Reclamações públicas

Pela terceira vez fui tratado com desrespeito e com insinuações xenófobas. Quando pedi o livro de reclamações, recusaram-se a entregar diversas vezes. Insinuaram que eu deveria escolher entre abrir conta ou fazer a reclamação. Depois de muita insistência pelo livro, o gerente P. D. foi sínico, grosseiro, agressivo, xenófobo, fez ameaças e cancelou meu agendamento. Disse que estou proibido de abrir conta na agência. Não é primeira nem segunda vez que passo por isso nessa agência. É um problema recorrente, com mais de um funcionário.

Venho, através desta comunicar a V Exs. o problema que esta causando transtorno a minha vida pessoal e financeira.No ultimo dia 06.04.2023 realizei transferencia nacional no montante de 1500,00 Euros da minha conta no Banco Remetente Banco Santander, para destinatario do IBAN associado a minha conta no Banco Universo portanto o Universo nunca creditou o valor e reportam que a mesma havia sido devolvida ao Emissor, porem o Banco Santander diz que nao tem qualquer informação de que a dita transferencia teria sido recusada. O universo através de email com a linha de apoio fornece informação informando a recusa e o Santander nao credita o valor de volta a minha contaabaixo os emails do Universo informando o fatoCaso #06926131: Utilização - Saber saldo disponívelApoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Tue 4/18/2023 2:08 PMExmo.Sr. Adilson Obelard Baptista,No seguimento da sua exposição relativa à transferência realizada, informamos que foi detetada uma anomalia técnica, pelo que, o valor terá sido revertido.Assim, solicitamos que volte a realizar o pedido de transferência. Caso já tenha solicitado um novo pedido de transferência, informamos que deverá acompanhar na sua conta bancária a entrada do respetivo valor.Lamentamos qualquer inconveniente causado.Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transaçõesref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refFrom: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Sent: Thursday, April 13, 2023 11:24 PMTo: obelard@hotmail.comSubject: Caso #06926131: RE: credito de efetuar transferências NIF 246840897Boa noite, Adilson Baptista.Agradecemos o seu contacto, relativamente a uma transferência não creditada.Como referido no caso 06920897, informamos que a transferência reportada foi recusada uma vez que à data apresentava saldo utilizado inferior ao montante da transferência. Neste sentido, solicitamos que confirme junto ao banco emissor se o valor transferido retornou à conta de origem.Estamos sempre disponíveis por esta via caso necessite de mais algum esclarecimento.Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio Cliente Universo.ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refO problema que agora me encontro no prejuízo, minha conta no Banco Santander esta negativa, uma vez que o valor de 1500,00 ainda nao retornou a conta e ninguem esta preocupado em resolver o meu problema. Um banco confirma o envio e o outro diz que recebeu mais recusou. Eu estou sendo prejudicado.Que medidas legais posso tomar? estou sendo prejudicado.como o Universo eu ja tentei falar mais de 30 vezes, Santander 15 vezes.

Bom dia. Venho por este meio reclamar de uma tentativa de reembolso por parte de uma terceira entidade. Este reembolso terá sido feito para uma conta antiga do Santander a 6 de fevereiro de 2023. A conta em questão, que se encontra desativada há cerca de 1 ano, na altura, terá servido para efetuar este mesmo pagamento que carece de reembolso. Do lado da entidade que efetuou o reembolso, foi-me passado o comprovativo de transferência, com os últimos 4 dígitos do cartão associado à compra, bem como o ARN, que pelo que percebo, é um número único associado a transferências e que serve de meio para as rastrear. À partida, e tendo em conta esta informação cedida, a transferência ocorreu mesmo por parte desta terceira entidade. No entanto, do lado do Santander, dizem-me que não conseguem encontrar o reembolso, uma vez que a transferência foi feita para uma conta já inativa. Peço ajuda para solucionar esta situação, uma vez que não é possível que a transferência tenha ficado perdida. Ainda que a conta tenha sido desativada entre a data da compra original e a data em que se deu o reembolso, terá de existir forma de localizar a transferência do reembolso e efetuar uma transação desse mesmo valor para a minha conta bancária atual noutro banco.Obrigado e cumprimentos.

