Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um crédito automóvel contratado junto do Banco BPI, S.A., o qual foi integralmente liquidado em janeiro de 2026. Apesar de o crédito ter sido liquidado, continuamos a receber cobranças relativas a este contrato, situação que consideramos inadmissível, uma vez que a dívida se encontra totalmente regularizada desde janeiro. Desde então, temos contactado repetidamente o BPI com o objetivo de esclarecer e resolver esta situação. No entanto, apesar dos vários contactos efetuados, a situação mantém-se sem resolução. Inclusivamente, temos efetuado contactos telefónicos praticamente todas as semanas, nos quais nos é informado que irão “pedir satisfações” internamente, que a situação será analisada e que voltarão a entrar em contacto connosco. Contudo, ninguém volta a contactar-nos e o problema permanece por resolver, apesar de já terem decorrido vários meses desde a liquidação do crédito. Consideramos particularmente grave que, após a liquidação integral do financiamento, continuem a ser efetuadas cobranças e que, perante as nossas sucessivas reclamações, o banco não apresente uma solução concreta nem nos dê uma resposta definitiva. Assim, solicitamos a intervenção do Banco de Portugal no sentido de analisar esta situação e averiguar se os procedimentos adotados pelo BPI estão de acordo com as suas obrigações enquanto instituição de crédito, nomeadamente relativamente à cobrança de valores após a liquidação integral de um financiamento. Solicitamos igualmente que seja apurada a razão pela qual o contrato continua a gerar cobranças e que o BPI seja instado a proceder à regularização imediata da situação, bem como à devolução de quaisquer valores que tenham sido indevidamente cobrados após a liquidação do crédito. Dispomos dos comprovativos da liquidação do crédito, bem como dos registos dos contactos efetuados com o BPI, que poderemos disponibilizar para efeitos de análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta relativamente à presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Luísa Pereira

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o meu processo de Crédito Habitação Jovem junto do Banco BPI. O objetivo era adquirir um imóvel no valor de 185.000 €. Numa fase inicial, foi-nos indicado um financiamento aprovado de aproximadamente 205.000 €, informação com base na qual avançámos para a assinatura do CPCV e pagamento de 5.000 € de sinal. Posteriormente, após a avaliação do imóvel, foi-nos solicitado um fiador e o financiamento foi reduzido para 166.500 €. Apesar de termos apresentado dois fiadores e toda a documentação solicitada, o processo prolongou-se durante várias semanas, com sucessivos pedidos e reenvios de documentos, incluindo documentos que já se encontravam na posse do banco. Finalmente, fomos informados de que a taxa de esforço era insuficiente, algo que consideramos que deveria ter sido identificado e comunicado numa fase muito anterior do processo. Como consequência, perdemos a oportunidade de concretizar a aquisição e ficámos numa situação de risco relativamente aos 5.000 € de sinal, além de todo o desgaste financeiro e emocional causado. Enquanto cliente do BPI há 5 anos, considero que esta situação ficou muito aquém do profissionalismo, transparência e rigor que esperava de uma instituição bancária, especialmente num processo tão importante como a aquisição da primeira habitação. Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam prejudicados por falhas semelhantes na análise, comunicação e acompanhamento de processos de crédito habitação. Com os melhores cumprimentos, Thamyres Brum

Assunto: Reclamação urgente contra o Banco BPI – €1.000 retidos sem esclarecimento ou devolução Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que considero extremamente grave e que está a ser tratada pelo Banco BPI com uma demora e uma falta de informação que considero inadmissíveis. No dia 30/08/2026, realizei uma transferência internacional no valor de €1.000, proveniente do Brasil, para uma conta bancária minha no Banco BPI que já se encontrava encerrada. Assim que percebi o erro, procurei resolver a situação diretamente com o banco. Já me dirigi pessoalmente a uma agência do BPI, já entrei em contacto telefónico com o banco e já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações online. Apesar de todas essas tentativas, continuo sem uma resposta concreta sobre onde se encontra o meu dinheiro, qual o estado da operação e quando os €1.000 serão efetivamente devolvidos. O que considero particularmente grave é que se trata de uma transferência destinada a uma conta que já estava encerrada. Portanto, solicito ao BPI que esclareça formalmente: Onde se encontram atualmente os €1.000; Se o valor foi recebido pelo BPI; Se foi recusado ou devolvido ao banco de origem; Se existe algum processo interno de investigação ou devolução; Qual é o prazo concreto para que o dinheiro seja devolvido à minha disponibilidade. Não considero aceitável que, depois de semanas de contactos e reclamações, o cliente continue sem conseguir obter uma informação objetiva sobre a localização do seu próprio dinheiro. O valor de €1.000 é significativo para mim e foi enviado especificamente para que eu pudesse dispor desse dinheiro durante uma viagem de férias que tenho programada para 06/10/2026. A demora do BPI está, portanto, a causar-me um prejuízo e uma preocupação reais, pois estou a aproximar-me da data da viagem sem saber quando poderei recuperar o meu dinheiro. Estou particularmente decepcionada porque resido em Portugal e esperava encontrar no sistema bancário europeu um nível de eficiência, transparência e proteção do consumidor compatível com aquilo que é exigido de uma instituição bancária. Não estou a pedir um favor ao Banco BPI. Estou a exigir informação clara sobre o paradeiro dos meus fundos e a resolução de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo. Diante da ausência de uma solução concreta por parte do BPI, solicito à DECO PROTESTE que me oriente e, se possível, intervenha junto da instituição para que esta situação seja esclarecida e os €1.000 sejam devolvidos com a máxima urgência. Tenho disponíveis os comprovativos da transferência, os contactos realizados com o BPI, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações e demais documentação relacionada com o caso. Aguardo a intervenção da DECO PROTESTE e uma orientação sobre os próximos passos que devo adotar, inclusive perante as entidades de supervisão competentes, caso o BPI continue sem apresentar uma solução. Atenciosamente,

