Reclamações públicas

Bom dia, fui ao balcão do BPI da Buraca (Estrada de Alfragide, 24 A, 2610-263 Amadora) às 8.30, e mais uma vez várias pessoas à espera que nunca abrem às 8.30 como deveriam, para levantar um cheque, no balcão têm informação que não fazem levantamentos antes das 13h, e que pelo que disseram neste balcão, vários estão a fazer isso, isto é, não é possivel fazer levantamentos antes das 13h no balcão, acho isto muito estranho e nem sei se poderão recusar prestar os serviços assim. Além de que se quiser faer o tal levantamento antes das 13h, terei então de procurar outro balcão BPI e verificar se fazem ou não. Neste momento não tenho tempo para andar a procurar balcões e como tenho de levnatar hoje vou na minha hora de almoço do emprego voltar ao mesmo para ssim poder fazer o tal levantamento.

Venho por este meio, comunicar a V. Exsa., que no dia 14/Jun/2019 recebi um telefonema do Banco BPI, por um de seus funcionarios me comunicou que a empresa Via Verde estaria tentando debitar um valor de minha conta que nao teria fundos suficientes para pagar a fatura, informei que estava fora de Portugal e que assim que chegasse de viagem no dia 17/06 enviaria deposito para cobrir os debitos.No dia 17/06/2019 recebi uma carta deste mesmo Banco BPI dizendo que teriam cancelado meu cartao BPI Electron, me dirigi entao ate minha agencia BPI em Mafra, efetuei cobertura da conta e solicitei novo cartao, a funcionaria do caixa nesta agencia bancaria me informou que havia solicitado no sistema do Banco este novo cartao e que levaria ate 10 dias para recebe-lo em casa, porem ate o dia 12/Jul/2019 nao recebi em minha residencia o referido cartao, como havia passado mais de 10 dias, decidi retornar a agencia bancaria e ao perguntar sobre meu cartao, vim a perceber que sequer teria sido solicitado e me pediram mais 10 dias novamente para produzir o cartao.Nao houve pedido de desculpas, nao consigo mais desde entao utilizar os servicos da Via Verde, pois o cartao que estava vinculado a minha fatura nao funciona mais e o banco nao me deu nenhuma solucao ate o presente momento.Nao me importo com dinheiro, este nos ganhamos e gastamos, a indiferenca dos funcionarios da agencia do BPI de Mafra assim como a forma e o tratamento que um cliente de Banco tem no Banco BPI de Portugal deixa muito a desejar, uma vez que confiamos nosso dinheiro a esta instituicao, fica clara a imagem de desrespeito aos direitos do cidadao que nao pode sequer reclamar sobre o que acontece, pois a resposta que recebi foi: - Se o senhor nao esta satisfeito com nossos servicos, fique a vontade para encerrar sua conta, tenho testemunhas deste descaso! Funcionarios despreparados e so uma pequena fatia do grande BOLO de desrespeito ao cliente. Este, fica a merce de instituicoes controladas por pessoas que talvez nem saibam o que acontece no andar de baixo de suas empresas, pois o que vi e venho acompanhando, sao clientes frustrados e insatisfeitos, sem ter para quem RECLAMAR, pois se assim decidir faze-lo direto no SAC da empresa, vai somente proporcionar mais ferramentas para que eles possam vender mais, nas Telas de Televisao com suas propagandas mentirosas e enganosas, propagandas essas pagas com o SEU DINHEIRO, que, sem controle e sem criterios, passa despercebido atraindo pessoas que, como eu, caem no golpe e acreditam na oferta singela de uma entidade poderosa e capitalizada, que lhe oferecem trazer beneficios e tranquilidade e ao acreditar seu precioso dinheiro a eles, passa a ser refem de um sistema com vantagens somente para o lado do prestador de servicos (deveria ser ao contrario).Entendo este tipo de situacao como inaceitavel, covarde e deixa muitas duvidas quanto ao controle e administracao de tais entidades que deveriam nos servir, pois sao as opcoes que este pais nos da de Bancos para confiarmos nosso dinheiro.Uma Vergonha!

