Reclamações públicas

Reclamação e pedido de devolução de montante retirado indevidamenteEx. mos SenhoresO seguinte assunto já foi exposto diretamente no balcão de Fátima, tratado pela vossa colaboradora Regina Alves, da qual depois de várias tentativas, me informou no dia 29-05-2018, que o Santander Totta não iria satisfazer o meu pedido.Visto isto, envio reclamação para vós, bem como cópia integral desta correspondência para as seguintes entidades:• Livro de reclamações do Santander, no balcão de Fátima (a efetuar oportunamente)• Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com)• Livro de Reclamações Online (https://www.livroreclamacoes.pt)• DECO-Defesa do Consumidor• Banco de PortugalSituação:1. Sou cliente do banco Santander Totta há 8 anos e possuo um crédito habitação.2. Para a aprovação desse crédito e para manter um spread de 0,7%, comprometi-me com várias condições, descritas no Título de compra e venda, mútuo com hipoteca e fiança (escritura), em que numa delas se escreve (Anexo I - Cláusula Quarta, alínea a):2.1. Ter a domiciliação do recebimento do ordenado na Super Conta Ordenado ou Super Conta Protocolo.3. Em todos estes anos que decorreram, NUNCA falhei com uma das obrigações acordadas e no entanto, a partir de maio de 2017 (da prestação n.º 85) o spread aumentou de 0,7% para 2,5%.Por conseguinte:4. Infelizmente não tenho oportunidade para consultar regularmente os extratos e confirmar que tudo está bem, e embora tenha notado o aumento da prestação, pensei que se devesse à variação da Euribor 6 meses.5. Fui informado da situação 8 meses mais tarde pela vossa colaboradora Sra. Regina Alves, que me contactou, não para resolver a questão, mas para me propor alterar a minha conta à ordem, onde se aproveitava a ocasião para analisar o porquê do aumento do spread.6. Sou então informado que se deveu ao não cumprimento da cláusula referida no ponto 2.1., pois as transferências do ordenado estavam a ser efetuadas com um código, que não o esperado, e consequentemente o sistema não detetou essas transferências como ordenado, mas sim como uma transferência normal, fazendo com que a conta ordenado passasse a conta à ordem normal.7. Eu entendo que o sistema não viu o esperado, mas cabia ao gestor de conta ou a quem recebe os alertas (sim, pois não acredito que um sistema bancário detete uma anomalia, altere o spread e não informe ninguém), informar-me da situação e regularizá-la. Tal não aconteceu e a situação arrastou-se durante 10 meses.Vejamos:8. Facilmente se comprova, pela análise dos extratos bancários que não houve um único mês em que tenha falhado com o cumprimento da cláusula em questão.9. Em lado nenhum me é informado que as transferências de ordenado têm de ser efetuadas com um determinado código, de forma a existir uma diferenciação (nem no atual contrato da nova conta ordenado Mundo 123).10. Mesmo que soubesse desse código, a minha entidade patronal não tem como o definir, pois efetua o pagamento dos ordenados, um a um na sua página online bancária.11. Ao questionar o banco Santander Totta, através da Sra. Regina Alves, de como proceder nestas situações, responde-me que para estes casos se ativa algo (que agora não me ocorre o nome), em que diz ao sistema que todas as transferências recebidas entre determinadas datas e de determinado valor é considerado o ordenado, ultrapassando o problema das entidades patronais que procedem ao pagamento de ordenado via transferências normais (como é o meu caso).11.1. Logo, para estas situações, o banco tem uma solução, de forma a evitar o aumento do spread, mas como não me foi comunicado, tão pouco foi retificado, pois claramente, não interessava ao banco Santander Totta.12. Neste momento, o Santander reconheceu o erro, já repôs o valor do spread para o valor correto de 0,7 % e procedeu à regularização de duas prestações. Faltam 8.13. Tentei regularizar a situação através da vossa colaboradora Sra. Regina Alves, pelo que nos últimos cinco meses (!!) apenas conseguiu regularizar duas prestações (n.º 94 e 95). Faltam 8. Concluindo:14. Para mim é claro que o banco agiu de má fé, ao aproveitar-se do sistema para me debitar mais do que o devido.15. O Santander Totta ao regularizar duas prestações, reconheceu o erro e como tal, tem de o assumir na sua totalidade.16. O gestor de conta no momento de alteração do spread, não cumpriu com as suas funções ao não me alertar para o sucedido e como tal, não cumpriu a Cláusula Quinta - Modificação da Taxa de Juro, presente no Título de compra e venda, mútuo com hipoteca e fiança (escritura), que passo a transcrever:16.1 Sempre que se verifique a alteração da taxa de juro, a IC (Banco Santander Totta), com base no capital em dívida no final do mês em que se verificou a alteração, fará novo cálculo das prestações a pagar, cujo montante comunicará OPORTUNAMENTE ao Mutuário (eu) .17. O argumento apresentado no ponto anterior (16 e 16.1.), é prova bastante evidente, para demonstrar que o banco errou, mas não é o único argumento, conforme todos os pontos anteriores apresentados.Visto isto, envio esta correspondência, não só para expor a situação, mas para tentar mais uma vez que se regularize.Caso contrário, irei avançar com o processo para as instâncias judiciais competentes, para além desta comunicação, ser agora também enviada para as entidades descritas no início.Se o caso chegar a tribunal, o montante exigido não será apenas a correção das 8 prestações restantes.