Bom dia, Exmos. Senhores, No dia 30 de Janeiro de 2023 efetuei um depósito de €250 na caixa (máquina)do balcão do banco Santander no Campo Pequeno Lisboa, a qual me reteve uma notade €50 por suspeita de falsidade, tal como indica cópia do comprovativo em anexo.Ficou o valor total do depósito somente pelos €200.Dirigi-me a uma colaboradora a qual me indicou que durante os próximos 10 diasme contactavam para informar se realmente se trataria de uma nota falsa, senão creditavamna conta o valor.Nunca fui contactada, nem nunca houve depósito para repor o valor, nem qualquer tipo de justificativa.No dia 28 de Fevereiro dirigi-me ao balcão para reclamar o sucedido e o que me disseram foique realmente houve uma nota de €50 suspeita mas que posteriormente se verificou ser verdadeira.Posto isto foi me dito que iriam então verificar o sucedido.Hoje é dia 20 de Março e continuo sem saber de nada, sem qualquer contacto por parte doBanco Santander.E eu pergunto:- a nota sendo falsa porque nunca fui contactada pelas autoridades competentes?- não sendo falsa porque não foi creditado na minha conta aquele valor?- o relatório da máquina daquele dia não foi suficiente para perceberem o sucedido?Mais uma vez fico aguardar o vosso contacto o mais breve possível. AtentamenteLeonor Pinto961472759NIF: 202082326

Foram-me retirados, no dia 1 de março de 2023, da conta bancária pela Google Ireland vários valores, num total de 70€, tratando-se de um débito direto que eu nunca criei, mas que na app do Santander indica ter sido criado dia 27 de fevereiro do presente ano. O apoio online da Google diz não conseguir confirmar nenhuma atividade fraudulenta e que não me vai ser reembolsado o dinheiro. Eu quero que a Google e o Santander me esclareçam e devolvam os montantes indevidamente cobrados.

Prezados, boa noite.Nome: Diego Mahilton Francisco da SilvaE-mail: diego.mahilton@gmail.comContato Brasil: +55 11 97448-6207Estou com um sério problema com a entidade Santander Totta, pois desde de novembro estou tentando fazer o encerramento/liquidação da minha conta e não consigo. Entrei em contato através da central de atendimento pelo aplicativo do banco e solicitei o cancelamento. O atendimento me enviou um email (netbancoparticulares@santander.pt) protocolo [PG: 1113223032] solicitando os documentos e indicou que o saldo precisava ser 0 para dar continuidade para o cancelamento. Pois bem, retirei o saldo que estava em minha conta e enviei os documentos solicitado (NIF/PASSAPORTE e autorização assinada) e mesmo assim não cancelaram minha conta e fui informado que minha solicitação foi encaminhada para o Balcão Titular para que o mesmo possa dar continuidade ao assunto (o seu Gestor de Conta/Balcão procederá a um contacto para a formalização do processo). Como voltei a morar no Brasil, não consigo ir até o balcão resolver presencialmente. Mas em agosto estive junto com a minha esposa para ela encerrar a conta dela a mesma informou que não teria problema e que até poderia enviar os documentos do Brasil para agencia que eles cancelariam. Porém eu tenho um primo que mora em portugal, que foi até agencia por diversas vezes localizada em (Avenida dos Descobrimentos, Edif. Rádio Solar - Areias de S. João. 8200-262 Albufeira, 8200-262, Albufeira, PT) e foi atendido pelo Sr. Vitor para solicitar presencialmente o cancelamento mas sem êxito. Antes de retornar para o Brasil, deixei uma procuração assinada e reconhecida pelo notória com plenos poderes para resolver questões financeira e meu primo entregou toda essa documentação para o Sr. Vitor, que relatou que enviaria para a CENTRAL do banco para aprovação, mas até a data de hoje 28/02/2023. É uma situação muito constragedora, algo que é simples de resolver cancelando a minha conta e mais de 5 meses não consigo. Tenho todos os e-mails desde a solitação até a os enviados diretamente para o Balcão Titular (albufeira@santander.pt) que nenhum foi respondido. O que me preoculpa é que os meses estão passando, minha conta não é cancelada e meu saldo fica cada vez mais negativo. Pois como informado a central solicitou que não tivesse o saldo positivo na conta, pois para solicitar o encerramento/liquidação da conta o saldo tinha que ser 0. E como não foi cancelada a conta está ficando negativa por conta das taxas. Solicito urgente o encerramento da minha conta. Todos documentos (NIF/PASSAPORTE/IBAN) estão em anexo.Obrigado,Diego Mahilton

