Boa tarde Exmo. Senhor,Venho reportar a V.ª Ex.ª que, no dia 24 de junho do corrente ano, possuía dois bilhetes para viajar com a minha família, importando salientar o seguinte:- Possuía dois bilhetes, (o meu e o da minha companheira), pese embora se encontrasse connosco também o nosso filho menor, de apenas 7 meses de idade.- Os bilhetes foram comprados no dia 16-06-2023, pelas 17:54h, na estação de Santa Apolónia.- Tive o cuidado de questionar mais do que uma vez ao funcionário que me atendeu aquando da compra dos bilhetes, se para dia 24-06-2023 iria existir greve, tendo o mesmo referido com toda a certeza que não, reforçando que a mesma cessava no dia 22-06-2023.Posto isto, no dia 24-06-2023, levantei-me pelas 05:00h, e dirigi-me juntamente com a minha família através do serviço “UBER” para a estação do Oriente (isto porque aquando da viagem de regresso para Lisboa, já trazia uma viatura automóvel da minha terra natal para Lisboa, e iria directo para a minha residência), pagando um valor de 22€.Chegado à estação do Oriente, verifiquei no painel indicativo que o comboio se encontrava “suprimido”, motivo pelo qual me desloquei de imediato ao Gabinete de Apoio ao Cliente, de modo a tentar solucionar a questão.Foi-me dito que não havia nada a fazer, a não ser a devolução do dinheiro dos bilhetes.É inadmissível tal situação, por inúmeros motivos, entre os quais porque mexem directamente com a vida pessoal dos cidadãos.Possuía os bilhetes comprados com o devido tempo de uma semana de antecedência, para podere ir viajar com a minha família para a minha terra natal, e a solução que me fornecem á a restituição monetária do valor dos bilhetes.Tinha a minha vida toda planeada de modo a ir naquele dia, àquela hora, com a minha família, e não havia sequer uma segunda opção para dar aos clientes.Importa reforçar mais uma vez que, o meu caso se torna especialmente gravoso, principalmente por três motivos: 1-porque estava comigo o meu filho de apenas 7 meses de idade 2-porque a solução da restituição do valor dos bilhetes, além de não me permitir viajar como tinha planeado, iria obrigar-me a pagar novo serviço de “UBER” para a minha residência, uma vez que não fui no meu transporte pessoal 3-eu tinha mesmo de viajar com a minha família, uma vez que o meu pai se encontra com um cancro maligno, e a visita se tornava de carácter obrigatório e urgente.Depois de muito reclamar e expor o meu ponto de vista de modo a tentar obter outro tipo de solução, foi-me informado pela funcionária que tinha outro comboio Alfa-Pendular, às 08:09h com direção APENAS até à cidade do Porto.E que, era possível que existisse (sem qualquer tipo de certeza), um comboio regional que me transportasse desde o Porto até Viana do Castelo, PELAS 16h00h da tarde, o que iria fazer com que permanecesse no Porto desde as 11:00h até às 16:00h, com a minha companheira e (volto a referir) com o MEU FILHO DE 7 MESES DE IDADE.A única solução que eu próprio consegui arranjar, foi a de embarcar efectivamente no comboio referido anteriormente das 08:09h com direção ao Porto, telefonando ao meu pai para que se deslocasse de Vila Nova de Cerveira até ao Porto.Esta viagem do meu pai, como é óbvio e de censo comum, teve gastos, uma vez que a distância é de cerca de 100 Km’s entre Vila Nova de Cerveira e Porto.Nesta viagem tem de ser pagos o gasóleo do automóvel do meu pai, bem como as SCUT’s existentes na Autoestrada A28, tendo estas um custo de 2.35€ para cada sentido de trânsito.Por tudo o exposto, venho solicitar a V.ª Ex.ª que se digne a efectuar a restituição dos seguintes encargos, relativos a um problema do qual sou completamente alheio:- Devolução da diferença da quantia monetária do bilhete “Oriente-Viana do Castelo”, uma vez que utilizei o comboio “Oriente-Porto”.- Pagamento do pequeno almoço para mim e para a minha companheira no terminal do Oriente, uma vez que já nos tínhamos alimentado em casa, mas, devido ao facto de termos que ir noutro comboio, tivemos de nos alimentar no terminal ferroviário.- Pagamento das SCUT’s no valor de 4.70€ (ida e volta)- Pagamento de 15€ gastos em gasóleo em 220 KM’s de estrada