Venho por meio desse me queixar do Banco BPI. Em novembro de 2018 abri conta no banco BPI. No dia 17 de maio de 2019 fui ao banco BPI pedir algumas folhas de cheque, o senhor que me atendeu ficou a perguntar por qual motivo eu queria as folhas de cheque, o que não é de interesse dele, porém expliquei o motivo, o mesmo simulou que pediu o cheque e pediu que eu voltasse em uma semana, não tive possibilidade de voltar com 1 semana, 15 dias depois retornei no dia 01 de junho, ao chegar lá fui atendida pelo mesmo senhor e o meu pedido que havia assinado a duas semana ainda estava na mesa dele, o mesmo informou que pra eu ter as folhas de cheque teria que fazer um seguro de vida pra agregar na conta, fiz o Seguro de vida e o mesmo pediu pra que eu voltasse em uma semana. No dia 12 de junho retornei ao banco pra pegar os cheques quando fui informada por outra pessoa que não havia feito nenhum pedido, que iria fazer e que o cheque chegaria em duas semanas. Ou seja fui enganada diversas vezes, isso é uma falta de respeito com o próximo, não se deve enganar as pessoas assim. Se não havia possibilidades de ter o cheque ele não poderia me enganar dessa forma! Enviei uma reclamação direto para o BPI não obtive retorno.Me sinto lesada por ter escolhido esse banco pra mim pois só fui tratada com falta de respeito!

processo de fraude de cartão de créditoEntre 25/02/2019 / 22:00h e 26/02/2019 9:30h a viatura que habitualmente conduzia foi alvo de furto no seu interior. Tinha na viatura a minha carteira com todos os documentos bem como cartões do banco. Foram furtados um par de oculos de sol rayban e um cartão FNAC, sendo este ultimo prontamente cancelado. No dia 12/03/2019 ao consultar o extrato do cartão de crédito, verifiquei que no dia 08/03/2019 fui vitima de fraude no meu cartão de crédito do banco Bpi. Foi cobrado, indevidamente, €496 pela Oceanfascination LT4 1 FT Cascais, por consequência do furto que houve á viatura. OS dados do cartão foram furtados e usados para esta compra.Neste mesmo dia apresentei queixa na policia e apresentei no Bpi, balcão da Rua Ferreira Borges Campo de Ourique Lisboa, os documentos da policia para poder reclamar o valor indevidamente cobrado. No dia 13/03/2019 foi a única vez que recebi informação por parte do BPi sobre esta questão. Desloquei-me no mesmo dia ao BPi e tive que corrigir a declaração que lá apresentei. Foi-me informado que este processo, até ser ressarcido, poderia demorar um mês. Ora bem, já me desloquei várias vezes ao balcão do Bpi para saber como está o processo e pedem-me sempre para continuar a aguardar. Entretanto já passaram 2meses, o bpi ainda não me devolveu o valor furtado e continua a cobrar juros sobre o valor que está no cartão de crédito, valor esse que existe devido a um furto que houve no cartão.

A solicitação de conta empresa foi efetuada no dia 05/04/2019. Hoje dia 13/05/2019 ainda não tenho cartão da conta. Pensem bem na hora de abrir péssimo atendimento e processos falhos.