Reclamação urgente – Financiamento liquidado, ausência de baixa e tentativas de débito – Contrato n.º 1960119400 Exmos. Senhores, Venho apresentar nova reclamação formal, na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente ao contrato de financiamento automóvel n.º 1960119400, uma vez que, até à presente data, a situação permanece sem resolução e, entretanto, tornou-se ainda mais grave. Para que fique devidamente registado todo o histórico da situação, importa esclarecer que, na sexta-feira anterior 11/09/26, entrei em contacto telefónico com o Banco BPI precisamente para saber qual seria o procedimento mais rápido para proceder à liquidação do financiamento e obter a respetiva baixa. Expliquei ao banco que o veículo já se encontrava vendido e que tinha necessidade urgente de concretizar a transferência de propriedade para os compradores. Durante essa chamada, fui informado pelo BPI de que, para que o processo fosse tratado da forma mais rápida possível, deveria dirigir-me presencialmente a uma agência BPI, efetuar o pagamento do financiamento e, dessa forma, o banco procederia à baixa ali junto ao gestor de forma imediata onde já me disponibilizaria a documentação necessária para permitir a transferência do veículo no mesmo dia. Confiando nas informações que me foram transmitidas pelo próprio banco, combinei com os compradores que nos encontraríamos na segunda-feira, às 8h30, na agência BPI de Vila Verde. Importa esclarecer que os compradores residem em Vila Verde, enquanto eu resido em Apúlia. Por esse motivo, desloquei-me de Apúlia até Vila Verde para realizar todo o procedimento juntamente com os compradores, tendo combinado encontrarmo-nos diretamente na agência BPI. Na segunda-feira, encontrei-me com os compradores em Vila Verde e, juntamente com eles, dirigi-me à agência BPI de Vila Verde, com o objetivo de efetuar o pagamento conforme as instruções recebidas na sexta-feira, obter a baixa do financiamento e concluir a venda e a transferência do veículo. Contudo, quando chegámos à agência BPI de Vila Verde e fomos atendidos pelo gestor, fomos confrontados com uma informação completamente diferente daquela que me tinha sido transmitida telefonicamente. Foi-nos informado, nessa ocasião, que a baixa do financiamento poderia demorar até 10 dias úteis, impossibilitando a concretização imediata da transferência do veículo. Esta situação colocou-me numa posição extremamente complicada perante os compradores, que também se deslocaram comigo à agência, de boa-fé e acreditando que o procedimento indicado pelo próprio banco permitiria concluir a operação. Apesar de todo este transtorno, o financiamento foi efetivamente pago. O valor devido foi liquidado, pelo que o contrato deveria ter sido imediatamente reconhecido como quitado e encaminhado para a respetiva baixa. No entanto, o problema não só permanece como se agravou. Até hoje, o BPI não efetuou a baixa definitiva do financiamento e, apesar de o valor já ter sido pago, o banco continua a tentar efetuar o débito desse mesmo valor na minha conta bancária. Ou seja, tenho um financiamento que já foi liquidado, mas o banco continua a apresentar tentativas de cobrança relativamente a um valor que já recebeu. Esta situação é particularmente grave porque, em consequência destas tentativas de débito e da situação que permanece pendente, estou impossibilitado de utilizar normalmente a minha conta bancária, ficando condicionado na movimentação dos meus próprios fundos por uma situação que não deveria existir, uma vez que o financiamento já se encontra pago. Não existe, portanto, qualquer incumprimento da minha parte relativamente ao financiamento. O pagamento foi efetuado. O que permanece por resolver é exclusivamente a regularização interna do processo, a baixa definitiva do financiamento e a emissão/disponibilização da documentação necessária. Não considero aceitável que, depois de ter contactado previamente o banco para saber qual seria a forma mais rápida de resolver a situação, ter seguido as instruções que me foram transmitidas, ter efetuado o pagamento e ter-me deslocado de Apúlia a Vila Verde para tratar pessoalmente de tudo juntamente com os compradores, continue até hoje sem uma solução. Mais grave ainda é o facto de o banco continuar a tentar debitar na minha conta um valor que já foi pago, causando-me constrangimentos adicionais e impedindo a utilização normal da conta bancária. Esta situação está também a prejudicar diretamente a venda do veículo, uma vez que continuo sem conseguir concluir todos os procedimentos necessários para a transferência de propriedade para os compradores. Desta forma, solicito, com caráter de máxima urgência, que o Banco BPI: 1. Confirme imediatamente o recebimento do valor pago referente ao contrato n.º 1960119400; 2. Efetue a baixa definitiva do financiamento, sem mais atrasos; 3. Cesse imediatamente qualquer tentativa de débito relativa ao valor que já foi liquidado; 4. Proceda à imediata regularização da situação da minha conta bancária, permitindo a sua utilização normal; 5. Disponibilize a documentação necessária para permitir a transferência de propriedade do veículo; 6. Me informe formalmente sobre o motivo pelo qual, apesar do pagamento já efetuado, continuam a ser realizadas tentativas de débito; 7. Indique, por escrito, a data concreta em que toda a situação ficará definitivamente regularizada. Solicito ainda que esta reclamação seja encaminhada imediatamente para a área responsável e que seja tratada com caráter prioritário, considerando que esta é uma situação que já foi anteriormente comunicada ao banco e que continua sem resolução. Reforço que procurei antecipadamente o BPI para obter orientação sobre o procedimento mais rápido, tendo seguido exatamente as instruções que me foram dadas pelo banco. Desloquei-me de Apúlia a Vila Verde, encontrei-me com os compradores que residem naquela localidade e os mesmos acompanharam-me à agência BPI, tendo eu efetuado o pagamento na expectativa legítima de que a baixa seria processada conforme me havia sido informado. Apesar disso, continuo sem a baixa do financiamento e, inexplicavelmente, continuam a ser efetuadas tentativas de cobrança de um valor que já foi pago. A situação está a causar-me prejuízos, transtornos e, neste momento, impede-me inclusive de utilizar normalmente a minha conta bancária, pelo que solicito uma resolução imediata e definitiva. Aguardo resposta formal e a regularização urgente de toda a situação. Com os melhores cumprimentos