Boa noite,Fomos encaminhados para a Agência do Banco Santander de Arca de Água, no Porto, para pedirmos financiamento para um crédito habitação, pela plataforma Dr Finanças. Recorremos a esta plataforma pois pretendíamos 100% de financiamento e, a única opção dada foi este balcão. Fomos recebidos pelo diretor de balcão, Sr Ricardo Soares, no dia 5 de abril de 2018, que no inicio teve um comportamento fantástico. Sempre deixamos claro que só faríamos o crédito se o valor da avaliação do imóvel fosse o que incluímos na simulação, uma vez que o financiamento seria aprovado sem dificuldade mas não queríamos entrar com capitais próprios. Sempre nos foi dito que não teríamos problemas, que tudo ia correr bem e seria um processo rápido. Aliás quando dissemos que o prazo para a escritura era 31 de maio, o Sr Ricardo achou um exagero. Abrimos conta e solicitamos ao Banco um pedido de avaliação do imóvel. A avaliação foi feita no dia 9 de abril, tudo muito rápido, sendo que depois começaram os problemas. O tempo foi passando e não tínhamos noticias, até que no dia 27 de abril resolvi ligar para o Sr Ricardo, dizendo-me que a avaliação do imóvel não tinha sido bastante abaixo do valor que pretendíamos mas que já tinha feito uma exposição à empresa avaliadora e que tinha pedido uma reavaliação. Disse-me que tinha estado de férias e por isso o processo se tinha arrastado, mas que no dia 30 de abril iria ter o relatório no seu gabinete. No dia 30 de abril voltei a ter de ser eu a ligar para o Sr Ricardo, não obtendo resposta, apenas um sms ao inicio da noite a dizer para passar no Balcão do dia 2 de maio.Assim o fizemos e, para nossa surpresa, o relatório da avaliação tinha a data de 10 de abril, o pedido de reavaliação que tinha feito foi um telefonema que não resultou, mantendo tudo na mesma. Nesta reunião demonstrou uma enorme falta de interesse em tentar resolver-nos ou arranjar soluções para a nossa situação, demonstrou uma falta de profissionalismo brutal, tendo-nos pedido para falar com a imobiliária para fazer uma exposição formal para que, agora sim, pedissem uma reavaliação do imóvel. Isto passado quase um mês da primeira reunião. Surreal.A resposta seria mais uma vez demorada, saindo no dia 7 de maio e, mais uma vez negativa. O resultado do 2º pedido de avaliação saiu igual ao da primeira.Marcamos com o Sr Ricardo no dia seguinte para cancelar tudo e, o Sr nem teve a dignidade de estar presente, passando o assunto para o subdiretor do Balcão.Tivemos de pagar o valor da comissão de dossier, não percebo porque razão, não deveríamos ter de pagar apenas a avaliação?Para concluir o processo, pedimos uma documento ao Banco a dizer que o crédito não tinha sido aprovado, para tentarmos junto do proprietário ganhar mais tempo para não perdermos o imóvel e enviaram um email!!!Sinto-me enganado e indignado com tanta falta de profissionalismo deste Balcão do Santander, sendo que a plataforma Dr Finanças também foi uma desilusão no acompanhamento ou melhor na falta do mesmo que nos deu.

