Reclamações públicas

Pedro SilvaNIF: 218498659BI: 11421242Sou residente em Londres e todos os meses executo uma transferência a partir daqui para Portugal.Esta transferência sendo o Reino Unido pertencente à UE é considerada SEPA se for efectuada em Eur. O que é o que acontece.Ora todos os meses são me retirados 15 Eur da minha conta pelo BPI considerar que é uma transferência não SEPA.Já enviei emails e foram admitidos os erros e restituídos os valores.O que se passa é que todos os meses continuam-me a ser retirados os valores e tenho de andar constantemente a enviar emails a solicitar o retorno desse valor à minha conta pois dizem que estão a resolver a situação.Agravou-se agora pois foram-me descontados os últimos 2 meses e já contactei o BPI 3 vezes e nada de resolverem ou me enviarem de volta neste caso os 30 Eur referentes a dois meses.Óbvio que mais um pagamento virá e vão passar a ser 45 Eur que me devem restituir.Acho ridículo ao pagar taxas de manutenção ser o cliente que mensalmente tem de alertar que estão a cobrar indevidamente estes valores.Mais ainda a gestora da minha conta que não irei referir o nome inclusive diz que eu tenho de pagar esses valores, sendo que o centro de gestão de reclamações do BPI é que me tem feito o retorno desses valores.É realmente frustrante pois não vivo em Portugal senão o caso já tinha mudado.Resta-me dizer que irei encerrar a minha conta da próxima vez em Portugal, ter uma boa conversa com a gestora de conta e fazer de tudo para realizar uma acção legal pois para mim é considerado extorsão e ao que me parece é considerado crime punível por lei.CumprimentosPedro Silva

Venho por este meio comunicar a minha insatesfação devido ao homebanking do banco estar em baixo á mais de um mês.Os meus acessos são sempre durante a noite.Pago mensalidades para um serviço a que não consigo aceder.Os melhores cumprimentos,Filipe Rodrigues

Efectuei duas transferências bancárias entre contas portuguesas (transferências nacionais) e o BPI cobrou-me por 4 vezes a taxa de 15€ (total de 60€) como sendo COMISSÃO TRF CRED NÃO SEPA+. Ora, não se trataram de transferências a crédito nem NÃO SEPA uma vez que foram efectuadas entre bancos / contas portuguesas. Já liguei para o serviço de apoio e enviei email de reclamação mas têm demorado imenso a responder e ainda sem solução.Também já fiz queixa no portal do banco de Portugal.

