Reclamações públicas

Banco BPI Exmos Senhores: Junto envio em anexo a minha carta datada de 11/2/2025 à qual ainda não obtive resposta, como já passou um mês sem terem solucionado o problema da documentação do veículo que se tem arrastado desde 23/8/2023 e também da falta de envio das faturas/recibo das prestações mensais pagas por débito direto, venho mais uma vês chamar a atenção para esta falta de cumprimento, lamentável da vossa parte. Agradeço resposta rápida com a devida solução. Cumprimentos All Eyes on Us Patrícia Sousa e Silva Gerente

Exmos. Senhores, Venho por este meio mais uma vez expor a situação em que se encontra a reclamação em relação as cobranças indevidas efetuadas do meu cartão de crédito. A reclamação já foi feita por diversas vezes, por telefone, pela aplicação, por email, pelo livro de reclamações e nada foi resolvido. No dia 06/01, entrei em contacto a dizer que duas compras no mesmo dia, haviam sido quadruplicadas (mesmo valor, mesmo dia, mesma hora, mesmo minuto, mesmo segundo), disseram que abriram um processo e que iriam resolver e entrar em contacto. Valores cobrados indevidamente: 121,07€ x 3 40€ x 3 Total: 483,21€  No dia 11/01, após o fechamento do extrato, verifiquei que as cobranças foram divididas em dias diferentes. Entrei em contacto por diversas vezes e disseram que iriam alterar o valor do extrato bancário, e o mesmo nunca foi alterado (valor 644,31) No dia 29/01, entrei em contacto a dizer que a data do debito estava a se aproximar e nada tinha sido solucionado, a atendente fez as contas e pediu para que fosse feito um pagamento no valor de 294,43€que supostamente era o valor correto do extrato, às 19:42:52h foi efetuado o pagamento pela aplicação, e a mesma disse que não iria ser cobrado mais nenhum valor. No dia 02/02, entraram em contacto comigo a dizer que estava em falta um pagamento no valor de 55,45€, e que eu deveria fazer o pagamento pela aplicação, eu questionei, mas para tentar ter o problema resolvido, o mesmo foi efetuado às 09:58:03h.  No dia 03/02 foi debitado da minha conta o mesmo valor (294,43€) que a atendente solicitou no dia 29/01. Sendo assim, a soma de todos os valores pagos equivale ao valor do extrato 644,31€ que estava incorreto. Nota: em todas as ligações as respostas eram sempre que iriam devolver o valor para a minha conta e isso nunca foi feito. No dia 07/02 foi debitado da minha conta, o valor de 349,88€, entrei em contacto no dia 08/02 a questionar o debito e o atendente informou que era relacionado ao cartão de crédito. Estamos a falar de um valor de 833,09€ que foram retirados indevidamente da minha conta. Aguardo uma solução urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Onten pude pagar o qué eu debia do meu cartón .Hoje fiz umas compriñas pado.Pude pagar,Na noite nao paso fiquei como uma ladr outra vez.Agora reviso .Eu levantei 250 euros de meu cartón multibanco.400 por u de credito.Agora u banco me lo esta a cargar a meu cartón de credito si esta sobre girado.Eu lo levantei de mea conta a orden de mea baixa.Ni esta na mea conta .Y esta cargado a meu cartón .Eu lo levantei de mea baixa q lo resolvan.Por q eu nao tenho mais dinheiro pra dar d prenda a u banco ni esta na conta y esta cargado a meu cartón.Eu estou a resguardar meu dinheiro por q chega a data.Y nao vou poder pagar .Nao se vai poder trabalhar con us bancos. Cumprimentos.

