Reclamações públicas

Uso Moey cujo a conta é somente on-line. Perdi o número do telemóvel e precisei trocar de numero. Para cadastrar o mbway tive que pedir pra alterar meu contato pela app. A App dava erro ao enviar o link por e-mail o de aparecia uma tela de erro ao entrar no link. Me orientaram a reinstalar o app e a partir daí, desde domingo passado dia 11/06 não tenho mais acesso a minha conta. Tenho conta de água e luz pra pagar e mais de 600€ que não consigo pagar. Já fi uma chamada de vídeo com validação do meu cartão cidadão aguardei as 48h e ainda não consigo usar an app. Me pedir pra mudar o e-mail pq podia ser um erro e indiquei um e-mail alternativo para um teste e o e-mail foi alteradoooooo como sendo o principal! Aí agora não tenho acesso ao telefone nem email e o app! Eu já não sei qual seria a alternativa para resgatar o meu dinheiro Acho que preciso indicar um iban alternativo de minha titularidade e pedir a transferência do valor. Ou seja preciso abrir uma conta em meu nome é deixar de ser cliente pro meu dinheiro ser devolvido pq não existe uma forma de alterar o telefone mesmo tendo feita chamada de vídeo e conferência de BI depois de uma semana ainda terei que aguardar mais uma provavelmente para encerramento da minha conta que por si já me causará vários transtornos pelos locais onde tenho o iban moey! associado! Péssimo atendimento para solução de problemas! Sempre indiquei o banco e já tenhoMinha conta faz mais de 3 anos mas a primeira vez que precisei de suporte para trocar um número de telefone algo tão simples a solução pra usar meu dinheiro quase um salário mínimo é fechar a conta. Lamentável

Já liguei várias vezes, tanto para a rede fixa como para a rede móvel, em dias diferentes, por vezes chamadas que ultrapassaram os 30 minutos e não me atendem!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em Fevereiro deste ano fiz uma compra de bilhetes de avião na Easyjet, no valor de de 197.00€, através da Internet e paguei os mesmos com o meu cartão de débito do banco Crédito Agrícola.Não sei bem porquê mas foram-me debitados da conta o valor dos bilhetes e a quantia de 87.00€ de operação de taxa de câmbio, talvez por estar no estrangeiro. No banco não me souberam responder e eu pretendo que me seja restituído uma parte do valor da taxa visto não concordar o elevado valor da mesma.Obrigado pela sua atenção e pela sua resposta.

No dia 02/06 contactei a linha de apoio Moey por 3 vezes.A primeira com início às 16:34 e com a duração de 9 minutos, onde me foi indicado novamente pelo Diogo, que a minha conta estaria bloqueada e que por motivos de sigilo bancário não poderiam dar informações adicionais, tendo eu perguntado pela a valor do salário (863,52€), se teria entrado entretanto e foi me negada a resposta, com a indicação do mesmo motivo.Fiz uma segunda chamada com início às 18:06 e duração de 7 minutos, e atendida novamente pelo Diogo, indiquei que por necessidade precisava de saber se o valor teria entrado na conta ou não de modo a proceder em conformidade com a minha entidade empregadora, foi me recusado alegando sigilo bancário e de um modo bastante rude o atendente Diogo disse que “já tinha sido passada a informação e que não teria mais nada a acrescentar”, solicitei então que me transferisse a chamada a alguém superior para que me confirmassem esse procedimento, o assistente Diogo recusou-se a passar a chamada indicando que “os supervisores não atendem chamadas”, assim sendo solicitei o procedimento noutra via extra telefone para que essa informação me seja passada por algum supervisor ou superior, o atendente Diogo continuou a recusar-se a dar me a informação e após insistência minha deu a chamada por terminada.Voltei a contactar uma terceira vez, tendo essa chamada início às 18:14 e duração de 15 minutos, atendida pelo Flávio ou Fabio (não fixei o nome), solicitei que me fosse feita a confirmação de que iriam proceder com o envio do extrato bancário, novamente indicaram que não poderiam dar essa informação devido a sigilo bancário, após insistência minha foi me indicado que teria que aguardar pelo envio do extrato, solicitei então o procedimento correto para que eu pudesse apresentar uma reclamação do colega Diogo, e da chamada anterior, não me indicou o procedimento correto, dando me informações gerais de onde me poderia dirigir, solicitei o primeiro e último nome do seu colega Diogo, e foi me recusado, perguntando o porque, foi me indicado que segundo o Regulamento geral de protecção de dados não poderiam fornecer essa informação, e para a correta identificação do assistente, eu poderia apresentar na reclamação a data e hora da chamada e o primeiro nome, quando solicitei a confirmação da hora da chamada também me foi recusado.De seguida solicitei o Decreto de lei que legitima a aplicação do sigilo bancário e que os impossibilita de me dar qualquer tipo de informação a mim, titular da conta, também me foi recusado, e indicaram-me que “eu poderia ir ao Google pesquisar”, após insistência da minha parte para que me confirmassem a lei que sustenta essa decisão, mais uma vez desligaram-me a chamada contra a minha vontade e alegando que “não teriam mais nada a acrescentar”O motivo da minha reclamação não é o bloqueio da conta, entendo que possam haver normas a cumprir.Deste modo exijo resposta para o seguinte :Os atendentes Diogo e Fabio podem recusar-se a indicar procedimentos a meu pedido, e desligar a chamada contra a minha vontade?Os assistentes podem se apresentar apenas pelo primeiro nome e perante o meu pedido recusar-se a identificar corretamente?Qual o decreto-lei que sustenta a decisão do banco MOEY de não dar informações, nomeadamente, o extrato bancário ao titular da conta?Os assistentes podem recusar-se a fornecer a base legal das suas decisões e procedimentos a pedido do cliente?Mais informo que desejo as gravações das 2 últimas chamadas efetuadas por mim no dia 02/06, através do numero 934396523, e com os horários de início às 18:06 e às 18:14, respetivamente, de modo a que possa proceder com a reclamação a nível judicial ou arbitrário se assim o entender.Lamento a qualidade do atendimento efetuado, considero que fui desrespeitado, e que esse atendimento não está em conformidade com a lei nem com as normas e padrões de qualidade exigidos a um contact center.

