Reclamações públicas

Exmos. Senhores,A 8 de fevereiro de 2021 através da empresa imobiliária PROCUROCASA e na pessoa do Sr. Domingos Carvalho, funcionário desta empresa, adquiri uma fração tipo 2 situ à Rua Carlos Pires nº 12 na freguesia de Rio Tinto. Esta empresa imobiliária tinha como publicidade no seu stand de vendas que garantiam um financiamento a 100% na aquisição do imóvel. Apurei junto do Sr. Domingos Carvalho quais seriam exatamente as condições deste financiamento e o mesmo mencionou que o valor do imóvel eram 182.500,00€ tendo de efetuar um sinal de 10% e que estes mesmos podiam ser financiados no BPI. Neste sentido o mesmo encaminhou-me para a sucursal da Avenida da Boavista, Porto na pessoa do Sr. António Suzano que era conhecedor de todo o processo de vendas desta imobiliária.Reuni com o Sr. António Suzano no dia 2 de fevereiro de 2021 tendo junto do mesmo apurado mais uma vez as condições do financiamento e onde este referiu que para pagar os 10% de entrada teria de efetuar um crédito pessoal. Uma vez que referiram ser um financiamento a 100% não entendi o porquê de fazer um crédito pessoal e o que foi explicado na altura é que o mesmo seria amortizado aquando da efetivação do crédito habitação pois a avaliação da casa seria superior ao valor de compra e que cobriria na totalidade o empréstimo. Aqui começaram as minhas incertezas e dúvidas, achando que este financiamento a 100% não era mais do que uma falsa informação. Publicidade enganosa com a cumplicidade do Banco BPI representado na pessoa do Sr. António Suzano. Ainda assim, e com as garantias do funcionário do BPI acima mencionado, acabei por efetuar o crédito pessoal para sinalizar a compra do imóvel.No final de julho do corrente ano, voltei a reunir com o Sr. António Suzano para perceber quais seriam as condições do crédito habitação e o que era necessário para a efetivação do mesmo. Aqui informou-me que tinha dois caminhos possíveis para a concretização do crédito habitação:1- Negociar com o proprietário da construção e assinar a escritura por um valor superior ao da aquisição do imóvel para suporte do mesmo.2- Obter um orçamento de obras no valor mínimo de 23.000,00€ com a mesma finalidade.Nesta altura já nada me fazia sentido e questionei o funcionário do BPI o porquê de só ter estas alternativas, uma vez que o banco estaria inserido no processo da aquisição dos imóveis. Neste preciso e único momento de todas as reuniões efetuadas o Sr. António Suzano referiu que o BPI não tinha qualquer ligação ao empreendimento porque o dono da construção afirmou não querer nenhum contrato com bancos por não necessitar dos mesmos. Foi aqui que percebi que o banco anuiu ficar nesta publicidade apenas para a angariação de créditos de habitação com a colaboração do Sr. Domingos Carvalho. Devido ao adiantamento do processo e estar sem alternativas acabei por optar pela segunda proposta apresentada. No dia 29 de agosto de 2022 reuni novamente com o Sr. António Suzano uma vez que já se encontravam disponíveis todos os documentos necessários para a efetivação do crédito habitação. Foi nesta mesma reunião que tive a certeza que tinha sido completamente enganada na medida em que a avaliação que tinha sido solicitada pelo BPI não correspondeu aos valores apresentados e garantidos pelo Sr. António Suzano. Inicialmente o mesmo referiu que outras frações do mesmo empreendimento e com características semelhantes tinham sido avaliadas no valor de 230.00,00€ e que este seria mais que suficiente para cobrir o crédito pessoal. Nesta reunião fui informada que a avaliação final da minha fração tinha ficado nos 208.200,00€ e que inicialmente até seria de 204.000,00€. Questionei o porquê de existir uma discrepância tão grande relativamente ao que me