Reclamações públicas

Boa noite,Venho por este meio apresentar queixa contra o Banco Português deInvestimento, S.A. - BPI, S.A..A situação é da área de crédito de habitação. Em Fevereiro de 2018pedi ao BPI anulação do seguro de vida e do seguro de habitaçãomultirriscos na companhia Allianz em troca de novas apólices que fizna seguradora Logo. A secção de crédito à habitação do BPI exigiudeterminados requisitos para aceitar as apólices da Logo. A seguradoraLogo cumpriu todos esses requisitos e assegurou a cobertura do imóvelem valor superior ao exigido pelo BPI. O BPI anulou o seguro vida masnunca anulou o seguro multirriscos.Eu venho reclamar por o BPI nunca ter anulado a apólice do seguromultirriscos da Allianz. Durante este tempo estive a pagar duasapólices de multirriscos, a da Allianz e a da Logo. Quero reenbolso do valor cobrado indevidamente. Sem outro assunto de momento despeço-me com os melhores cumprimentos eaguardo feedback.Cumprimentos,Jorge Priolé

Venho por este meio comunicar a vossas E.xasno dia 15 de Dezembro recebi uma chamada do banco bpi da parte da seguranca apresentou-se com sendo Miguel Alves, perguntou-me se eu tinha feito ou mandado fazer uma transferencia de 4830 euros. Eu prontamente respondi que nao, entao o senhor disse-me que vamos anular esta operacao, agora eu vou enviar-lhe uns codigos e voce vai-me dando esses codigos para a operacao ter exito e ser anulada rapidamente. Foi exatamente o que eu fiz segui a ordem que me tinha sido pedido. Entretanto desloquei-me ao banco bpi em Almeirim para confirmar tudo isto. A funcionaria ouviu tudo isto que se tinha passado e respondeu-me que tudo tinha sido uma burla. Entao mandou-me ir participar a GNR, foi o que fiz de imediato e ate hoje ninguem mais me contactou e nao sei mais o que fazer. O dinheiro faz-me imensa falta estou preocupado, nao durmo, ando nervoso passei o Natal com uns nervos enormes e resolvi pedir-vos ajuda. Sera que posso ter a vossa ajuda ou tenho que envergar por outras opcoes? Obrigado e espero uma resposta vossa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no passado dia 7 de Novembro ao aceder ao meu e-mail, verifiquei ter recebido um e-mail em nome do BPI. O referido e-mail indicava em assunto que a minha conta iria ser bloqueada. Dada a urgência da situação e confiando que seria um e-mail fidedigno do meu banco,abri o mesmo.Passado alguns minutos recebo dois sms no meu telemóvel a indicar que os pagamentos à entidade nº 11854com os montantes de 823,97€ e 926,90€ respetivamente, tinham sido efetuados com sucesso. Fiquei em pânico pois não tinha feito qualquer pagamento via homebanking, até porque raramente utilizo e quando o faço é apenas para efeitos de consulta ( é uma conta pouco movimentada). De imediato contactei a linha de apoio ao cliente do BPI, o qual a pessoa que me atendeu indicou que já não havia possibilidade de anular os referidos pagamentos, apesar de os mesmos só se efetivarem no dia 9(2ª-feira), uma vez que foram efetuados num sábado.Incrédula com a resposta, questionei o que teria de fazer para recuperar o meu dinheiro. Indicaram-me que teria que apresentar queixa ás autoridades, o que fiz prontamente. Desde o dia 7 de Novembro até à data ainda não me deram uma resposta plausível no sentido de me ajudarem com a minha questão. Já fui várias vezes ao balcão presencialmente, enviei e-mails com o comprovativo dos sms e e-mails fraudulentos, falei com a mnha gestora de