Reclamações públicas

Adquiri uma viatura BMW Série 1, modelo D116, na concessionária de Cascais em maio de 2019.Venho por este meio reclamar da prestação de serviços da firma BMW, concessionária na Alameda dos Oceanos, 1990-392 em Lisboa, Portugal, pelo mau serviço prestado.No dia 13 de abril de 2022, sofri um acidente e a minha viatura ficou bastante danificada na traseira. Foi rebocada para a BMW na Alameda dos Oceanos, a única que tinha disponibilidade para receber a minha viatura.No dia 30 de maio, dava-se início à reparação da viatura após peritagem, mas não tinham as peças todas para começar a reparação, que viriam dia 1 de junho.Abertura do processo dia 18/04/2022Peritagem e relatorio dia 19/04/2022Definiçao de responsabilidades dia 27/04/2022Encerramento do processo dia 17/05/2022Liguei várias vezes para a BMW na Alameda dos Oceanos em Lisboa para saber da minha viatura, mas a resposta que recebia era que voltariam a ligar porque não tinham ninguém disponível para falar comigo. Posto isto, desloquei-me à BMW no dia 28 de junho para saber em que fase de reparação se encontrava a minha viatura, e foi-me dito que era mais uns dias e estaria pronta.Dia 7 de julho, ligaram-me a dizer que estava pronta, desloquei-me à BMW para levantar a viatura. Quando lá cheguei, vi a minha viatura reparada à primeira vista, mas depois com mais atenção, reparei que a óptica do farol traseiro estava estilhaçada, a mala traseira desalinhada e a frente danificada, do qual me disseram logo que não faziam reparação na frente. Como eu precisava da viatura para ir de férias, trouxe a viatura, mas detectei com a condução um barulho horrível que fazia o escapamento, que deve estar danificado ou até partido (relembro que o acidente foi na traseira da viatura) e o funcionário responsável pela minha viatura disse-me que quando regressasse das férias para levar lá a viatura, e iam retificar o mau serviço que fizeram.No dia 31 de julho, fui levar a minha viatura conforme combinado com o funcionário da BMW. A viatura esteve desde o dia referido até 20 de dezembro de 2022 e eles não retificaram nada. Inclusive, com o mau tempo de chuva, descobri que entrava água na mala da viatura.Conclusão: Além do cansaço constante de ligar para a BMW e da desilusão, estive sem a minha viatura desde o dia 13 de abril de 2022 até 7 de julho de 2022. Detectado o mau serviço, regressei à BMW no dia 31 de julho de 2022 para retificar o mau serviço, até 20 de dezembro, mas eles não retificaram nada e ainda fiquei com a frente para choques estragada e tive que me deslocar para o trabalho e para minhas necessidades pessoais usando transporte público.Resolução: Oferecer uma viatura de cortesia enquanto a equipa da concessionária corrige os problemas no veículo original. Realinhar a traseira e as borrachas da mala pois quando chove entra água dentro da mala da viatura e fica tudo molhado. Substituir a óptica traseira quebrada e a frente do para-choques.Meus Exmº Senhores, sinto-me cansada e desiludida com esta concessionária BMW. Peço o favor de me ajudarem a resolver este problema que se arrasta há muito tempo.Fico à espera de uma resposta o mais breve possível.

Exmos. Senhores,Após ter sido notificado via mensagem para o computador de bordo pela assistencia para colocar o veículo numa oficina da rede BMW para reparação de um erro, assim o fiz, coloquei o veículo na oficina Auto Bayern, aproveitei e aceitei fazer a revisão do mesmo que estava para breve, mesmo ainda faltando algum tempo mas com o objectivo de evitar o transtorno de ter de o fazer posteriormente, evitando assim mais viagens de ida e volta. Quando fui buscar o veículo reparei logo que ao travar fazia muito ruído, contactei a oficina e foi-me dito para voltar a deixar lá o veículo, pois possivelmente as pastilhas de travão colocadas tinham defeito de fábrica. Assim o fiz, mas recusaram-se a trocar as pastilhas e sugeriram desgastar as pastilhas na oficina com uso de um aparelho, assim o fizeram mas o problema manteve-se, voltei a contactar a oficina e a colocar lá o veículo, mais uma vez, desta feita aceitaram colocar umas pastilhas de travão novas mas com a condição de trocar também os discos de travão dianteiros, não aceitei e pedi que colocassem apenas as pastinhas de travão. Qual não é o meu espanto quando me é entregue o veiculo com as mesmas pastilhas de travão desgastadas e com defeito...! Não efectuaram a troca do material danificado simplesmente porque não aceitei trocar de imediato os discos dianteiros. Foi uma total falta de respeito pelo cliente e vontade do mesmo, ficou claramente manifestado a vontade de 'impingir' mais material alegando desgaste (discos de travão) do mesmo quando o veículo tinha estado anteriormente na oficina por duas vezes e nunca foi referido tal desgaste.Posto isto, ficou evidente a falta de respeito pelo cliente e pela sua segurança, uma atitude lamentável e irresponsável do chefe de oficina, Sr. Luis Henriques. Aguardo resposta por escrito e solução para o problema que ainda se mantém, sendo claro que não tenho intreresse em colocar mais material senão as pastilhas de travão que foram colocadas com defeito e já pagas por mim a dia 2 de Dezembro de 2022.Com os melhores cumprimentos,João Florentino

