Reclamações públicas

Venho por este meio reclmar sobre o caso da minha mae com número BPI-D-87510898.No dia 16.03.2022 pelas 14.58h tentai fazer minha adesão bpi net pois a concelho da linha bpi pra eu adiri a 3D securi a maneira mais rápida era adir ao bpi net. Eu fiz isso ao tentar confirmar bpi. net deu erro e apareceu a mesagem liga para linha Bpi ao aguarde 24h para ser contactado o que certo que ligua para linha não resolveram disseram que ia abrir um processo que ir sercontactada e nada ate agora. Eu preiciso mesmo de activar 3D securit pois preciso de efetivar um compra de uma viagem e não consigo por nao ter 3D securit e também devido ao meu trabalho não posso deslocar me ao balcão do Bpi

Exmos. Senhores,Depois de receber a notificação de enceramento de conta, dentro de 10 dias úteis eu esperava um devolução do valor restante na conta que nunca foram recebidos na conta indicada por mim.A agência bancária não pode me ajudar. Quando peço para me passarem os contactos do responsável por esta transferência, dizem que já enviaram um pedido, mas isso não ajuda.Responsável pela abertura e fechamento da contaCarla Manuela CruzSandra NogueiraRaquel Margarida CardosoBalcão BPI - Maia ManinhosRua Fernando de Almeida, nº 6, R/CAssim, esta carta serve como uma objeção à dedução dos devolução do valor restante na conta pelo banco.Estou aguardando uma resposta por escrito com uma data específica para a devolução do valor restante na conta. Obrigado

