o reembolso. Foi o que fiz, enviei os dados todos direitos através de formulário no site da CP. O reembolso é feito pela CP num prazo máximo de 30 dias úteis. Já passaram 55 dias úteis e o meu pedido ainda está em análise, segundo informação que obtive através de chamada. Ainda nem sequer têm uma data prevista para o reembolso e não me deixaram falar com nenhum superior. Fiz também uma reclamação no livro de reclamações, no dia 11 de abril, e não obtive nenhuma resposta por parte deles até hoje, mas sei que ainda está dentro do prazo dos 15 dias úteis. Estamos em tempos muito difíceis e eles já têm o dinheiro do lados deles, desde o dia 19 de janeiro. Este dinheiro faz-me muita falta neste momento. O mais grave é nem darem uma resposta de pelo menos quanto tempo ainda vão demorar.Fico a aguardar uma resposta. Quero resolver isto da melhor forma possível, mas acho que a CP já começa a abusar no tempo de resposta ao consumidor e no reembolso.

Encerrada
A. S.
12/02/2023

Greve sem serviços mínimos

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços pelos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro.

Encerrada
M. B.
10/02/2023

Devolução valor passe devido a greve

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços aos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro, pois assim quem está a sofrer com a greve são os consumidores e não a empresa.

Encerrada
L. J.
25/01/2023

Formas de pagamento

Exmos. Senhores,??Pela segunda vez do sucedido decidi enviar esta mensagem não so como reclamação mas também como sugestão. E pela segunda vez as máquinas onde se compra bilhete não estava a aceitar pagamentos por multibanco e também há apiadeiros que não tem multibanco para poder levantar o dinheiro. Queria fazer uma viagem de Porto-Braga e não consegui comprar bilhete pois não tinha multibanco nem a máquina estava a funcionar com pagamentos a multibanco. Ja a bordo abordei o revisor com o sucedido questionando se haveria outra forma de pagamento do bilhete, a qual diz me que só está disponível pagamento com dinheiro e que a única opção que tinha era sair numa paragem onde teria multibanco, levantar e esperar pelo próximo comboio, sendo que o próximo comboio para Braga seria dentro de 1 hora. Fiquei perplexa quando percebi que não iria conseguir pagar por duas situações que eu não poderia nem conseguiria controlar. Não costumo andar com dinheiro e mesmo que andasse poderia ter gasto em um pequeno almoco por exemplo.Sugeri ao revisor, tal como fiz da primeira vez que isto aconteceu, que ficasse com a minha identificação e que quando chegasse a estação destino, neste caso Braga, iria a bilheteira e pagaria o bilhete após um contacto entre ele e a bilheteira. E assim aconteceu. Cheguei a Braga e paguei o bilhete em falta. A bilheteira entrou em contacto com esse revisor para confirmar o pagamento e para não me passar a multa. Ficou resolvido mas é uma situação constrangedora e humilhante desnecessariamente se tivesse outra forma de pagamento a bordoSugeria que acrescentassem mais formas de pagamento a bordo. Multibanco ou até mesmo mbway, através de um QR CODE, que é algo tão prático que cada vez mais as pessoas estão a aderir tal como a STCP.No meu caso, resolvia a situação.Com os melhores cumprimentos,Lavínia

Encerrada
B. L.
13/01/2023

Pedido de Reembolso por Atraso/Supressão

Ontem, dia 12.01.2022, tinha um exame universitário a prestar em Lisboa. Adquiri por esse motivo bilhete de ida desde Coimbra-B até Lisboa-Oriente (bilhete n.º 3835-7978925), e bilhete de regresso de Lisboa-Oriente até Coimbra-B (bilhete n.º 3835-7964932). Não anexo os bilhetes por motivos de preservação de dados pessoais. Enviá-los-ei, no entanto, à CP assim que responder a esta reclamação. Gastei 30 € em bilhetes de comboio, contando estar na Cidade Universitária às 19h00 para realizar o meu exame. Quando cheguei à Estação de Comboio Coimbra-B, constatei, no entanto, que os comboios vindos do norte circulavam com um atraso de mais de 2 horas, conforme me disseo funcionário da CP que se encontrava na bilheteira. Com efeito, o comboio alfa pendular que vinha do norte estava já bastante atrasado. Pedi ao funcionário para me vender com urgência bilhete para este comboio, explicando a situação, ao que ele me disse que teria de aguardar na fila ou falar com o revisor no comboio. Mas passou meia hora e nenhum comboio apareceu (nem o que eu deveria apanhar, nem um qualquer outro comboio que se direcionasse para Lisboa). Por isso, e por não haver alternativas de transporte público que chegassem a Lisboa antes das 19h00, hora do meu exame, fui forçada a pedir a um familiar que me transportasse para Lisboa, o que me causou a mim e ao meu familiar enormes transtornos. Como me tive de deslocar desta forma, perdeu toda a utilidade para mim o bilhete de regresso que já havia comprado.Pretendo ser ressarcida no valor dos bilhetes, 30 euros. Mostro o meu profundo descontentamento com a CP. Hoje em dia só compro bilhete de comboio em último recurso, e temo sempre que a CP não cumpra o acordado. É realmente lamentável que uma empresa pública cause constantes transtornos aos cidadãos, e que, ainda por cima, os funcionários não ajam como profissionais.Sobre este assunto, já preenchi o formulário de contacto da CP e já reclamei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO.