No seguimento do pedido de verificação de corrosão nas tampas das jantes da minha viatura BMW, efetuado hoje no vosso concessionário Madeira Motores, e dada a resposta obtida não ir ao encontro do pretendido, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção na resolução deste assunto.As tampas das jantes apresentam sinais acentuados de corrosão, inaceitáveis num veículo com 6 anos e cuja garantia anti-corrosão é de 12 anos.Desta forma venho por este meio solicitar a substituição das tampas indicadas, ao abrigo da garantia contratual.

Prezados, boa tardeO meu nome é Guilherme Oliveira Mota Pinto Alves.No dia 22/08/2022 tive infelizmente um acidente com meu carro, no qual me bateram na parte traseira do mesmo, carro de matrícula xxxx, série 1 da marca BMW.Tinha efetuado a compra do meu veículo no dia 18/08/2022, sendo o meu veículo de 2021, tendo estado com o mesmo praticamente um mês até ao acidente.Ocorre que no mesmo dia e horário, foi chamado o reboque e dado entrada no seguro, pago todos os meses para que seja prestado um serviço de qualidade e prontamente a ajudar o cliente.Nisto passou-se o fim de semana e não obtive nenhuma resposta ao qual o carro já tinha dado entrada ou não seguradora.Entrei em contacto com a Caetano Baviera da Alameda dos Oceanos, em Lisboa, para saber se o mesmo já tinha dado entrada na oficina, ao qual me foi dito que só iria ser entregue na oficina no dia 26/09, segunda feira. Acontece que dia 28/09/2022, recebi um e-mail da seguridade ao qual informava que a peritagem já havia sido feita e concluída, mas que não poderiam fechar o orçamento pois o carro deveria ser desmontado, e aguardam com que eu lhe autorizassem para que seja feito o desmonte do carro e a data para que tal foi efetuado.Prontamente eu dei a autorização, para que fosse feito todo o procedimento necessário para a resolução da causa, visto que só aguardo pela solução do problema, ao qual me responderam telefonicamente pelo Sr. Ricardo Martins que só iram desmontar o carro no dia 2/11/2022, mais de 1 MÊS DEPOIS DA DATA DA PERITAGEM…Vale ressaltar que o que assusta é o prazo que deram para a oficina desmontar o meu veículo, visto que por e-mail em anexo informaram que a oficina só iria mexer no carro dia 2/11/2022. Tentei junto com a minha seguradora, mudar o carro de oficina para a Santogal da Praça de Espanha, que podia mexer no carro logo na segunda feira seguinte, ao qual sou confrontado, para meu espanto, com a informação de que seria cobrado ao cliente (Eu) o valor do reboque de uma oficina para a outra e que perderia o direito ao carro de Cortesia da marca.Ressalta-se que isso não existe, tendo em vista a necessidade do carro para deslocamento até o trabalho entre outras atividades, a seguradora tens de arcar com os possíveis danos materiais imputado ao lesado, sendo que neste caso a minha seguradora a Fidelidade tem um protocolo interno com a BMW para assegurar aos clientes da fidelidade um carro de cortesia pelo tempo de reparação do veículo. Carro de cortesia este que até ao dia de levantamento, que foi dia 14/11, não recebi e nem sequer contactado pela BMW fui, tal como tenho em prova através de email. De ressalvar que o carro só iniciou reparação dia 4/11, com previsão para entrega em 3 a 4 dias úteis, sendo que o mesmo me foi entregue apenas dia 14/11.Pior que isto foi ter ido levantar o carro dia 14/11 pelas 14h30 da tarde, e qual o meu espanto quando as 18h30 me encontrava a caminho de casa e o carro acendeu a luz do motor.Após ter pago 2 prestações do leasing, quase 1 mes e meio sem carro, tive 4 horas com o carro em minha posse tendo o carro voltado para a BMW hoje de manhã , dia 15/11 sem previsão do que será, e com espera que amanhã tenha uma resposta se já tenho o carro em condições.De salientar, como é possível deixarem sair o carro da oficina sem fazer uma verificação minuciosa e com os padrões de qualidade exigidos, o que me deixa com vontade de nunca mais contar com a marca BMW no futuro depois destes episódios lamentáveis sucedidos uns atrás dos outros. De ressalvar também que fiz mais de 50 chamadas para a Caetano Baviera da Alameda dos Oceanos, das quais só em 2 vezes consegui falar com alguém responsável, pois nas restantes informavam me sempre que ninguém se encontrava disponível para atender, o que leva a questionar a organização existente na sucursal.Sendo assim, escrevo esta reclamação para que possamos resolver da forma mais simples e administrativa possível, ressaltando a minha insatisfação pelo serviço prestado, visto que possamos obter uma solução diferente do que a espera por mais de 30 dias para o carro ser desmontado e de fato concluir um orçamento e sair a decisão da peritagem e mais grave que isto não me ter sido cedido um carro de cortesia num espaço de 1 MÊS E MEIO e nem sequer ter existido um contacto da marca para mim com o intuito de saber se tinha outro meio de locomoção próprio ou se precisava de algo, é muito menos quando e onde poderia levantar o carro de cortesia, este que veio a ser inexistente.Grato pela atenção,Guilherme Alves

