Reclamações públicas

Muito Boa Tarde, Venho por este meio informar, que desconfio da politica de proteção de dados do BPI.Eu gostaria de saber porque que para realizar um credito imediato atraves da APP, a app me recusa os documentos sem indicar o porque, o meu gestor de conta pede me esses mesmo documentos dizendo que nao tem acesso aos documentos da app e aprova me o credito com os documentos que eu enviei cujo a APP nao aprovou. Alem disso, foram me solicitados 4 vezes os meus recibos de vencimentos e liquidação de IRS. Eu nao me sinto seguro a partilhar tantas vezes documentos pessoais com uma instituiçao que me diz sempre que nao consegue consultar os ultimos documentos de enviei, e que dependendo do Canal permite ou nao coisas diferentes.Nesse sentido eu gostaria de saber quem tem acesso a todos os documentos que enviei tanto para APP como para o emails que me foram solicitados.Gostaria tambem de ser rembolso por todo o doloroso processo que me estao a fazer passar desde terça feira passada.Solicito tambem um contacto por parte do superior do meu gestor de conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614), o director do balcao da praça do chile, e volto a referir solicito um contacto e nao me que me agende uma reuniao para ir lá. Se ele quiser agendar uma reuniao agende essa reuniao no balcao do Marques Pombal, que é o balcao que eu sempre informei que gostaria de pertencer desde que me retiraram do balcao da estefania e sem me informar me retiraram a minha antiga gestora de conta que era fantastica ao contrario deste inutil incompetente.Se o director do meu gestor de conta nao tiver disponibilidadede me ligar nem de se deslocar ao marques de pombal. Solicito entao uma reuniao com o director do balcao do Marques de Pombal. Ate porque eu neste momento nao tenho uma reclamaçao mas sim varias reclamaçoes relativamente a situaçoes diferentes e gostaria das expor a alguem com compentencias porque estou farto de ir falar com os vossos serviços e todos me dizem que nao me conseguem ajudar. Atençao o meu ordenado Liquido é 1300 euros estou a pedir um credito imediato de 2000 euros e nao me aprovam na APP porque envio o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro, mas o gestor de conta aprova mas diz que eu tenho de ir ao balcao assinar documentos, num balcao que eu sempre disse que nao tinha disponibilidade para ser o balcao nem para me deslocar so para ver a incoerencia dos serviços do BPI. E mais a APP recusa me todos os documentos sem indicar o porque enquanto o meu gestor de conta aprova. Duas medidas para o mesmo processo.Neste sentido indico tambem que já avancei com os seguintes processos no livro de Reclamações 764097176409667640967764096876409697640970E espero que as proximas respostas do BPI relativamente a cada um destes processos seja detalhada a responder especificamente a cada pergunta. Não como a vossa ultima resposta em que eu solicito gravaçoes de chamadas indico faltas de profissionalismo dos vossos profissionais e nao me responderam a nenhuma das minha questoes no meu email.Acho isso uma falta de profissionalismo que uma agencia prestiada como o BPI nao devia ter talves o BES mas o BPI tratar assim o clientes e ignorar os seus pedidos, diz muito sobre como os clientes do BPI se sentem actualmente.Fico a aguardar uma resposta a esta reclamação.Volto a informar que esta situação só ficará resolvida quando o BPI aprovar o credito de 2000 euros atraves da APP sei eu ter de me deslocar a nenhum sitio. Se o BPI nao tem capacidade para realizar este pedido, então tambem nao serve para ser um banco do seculo XXI.Informo tambem que o meu gestor de conta hoje atendeu uma chamada minha onde indica que eu lhe tinha dito que eu ia ter uma reuniao com ele no Balcao. Algo que é mentira e eu tenho as mensagens no Chat do BPI e as minhas SMS privadas a comprovar que se trata de mais um mentira por parte do meu gestor de Conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614). Solicitei tambem contactos atraves da APP e nao me contactaram enviaram um email a dizer que me tinham tentado contactar eu respondi a esse email com um PRINT dos meus registos de chamadas a indicar que eles