faz quase 1 mes que estou a espera de 1 cartao bpi ligo para eles apenas dizem desculpas esfarrapadas pior banco que portugal pode ter

As reclamações via Deco estão a fazer-me perder tempo Não passa duma troca de mensagens O banco não deu qualquer nova resposta ao contrário do que indicou e a Deco limita-se a transmitir essa falsidade

Número de caso - 15440093 A resposta do BPI diz que dois dos administradores internos têm de se deslocar ao banco para movimentar a conta e não responde quando deviam estar e estarão a funcionar os canais digitais. É preciso lembrar que a empresa de administração externa pede apenas acesso de visuslização à conta

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o Banco BPI no mês de Abril por volta da 1h47 da madrugada entraram ilicitamente na minha conta do banco através da aplicação do banco quando eu estava a dormir e tinha o telemóvel a carregar tiram 900 da conta ordenado e mais 240 euros que tinha disponível de manhã fui ao banco apresentei queixa nas autoridades o banco acusou me de ser eu a dar os códigos por telefone ou por SMS fui a Vodafone pedir uma factura detalhada desse dia e a última chamada foi efectuada para a minha tia as 21h30 daí até de manhã não existe registo o Banco BPI está a obrigar a pagar o dinheiro que transferiram da minha conta ordenado e com juros primeiro eu quis dar baixa desse cartão e da conta ordenado e fui informada de que se o fizesse tinha que pagar a quantia retirada com juros resolvi manter e afinal estou a pagar com juros sai uma prestação de 80 euros e pago cerca de 30 euros por mês de juros estou a ser roubada duas vezes quer pelo hacker quer pelo BPI sou mãe de duas meninas divorciada vivo por favor em casa dos meus pais ganho o ordenado mínimo e não tenho como chegar ao final do mês reclamei no banco de Portugal e foi me dada uma resposta negativa eu ficar sem os meus 240 euros ainda consigo agora ter que pagar a conta ordenado mais os juros é um absurdo espero que me ajudem a resolver esta situação melhores cumprimentos Andreia Rocha