tinha sido dito inicialmente e a resposta invasiva que recebi foi de que o banco não tinha nenhuma influência nesta situação, mas provavelmente seria pelas áreas e por se tratar de um R/c. Meras desculpas de ocasião. As más notícias não acabaram por aqui pois ainda fui informada que para finalizar o processo teria de repor um montante à volta de 4000€ pois as contas do Sr. António Suzano não bateram certas com as mencionadas anteriormente e em simulações. Aqui tomei a decisão de liquidar o crédito pessoal pelo que solicitei novamente e apenas uma simulação final para o crédito habitação. Em conclusão, no final desta mesma reunião sai com a certeza de que tinha de anular todo o processo, não havendo possibilidade de retorno. Assim sendo, no dia seguinte informei o Sr. António Suzano por via telefónica que o dinheiro para liquidar o crédito pessoal iria ficar disponível e questionei se seria possível reunirmos para assinar os papeis referentes a esta transação no dia 1 de setembro. Ainda nesta chamada formalizei a minha vontade de cancelar o restante processo que envolvia o crédito habitação. No dia 1 de setembro de 2022 apresentei-me na sucursal informando que tinha uma reunião com o Sr. António Suzano às 16h30 e uma funcionária informou-me que o mesmo não estava pois tinha-se ausentado, no entanto ela sabia do que se tratava e iria agilizar os documentos que eram necessários assinar. Insisti que pretendia falar com o Sr. António Suzano e reafirmei que esperaria pelo mesmo. A mesma funcionária pediu-me para aguardar pois iria entrar em contacto com o colega. Nesse mesmo momento, e como por aparição o Sr. António Suzano que se encontrava em chamada com um cliente apareceu. Este comportamento em nada me surpreendeu atendo ao que atrás transcrevi e só ajuda a reforçar a ideia de que se trata de um mau profissional e sem honestidade alguma. Não vale tudo para conseguir finalizar um negócio…. Dou a possibilidade ao Banco BPI de se poder retratar de toda esta situação e assim limpar a sua imagem.Na expectativa de vossas notícias.Atentamente,Susana Sousa

No passado dia 22-08-2022 às 11:01h ao aceder à app BPI Net através dos meus dados móveis (NOS - IP: 87.196.72.41) foi-me vetada a entrada à mesma. Recebi automaticamente um email do BPI a dizer que por questões de segurança ficaria apenas com um perfil de consulta. Ao ligar ao BPI foi-me dito que o meu IP de rede tinha sido considerado ilícito pelo banco, pelo que só me seria possível aceder à app através de uma rede wi-fi (e não através dos meus dados móveis). A solução seria pedir à empresa de telecomunicações NOS que me cedesse um outro IP ou tentar desligar o telemóvel por uns minutos e voltar a ligá-lo. Desliguei o telemóvel por 30min, voltei a ligar e voltei a tentar entrar na aplicação do banco às 16:52 do mesmo dia 22/08 e fiquei novamente bloqueada. Liguei à NOS (às 18:01, fui atendida pelo operador Igor) e solicitei um novo IP. A resposta que me foi facultada foi que só me poderiam dar um novo IP caso fosse cliente empresas. Caso contrário a solução passaria por usar o cartão noutro telemóvel (gerando desta forma um novo IP). Voltei a ligar ao BPI e expus a situação, sendo que a resposta que me foi dada foi que o banco não pode considerar este IP como não ilícito e que, sendo assim, não poderei usar a app fora de casa. Uma vez que não tenho mais nenhum telemóvel (uso o mesmo telemóvel e a mesma rede móvel à mais de 5 anos e nunca houve problemas anteriormente), gostaria de reclamar do facto de estar a pagar mensalmente a 2 instituições por 2 serviços que não poderei usar daqui para a frente. Isto irá dificultar imensamente a minha vida uma vez que nem o MBWay poderei usar fora de casa. Exijo desta forma uma solução urgente para esta situação.

