Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio informar que de manhã 8h30, me dirigi ao BPI na Parede para efetuar um depósito. A maquina dos depósitos não estava a aceitar depósitos.. tentei no maquina Multibanco ao lado, mas como tinha notas de 500€ não aceitou. Dirigi me ao balcão ao qual me informaram que só poderia efetuar deposito a partir das 13h. Resumindo vou ter que estar com o montante na minha posse até as 13h, isto é uma vergonha. Ainda solicitei á senhora do balcão se me podia trocar as 2 notas de 500€ para poder depositar, ao qual a mesma me informou que não tinha dinheiro suficiente em caixa para o fazer.De facto andam a gozar com os clientes, depois de todas as taxas que pago para ter a conta neste baco, como é possível um banco recusar um depósito? Isto está dentro da lei?

Bom dia,Eu tenho um crédito pessoal que pedi para reduzir a mensalidade e aumentar o número de anos para pagamento e foi recusado.O problema é que a mensalidade que eu estou a pagar é de 50% do meu ordenado.O banco apresentou apenas como solução, penhorar a casa dos meus pais.Tendo eu uma taxa de esforço tão elevada e sendo um crédito pessoal, o banco alega não ter alternativas.Não sei se estas situações podem ser alvo de atuação por parte do Banco de Portugal ou de outra entidade.Nesse sentido, peço ajuda, pois não sei mais a quem recorrer.Podem ajudar?Existe algum tipo de ajuda que eu possa facultar?Sem mais assunto e agradecendo a disponibilidade dispensada,Rita Cardoso

Exmos SenhoresVenho, por este meio, informar uma situação de constrangimento ao qual passei, com um gestor do Banco BPI na cidade de Setúbal.Sou cliente há pelo menos 4 anos, e, recentemente, fiz um pedido de crédito pessoal através do portal BPI NET, e a aplicação enviou me uma resposta: para avaliar o seu pedido, dirija se a qualquer Balcão com os documentos de: identificação, recibos de vencimento, IRS....A seguir, juntei toda a minha documentação e do meu companheiro, e contactei o Banco presencialmente.Ao explicar que gostaria de pedir um crédito, o gestor primeiramente me perguntou se o meu companheiro era português. Respondi que não e ele já fez uma cara desagradável. Então, começou a colocar em dúvida, o meu caráter e do meu esposo pelo facto de sermos de nacionalidades estrangeiras. O próprio deu inúmeros exemplos, que pessoas de nossas nacionalidades costumam frequentemente não pagar, que fazemos trabalhos de agiotas, de que somos aproveitadores, de dizer que chegamos ao banco para abrir uma conta e não conseguimos nem falar o português e muito menos o Inglês, a fazer algumas perguntas de caráter pessoal, que são inadmissíveis para um profissional, e também em dizer que somos vendedores de carne humana.Ao fim de ouvir tanta discriminação e xenofobia, perguntei novamente sobre o crédito e ele disse: se vocês fossem portugueses, de certeza de que seria aprovado, mas como não são, eu vou perguntar ao meus colegas e eles me dirão. Ele se levantou e se dirigiu a outra gestora, 2 minutos depois voltou e disse que não era possível a aprovação. Questionei o facto de ter recebido a resposta da aplicação para apresentar os meus documentos, mas ele, nem sequer quis os ver, pois era desnecessário, e que a resposta seria através apenas dos seus colegas de trabalho.Em suma, este relato me deixou completamente chocada e abalada, pois foram me ditas com tanta normalidade e um pequeno sorriso no rosto, a fim de que eu concordasse com tais palavras. Para além de nem sequer analisar a nossa documentação. Espero que um Banco com tanta credibilidade, possa disciplinar os seus funcionários, a fim de que episódios como esse, não se repitam novamente com futuros e velhos clientes. Espero também uma resposta acerca do crédito ao qual eu remeti interesse, e se esta análise foi feita corretamente pelo gestor.Os meus cumprimentos,Amanda Calazans.

Assunto: Valores Cobrados de Forma IndevidaNIF:206850735Exmos. Senhores,Em Janeiro mediante uma proposta comercial do Banco BPI, a Empresa Breezessence Lda aceitou ter 2 terminais de pagamento na clinica. O TPA só veio em Abril e a partir desse momento começaram os problemas que o banco até à data de hoje só resolveu parcialmente, à conta de duas reclamações presenciais e atualmente nem sequer temos respostas aos emails do gestor de conta. E a situação é a seguinte, primeiro os valores transaccionados no terminal não entravam na conta de empresa, após várias tentativas de contacto sem sucesso e apenas quando me dirigi ao banco fisicamente e pedi o livro de reclamações é que a Gerente Comercial do banco conjuntamente com o gestor da conta decidiram verificar o que se passava e finalmente, em 24h, resolveram um dos dois problemas que era terem perdido o dinheiro recebido do TPA algures no banco (ainda explicaram que a SIBS estava com bloqueio no entanto a SIBS garantiu que só fez passagem do dinheiro ou seja, assim que é pago no TPA, passa logo para o Banco, portanto que não estavam com bloqueio em lado nenhum). No entanto ficaram a ver que, na mesma, um dos TPAs continuava a cobrar comissões não sendo suposto uma vez que até 10 mil euros não devia haver custos de transações com cartões nacionais normais. Nesse dia, 15 de Maio 2023, em que nos dirigimos ao banco, a Gerente e no gestor de conta ficaram com a informação e iriam resolver, entretanto estamos em Junho e continuamos a pagar taxas de transação/ comissões nesse TPA e neste momento não tenho resposta do gestor de conta aos emails nem previsão de resolução desta situação. Já nem reclamo da entrada só em Abril de um contrato assinado em Janeiro, já nem reclamo que o valor cobrado pelo TPA ou vem no dia, ou no dia seguinte ou dois dias depois, o que por si só é absurdo mas enfim, lá acaba por chegar… Neste momento já só quero que corrijam as comissões do TPA desde que foi iniciado o contrato e devolvam esse dinheiro à empresa. Considero esta situação inadmissível e uma falta de respeito terrível com o cliente.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAlexandra Catarino