Venho por este meio expor a Vossas Ex.ªs o seguinte: Em agosto de 2017 comprei uma viatura e por intermédio do concessionário efetuei um financiamento em leasing através do BPI. Em 25/26 março de 2019 a referida viatura foi furtada, a 31 de março informei por email o BPI do sucedido, alguns dias depois fui contactado pelo BPI a informar que tinham recebido a comunicação, mas para eu estar ciente que teria os compromissos com o BPI e teria que continuar a cumprir, isto é continuar a pagar as mensalidades acordadas até se resolver o processo. Devido ao tipo de financiamento, tive que efetuar um seguro de danos próprios com valores ressalvados ao BPI. Decorrido o prazo que por lei (60 dias) que temos que aguardar na expectativa de noticias sobre o furto, a companhia de seguros enviou uma check-list de documentos a preparar, foi necessário declaração da PSP, como viatura não foi encontrada decorridos os 60 dias, fui á PSP solicitar esse documento, mas como a viatura é propriedade do BPI e apenas sou locatário, as autoridades não emitiram o documento sem ter autorização do BPI, começou neste momento a grande travessia do deserto. Não consegui estabelecer um canal de comunicação com o BPI, tentei enviar email's, a partir do dia 20 de maio comecei a tentar estabelecer comunicação com BPI sem sucesso, sentindo a dificuldade dessa comunicação solicitei por email que o BPI passa-se o processo para uma agência na área da minha residência - Porto, mas disseram-me que estes contratos teriam que ser tratados por esta via. Bem desloquei-me ao concessionário automóvel e com muita dificuldade é que consegui obter passados alguns dias a declaração para poder solicitar à PSP a declaração que a viatura ainda não tinha aparecido. Todos os documentos que a companhia de seguros me solicitou e que só dependiam de mim foram entregues a 11 de junho 19, a muito custo a companhia de seguros conseguiu alguns documentos do BPI, relembro que durante todo este processo nunca mas nunca o BPI me contactou para saber do evoluir do processo. Bem o tempo foi passando, a viatura em causa tem registo de matricula do mês de junho (dia 29) e como o BPI não entregou toda a documentação à seguradora a tempo de cancelar a matricula tive que efetuar o pagamento do IUC (cerca de 224 €), para não dificultar o processo. O tempo vai passando, continuo a pagar as mensalidades do financiamento ao dia 23 de cada mês a ultima foi em julho/19, em minha opinião o BPI entende que não houve sinistro algum com a viatura, tem uma postura de indiferença, não estabelece contacto algum comigo e pouca informação com a seguradora. Neste momento a seguradora diz que falta um último documento: Acordo de revogação locação entre BPI e Segurado, sem esse documento não pode indemnizar o BPI e posteriormente o BPI transferir o remanescente para mim. Relembro que o sinistro se verificou em 25/26 março 2019 os 60 dias de espera terminaram em 25 maio 2019, estamos a 5 agosto 2019 e não tenho informação do BPI sobre esta situação, tenho enviado email's, tentado contacto telefónico, mesmo o concessionário automóvel não consegue estabelecer contactos que informem da situação ou qual é a dificuldade que o BPI encontra para resolver este processo. O que solicito à Deco á ajuda para desbloquear esta inercia e falta de comunicação por parte do BPI sobre o decorrer do processo, com todo impasse já decorreram 4 meses sem comunicação oficial por parte do BPI com o cliente, só continuo a receber informação do débito das prestações. Peço deferimento. Com os melhores cumprimentos, João Sousa

Bom dia, fui ao balcão do BPI da Buraca (Estrada de Alfragide, 24 A, 2610-263 Amadora) às 8.30, e mais uma vez várias pessoas à espera que nunca abrem às 8.30 como deveriam, para levantar um cheque, no balcão têm informação que não fazem levantamentos antes das 13h, e que pelo que disseram neste balcão, vários estão a fazer isso, isto é, não é possivel fazer levantamentos antes das 13h no balcão, acho isto muito estranho e nem sei se poderão recusar prestar os serviços assim. Além de que se quiser faer o tal levantamento antes das 13h, terei então de procurar outro balcão BPI e verificar se fazem ou não. Neste momento não tenho tempo para andar a procurar balcões e como tenho de levnatar hoje vou na minha hora de almoço do emprego voltar ao mesmo para ssim poder fazer o tal levantamento.