Boa tarde, venho por este meio manifestar o meu descontentamento relativamente à seguinte situação:Em 3/08/2022 venceu pagamento da mensalidade do cartão de crédito no valor de 1.207,98, não estando a conta aprovisionada com o valor total do extrato, contudo dispunha de 461,01€, e do valor a descoberto previsto na domiciliação de ordenado de 1200,00 € como funcionária pública efetiva há 21 anos, e por conta de outrem nos 5 anos anteriores, sendo a única instituição bancária onde recebi o vencimento desde que exerço atividade profissional há 26 anos.Apesar deste facto, não foi pago o extrato mensal do cartão de crédito, tendo sido cobrados 50,38 € de comissão de recuperação de valores em dívida e 8,70€ de juros e outros, não tendo havido um telefonema de cortesia, atendendo que foi um situação pontual e passível de pagamento face ao histórico da cliente.Contactei o BPI direto que me disse para contactar a gestora de conta, o que fiz.Dado que a mesma não estava disponível, expus a situação a outra colaboradora a pedido da mesma, manifestando o meu descontentamento e a intenção de cancelar a conta, ao que a mesma me disse de forma pouco cordial que nada podia fazer e que apenas lamentava e que não têm obrigação de fazer o telefonema, que é apenas cortesia, ao que lhe respondi, que de facto sei que não o têm que fazer mas sou cliente há 27anos, que poderiam ter essa atenção. No entanto, considero que nem seria necessário essa cortesia, uma vez que com o valor disponível e a conta ordenado que permite valor a descoberto, era possível o pagamento do extrato.Face a esta situação, informo que se se não for efetuado o estorno dos valores que me foram cobrados indevidamente, vou cancelar a conta nessa instituição.Cumprimentos,

Bom dia, Conforme reclamação aberta aqui junta a Sibs Mbway, expus minha situação aonde efetuei uma transferência e a mesma por estar associada a uma conta antiga de outro usuário e não tendo os dados bancário da devida pessoa que deveria receber o mbway, solicitei o cancelamento da transferência junto ao banco no mesmo dia a minha gerente Marisa do balcão de benfica, aonde depois de 15 dias a mesma me informou que não seria possível cancelar o processo pois os o mbway conseguiria fazer. Informei que o próprio sistema a qual já tinha entrado em contato me informou que somente meu banco emissor pode fazer isso. Resumo da situação hoje já se faz 2 meses pelo ocorrido, não obtive sucesso em nenhuma das partes. Sendo assim procurei novamente o mbway sibs por esse portal, aonde o mesmo me informou que somente vocês BPi pode fazer o processo. Nesse caso, o que se passa pois pessoal do balcão me diz que não dá, e o pessoal do mbway diz que somente vocês efetuam o cancelamento. São 200€ que não pode ser perdido assim. A pessoa que recebeu não pode ter os dados divulgados, sendo assim eu tenho que ficar no prejuízo?

Escrevo esta reclamação no nome da minha mãe, Ana Maria Soares da Costa, que foi totalmente ludibriada com linguagem pouco ou nada esclarecedora que a levou a assinar a transferência do PPR Reforma Obrigações para um PPR 2025. Ambos são PPR sem capital garantido e nunca, em momento algum, tal informação foi comunicada à minha mãe que claramente manifesta iliteracia financeira quer para compreender o jargão de quem trabalha por objetivos e quer a todo o custo empurrar produtos aos clientes, quer para gerir PPR de risco. Esta situação só foi descoberta agora (semana de 20 a 24 de junho de 2022), pois a minha mãe não tinha dado conta que já em 2019, depois de pedir sempre para não abrir contas com risco e/ou investimento em bolsas, lhe criaram, no balcão da Carvalha, em Gondomar (entretanto extinto), um PPR, sem capital garantido. No dia 15 de junho de 2022, a gestora do balcão de São Cosme-Gondomar, Joana Magalhães, ligou para a minha mãe, com urgência, para ela se deslocar ao Banco. A minha mãe deslocou-se ao banco, no dia 20 de junho e, como sempre foi a sua preocupação, manifesta novamente o desejo de um PPR normal, sem qualquer tipo de risco. Não sabia a minha mãe, nesse momento, que o PPR que já tinha (aberto no balcão da Carvalha) era precisamente de risco e a gestora não a informou, mesmo tendo percebido que a minha mãe não queria um produto de risco. Não só não a informou como lhe empurrou o PPR 2025, como um produto sem risco e , por isso, a minha mãe assinou, confiando na experiência e boa-fé da sua gestora. No entanto, ficamos desconfiadas e , depois de uma pesquisa no site do BPI, verificamos que é um PPR de risco, situação confirmada pelo gerente Eduardo Alves, no dia 24 de junho, que nos ajudou a fazer uma exposição ao banco, alegando o período de reflexão, para cancelar a transferência. Estamos, neste momento, à espera da resposta do banco a esta exposição. No entanto, há 4000eur que não sabemos o paradeiro devido ao risco envolvido neste tipo de PPR. A minha mãe sente-se burlada e enganada pelo próprio banco.