eram mentirosos e nunca me tentaram contactar conforme indicavam no email.Neste sentido eu só quero que o BPI se decida, se quer continuar a ter clientes e se prefere mentir aos clientes todos os dias.Fico aguardar uma resposta a todas estas questões detalhadamente uma a uma, e não uma resposta sem conteudo que foi ao que voces me responderam na minha reclamaçao de quarta feira.O proximo processo já nao será via DECO ser via legal atraves do meu advogado.Alem disso volto a solicitar pela 20 vez as gravaçoes das minhas chamadas realizadas para a linha, se nao tiverem as gravaçoes vao ter de me justificar o porque de nao as terem quando eu permite a gravaçao das chamadas em linha.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Venho por este meio informar que os serviços de BPI alem de nao term informação centralizada. SOlicitei um credito emediato na hora e nao aceitaram porque entreguei o recibo de Janeiro de nao de Fevereiro e entao por causa disso o Meu gestor ( que foi alterado sem o meu consentimento) indica me que eu ja poderia ter acesso ao credito mas terias de me deslocar ao balcao algo que sempre disse que nao seria possivel, alem de me solicitar todos os documentos que eu ja tinha enviado atraves da APP. Alem disso a Linha do BPI indicou me que eu nao podia reclamar a atraves da linha e tinha sempre de me dirigir a um balcao algo que considero ser uma completa estupidez enviar uma cliente ja insastisfeito para o Balcao. Para finalizar a mesma linha prestou informaçoes incorrectas ao dizer que o credito podia ser realizado em qualquer Balcao algo que era mentira poois cheguei a um Balcao do BPI e disseram me que o credito so seria aprovado no meu balcao. Alem disso ja escrevi no livro de reclamações e ja enviei varios emails a solicitar o envio das gravaçoes das chamafas telefonicas que realizei, e ate agora nao tive nenhuma resposta sobre o meu pedido. Parece que fazem de proposito para ignorar o meu Pedido.Dito isto informo que os serviços prestam informaçoes incorrectas e solicitaram me recibos de vencimentos e IRS mais de 4 vezes por plataformas diferentes, isto num banco em que o meu gestor de conta me diz que nao tem acesso aos documentos que eu enviei atraves a APP do proprio banco. Sim o meu gestor de conta indica me que nao tem acesso aos documentos que eu enviei e solicita me novamente. Alem disso o meu gestor de conta na quarta feira indicou me que me iria contactar e ate ao momento nao recebi nenhuma tentativa de contacto dele e rejeitou me todas as chamadas que lhe efectuei. Ele nada fez para resolver esta situaçao. Volto a referir um credito que esta aprovado e devia ser imediato na hora atraves da app ele indica me que tenho de ir a um Balcao ( que nao era o meu, e quando alteram eu solicitei que fosse ao pe de casa almada ou local de trabalho marques de pombal) colocaram me no balcao da praça do chile que como é obvio nao me da jeito para me deslocar.Dito isto quero deixar aqui os dados do meu gestor de conta que é completamente incompetente ( deixar aqui ressalva que a minha antiga gestor de conta era perfeita este é que é um completo inutil.Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614)Solicito tambem o reembolso de todos os custos que foram imputados a minha conta enquanto este gestor de conta esteve associado a minha conta, porque ele para mim não foi nenhum gestor de conta.Quero deixar frisados 3 pontos.- Linha de apoio do BPI da informações incorrectas ao clientes e nao permite reclamar em Linha- Os serviços de informações do BPI não são centralizados pediram me os mesmo documento pela APP, email, linha telefonica e balcao. Eu questiono me se isto nao sera preocupante para lei da partilha de dados.- Em 3 lugar e mais preocupante a Postura deste Gestor de conta que nao tem a conta as necessidades dos clientes, nao atende aos cliente, nao liga aos clientes, e nao ajuda os clientes. Este senhor ser um gestor de conta é um crime para a profissão.Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.Vou no entando abrir 5 processos de reclamaçoes no balcao do BPI visto que sempre que eu abro um processo novo eles so respondem ao que lhes interessa e assim vou abrir com 5 topicos bastante distintos para me responderem em separado. Vou abrir uma reclamaçao só a solicitar as gravaçoes das chamadas algo que já pedi mais de 10 vezes a eles e ate agora nao me responderam.