A quem de direito,Antes de mais o meu sincero obrigado por tudo o que tem feito por Portugal e pelos portugueses! Apesar de não residir em Portugal , acompanho o vosso trabalho e tenho muito muito respeito Desculpem incomodar com este assunto mas pensei que talvez me pudesse guiar no caminho Certo. Por favor notem que o número de telefone e fictício pois resido no Canadá.Temos conta bancária no Bpi que usamos regularmente. No dia 26 de Dezembro enviei uma transferência iban ao meu cunhado ( conta no Totta) que foi recebida com sucesso. No dia 27 de Dezembro foi efectuada uma transferência iban ( não por nós, nem autorizada por nós) com o mesmo valor, 85 euros, mas onde eu eu sou a ordenante e beneficiária. O Iban corresponde ao do meu cunhado. Contactei o Bpi que insiste que o meu cunhado recebeu o dinheiro, meu cunhado confirma que não é nos confiamos! O engraçado é que não dão explicação do porquê da informação não bater certo. Insisto que quero à devolução, confirmam que terei de pagar 15,60 euros e que demorará 45 Aceitei pagar....Como não tenho notícias depois dos 45 dias, contacto Bpi . Dizem-me que “Em relação ao seu pedido de devolução, conforme confirmado com os nossos serviços o seu pedido de devolução de transferência foi recusado pelo seguinte motivo: Recusa de devolução do beneficiário da transferência.”. O engraçado é que o meu cunhado não teve qualquer notificação a pedir a devolução por isso não sei quem é este beneficiária. Temos 2 supostos beneficiários, eu que fiquem sem o dinheiro e o meu cunhado que nunca recebeu. Peço para ter o relatório, explicação dos resultados do meu pedido de devolução pelo qual paguei, é -me comunicado que “Para obter um documento formal da parte do banco terá de nos enviar um documento a solicitar essa informação , para que efeitos e assinado por si, pode ser enviado por esta via (email), e terá um custo de 17,50€ +IVA.”. Resumindo e concluindo, aqui há gato mas para descobrir quem é o gato , tenho que pagar para recuperar o meu rato! Quero seguir com isto pois baseado nisto já vários clientes do Bpi afirmam ter acontecido o mesmo com valores menores e que nunca deram seguimento dado ter que pagar mais Do que perderam. Dinheiro que fica para quem quer que seja por trás deste esquema.Mais umavez desculpe o incômodo mas não posso deixar passar como muitos trabalhamos muito para ter o que temos e não vamos tolerar ser roubado a e ficar no silêncio.tida a vossa ajuda e apreciado!Obrigado Irene

Venho por este meio reclamar sobre o meu cartão pré-pago nº 4796 2700 0014 7156, nomeadamente nos pagamentos nos terminais e nos levantamentos por multibanco.No dia 26 transferi um montante da minha conta para o cartão pré-pago, acontece que ao fazer um pagamento de 34€ num supermercado no dia 29/03 o mesmo deu não autorizado, quando tinha saldo suficiente para esse valor. Desloquei-me a um multibanco e não foi possivel fazer o levantamento, tendo dado a informação que não era possível fazer aquela operação. Entrei em contacto com o BPI NET e a informação que me deram foi que era um problema da SIBS e não poderiam fazer nada. A funcionária que me antendeu disse que ia reportar a situação, e que a mesma deveria ficar solucionada o mais breve possivel. no dia 30/03 fui novamente a um supermercado e a mesma situação aconteceu ao tentar fazer um pagamento de 1,15€.Tentei ir ao multibanco e deu-me a mesma informação. Este cartão é um cartão pré-pago se têm saldo o mesmo têm que dar sempre desde que a pessoa tenha saldo. É inadmissível esta situação, e o atendimento é deplorável.Exijo que seja ressarcido valor da anuidade do cartão.Sem mais,