Sou cliente do Banco BPI há décadas e recentemente fui informado que deixaria de ter um balcão físico (Centro BPI Premier Av. Roma) e que passaria a ser atendido pelo BPI inTouch, que é um serviço de atendimento remoto.Ao precisar de fazer um pedido urgente ontem, dia 08-06-2022 às 11h00, fui informado pelo referido Balcão que só o poderia requerer através da Gestora inTouch. Nenhum balcão estaria habilitado a atender-me. Sucede que, após inúmeras tentativas (centenas), não consigo entrar em contato com essa interlocutora, seja pelo telefone fixo, pelo móvel ou pela APP. Note-se que estão registadas as mensagens enviadas por mim através do inTouch, que comprovam o tempo que estou à espera.Liguei ao número Geral do Banco (sugestão do balcão da Av. Roma), bem com para o BPI Direct, tendo recebido respostas inaceitáveis. Por um lado, dizem-me “continue a tentar contatar a Gestora inTouch”. Ou então confirmam que, de facto, “há clientes que demoram dias a serem atendidos, pois o serviço está sobrecarregado” (!). Como tenho urgência em fazer o pedido, é desesperante um nível de serviço desse tipo, ainda mais que não pedi para ser cliente BPI inTouch e desconhecia a sua qualidade de atendimento.

Fiz uma transferencia de dinheiro do Brasil no dia 30/05 ,e ja fazem 8 dias o banco não creditou o valor na conta.. Estou doente , peguei covid.. e preciso do dinheiro para medico e remédios aqui.O prazo pra credito que eu tenho é de 2 a 3 dias uteis .E no balcao da agencia me falaram que pode demorar 1 mês...Como pode isso? Indiginada pedi pra devolverem entao o dinheiro para o Brasil , tbem me foi informado que nao e possível.

Exmos Senhores, no passado dia 23/5, solicitei ao BPI, os comprovativos da liquidação total da dívida, contrato de Leasing automóvel n.º 1561319500. Desde então aguardo o envio por parte do banco referido de um documento a confirmar a regularização da dívida, por forma a poder registar o carro em meu nome ou a vende-lo. Tenho feito várias tentativas quer telefónicas quer indo pessoalmente a balcões do BPI, na tentativa de perguntar o porquê da demora e a solicitar urgência, já que estou num processo de venda do carro, e o futuro comprador não poder registar o veículo em seu nome sem o referido PAPEL em falta. Ninguém me sabe dar uma resposta convincente. É surreal que numa era digital em que já vivemos, em que existem assinaturas digitais e outros instrumentos de validação digital, tenhamos ainda de esperar, NÃO SE SABE QUANTO TEMPO, por um PAPEL com assinatura reconhecida por notário (parece que ninguém no BPI me sabe responder).Estou em risco de perder a oportunidade de vender o carro.Agradeço pois a vossa melhor atenção para este carro, no sentido de se tentar perceber o porquê da demora.Obrigado,Francisco Cruz

Exmos Srs.,Após ter recebido a minha remuneração mensal (subsídio desemprego) na conta indicada, sendo titular da mesma desde 1996, foi com perplexidade e ansiedade que percebi que a mesma estava suspensa sem nunca me ter sido informado que o iriam fazer e desconhecendo tal procedimento. Liguei nesse mesmo momento para o BPIdireto que me confirmaram a suspensão sem puderem, no entanto, indicar qual o motivo da mesma, remetendo para contacto com o balcão. Logo de seguida enviei comunicado direto para a gestora de conta através da app BPI. Na manhã seguinte, recebo a informação de que por não ter conseguido cumprir pagamento de produtos BPI desde março, automaticamente ao fim de 30 dias a conta ficaria suspensa. Mas indica que tentaram contactar telefonicamente, mas sem sucesso. Ora sendo que me encontro em tratamentos por motivos de saúde, não atendia de facto alguns telefonemas de números desconhecidos, mas a minha