Reclamações públicas

Prezados,Desde o final de Junho/2020 que tento regista uma UPAC ou regista uma MCP, para a minha instalação de painel solar, para a venda de excedente da produção a rede e devido a um ERRO no sistema da DGEG (já faz 2 semanas que recebi essa confirmação) até hoje dia 25/08/2020 não consigo fazer esse registo, enquanto isso, tem sido injetado na rede todo excedente da minha produção, e ainda tenho que pagar a conta todo mês, acho uma falta de responsabilidade da parte da DGEG, pois ainda não resolveu esse problema, não responde os e-mail que enviei e não atendem ligação telefónica, ora pois, em meio a uma crise que estamos vivendo, causada pelo Covid19, tentamos gerir da melhor maneira possível, pois somos uma família numerosa (somos 9) e fizemos esse investimento e até agora estamos no prejuízo pois não conseguimos fazer esse registo para vender o excesso e ajudar na mensalidade da nossa conta de energia, ao contrario disso no mês passado pagamos em torno de 70 euros de energia, ou seja estamos sendo obrigados a oferecer o excesso da produção eléctrica a EDP, devido a um ERRO no sistema da DGEG, já sugeri que fosse criado um registo de forma manual, já que o sistema deles não funciona como deveria, mas de nada foi feito.Então como fica a nossa situação?Quem vai arca com o prejuízo de meses sem conseguir vender o excesso da produção a rede, devido a um ERRO no sistema da DGEG?Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível, pois daqui a pouco chega o inverno. Com os melhores cumprimentosAna Silva

Reitero o que já expus na reclamação de 23/10/2018, feita através do vosso site e à qual ainda não obtive resposta, passado um mês. Como sabem, desde o nascimento do meu 2º filho a 16/06/2018 que os meus filhos passaram para o 3º escalão do abono de família, cujo requerimento fiz à Segurança Social no dia 22/06/2018.Contudo, só a 15/10/2018 me atribuíram a tarifa social e até aí paguei faturas ao preço normal e o Imposto Especial sobre o Consumo.

Reitera-se a reclamação apresentada através do vosso site a 03/03/2018, à qual deram o nº de pedido: 8988. Volto, então, a fazer descritivo da situação: Tenho um contrato de electricidade com a EDP Comercial, na mesma morada, desde 08/05/2013.A minha filha nasceu a 27/09/2013 e foi-lhe atribuído o 4º escalão do abono de família pela Segurança Social a 04/10/2013, que mantém até hoje sem alteração, da qual eu sou a recipiente. A minha morada no cartão de cidadão (fiscal, da segurança social etc.) é a mesma morada do local de consumo, desde Janeiro de 2014. A partir de 02/10/2014, segundo o Decreto-Lei n.º 172/2014, de 14 de novembro eu teria direito à tarifa social, no seguimento do alargamento da mesma a todos os escalões de abono. Infelizmente na altura eu não tinha conhecimento dos meus direitos e não o requeri ao meu comercializador. A partir de 1 de Julho de 2016, quando pela Lei nº7-A/2016 se tornou automático o processo de atribuição da tarifa social, foi-me atribuída a mesma. Contudo, a 15/10/2016 deixaram de me atribuir o desconto e nas supostas revisões trimestrais nunca me voltaram a atribuir o mesmo. Ora, eu nunca deveria ter perdido o desconto da tarifa social, pois nada se alterou a nível do abono de família, nem da titularidade do contrato, nem da morada do contrato e minha morada de cidadã etc. - eu continuo exactamente com as mesmas condições de acesso à tarifa social que tinha em Julho de 2016. A 27/01/2018 requeri eu própria à EDP Comercial a atribuição da tarifa social, com a documentação necessária e foi-me dada resposta positiva, pelo que desde essa data que estou a usufruir da tarifa social. Desde já manifesto também o meu desagrado pelo tempo que estão a demorar a dar-me resposta, que em breve vai ultrapassar os parâmetros do Código do Procedimento Administrativo.