Sera que u Banco BPI,vai dechar de robarme,y voltara a darme as condiçoes que tinha,pasei de cliente BPI a u pio,sera que este mes podre pagar meas dividas contas que debo luz agua comida atençao medica,u banco so tinha de mandarme uma simple mensage de testo eu nao recebea nim activava u novo carton,ya me roubaron 50 euros du carton anterior tinha vo date treis anos pra pagar menos de 18%a gora tenho q pagar21%en un ano a divida debo a cuota de pago du carton velho debo du novo mais 20 dum carton q nao pedi,sera q me dechan pagar u q u debo fiquei sim credito nao dechan q pague meas contas u problema es comprar.Nao se pode comprar nada.Sera.Donde esta meu carton multibanco a cuantos meses nunca chegou mais eu pago comiçao.Ya me roubarón 100 euros eu tenho meas contas pra pagar y eu vou pagar tudu u q eu debo sempre pago mais cuando me den de volta as condiçoes q tinha antes,cuando un estaba na Venezuela y so mandaba dinheiro un era un principe.Vin ca adoeci ,delincuente nao me estan ayudar,estaba bem con meu carton.Eu moro nu Funchal,nao nus Canhas,Sera q me dechan pagar sou so vivo un inferno ca donde moro q maia queren de min.

Exmo. Senhor/Senhora, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal acerca da situação de fraude bancária que fui vítima, associada ao meu cartão de débito, e das falhas graves nos serviços prestados pelo Banco BPI da Silveira, Torres Vedras, que dificultaram a resolução do problema e o reembolso do valor roubado. A seguir, descrevo os acontecimentos cronologicamente: 1. Dia 07/01/2025 recebi uma mensagem de urgência solicitando a confirmação de movimentos do meu cartão, indicando que havia algo suspeito e que deveria entrar em contacto imediato com o banco. 2. Na altura, verifiquei que havia 496,09€ cativos na minha conta. Imediatamente, dirigi-me ao balcão do Banco BPI da Silveira, onde fui informado que só poderia resolver a situação quando o valor cativo saísse efetivamente da conta. Procedi ao levantamento com a Paula Ferreira do restante valor disponível, mas as taxas de levantamento aplicadas foram elevadas, já que não era possível efetuar o levantamento via multibanco. O balcão orientou-me a, então, obter um extrato bancário e fazer queixa na GNR. A partir da queixa, foi-me informado pela Patrícia Ferreira que o banco enviaria a mesma ao SIBS para análise e possível devolução do valor roubado, o que demoraria cerca de 1 mês para ser resolvido. 3. Cancelei o meu cartão atual e solicitei um novo. No dia seguinte (dia 08/01/2025), fui surpreendido com um saldo negativo de 6,15€ devido à cobrança de taxas de pagamento do novo cartão, embora já tivesse solicitado ao balcão, no momento do levantamento anterior, que esse pagamento fosse feito diretamente da minha conta. 4. Retornei ao balcão, onde fui atendido novamente pela Paula Ferreira, que me informou que, se o saldo negativo não fosse pago, ele geraria juros até que houvesse dinheiro disponível na conta. Também falei sobre a situação do dinheiro cativo, questionando por que ele não foi impedido de sair da conta. A Paula Ferreira alegou que isso não era possível e que o banco não poderia reembolsar porque não tinha plafond suficiente. 5. Após essa conversa, fui atendido pelo gerente do banco (Dinis Vale), que ridicularizou a minha situação, mencionando que a razão pela qual meus dados não estavam atualizados era o fato de o meu cartão de cidadão estar caducado, e que quando meus dados foram atualizados, não me pediram fotocópia do novo cartão de cidadão. O gerente alegou que a responsabilidade de não ter atualizado os dados corretamente era do colega dele, o Rui. Em relação ao dinheiro cativo, o gerente informou que não poderia impedir a saída do valor cativo e que, caso isso tivesse ocorrido, só através da linha de apoio seria possível bloquear a transação. 6. Seguindo a orientação do gerente, liguei para a linha de apoio do banco e fui atendida pela senhora Ana Pinalhas, que me informou que, de facto, o impedimento do dinheiro cativo só poderia ser feito no balcão, e não pela linha de apoio. Ela afirmou também que, caso o gerente não tenha agido para impedir essa transação, foi porque não me quis ajudar. 7. Diante disso, fui até à GNR, onde me forneceram um novo número de contacto da linha de apoio do banco (800 200 102), mas ao tentar ligar, a chamada não foi atendida. Posteriormente, me forneceram outro número (217 207 761), onde fui atendido e recebi exatamente a mesma informação que a senhora Ana Pinalhas: somente o balcão poderia impedir a saída do dinheiro cativo, e a falta de ação do banco foi uma falha de atendimento. 8. No dia 09/01/2025 fui novamente ao Banco BPI da Silveira, Torres Vedras, ao qual só me deram o livro de reclamações após 8 pedidos do mesmo, Gostaria de salientar que esta situação colocou-me num estado psicológico lastimável e de desespero. Sou responsável pelos cuidados dos meus avós idosos, ambos com problemas de saúde. Esta situação não só me deixou sem condições financeiras para sequer pagar a renda ou adquirir bens essenciais, como comida para casa, mas também afetou gravemente os meus avós. A minha avó já teve um AVC anteriormente, e o meu avô, além de ter tido um princípio de AVC, sofreu uma convulsão e tem problemas cardíacos. Ele também sofre de falta de oxigenação no cérebro, o que provoca lapsos de memória e desmaios frequentes, podendo levar a complicações mais graves no futuro. Este estado de nervosismo e ansiedade ao qual foram submetidos por conta da minha situação financeira, sem condições para sustentar a casa, pode agravar ainda mais os problemas de saúde deles. Considerando que fui vítima de fraude, e após todas as falhas no atendimento e nos procedimentos do banco para impedir as transações fraudulentas, solicito o reembolso imediato do valor roubado de 496,09€, que ainda se encontra cativo, bem como uma indemnização pelos danos materiais e morais causados. Este valor terá de incluir não apenas o montante roubado, mas também o impacto financeiro e emocional gerado pela falta de apoio, as taxas adicionais e o atraso nas soluções. Aguardo uma resposta urgente e eficaz a esta situação e espero que o banco tome as medidas necessárias para reparar os prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos,