gestora de conta tem o meu número e em nenhum momento tive alguma chamada sua. Também recebi cartas a informar dos valores a regularizar, caso contrário, teriam que comunicar à central de responsabilidades do Banco de Portugal, mas nessas mesmas cartas, também não contava nenhuma referência à possibilidade de suspensão de conta. Ainda mais “estranho” foi nunca ter recebido informação pela via que até é legalmente mais viável e aceite, ou seja, um simples email. Desta forma, concluo que foi mais gravosa esta medida do que uma penhora de conta, isto porque, na última existe a garantia de pelo menos ficar no mínimo na liquidez do próprio o correspondente ao ordenado mínimo nacional, no meu caso fiquei com 1/2 do vencimento por subsídio desemprego. Pergunto, qual a legalidade deste procedimento, mais ainda estado numa situação de desemprego e com um filho menor a cargo? Ademais, indico ainda que nunca me foi proposto um plano de pagamentos de acordo resultante do montante em dívida. Se em tempo algum faltei com as minhas responsabilidades bancárias, agora o não ter conseguido cumprir de facto não é certo, mas menos certo seria não me dispor a pedir ajuda para cumprir essas responsabilidades, mas não podendo descurar o sustento do meu filho, mas tal ajuda nunca foi proposta por aquela entidade banca . Agradeço a informação que me possam prestar e sem outro assunto de momento, subscrevo com os melhores cumprimentos HG

Boa Tarde BPI.Gostaria de informar, que eu Gonçalo Ferreira (Cliente do BPI), tive a proactividade de arranjar uma solução para o meu problema sem nenhum dos colaboradores do BPI ter sugerido essa mesma solução. Por esse motivo vou expor tudo o que se passou, e quero ser ressarcido relativamente ao tempo que me fizeram perder e também aos danos que me causaram.DIA 11 DE MAIOEm primeiro Lugar solicitei um crédito automático através da APP do BPI. O credito foi recusado porque coloquei o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro. Contactei a linha de apoio para solicitar ajuda, visto que eu não tinha o meu código de adesão nem sabia o meu código secreto, nem me validaram nem me ajudaram em nada. Disseram só que para reclamar teria de me dirigir a um balcão e para realizar o credito podia o fazer em qualquer balcão. Dirigi me ao balcão do marques de pombal, onde solicitei o livro de reclamações e questionei a possibilidade de poderem aprovar o crédito. Algo que indicaram ser impossível.Sendo assim contactei o meu gestor de conta através da APP, pedi ajuda, ao que o mesmo indicou me que não tinha acesso aos documentos que já tinha enviado pela APP e também para um email do BPI solicitado pela linha do BPI. Achei estranho mas envie os documentos a mesma. O meu gestor indicou que depois me iria contactar via telefónica algo que nunca aconteceu, e alias rejeitou todas as minhas chamadas, não respondeu as minhas SMS, nem na APP do BPI.O meu gestor de conta indica me que tenho crédito aprovado mas que teria de ir a praça do chile para assinar os documentos, algo que sempre disse que seria impossível para mim e por isso e que estava a solicitar o credito através da APP, devido a sua facilidade.Eu informei ao meu gestor que só me iria dirigir ao balcão do marques de Pombal ou do laranjeiro, algo que parece que ele nem sequer ouviu.DIA 13 MAIO.Contacto a linha a pedir apoio, continuam sem me validar os dados, a indicar que para a reclamar tenho de ir a um Balcao.Como bom cliente que sou fui a um Balcão para voltar a expor a minha situação toda.Informei aos colaboradores do BPI que meu gestor já tinha um credito aprovado, mas que para mim era impossível ir a praça do chile. Eu questiono me porque que os colaborados do BPI do