Dirigi-me ao balcão do Feijó - Almada, para efetuar um depósito na máquina do Totta, no dia 09/10/2017 em horário noturno. Após introdução das notas, foi-me dado um talão pela máquina em que informavam que Por problemas técnicos as notas introduzidas ficaram retidas, mas onde estavam contabilizadas todas as notas introduzidas, no valor total de 1.415€. No dia seguinte dirigi-me ao balcão de forma a regulizar a situação, uma vez que o depósito era para fazer o pagamento de um débito direto. Infelizmente tal não foi possível pois o funcionário informou que só ao final do dia faria a verificação da máquina e pediu que deixasse o meu contato. Ao final desse mesmo dia, ligou-me e questionou se o valor mencionado no talão estaria correto, uma vez que estavam em falta 185€ na máquina. Respondi afirmativamente, pois tinha contado o dinheiro, e era a quantia necessária para fazer o pagamento do débito direto (que entretanto foi rejeitado pela demora na regularização do depósito). Entretanto apareceu finalmente o movimento na conta, no valor de 1.410€ (menos 5€ do que na realidade). Após esta situação, dirigi-me novamente ao balcão e o já referido funcionário voltou a dizer que não tinham encontrado a nota, e que teriam que aguardar pelos técnicos para justificarem a situação. Ainda voltei uma vez, em Novembro, onde o funcionário indicou que a situação já estaria regularizada. Como não tinha notado esse acerto questionei-o ao que me respondeu que tinha a certeza que já estava feito o acerto, uma vez que tinha saído do bolso dele (falando como que a indicar que me tinha dado 5€, e que eu não teria colocado essa nota). Depois disto, dirigi-me uma última vez em Dezembro, tendo falado com o gerente do balcão, mas que ainda não tinha resposta para mim. Após isto, contatei na semana passada a linha telefónica do Totta e voltei a exigir resposta. Resposta: iam pedir feedback ao balcão, pois nunca tinham recebido resposta.Continuo à espera dos meus 5€.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:- Em dezembro de 2016 celebrei um contrato de crédito habitação com a instituição atrás referida cuja minuta envio em anexo- Foi contratado um spread de 4,2 pontos percentuais podendo ser reduzido para 2,2 pontos percentuais caso tenha a domiciliação do recebimento do ordenado e mais três das condições indicadas na alínea b) da cláusula quarta do contrato- No início de dezembro de 2017 recebi uma carta do Banco Santander a informar que não cumpria com os produtos e serviços suficientes para manter a bonificação- O recebimento do ordenado está domiciliado na conta à ordem associado ao empréstimo desde o início do contrato- Possuo ordens de pagamento a favor da EDP e das Águas de Gondomar desde janeiro de 2017- Possuo um depósito de entrega programada com entregas mensais de 25€ desde 28 de dezembro de 2017- Fiz sempre por possuir um saldo médio trimestral de depósitos à ordem superior a 1.000€- Em dezembro de 2017 dirigi-me ao balcão para questionar e confirmar que cumpri com os requisitos mínimos para a bonificação do spread- O gerente de conta confirmou comigo que cumpria com as condições acima mencionadas e que iria internamente fazer prova disso para que não sofresse penalização- Ainda antes do final do ano dirigi-me novamente ao balcão para saber ponto de situação e o gerente de conta informou que o assunto estava a ser tratado e que ias ser resolvido. Tinha havido um problema pelo facto eu ter feito os seguros associados ao empréstimo fora da instituição Banco Santander mas como não era condição obrigatória o problema seria resolvido- Não obtendo nenhum feedback por parte do Banco, em janeiro dirigi-me novamente ao balcão e obtive a mesma resposta- Entretanto, no dia 02 de fevereiro foi debitada a prestação com o agravamento do spread. Imediatamente contactei o gerente de conta que me informou que não se tratava de nenhum problema com os seguros mas sim um grave problema informático em Espanha que iria ser resolvido- No dia 02 de março foi debitada nova prestação com o agravamento do spread. Dirigi-me novamente ao balcão para falar com o gerente de conta que mais uma vez disse que o assunto estava a ser tratado e que o problema é que o sistema não detetou o depósito de entregas programadas mensais, que já tinha sido reportado ao seu superior e a Espanha- No dia 08 de março expôs a situação junto do Banco de Portugal na esperança de acelerar a resolução desta situação- Até à data a situação mantem-se por resolver.