Venho por este meio, comunicar a V. Exsa., que no dia 14/Jun/2019 recebi um telefonema do Banco BPI, por um de seus funcionarios me comunicou que a empresa Via Verde estaria tentando debitar um valor de minha conta que nao teria fundos suficientes para pagar a fatura, informei que estava fora de Portugal e que assim que chegasse de viagem no dia 17/06 enviaria deposito para cobrir os debitos.No dia 17/06/2019 recebi uma carta deste mesmo Banco BPI dizendo que teriam cancelado meu cartao BPI Electron, me dirigi entao ate minha agencia BPI em Mafra, efetuei cobertura da conta e solicitei novo cartao, a funcionaria do caixa nesta agencia bancaria me informou que havia solicitado no sistema do Banco este novo cartao e que levaria ate 10 dias para recebe-lo em casa, porem ate o dia 12/Jul/2019 nao recebi em minha residencia o referido cartao, como havia passado mais de 10 dias, decidi retornar a agencia bancaria e ao perguntar sobre meu cartao, vim a perceber que sequer teria sido solicitado e me pediram mais 10 dias novamente para produzir o cartao.Nao houve pedido de desculpas, nao consigo mais desde entao utilizar os servicos da Via Verde, pois o cartao que estava vinculado a minha fatura nao funciona mais e o banco nao me deu nenhuma solucao ate o presente momento.Nao me importo com dinheiro, este nos ganhamos e gastamos, a indiferenca dos funcionarios da agencia do BPI de Mafra assim como a forma e o tratamento que um cliente de Banco tem no Banco BPI de Portugal deixa muito a desejar, uma vez que confiamos nosso dinheiro a esta instituicao, fica clara a imagem de desrespeito aos direitos do cidadao que nao pode sequer reclamar sobre o que acontece, pois a resposta que recebi foi: - Se o senhor nao esta satisfeito com nossos servicos, fique a vontade para encerrar sua conta, tenho testemunhas deste descaso! Funcionarios despreparados e so uma pequena fatia do grande BOLO de desrespeito ao cliente. Este, fica a merce de instituicoes controladas por pessoas que talvez nem saibam o que acontece no andar de baixo de suas empresas, pois o que vi e venho acompanhando, sao clientes frustrados e insatisfeitos, sem ter para quem RECLAMAR, pois se assim decidir faze-lo direto no SAC da empresa, vai somente proporcionar mais ferramentas para que eles possam vender mais, nas Telas de Televisao com suas propagandas mentirosas e enganosas, propagandas essas pagas com o SEU DINHEIRO, que, sem controle e sem criterios, passa despercebido atraindo pessoas que, como eu, caem no golpe e acreditam na oferta singela de uma entidade poderosa e capitalizada, que lhe oferecem trazer beneficios e tranquilidade e ao acreditar seu precioso dinheiro a eles, passa a ser refem de um sistema com vantagens somente para o lado do prestador de servicos (deveria ser ao contrario).Entendo este tipo de situacao como inaceitavel, covarde e deixa muitas duvidas quanto ao controle e administracao de tais entidades que deveriam nos servir, pois sao as opcoes que este pais nos da de Bancos para confiarmos nosso dinheiro.Uma Vergonha!

Venho por meio desse me queixar do Banco BPI. Em novembro de 2018 abri conta no banco BPI. No dia 17 de maio de 2019 fui ao banco BPI pedir algumas folhas de cheque, o senhor que me atendeu ficou a perguntar por qual motivo eu queria as folhas de cheque, o que não é de interesse dele, porém expliquei o motivo, o mesmo simulou que pediu o cheque e pediu que eu voltasse em uma semana, não tive possibilidade de voltar com 1 semana, 15 dias depois retornei no dia 01 de junho, ao chegar lá fui atendida pelo mesmo senhor e o meu pedido que havia assinado a duas semana ainda estava na mesa dele, o mesmo informou que pra eu ter as folhas de cheque teria que fazer um seguro de vida pra agregar na conta, fiz o Seguro de vida e o mesmo pediu pra que eu voltasse em uma semana. No dia 12 de junho retornei ao banco pra pegar os cheques quando fui informada por outra pessoa que não havia feito nenhum pedido, que iria fazer e que o cheque chegaria em duas semanas. Ou seja fui enganada diversas vezes, isso é uma falta de respeito com o próximo, não se deve enganar as pessoas assim. Se não havia possibilidades de ter o cheque ele não poderia me enganar dessa forma! Enviei uma reclamação direto para o BPI não obtive retorno.Me sinto lesada por ter escolhido esse banco pra mim pois só fui tratada com falta de respeito!