Venho por este meio proceder à reclamação por um serviço prestado por um concessionário BMW.Em abril de 2021 a minha viatura apresentava um aviso de falta de água e fumo branco no escape, após vários contactos fui aconselhado a levar o carro para uma oficina BMW. Informei a oficina da avaria da viatura e fui informado que a avaria se devia a uma fuga num tubo. Achei estranho e contactei a oficina a lembrar que o fumo branco se deveria a outra avaria, pois já não era a primeira vez que acontecia...Fui contactado pela oficina no sentido de autorizar a abertura do motor e assumir as custas, mesmo que não quisesse proceder à reparação! Assim o fiz e pedi que ao abrirem o motor e ao ter de pagar esse serviço, que verificassem todas as avarias de forma a evitar mais custas...Foi feita a reparação no valor de 3.039,28€ mas passados 3 meses a viatura estava com o mesmo problema!!! falta de água e fumo branco no escape. Falei com a oficina e prontificaram-se a reparar o radiador, mas avisaram que se tornasse a acontecer não o voltariam a reparar... pois poderia ser um problema do motor. Ora a viatura esteve a reparar e foi pago o serviço, para abrir o motor novamente seria necessário um novo pagamento!Agora, cerca de um ano depois, voltou a acontecer...Sou deficiente motor e comprei a viatura BMW 320D em 2006, tive mesmo pouca sorte, pois desde 2010 que não faço outra coisa senão andar com o carro na oficina (2x turbo, 3x radiador, bomba de água, polie, correias, correia da direção, compressor do ar condicionado, radio gps, etc, etc.Enfim! Muitíssimo desiludido com a marca.

Bom dia Exmo. Diretor Geral da BMW Portugal, Massimo Senatore.Eu, Rita Palma, venho por este meio demonstrar os meus maiores desagrados pela vossa marca BMW. Em julho de 2018 adquiri o veículo BMW 216d Active Tourer, com Código de Modelo VIN 2B31, através do comercial Nuno Delgado, na Santogal Oeiras e através da proposta nº 99232, num valor total de 25.450,00 €.O carro realizou todas as revisões e manutenções na BMW Faro (Algarve), sendo que as últimas assistências foram referentes a pastilhas de travão traseiras (em março 2021) e pastilhas de travão dianteiras (novembro 2021). É uma viatura de garagem, realizando praticamente todas as suas deslocações no Algarve e em Autoestrada (A22) e esporadicamente viagens do Algarve a Lisboa.Neste momento o veículo encontra-se com cerca de 75.000 Km e apresenta uma anomalia estranhamente adequada à idade da viatura. Segundo os mecânicos da BMW Faro a viatura necessita de todo o KIT de Embraiagem com uma reparação cujo orçamento total é de 2.597,53€.Sou condutora ativa diariamente há 19 anos, fazendo diariamente dezenas de quilómetros. Anteriormente tive outros veículos da marca Audi e Citroen e nunca antes registei este problema e muito menos com tão poucos quilómetros conduzidos. Não faz sentido um carro tão recente e com apenas estes quilómetros apresentar esta anomalia.Infelizmente a garantia do veículo terminou no passado mês de agosto de 2021. Perante esta realidade terei de tomar uma decisão: ou realizo a reparação do veículo com este valor elevadíssimo, ou vendo-o e jamais voltarei a comprar veículos desta marca já que fica em causa a qualidade e o funcionamento das peças desta marca.Foi a primeira vez que adquiri um veículo BMW, fi-lo pela imagem que é transmitida, ou seja, de extrema qualidade e segurança. Contudo fico (eu, família e amigos) com a ideia de ter peças de má qualidade, muito aquém da garantia tão publicitada.Lamento toda a situação, mas serve o presente para chamar a atenção de possíveis situações futuras.Agradeço desde já a sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Rita Palma.