Milagro chegou meu diz q carton.Tuve de ir a us Canhas por el.U activei.Nao sei donde enviaron u dinheiro q conta o carton fui a pagar nimgum dus dois cartoes pasaron fui a levantar dinheiro.Me tiro u multibanco meu carton .So estou a tentar pagar meas contas u mais pesimo viver na Madeira.Ter dinheiro querer pagar y ficar como delincuente,nim dinheiro tenho de pagar meas contas ,nim posso rescatar un dinheiro dun prazo,u carton e uma estafa.Amanha vou tentar de ir a u banco.Srra q alguein me ayuda tenho meas contas por pagar y e u dinheiro preso ali y estou como delincuente Cumprimentos.

Tenho meses a espera de mi carton multibanco,nunca chegou,fui a u banco ca nu Funchal me mandaron a Ribeira Brava ,eu estou de Baixa nao posso estar a pacear,eu moro ca nu Funchal,a inicios du Natal aparecia nu meu portal du Banco un Carton Multibanco y credito,decia emviado nunca recebe,agora aparece e multibanco quw nuca vou a receber.Estamos nu natal un gasta un poco a mais eu ,contenta a espera y estaba a contar con ese carton dechen de brincar con as pesoas,sempre pago meus compromisos pir q cobrar manutençao da conta si nao cumplen con tudus os serviços.Y que u melhor Banco de Portugal Sera pra us ricos.A que mudar de Banco aproveitan a fraquesa que un tein baixa y un esta preso.Mais eu vou arranjar outro bco .Melhoren u serviço dechen de brincar con as pesoas.