processo de fraude de cartão de créditoEntre 25/02/2019 / 22:00h e 26/02/2019 9:30h a viatura que habitualmente conduzia foi alvo de furto no seu interior. Tinha na viatura a minha carteira com todos os documentos bem como cartões do banco. Foram furtados um par de oculos de sol rayban e um cartão FNAC, sendo este ultimo prontamente cancelado. No dia 12/03/2019 ao consultar o extrato do cartão de crédito, verifiquei que no dia 08/03/2019 fui vitima de fraude no meu cartão de crédito do banco Bpi. Foi cobrado, indevidamente, €496 pela Oceanfascination LT4 1 FT Cascais, por consequência do furto que houve á viatura. OS dados do cartão foram furtados e usados para esta compra.Neste mesmo dia apresentei queixa na policia e apresentei no Bpi, balcão da Rua Ferreira Borges Campo de Ourique Lisboa, os documentos da policia para poder reclamar o valor indevidamente cobrado. No dia 13/03/2019 foi a única vez que recebi informação por parte do BPi sobre esta questão. Desloquei-me no mesmo dia ao BPi e tive que corrigir a declaração que lá apresentei. Foi-me informado que este processo, até ser ressarcido, poderia demorar um mês. Ora bem, já me desloquei várias vezes ao balcão do Bpi para saber como está o processo e pedem-me sempre para continuar a aguardar. Entretanto já passaram 2meses, o bpi ainda não me devolveu o valor furtado e continua a cobrar juros sobre o valor que está no cartão de crédito, valor esse que existe devido a um furto que houve no cartão.

A solicitação de conta empresa foi efetuada no dia 05/04/2019. Hoje dia 13/05/2019 ainda não tenho cartão da conta. Pensem bem na hora de abrir péssimo atendimento e processos falhos.

A quem de direito,Antes de mais o meu sincero obrigado por tudo o que tem feito por Portugal e pelos portugueses! Apesar de não residir em Portugal , acompanho o vosso trabalho e tenho muito muito respeito Desculpem incomodar com este assunto mas pensei que talvez me pudesse guiar no caminho Certo. Por favor notem que o número de telefone e fictício pois resido no Canadá.Temos conta bancária no Bpi que usamos regularmente. No dia 26 de Dezembro enviei uma transferência iban ao meu cunhado ( conta no Totta) que foi recebida com sucesso. No dia 27 de Dezembro foi efectuada uma transferência iban ( não por nós, nem autorizada por nós) com o mesmo valor, 85 euros, mas onde eu eu sou a ordenante e beneficiária. O Iban corresponde ao do meu cunhado. Contactei o Bpi que insiste que o meu cunhado recebeu o dinheiro, meu cunhado confirma que não é nos confiamos! O engraçado é que não dão explicação do porquê da informação não bater certo. Insisto que quero à devolução, confirmam que terei de pagar 15,60 euros e que demorará 45 Aceitei pagar....Como não tenho notícias depois dos 45 dias, contacto Bpi . Dizem-me que “Em relação ao seu pedido de devolução, conforme confirmado com os nossos serviços o seu pedido de devolução de transferência foi recusado pelo seguinte motivo: Recusa de devolução do beneficiário da transferência.”. O engraçado é que o meu cunhado não teve qualquer notificação a pedir a devolução por isso não sei quem é este beneficiária. Temos 2 supostos beneficiários, eu que fiquem sem o dinheiro e o meu cunhado que nunca recebeu. Peço para ter o relatório, explicação dos resultados do meu pedido de devolução pelo qual paguei, é -me comunicado que “Para obter um documento formal da parte do banco terá de nos enviar um documento a solicitar essa informação , para que efeitos e assinado por si, pode ser enviado por esta via (email), e terá um custo de 17,50€ +IVA.”. Resumindo e concluindo, aqui há gato mas para descobrir quem é o gato , tenho que pagar para recuperar o meu rato! Quero seguir com isto pois baseado nisto já vários clientes do Bpi afirmam ter acontecido o mesmo com valores menores e que nunca deram seguimento dado ter que pagar mais Do que perderam. Dinheiro que fica para quem quer que seja por trás deste esquema.Mais umavez desculpe o incômodo mas não posso deixar passar como muitos trabalhamos muito para ter o que temos e não vamos tolerar ser roubado a e ficar no silêncio.tida a vossa ajuda e apreciado!Obrigado Irene