No dia 26 de setembro dirigi-me ao balcão BPI da Rua Tomás Ribeiro, em Matosinhos, e solicitei o encerramento da conta n. 3470731-116-001, procedendo ao pagamento de todos os valores em falta, nomeadamente do extrato do cartão de crédito n. 4406370491477000.Dois meses depois comecei a receber telefonemas do banco indicando que tinha um valor em dívida referente ao pagamento do cartão de crédito. Expliquei que tinha liquidado esse valor no momento de encerramento e, uma vez que os funcionários do BPI insistiam (quando para o efeito bastava consultar a documentação de encerramento da conta), dirigi-me pessoalmente ao balcão. A insistência continuou, apesar de mostrar cópia de todos os documentos. Cheguei a receber telefonema intimidatórios, com ameaças, e a roçar a falta de educação. No dia 24 de dezembro recebi carta da advogada do BPI, solicitando o pagamento de 108,74 (107,67 + 1,07 de penalização por ter a conta com saldo negativo).Dirigi-me novamente ao balcão do BPI (Tomás Ribeiro) e a funcionária lá conseguiu descobrir que eu já tinha liquidado o valor que consideravam estar em falta na minha conta bancária reconhecendo que tinha sido o sistema informático que não tinha assumido esse pagamento e que, além disso, havia até 4 euros a creditar da minha parte, de bónus do cartão de crédito.A funcionária registou um pedido de correção, solicitando o estorno por Duplicação de Pagamento, com a ref. E-69924058, e perguntou-me onde queria creditar os 4 euros de bónus do cartão de crédito. Indiquei uma conta no BPI da qual sou segunda titular.Mais uma vez, erro do BPI, creditou-me o valor total (pagamento da fatura do cartão de crédito mais 4 euros) na conta onde sou 2ª titular, deixando de novo a conta encerrada com o saldo negativo. Regressaram os telefonemas da parte do BPI solicitando o pagamento da tal dívida que nunca existiu, desta vez porque erradamente a entidade bancária transferiu dinheiro a mais para a conta onde sou segunda titular.No dia 5 de fevereiro, finalmente, um funcionário do BPI ligou-me a solicitar o estorno do valor pago em excesso, por forma a regularizar a minha conta e encerrá-la. Expliquei-lhe que nunca tinha solicitado o reembolso do valor total mas apenas dos 4 euros de bónus do cartão. Estaria tudo resolvido (finalmente), mas neste mesmo dia recebi uma carta da minha atual entidade bancária a informar-me que tenho os cartões de crédito bloqueados por registo do meu nome na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.Ou seja, durante 4 meses o BPI tentou cobrar-me uma fatura em duplicado e como eu não acedi a pagar algo que já tinha pago anteriormente, apresentou queixa no Banco de Portugal, manchando o meu nome e importunando-me durante 4 meses, com todo o tempo e desgaste que esta situação causou (3 deslocações ao balcão com prejuízo de perda de dias de trabalho, inúmeros telefonemas para o meu local de trabalho, desgaste emocional...).Obviamente já escrevi no livro de reclamações (aliás deveria tê-lo feito desde o 1º momento, mas ingenuamente acreditei sempre na boa fé e profissionalismo do BPI). A reclamação ficou regista com os números: 25767979, 25767980, 25767981.Há mais de 1 mês que tenho os cartões de créditos bloqueados devido à incompetência e petulância do BPI, com todos os trasntornos que daí advêm.

Recebi uma carta registada do Banco BPI, datada de 20/07/2018, com o assunto de “Alteração de Preçário”, obrigando-me a ter custos de manutenção de conta a partir de 01 de Outubro, que até agora não acontecia. Dirigi-me no dia 05/09 ao meu balcão de Arcada – Aveiro, onde me transmitiram que não tenho alternativa, ou seja, tenho de pagar estes custos no mínimo 3,5€/mês + imp. selo.Sou cliente do Banco há vários anos, nunca tendo qualquer custo de manutenção da conta, agora vêm com esta imposição de preçário de conta à ordem, que na minha opinião é ilegal, porque não deixam alternativa aos clientes com crédito à habitação, como é o meu caso, não posso fechar a conta à ordem senão entro em incumprimento com o as condições do crédito à habitação. Claro que existe a possibilidade de mudar o crédito à habitação de banco, no entanto, esta opção acrescenta ainda mais custos pela penalidade do regaste e porque não existem atualmente no mercado spreads equivalentes. Quando celebrei o contrato de credito à habitação com o BPI em 21/12/2016, foi necessário domiciliar o ordenado na conta à ordem, contratar o seguro do banco, fazer o pagamento de 2 débitos diretos, mas à data a conta à ordem não tinha qualquer custo associado. Se agora o BPI pretende alterar o seu preçário e honorar as contas à ordem, está a alterar as condições do contrato celebrado comigo, o que minha opinião é ilegal. Solicito esclarecimentos.