Estou até agora tentando criar minha conta mas eu fico por horas esperando conectar para a entrevista mas nunca acontece nada, preciso de ajuda.

Assunto:Dinheiro Cativo.NIF: 170487490Exmos Snrs:Venho por este meio comunicar a V. Excias o seguinte: A CA tem uma plataforma online O Moey eu abri uma conta e no dia 1 de Março de 2022 entrou o meu salario de 431,94 referente ao mês de Fevereiro e automaticamente ficou penhorado eu liguei a reclamar e a explicação foi que havia uma ordem de penhora da segurança social eu nao era conhecedora pois nunca fui informada pela segurança social. Entretanto desbloquearam o dinheiro.No dia 31 do mesmo mês a empresa pagou o salario de Março no valor de 409,70 e novamente ficou penhorado voltei a reclamar e ai desbloquearam ficando apenas bloqueado a quantia de 136,94.Quantia essa que se encontra cativa no banco ate à data de hoje. Nao voltei a utilizar a conta Entretanto no dia 8 do mês corrente entrou uma transferencia de 300€ na conta e voltaram a penhorar voltei a reclamar pois ao fim de um ano a quantia continua em cativo sem que a segurança social reclame o dinheiro penhorado e o mantenham em cativo e sendo que a transferência feita era. apenas de 300€ nao atingindo o salario minimo pedi que desbloqueassem de imediato. Perguntei o porquê de manterem os 136.94 cativo à mais de um ano e a resposta foi que a segurança social é que sabia. Pedi que cancelassem a conta e nao o fizeram pois com o dinheiro em cativo nao poderiam cancelar a conta. Entretanto dirigi-me a um balcao da CA para tentar resolver a situação sem exito pois disseram que era apenas um banco online associado á CA mas que nao podiam fazer nada.Apos essa tentativa constatei que tinham tirado a quantia que se encontrava em cativo desde 31 de Março de 2022 e puseram com a data de 15 de Maio de 2023. Assim eu continuo sem entender que penhora é essa que nem a segurança social tem o dinheiro nem eu . Além disso nunca fui informada pela segurança social de tal penhora.Assim só me restou apresentar á Deco esta situação pois nao tenho outra alternativa. Com os melhores cumprimentos, Ana Maria da Silva Moreira

Exmos. Senhores,Ao tentar utilizar meu cartão de débito no multibanco, tive o mesmo retido. Ao me dirigir a agência do Crédito Agrícola mais próxima, me foi informado que o motivo seria o tempo de inatividade do cartão.Por segurança, atualizei os meus dados junto ao banco, e para poder voltar a utilizar a minha conta, fiz o pedido de um novo cartão, ms não me foi informado acerca de nenhum custo extra para tal.Recebi o cartão na semana passada, mas ainda não recebi a nova senha e por isso ainda não consigo utilizá-lo. Entrei em contacto com o banco para questionar e justificaram o atraso como culpa dos correios.Fiz o acesso online e pude verificar, para minha surpresa, que me foi cobrado uma taxa de Eur 15,60 para a substituição de tal cartão.Assim, venho por este meio me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a devolução do mesmo à minha conta bancária, visto que o cartão que eu tinha estava válido e em boas condições.  Desde já agradeço pela atenção e ajuda.Com os melhores cumprimentos,