Venho por meio desta carta, solicitar o vosso urgente apoio de auxílio numa situação onde estou em risco de perder a minha casa, e ter que por na Rua o meu pai de 67 anos que não tem qualquer rendimento neste momento a não ser a sua reforma de menos de 700 euros. Tenho vindo a afrontar uma situação dramática e inaudita com o banco BPI S.A (Banco Português de investimento), que a meu modo de ver é preocupante, senta um precedente de altíssimo risco e manda uma mensagem de impotência e de injustiça frente aos Bancos que tanto tem recebido ajudas de todos os cidadãos. Queria tomar um tempo para fazer um resumo claro e preciso da situação de atropelamento, de falta de boas práticas comerciais, e condutas mal-intencionadas por parte dos gestores de conta do Banco BPI, e do departamento de contencioso da mesma instituição. Situação que me leva no dia de hoje a recorrer ao vosso auxílio em vias de evitar perder a minha casa e acabar na rua.A situação “terrorífica” vem a dar-se desde o ano 2020, sem nesse momento, ter atingido consequências nefastas como as que se produziram desde o ano 20221. Desde o mês de Outubro de 2020 que tenho tentado receber uma resposta as minhas propostas para regularizar as minhas obrigações sem receber qualquer resposta oficial por parte do Banco. Sou cliente particular desde o ano 2008, sempre com um comportamento idóneo e cumprindo com todos os meus compromissos com a entidade BPI SA, durante mais de 10 anos. Infelizmente, com a pandemia do COVID, tive uma afectação drástica, e um impacto dramático em todas as áreas de actividade que tenho investimentos, como restauração, hotelaria e no imobiliário. Desde o mês de Dezembro do ano 2019 que não tive possibilidade de viajar a Portugal, pela interditação que existia para sair do pais onde resido actualmente. Esta situação impossibilitou-me de ter-me dirigido de forma presencial ao balcão do Banco na EXPO Av Dom Joao II, onde tenho conta, para expor o que se estaria a passar e de poder ter apresentado junto desta mesma intenção uma proposta para reformular os meus compromissos. Não obstante, fi-lo por todos os meios que tinha disponíveis para contactar com a minha gestora, via email, telefonicamente ou via mensagem por whatsapp.É um sentimento de impotência, de tristeza, de revolta, de engano, sentir que levo quase dois anos a conversar com o Banco BPI, a fazer propostas para regularizar os meus compromissos, de procurar por todos os meios chegar a um acordo de pagamento. Fazendo ver que a pandemia do COVID19 foi dramática e derrubou grande parte dos meus investimentos, pelos quais levo mais de 15 anos de trabalho. É frustrante e a meu parecer inaudito que até hoje nunca recebi resposta as propostas feitas ao banco para regularizar as minhas dividas, que adicionalmente tenha feito em varias oportunidades pagamentos de prestações em atraso do crédito habitacional, com o maior esforço possível, que ainda por cima para mostrar “boa vontade” assim foi-me transmitido pelo banco, paguei a totalidade da divida que tinha de um cartão de crédito, que NUNCA recebi comunicação formal alguma a dizer que tinha que regularizar o crédito ou se não passaria a contencioso, e nem que esta situação passaria para tribunal, nada!! Hoje encontrou-me com a execução do apt, para o qual fui apanhado de imprevisto que me foi efectuado uma penhora, quando ao meu modo de ver, aqui o BANCO BPI violou todos os meus direitos, falta ao direito de assessoria, falta ao direito de informação e comunicação Onde esta o compromisso do banco BPI por apoiar os seus clientes? Por procurar encontrar uma solução e não ir directamente tirar os bens aos clientes, e menos um dos mais apreciado que é a sua casa? Onde esta a empatia dos Bancos depois de passarmos por quase 2 anos de uma pandemia histórica a nível Mundial?? Como poderão evidenciar, estes são os argumentos suportados por provas, emails, cartas e recibos de pagamentos, onde se reflecte a situação com respeito a um atropelamento por parte do BANCO BPI dos meus direitos. É inaudito, e totalmente frustrante que num pais como o nosso os bancos funcionem assim, não respondem aos emails, não respondem a cartas, não dão seguimento aos pedidos dos clientes para regularizar as obrigações, trocam de gerente da forma mais banal da vida, tive 4 gerentes em menos de 2 anos, e com todas elas tive que iniciar tudo desde 0. Não há um seguimento interno minimamente respeitável, as pessoas que poderiam dar uma resposta aos pedidos de regularização destas situações, de forma mais expedita, não se “dignam” a atender os clientes, mandam “mensagens” via os gerentes, os quais não respondem aos contactos dos clientes, é minimamente aceitável esta situação?? O Banco de Portugal tem conhecimento deste modo de operar do banco?Custa-me realmente acreditar que no meu pais, onde a banca tem reguladores sérios e competentes, ao nível de uma comunidade europeia, estas coisas continuam a suceder, tenho feito propostas e propostas para regularizar os compromissos. A única “resposta” por parte do BANCO BPI, é uma penhora da minha casa, única casa onde vive o meu pai, adulto maior reformado, com 67 anos, contando com uma reforma de menos de 700 euros, sem eu ter nunca recebido uma comunicação, é totalmente inaudito. Para mim esta atitude é miserável, canalha e é inadmissível para um banco deste nível, pagar durante 8 anos um empréstimo, e agora dever mais do que se pediu, sabendo que se trata de um crédito habitacional, que acabamos de sair de quase 2 anos de pandemia.Peço desde já muita desculpa pelo extenso do correio electrónico, mas penso que era necessário dar todo o contexto ao Banco de Portugal, saber como tem sido de tortuoso este processo com este banco, com os gerentes, com o contencioso, com os advogados do banco… Fico a aguardar os vossos comentários, e se for preciso algum esclarecimento adicional, estaria atento imediatamente para o fazer, peço encarecidamente o vosso apoio para esta situação.