Venho do presente modo formalizar uma reclamação relativamente à cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN por parte do Banco BPI.No dia 29 de junho desloquei-me ao balcão do BPI da Costa da Caparica acompanhado da minha mãe (segunda titular da conta) de modo a proceder ao encerramento da minha conta. Foi tudo processado e o meu cartão foi destruído ficando apenas pendente que realizasse a transferência do valor total constante na conta no dia útil seguinte, após a receção da devolução da anuidade do cartão, de modo a zerar a conta.No dia útil seguinte, dia 02 de julho, já após a devolução acima indicada, procedi à transferência do saldo para outra conta através do portal BPI NET, como combinado com o agente do balcão da Costa da Caparica. Tudo foi processado normalmente pelo que pensei que o assunto já estava resolvido.No dia 16 de julho recebi uma chamada do meu Gestor de Conta, do balcão de Torres Vedras, a informar-me que tinha recebido a indicação para encerramento da minha conta, mas que não podia dar continuidade dado a conta ainda possuir saldo. Disse-lhe que ia averiguar a situação.No dia seguinte acedi ao BPI NET e constatei que de facto ainda possuía o saldo na conta (aquele que pensava já ter transferido). Efetuei nova transferência e como tudo foi processado com normalidade pensei que o assunto estava resolvido.No dia 26 de julho, por curiosidade, volto a aceder ao BPI NET e constato que continuo com o acesso ao portal ativo e que o saldo não foi transferido para outra conta. Efetuei nova tentativa de transferência.Como a situação continuou sem resolução, no dia 30 de julho envio um e-mail através do BPI NET reclamando duas coisas: (1) a incapacidade de transferir o meu saldo e (2) ter reparado que me tinha sido cobrada, no dia 6 de julho, a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. No dia seguinte fui contactado por uma trabalhadora do BPI, a senhora Rita Maria Meireles, que apenas respondeu-me ao primeiro assunto (explicou que as transferências não tinham sido processadas por insuficiência de saldo teria que deixar na conta 1€ mais o valor correspondente ao imposto selo). No dia 02 de agosto volto a recorrer a esta forma de comunicação perguntando qual o valor do imposto selo e voltando a reclamar a questão da cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. Reitero que as instruções que me foram dadas no balcão do BPI da Costa da Caparica foi de transferir TODO o saldo da minha conta de modo a zerá-la. Foi precisamente isso que fiz e não creio que seja justo acarretar com o valor dessa comissão e desse imposto selo que apenas me foram cobrados por não ter conseguido encerrar a minha conta no dia 02 de julho por me terem dado instruções erradas...No dia seguinte a senhora Rita Maria Meireles responde-me informando o valor do imposto selo, 4 cêntimos. Relativamente ao pedido de devolução ignorou-me novamente. Pouco depois volto a enviar um e-mail para a senhora Meireles a agradecer as informações prestadas e a solicitar 1 resposta ao segundo assunto. Até hoje, não obtive qualquer resposta... Se a situação do encerramento da conta já está a ser bastante desagradável o desrespeito demonstrado pela não resposta a este assunto é totalmente incompreensível e inadmissível! Não creio que esta seja forma digna de tratamento de (ainda) clientes...Sem novidades, no dia 9 de agosto telefono para o meu gestor de conta expondo a situação e solicitando ajuda. Disse-me que ligaria no período da tarde desse dia. Não o fez. Apenas no dia seguinte fui contactado por ele que me disse que relativamente à devolução nada podia fazer. Questiono-me como é que o meu gestor de conta não me consegue ajudar... A chamada não foi muito produtiva dado que o Sr. Sérgio me aconselhou a realizar uma reclamação, algo que já fiz três vezes e onde fui ignorado...Mesmo assim, no dia 12 de agosto envio um email para o gestao.reclamacoes@bancobpi.pt expondo o aqui escrito.Nesse email aleguei (1) que cumpri todas as instruções que me foram fornecidas por funcionários do Balcão do BPI da Costa da Caparica em tempo útil (2) que me foram dadas informações erradas no balcão acima indicado que levaram a impossibilidade da realização da transferência do saldo e sucessivamente ao não encerramento da conta no dia 2 de julho (3) que me foi cobrada a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN totalizando um valor de 15,60€ no dia 6 de julho. Posto isto, solicitei que me fosse devolvido o valor correspondente à comissão de manutenção ABR-JUN e ao imposto do selo ABR-JUN, assim como futuras cobranças à conta, caso elas ocorram, até ao desfecho desta situação. Comprometi-me a, após me ser restituído o valor relativamente às cobranças acima indicadas (e que a mesma devolução me seja informada através de contacto telefónico ou de correio eletrónico), realizar a transferência da quantia correspondente ao saldo menos 1.04€ o mais célere possível.Até hoje não obtive qualquer resposta...