Encerrada
M. F.
09/09/2022

Atraso de Comboio Alfa pendular nº182 (Lisboa-Campanhã - 18-07-2022)

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 18 de Julho de 2022 adquiri, na estação de Lisboa - Oriente, um bilhete para viajar no comboio Alfa Pendular, nº 182, com destino ao Porto - Campanhã. O referido comboio tinha hora prevista de saída da Estação do Oriente às 10:09 mas, saiu apenas por volta das 10h54, isto é, com um atraso de cerca de 45 minutos. Após embarque verifiquei que o atraso iria inevitavelmente aumentar, uma vez que a viagem foi pautada por uma ou outra paragem a meio da linha sem qualquer motivo aparente. Este aumento veio, de facto, a ocorrer. Face todas estas vicissitudes o comboio Alfa Pendular 182 apenas chegou à Estação de Campanhã por volta das 14h, ou seja com uma atraso a rondar os 60m. Este atraso fez com que perdesse alguns compromissos que havia agendado causando-me, por isso, vários transtornos. Assim, atendendo aos factos exposto e ao abrigo das normas previstas pela própria CP, venho pelo presente solicitar que me seja reembolsado o valor total do bilhete por mim adquirido, ou seja, 31,90€. Já enviei 2 reclamações no vosso site e ainda não obtive resposta. Sem outro assunto de momento. Atentamente, Marco Fernandes

Encerrada
F. L.
14/08/2022

Falha constante no sistema na compra de bilhetes online após pagar e sair da conta o meu dinheiro

Venho por esta vía comunicar que fiz uma compra online na CP e após pagar os bilhetes, o dinheiro ter me saído da conta e receber uma mensagem no site da CP com indicaçao de transação com sucesso, aparece outra a dizer falha no sistema. Liguei três vezes para a CP e negaram se enviar me a mensagem de ordem de reembolso como negaram darem o nome de um supervisor. Gastei 30 m de chamada, depois de me terem dito que ia receber uma mensagem da CP, sendo dado o dito por não dito na terceira chamada. Além de ter sido interrompida várias vezes pela operadora e que pareceu não saber o que estava a dizer.

Encerrada
M. H.
01/06/2022

Reembolso das viagens suprimidas

Exmo.(as) Senhores(as), Venho por este meio solicitar a restituição de dinheiro dos bilhetes entre Aveiro e Porto dos Urbanos do Porto, de ida e volta, relativo às perturbações ocorridas devido à Greve da Comboios de Portugal nos dias 16 de Maio 2022 e 23 de Maio 2022. Sou Cliente da Comboios de Portugal, com o Nº 144775, e possuo passe mensal. Tive de realizar estas viagens com o meu próprio veículo, pagando portagens e não faz sentido pagar um serviço que não é prestado. Para além disso, esta empresa pública voltou a anunciar perturbações nos seus serviços e praticamente durante todo o mês de Junho, entre 3 e 30 de Junho 2022. Lamento pela minha firmeza mas eu tenho direito sobre estes reembolsos e não tolero viver assustado porque os serviços desta empresa são paralisados em função das oscilações de humor dos seus trabalhadores. Questiono se é necessário recorrer a meios judiciais para ter algo que tenho pleno direito e ainda mais quando a razão totalmente me assiste? Para qualquer questão fico disponível através do número de telefone. Aguardo a transferência do montante para a minha conta bancária e subscrevo-me com a melhor consideração. Com os melhores cumprimentos, Mário Henriques IBAN - PT50 0035 0995 0068 1754 230 06 - Nº Telemóvel: (+351) 914943671 - (Membro Efetivo da Ordem dos Engenheiros – Colégio de Engenharia Civil Nº 85882)

Encerrada

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