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que mantenho com o Banco BPI, relacionada com o meu cartão de crédito BPI Classic. A situação encontra-se regularizada perante o banco e, conforme informação apresentada na própria aplicação BPI, o cartão possui atualmente: Limite de crédito: 850,00 € Saldo utilizado: 176,09 € Saldo disponível: 673,91 € Apesar disso, encontro-me há mais de uma semana a solicitar ao Banco BPI uma solução que me permita voltar a utilizar o cartão, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução efetiva. O problema é particularmente grave porque não tenho o cartão físico em minha posse e também não disponho de acesso digital ao cartão através da aplicação que me permita utilizá-lo. Ou seja, o próprio Banco BPI informa que possuo 673,91 € de crédito disponível, mas, na prática, não me fornece qualquer meio para utilizar esse montante. Já solicitei ao banco, reiteradamente, a resolução da situação e pretendo simplesmente que seja emitido e enviado com urgência um novo cartão BPI Classic, devidamente ativo e associado ao contrato existente, permitindo-me utilizar normalmente o limite de crédito que consta como disponível. Caso exista algum bloqueio, suspensão ou cancelamento que impeça a emissão/utilização do cartão, solicito que o Banco BPI seja igualmente instado a apresentar justificação formal e por escrito, identificando o fundamento contratual para essa decisão e explicando por que razão continua a apresentar ao cliente um saldo de 673,91 € como disponível se, na realidade, não permite a sua utilização. Ressalto que não estou a solicitar aumento de limite ou concessão de um novo crédito. Estou a solicitar acesso ao cartão e ao limite que o próprio Banco BPI continua a apresentar como disponível na minha conta. A situação está a causar-me transtornos e considero particularmente preocupante permanecer durante mais de uma semana sem uma resposta efetiva, apesar das diversas solicitações efetuadas ao banco. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste junto do Banco BPI, requerendo: 1. Emissão e envio urgente de um novo cartão BPI Classic; 2. Restabelecimento integral do acesso ao cartão através da aplicação BPI; 3. Possibilidade de utilização imediata dos 673,91 € atualmente apresentados como saldo disponível; 4. Caso exista qualquer impedimento, apresentação pelo BPI de resposta formal, fundamentada e individualizada, indicando o motivo e o fundamento contratual; 5. Resposta urgente do Banco BPI, considerando que a situação já se prolonga há mais de uma semana. Posso apresentar como prova captura de ecrã da própria aplicação BPI, na qual constam claramente o limite de 850,00 €, o saldo utilizado de 176,09 € e o saldo disponível de 673,91 €, bem como todo o histórico de contactos e reclamações enviados ao banco. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Correia Moreira NIF: 306370930 Processo/reclamação BPI: BPI-D-105142033

**Reclamação ao Banco BPI** Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do meu processo e, em particular, ao atraso injustificado na disponibilização do remanescente do valor do seguro que me é devido. Apesar de ter entregue toda a documentação que me foi solicitada, continuo sem que o pagamento do remanescente do seguro tenha sido efetuado para a minha conta, não existindo qualquer justificação formal para este atraso. O que considero mais grave é que, durante todo este processo, o Banco BPI tem optado por transmitir informações quase exclusivamente de forma verbal. Sempre que solicito esclarecimentos sobre o estado do processo, sobre o motivo do atraso ou sobre a previsão do pagamento, recebo apenas respostas verbais, sem qualquer confirmação por escrito. Esta forma de atuação impede que exista um registo documental das informações prestadas e das responsabilidades assumidas pelo banco. Ao longo deste processo foram-me transmitidas diversas informações verbalmente, algumas diferentes entre si, sem que alguma vez me tenha sido enviada uma comunicação oficial por escrito a explicar a situação do meu processo, o motivo da demora ou a data prevista para a conclusão do pagamento. É incompreensível que um processo desta natureza seja conduzido desta forma, obrigando o cliente a depender exclusivamente de contactos verbais, quando o banco dispõe de meios para comunicar oficialmente por escrito. Assim, solicito: * A libertação imediata do remanescente do valor do seguro para a minha conta, caso não exista qualquer impedimento legal à sua transferência; * Caso exista algum motivo para a não realização do pagamento, que o mesmo me seja comunicado por escrito, com a respetiva fundamentação; * Que me seja enviado o ponto de situação atualizado do processo; * Que todas as comunicações futuras sejam efetuadas por escrito, de forma clara, transparente e verificável. Considero que a falta de informação escrita, aliada ao atraso na disponibilização de um valor que me pertence, constitui uma falha grave no dever de informação e de transparência que deve pautar a atuação do Banco BPI. Solicito que esta reclamação seja analisada com caráter de urgência e que me seja apresentada uma resposta escrita, devidamente fundamentada.