marques de pombal sabendo que o credito já estava aprovado porque que não contactaram logo o meu gestor de conta para assinar ali os documentos. Mas não nenhum dos colaboradores do BPI parecer quer ter proatividade nesse sentido escrevi 6 reclamações. Atenção 6 são tópicos Diferentes e eu quero ser ressarcido por cada das reclamações e também esclarecido o porque do BPI funcionar assim. VOU DEIXAR AQUI BEM EXPLICITO OS 6 PONTOS:--- SOLIITO AS GRAVAÇÕES DAS MINHAS CHAMADAS!! ( Até agora ainda ninguém me respondeu sobre isso)--- RESSARCIDO PELO O TEMPO QUE TIVE ESTE GESTOR DE CONTA.--- SERVIÇOS DE INFORMÇÃO DO BPI--- INFORMAÇÕES INCORRECTAS DA LINHA DE APOIO--- SOLICITAÇÃO DE CONTACTO POR PARTE DE UM SUPERVISOR.--- REEMBOLSO DE TODOS OS CUSTOS OPERACIONAIS QUE TIVE COM O BPI. E PELO O TEMPO QUE ME FIZERAM PERDER.Atenção quero deixar a nota, que se o BPI tivesse colaboradores competentes no Marques de Pombal, tinham solicitado os documentos ao meu gestor no dia 13 de maio, o crédito tinha sido realizado, e estas reclamações muito possivelmente não teriam sido escritas. ( Apesar de atenção existir a insatisfação do cliente e os vossos serviços serem péssimos.).No final de 3 dias, o BPI nada resolveu.DIA 16 MAIODia 16 maio, recebo uma chamada do BPI (21 122 4800) as 9h21, á qual não consegui atender, devolvi a chamada, indica me o numero é do BPI e que terei de ligar para a linha do BPI.Ligo para a linha do BPI, como não tenho os meus dados de validação não me validam a chamada.A supervisora Sara Quaresma indicou me que podia solicitar nos dados de adesão no site do BPI, e que assim teria novamente os dados.Questionei se ao solicitar os dados, se eu perdia acesso a APP, algo a Sra. Sara Quaresma informou me que não perdia acesso a APP ( E POR ISSO QUERO ACESSO A ESSAS GRAVAÇÕES DE CHAMADA).Como é obvio perdi acesso a APP e ainda pior o BPI não enviou o novo código secreto para o meu telemóvel, por erro de sistema interno do BPI. Ou seja a Supervisora Sara Quaresma sou piorou a minha situação.Informei que queria abrir um processo reclamação relativamente ao que a Sr. Sara Quaresma me estava a fazer passar a mesma me informou que só no balcão.Questionei como que ela me iria resolver o problema da APP, e ela indicou me que iria solicitar o código secreto mas teria de ficar 3 dias a espera. SOLUÇÃO COMPLETAMENTE INSASTIFATORIA PARA QUALQUER CLIENTE. Principalmente quando o erro é da vossa parte.Como é obvio fui ao Balcão do Laranjeiro com a Sr. Sara Quaresma em Linha, porque eu não ia explicar tudo o que se tinha passado a funcionaria do Balcão, já estou cansado de falar com colaboradores do BPI que pouco percebem.No balcão do Laranjeiro escrevi a reclamação e solicitei novo acesso APP que me foi dado no momento. ( Atenção que só necessitei de novo acesso porque a Supervisora Sara Quaresma é completamente incompetente e não sabe as funcionalidades daquilo que esta a explicar em Linha )Enquanto escrevia a reclamação uma das colaboradores do BPI Comentou que é possível enviar qualquer tipo de documentação aprovada pelo gestor de conta para outro balcão e ser assinado lá.Acho engraçado que disseram isso, mas nenhum colaboradores questiono me algo do género “ quer que eu ligue para o seu gestor de conta ?” “ quer que eu verifique se podemos receber os documentos ?”, não sei podiam ter questionado algo assim, mas não deixaram o cliente reclamar no livro e ficaram feliz do ver sair.Isto tudo entre as 10 da manha e 11h30.Eu achei estranho o comentário, e então decidi dirigir me ao balcão do laranjeiro as 13h e questionar se podiam enviar os documentos para aquele balcão para assinar ali. Algo que foi respondido que sim. E o processo foi resolvido em 30 MINUT