EM 07/10/21 RETIREI MEU VEICULO NOVO ( FATURA FAVN 77521/00268. OCORRE QUE O MESMO NÃO VEIO COM O CARREGADOR DE INDUÇÃO QUE É INFORMADO NOS SITES DA BMW.PT....DEPOIS DESCOBRIR QUE A CARTOGRAFIA DO GPS ESTÁ MUITO DESATUALIZADA ( ERROS DE ENDEREÇO, ROTAS, ETC )...E ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE RETORNO DA CONCESSIONÁRIA.

Enviei o meu bmw 535 d xdrive para a bwm de Santarém por pensar que fosse uma oficina de excelencia , o carro fazia um tik tik , no dia que o carro foi para a bmw de Santarém, dirigi me a oficina e informei que o carro fazia o tik tik assim que passava das 1500 rotacoes parado ou em andamento acima dos 30 km / hora e informei que um colega meu que trabalha na BMW na alemanha ha 20 anos , tinha me dito que so de ouvir o barulho , devia de ser a cambota ,1 hora depois na oficina foi me diagnosticado problema num turbo , colector , radiador , corrente de distribuicao , oleos todos mudados , tudo junto rondava os 3.000 euros , voltei a perguntar se era so isso , e de onde vinha o tik tik , dizeram me que nao me preocupa se que eles tinham visto tudo , duas semanas depois , no dia que supostamente devia de ir buscar o carro , ligou me o responsavel e dono da oficina a dizer que afinal tinha ido experimentar o carro e que afinal era a cambota e que o motor era para o lixo , e que um novo eram 15.000 , e eu perguntei lhe se no fim de gastar 3.000 no motor agora estava a dizer ao cliente que o motor era para o lixo e os 3.000 tambem , baixou para 2.000 , paguei e tirei de la o carro e agora vou traze lo de volta para a holanda onde vou apresentar reclamacao , pois nem um pedido de desculpas me deram , esperava muito mais de uma oficina original BMW , que afinal mostrou ser de um amadorismo total , a custa desse amadorismo , das 5 semanas que tinha , as unicas num ano inteiro sem parar , passei quase 2 semanas a tentar reparar os danos causados por esse mau prognostico . Por isso nao posso recomendar a bmw a ninguem , ate andava contente com a maquina que o 535 d xdrive é, mas a nivel de assistencia a BMW é para esquecer , pelo menos no meu caso .