conta e até à data apenas me dizem que está em análise. Perante a indiferença do BPI face a esta situação, vi-me obrigada a apresentar queixa ao Banco de Portugal, que foi bastante célere a encaminhar a situação para o meu banco. Envio-vos também em anexo a minha reclamação ao Banco de Portugal e se for necessário, agradeço que me indiquem o vosso contacto de e-mail para que vos possa reencaminhar a resposta por parte do BPI, para que possam analisar. Agradeço também um contacto da vossa parte para que me possam ajudar a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Maria de Fátima Coelho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estou há vários anos a tentar mudar de seguradora no que diz respeito ao seguro de vida e ao seguro multirriscos associados ao meu crédito bancário. Pretendo reduzir custos e ter seguros diferentes daqueles que foram propostos pelo Banco BPI. Contudo, não tenho tido qualquer acesso a informação acerca das condições do meu empréstimo e fui impedido de mudar de seguradora porque me foi indicado que isso iria agravar o spread que pago sobre o meu crédito à habitação. Tenho um crédito à habitação com o BPI desde 2008 e 2 seguros associados: seguro de vida e multirriscos. Em virtude da legislação em vigor, designadamente o Decreto Lei 222/2009, tenho direito a mudar de seguradora e também tenho direito a ser informado.Tentei várias vezes, desde 2017, mudar os meus seguros multirrisco e seguro de vida, para uma seguradora que não aquela que foi proposta pelo BPI. Fui informado que isso iria agravar o meu spread. Pedi então para ter acesso ao contrato de crédito à habitação, que não encontro nos meus arquivos. Contudo, os representantes do Banco BPI nunca me fizeram chegar esse documento apesar de numerosas insistências. Face a esta recusa em informar-me, não resta outra opção senão esta reclamação. Considero que, enquanto cliente bancário, tenho direito a informação. Concretamente, tenho direito a verificar o teor do contrato de empréstimo à habitação. Além disso, também tenho direito a procurar outra seguradora que possa cobrir o risco de interromper o pagamento em caso de morte ou invalidez, em condições semelhantes. O Banco BPI exigiu, na altura, que tivesse um seguro de vida e um seguro multirriscos, que garantisse o pagamento das importâncias devidas em caso de morte, invalidez ou ainda danos no edifício. Seria justo que o Banco BPI deixasse procurar outro seguro mais vantajoso e não agravasse o meu spread por tentar reduzir os custos com uma cobertura equivalente. Atualmente, no mercado, há seguros que dão a mesma cobertura por um preço muito inferior ao que é praticado pelo Banco BPI. Face a esta situação, apelo ao Banco BPI para que (i) envie, o quanto antes, uma cópia eletrónica do contrato de crédito à habitação que celebrei (ii) autorize a transferência dos meus seguros multirriscos e vida, sem penalizar sob a forma de um aumento do spread. Ao deixar esta situação arrastar-se desde 2017 e ao ignorar os meus pedidos, o Banco BPI causou-me um dano financeiro. Todos os meses pago uma prestação destes seguros bem superior ao que poderia aceder no mercado. Entendo que já fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação, fiz vários pedidos por escrito e desloquei-me à agência sem conseguir obter informação nem desbloquear a situação. Fico a aguardar uma resposta bem como o envio da documentação relevante. Melhores cumprimentos Hugo Domingos