na passada 5 feira dia 16-12-21 fui vitima de uma burla na minha conta bancaria de uma empresa urberside e pass look que indevidamente me furtaram 4 débitos diretos em conta dois de 19.99 euros e dois de 24.99 ao qual liguei de imediato ao meu banco vocês bpi que me garantiram que iriam cancelar essas autorizações e me efetuar o reembolso dos mesmos valores de imediato no dia seguinte, sendo que no dia seguinte liguei de novo e vocês banco inativaram isso comigo ao tele móvel e fizeram os reembolsos onde o colega inativou a empresa pois a mesma estava a criar varias autorizações de debito para tirar dinheiro o colega alertou e inativou e disse fazer os reembolsos (chamada essa gravada) disse demorar ATE 48HORAS esperei as 48 horas mesmo assim ligando varias vezes ao banco que sempre me diziam os reembolsos foram concluídos com sucesso o dinheiro estará na sua conta esta tudo ok com os reembolsos (chamadas gravadas) ontem fez as tais 48 horas e mais uma vês nada do valor na conta apesar de sempre dizerem que os débitos foram feitos, disseram ter criado um processo numeroD-86755612 INTERNO e que me contactavam hoje e ate agora não fui contactado e nem tenho o valor na conta apesar dos os reembolsos terem sido feitos o bpi não pôs o dinheiro Não me sinto seguro com o bpi qualquer empresa entidade pode violar a minha conta bancaria com BPI que nada faz para o impedir ou me debitar os valores de que fui vitima através dos reembolso que garantem estar feitos mas não me metem o dinheiro na conta, duque adianta disserem estrem feitos os reembolso se não me dão o dinheiro dos mesmosfalei com a minha gestora que me destratou e foi super arrogante não quis saber do tema e nada fez para ajudaro BPI e um banco de fraude pois sou vitima de burla e oi banco nada faz para resolver só dão desculpas e mentiras, estou cansado de ligar todos os dias para o banco que nada faz de todos os dias ir a conta ver se esta lá o valor, tenho medo de usar a conta de receber o salario de receber fundos porque sei que o bpi não me ira defender de burlas que ajuda nas burlas e que posso ficar sem os meus fundos na conta porque não e um banco seguro pois só mentem se ja fui burlado e dizem ter feito reembolsos que não fizeram, quero os reembolsos como foi dito em chamada e bloqueio dessas entidades disseram ter feito os reembolsos então quero o valor dos mesmos valores de 19,99,24.99,19,99,24,99 total de89,96 euros

Exmos. Senhores,Venho pelo presente anexar a reclamação que fiz ao Banco BPI, no ambito de um bloqueio indevido, numa conta que tem 3 titulares, e o Banco para além de cativar o que a lei impõe, abusivamente bloqueou a conta. Está incorreto, pois responderam que se trata de uma situação que informaticamente não conseguem gerir internamente, então optam pelo mais fácil (bloquear a conta), e deixaram claro que está incorreto, pois responderam a dar essa nota de que a única forma de gerirem operativamente este processos é bloquear a conta, e se o titular quiser movimentar deverá ir ao Balcão.Isso pressupõe que uma limitação da entidade bancária está a ser solucionada com um bloqueio indevido de algo que não é sua propriedade (pois existem valores que não se encontram penhorados), isto está a interferir com uma pessoa idosa que tem dificuldade de deslocar-se ao Banco por questões de saúde e problemas Oncologicos, a pessoa não consegue pagar via cartão de débito (não conseguiu pagar durante uma semana os tratamentos na Fundação Champalimaud, alimentação e subsistência), os débitos diretos da Agua, Luz e Gas não foram debitados da conta por se encontrar bloquead a, entre outros constrangimentos causados de foro moral e psíquico com uma situação que fomos completamente descriminados!Coloco aqui a reclamação na íntegra e em anexo a resposta imprópria desta instituição regulada por sua Exª BdP.Pelos danos pessoais, morais e efectivos causados, iremos iniciar um processo contra esta entidade, pois temos a certeza que isto acontece com inúmeras pessoas, que por vezes ou por receio ou por timidez, preferem arcar com as consequências e não reivindicar os direitos que os assistem.Agradeço desde já a atenção de V. Exaª, e coloco-me à disposição para o que for necessário.AtentamenteNoel Gomes+351 927 522 164noelgomes@gmail.com