O serviço Home banking do Santander Totta tem a funcionalidade amortizar empréstimos mas esta não está ativa. Vivo no estrangeiro num país onde não há representante deste banco. É inadmissível que esta funcionalidade não esteja ativa no home banking, como outros bancos, em Portugal, têm. Nomeadamente já fui cliente de um outro banco em Portugal e fiz várias amortizações de um empréstimo habitação através do seu serviço home banking. Quero fazer várias amortizações à medida das minhas possibilidades para pagar todo o empréstimo e não posso. Já fiz várias reclamações mas apenas respondem que não é possível. Tenho que me deslocar a um balcão para assinar um pré-aviso de pagamento !!??... Ou, o que torna tudo mais ridículo, posso enviar simplesmente uma carta registada a fazer esses pedidos. Se apenas eu tenho os códigos do home banking, se, além disso, tenho um telefone registado para confirmar pagamentos através de um código que me é enviado para o meu telemóvel pessoal do estrangeiro, e posso enviar uma carta??? Carta que qualquer pessoa pode assinar?? Carta que vai fazer com que uma amortização demore vários meses, a julgar pelas respostas atrasadas aos meus emails? Quando tudo, mas mesmo tudo pode ser feito via home banking?

Exmos Srs., pretendo reclamar da seguinte situação:No extrato de conta do presente mês de fevereiro, recebi a seguinte informação do meu banco, Santander Totta:Informamos que a partir de 10 Março de 2018, a conta passará estar sujeita a cobrança de comissões de Manutenção, no valor de 12€ Trimestre, sendo a primeira cobrança da comissão será feita no mês de Abril 2018, relativa ao primeiro trimestre do ano (1 de Janeiro 2018 a 31 Março 2018).A conta ficará isenta desta comissão, em cada trimestre, sempre que:O saldo médio Trimestral Recursos ( não inclui os saldos de contas à ordem e de títulos) for superior a 5000€ouFaça uma utilização trimestral em compras a credito for = 300€ em qualquer cartão de debito ou credito associado a esta conta.Ora, considerando que esta conta designada de Super Conta Ordenado, que detenho há mais de 12 anos, nunca teve comissão de manutenção, parece-me claramente abusivo o valor e condições agora apresentados de forma unilateral. Porém, e acima de tudo, é importante relevar que esta conta é uma das premissas essenciais para a manutenção das condições existentes no contrato de crédito habitação existente, ou seja, impedem o cliente de tomar a decisão de procurar um outro serviço, ou uma solução noutra instituição bancária.Em suma, reclamo da presente situação anunciada de cobrança de comissões de manutenção de conta, associadas a uma conta contratualizada no âmbito de um crédito habitação, cujas condições iniciais são alteradas pela instituição bancária de forma unilateral numa situação que impede o cliente de optar por uma qualquer outra opção que melhor cumpra os seus interesses.

Já desde Outubro do ano passado que estou a pedir ao meu banco a trânsferência da gestão das minhas contas para a agência das Caldas da Rainha pois è onde resido á varios anos atualmente a conta pertence à agência de Almada,apesar de varios pedidos por escrito internos do banco nunca nada foi feito nem qualquer razão foi apresentada,esta situação já me causou varios problemas ainda ontem me dirigi ao banco derivado a este assunto e continua igual e ninguem sabe explicar porque sabem é levar comissões sem sequer avisarem o cliente de que tal acontecerá,hoje e sempre os bancos continuam a fazer o que querem até os funcionários pensam que estão a fazer um favor ao nos atenderem,já trabalhei com vários bancos mas como o santander pelo lado negativo nunca vi e só lá estou porque era cliente do Banif e a alteração prejudica-me bastante.