Venho por este meio solicitar apoio a um roubo que sofri no BPI Net da empresa.Foi efectuado queixa na policia, solicitei extrato da Vodafone para confirmar que não recebi SMS Token para confirmação de transferências e até hoje não obtive resposta do Banco desde 2017.Obrigado Ana Seno

Comunico, através deste, a V.exas que no dia 07/10/20, no período da noite, fui vítima de burla onde minha conta bancária, do Banco BPI, foi fraudada, fato que constatei no dia posterior (0810/20) no período da manhã, onde em meu extrato haviam quatro transações da minha conta para uma conta Revolut, sendo três transações de 50€ cada e outra de 200€, totalizando a quantia de 350€, sem minha autorização. Imediatamente entrei em contato com a linha de atendimento através do número 937200500, fui atendida por Solange Gomes (se não me falha a memória) a mesma registrou o atendimento, cancelou meu cartão bancário e logo providenciou um novo onde foi me cobrado a quantia de 10€, afirmou que eu seria reelmbolsada em no máximo 4 dias, também me orientou a registrar uma ocorrência na GNR. No dia 09/10/20, compareci a delegacia da minha região, Moita, e registrei a tal ocorrência. No dia 12/10/2020, entrei em contato com o atendimento do banco novamente para saber como estava a questão, onde falei com o funcionário identificado como Lourenço, o mesmo me disse que à informação de sua colega de trabalho estava errada, pois para ser ressarcida eu deveria obrigatoriamente levar o registro de ocorrência a uma agência bancária, fato que não me orientado devidamente. No dia 14/10/2020, compareci a agência do Banco BPI localizada em Lisboa, Sete Rios, entreguei as cópias do Auto de Notícia e Estatuto da Vítima da GNR a um gestor (agora não me recordo o nome) me disse que no período de dois a três dias o dinheiro estaria na minha conta novamente. Desde então, tenho entrado em contato com a minha Gestora Milena Nicolau Assunção, da Agência Barreiro, Rua Miguel Bombarda, e esta não me dar qualquer previsão do crédito em minha conta. Este fato está me trazendo sérios problemas financeiros, pois estou desempregada e o dinheiro que foi furtado eram economias para pagamentos de serviços como luz, água e gás, os quais agora se encontram em atraso. Solicito imensa ajuda desta renomada empresa para resolver está situação, e em consequência eu possa saldar minhas dívidas que foram causadas por esse prejuízo. Atenciosamente, Viviane Burgos Anvers Zamorano

Venho por este meio expor a vossa excelência que ao tentar entrar no BPI Net, fui bloqueada e recebi um email a dizer que a minha conta passou a consultas, não podendo realizar qualquer acção, no dia 31 de Outubro 2020. Para voltar a ativar a conta teria que ligar para o número de segurança que me era fornecido no e-mail. Ao ligar para esse número foi-me solicitado o número de utilizador e o código de acesso, o que me pareceu uma falha de segurança grave e por isso desliguei.No dia 2 de novembro, tentei ligar novamente, voltaram a pedir todos os dados de acesso à conta, que introduzi (muito contrariada), mas não havia nenhum operador disponível para atender a minha chamada, pelo que desligavam. Efectuei 3 tentativas e o resultado foi sempre o mesmo.Hoje recebi um SMS com o seguinte texto: BPI-Net Aviso: Utilizador suspenso ative agora www.bit.ly/389FFms evite multa 82,33 euros T. Contactei o BPI por mail e fui informada que este SMS não tinha origem no BPI...Neste momento não me parece de todo seguro aceder à minha conta por telefone ou pelo BPI Net. Obrigada, Carla Pedro

No dia 16-09-2020, fui alvo de uma penhora a favor do Instituto de Segurança Social, a qual ordenou a penhora da minha conta.Como previsto na lei, o BPI não pode penhorar a totalidade do dinheiro que tenho porque tem de me deixar o valor correspondente ao salário mínimo nacional para que eu possa garantir sustento das minhas filhas e o meu próprio.Como tal na minha conta constam 950€ que estão cativos a favor da penhora, no entanto a BPI deverá de me disponibilizar a quantia de cerca de 650€ referentes ao salário mínimo. O dinheiro está na única conta que eu detenho, numa repartição da mesma como uma poupança para férias, que não é mais do que uma maneira de eu controlar os meus gastos. Ora esse dinheiro está sempre disponível e como tal, está á ordem, não estando aplicado, não está a prazo nem em fundos ou títulos.Devido á má aplicação desta penhora por parte do BPI, neste momento não tenho dinheiro para adquirir os bens essenciais, para a subsistência da minha família.Agradeço que o montante me seja disponibilizado o mais breve possível, ou o meu advogado irá fazer uma exposição junto da direção desta instituição e das entidades competentes.Eu não estou a dizer que o BPI procedeu mal, ao fazer cumprir as ordens de penhora, o que o BPI está a falhar é no facto de enganar os clientes, porque a minha conta é uma conta á ordem, eu nunca contratei uma conta a prazo, fiz a poupança mas esta estava á minha ordem e não a prazo!Pode-me enviar a documentação assinada por mim onde eu estou a contratar uma poupança a prazo?Se eu posso movimentar o meu dinheiro da poupança á minha ordem, é porque o dinheiro está á ordem e não a prazo.Não aceito a vossa explicação enquanto não me mostrar onde eu contratei uma poupança a prazo!Eu e o meu advogado ficamos a aguardar pela documentação o mais breve possível!