Venho desta forma apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 500€ que tenho no banco Caixa de Crédito Agrícola, capital este que após diversas tentativas o banco não devolve.Aquando da contratação de um crédito pesdoal, fui informado que de deveria fazer um depósito e que o mesmo me seria devolvido quando o crédito fosse pago na totalidade, condição que já se verificou. Todos os outros condicionalismos também já se verificam, como por exemplo ser associada há mais de 3 anos.O Crédito Agrícola respondeu por escrito referindo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho.Assim sendo, considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso.Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 500€ me seja reembolsado.

Venho por este meio reclamar a imensa vergonha e falta de respeito, falta de vontade e arrogância ao cliente, que tive e tenho de aguentar pela caixa crédito agrícola de Coruche. Tentei encerrar a conta e pedi informações como fazer por email. Ninguém respondeu por semanas. Escrevi no livro de reclamações e até receber uma palavra foi uma luta. Disseram que tinha de me apresentar com os documentos no banco em Coruche para encerrar a conta. Eu como não tive perto, pedi para encerramento por carta e como funcionava. Zero resposta. Mais 3-4 queixas no livro de reclamações recebi uma carta a dizer que a conta ia ser encerrada em dois meses, sem explicação, nem mais nem menos. Fiz algumas perguntas por e-mail para esclarecimentos como agora afinal já era possível o encerramento da conta do nada, zero resposta. Todas as e-mails são lidas, porque recebo a confirmação e eu como cliente sou ignorado. Fiz várias perguntas sobre o encerramento e ninguém fala para mim. Recebi hoje mais uma carta registada de Coruche que já não me têm nada a dizer ou a acrescentar o que está na carta. Acho este comportamento uma vergonha para este banco que anda a destruir o nome e a reputação da caixa crédito agrícola em geral. Ninguém merece ser tratado como lixo! Pode parecer duro, mas é mesmo assim que eu como cliente me sinto tratado, como lixo. Mesmo assim vou lutar peloeu direito de ser informado em condições e ter opter o direito de responderem aos e-mails dos clientes. Não me vou calar ou rebaixar pela caixa crédito de Coruche. Não sei qual o ódio que têm pelos clientes ou falta de noção daquilo que andam a fazer. Nunca me algo similar. Por favor de respeitarem os clientes.

Eu quero fazer uma exposição por falha de segurança no uso do cartão de multibanco através das compras online, uma vez que as informações do meu cartão de multibanco foi utilizado sem a minha autorização no dia 21 de Fevereiro, num valor total de 1600 euros. Digo isto, uma vez que para fazer compras online, seria necessário a minha autorização através da app e tal não aconteceu.No dia 23 de fevereiro, ao consultar o meu extrato bancário, constatei que existiam movimentos bancários suspeitos na minha conta, conforme o extrato enviado em anexo. Procedi de imediato ao cartão de multibanco. Nesta chamada, uma vez que me encontro a trabalhar em Lisboa, foi-me informado que provavelmente não iria conseguir reaver o valor que me foi usurpado.Dirigi-me ao posto da polícia a fim de proceder a apresentação de queixa crime, e procederem à investigação. Envio em anexo a declaração e a notificação da PSP.Desloquei-me a agência mais próxima a fim de expor a situação e dar seguimento ao processo de investigação interna e não é o meu espanto que um funcionário informe-me que tal não poderá ser feito nessa agência, mas sim na agência onde criei a conta. Eu pergunto se as agências não pertencem todas ao mesmo banco? Penso que é uma forma de atrasar a resolução do problema bastante grave que é a apropriação de identidade e a burla. Não descurando que todo o ordenado foi roubado, se eu trabalho é por que preciso de dinheiro para as necessidades básicas de vida.Gostaria de expor outro facto que me desagradou na visita à agência Crédito Agrícola de linda a velha, foi o facto de não conseguir fazer um cartão de multibanco no momento, apesar de levar informação de que estava a trabalhar na região de Lisboa e de me prontificar a pagar qualquer valor associado à urgência do pedido. Logicamente não me consigo deslocar à agência Crédito Agrícola Noroeste (Barcelos).Portanto fico impedida de aceder ao meu dinheiro durante 5 dias! Envio estas informações para procederem a uma investigação interna do que aconteceu e poderem me ressarcir do valor em questão o mais rápido possível, uma vez que fiquei sem ordenado, devido a uma falha de segurança no sistema de transações via online. Estou disponível para mais esclarecimentos.Aguardo uma breve resposta,Silvia Borges