Reclamações públicas

Ando a tentar diariamente contactar a DGEG por telefone há já 3 semanas e ninguém atende. Já enviei 4 emails e não obtive qualquer resposta. Solicitei um agendamento de contacto na página online. Recebi um email a confirmar o agendamento de uma chamada telefónica a ser feita pela DGEG para o número de telemóvel que forneci para as 12 horas do dia 22/06. Não recebi qualquer contacto. Preciso de fazer uma alteração ao registo de painéis solares de autoconsumo, mas é absolutamente impossível de conseguir porque não existe forma de entrar em contacto com a DGEG.

Impossibilidade de anulação de UPAC ativa Caríssimos, estou há semanas a pedir via email para anulação de uma UPAC (Unidade de Produção para Autoconsumo) que se encontra ativa na minha morada do proprietário anterior mas não obtenho nenhum tipo de resposta das DGEG. Já tentei varias vezes os endereços autoconsumo@dgeg.gov.pt, sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt, DLApoio@dgeg.gov.pt mas não obtive qualquer tipo de resposta. Tentei também sem sucesso os contactos telefonicos disponiveis em https://www.dgeg.gov.pt/pt/a-dgeg/contactos-e-localizacao Devido a esta demora na resposta não consigo vender o excedente de auto-consumo estando a perder dinheiro todos os dias. A UPAC que pretendo anular tem o numero de registo MCP47259 . Esta reclamação é muito semelhante a muitas outras que se podem encontrar neste site. Podem ajudar a desbloquear esta situação por favor?

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação pela demora da minha rescisão do meu registo da minha upac, visto que já enviei a minuta para rescisão da mesma e sem essa rescisão não me é possível fazer o novo registo da minha upac devido ao aumento de mais painéis de autoconsumo, portal esse que o atendimento basicamente não existe e a resposta e resolução por email é igualmente nula uma vergonha de portal Obrigado

Exmos Srs, Porque não se pode continuar a vender a electridade produzida pelos painéis solares de um sistema de microprodução, quando acaba o contrato da microgeração?! Tem que se mudar o sistema para autoconsumo, porquê??!! O sistema continua a produzir a electricidade como sempre fez, o Sol é o mesmo. Há o principio da igualdade.( C.R.P. artigo 13), as Autoestradas com portagens, quando ficaram sem portagens continuaram a funcionar como sempre. Como é que com a produção solar o mesmo não acontece???!! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução do meu pedido na DGEG com o n.º 38915 (2ª via: pedido n.º 39620) de Dezembro/2024. Solicito o reembolso dos valores da tarifa social que não me foram descontados nas facturas da electricidade desde Maio/2024,(aquando da mudança de operador da EDP para a GALP) até Dezembro/2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desde dia 11/04/24 que não obtemos uma simples resposta por parte da DGEG, para indicação de como proceder para anular uma MPC, neste caso a MCP 45591. Já enviamos e-mail por diversas vezes, assim como vários telefonemas foram feitos sem resposta alguma. Depois de anular a MCP/UPAC será necessário criar uma nova na mesma morada para o novo sistema fotovoltaico.) Cumprimentos.

O atendimento dos utilizadores da plataforme da DGEG é inoperante. Por telefone não funciona, por e-mail não respondem e não têem livro de reclamações.Durante 2 anos que tento mudar o endereço sem sucesso. Fantástico serviço público!

Dia 10/08/2021 tentei contactar a DGEG por telefone (indicado no site) , para informações de como proceder para a alteração de titularidade de paineis fotovoltaicos existentes numa habitação recem adquirida. após 2h de tentativas de contacto (o serviço de atendimento simplesmente não funciona, ninguem atende e ficamos horas em espera) enviei um e-mail para todos os contactos mencionados no site da instituição de forma a obter a informação que pretendia. Dias depois foi me respondido pela DGEG que o meu pedido já tinha sido encaminhado, foi-me solicitada informação que enviei prontamente tendo ainda de agendar envio de documentação com terceiros. Após o envio de toda a documentação que foi efectuado dia 14/08/2021 e vários e-mails posteriores a solicitar ponto da situação deste processo, não obtive mais resposta da DGEG, tentei ligar e fiquei mais de 45m em linha a espera que alguem atendesse, o antigo titular deste processo tentou ligar ficando mais de 2h!!! a aguardar que lhe atendessem e também sem resposta... a minha situação continua sem estar resolvida e sem me cederem qualquer informação sobre o estado do processo...Dia 19 de Agosto obtive uma nova resposta através do site mencionado - solicitamos que aguarde o contacto da Equipa para onde foi remetida a sua questão, juntamente com todas as outras situações que vão dando entrada e que são analisadas por ordem de chegada.Dia 12 de Setembto -Voltamos a reenviar a sua mensagem e os seus contactos para a Equipa do Autoconsumo@dgeg.gov.pt por forma a que verifiquem o que se passa.E até hoje nenhuma resposta aos e-mails que enviei, nenhum contacto, nenhum feedback do estado do processo e somente contactam após forçar reclamação.Necessito que esta entidade proceda a actualização da titularidade dos paineis fotovoltaicos para que essa informação seja cruzada com a EDP para poder ter controle sobre os paineis até lá não posso fazer qualquer gestão da energia proveniente dos meus equipamentos.Esta situação arrasta-se há praticamente 2 meses, acho uma grande falta de profissionalismo por parte da DGEG e uma falta de respeito para com o consumidor.

Venho por este meio fazer uma reclamação a DGEG, por nao fazer o resgisto dos meus painéis fotovoltaicos intalados no dia 5 de Maio de 2021 por parte da empresa certificada Samogreen que fez a tentativa de registo e por o meu fornecedor de energia ser ima cooperativa (Cooperativa Elétrica de Loureiro) a DGEG nao reconhece os CPE das cooperativas. Nao sendo possivel fazervo resgisto fico impedimento de fazer a candidatura ao apoio do fundo ambiental .Requisito essencial a candidatura.Apoios na ordem dos 70%.Todas as informações ja firam dadas a DGEG quer por parte no meu fornecedor e peli instalador.O problema nao é so meu mas é de todos os clientes que o fornecedor de energia seja uma cooperativa. Ja entrei en contador varias vezes com a DGEG quer por telefone 211166840 quer por email autoconsumo@dgeg.gov.pt e para o responsável filipe.pinto@dgeg.gov.pt,não obtendo nenhum resultado. Agradeço a vossa colaboração. Obrigada.

Após inúmeros contactos realizados para os números de telefone da DGEG - Telefone: (351) 217 922 700/217 922 800, sou levado a concluir que é impossível o contacto por esta via para essa entidade. Ver também para o efeito os comentários registados em comentários do google. A inoperância dos serviços acarreta enormes dificuldades e perda de habilitação para todas as empresas e entidades que necessitam da DGEG para poder trabalhar, nomeadamente as empresas de instalação de gás e eletricidade. Até ao momento tenho tentado ligar todos os dias, mas a chamada ao fim de alguns minutos termina sem qualquer aviso.