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em como esta instituição trata os seus clientes. Nao sou cliente desta entidade porem o meu cartão refeição pertence ao santander! Ja por duas vezes no meu inicio de actividade onde me encontro actualmente recebi o meu cartão refeição. Porem agora quando foi actualizado automaticamente por fim de validade, o meu cartão encontra-se em parte incerta e com a morada do meu antigo local de trabalho! Disseram que eu teria que ir ao banco mudar a minha morada e que tinha conta no banco e não podiam alterar a morada sem o meu consentimento, mas eu nunca tive conta no Santander! O cartão esta com o meu nome mas pertence à minha entidade patronal . Mesmo assim fui ao banco alterar tudo e na altura de submeterem os meus dados nao foi possivel actualizar pois diziam que estava bloqueado por um balcao em coimbra (eu sou e sempre fui de Caldas da Rainha). No entanto pediram-me para assinar uma autorização por causa dos dados pessoais e que iam tentar actualizar manualmente. Ate agora nada! Nem arranjam solução, nem se dignam a ligar aos clientes a dar uma explicação! Temos de ser nos a ligar e mesmo assim so dizem que temos que esperar ate o cartao ser devolvido por extravio! Ora eu estou a quase 1 mes sem cartao refeicao e por consequência sem receber o meu subsídio de alimentacao, o que para mim me causa um transtorno enorme, pois me impede de ir fazer certas compras para casa, como por exemplo alimentação! Não sei como o banco pretende resolver a minha situacao, mas que esta a chegar ao limite maximo esta!

Abri conta no banco Santander ao abrigo de protocolo com Ordem dos Médicos em Novembro de 2021. (mundo 123, conta ordenado) .O balcão de abertura de conta foi o Santander work café nas Amoreiras em Lisboa tendo posteriormente solicitado transferência para o Balcao do Príncipe Real por motivo de maior conveniência (e desagrado com o atendimento presencial pelo gestor inicial). De acordo com as condições de abertura de conta, foi acordado a oferta de um smartwatch ou iPad apple que não recebi até à data, contactei o serviço de apoio de cliente por email santander que referiu ser um assunto a tratar diretamente com o balcão. Dia 9/3/2022 contactei o balcão Santander da Rua D Pedro V mas não obtive resposta ate a data.

Boa tardeAgradecia a ajuda de vossas exªs para resolver uma burla bancária.Em abril do ano passado, foram efetuadas 4 compras no estrangeiro, 3 no valor de 600 € e 1 de 10 €. De imediato contactamos o banco para cancelar o cartão e apresentámos reclamação. Apresentámos também reclamação no posto da GNR.A resposta do banco é que fomos nós a autorizar a compra através da aplicação. Desde setembro de 2021 que não conseguíamos fazer compras/pagamentos pelo netbanco e tempos comprovativos ( na aplicação) que aguarda autorização para essas compras. Após várias reclamações, acabaram por devolver uma das compras, a de 10 €, alegando tratar-se uma operação sem prova de autenticação... Foram todas!Já reclamei no Banco de Portugal mas apenas indicam que não existem evidências que as compras foram indevidas...Só há 2 pessoas que sabem o pin, eu e o banco.Não fomos nós que autorizámos então para nós, esta situação foi o banco que permitiu que ocorresse. Assim, não sabendo a quem mais recorrer, agradecia a vossa ajuda.Tânia e João Costa

Venho por este meio explicar minha situação.ano passado queria renegociar o meu empréstimo Habitação com a qual tinha com o Santander para baixar a prestação ao qual o empregado que de má fé e com muito má cara disse me logo que iria ser muito difícil e nem quis se quer saber as minhas condições ( pessoa assim por mim devia ser despedida pois fui muito mal atendida pelo indivíduo) ora de facto fui ao bpi que me abriu logo as portas com quem fiz contrato e passei meu credito para lá com pena minha pois estava muito bem com o Santander e que se diga de passagem que nunca tive um só atraso com o banco sempre tudo pago na hora. Depois eu é meu marido fomos ao Santander fechar a conta.ainda lá estávam uns míseros centimos que disseram que não podia lá ficar e tive de os tirar.assinei o papel em como a CONTA ESTAVA ENCERRADA E DEVIA NADA AO BANCO! Mais tarde enviaram me uma carta a casa a dizer que devia lá 25.12 eu não liguei a carta pois tenho o documento assinado em como não devo nada ao banco e conta encerrada não tinha nada que pagar a oney pois a mesma contactaria comigo porque eu já lhe tinha feito chegar a minha nova conta bancária a qual foram lá buscar os pagamentos. ( não entendo o que se passou a conta deveria está encerrada!!) Mais tarde recebi outra casa a dizer que de facto agora tinha lá 30 euros a receber??!!! Dirigindo-se me ao banco e por acaso perdi a tal carta para receber o meu dinheiro .o banco disse que o cetelem devolveu me um dinheiro em conta que paguei s mais de 60 ou 70 euros já não sei exactamente e deduzidas esse dinheiro ao saldo que lá lá devia??!! Mas estamos onde? Uma conta encerrada que passado mais de um mês ainda faz transações quando eu tenho um documento assinado em como a conta está encerrada e não devo nada ao banco??!! Quero o meu dinheiro que a cetelem me devolveu que é meu o dinheiro da oney que foi pago pelo Santander eles que que resovam com a oney s culpa não é minha aqui deixo o meu mail para futuros contactos e resolução deste problema romi36@sapo.pt