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Venho por este meio reportar uma situação de extremo desagrado por dinheiro retirado da conta sem o devido consentimento. No passado dia 20 de abril de 2022 foi realizada uma nova escritura por permuta de crédito do banco bpi para o banco santander Totta, ao qual foi informado que o cancelamento era automático e que ficava a situação resolvida entre bancos. Dia 26 de Abril efetivo a infeliz noticia que a prestação tinha sido cobrada no banco bpi, tentei entrar em contacto com a minha gestora de conta (Maria do Carmo) sem sucesso. Volto a fazer novo contacto para o balcão do BPI da Póvoa de Santa Iria e novamente sem sucesso tendo posteriormente entrado em contato com o balcão BPI de Alverca que me informa que esse procedimento é automático e que não deveria ter saído qualquer montante referente ao empréstimo já transacionado para o Santander Totta. Ficando sem qualquer resposta para a resolução do problema, realizo novo contato para o Balcão BPI da Póvoa de Santa Iria, no presente dia 27 de Abril, ao qual a Senhora Cláudia diz que enviou um email, sem me dizer para que entidade, pedindo para aguardar uma resposta. Ao ser questionada de timings de resolução refere não me saber dizer e que tenho de esperar. Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e responsabilidade desta entidade bancária por não ter qualquer interesse em apresentar soluções adequadas e de carácter urgente ao cliente que fica lesado e sem saber quando será ressarcido do montante em divida pelo Banco BPI. Com os melhores cumprimentosAna Isabel dos Santos Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exas que foi criado um débito directo , na minha conta em 13/01/2022 no nome da empresa ENDESA com quem não tenho nem nunca tive contratos .No dia 21/03/2022 foi debitado na minha conta um pagamento desta empresa ,que depois de reclamação foi prontamente reembolsado . Solicitei ao banco o documento que originou a criação do débito directo , e tal foi negado ! Consegui o nome do titular do contrato que é um ex -arrendatário de um apartamento que tenho .Porque a ENDESA pede uma autorização para débito em conta , assinada pelo titular da conta , fiz o pedido ao banco para ter a certeza que a assinatura é minha .Se a assinatura for minha , estamos perante um crime de falsificação de assinatura . Que requer uma queixa crime .

Venho por este meio reclmar sobre o caso da minha mae com número BPI-D-87510898.No dia 16.03.2022 pelas 14.58h tentai fazer minha adesão bpi net pois a concelho da linha bpi pra eu adiri a 3D securi a maneira mais rápida era adir ao bpi net. Eu fiz isso ao tentar confirmar bpi. net deu erro e apareceu a mesagem liga para linha Bpi ao aguarde 24h para ser contactado o que certo que ligua para linha não resolveram disseram que ia abrir um processo que ir sercontactada e nada ate agora. Eu preiciso mesmo de activar 3D securit pois preciso de efetivar um compra de uma viagem e não consigo por nao ter 3D securit e também devido ao meu trabalho não posso deslocar me ao balcão do Bpi

Exmos. Senhores,Depois de receber a notificação de enceramento de conta, dentro de 10 dias úteis eu esperava um devolução do valor restante na conta que nunca foram recebidos na conta indicada por mim.A agência bancária não pode me ajudar. Quando peço para me passarem os contactos do responsável por esta transferência, dizem que já enviaram um pedido, mas isso não ajuda.Responsável pela abertura e fechamento da contaCarla Manuela CruzSandra NogueiraRaquel Margarida CardosoBalcão BPI - Maia ManinhosRua Fernando de Almeida, nº 6, R/CAssim, esta carta serve como uma objeção à dedução dos devolução do valor restante na conta pelo banco.Estou aguardando uma resposta por escrito com uma data específica para a devolução do valor restante na conta. Obrigado