Exmos. Senhores, Notei que minha conta foi suspensa na data de hoje 23/12/2024 ao tentar fazer uma transação. Liguei então na linha de apoio ao cliente do BPI e foi me informado que a conta estava suspensa desde o dia 07/12/2024. Questionei o porquê e o atendente disse que não poderia dizer o motivo e que apenas devia resolver com meu gerente sem me dar maiores explicações. Fiquei surpresa pois ja aconteceu uma vez uma situação semelhante, e consegui resolver por telefone quando disseram que o bloqueio tinha sido por acessar de uma rede que não era considerada segura. Enfim, o problema não foi solucionado e minhas dúvidas não foram esclarecidas. Cumprimentos.

Exmos Senhores Na madrugada de dia 5 de dezembro (00h30) foram feitas 4 tentativas de transferência MB ( no valor de 65€ cada) para a minha conta mas sem sucesso , na aplicação MB way aparecia que não era possível efectuar tal operação. No entanto , de manhã reparo que essas transferências entraram na minha conta. Retiro então o valor que me é devido e devolvo a diferença à pessoa que fez as transferências. Qual é o meu espanto quando verifico que o banco faz o estorno do dinheiro outra vez ( ou seja 65€ × 4 =260) . Foi me dito no banco de Quarteira que na madrugada de 5 de Dezembro o sistema estava em atualização e que foram aceites transferências mb ways que não deveriam ter sido aceites e por isso foi feito o estorno do dinheiro durante a tarde. Uma vez que eu já tinha feito o estorno do dinheiro e o banco voltou a fazer , eu pergunto quem é que se responsabiliza por esta situação? Se o vosso sistema não tivesse aceite estas 4 transferências, eu não estaria com este prejuízo agora. A pessoa em questão fez a devolução de 165€ dos 260 pois também não se responsabiliza. Liguei para a linha de apoio ao cliente e não se responsabilizam por isto mas o erro inicial foi vosso. Gostaria de ter o meu problema resolvido. Em anexo, envio as 4 transferências com a informação " que não é possível receber este dinheiro " mas que entraram devido à falha do sistema do Banco BPI, envio também o comprovativo com o valor da diferença que devolvi e envio o comprovativo com o valor que a pessoa em causa enviou . Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre serviço prestado em Mortágua - Cartão bloqueado e acesso a dinheiro negado Estimados. Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo BPI em Mortágua, onde minha esposa, que partilha a mesma conta que eu, foi orientada de forma incorreta e enganosa. O cartão de débito da minha esposa ficou bloqueado após três tentativas erradas do código PIN no multibanco. Ela foi ao balcão à procura de uma solução, e, para nossa decepção, foi informada que a melhor solução seria bloquear o cartão e solicitar um novo. Desconfiando que existisse uma solução mais rápida e eficaz, concordámos. No entanto, após essa operação, ainda foi-lhe informado que poderia tentar utilizar novamente o cartão poos poderia ser que funcionasse, como seria de esperar a máquina retém o cartão. Ora nesta situação nem se dignaram em ficar com o cartão. Após essa situação a minha esposa pediu para levantar algum dinheiro só para não ficar "descalça" até chegar o novo cartão, no entanto o acesso ao dinheiro foi-lhe negado. Não fazem ideia da urgência de ter de fazer umas simples compras para ter em casa para que não falte o pão na mesa. Mais informo que esta é a segunda vez que isto está a acontecer. Inicialmente foi comigo e agora com a minha esposa. Pergunto, porque é que a minha esposa não foi devidamente informada sobre as opções disponíveis para desbloquear o cartão sem a necessidade de emitir um novo, não existiam outras alternativas? Por que foi negada a possibilidade de levantar o dinheiro diretamente no balcão? Sinto que as práticas e orientações deste BPI em Mortágua são injustificáveis e desrespeitosas. Espero uma resposta satisfatória quanto às medidas que serão tomadas para evitar que essa situação se repita, e exijo que sejam devidamente treinados os funcionários do balcão em Mortágua, pois seu serviço é lamentável e carece de transparência e qualidade. Aguardamos uma resposta e uma solução imediata. Com decepção e descrença, Igor Reis