Exmos. Senhores,No passado dia 10 de dezembro, contactei a linha de apoio cartões BPI a informar que o meu cartão de débito após três introduções incorretas do código PIN, bloqueou, e solicitei ajuda para a resolução do problema.Foi-me informado que não seria possível desbloquear o cartão por questões de segurança e que este teria que ser cancelado.Concordei com o cancelamento e a substituição, que segundo informação teria um custo de 10€.No entanto, imediatamente a seguir, após cerca de 5 minutos voltei a contactar a mesma linha, a solicitar o cancelamento da substituição, uma vez que poderia solicitar a emissão de um novo cartão sem qualquer custo adicional através da minha agência, visto a conta ser BPI valor e permitir ter 2 cartões de débito. Foi-me dito que tomariam nota da solicitação e que dariam seguimento.Dia 13 dezembro verifiquei que afinal debitaram a comissão do cartão de substituição mais imposto de selo, ou seja, não procederam ao cancelamento do pedido de substituição. Liguei imediatamente para a linha de apoio a questionar a situação e a informar que não tinha pretendido o cartão de substituição e solicitei a restituição do valor cobrado. Pediram para eu aguardar. Quando retomaram a chamada informaram que tinham cancelado o meu novo cartão mas que não garantiam o reembolso da comissão. Fiquei indignada uma vez que apenas pretendia o cancelamento do cartão se houvesse lugar à restituição do valor cobrado. Nunca solicitaria o cancelamento do novo cartão se me tivessem dito logo que poderia não haver direito a reembolso, e compreenderia perfeitamente se me dissessem que uma vez o cartão emitido e o valor cobrado não seria mesmo possível cancelar a substituição.Neste momento, nem tenho cartão nem o crédito do valor. Serve a presente para expressar a minha insatisfação com o vosso serviço de apoio ao cliente, pois tanto da primeira vez não souberam informar que não seria possível efetuar o cancelamento do pedido de substituição, como na segunda vez cancelaram o cartão sem primeiro me informarem devidamente.Deste modo, uma vez que procederam ao cancelamento do cartão de substituição sem a minha expressa e clara autorização, , solicito o reembolso do valor de comissão cobrado, uma vez que não respeitaram os meu direito à informação esclarecida como consumidor, (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho)Aguardo resposta por escrito e anulação do valor.Com os melhores cumprimentos,Sara Santos

Venho por este meio apresentar a minha reclamação aos serviços prestados pelo banco BPI. Sou cliente do referido banco a mais de 20 anos e até então estava bastante satisfeita com o serviço dos mesmos. Em Março deste ano fui informada pela minha gestora de conta que tinha a necessidade de actualizar os dados da conta, seguindo a orientação do banco de Portugal. Neste sentido dirigi-me até a referida instituição, balcão Sete Rios e preenchi e apresentei toda a documentação que me foi solicitada. Em simultâneo solicitei a abertura de uma conta para a minha filha recém nascida na altura. Ao longo dos vários meses , quando utilizava a APP do referido banco fui recebendo a informação que a conta estava desactualizada e que havia a necessidade de actualizar os dados. Neste sentido entrei em contacto com a gestora mais do que uma vez a questionar se precisava de mais alguma informação da minha parte o que a mesma disse que não, que o processo estava em andamento. No mês passado recebi uma comunicação do banco BPI a informar que tinha a conta suspensa porque não fiz a actualização dos dados no momento em que me foi solicitado. Tentei novamente contactar a gestora, a demonstrar o meu desagrado, e a mesma respondeu que o assunto estava a ser tratado e que não podia fazer mais pois o banco só estava a seguir as orientações do banco de Portugal.Solicito o vosso auxílio, pois acredito que o banco em questão está a agir de má fé e a prestar um péssimo serviço. Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o banco BPI está a assumir uma conduta enganosa. Sem eu receber qualquer notificação de qualquer tipo de um momento para o outro deixei de conseguir movimentar dinheiro na minha conta por qualquer via (cartão multibanco, area da internet do BPI e até mesmo mbway). Abri uma conta ordenado há 14 anos e durante todo este período até ao dia 16 do mês corrente (16/11/2021) sempre me foi possível movimentar o dinheiro mesmo tendo um saldo negativo até cerca de -1150 euros.A partir da data indicada acima, e até à data corrente (27/11/2021) deixei de conseguir movimentar o meu dinheiro sendo que neste momento tenho apenas um saldo negativo de -130 euros.Não fui notificado por nenhuma via desta alteração e fiquei durante dias sem conseguir pagar as minhas contas, e sem saber porque!!Telefonei hoje (27/11/2021) para lá e por 3 vezes (as chamadas indicaram que ficaram gravadas: e iniciaram respetivamente às 00:05H, 00:29H e 00:41H). As duas primeiras vezes dificulta-me o contacto dizendo que havia detalhes da morada que não estavam exatamente iguais ao que tinham registados, tentei por várias e abordagens e vias demonstrar que poderia dar a morada certa que existiam varias moradas possíveis e todas corretas indicando-as, não foi aceite, dado este facto indiquei que poderia validar minha identidade com outros quaisquer dados alternativos como número de cartão cidadão, data nascimento, mas agente não deixou prosseguir. indiquei ainda que tinha acesso ao BPI net e podia inclusivamente dizer saldo corrente da conta.. não aceitou, perguntei se não conseguia no BPI Net ver essa morada, ao que desviou a conversa dizendo que no BPI Net poderá contactar via chat agentes que me ajudariam no problema pelo qual telefonei. Desliguei e fui eu próprio a minha área do BPI net e rapidamente encontrei a morada, voltei a ligar, atendeu pelos vistos o mesmo agente... desta vez disse exatamente o que estava registado no BPI Net na pergunta da morada na validação da identidade e mesmo assim agente ainda não aceitou de boa vontade, querendo que dissesse os diferentes itens da morada por uma ordem específica! mas passada alguma esgrima lá seguiu o processo, a meio da chamada deixei de ouvir o agente mas chamada não desligou (deve ter-se colocado em mute)... esperei que desligasse do lado dele... Voltei a ligar, desta vez atendeu outro agente que para validar minha identidade afinal já não precisava pedir morada... pediu meu user da área BPI Net e alguns números da palavra passe! Ora isto demonstra que existiam outros processos de validação de identidade e que o primeiro agente estava propositadamente a criar dificuldades neste processo....A adicionar a isto, como se pode ver web site móvel do BPI (à data) não tem contactos nem links mas apenas e só uma página ÚNICA a dizer para fazer o seu crédito... da qual não se consegue sair por nenhuma via a não ser iniciar pedido de crédito.Ora a minha suspeita tendo em conta todas estas dificuldades estranhas é que esta alteração de regras súbita no que respeita ao crédito (saldo a descoberto) na minha conta ordenado sem qualquer aviso seja um golpe enganoso para tentar neste período Natalício forçar o surgimento de mais créditos... em massa aos seus clientes, pois estes ficam assim subitamente sem acesso ao dinheiro a descoberto que estavam a contar ter, e não tendo alternativa grande parte deles senão endividar-se.Isto é grave e requer investigação de casos semelhantes que não estarão a ocorrer...