Venho por meio desta carta, solicitar o vosso urgente apoio de auxílio numa situação onde estou em risco de perder a minha casa, e ter que por na Rua o meu pai de 67 anos que não tem qualquer rendimento neste momento a não ser a sua reforma de menos de 700 euros. Tenho vindo a afrontar uma situação dramática e inaudita com o banco BPI S.A (Banco Português de investimento), que a meu modo de ver é preocupante, senta um precedente de altíssimo risco e manda uma mensagem de impotência e de injustiça frente aos Bancos que tanto tem recebido ajudas de todos os cidadãos. Queria tomar um tempo para fazer um resumo claro e preciso da situação de atropelamento, de falta de boas práticas comerciais, e condutas mal-intencionadas por parte dos gestores de conta do Banco BPI, e do departamento de contencioso da mesma instituição. Situação que me leva no dia de hoje a recorrer ao vosso auxílio em vias de evitar perder a minha casa e acabar na rua.A situação “terrorífica” vem a dar-se desde o ano 2020, sem nesse momento, ter atingido consequências nefastas como as que se produziram desde o ano 20221. Desde o mês de Outubro de 2020 que tenho tentado receber uma resposta as minhas propostas para regularizar as minhas obrigações sem receber qualquer resposta oficial por parte do Banco. Sou cliente particular desde o ano 2008, sempre com um comportamento idóneo e cumprindo com todos os meus compromissos com a entidade BPI SA, durante mais de 10 anos. Infelizmente, com a pandemia do COVID, tive uma afectação drástica, e um impacto dramático em todas as áreas de actividade que tenho investimentos, como restauração, hotelaria e no imobiliário. Desde o mês de Dezembro do ano 2019 que não tive possibilidade de viajar a Portugal, pela interditação que existia para sair do pais onde resido actualmente. Esta situação impossibilitou-me de ter-me dirigido de forma presencial ao balcão do Banco na EXPO Av Dom Joao II, onde tenho conta, para expor o que se estaria a passar e de poder ter apresentado junto desta mesma intenção uma proposta para reformular os meus compromissos. Não obstante, fi-lo por todos os meios que tinha disponíveis para contactar com a minha gestora, via email, telefonicamente ou via mensagem por whatsapp.É um sentimento de impotência, de tristeza, de revolta, de engano, sentir que levo quase dois anos a conversar com o Banco BPI, a fazer propostas para regularizar os meus compromissos, de procurar por todos os meios chegar a um acordo de pagamento. Fazendo ver que a pandemia do COVID19 foi dramática e derrubou grande parte dos meus investimentos, pelos quais levo mais de 15 anos de trabalho. É frustrante e a meu parecer inaudito que até hoje nunca recebi resposta as propostas feitas ao banco para regularizar as minhas dividas, que adicionalmente tenha feito em varias oportunidades pagamentos de prestações em atraso do crédito habitacional, com o maior esforço possível, que ainda por cima para mostrar “boa vontade” assim foi-me transmitido pelo banco, paguei a totalidade da divida que tinha de um cartão de crédito, que NUNCA recebi comunicação formal alguma a dizer que tinha que regularizar o crédito ou se não passaria a contencioso, e nem que esta situação passaria para tribunal, nada!! Hoje encontrou-me com a execução do apt, para o qual fui apanhado de imprevisto que me foi efectuado uma penhora, quando ao meu modo de ver, aqui o BANCO BPI violou todos os meus direitos, falta ao direito de assessoria, falta ao direito de informação e comunicação Onde esta o compromisso do banco BPI por apoiar os seus clientes? Por procurar encontrar uma solução e não ir directamente tirar os bens aos clientes, e menos um dos mais apreciado que é a sua casa? Onde esta a empatia dos Bancos depois de passarmos por quase 2 anos de uma pandemia histórica a nível Mundial?? Como poderão evidenciar, estes são os argumentos suportados por provas, emails, cartas e recibos de pagamentos, onde se reflecte a situação com respeito a um atropelamento por parte do BANCO BPI dos meus direitos. É inaudito, e totalmente frustrante que num pais como o nosso os bancos funcionem assim, não respondem aos emails, não respondem a cartas, não dão seguimento aos pedidos dos clientes para regularizar as obrigações, trocam de gerente da forma mais banal da vida, tive 4 gerentes em menos de 2 anos, e