Bom dia, venho por esse meio fazer uma reclamação ao banco bpi de Matosinhos, que fica à beira da rotunda na avenida da república.Fazem 20 dias que depositei quase 200 euros em moedas e com isso a máquina encravou e tiveram que mandar um técnico, com tudo o depósito do encravamento foi feito em uma conta que não foi a minha e eu estou sem meu dinheiro até hoje… Se calhar o banco bpi de Matosinhos não tem balcão, pois ninguém atende o telefone e quando conseguir falar com alguém mandaram retornar em 7 dias e com isso como já falei, não tem balcão. Pois ninguém atende… Esse erro foi pela parte do banco e não estão a mexer um palito por mim, eu que tenho que correr atrás.

Já estou tentando resolver com o bpi a 3 meses , quando foi dia 02/06 eles realizaram o estorno de 917 euros , ainda não devolveu o restante do dinheiro , que já foi descontado da minha conta ordem 150 euros mais os juros , não devo desse cartão , e mesmo assim eles querem me cobrar , peço ajuda da Deco proteste , porque já tentei várias formas de contato é nada do banco resolver

Já estamos indo para 90 dias e nada foi resolvido , estão descontando o valor da minha conta ordem , e até hoje não fizeram a devolução do plafound , eu não sei mais oque fazer , já tentei todas as forças e vocês não resolve , já foi provado todas as formas da devolução, parabéns bpi pela incompetência

No dia 13 de Abril de 2023 eu fui vitima de burla. Uma pessoa se passando pelo meu chefe me coagiu a realizar a compra de cartões Gift Card da Google Play. Quando me apercebi que havia sido vitima de burla fiz participação às autoridades, onde demonstrei todas as provas do ocorrido.Ao fazer a participação à Policia eu forneci as conversas de WhatsApp e recibos.Fui ao Balcão do Banco BPI com toda a documenção e com o boletim de ocorrencia e pedi reembolso das transações realizadas durante o golpe.Em um primeiro momento foi me dito que eu receberia o montante até o final do mês de Abril.E em seguida o Banco me deu retorno negativo quanto ao reebolso alegando que as transações foram efetuadas através de um aplicativo (Mbway) e por esse motivo não conseguiriam me ajudar.O serviço do MBway alega que o banco é o responsável por tratar essas situações e fazer o reembolso do dinheiro.Desta vez fui a minha agencia e pedi para reclamar a resposta, visto que apresentei ao banco toda a documentção provando a burla.O banco novamente me deu retorno negativo.Deixo aqui registado o meu descontetamento com a resolução que o Banco apresentou. Do banco não tive nenhuma ajuda, e nem sequer parte do dinheiro no qual fui burlada.Cogito agora em encerrar minhas atividades com o banco visto que o mesmo não prestou ajuda mesmo estando ciente de que fui burlada e mesmo obtendo o conteúdo de todas as provas que providenciei.

Venho, por este meio, comunicar que o BPI Estoril presta um péssimo atendimento e não honra com o que é dito e assinado no contrato no momento de abertura da Conta. Abri a minha conta e uma das atendentes disse que minha conta seria a jovem por conta da minha idade e que eu ficaria isento da taxa da conta jovem se fizesse um seguro de vida de 10 euros. Apontei que preferia pagar a taxa e não fazer o seguro mas foi dito que não era possível. De qualquer forma abri a conta e por dois meses de fato fiquei isento da taxa mas no 3 e 4 mes começaram a cobrar a taxa e manteram tambem a mensalidade do seguro. Ao questionar duas funcionaras, eu e a minha parceira fomos tratados com altos tom de voz e grosseria, tendo assim que solicitar que ambas não aumentassem o tom de voz ja que estavamos conversando sem qualquer alteração da nossa parte. Passado duas semanas e o problema não foi resolvido, até que hoje uma das atendentes me ligou e disse que teria que aceitar as condições novamente na aplicação, aceitei a fazer isso mas questionei em relação aos valores que foram débitados, apesar de não ser um grande valor foi debitado da minha conta por erro do banco, na mesma hora a atendente começou a alterar a sua voz comigo e disse que era sorte minha eu poder abrir a conta jovem e que eu so consegui agora por conta do erro deles. No momento em que abrimos a conta não foi solicitado a conta jovem, eles que falaram que por conta da nossa idade seria feito dessa forma e ainda nos fizeram contratar um seguro que no final das contas não era necessário. Tenho comigo o nome das duas atendentes caso seja necessário, preciso de total atenção nessa situação porque ambas as atendentes e o banco estão errados e ainda fomos tratados mal, quero tambem cancelar o contrato do seguro que foi dito que era necessario para ficarmos isentos da conta. Exijo tambem um pedido de desculpas por parte do banco e das atendentes do BPI Estoril.

Ja estou cansando de tentar resolver com voces , só estao passando os dias , cobrando juros e mais juros , por uma coisa que nao foi usada , cancelamento ja esta feito a mais de 2 meses e nada , e só estão descontando o dinheiro da minha conta ordem , nao indico esse banco para ninguem , estou tendo as piores dores de cabeca com voces