Quando fiz o crédito habitação, juntamente com o mesmo fiz um seguro de recheio da casa. Actualmente tenho outro seguro de recheio (que tive de fazer para beneficiar das condições mundo 123, com a apólice nº4700553979) e desisti do antigo, isto passou-se há cerca de 1 ano. De há um ano para cá o banco não deixou de descontar na mensalidade o velho seguro e o gestor de conta diz sempre que vai fazer uma exposição (já vamos na terceira) e nada se resolve, sendo-me descontado da conta todos os meses cerca 6,19 do referido seguro.

Desde 2009 que possuo e utilizo um cartão de crédito SATA IMAGINE, denominação à data da sua criação no ano de 2009, ainda no antigo BANIF.O plafond foi-me aumentado de 2000,00 para 4.800,00 - de forma espontânea sem eu ter solicitado qualquer aumento.A partir da data do aumento de plafond, passei a utilizar o mesmo, aproveitando os seus benefícios e períodos de free float - sem ter falhado com uma única prestação - como ferramenta de trabalho e de uso que tornou-se indispensável no dia-a-dia e a nível profissional para aquisição de bens e serviços.Este cartão foi sempre renovado automaticamente. O último a ser emitido, tinha caducidade em 30/09/2017.Ora, após contactar a minha agência bancária informaram-me que o cartão, por decisão do banco não será emitido novamente.Informo que não recebi qualquer informação escrita do banco até à data referente a este situação e que a mesma provoca os seguintes motivos de reclamação:1) o banco não informou da anulação do cartão. O Banco de Portugal informa da obrigação de 60 dias2) a subscrição deste cartão faz parte de uma das minhas cláusulas do meu crédito habitação como condicionante a manter o spread. Por acção do próprio banco, este coloca-me numa situação de incumprimento contratual por esta decisão unilateral, sem me ter sequer apontado alternativ. Aliás, bem como em todo o processo. Contacto e atenção com o cliente, notas 0 (Zero)3) tanto no crédito ao consumo na minha vida pessoal, como no meu exercício de profissional liberal, redimensionei todas as minhas compras e métodos de pagamento em função da agilidade que tal cartão/crédito me facultava, quanto à escala de investimento e modo de utilização, mesmo que em combinação com outros cartões e/ou outros créditos ao consumo4) Para além das razões e riscos ao qual o banco me expôs, conforme mencionado nos tópicos acima, ainda proporcionou a agravante maior de, ao não ter-me informado atempadamente, a alteração na minha conta netbanco – onde desapareceu a área específica à gestão do cartão – fazendo com que:4.a) eu perdesse o direito à consulta do extrato do mesmo4.b) Provocando o risco de, à data da liquidação na totalidade, o banco debitar a totalidade do crédito, deixando-me o saldo da conta a negativo e sem qualquer meio de subsistência4.c) Eu, sendo um trabalhador independente - com alguma dificuldade de recurso ao crédito tradicional - fiquei por isto em risco de cumprimento com outros cartões que utilizo em combinação, aproveitando os períodos free float4.d) esta atitude unilateral e não comunicada, retirou-me autonomia financeira do uso do cartão como ferramenta de subsistência.Não fosse a minha forma organização de organização e responsabilidade, qualquer uma das alíneas anteriores já poderia ter acontecido.Face ao acima relatado, entendo ser uma ação ilegal por parte do meu banco que já me lesa sobremaneira desde o dia 1 de Outubro de 2017.

Revogação não efectuada.No dia 17 de Agosto desloquei-me ao balcão para assinar documentos de crédito pessoal ( não me entregaram cópia do contrato).No dia 28 de Agosto efectuei revogação do crédito.Desloquei-me por três vezes ao balcão e disseram o seguinte:Primeira vez, o Sr tem de aguardar.Segunda vez, pedimos desculpa mas dentro de três dias será resolvido.Terceira vez, pedi cópia do contrato ao que me perguntaram. Não ficou com uma cópia? Não, não fiquei. Entretanto lá andaram e disseram o seguinte. Pedimos desculpa mas não podemos entregar uma cópia de cópia sem autorização do banco. Ligaram-me mais tarde a dizer que já tinham uma cópia para entrega. Pedi a uma pessoa de família para passar no balcão e me trazer o contrato, porque estáva a trabalhar. Não entregaram, mas pediram para passar no balcão porque o gerente quer dar uma palavra.