com todas elas tive que iniciar tudo desde 0. Não há um seguimento interno minimamente respeitável, as pessoas que poderiam dar uma resposta aos pedidos de regularização destas situações, de forma mais expedita, não se “dignam” a atender os clientes, mandam “mensagens” via os gerentes, os quais não respondem aos contactos dos clientes, é minimamente aceitável esta situação?? O Banco de Portugal tem conhecimento deste modo de operar do banco?Custa-me realmente acreditar que no meu pais, onde a banca tem reguladores sérios e competentes, ao nível de uma comunidade europeia, estas coisas continuam a suceder, tenho feito propostas e propostas para regularizar os compromissos. A única “resposta” por parte do BANCO BPI, é uma penhora da minha casa, única casa onde vive o meu pai, adulto maior reformado, com 67 anos, contando com uma reforma de menos de 700 euros, sem eu ter nunca recebido uma comunicação, é totalmente inaudito. Para mim esta atitude é miserável, canalha e é inadmissível para um banco deste nível, pagar durante 8 anos um empréstimo, e agora dever mais do que se pediu, sabendo que se trata de um crédito habitacional, que acabamos de sair de quase 2 anos de pandemia.Peço desde já muita desculpa pelo extenso do correio electrónico, mas penso que era necessário dar todo o contexto ao Banco de Portugal, saber como tem sido de tortuoso este processo com este banco, com os gerentes, com o contencioso, com os advogados do banco… Fico a aguardar os vossos comentários, e se for preciso algum esclarecimento adicional, estaria atento imediatamente para o fazer, peço encarecidamente o vosso apoio para esta situação.

na passada 5 feira dia 16-12-21 fui vitima de uma burla na minha conta bancaria de uma empresa urberside e pass look que indevidamente me furtaram 4 débitos diretos em conta dois de 19.99 euros e dois de 24.99 ao qual liguei de imediato ao meu banco vocês bpi que me garantiram que iriam cancelar essas autorizações e me efetuar o reembolso dos mesmos valores de imediato no dia seguinte, sendo que no dia seguinte liguei de novo e vocês banco inativaram isso comigo ao tele móvel e fizeram os reembolsos onde o colega inativou a empresa pois a mesma estava a criar varias autorizações de debito para tirar dinheiro o colega alertou e inativou e disse fazer os reembolsos (chamada essa gravada) disse demorar ATE 48HORAS esperei as 48 horas mesmo assim ligando varias vezes ao banco que sempre me diziam os reembolsos foram concluídos com sucesso o dinheiro estará na sua conta esta tudo ok com os reembolsos (chamadas gravadas) ontem fez as tais 48 horas e mais uma vês nada do valor na conta apesar de sempre dizerem que os débitos foram feitos, disseram ter criado um processo numeroD-86755612 INTERNO e que me contactavam hoje e ate agora não fui contactado e nem tenho o valor na conta apesar dos os reembolsos terem sido feitos o bpi não pôs o dinheiro Não me sinto seguro com o bpi qualquer empresa entidade pode violar a minha conta bancaria com BPI que nada faz para o impedir ou me debitar os valores de que fui vitima através dos reembolso que garantem estar feitos mas não me metem o dinheiro na conta, duque adianta disserem estrem feitos os reembolso se não me dão o dinheiro dos mesmosfalei com a minha gestora que me destratou e foi super arrogante não quis saber do tema e nada fez para ajudaro BPI e um banco de fraude pois sou vitima de burla e oi banco nada faz para resolver só dão desculpas e mentiras, estou cansado de ligar todos os dias para o banco que nada faz de todos os dias ir a conta ver se esta lá o valor, tenho medo de usar a conta de receber o salario de receber fundos porque sei que o bpi não me ira defender de burlas que ajuda nas burlas e que posso ficar sem os meus fundos na conta porque não e um banco seguro pois só mentem se ja fui burlado e dizem ter feito reembolsos que não fizeram, quero os reembolsos como foi dito em chamada e bloqueio dessas entidades disseram ter feito os reembolsos então quero o valor dos mesmos valores de 19,99,24.99,19,99,24,99 total de89,96 euros