Sou portuguesa não residente, tenho uma conta no banco BPI. No âmbito de actualizado de dados pessoas, BPI enviou email aos seus clientes e infelizmente acabei por não receber (ficou no spam) pelo que não fiz a actualização a tempo. Como consequência, restringiram as minhas operações bancárias (levantamentos, cartões credito, transferências,...). Ao ter sido comunicada, procedi de imediato a actualização dos dados pessoais desde o dia 7 de outubro de 2021 02:30. Desde essa altura, tenho contactado o banco BPI no sentido de desbloquearem a minha conta pois estou sem poder usar a mesma, foram efectuadas transferências para essa conta, que o banco BPI devolveu. Tenho uma transferência internacional aprovada que também será devolvida, depois de ter pago todas as despesas da mesma!! não sei aonde recorrer, pois já liguei imensas vezes, o balcão simplesmente nao atende! envio email para uma gestora sandra.paula.senas@bancobpi.pt que também não responde. E continuo sem ter acesso as operações da conta, prejudicando-me seriamente uma vez que não resido em portugal!!!

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que hoje, ás 09h15 minutos me dirigi à Sucursal do banco BPI, em Oeiras, para fazer um depósito. Comecei por tentar nas máquinas ATM que lá se encontram, a primeira estava em manutenção a segunda não tinha disponível tal função.Assim sendo, dirigi-me ao balcão em que, por muitas vezes já lá fiz depósitos e pedi a uma Sra. que estava lá ao lado às voltas com uma fotocopiadora, para me receber o depósito , visto não haver ninguém na fila, ao qual ela me responde que naquele balcão já não aceitavam depósitos, tinha de ser nas máquinas e como estavam em manutenção tinha de esperar 20 minutos. Por causa do meu trabalho queria despachar-me e não podia pois precisava mesmo de fazer o depósito para não falhar o pagamento das prestações do crédito à habitação . Pedi para chamar o responsável do balcão que me disse a mesma coisa e que tinha de esperar! Embora o Sr. tenha tentado acelerar o processo de manutenção das ditas ATMainda esperei uns 10 minutos para conseguir fazer o depósito. Eu e mais três pessoas que chegaram entretanto. Como é possível que um balcão de um banco não tenha quem possa receber os nossos depósitos?