Exmos SrsAssunto: Reclamação de serviço e faturação – Veículo 20-RU-58Fui contactada pelos serviços da BMW (não sei dizer a data), alegadamente por ser altura da mudança de óleo dos travões, sem que no meu veículo acusasse falta sesse serviço.De imediato acedi a marcação que por falta de agenda só foi possível marcar para o dia 16 de setembro.No dia 16 desloquei-me a BMW de Aveiro para efetuar a dita mudança de óleo.O meu carro tinha manutenção incluída até fim de agosto, sem que até essa data acusasse qualquer necessidade desse serviço, repito.No dia que entreguei a viatura referi um problema no teto panoramico de barulho que se sentia em andamento, serviço que já tinha sido visto uns meses antes, 11 de maio de 2021, algo que seria de imputar á própria BMW, por ajustamento/pressão do mesmo.Fui contactada na tarde de 16 de outubro dizendo que o óleo estava substituído, mas da parte da chaparia não conseguiam resolver o problema no teto panorâmico, que alegadamente teria sido resolvido meses antes.Eu questionei a funcionária se esse serviço “seria efetuado sem custos para mim”, ao que me respondeu que “sim”.A viatura ficou para o dia 17.Ei o meu espanto quando chego dia 17 para levantar a viatura e me é apresentada a fatura nº AFJ/2479/2021, no valor de 151,60€.1º achava que a manutenção ainda estaria incluída….sim pode parecer ingenuidade minha, mas se me ligaram sem que o meu carro desse qualquer sinal, eu achei que estaria incluída, pois caso contrario faria essa manutenção noutra qualquer oficina2º foi debitado o valor de pilha de comando, quando nada notei na abertura e fecho do carro 3º foi-me debitado o arranjo do tejadilho, sem que me contactassem a dar pelo menos um orçamento, já que qualquer oficina o fazPerante este facto foi-me explicado pela funcionária Carolina Soares que defacto tal manutenção já não estava incluída e perante o facto de eu não ver qualquer sinal de alerta na viatura, mostrou que no próprio sistema aparece o alerta amarelo e no cliente não aparece nada, só aparece ao cliente quando no sistema informático aparece a verde.Isto leva-me a concluir pela má fé da BMW, uma vez que até 31 de agosto não tinha indicação para mudança de óleo, e na data em que levei o carro também não tinha.Como já referi, se tivesse esse alerta e não achasse abrangido pela manutenção teria ido à concorrência com melhores preços.Relativamente ao comando não vejo a necessidade de o trocar.Quanto ao arranjo do tejadilho, acho que foi um trabalho que deveria caber a BMW ou caso não fosse entendido assim eu devia ter sido contactada dando-me conhecimento de uma prespetiva de valor.Perante a minha revolta, pedi para falar com o chefe da funcionária que me estava a atender, para evitar reclamar por escrito e a mesma, na tentativa de o chamar, veio perante mim com a indicação de que o Sr. Ismael estaria ocupado, ainda tinha outras duas pessoas para atender e para eu agendar uma marcação para falar com o mesmo.Acho que perante toda esta situação, pedir-me para agendar um dia para lá voltar para reclamar é no mínimo falta de profissionalismo dentro de uma instituição que eu tinha como de referência.Hoje não tenho a mesma opinião e não irei recomendar pois já na última vez que estive na BMW o serviço prestado não agradou.Venho assim manifestar o meu descontentamento e solicitar no mínimo a devolução do dinheiro referente ao arranjo do teto panorâmico faturado, senão a totalidade do serviço.Acho que de facto a BMW está a prestar um mau serviço e mais uma vez reitero a má fé até do sistema informático no sentido de tentar prestar serviços antes da sua necessidade e logo imediatamente ao fim da data da manutenção incluída.Já agora solicito que consigam identificar no sistema a data da primeira chamada que me foi feita dando nota da necessidade do serviço.Agradeço desde já a atenção para os factos exposto, aguardando uma resposta da vossa parteIsabel Abrantes

Enviei o meu bmw 535 d xdrive para a bwm de Santarém por pensar que fosse uma oficina de excelencia , o carro fazia um tik tik , no dia que o carro foi para a bmw de Santarém, dirigi me a oficina e informei que o carro fazia o tik tik assim que passava das 1500 rotacoes parado ou em andamento acima dos 30 km / hora e informei que um colega meu que trabalha na BMW na alemanha ha 20 anos , tinha me dito que so de ouvir o barulho , devia de ser a cambota ,1 hora depois na oficina foi me diagnosticado problema num turbo , colector , radiador , corrente de distribuicao , oleos todos mudados , tudo junto rondava os 3.000 euros , voltei a perguntar se era so isso , e de onde vinha o tik tik , dizeram me que nao me preocupa se que eles tinham visto tudo , duas semanas depois , no dia que supostamente devia de ir buscar o carro , ligou me o responsavel e dono da oficina a dizer que afinal tinha ido experimentar o carro e que afinal era a cambota e que o motor era para o lixo , e que um novo eram 15.000 , e eu perguntei lhe se no fim de gastar 3.000 no motor agora estava a dizer ao cliente que o motor era para o lixo e os 3.000 tambem , baixou para 2.000 , paguei e tirei de la o carro e agora vou traze lo de volta para a holanda onde vou apresentar reclamacao , pois nem um pedido de desculpas me deram , esperava muito mais de uma oficina original BMW , que afinal mostrou ser de um amadorismo total , a custa desse amadorismo , das 5 semanas que tinha , as unicas num ano inteiro sem parar , passei quase 2 semanas a tentar reparar os danos causados por esse mau prognostico . Por isso nao posso recomendar a bmw a ninguem , ate andava contente com a maquina que o 535 d xdrive é, mas a nivel de assistencia a BMW é para esquecer , pelo menos no meu caso .