Exmos. Senhores,Venho pelo presente anexar a reclamação que fiz ao Banco BPI, no ambito de um bloqueio indevido, numa conta que tem 3 titulares, e o Banco para além de cativar o que a lei impõe, abusivamente bloqueou a conta. Está incorreto, pois responderam que se trata de uma situação que informaticamente não conseguem gerir internamente, então optam pelo mais fácil (bloquear a conta), e deixaram claro que está incorreto, pois responderam a dar essa nota de que a única forma de gerirem operativamente este processos é bloquear a conta, e se o titular quiser movimentar deverá ir ao Balcão.Isso pressupõe que uma limitação da entidade bancária está a ser solucionada com um bloqueio indevido de algo que não é sua propriedade (pois existem valores que não se encontram penhorados), isto está a interferir com uma pessoa idosa que tem dificuldade de deslocar-se ao Banco por questões de saúde e problemas Oncologicos, a pessoa não consegue pagar via cartão de débito (não conseguiu pagar durante uma semana os tratamentos na Fundação Champalimaud, alimentação e subsistência), os débitos diretos da Agua, Luz e Gas não foram debitados da conta por se encontrar bloquead a, entre outros constrangimentos causados de foro moral e psíquico com uma situação que fomos completamente descriminados!Coloco aqui a reclamação na íntegra e em anexo a resposta imprópria desta instituição regulada por sua Exª BdP.Pelos danos pessoais, morais e efectivos causados, iremos iniciar um processo contra esta entidade, pois temos a certeza que isto acontece com inúmeras pessoas, que por vezes ou por receio ou por timidez, preferem arcar com as consequências e não reivindicar os direitos que os assistem.Agradeço desde já a atenção de V. Exaª, e coloco-me à disposição para o que for necessário.AtentamenteNoel Gomes+351 927 522 164noelgomes@gmail.com

Exmos. Senhores,No passado dia 10 de dezembro, contactei a linha de apoio cartões BPI a informar que o meu cartão de débito após três introduções incorretas do código PIN, bloqueou, e solicitei ajuda para a resolução do problema.Foi-me informado que não seria possível desbloquear o cartão por questões de segurança e que este teria que ser cancelado.Concordei com o cancelamento e a substituição, que segundo informação teria um custo de 10€.No entanto, imediatamente a seguir, após cerca de 5 minutos voltei a contactar a mesma linha, a solicitar o cancelamento da substituição, uma vez que poderia solicitar a emissão de um novo cartão sem qualquer custo adicional através da minha agência, visto a conta ser BPI valor e permitir ter 2 cartões de débito. Foi-me dito que tomariam nota da solicitação e que dariam seguimento.Dia 13 dezembro verifiquei que afinal debitaram a comissão do cartão de substituição mais imposto de selo, ou seja, não procederam ao cancelamento do pedido de substituição. Liguei imediatamente para a linha de apoio a questionar a situação e a informar que não tinha pretendido o cartão de substituição e solicitei a restituição do valor cobrado. Pediram para eu aguardar. Quando retomaram a chamada informaram que tinham cancelado o meu novo cartão mas que não garantiam o reembolso da comissão. Fiquei indignada uma vez que apenas pretendia o cancelamento do cartão se houvesse lugar à restituição do valor cobrado. Nunca solicitaria o cancelamento do novo cartão se me tivessem dito logo que poderia não haver direito a reembolso, e compreenderia perfeitamente se me dissessem que uma vez o cartão emitido e o valor cobrado não seria mesmo possível cancelar a substituição.Neste momento, nem tenho cartão nem o crédito do valor. Serve a presente para expressar a minha insatisfação com o vosso serviço de apoio ao cliente, pois tanto da primeira vez não souberam informar que não seria possível efetuar o cancelamento do pedido de substituição, como na segunda vez cancelaram o cartão sem primeiro me informarem devidamente.Deste modo, uma vez que procederam ao cancelamento do cartão de substituição sem a minha expressa e clara autorização, , solicito o reembolso do valor de comissão cobrado, uma vez que não respeitaram os meu direito à informação esclarecida como consumidor, (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho)Aguardo resposta por escrito e anulação do valor.Com os melhores cumprimentos,Sara Santos