Exmo SenhoresA situação foi identificada em Dezembro 2019, apresentei queixa na polícia e fiz a denúncia no BPI, com cancelamento imediato do cartão de crédito BPI Prémio.Nunca tive conta no BPI, não era necessário.Identifiquei que entre Fev18 - Nov19 houve 22 cobranças indevidas no valor de 865.62€. A clonagem do cartão foi feita através da Paypal, onde fiz unicamente uma compra! Daí fizeram uma assinatura mensal que ronda os 39€ num site de jogos de computador. Este valor passava completamente despercebida no meio dos outros pagamentos normais.Em Fevereiro 2020 chega a primeira carta do BPI a descartar-se de qualquer responsabilidade.Eu reclamei novamente em Maio 2020 (após Covid).A 14 de Julho recebo nova carta do banco a dizer que existe prazos pré-estabelecidos pela Visa para a formalização das reclamações. Por este motivo apenas se responsabilizam pelos valores cobrados indebidamente nos últimos 3 meses = 117.94€Não me parece de todo justo, tendo em conta que foi feita a reclamação assim que a situação foi identificada, e acima de tudo sendo da responsabilidade do BPI ou da Visa, garantir a segurança dos cartões de crédito e a identificação de burlas!!Contudo, continuei a fazer os pagamentos mensais do cartão até pagar a verdadeiras compras feitas por mim.O valor da burla é de 865.62€, acrescente-se os juros associados a estas compras, e de momento o saldo em dívida no cartão é de 794.43€.Por este motivo, parei com o pagamentos das mensalidades, e a meu ver já tenho crédito de 71.19€.Conto convosco para assumir o valor total desta burla.ObrigadaAtentamenteZélia Cardoso

Exmos Senhores,Dirigi-me hoje, dia 12-06-2020 por volta das 10:00 ao balcão BPI de Corroios com o objetivo de abrir uma conta bancária para um familiar (Irmão) que tem 19 anos.Fomos recebidos por uma srª cujo nome não posso indicar uma vez que a mesma não se encontrava identificada de nenhuma forma e também não se apresentou.Após sermos questionados o que pretendíamos e se tínhamos a documentação necessária para a abertura de conta, a colaboradora começou uma breve apresentação sobre as condições da conta jovem BPI.Informou-nos que sendo uma conta jovem, não existe comissão de gestão de conta e que o valor mínimo de abertura era um valor baixo e embora não tenha indicado o valor, já tínhamos conhecimento uma vez que consultei o site da instituição bancária antecipadamente.De seguida informou-nos que uma vez que se tratava de uma conta jovem, para ser possível a abertura da mesma, seria necessário a subscrição de um seguro de vida no valor de 8€, podendo ser pago mensalmente ou trimestralmente e que teria que ser mantido pelo menos 6 meses.Após esta informação, a minha primeira pergunta foi se o seguro de vida era obrigatório para a abertura de uma conta bancária, em resposta e notando algum desconforto por parte da colaboradora, disse que não era obrigatório pois o que estava em causa era a relação comercial do cliente com o Banco e que tratando-se de uma conta jovem, sem a subscrição do seguro de vida, aquele balcão poderia não ter interesse na abertura da conta.Percebi de imediato, como já calculava, que a subscrição do seguro de vida não está nas condições de abertura de qualquer conta bancária mas que o discurso comercial está feito com o objetivo de associar o respectivo seguro na abertura de uma conta.Posto isto, ao dizer que não tínhamos interesse na subscrição do seguro de vida fui informado que senso assim o balcão não tinha interesse na abertura de conta.A minha questão é a seguinte, pode um balcão de uma instituição bancária negar a abertura de uma conta bancária por não ser aceite a subscrição de uma seguro de vida quando essa imposição não faz parte das condições de abertura de conta da própria instituição?É com grande desagrado que que exponho a situação ainda para mais sendo cliente da instituição bancária com vários produtos subscritos, tais como cartão crédito, crédito habitação, seguro de vida, seguro de habitação, entre outros.Posso entender a vertente comercial que a instituição bancária tem e consequentemente os seus colaboradores mas não acho admissível o que acima relatei.Aguardo uma análise à situação e uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Diogo Pereira Santos